Почему клиенты уходят молча — и как это можно предотвратить?

Сегодня разберём, с чего начинается системная обратная связь с клиентами — и как AppEvent помогает наладить её без лишних усилий.

В студиях есть два вида отзывов, и оба играют важную роль.

🌼 Внутренние отзывы — это часть аналитики.

🚩 Если не собирать обратную связь на регулярной основе, можно легко пропустить важные сигналы. Клиент может просто перестать ходить — без жалоб и объяснений, а вы даже не поймёте, что пошло не так.

Когда система сама спрашивает клиента, что он думает, вы перестаёте играть в “угадайку” и начинаете видеть студию глазами тех, кто к вам ходит.

AppEvent делает это автоматически

💬 Через час после занятия клиент получает уведомление:

«Оцените занятие ⭐️»
+ кнопка «Оставить отзыв».

Дальше о преимуществах:
— Такая обратная связь нигде не публикуется — её видят только сотрудники и вы.
— Отзывы собираются в CRM, в разделе «Маркетинг → Отзывы», чтобы можно было оценить динамику по каждому тренеру.
— И главное, вы сможете вовремя заметить, если клиентский опыт где-то проседает.

📈 Такие отзывы — это не про «пять звёзд», а про развитие: качество работы, команду и уверенность, что всё идёт в правильном направлении.

🌼 Публичные отзывы — это часть маркетинга.

Клиенту нужно почувствовать внимание, заботу и искреннее отношение — тогда ему захочется сказать об этом вслух.

⚡️ В тарифе «Profi» есть возможность настроить триггерную систему.

Например, после десятого занятия клиент автоматически получит благодарное сообщение:

«Спасибо, что занимаетесь с нами! Если вам нравится наша студия — оставьте, пожалуйста, отзыв 💬»

📍 Тут же оставляем ссылку на Яндекс или 2ГИС.

Так вы просите отзыв не случайно, а в тот момент, когда у человека уже есть опыт, эмоции и доверие. Он действительно готов поделиться своими впечатлениями.

По такой системе вы строите репутацию постепенно — без давления на клиента.

AppEvent поддерживает оба подхода. Сначала помогает собирать внутреннюю аналитику, а потом — мягко перевести довольных клиентов в амбассадоров бренда.

🔜 Попробовать систему можно бесплатно! Если остались вопросы — пишите в комментариях или оставьте заявку на бесплатный пробный период.

🤝 Верните своих клиентов без лишнего спама

Если у вас студия, вы точно знаете это чувство

— Слушай, а куда делась Марина, которая постоянно к нам ходила?
— Не знаю, вроде довольна была. Может, просто сделала паузу?
— И сколько у нас таких «довольных» потеряшек?...

Клиент не пишет, не жалуется и, кажется, не уходит к конкурентам — просто исчезает. Сначала думаешь: «Потом вернётся», а через пару месяцев понимаешь — таких уже десятки.

Многие предприниматели находятся в вечной гонке за новыми клиентами и не замечают, что теряют старых по дороге. Однако вернуть клиента в разы проще и дешевле, чем привлечь нового.

👇 Как остановить отток и правильно вернуть клиента?

Самое простое, что вы можете сделать – напомнить о себе через уведомления 🔔

Не рекомендуем писать всем в чат шаблонные сообщения – так вы рискуете выглядеть как обычный спам. Зная историю клиента, вы делаете контакт с ним по-настоящему персональным.

Например

Если клиент не появлялся всего неделю — подойдет мягкое сообщение:

«Кажется, вы сделали паузу — но мы всё ещё бережно храним ваше место 😉»

Если не было уже месяц — можно добавить весомый повод вернуться:

«Давно вас не видели! Возвращайтесь — и получите 30% скидку на следующее занятие 💌»

Люди чувствуют, когда к ним обращаются лично.

Если вы не готовы держать в голове всех клиентов или проверять посещаемость вручную в таблицах – воспользуйтесь функцией “Фильтр” в системе AppEvent.

✍️ Поставьте условие «Пропустил X занятий» или «Не продлен абонемент» (для продукта «Спорт») и у вас сразу появится список пользователей, кого стоит “разбудить”. Теперь вы можете отправить им нужные сообщения с предложением вернуться — мягко, вовремя и с пользой для клиента.

⚡️А если у вас тариф «Profi», AppEvent сделает это автоматически! Достаточно один раз настроить функцию «Триггерная система».

Когда процессы автоматизированы, вы не зависите от памяти администратора, клиенты не “уходят в тишину” — им вовремя напоминают, что их ждут. При этом студия не теряет деньги из-за забытых диалогов.

Оцените возможности системы AppEvent бесплатно – здесь.

💫 У нас есть мечта!

Мы хотим писать тексты, которые будут максимально откликаться вам — актуальные, практичные и по-настоящему полезные в бизнесе!

