Идеального администратора не существует. Обсудим? 💬

Казалось бы, нанимаем человека на простую должность: встречать клиентов и следить за порядком.

Но стоит столкнуться с жалобами на “хамское поведение” и сменой уже третьего админа — и становится ясно, что всё куда сложнее, чем ожидалось.

🟡 Администратор — ключевой сотрудник, от которого зависит, решится ли клиент на приобретение услуги или засомневается в последний момент. Вернётся он снова и будут ли дополнительные продажи.

Проблема заключается в том, что найти идеального специалиста почти невозможно.

Кто-то теряется в потоке расписаний, не находит общий язык с клиентами или забывает о мелочах. А кто-то просто выгорает, когда на него сваливаются звонки, таблицы, десятки срочных задач одновременно.

У каждого владельца своё представление о «том самом» администраторе, но мы составили свой список качеств, без которых не обойтись:

✔️ Коммуникация и эмпатия
Это умение слышать клиента, сглаживать острые моменты, помогать новичкам, поддерживать тон общения бренда.

✔️ Стрессоустойчивость и ответственность
Администратор — первый, кто сталкивается с конфликтами, отменами и накладками. Здесь важно сохранять спокойствие и действовать по ситуации.

✔️ Готовность учиться
Системы, процессы и инструкции могут меняться. Хороший администратор быстро адаптируется и не боится новых инструментов.

✔️ Внимание к деталям
Даже при автоматизированных процессах важно, чтобы человек замечал мелочи: вовремя ответил клиенту, проследил за порядком в студии и качеством сервиса.

А теперь — немного практики.

Чтобы убедиться, что перед вами “тот самый” администратор, спрашивайте не про стаж, а про конкретные действия:

— Расскажите о ситуации, когда клиент был недоволен. Что вы сделали и чем всё закончилось?
— Представьте: одновременно звонит телефон, на стойке ждут клиенты, пишет мессенджер и привезли доставку. Что вы сделаете в первую очередь и почему?
— Что помогает вам не выгорать в интенсивном графике и сохранять спокойствие в течение дня?

Ответы покажут, способен ли человек думать на шаг вперёд, как управленец, или просто будет выполнять то, что ему сказали.

❗️Но не всё зависит от человека — многие рутинные задачи просто не должны лежать на администраторе.

Если у вас подключён AppEvent, то часть забот система берёт на себя:

👉🏻 Управление бронированиями, абонементами и расписанием — без двойных записей и пропущенных клиентов;

👉🏻 Напоминания клиентам и сотрудникам — чтобы никто не забывал о занятиях;

👉🏻 Внутренний сбор отзывов — чтобы вовремя отследить уровень удовлетворенности;

Когда технические моменты закрывает система, администратор сможет заняться клиентами и порядком.

🔜 Поделитесь опытом: какие сложности у вас были с поиском администратора? Совпала ли реальность с ожиданиями?

🔜 Частый вопрос от клиентов:

«Почему в чеке и банке указана система AppEvent, если клиент платит моей студии?»

💬 Ответ:
AppEvent — это только платёжный посредник. Клиент оплачивает услугу вашей студии, деньги проходят через систему AppEvent, которая принимает оплату и переводит её вам.

Почему это важно понимать?

💳 Онлайн-платежи в AppEvent — это комплексное решение, которое позволяет принимать оплату от клиентов прямо в приложении или через виджет.

Такое решение помогает вам экономить на:
• покупке или аренде онлайн-кассы;
• расходных материалах (чеки, фискальные накопители, ОФД-подписки);
• времени на настройку и обслуживание кассы.

А ещё вы получаете:
✔️ круглосуточную поддержку 24/7
✔️ полное обслуживание кассы и передачу чеков в налоговую

AppEvent берёт на себя всю техническую часть — вы просто принимаете оплату и работаете с клиентами 💛

Поэтому не думайте, что «промокод» — это только спасательный круг, когда “всё упало и надо срочно придумать акцию” 👇

Промокод — это инструмент контроля продаж: он помогает не просто вернуть клиентов, а влиять на их решения осознанно.

💡 И главное, что не стоит упускать — это бесплатный инструмент.

Когда любое привлечение клиента стоит денег — таргет, реклама, блогеры — промокод не требует бюджета, но помогает управлять спросом и точечно стимулировать клиентов.

