❓ «Мне так не нравится, сделайте как-то по-другому!»

Сколько сложных ситуаций с клиентами за время работы в WebCanape c нами только не случалось. Начиная от историй, когда простую правку на макете утверждает целый консилиум на стороне клиента, заканчивая требованиями присутствия директора на встречах с клиентами.

Такие истории в нашей сфере вполне нормальны, и приходится учиться с ними справляться.

Уже много лет в вопросе сложных переговоров нам помогает Борис Шпирт. Мы с ним уже стали хорошими товарищами, я несколько раз советовал его книгу, и Борис был у меня на интервью.

В конце лета Борис проводил большой тренинг для всей команды менеджеров WebCanape, где мы два дня разбирали сложные ситуации в работе с клиентами, и как из этих ситуаций выходить, чтобы и овцы были целы, и волки тоже.

Когда Боря попросил меня рассказать о его обручающих мероприятиях, я не мог отказать. Если тема продаж и клиентского сервиса вам актуальна, то обратите внимание.

1️⃣ 1 октября: интенсив «Работа со сложными клиентами»

Как справляться с клиентским давлением и манипуляциями, как решать конфликтные ситуации с клиентами, как не выгорать от этой работы.

Подробности тут

2️⃣ 30 сентября: интенсив «Продажи через ценность»

Как продавать больше и легче через создание ценностных предложений по методологии Value Selling и Solution Selling.

Подробности тут

На обучении у Бориса только живое общение, обсуждение теории в группе, вопросы-ответы и отработки кейсов участников. На 30 сентября я уже записался сам👍

Оба мероприятия будут онлайн, 4 занятия по 2,5 часа в Зуме.

Ваш «Сомелье маркетинга»!

🤦‍♂️ Переживаете, как сохранить продажи стройматериалов в межсезонье? Спокойно!

Уже 19 сентября в 15:30 по МСК я выступлю на онлайн-конференции Vitamin.tools с докладом «Как сохранить продажи на Авито в межсезонье: практическое руководство для ниши стройматериалов». Мы обсудим, что реально работает, когда спрос падает, и как оставаться на плаву.

О чем расскажу:

1️⃣ Как сохранить количество заявок на Авито в межсезонье
2️⃣ Как выбрать тариф, чтобы в рекомендациях к объявлению показывались только ваши предложения
3️⃣ Как сделать ваше объявление магнитом для покупателей

На конференции будут другие спикеры, которые поделятся своим опытом в маркетинге стройматериалов, автоматизации продаж и работе с Яндекс Директ.

Онлайн-конференция стартует 19 сентября в 14:00 по МСК.

Чтобы принять участие и узнать, как не просесть в продажах в межсезонье, регистрируйтесь по ссылке 👉 https://vitamin.tools/construction_company_1909

Ваш «Сомелье маркетинга»!

👨‍💻 Поколение Z больше не гуглит!

Среди исследований интернет-аудитории попалась мне интересная заметка про изменение паттерна поиска информации у поколения Z.

Forbes Advisor и Talker Research в апреле 2024 года провели опрос 2000 американцев, который показал, что 45% представителей поколения Z с большей вероятностью ищут информацию на таких площадках, как TikTok и Instagram, а не Google.

Для сравнения, у поколения X — этот показатель 35%, а у бумеров — уже менее 10%.

Для подростков соцсети стали способом узнать что купить, где поесть и как провести время.

Конечно 2000 человек — это не такая большая выборка и это Америка, но подобный способ поиска информации я замечаю и у подростков в России.

А еще стоит учитывать, что поисковым системам приходится конкурировать с маркетплейсами, плюс появились нейросети. Ранее уже рассказывали про случай, как потенциальный клиент узнал о нас через запрос в ChatGPT.

И что со всем этим делать бизнесу и маркетологам?

Смотреть на SEO не только как на продвижение в поисковых системах, а комплексно: продвижение везде, где аудитория может искать. Начиная от того же Гугла и Яндекса, заканчивая соцсетями и видеоплатформами.

Можете для начала проверить, а что выдают соцсети и видеоплатформы на запрос с вашим брендом или вашей сферой бизнеса.

