🤣 Как креативно подойди к отзывам на сайте?

Друзья привет! На связи Евгений Чуранов, я вернулся из отпуска и снова с вами.

За 2 недели в мире маркетинга появилось довольно много новостей, но я сегодня не об этом.

Готовясь к очередному своему выступлению, я собираю примеры того, как делать не надо, и случайно наткнулся на сайт одной оконной компании из Новороссийска.

Долистав до блока с отзывами, я сначала удивился, а потом засмеялся. Даже интересно, кто додумался вставить фотографии этих людей на сайт: заказчик или разработчик сайта? Если разработчик, то это знатный троллинг 😁

Конечно, вероятность того, что среднестатистический заказчик окон в Новороссийске узнает эти лица мала, но это, конечно, рискованно. Как минимум, за такое может прилететь иск от этих людей.

❓ Узнали кто это такие? Если да, пишите их фамилии в комментариях!

P/S: рассказ о моем путешествии на Путорана я опубликую чуть позже, как приду в себя после этого приключения.

Ваш «Сомелье маркетинга»!

👀 Маркетплейсы — в тренде, а селлеры с прибылью?

Несколько лет назад, когда WB и Ozon только набирали обороты, стать успешным селлером было намного проще, чем сейчас.

Почему? В том числе потому что конкуренция на площадках была в разы ниже.

Но что делать тем, кто недавно решил развивать свой бизнес на МП — запустил магазин, но никак не может пробить потолок своих продаж и выйти на новый уровень торговли?

Конечно посмотреть новый вебинар от директора по маркетингу WebCanape Татьяны Матвеенковой на тему «5 ключевых факторов увеличения продаж на маркетплейсах»!

26 августа в 12:00 вы узнаете:
1️⃣ Как с помощью SEO приводить целевых клиентов и не «светиться» по нецелевым запросам
2️⃣ Как правильно распределять товары между складами, чтобы сохранять позиции в разных регионах
3️⃣ Как выстроить ценообразование и не «прогорать», участвуя в акциях
4️⃣ На какие товары нужно запускать рекламу, а какие для этого совершенно бесперспективны
5️⃣ Почему без работы с отзывами у вас не получится повышать лояльность клиентов

📌 Регистрируйтесь на вебинар https://webinar.web-canape.ru/26082024 и приходите 26 августа в 12:00 — искать и находить точки развития вашего бизнеса на МП!

Ваш «Сомелье маркетинга»!

📈 Как менялось SEO и что с этим делать?

Мне в руки попала свежая презентация Михаила Сливинского с конференции Baltic Digital Days. Михаил уже много лет работает в отделе поисковых технологий и сейчас является амбассадором интернет-площадок в Поиске Яндекса. Если коротко — это главный SEO-шник в Яндексе.

В своем докладе Михаил простыми словами рассказал историю изменений в SEO, которые происходили за последние 10 лет — от того, что было достаточно просто сделать сайт, до современных реалий.

Что сейчас важно, чтобы сайт был в ТОПе:

1️⃣ Связка поискового спроса и посадочных страниц
2️⃣ Техническая оптимизация сайта
3️⃣ Базовая SEO-оптимизация
4️⃣ Маркетинг
5️⃣ Отстройка от конкурентов

Я сам доклад не слышал, но эти тезисы во многом совпадают с моей серией постов про SEO. Ниже дублирую ссылки на них, для тех, кто их еще не читал:

💾Про базовую SEO-оптимизацию
💾В каких случаях SEO вам не нужно
💾Что входит в современное SEO
💾Как выбрать SEO-стратегию
💾Что должен делать SEO-подрядчик
💾Про накрутку ПФ

Советую ознакомиться, если тема поискового продвижения для вас актуальна. А если хотите получить презентацию Михаила Сливинского — ставьте + в комментариях.

#seo

Ваш «Сомелье маркетинга»!

✨ Я завтра выступаю в Яндексе!

Завтра в 12:00 по Москве я буду проводить совместный вебинар с Яндексом.

Раскроем тему предварительной подготовки к запуску рекламы, чтобы она сразу приносила лиды, а не «сливала» ваши бюджеты.