👇 Сейчас проверьте себя — правильно ли вы анализируете эффективность своих промокодов? Что советуют маркетологи AppEvent:

1. Смотрите и на количество, и на пользу

Важно не просто, сколько раз применили промокод, а какие часы и залы он реально заполнил.

Если активаций 50 штук, но все — в пиковое время, смысла в акции нет. А если это хотя бы 20 использований в будни днём (когда низкий уровень трафика) — это уже результат.

🔜 В AppEvent видно, где и в какие даты применялся промокод — по залам и заказам.

2. Анализируйте выручку и средний чек

Хороший промокод не “съедает” прибыль, а помогает клиентам покупать больше.

Например,
студия вводит промокод “2HOURS” — скидка 10% при брони от двух часов.
До этого клиенты брали одинаково 1 или 2 часа брони, средний чек составлял — 2.250₽.
С появлением скидки, чаще стали брать именно 2 часа. Средний чек вырос с 2.250₽ до 2.700₽.

То есть каждый клиент теперь приносит на 450 ₽ больше, а вы получаете заполненные слоты и прогнозируемый рост выручки.

🔜 В AppEvent эти данные доступны сразу — вы видите общую выручку и средний чек по каждому коду.

3. Отслеживайте повторные брони

Хороший промокод не просто привлекает клиентов, а удерживает их. Если человек пришёл по скидке и остался — значит, акция сработала правильно.

🔜 В AppEvent видно, какие клиенты использовали промокод и делали заказы — можно отследить, кто возвращается после акции. Это помогает понять, где промо работает на лояльность, а где — только на мгновенный трафик.

💡 Доп. совет от маркетологов AppEvent:
Не разбрасывайтесь промокодами — действуйте системно.

Формулируйте гипотезу (“хочу поднять загрузку в будни”, “хочу вернуть тех, кто давно не бронировал”), запускайте промокод под эту задачу и проверяйте результат по цифрам. Так промокоды перестают быть инструментом скидок и становятся инструментом управления продажами.

🌊 Поэтому не думайте, что промокод — это способ не утонуть. Это возможность держать курс и управлять своими результатами, даже когда волны кажутся высокими.

👆 Больше персонализированного общения и меньше ручной работы: полезные обновления в системе AppEvent

Рассказываем, над какими функциями мы поработали в октябре:

1. Триггер «Не продлил абонемент» стал умнее
Теперь система не отправляет напоминания, если клиент продлил абонемент — пусть даже с небольшим опозданием в 1-2 дня. Коммуникация стала чище и точнее.

2. Появилось массовое продление абонементов
Функция, которую просили наши клиенты — теперь можно продлить сразу несколько абонементов в пару кликов. Удобно, быстро, без рутины.

Особенно полезно, когда абонементы заканчиваются у группы клиентов одновременно или после технических работ.

3. И еще несколько удобных обновлений, которые заметно упростят работу администратора.

🔜 Все изменения по тарифам собрали в одной статье — что обновилось и как этим пользоваться. Ознакомиться можно здесь.

🟡 Клиент ушёл навсегда… или нет?

С привлечением клиентов сегодня всё просто: включил бюджет и поток пошёл. Но это всё-таки скорее финансовая привилегия, чем показатель работы с клиентами.

Куда ценнее навык возвращать тех, кто временно потерял связь с вашим бизнесом.

👩🏼 Чаще всего это люди, которым вовремя не ответили, не напомнили, не предложили подходящий формат или просто не задали нужный вопрос.

Поэтому уход клиента — это не конец, а только тревожный сигнал.

Чтобы было проще разобраться, мы подготовили статью с прикладными решениями:

— какие инструменты работают лучше любых скидок;
— что реально возвращает «спящих» клиентов;
— как использовать персонализацию и триггеры, чтобы клиент сам захотел вернуться;
— и как мягко узнать истинную причину ухода, даже если клиент молчит.

Это конкретные сценарии, формулировки, приёмы и инструменты, которые можно внедрить сразу — без долгих подготовок.

🔜 Если вы чувствуете, что ваша база «остывает», а новые клиенты становятся всё дороже — эта статья может окупиться вам быстрее любой рекламы.

☀️ Должен ли сезонный бизнес платить как круглогодичный?

Летние школы серфинга, сап-клубы, вейк, походы, горнолыжные секции — у всех один и тот же ритм работы:

в сезон — высокая загрузка, вне сезона — полная тишина.

⚡️ Когда сезон в разгаре, всё внимание уходит на клиентов — на стратегию и улучшение процессов времени не остаётся.