А вы пользуетесь соцсетями для поиска информации?

👍 - да, бывает;
👎 - нет.

Ваш «Сомелье маркетинга»!

🔥 SEO-продвижение — ваш инструмент повышения продаж

Хотите продвигать бренд, привлекать больше лидов и при этом не платить за рекламу 365 дней в году?

Приходите на новый вебинар от директора по маркетингу WebCanape Татьяны Матвеенковой на тему ➡️«Как SEO может стать вашим секретным оружием в борьбе за клиентов».

Маркетологам и собственникам бизнеса точно будет интересно узнать:

1️⃣ Как продвигаться в условиях конкуренции с маркетплейсами
2️⃣ Какие признаки указывают, что ваше SEO-продвижение «буксует»
3️⃣ Почему SEO остается самым эффективным каналом привлечения дешевого трафика и лидов
4️⃣ Как понять, подходит ли SEO для вашей сферы бизнеса
5️⃣ ТОП-7 механик для укрепления позиции сайта в поисковых системах и привлечения посетителей

Вебинар стартует в 12:30 в четверг 26 сентября!

Регистрируйтесь ➡️ https://webinar.web-canape.ru/260924 и не упускайте шанс задать свои вопросы эксперту, а также получить набор чек-листов для оптимизации сайта!

🔥 Ловите запись сегодняшнего вебинара «Как SEO может стать вашим секретным оружием в борьбе за клиентов»

VK Видео: https://vk.com/video-34598228_456239467

Обязательно к просмотру ✔️

✨ Прошли сертификацию по Яндекс Рекламе на 2025 год!

Это не просто очередной сертификат — это подтверждение качества нашей работы с инструментами Яндекса!

Коллеги из отдела performance-рекламы успешно прошли очередную проверку своих компетенций и подтвердили статус WebCanape как сертифицированного партнера Яндекс Директ и Яндекс Метрики.

Если раньше для получения этого сертификата достаточно было просто "открутить" определенный рекламный бюджет заказчика, то сейчас в первую очередь оценивается эффективность работы с клиентами и использование новых рекламных инструментов. Спасибо всей команде специалистов по Яндекс Рекламе в WebCanape за подтверждение нашей квалификации!

Хотите, чтобы мы проверили ваши рекламные кампании? Тогда приходите на прожарку!

Заполняйте форму до 7 октября 👉 https://clck.ru/3B4t9G и мы выберем для разбора три проекта.

Условия простые:

1️⃣ заполнить форму
2️⃣ открыть доступ к Метрике и Директу
3️⃣ присутствовать на прямом эфире

Ориентировочная дата прожарки рекламы 11 октября.

Ваш «Сомелье маркетинга»!

✨ «Сомелье маркетинга» на Дне Поиска!

Сегодня я на закрытом мероприятии Яндекса. Нас ждет что-то очень новое про поиск!

Буду рассказывать вам самое интересное. Следите за новостями👍

Ваш «Сомелье маркетинга»!

😢 Как бизнес теряет деньги по вине маркетологов?

За последний месяц я провел аудит 14 сайтов и на некоторых обнаружил ошибки, которые напрямую «сливают» маркетинговый бюджет. В нескольких случаях потери в реальных деньгах я оценил в сотни тысяч рублей.

Делюсь с вами такими ошибками, чтобы вы не наступали на эти грабли.

1️⃣ Проблемы с индексацией сайта

Удивительно, но до сих пор встречаются сайты, где есть ошибки в файлах robots.txt. В результате сайт либо не ищется совсем, либо индексируется поисковыми системами частично.

Мне прислали посмотреть сайт промышленной компании по продаже химической продукции. Владелец сайта жаловался на низкую посещаемость. Все оказалось банально — сайт был закрыт от поисковых систем. Разработчик просто не настроил robots.txt, и сайт несколько месяцев работал в таком состоянии. Сколько было из-за этого упущено клиентов, вы можете себе представить.

Как избежать подобных проблем: установить на сайт сервис Яндекс Вебмастер и периодически проверять в нем раздел «Диагностика».