О чём поговорим:

1️⃣ Как выделяться на фоне конкурентов
2️⃣ Что мешает клиенту оформить покупку
3️⃣ Как повлиять на рейтинг организации в интернете
4️⃣ Как не потерять лояльную аудиторию
5️⃣ Зачем нужен лид-магнит — бесплатный контент для клиента

Регистрация тут: https://yandex.ru/adv/edu/events/reklama-bez-oshibok

Трансляция будет на YouTube и на других более быстрых площадках.

Советую к просмотру в первую очередь предпринимателям и маркетологам, кто контролирует работу подрядчиков по контекстной или таргетированнной рекламе.

Ваш «Сомелье маркетинга»!

✨ Запись сегодняшнего вебинара «Как подготовиться к запуску рекламы»

YouTube: https://www.youtube.com/live/oKWb9a2djYA?si=BSk3FCFNPaTpH282

VK Видео: https://vk.com/video-202443364_456239820?c=1

Обязательно к просмотру!

♾ Как сотовые операторы сливают данные о ваших клиентах?

До моего отпуска один наш клиент рассказал историю. Они выяснили, что каким-то образом телефонные номера их клиентов попадают к конкурирующим компаниям, и те начинают звонить и предлагать свои услуги.

Мы провели вчера тестирование. Я приехал с Крыма с местной новой симкой. Мы с нашего рабочего телефона позвонили на этот мобильный номер. Прошли сутки, и мне начали звонить наши конкурирующие компании...

Клиент провел свое детективное расследование, начиная от выявления «слива» среди своих сотрудников и заканчивая проверкой возможности утечки данных через сайт или CRM. Но безрезультатно...

Далее я сам лично столкнулся с похожей историей, делая прожарку сайта одного из застройщиков Владивостока. Никаких контактов не оставлял, звонков не делал. Ну и через пару дней мне начали звонить и предлагать квартиры во Владивостоке.

После этого я начал более детально разбираться в этом вопросе и оказалось, что такая история это не магия, а сами сотовые операторы оказывают подобные услуги. На этом этапе я уехал в отпуск.

И вот вчера, мой коллега Алексей Башук, публикует на VC материал именно на эту тему, где рассказывает аналогичную историю и поднимает вопрос об этичности и правомерности таких действий.

Советую почитать статью, в ней подробно расписано, как все это работает и варианты борьбы с подобными случаями.

💡 Спойлер: это практически нереально🤬

Ссылка на статью: https://vc.ru/legal/1408230-ya-prosto-obaldel-kogda-uznal-eto-kak-sotovye-operatory-slivayut-vas-i-vashih-klientov

А вы сталкивались с подобными историями у себя в бизнесе? Пишите в комментариях!

Ваш «Сомелье маркетинга»!

🤦‍♂️Хотите узнать, как зарабатывать на маркетплейсах, а не прогорать?

Вебинар «5 ключевых факторов увеличения продаж на маркетплейсах» от директора по маркетингу WebCanape уже начинается!

Чтобы ничего не глючило, сегодня вебинар будем проводить через Zoom.

Запись вебинара уже на VK видео и YouTube

https://youtu.be/DFTUVE3bP8M
https://vk.com/video-34598228_456239454

Ваш «Сомелье маркетинга»!

🤬 Хватить терять клиентов на пустом месте!

Рассказ о том, как у меня сломалась машина и том, при чем тут маркетинг.

Вторник, я выхожу с работы и сажусь в машину. Пытаюсь переключить передачу, но ничего не происходит. Пытаюсь еще пару раз — безрезультатно. Начинаю искать решение проблемы в интернете. Чтение автофорумов (еще тот ад) проблему не решает. Иду в YouTube (хорошо, что он еще есть) и нахожу несколько видео с аналогичной проблемой. Звоню своему знакомому автослесарю и получаю ответ, что в Смоленске такой ремонт скорее всего не сделают.

Понимаю, что надо искать автосервис в Москве...

Мой клиентский путь:

1️⃣ Иду искать в Яндекс

Нахожу несколько компаний, которые специализируются на ремонте моей марки автомобиля.

2️⃣ Изучаю сайт и услуги

Убеждаюсь, что это специализированный автосервис. Заодно оцениваю качество сайта и есть ли услуга по ремонту той неисправности, которая возникла у меня.