Зато в межсезонье появляется время для развития: улучшать сервис, пересобирать маркетинг и спокойно внедрять автоматизацию.

Многие сервисы, которые должны упрощать работу и делать ее более эффективной, продолжают списывать деньги, будто вы работаете круглый год.

Возникает логичный вопрос:

почему я должен платить за простой?

В AppEvent мы используем механику, которая решает эту задачу честно.

Если вы оплачиваете систему на год — вы можете замораживать работу AppEvent неограниченное количество раз и на любой срок.

👇 Как это работает

Вы оплачиваете 12 месяцев.
Отработали свой сезон — включаете заморозку. Оставшиеся месяцы сохраняются на вашем балансе и ждут, когда вы снова откроетесь. Все настройки, история и клиентская база остаются в системе — ничего не пропадает и не требует повторной настройки.

Мы рекомендуем включать CRM не в первый день сезона, а чуть заранее. Так вы сможете разослать персональные сообщения по фильтрам, напомнить клиентам о себе, предложить абонементы и собрать первые записи перед открытием.

Сезон закончился? Заморозили.
Набираете группы? Разморозили.
Внезапно выпал месяц простоя? Заморозили снова.

Это значит:
✔️ платите только за время фактической работы
✔️ база, история и настройки полностью сохраняются
✔️ CRM не надо подключать заново,
✔️ работаете в пике — экономите в паузах.

Если ваш бизнес живёт по сезону — AppEvent помогает тратить бюджет так же гибко, как меняется ваша загрузка.

Напишите нам, подскажем оптимальный формат работы и поможем настроить заморозку без ограничений.

В фотостудиях есть один парадокс: клиенты после съемки уходят довольными, даже с ощущением праздника, обещают “обязательно вернуться” и исчезают

Они бы с удовольствием пришли ещё раз — но в повседневной суете это желание незаметно уходит на второй план.

А ведь повторные продажи у фотостудий появляются не благодаря новой рекламе, а благодаря своевременному напоминанию о хорошем опыте, который у клиента уже был.

Что вы можете сделать уже сейчас, чтобы вернуть клиента без бюджета и лишних усилий? Вот что действительно работает:

1. Автоматические триггеры — ваш тёплый возврат “на автопилоте”

Самое простое, что вы можете сделать:

— настроить напоминание на День рождения клиента,
— включить триггер на “не активен Х дней”,

И система сама отправит мягкое сообщение или поставит задачу администратору.

🔜 Пока вы заняты съёмками, AppEvent аккуратно поддерживает связь с клиентами.

2. Ручная сегментация по датам — находите тех, кто “созрел” для новой съёмки

Фильтр по дате последнего визита открывает вам новые возможности для коммуникации.

Например: вы открываете базу и находите клиентов, которые были у вас в прошлом декабре.

Это идеальный повод написать:

“Помните вашу съемку в декабре? Получилась настоящая сказка! Мы запускаем новые декорации на новогодние мини-съёмки, хотите забронировать заранее?”

🔜 Такое сообщение не давит, не продаёт — оно просто попадает в нужный момент.

3. Для продвинутых: персональные заметки

Заметки не запускают автоматические триггеры — это ручной инструмент. Но по ценности он чистый бриллиант для возврата клиента.

Например, если вы оставили комментарий:
“У семьи в ноябре родилась малышка”

В нужный месяц вы находите таких клиентов и пишете абсолютно живое сообщение:

“У вашей малышки скоро первый День рождения — хотим предложить вам памятную мини-съёмку.”

🔜 Согласитесь, это уже не рекламное сообщение “для всех”. Это личное внимание — и клиенты отвечают на него охотнее.

4. Сезонные рассылки

Сезоны в фотостудиях — это готовые поводы, которые не надо придумывать.

Например:

новогодние мини-сеты
8 марта
выпускные
весенние мини-съёмки
обновление портфолио для специалистов (визажисты, блогеры, тренеры)

🔜 Вы выбираете клиентов, которые были в прошлом сезоне, или тех, кому такие форматы подходят — и мягко зовёте их первыми.

В итоге у вас в руках — сразу два мощных инструмента.

✨ Автоматизация, которая делает тёплые возвраты через триггеры.
✨ И ручная точность, которая благодаря фильтрам и заметкам делается быстро, но приносит супер-точный результат.

Используйте оба подхода — и ваши клиенты будут возвращаться на съёмки второй, третий и четвёртый раз 💛