🟡 Клиент ушёл навсегда… или нет?

С привлечением клиентов сегодня всё просто: включил бюджет и поток пошёл. Но это всё-таки скорее финансовая привилегия, чем показатель работы с клиентами.

Куда ценнее навык возвращать тех, кто временно потерял связь с вашим бизнесом.

👩🏼 Чаще всего это люди, которым вовремя не ответили, не напомнили, не предложили подходящий формат или просто не задали нужный вопрос.

Поэтому уход клиента — это не конец, а только тревожный сигнал.

Чтобы было проще разобраться, мы подготовили статью с прикладными решениями:

— какие инструменты работают лучше любых скидок;
— что реально возвращает «спящих» клиентов;
— как использовать персонализацию и триггеры, чтобы клиент сам захотел вернуться;
— и как мягко узнать истинную причину ухода, даже если клиент молчит.

Это конкретные сценарии, формулировки, приёмы и инструменты, которые можно внедрить сразу — без долгих подготовок.

🔜 Если вы чувствуете, что ваша база «остывает», а новые клиенты становятся всё дороже — эта статья может окупиться вам быстрее любой рекламы.

☀️ Должен ли сезонный бизнес платить как круглогодичный?

Летние школы серфинга, сап-клубы, вейк, походы, горнолыжные секции — у всех один и тот же ритм работы:

в сезон — высокая загрузка, вне сезона — полная тишина.

⚡️ Когда сезон в разгаре, всё внимание уходит на клиентов — на стратегию и улучшение процессов времени не остаётся.

Зато в межсезонье появляется время для развития: улучшать сервис, пересобирать маркетинг и спокойно внедрять автоматизацию.

Многие сервисы, которые должны упрощать работу и делать ее более эффективной, продолжают списывать деньги, будто вы работаете круглый год.

Возникает логичный вопрос:

почему я должен платить за простой?

В AppEvent мы используем механику, которая решает эту задачу честно.

Если вы оплачиваете систему на год — вы можете замораживать работу AppEvent неограниченное количество раз и на любой срок.

👇 Как это работает

Вы оплачиваете 12 месяцев.
Отработали свой сезон — включаете заморозку. Оставшиеся месяцы сохраняются на вашем балансе и ждут, когда вы снова откроетесь. Все настройки, история и клиентская база остаются в системе — ничего не пропадает и не требует повторной настройки.

Мы рекомендуем включать CRM не в первый день сезона, а чуть заранее. Так вы сможете разослать персональные сообщения по фильтрам, напомнить клиентам о себе, предложить абонементы и собрать первые записи перед открытием.

Сезон закончился? Заморозили.
Набираете группы? Разморозили.
Внезапно выпал месяц простоя? Заморозили снова.

Это значит:
✔️ платите только за время фактической работы
✔️ база, история и настройки полностью сохраняются
✔️ CRM не надо подключать заново,
✔️ работаете в пике — экономите в паузах.

Если ваш бизнес живёт по сезону — AppEvent помогает тратить бюджет так же гибко, как меняется ваша загрузка.

Напишите нам, подскажем оптимальный формат работы и поможем настроить заморозку без ограничений.

В фотостудиях есть один парадокс: клиенты после съемки уходят довольными, даже с ощущением праздника, обещают “обязательно вернуться” и исчезают

Они бы с удовольствием пришли ещё раз — но в повседневной суете это желание незаметно уходит на второй план.

А ведь повторные продажи у фотостудий появляются не благодаря новой рекламе, а благодаря своевременному напоминанию о хорошем опыте, который у клиента уже был.

Что вы можете сделать уже сейчас, чтобы вернуть клиента без бюджета и лишних усилий? Вот что действительно работает:

1. Автоматические триггеры — ваш тёплый возврат “на автопилоте”

Самое простое, что вы можете сделать:

— настроить напоминание на День рождения клиента,
— включить триггер на “не активен Х дней”,

И система сама отправит мягкое сообщение или поставит задачу администратору.

🔜 Пока вы заняты съёмками, AppEvent аккуратно поддерживает связь с клиентами.

2. Ручная сегментация по датам — находите тех, кто “созрел” для новой съёмки

Фильтр по дате последнего визита открывает вам новые возможности для коммуникации.

Например: вы открываете базу и находите клиентов, которые были у вас в прошлом декабре.

Это идеальный повод написать:

“Помните вашу съемку в декабре? Получилась настоящая сказка! Мы запускаем новые декорации на новогодние мини-съёмки, хотите забронировать заранее?”

🔜 Такое сообщение не давит, не продаёт — оно просто попадает в нужный момент.

3. Для продвинутых: персональные заметки

Заметки не запускают автоматические триггеры — это ручной инструмент. Но по ценности он чистый бриллиант для возврата клиента.