Каждый день владельцы студий, школ и сервисных бизнесов решают похожие задачи — как удержать клиентов, как мотивировать команду, как не утонуть в операционке.

💥 Мы готовим серию полезных постов, чтобы делиться накопленным опытом и готовыми решениями!

Но прежде — хотим спросить вас!

🌼 О чём бы вам хотелось читать чаще?

Вот направления, над которыми мы думаем:

1. Развитие бизнеса
Как масштабироваться, открывать филиалы или искать новые ниши. Разбираем стратегии роста, реальные кейсы и ошибки, которые лучше не повторять.

2. Управление и мотивация
Как выстроить команду, где все работают с вовлечением. Говорим о зарплатах, бонусах, делегировании и честных правилах игры.

3. Клиентская база
Как не терять клиентов после первой покупки, собирать свою аудиторию и превращать подписчиков в постоянных покупателей.

4. Маркетинг и продвижение
Как рассказывать о своём бизнесе, привлекать новых клиентов и выделяться среди конкурентов. Разбираем инструменты, которые работают.

🔜 Эта очень важная для нас голосовалка под постом ниже 👇

Можно отметить несколько вариантов — и свою тему написать в комментариях!

Идеального администратора не существует. Обсудим? 💬

Казалось бы, нанимаем человека на простую должность: встречать клиентов и следить за порядком.

Но стоит столкнуться с жалобами на “хамское поведение” и сменой уже третьего админа — и становится ясно, что всё куда сложнее, чем ожидалось.

🟡 Администратор — ключевой сотрудник, от которого зависит, решится ли клиент на приобретение услуги или засомневается в последний момент. Вернётся он снова и будут ли дополнительные продажи.

Проблема заключается в том, что найти идеального специалиста почти невозможно.

Кто-то теряется в потоке расписаний, не находит общий язык с клиентами или забывает о мелочах. А кто-то просто выгорает, когда на него сваливаются звонки, таблицы, десятки срочных задач одновременно.

У каждого владельца своё представление о «том самом» администраторе, но мы составили свой список качеств, без которых не обойтись:

✔️ Коммуникация и эмпатия
Это умение слышать клиента, сглаживать острые моменты, помогать новичкам, поддерживать тон общения бренда.

✔️ Стрессоустойчивость и ответственность
Администратор — первый, кто сталкивается с конфликтами, отменами и накладками. Здесь важно сохранять спокойствие и действовать по ситуации.

✔️ Готовность учиться
Системы, процессы и инструкции могут меняться. Хороший администратор быстро адаптируется и не боится новых инструментов.

✔️ Внимание к деталям
Даже при автоматизированных процессах важно, чтобы человек замечал мелочи: вовремя ответил клиенту, проследил за порядком в студии и качеством сервиса.

А теперь — немного практики.

Чтобы убедиться, что перед вами “тот самый” администратор, спрашивайте не про стаж, а про конкретные действия:

— Расскажите о ситуации, когда клиент был недоволен. Что вы сделали и чем всё закончилось?
— Представьте: одновременно звонит телефон, на стойке ждут клиенты, пишет мессенджер и привезли доставку. Что вы сделаете в первую очередь и почему?
— Что помогает вам не выгорать в интенсивном графике и сохранять спокойствие в течение дня?

Ответы покажут, способен ли человек думать на шаг вперёд, как управленец, или просто будет выполнять то, что ему сказали.

❗️Но не всё зависит от человека — многие рутинные задачи просто не должны лежать на администраторе.

Если у вас подключён AppEvent, то часть забот система берёт на себя:

👉🏻 Управление бронированиями, абонементами и расписанием — без двойных записей и пропущенных клиентов;

👉🏻 Напоминания клиентам и сотрудникам — чтобы никто не забывал о занятиях;

👉🏻 Внутренний сбор отзывов — чтобы вовремя отследить уровень удовлетворенности;

Когда технические моменты закрывает система, администратор сможет заняться клиентами и порядком.

🔜 Поделитесь опытом: какие сложности у вас были с поиском администратора? Совпала ли реальность с ожиданиями?

🔜 Частый вопрос от клиентов:

«Почему в чеке и банке указана система AppEvent, если клиент платит моей студии?»

💬 Ответ:
AppEvent — это только платёжный посредник. Клиент оплачивает услугу вашей студии, деньги проходят через систему AppEvent, которая принимает оплату и переводит её вам.

Почему это важно понимать?

💳 Онлайн-платежи в AppEvent — это комплексное решение, которое позволяет принимать оплату от клиентов прямо в приложении или через виджет.

Такое решение помогает вам экономить на:
• покупке или аренде онлайн-кассы;
• расходных материалах (чеки, фискальные накопители, ОФД-подписки);
• времени на настройку и обслуживание кассы.