3️⃣ Отбираю 3 компании

Одна из них оказалась автором видео с разбором моей проблемы, что ранее я нашел на YouTube. Вторая — ранее с ними уже был знаком при покупке автомобиля. И какая-то третья. Изучаю отзывы на Яндекс Картах. Выбираю первые две.

4️⃣ Связываюсь

Дело было уже под вечер. Телефоны не отвечали. Решил написать утром через мессенджеры. Через 20 минут уже получаю положительный ответ от первой компании, вторая — нет реакции.

5️⃣ Консультация и покупка

Через мессенджер быстро консультируюсь в ответившей компании. Узнаю цены, узнаю условия и гарантии. Получаю инструкцию, как я сам могу снять нужную деталь, чтобы отправить ее в ремонт.

6️⃣ Оказание услуги

На следующее утро я уже был в Москве. В 9-00 вызываю Яндекс Курьера и отправляю деталь в автосервис. Спустя 2 часа получаю сообщение, что ремонт выполнен и запчасть уже отправлена курьером ко мне. Услуга оплачена, я доволен.

А теперь смотрим на скриншот прикрепленный к посту👆

Через 2 часа после сообщения об успешном ремонте мне приходит ответ от второго автосервиса, что они готовы сделать мне ремонт и сколько это стоит. За время их ответа я уже успел доехать до Москвы, отправить деталь в ремонт и получить ее обратно.

Как ни печально, но подобная история не редкость. Мы периодически с аудитом сайтов проводим тестовые заявки. Далеко не все компании быстро реагируют на сообщения, а некоторые вообще не отвечают. В итоге весь маркетинг был бесполезен...

Мое вам задание: проведите прямо сегодня тайного покупателя. Попробуйте написать в ваш отдел продаж через все варианты обратной связи, что у вас есть на сайте (форма, обратный звонок, онлайн-консультант, мессенджеры, соцсети) и посмотрите на скорость ответа. Если она меньше 1 минуты — то все отлично. Если до 10 минут — хорошо. Если больше — это повод задуматься.

Что еще важного вы можете взять из моей истории:

💾 Делайте полезный контент

Мой путь к решению проблемы шел не через запрос «купить/цена», а через «как решить проблему». На этом пути мне попалось видео компании, у которой в итоге я сделал заказ.

💾Качественный сайт

Возможно, это моя профдеформация, но те сайты автосервисов, которые выглядели как «гаражный сервис», я даже не рассматривал.

💾 Работайте с отзывами

Я сразу исключил несколько компаний, у которых рейтинг на Яндекс Картах был ниже 4 баллов.

Хотите проверить свой сайт на эффективность? Тогда приходите на бесплатную Прожарку сайтов:

1️⃣ Заполняйте форму
2️⃣ Открывайте доступ к Яндекс Метрике и Яндекс Вебмастеру
3️⃣ Ждите сообщения от меня

А записи прошлых прожарок ищите по хештегу #прожаркасайтов

Ваш «Сомелье маркетинга»!

📚 Если вы не читали эти книги, то это печально!

Пишет мне тут Дмитрий Нагиев (тот самый, из рекламы МТС):

Женя, а давай ты поделишься подборкой книг про маркетинг для нашего книжного сервиса «Строки».

Ну тут я не мог отказать...

Мы с Димой собрали в единую подборку книги, о которых я вам ранее рассказывал тут на канале: маркетинг, продажи, коммуникации. Считаю, что их должен прочитать каждый маркетолог и предприниматель!

Подборка тут: https://mtsbooks.onelink.me/zdZb/evgeny_churanov

Если вы еще не читали книги в «Строках», то держите мой промокод — CHURANOV и получайте 90 дней на чтение в одном из самых удобных книжных приложений!

P.S. Совсем скоро в этой подборке появится и моя книга. Уже готова верстка, и в сентябре книга уйдет в печать.

#книги_от_сомелье

Ваш «Сомелье маркетинга»!

✨ Принес вам бесплатный курс для маркетологов!