Например, если вы оставили комментарий:
“У семьи в ноябре родилась малышка”

В нужный месяц вы находите таких клиентов и пишете абсолютно живое сообщение:

“У вашей малышки скоро первый День рождения — хотим предложить вам памятную мини-съёмку.”

🔜 Согласитесь, это уже не рекламное сообщение “для всех”. Это личное внимание — и клиенты отвечают на него охотнее.

4. Сезонные рассылки

Сезоны в фотостудиях — это готовые поводы, которые не надо придумывать.

Например:

новогодние мини-сеты
8 марта
выпускные
весенние мини-съёмки
обновление портфолио для специалистов (визажисты, блогеры, тренеры)

🔜 Вы выбираете клиентов, которые были в прошлом сезоне, или тех, кому такие форматы подходят — и мягко зовёте их первыми.

В итоге у вас в руках — сразу два мощных инструмента.

✨ Автоматизация, которая делает тёплые возвраты через триггеры.
✨ И ручная точность, которая благодаря фильтрам и заметкам делается быстро, но приносит супер-точный результат.

Используйте оба подхода — и ваши клиенты будут возвращаться на съёмки второй, третий и четвёртый раз 💛

Цены на услуги неизбежно вырастут: что делать студиям, чтобы пройти этот этап спокойно

Последние месяцы в малом и среднем бизнесе звучит один и тот же вопрос:

«Как поднять стоимость и не вызвать волну негатива?»

Спортивные студии, детские центры, фотостудии — все сталкиваются с одинаковой ситуацией: расходы растут, рынок меняется, а привычные цены уже не тянут экономику.

Как объяснить это аудитории и не нарваться на негатив?

❌ Ошибка большинства — делать всё резко, без объяснений и подготовки. Именно это вызывает недоверие со стороны клиента и создает напряжение, которого можно легко избежать.

В новой статье от AppEvent вы найдёте:

— как подготовить аудиторию заранее, чтобы повышение не стало шоком;
— какие сигналы рынка говорят, что пора обновлять прайс;
— что клиенты считают «уважительной причиной» для повышения;
— примеры готовых текстов для спортивных студий, детских центров и фотостудий.

Чем раньше начнёте — тем спокойнее пройдет весь процесс.

🔜 Если вы планируете поднимать прайс в ближайшие месяцы — эта статья поможет сохранить репутацию и, возможно, несколько десятков клиентов.

🪜 Три уровня подготовки аудитории к изменениям

Продолжаем делиться тем, как мягко и профессионально подвести клиентов к обновлению прайса.

👇 Выделили 3 этапа, которые работают вместе и дают самый спокойный эффект.

1. Формируйте информационный фон заранее

Когда клиент регулярно видит, что студия растёт и становится сильнее — любое изменение воспринимается естественно.

Рассказывайте о том, что меняется:
— новое оборудование или ремонт,
— усиление расписания,
— рост квалификации команды,
— запуск новых программ, форматов, удобств,
— улучшения, которые клиент может заметить глазами.

В каких форматах доносить эти новости аудитории?

Везде, где клиент вас видит и читает:
— социальные сети,
— сайт, раздел "новости" или даже стартовая страница,
— администраторы, информация на стойке,
— педагоги и тренеры во время занятий.

📌 Такая коммуникация всегда положительно влияет на имидж, но перед повышением цен она становится особенно важной — клиент должен видеть и ощущать на себе, что студия развивается, а не просто поднимает прайс.

2. Поддерживайте ощущение надёжности и уровня студии

Клиенту важно понимать, что студия — место с порядком, системой и устойчивостью.

Как передавать это ощущение:
— показывайте, что у вас есть чёткие правила и процессы,
— демонстрируйте стабильность расписания и работы команды,
— подчёркивайте аккуратность в коммуникации и сервисе,
— отвечайте предсказуемо, без резких формулировок,
— держите одинаковый уровень сервиса во всех точках контакта.

📌 У клиента должно возникать чувство, что студия — это сильная, устойчивая система, где всё работает чётко и продуманно. В таком контексте повышение цены выглядит взвешенным шагом.

3. Объясняйте логику изменений

Клиент принимает новые условия быстрее, когда понимает причину.

Не нужно драматизировать или извиняться за новый прайс — достаточно честно обозначить причины:
— выросла аренда или расходники,
— расширился штат,
— добавились новые программы,
— улучшилось оборудование,
— переход на другой уровень качества.

📌 Когда есть понятная логика, повышение перестаёт казаться “решением ради прибыли”.

Планируя изменения заранее, учитывайте все три уровня:

🔜 покажите развитие → создайте ощущение стабильности → объясните логику

Так вы формируете почву, на которой повышение цен выглядит не резким решением, а частью естественного роста студии.