А ещё вы получаете:
✔️ круглосуточную поддержку 24/7
✔️ полное обслуживание кассы и передачу чеков в налоговую

AppEvent берёт на себя всю техническую часть — вы просто принимаете оплату и работаете с клиентами 💛

Поэтому не думайте, что «промокод» — это только спасательный круг, когда “всё упало и надо срочно придумать акцию” 👇

Промокод — это инструмент контроля продаж: он помогает не просто вернуть клиентов, а влиять на их решения осознанно.

💡 И главное, что не стоит упускать — это бесплатный инструмент.

Когда любое привлечение клиента стоит денег — таргет, реклама, блогеры — промокод не требует бюджета, но помогает управлять спросом и точечно стимулировать клиентов.

👇 Сейчас проверьте себя — правильно ли вы анализируете эффективность своих промокодов? Что советуют маркетологи AppEvent:

1. Смотрите и на количество, и на пользу

Важно не просто, сколько раз применили промокод, а какие часы и залы он реально заполнил.

Если активаций 50 штук, но все — в пиковое время, смысла в акции нет. А если это хотя бы 20 использований в будни днём (когда низкий уровень трафика) — это уже результат.

🔜 В AppEvent видно, где и в какие даты применялся промокод — по залам и заказам.

2. Анализируйте выручку и средний чек

Хороший промокод не “съедает” прибыль, а помогает клиентам покупать больше.

Например,
студия вводит промокод “2HOURS” — скидка 10% при брони от двух часов.
До этого клиенты брали одинаково 1 или 2 часа брони, средний чек составлял — 2.250₽.
С появлением скидки, чаще стали брать именно 2 часа. Средний чек вырос с 2.250₽ до 2.700₽.

То есть каждый клиент теперь приносит на 450 ₽ больше, а вы получаете заполненные слоты и прогнозируемый рост выручки.

🔜 В AppEvent эти данные доступны сразу — вы видите общую выручку и средний чек по каждому коду.

3. Отслеживайте повторные брони

Хороший промокод не просто привлекает клиентов, а удерживает их. Если человек пришёл по скидке и остался — значит, акция сработала правильно.

🔜 В AppEvent видно, какие клиенты использовали промокод и делали заказы — можно отследить, кто возвращается после акции. Это помогает понять, где промо работает на лояльность, а где — только на мгновенный трафик.

💡 Доп. совет от маркетологов AppEvent:
Не разбрасывайтесь промокодами — действуйте системно.

Формулируйте гипотезу (“хочу поднять загрузку в будни”, “хочу вернуть тех, кто давно не бронировал”), запускайте промокод под эту задачу и проверяйте результат по цифрам. Так промокоды перестают быть инструментом скидок и становятся инструментом управления продажами.

🌊 Поэтому не думайте, что промокод — это способ не утонуть. Это возможность держать курс и управлять своими результатами, даже когда волны кажутся высокими.

👆 Больше персонализированного общения и меньше ручной работы: полезные обновления в системе AppEvent

Рассказываем, над какими функциями мы поработали в октябре:

1. Триггер «Не продлил абонемент» стал умнее
Теперь система не отправляет напоминания, если клиент продлил абонемент — пусть даже с небольшим опозданием в 1-2 дня. Коммуникация стала чище и точнее.

2. Появилось массовое продление абонементов
Функция, которую просили наши клиенты — теперь можно продлить сразу несколько абонементов в пару кликов. Удобно, быстро, без рутины.

Особенно полезно, когда абонементы заканчиваются у группы клиентов одновременно или после технических работ.

3. И еще несколько удобных обновлений, которые заметно упростят работу администратора.

🔜 Все изменения по тарифам собрали в одной статье — что обновилось и как этим пользоваться. Ознакомиться можно здесь.

🟡 Клиент ушёл навсегда… или нет?

С привлечением клиентов сегодня всё просто: включил бюджет и поток пошёл. Но это всё-таки скорее финансовая привилегия, чем показатель работы с клиентами.

Куда ценнее навык возвращать тех, кто временно потерял связь с вашим бизнесом.

👩🏼 Чаще всего это люди, которым вовремя не ответили, не напомнили, не предложили подходящий формат или просто не задали нужный вопрос.

Поэтому уход клиента — это не конец, а только тревожный сигнал.

Чтобы было проще разобраться, мы подготовили статью с прикладными решениями:

— какие инструменты работают лучше любых скидок;
— что реально возвращает «спящих» клиентов;
— как использовать персонализацию и триггеры, чтобы клиент сам захотел вернуться;
— и как мягко узнать истинную причину ухода, даже если клиент молчит.

Это конкретные сценарии, формулировки, приёмы и инструменты, которые можно внедрить сразу — без долгих подготовок.

🔜 Если вы чувствуете, что ваша база «остывает», а новые клиенты становятся всё дороже — эта статья может окупиться вам быстрее любой рекламы.