Я с моей коллегой Татьяной Матвеенковой вписались в еще один классный проект от Яндекса — онлайн-курс «Маркетинг в ecommerce». Курс для тех, кто хочет разобраться в особенностях электронной коммерции и с нуля освоить востребованную специальность.

Что будет полезного на курсе:

1️⃣ Рекламные инструменты для интернет-магазинов
2️⃣ Настройка аналитики в электронной коммерции
3️⃣ Расчет юнит-экономики
4️⃣ Особенности организации продаж и др.

Мы с Татьяной стали авторами нескольких обучающих модулей и будем выступать экспертами в период прохождения обучения.

Уровень знаний: для начинающих
Срок обучения: 1,5 месяца
Старт: 9 сентября

По итогу вы получите сертификат от самого Яндекса и все это бесплатно. Регистрируйтесь сами или поделитесь этим постом с коллегами, кто давно мечтал попасть в мир ecommerce.

Подробности и запись на обучение тут: https://yandex.ru/adv/project/events/education/marketing-in-ecommerce-kurs

Ваш «Сомелье маркетинга»!

☕️ Феномен «Кофемании»: обязательно к просмотру!

Вчера я 3 часа провел в «Кофемании», а точнее посмотрел фильм про эту сеть ресторанов. Можно по-разному относиться к творчеству Михаила Гребенюка, но этот контент точно заслуживает того, чтобы уделить 3 часа своего времени на просмотр.

Смотрел взахлеб, вслушиваясь в те слова и мысли, что транслировали герои фильма — владелец и сотрудники команды «Кофемании».

Этот бизнес — визуальный пример, как нужно строить лучший продукт на рынке: от идеи и концепции до корпоративной культуры и внимания к мелочам.

Мне очень откликнулись такие вещи:

1️⃣ Как они создают продукт и доводят его до идеала
2️⃣ Как устроен процесс обучения команды
3️⃣ Как и откуда берут идеи для инноваций
4️⃣ Вовлеченность собственника бизнеса
5️⃣ Тестирование идей и внимание к мелочам

Все это еще переплетено с маркетингом и, конечно, с запахом кофе ☕️!

📺 Советую к просмотру: https://youtu.be/oWjb22cfbGE?si=QjRGOdSXpQGnSkUk

А вы были в «Кофемании»? Пишите свои комментарии, что вам понравилось больше всего👍

Ваш «Сомелье маркетинга»!

👆Посмотрите, какая эффектная карточка товара!

Посещая разные сайты, кроме косяков, я стараюсь подмечать и интересные решения. В интернет-магазине BeFree увидел классную реализацию карточки товара.

1️⃣ Товар показывается на весь экран телефона
2️⃣ Цена, кнопка, название хорошо видны и не мешают
3️⃣ При скроле вниз появляются все остальные элементы
4️⃣ Очень аккуратно и удобно

Для одежды прям крутой формат! А вам как, нравится?

Ваш «Сомелье маркетинга»!

🆕 6 важных изменений в Яндекс Директ

Осенний бизнес-сезон начался очень активно. Закрытие Wix, вопросы с блокировкой сервисов Google, замедление YouTube. Даже не успеваю за всем следить и понимать. Все это конечно не очень радует. Остается только успокаивать клиентов и радоваться обновлениям в любимом Яндексе. Собрал для вас наиболее интересные фишки, которые появились в Директе за последнее время.

1️⃣ Обновление рекламных компаний до ЕПК

С 23 сентября начнется автоматическое обновление рекламных кампаний в формат ЕПК (Единая перфоманс-кампания). Яндекс обещает провести обновление за 1 месяц. Советую следить за этим процессом в своем личном кабинете. Подробнее про ЕПК мы рассказали на вебинаре.

2️⃣ Реклама мобильных приложений

Теперь в рамках ЕПК можно настроить рекламу для мобильных приложений. Появились новые возможности для настроек и таргетингов. Эта функция пока находится в бета-режиме.

3️⃣ Реклама в Телеграм-каналах

Теперь в объявления, которые используются для рекламы в Telegram, можно добавлять сразу несколько изображений.

