Клиент, вы уволены!

В американской практике ок, когда, например, PR-агентство или юридическая фирма увольняет клиента. Буквально это значит, что исполнитель прекращает сотрудничество с заказчиком. Немного диковато звучит для российской реальности, правда? У нас почему-то принято держаться за клиента во что бы то ни стало.

Конечно, разбрасываться клиентами и высказывать им свое «фи» при любой сложной коммуникации не стоит. А вот что стоит сделать, так это четко определить, желательно письменно зафиксировать, кто он, герой твоего романа ТВОЙ клиент. С такими клиентами и стоит работать, а от сотрудничества с нецелевыми клиентами можно отказываться, потому что если этого не сделать, закончится все равно одним: и вы, и клиент будете недовольны. Ведь эта ситуация зеркальна: если это не ваш клиент, то и вы не его агентство, поэтому расстаться будет эффективным решением для обеих сторон.

Не тратьте время не на своих клиентов, не на своих партнеров, не на своих людей😘

С первым днём весны☀️

Мы всегда стараемся делиться пользой, и сегодня подготовили для вас подборку Telegram-каналов про PR, маркетинг и брендинг.

Особый русский digital — канал Айты Лузгиной —проектного директора digital агентства «Интериум». Новости индустрии, обзор событий, актуальные подборки подкастов и статей, разборы PR-кейсов, авторские рубрики и юморной лайфстайл. Канал будет интересен экспертам, новичкам и учащимся.

Бренд-копирайтинг — канал о том, как придумать название бренду, написать слоган, как это сделать самому или правильно оценить работу нанятого копирайтера.

PRinB2B | B2B Journal — канал о PR и маркетинге в B2B. Анонсы мероприятий и полезный контент для тех, кто занимается продвижением B2B-брендов.

Системный маркетинг — подкаст Александра Глушкова для маркетологов и предпринимателей. В интервью с экспертами детально разбирают стратегию и тактику маркетинга, актуальные инструменты для роста количества лидов и продаж, делятся инсайтами. Прослушивание подкаста по 30 минут в неделю повышает твою экспертность в маркетинге, что влияет на зарплату.

Рекомендуем каналы коллег👌🏻

Неделя началась с приятных новостей и заканчивается 👍🏻

Мы с нашим проектом – Всероссийская инклюзивная акция «Музей для всех» – стали победителями профессиональной премии «Зубастый кейс» в области маркетинга в номинации «Зубастый PR»💜

На днях я увидела, что моя коллега Ксения Пивоварова делится у себя в соцсетях опытом подбора в команду PR-специалистов уровня senior. Ее сторис были настолько полезными и содержательными, что я сразу написала ей с предложением подготовить материал на эту тему для нашего канала.

В итоге Ксюша дополнила то, что уже транслировала в сторис, ещё несколькими дельными советами и у нас получились, по-моему, очень полезные карточки с рекомендациями – как PR-специалисту уровня senior и выше составить грамотное резюме, что включить в него.

Ловите👇🏻

Провокации в пиаре – можно или нельзя?

Честно говоря, я люблю коммуникации с перчинкой. Они всегда дают большие охваты, чем беззубый пиар. Тут главное не переборщить и не скатиться в треш. Провокация должна быть тонкой и изящной.

Расскажу на собственном примере.

Три года назад я написала колонку, которая вышла в Inc. под заголовком «Почему не надо верить пиарщикам». Понимаете, да? Колонка от пиарщика о том, почему не надо верить пиарщикам)) Провокация. Но без скатывания в желтизну – на заголовке вся провокация заканчивается: внутри содержательный текст по делу. Но заголовка хватило.

Колонку активно обсуждали на просторах Facebook*. Благодаря ей я заочно познакомилась с некоторыми классными коллегами по рынку: они писали мне сообщения с обратной связью по тексту, добавляли в друзья. В Telegram этой статьей поделились, кажется, все профильные каналы, от БП до маленьких авторских.
Прошло почти 3,5 года после выхода той колонки, а последний раз мне скидывали ссылку на пост о ней в каком-то Telegram-канале пару месяцев назад!

Я думаю, что текст той колонки действительно многим откликнулся, там есть дискуссионные вопросы, но большинство читателей изначально открыли статью из-за провокационного заголовка! И его, честно сказать, придумала не я 😄

Впервые хочу рассказать эту историю публично и сказать в очередной раз большое спасибо Инне Титовой (которая тогда была редактором Inc.). Она заменила в моем варианте заголовка одно слово «когда» на «почему»👌🏻

Было:
Когда не надо верить пиарщикам

Стало:
Почему не надо верить пиарщикам

Ну 🔥 же?))

К чему я это все? Нужно чувствовать грань между тонкой провокацией и пошлостью. Тонкая провокация – можно (по моему экспертному, но все же субъективному мнению). Пошлость – нельзя (точно, никогда и никому, я против треш-коммуникаций). И мне жаль, что подавляющее большинство компаний отказываются от любого намека на кликбейт (буквально: clickbait – «приманка для кликов»). Кликбейт – это виральность, ребят. А виральность – это те самый охваты. Охваты – узнаваемость.