2️⃣ 404 ошибки

Еще один детский «косяк» — настроить рекламу на страницу с 404 ошибкой. Такую ситуацию я обнаружил на двух проектах, которые приходили на аудит. Это чистый «слив» бюджетов.

В одном из примеров сайт выдавал 404 ошибку при добавлении к адресу UTM-меток. Соответственно все объявления, по которым приходили пользователи из Яндекс Директа, вели на страницу 404.

Как избежать подобных проблем: проверять корректность работы сайта при добавлении UTM-меток к адресу страницы и настроить в Яндекс Метрике отслеживание появления страниц с ответом 404.

3️⃣ Настройка целей в Яндекс Метрике

Эта ошибка была на большинстве сайтов, которые я проверял. Где-то не работала часть целей, а где-то их вообще не было. На одном из проектов из-за подобной ошибки клиент «слил» больше 200 000 рублей. На мой вопрос, почему так, клиент ответил:

... да там нужно все перепроверять… настраивалось давным-давно … как я знаю

Запомните, эффективность контекстной рекламы напрямую зависит от того, насколько правильно вы настроили отслеживание целевых действий на сайте.

Как избежать подобных проблем: корректно настроить цели в Яндекс Метрике, связать эти цели с Яндекс Директом и еженедельно следить за статистикой.

🤬 На дворе 2024 год, искусственный интеллект, роботы, а детские ошибки маркетологов все еще мешают предпринимателям получать прибыль.

Хотите проверить свой сайт на эффективность?

🔥 Приходите к нам на аудит — мы проверим сайт на ошибки и предложим варианты повышения конверсии!

Оставляйте заявку прямо тут @canapesale

Ваш «Сомелье маркетинга»!

🔝 «Сомелье Маркетинга» на главном событии Яндекс Рекламы!

Друзья, приглашаю вас на Большую конференцию Яндекс Рекламы! Я в этом году опять среди экспертов и буду рад встретиться с вами!

Это одно из центральных событий в мире отечественного маркетинга, которое нельзя пропустить.

Дата: 22 октября
Формат: онлайн-трансляция и офлайн — в Москве на ВТБ Арене

Среди выступающих:

1️⃣ Владимир Познер, журналист, писатель, телеведущий
2️⃣ Вячеслав Дубынин, доктор биологических наук, профессор МГУ;
3️⃣ Алексей Штоколов, директор по продуктам и искусственному интеллекту, Яндекс Реклама;
4️⃣ Полина Бондарева, основатель и руководитель агентства Digit;
5️⃣ Анна Захарова, руководитель отдела контента в «Сила Ветра»;
6️⃣ Антон Макаров, основатель и СЕО Диван.Ру;

Участие бесплатное, регистрация по ссылке https://ya.rekonfa.ru/

Конференция будет полезна всем, кто работает в маркетинге — диджитал, перформанс, инфлюенс, медийке и других направлениях.

Пишите в комментариях, кто будет на ВТБ Арене, встретимся 🍷

Ваш «Сомелье маркетинга»!

📍 Новый инструмент для аналитики от Яндекса!

Вчера Яндекс выкатил в общий доступ крутейший инструмент — сервис «Геоаналитика Яндекс Карт»! Особенно это актуально, если у вас офлайн-бизнес.

С помощью нового сервиса можно анализировать данные о потенциальных пользователях в интересующей вас геолокации:

1️⃣ Пешеходный трафик
2️⃣ Автомобильный трафик
3️⃣ Общие демографические сведения
4️⃣ Число организаций в разных отраслях
5️⃣ Количество поисковых запросов в Яндекс Картах по категориям

Учитывая объем и полноту данных, которыми обладает Яндекс, предприниматели получили еще один бесплатный инструмент для развития своего бизнеса: от анализа трафика рядом с вашей точкой продаж до поиска лучших локаций для запуска офлайн- и онлайн-рекламы.

Пока сервис доступен только для городов-милионников, но Яндекс обещает постепенно расширять список.

Я уже пересмотрел статистику по некоторым сферам и городам, где работают наши клиенты, и получил несколько занятных инсайтов.

Интересно? Тогда идите тестировать сервис по ссылке https://yandex.ru/geoanalytics/

Ваш «Сомелье маркетинга»!