4️⃣ Автоматическая генерация текстов объявлений

Директ научился автоматически предлагать варианты текстов объявлений на основе ключевых запросов и посадочной страницы. По словам Яндекса, такие тексты увеличивают конверсию до +5%

5️⃣ Настройка рекламы в Яндекс Картах

Рекламу на Яндекс Картах стало возможно настраивать из интерфейса Директа. Раньше это было возможно сделать только через Яндекс Бизнес. Эта возможность доступна в рамках ЕПК. Можно выбирать разные места показа (на поиске Яндекса или непосредственно в Яндекс Картах) и использовать все профессиональные возможности Директа: оплата за клики, оплата за конверсии, корректировки и т.д.

6️⃣ Реклама страниц каталога

В рамках ЕПК можно настроить не только товарные или текстово-графические объявления, но и новый тип "Страницы каталога". В последнем обновлении эта функция стала доступна для автомобильных тематик и недвижимости.

Хотите внедрить все новинки или проверить свою рекламу на эффективность?

🔥 Приходите к нам на аудит, мы проверим рекламные кампании на ошибки и предложим варианты повышения конверсии!

Оставляйте заявку прямо тут @canapesale

Ваш «Сомелье маркетинга»!

🔥 Брендинг — основа бизнеса. На чём стоит бренд Tesla, The Ritz-Carlton, Disneyland?

Вчера пока еще работающий у меня YouTube выдал в рекомендациях один из выпусков подкаста Романа Тарасенко с Дмитрием Завражновым. Это одно из лучших интервью, что мне попадалось на тему брендинга.

Дмитрий Завражнов — признанный эксперт в теме создания брендов. Этого поста не хватит, чтобы перечислить все компании, с которыми он работал.

Вот один из комментариев к интервью:

Это восторг! Спасибо большое за шикарного гостя, я за каждый абзац аплодирую стоя

Видео обязательно к просмотру предпринимателям и маркетологам!

https://youtu.be/1tkgt9PkGyY?si=ZSbBAu4U3bu3SpQu

Ваш «Сомелье маркетинга»!

❓ А нужно ли маркетологу образование?

С таким вопросом обратились ко мне коллеги из Skillbox Media. Я задумался и рассказал свою историю про мой маркетинговый путь и про то, что я думаю про образование маркетолога.

Я пришёл в профессию 13 лет назад. На тот момент нормальных образовательных программ по маркетингу почти не было, а по диджитал-маркетингу они вовсе отсутствовали. Те, кто преподавал маркетинг, были далеки от реальности, поэтому давали просто скучную теорию. Всё приходилось изучать самому методом проб и ошибок.

А что делать маркетологу сейчас? Об этом подробно рассказал тут.

Кроме меня своими советами поделились:

✅ Ольга Гатчина (iConText Group)
✅ Алина Куликова (Артикс)
✅ Екатерина Малиборская (EZmarket)
✅ Сергей Чипсанов (Сделаем)

Читайте тут https://skillbox.ru/media/marketing/nuzhno-li-marketologu-obrazovanie-otvechayut-opytnye-uchastniki-rynka/

Ваш «Сомелье маркетинга»!

❓ «Мне так не нравится, сделайте как-то по-другому!»

Сколько сложных ситуаций с клиентами за время работы в WebCanape c нами только не случалось. Начиная от историй, когда простую правку на макете утверждает целый консилиум на стороне клиента, заканчивая требованиями присутствия директора на встречах с клиентами.

Такие истории в нашей сфере вполне нормальны, и приходится учиться с ними справляться.

Уже много лет в вопросе сложных переговоров нам помогает Борис Шпирт. Мы с ним уже стали хорошими товарищами, я несколько раз советовал его книгу, и Борис был у меня на интервью.

В конце лета Борис проводил большой тренинг для всей команды менеджеров WebCanape, где мы два дня разбирали сложные ситуации в работе с клиентами, и как из этих ситуаций выходить, чтобы и овцы были целы, и волки тоже.

Когда Боря попросил меня рассказать о его обручающих мероприятиях, я не мог отказать. Если тема продаж и клиентского сервиса вам актуальна, то обратите внимание.

1️⃣ 1 октября: интенсив «Работа со сложными клиентами»

Как справляться с клиентским давлением и манипуляциями, как решать конфликтные ситуации с клиентами, как не выгорать от этой работы.