Конечно, важно при этом не просто хайповать, не делать материалы ради охватов, а транслировать нужные сообщения нужной аудитории. Качественный виральный контент помимо узнаваемости ещё и подтверждает экспертность спикера/компании=формирует доверие аудитории (он эксперт, он разбирается в теме, ему можно доверять в профильных вопросах). Но это уже совсем другая история…

*Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России

Сегодняшний наш пост про эмодзи в деловой переписке женщин.

Согласно исследованию Дэвида Лезера из Северо-Восточного университета Бостона, при работе над общими проектами, женщины в среднем говорят чуть больше мужчин.

Наша коллега Полина Гаранина, преподаватель Финансового университета при Правительстве Российской Федерации (мы публиковали ранее пост от неё про эмодзи) на основании этого исследования выдвинула гипотезу, что тогда и языком эмодзи женщины должны пользоваться активнее.

Она опросила 140 предпринимательниц и выяснила, что женщины действительно активнее мужчин включают эмодзи в письменную деловую коммуникацию. Только 14% не используют их. Мужчин, пренебрегающих такой формой коммуникации, 24%.

Также различия проявляются и в том, какие эмодзи женщины выбирают для общения – и хоть самый популярный эмодзи 👍🏻 у мужчин и женщин совпадает, но его востребованность у мужчин значительно выше – 41% у мужчин против 29% у женщин.

Женщины активно используют также знак благодарности 🙏🏻- 29%, знак 👍🏻 – 19% и в равном процентном соотношении знаки ❤️, 😂,😊 - 9%. С небольшим отрывом идут эмодзи 👐🏻,🔥,🙂, 🤝 – по 5%. 

Вот такие мы, женщины, эмоциональные!

Интересно, а какими эмодзи в деловой переписке чаще всего пользуетесь вы? Поделитесь в комментариях?

Мои: 👍🏻😊👌🏻

Интересный пост с источником, в котором можно находить вдохновение в ситуациях, когда казалось бы уже «все сказано»:)

Кола только для парочек, и третий НЕ лишний - третий запасной

В 2012-м Coca-Cola создала  дискриминирующий автомат, который выдавал напиток только парам. С помощью камеры оператор следил за тем, как к вендинговому автомату в торговом центре подходили люди, находящиеся в романтических отношениях. Они получали две банки колы в честь 14 февраля, если обнимались или целовались.

В 2017-м Delivero — сервис доставки еды, провел исследование рынка о традициях празднования Дня влюбленных. Оказалось, что каждый четвертый лучше проведет День святого Валентина с друзьями, чем со своими вторыми половинками, а 37% пар отметили, что им понравилось бы присутствие третьего гостя за обеденным столом.

По итогам, чтобы у пар было еще больше мотивации пригласить одиночку на праздник, в компании разработали спецпредложение - сеты не для двоих, а для пар с «третьим колесом». (На английском Third Weel = Третий Лишний)

Идея хороша  сама по себе, но прошла бы мимо аудитории, если бы не классный ролик, сделанный по мотивам популярного фильма. 

В итоге видеоролик с чисто английским чувством юмора, описывающий жизнь «вечно одинокого Кевина», которому приходится делать в одиночестве все то, что другие делают вдвоем, взорвал интернет.

Вообще нестандартные спецпредложения на разные праздники, —  фишка Delivero.
Когда кажется, что все уже сказано, они находят интересный ракурс и свежий взгляд на ситуацию. Можно ходить к ним на сайт за идеями;)

⚡️Swarovski полностью уходит из России.

А на месте H&M на Тверской откроют трёхэтажный магазин Gloria Geans.

У нас был пост про быстрые результаты в пиаре, точнее про то, что ждать их не стоит😄

Там я писала, что могу отдельно рассказать, на что же уходят первый месяцы сотрудничества с PR-агентством. И тут ещё клиент, который хотел заключиться с нами на тестовые три месяца (тоже редкость для нас, обычно мы подписываемся на полгода или год), написал, мол, а давайте на месяц сначала попробуем. Я ответила, что на месяц мы не заключаемся, минимальный срок оказания услуг у нас три месяца, и вот почему.

В начале сотрудничества идёт подготовительная работа. Это может быть создание коммуникационной стратегии, например. Ок, допустим, вы решили работать без стратегии или она в каком-то виде у вас есть. Даже при таком раскладе сразу, через день-два, после подписания договора, получить заветные публикации в СМИ (рассмотрим на их примере) не получится. Скорее всего название своей компании на страницах СМИ вы увидите примерно через месяц. А что же пиарщики будут делать этот месяц? Рассказываю. Считаем.

- 3 дня (с учётом всех правок) мы пишем и согласовываем справку о компании и биографию спикера.