Сколько стоит своё приложение для студии? И насколько оно влияет на продажи? Рассуждаем вместе 👇

Забавно, как всё вокруг стало “в один клик”

Заказ продуктов, такси, доставка еды, медицина, запись к мастерам — всё решается за секунды. Клиент при этом выбирает тот сервис, где проще, быстрее и эффективнее получить нужный результат.

Удобство стало таким же фактором, как цена или качество — оно напрямую влияет на решение «купить сейчас» или «потом».

Поэтому приложение для спортивной студии — это в первую очередь про удобство, которое напрямую увеличивает конверсию в записи и продления.

💸 Сколько стоит создать такое приложение с нуля?

Приложение уровня спортивной студии — с расписанием, оплатами, личным кабинетом и пушами — в среднем обходится в от 500 000 до 2 500 000 ₽.

Плюс вытекающие расходы:
— серверная часть
— техподдержка
— разработка дизайна
— постоянные обновления
🕐 И 3–6 месяцев разработки.

Так устроен рынок: создание продуманного мобильного приложения — процесс дорогой и длительный.

Мы решили пойти другим путём — создать готовое приложение внутри AppEvent, чтобы студии получали все преимущества по цене подписки CRM-системы.

Ниже рассказываем, что входит в AppEvent «Спорт» уже сегодня:

1. Ваш фирменный стиль

🟡иконка
🟡экран загрузки
🟡цвета
🟡фон карты клиента
🟡фирменные иконки разделов

Ваше приложение выглядит как ваше, без компромиссов.

2. Удобство для клиента

🟡расписание
🟡онлайн-записи
🟡история посещений
🟡электронные абонементы вместо бумажных
🟡автоматическое продление в нужный момент

3. Push-уведомления бесплатно

🟡Переносы, напоминания, продления — без SMS-расходов.

🚀 До 85% онлайн-записей

🟡Клиенты записываются сами — через приложение, сайт или соцсети. Администратор освобождён, студия получает стабильную загрузку.

Всё это не просто экономит бюджет на разработку — это увеличивает выручку студии за счёт удобного пути клиента: меньше пропусков, больше продлений, стабильная загрузка и максимум действий, которые клиент делает сам.

AppEvent даёт вам инструмент, который обычно стоит десятки тысяч — и делает его доступным сразу.

🔜 Попробуйте AppEvent бесплатно и посмотрите, как приложение работает на конверсии именно вашей студии.

⚡️Антикризисные шаги, чтобы удержаться на рынке и правильно формировать цены

Последние месяцы принесли много новостей: повышение НДС, экономический кризис, закрытие локальных проектов, которым стало сложно.

Реальность стала жестче — и именно поэтому важно вовремя понять, когда цена перестала соответствовать продукту.

👇 Вот короткая, практичная логика, как это определить и что делать дальше:

1. Проверьте “здоровье” цифр

Если расходы растут, а прибыль стоит на месте — это прямой сигнал, что прайс отстал от реальности.

В кризис особенно важно:
• понимать, куда уходит каждый рубль,
• отключить то, что не приносит продаж,
• пересчитать себестоимость тренировок, аренды, программ.

Студии чаще всего попадают в кассовый разрыв именно потому, что не замечают рост затрат (или замечают его поздно).

2. Изменилась ситуация — должен измениться оффер

Когда клиенты выбирают уже не между двумя студиями, а между "студией" и "необходимыми покупками" — старые аргументы уже не работают.

Узнайте у своего клиента:
• что сейчас в приоритете,
• какие форматы стали удобнее,
• за что готовы платить дороже.

После этого становится понятно: текущая стоимость остается релевантной или пора переходить в новый сегмент через усиление ценности.

3. Работайте с базой — она держит бизнес в стабильности

В любой кризис удержание клиентов дает больше стабильности, чем бесконечное привлечение.

Что работает:
• подписки,
• пакеты,
• допродажи,
• короткие антикризисные версии продуктов.

❗️Но привлечение новых клиентов полностью останавливать нельзя — это опасно.

4. Упростите продукт и ускорьте результат

Клиентам важнее не «длинная программа», а ощущение движения вперед. Если сделать старт понятнее, эффект заметнее, а формат короче и удобнее — повышение цены воспринимается естественно.

5. Продукт растёт — цена должна расти вместе с ним

Если вы усилили программу, расширили расписание, обновили оборудование, добавили форматы или ускорили путь клиента к результату — ценность выросла.

Когда студия становится сильнее, но прайс стоит на месте, клиенты начинают воспринимать ее как «слишком дешёвую». Это риски, а не преимущество.

🔜 Повышение цен — часть антикризисной стратегии, когда бизнес перераспределяет ресурсы, усиливает продукт и адаптируется к новой экономике.

Если совпадают хотя бы 2–3 пункта — значит, вы уже подошли к этапу, когда цену нужно обновлять, а аудиторию — аккуратно и заранее готовить.