❗️ Премиальный продукт + плохой сервис = 💩

Вы читаете продолжение истории, о которой я рассказывал тут и тут.

Утро субботы началось с радостного звонка от «Деловых линий»: «Евгений, мы нашли ваш груз!».

Я поехал сам забрать свой обеденный стол, чьи ножки потерялись при доставке и спустя 10 дней нашлись.

Но радовался я рано.

Оплатив доставку, распаковал ящик и увидел: из-за безалаберной упаковки ножки стола терлись друг об друга и были в царапинах.

Далее: 20 минут гнева → акт об отказе от груза → начало переписки с магазином.

И тут начался «премиальный сервис»:

День 1: В чате меня кормят завтраками. Фразы из регламента: «Менеджер ознакомится и свяжется…». Тишина.

День 2 (воскресенье вечером): Наконец звонок от человека. «Подождите до понедельника».

День 3: Вопрос: «Вы забрали товар?». 🤦‍♂️ Еще раз объясняю.

Предлагают:

Замену (ждать еще 20 дней)
Возврат денег (ждать 10 дней)

И финальный штрих: деньги за доставку испорченного товара возвращать не будут. Я — крайний.

Теперь убежден, что маркетплейсы убьют даже такие премиальные интернет-магазины.

Для контраста: заказывая бытовую технику на Озоне/WB, получал вау-эффект от сервиса: точный срок, занос в квартиру, моментальный возврат.

Вывод для предпринимателей и маркетологов:

1️⃣ Премиум = продукт + сервис. Без второго — первое не работает. Цитата из их же сообщения звучит как насмешка:

«Мы работаем в премиальном сегменте и продаем действительно качественные, стильные, актуальные товары...»

2️⃣ Говорите с клиентом по-человечески. Фразы из регламента убивают доверие. Мы — живые люди, а не тикеты в системе.

Интересно, как бы со мной общался ИИ, если бы он отвечал на такие сообщения. Есть подозрение, что лучше.

3️⃣ Следите за мелочами, от упаковки до слов менеджеров. Защитить ножки стола было копеечное дело. А теперь проблемы и для клиента и для продавца.

4️⃣ Проводите аудит клиентского пути. Станьте тайным покупателем и пройдите весь путь: от заказа до «проблемной» доставки. Иначе будете тушить пожары, как мой интернет-магазин SK DESIGN.

P.S. Параллельно с этим постом пишу гневный отзыв магазин и готовлюсь к обращению в общество защиты прав потребителей. Похоже, новогодний стол действительно придется накрывать на полу. 🎄😅

Ваш «Сомелье маркетинга»

📱 Переносим чаты из WhatsApp в Telegram!

Судя по опросу у большинства из вас есть проблемы с работой WhatsApp. Возможно не все знают, но внутри мессенджеров есть функция экспорта чатов. Прикрепляю вам инструкцию, как это сделать.

1️⃣ Заходим в нужный чат WA
2️⃣ Заходим в данные контакта
3️⃣ Выбираем пункт «Экспорт» чата
4️⃣ Выбираем Телеграм
5️⃣ Находим нужный контакт
6️⃣ Запускаем экспорт

В итоге вся переписка появится в другом мессенджере с учётом хронологии.

P/S: Учитывая, что сейчас из-за отключений интернета, есть проблемы и в работе с Телеграм, то уже вижу тенденцию перехода на MAX, но функция импорта/экспорта там пока не работает.

Ваш «Сомелье маркетинга»!

🔥 Большой оконный форум 2025: что будет с оконным рынком в следующем году?

Две недели назад, совместно, с нашим партнером «ШКОЛА ОКНА+» мы принимали участие в главном мероприятии года для рынка светопрозрачных конструкций.

Главная задача проведения  «БОФ.ИТОГИ'25» и «МОНТАЖНИК.ШОУ'26» это:

1️⃣ «Склеивание» отрасли СПК
2️⃣ Создание открытой площадки для обмена мнениями
3️⃣ Предоставление достоверной информации о рынке
4️⃣ Вручение премии Лучший оконный сайт

💙Смотрите в ВК

05:56 - Вступительное слово Яков Сыромятников MOSBUILD, Иван Клочков WELLSUN
12:37 - Волокитин А., АЛЮМИНИЕВАЯ АССОЦИАЦИЯ
34:21 - Дворец Ф., Союз Стекольных Предприятий
53:24 - Старых Н., ФУТУРУСС
01:13:21 - Обросова И., О.К.Н.А. Маркетинг и ОКНА МЕДИА
01:14:38 - Кутейников А., FORUMHOUSE
01:29:00 - Солдатов Г., АДИТИМ
01:48:24 - Тёщин А., АЛТЕК
02:04:58 - Кононов С., директор по маркетингу MIRCLI
02:25:33 - Чуранов Е., топ50 эксперт ЯНДЕКС и Премия за лучший сайт ПФО и ЮФО

МОНТАЖНИК ШОУ:

03:00:30 - Клочков И., владелец WELLSUN
03:14:01 - компания Генезис и ПРЕМЬЕРА строительного модуля с инсталированной ZIP- солнцезащитой WELLSUN
03:25:11 - Супер Е., блогер, "Время вперёд"
03:31:24 - Расходчиков В., RALUMA
03:53:41 - Коростылёв А., ФУТУРУСС
04:02:39 - Петюшин. Н., Пластика окон, ПРЕМЬЕРА: AL система Алюрикс
04:10:09 - Ринат Янакаев, МАКРОФЛЕКС, Директор по продажам бизнес-подразделение «Клеевые технологии», ООО ЛА Б Индастриз

Организаторы:

ШКОЛА ОКНА+
MosBuild
Алюминиевая Ассоциация
Генеральный Партнёр
WELLSUN
При поддержке:
ФУТУРУСС
RALUMA
МАКРОФЛЕКС

❗️ Если вы работаете с строительной отрасли, то обязательно посмотрите запись.

Ваш «Сомелье маркетинга»!