- В течение 7 дней (с учётом всех корректировок и уточнений) составляем и согласовываем темы для СМИ (это важный тактический блок работ, который нужно качественно проработать, от него зависит успех дальнейшей кампании). Да, собственно, и сам список целевых СМИ нужно составить и согласовать.

- Далее мы начинаем питчить СМИ. На достижение первых договорённостей у нас может уйти дня 3 (даже если журналист заинтересуется сразу нашей темой, он может попросить подать ее вот так, а не так, а новая итерация обсуждений и согласований).

- Мы начинаем писать материал, со всеми согласованиями (особенно когда пиарщик/райтер пишет для какой-то компании впервые) сдадим его в редакцию примерно через 7 дней.

- У большинства редакцией длинные контент-планы: выслали материал им сегодня, значит, он выйдет примерно через 2 недели.

Итого:
7 дней (справка, био и темы) + 3 дня (на питчинг СМИ) + 7 дней (написание текста) + 14 дней (до выхода публикации) = 31 день,
то есть первые публикации по абсолютно объективным причинам мы получим примерно к концу первого месяца (можем, конечно, и раньше, и на следующий день реально, но ориентируемся на среднюю по больнице).

А дальше ситуация уже, как правило, выравнивается (если, конечно, за это время не появляется новый смертоносный вирус и никто не объявляет никаких специальных операцией), и мы, как правило, имеем через 3 месяца тот результат, который изначально заложили в KPI на квартал.

Именно поэтому заключать договор с пиарщиком или агентством на месяц не имеет никакого смысла. Пиар – это вообще пролонгированная история.

#быстрыйрезультат_в_PR

Первое сердечко под этим постом👆🏻 появилось через 2 секунды после его публикации. А пост длинный, ну то есть, понимаете, его даже нельзя было успеть прочитать.

Мне, конечно, очень приятно, но будем реалистами: Мама, это ты?🧐

Прямо сейчас проводим стрессовое интервью для спикера (топ-менеджер ИТ-компании).
Это классный инструмент. Советую.

Что это такое? Это интервью понарошку.

Журналист реальный, спикер реальный. Интервью тоже, в принципе, реальное, с той только разницей, что оно потом не публикуется в СМИ. Конечный результат/задача у такого интервью: научить спикера общаться с журналистами, подсветить его слабые стороны, похвалить за сильные, объяснить, как отвечать на неудобные вопросы (что конкретно говорить). По результатам стресс-интервью журналист и пиарщики готовят письменную обратную связь для спикера.

Стоит вести запись стрессового интервью, чтобы потом можно было проанализировать и его визуальную составляющую: насколько презентабельно и продающе выглядел спикер (продает он в данном случае свою экспертность), может быть, он выдавал свое нервное состояние какими-то невербальными жестами и т.д.

И да, журналисту за эту историю надо платить)) Обычно его гонорар уже включен в гонорар агентства.

Некоторое время назад меня пригласили в подкаст «Фриланс без приукрас», вчера выпуск вышел. Поговорили с ведущим про мой, прости Господи, профессиональный путь)), про то, как найти первых клиентов, почему не нужно бояться действовать, и конечно, про пиар и продвижение.

Слушать можно на куче всяких платформ, если что🙂

Я нашла нового кандидата для интервью Анне Кушмановой (это журналистка, которая разговаривала с воронежским чиновником про ёлку), а то тут интервьюер растерялась (хотя, возможно, конечно, это просто отрывок, в который ее реплики не вошли:)).

«Наслаждайтесь»…

У нас возникла идея одного классного (ну как нам кажется😄) проекта еще три года назад. Мы многое подготовили для его запуска тогда, но случился COVID-19, и нам пришлось отложить эту затею до лучших времен. Мы снова вернулись к ней в начале прошлого года, но произошли февральские события. В этом году мы решили, что реализуем ее при любых условиях: слишком много разобщающих факторов, поэтому проект, который хотя бы ненадолго объединяет какую-то группу людей, кажется сегодня особенно полезным и классным!

Итак, официально объявляю, ой, мама дорогая что мы запускаем проект «Большой диктант для коммуникаторов», в рамках которого специалисты маркетинговой и коммуникационной сферы смогут проверить свои знания в области русского языка.

Диктант будет проходить с 27 по 29 марта. Текст, озвученный голосом диктора, размещен на сайте, его можно послушать и написать диктант в любое время в течение этих трех дней.
Свои результаты человек получает моментально, как только нажимает кнопку «Проверить»: система показывает пользователю его ошибки и выставляет оценку.

Результаты написания диктанта в обезличенном виде будут проанализированы и представлены в публичном пространстве.

В 2023 году «Большой диктант для коммуникаторов» проводится первый раз. Планируется, что событие станет ежегодным и позволит отслеживать грамотность маркетинговой и коммуникационной сферы в динамике.

Вносите написание диктанта в свои календари 27, 28 или 29 марта, чтобы не забыть. Хотя мы, конечно, обязательно вам еще не раз напомним об этом на следующей неделе😄