Подробности тут

2️⃣ 30 сентября: интенсив «Продажи через ценность»

Как продавать больше и легче через создание ценностных предложений по методологии Value Selling и Solution Selling.

Подробности тут

На обучении у Бориса только живое общение, обсуждение теории в группе, вопросы-ответы и отработки кейсов участников. На 30 сентября я уже записался сам👍

Оба мероприятия будут онлайн, 4 занятия по 2,5 часа в Зуме.

Ваш «Сомелье маркетинга»!

🤦‍♂️ Переживаете, как сохранить продажи стройматериалов в межсезонье? Спокойно!

Уже 19 сентября в 15:30 по МСК я выступлю на онлайн-конференции Vitamin.tools с докладом «Как сохранить продажи на Авито в межсезонье: практическое руководство для ниши стройматериалов». Мы обсудим, что реально работает, когда спрос падает, и как оставаться на плаву.

О чем расскажу:

1️⃣ Как сохранить количество заявок на Авито в межсезонье
2️⃣ Как выбрать тариф, чтобы в рекомендациях к объявлению показывались только ваши предложения
3️⃣ Как сделать ваше объявление магнитом для покупателей

На конференции будут другие спикеры, которые поделятся своим опытом в маркетинге стройматериалов, автоматизации продаж и работе с Яндекс Директ.

Онлайн-конференция стартует 19 сентября в 14:00 по МСК.

Чтобы принять участие и узнать, как не просесть в продажах в межсезонье, регистрируйтесь по ссылке 👉 https://vitamin.tools/construction_company_1909

Ваш «Сомелье маркетинга»!

👨‍💻 Поколение Z больше не гуглит!

Среди исследований интернет-аудитории попалась мне интересная заметка про изменение паттерна поиска информации у поколения Z.

Forbes Advisor и Talker Research в апреле 2024 года провели опрос 2000 американцев, который показал, что 45% представителей поколения Z с большей вероятностью ищут информацию на таких площадках, как TikTok и Instagram, а не Google.

Для сравнения, у поколения X — этот показатель 35%, а у бумеров — уже менее 10%.

Для подростков соцсети стали способом узнать что купить, где поесть и как провести время.

Конечно 2000 человек — это не такая большая выборка и это Америка, но подобный способ поиска информации я замечаю и у подростков в России.

А еще стоит учитывать, что поисковым системам приходится конкурировать с маркетплейсами, плюс появились нейросети. Ранее уже рассказывали про случай, как потенциальный клиент узнал о нас через запрос в ChatGPT.

И что со всем этим делать бизнесу и маркетологам?

Смотреть на SEO не только как на продвижение в поисковых системах, а комплексно: продвижение везде, где аудитория может искать. Начиная от того же Гугла и Яндекса, заканчивая соцсетями и видеоплатформами.

Можете для начала проверить, а что выдают соцсети и видеоплатформы на запрос с вашим брендом или вашей сферой бизнеса.

А вы пользуетесь соцсетями для поиска информации?

👍 - да, бывает;
👎 - нет.

Ваш «Сомелье маркетинга»!

🔥 SEO-продвижение — ваш инструмент повышения продаж

Хотите продвигать бренд, привлекать больше лидов и при этом не платить за рекламу 365 дней в году?

Приходите на новый вебинар от директора по маркетингу WebCanape Татьяны Матвеенковой на тему ➡️«Как SEO может стать вашим секретным оружием в борьбе за клиентов».

Маркетологам и собственникам бизнеса точно будет интересно узнать:

1️⃣ Как продвигаться в условиях конкуренции с маркетплейсами
2️⃣ Какие признаки указывают, что ваше SEO-продвижение «буксует»
3️⃣ Почему SEO остается самым эффективным каналом привлечения дешевого трафика и лидов
4️⃣ Как понять, подходит ли SEO для вашей сферы бизнеса
5️⃣ ТОП-7 механик для укрепления позиции сайта в поисковых системах и привлечения посетителей

Вебинар стартует в 12:30 в четверг 26 сентября!

Регистрируйтесь ➡️ https://webinar.web-canape.ru/260924 и не упускайте шанс задать свои вопросы эксперту, а также получить набор чек-листов для оптимизации сайта!