Завтра в 17:00 Мск веду ещё один #вебинар для лидеров онкосообществ по приглашению «Женского здоровья».

Тема: «Выстраивание коммуникации через контент».
Поговорим, почему контент важен для сообщества, какой ЦА какой контент подходит, какие типы контента бывают и что такое UGC, пройдемся по базовым принципам построения контент-плана и немного заглянем в будущее и посмотрим на тренды.

Заглядывайте на огонёк на ютубе. (телега подтягивает превью прошлого вебинара почему-то, не обращайте внимания на картинку )))

Не прошло и недели, как подоспел второй выпуск #подкаст 😊

Этот выпуск задуман как тема про защиту сообщества от бизнеса и бизнеса от сообщества, а получился про роль комьюнити-менеджера во всём этом безобразии. Так зачем и какую из сторон защищает КМ? Способны ли основатели бизнеса не сраться с аудиторией? Какую стратегию избрать, когда ты оказался между двух огней? Обсуждаем вопросы с Федей Скуратовым на примерах сообществ в блокчейне, жильцов-дольщиков, Combot, TON и геймдева.
_______
Пожалуйста, поставьте оценку подкасту в Apple Podcasts и расскажите про него своим друзья и коллегам, чья работа связана с коммуникациями. Давайте сделаем его популярнее! ^_^

Подписывайтесь также на Google Podcasts, Anchor, Spotify и Яндекс.Музыке.
Поддержать проект с подкастом можно на Patreon или донатом на Яндекс.Кошелек.

P.S. Заранее извиняюсь за то, что первые несколько эпизодов будет разниться качество звука и чуть-чуть формат: это первый опыт подкастинга, и я пока экспериментирую. Меня не впечатлил платный сервис по монтажу (и к тому же у меня пока всего один патрон ^^), так что второй я монтировала сама, и там явно есть ещё что улучшать. Плюс я решила сделать более интересным начало и вывела в интро забавные и цепляющие моменты из речи, которые записались в процессе.

Ух, какие у меня крутые ребята с крутыми кейсами будут в следующих выпусках! 🥳

В ближайших трёх поговорим про:
— b2b сообщества, и как КМу из геймдева перестроиться на другую сферу;
— что делать, если случился сложный запуск большого проекта с тонной негатива (вы старались и воодушевленно готовились к старту, а тут полное ощущение фейла);
— как работать с отзывами в сторах и не только (а на Патреоне в доп материалах будет прям инструкция и базовые фразы).
Я прям в предвкушении, а вы? :)

Если вы еще не подписались, то давайте уже скорее, все ссылочки чуть выше.
#подкаст

Дмитрий Гарин в группе RCM показал пример шкалы вовлечённости для школьного сообщества, которую они хотят использовать, чтобы подталкивать участников к целевому поведению. Классная идея! Можно даже не публичить, а использовать для комьюнити-менеджера в работе.

Я знаю, что всех уже достали бесконечные онлайн-курсы, скидки и плюшки. Но если у вас вдруг ещё остались силы слушать интересные лекции, тут действительно полезная штука есть.

На devtodev открыты бесплатно до конца мая курсы:
— «Психология в геймдеве», который я неистово рекомендую не только людям из геймдева, но и тем, кому интересна геймификация в разных сферах бизнеса. Послушайте хотя бы Модуль 1, там про феномен игры в психологии и культуре и игру в контексте мифов и культуры. Дальше про психологию в видеоиграх и как она используется для моделирования поведения игрока, и психологию в маркетинге (опять же маркетологам полезно). Слушайте Олега на скорости 1,5х ;)

— «Введение в геймдев» полезен начинающим специалистам сферы или тем, кто хочет в неё войти, да и просто любопытствующим геймерам :) О всех базовых основах игровой индустрии, что и как там работает, как вообще строится этот бизнес.

#полезное #библиотекаКМа

Свежий обзор сервисов для автопостинга по соцсетям и аналитики контента. Там есть новые сервисы, о которых я раньше не слышала, в том числе бесплатные. В сохраненки!
#полезное #инструменты

Я выбрала социологию и психологию — без этого никуда, и языковое — потому что без умения писать буквами через экран и грамотно/понятно выражать мысли тоже никуда. Понятно, что важно не только это, но это основы, на мой взгляд.
(при этом у меня нет первого и второго, я по образованию филолог, но наверное, есть какое-то интуитивное понимание + уже наработанный опыт, я на самом деле сейчас активно интересуюсь этими направлениями, и хочу знать больше)

Сегодня пятница — а значит, время для нового выпуска подкаста!

В этом выпуске говорим с Настей Смуровой о комьюнити-менеджменте и SMM для b2b-сообществ; как бывшему КМу из геймдева перестроиться на новую сферу; а еще — внезапно! — про сообщество о серийном убийце.

_______
Пожалуйста, оцените #подкаст в Apple Podcasts и расскажите про него своим друзья и коллегам, чья работа связана с коммуникациями. Давайте сделаем его популярнее! ^_^

Подписывайтесь также на Google Podcasts, Anchor, Spotify и Яндекс.Музыке.
А ещё подкаст появился ВКонтакте.
Поддержать проект с подкастом можно на Patreon или донатом на Яндекс.Кошелек.

Вряд ли я открою для вас Америку, но, как говорится, всё гениальное просто. В который раз убеждаюсь, насколько простые вопросы способны сделать лучше нашу жизнь и работу. Чаще всего ответ на вопросы, которые начинаются с элементарных вопросительных слов, поможет вам решить проблему.
Несколько примеров.

КТО?
— Кто ваша целевая аудитория?
— Кто состоит в вашем сообществе?
— Кто читает ваш контент?

ЧТО?
— Что вы делаете полезного для сообщества?
— Что участники хотят получить от комьюнити?
— Что участники рассказывают внутри сообщества и снаружи?
— Чтобы что, в конце концов?

ЗАЧЕМ?
— Зачем вы делаете именно такой контент?
— Зачем нужно работать с отзывами?
— Зачем вы вообще делаете комьюнити?
— Зачем вы проводите это мероприятие?

КАК?
— Как мы придем к нашей цели?
— Как мы будем общаться с комьюнити?
— Как мы будем действовать через полгода и через год?
— Как сообщество реагирует на новости?

...дополните своими вариантами — и вперёд :)
#будниКМа #полезное

Давно не писала про свои реальные #будниКМа
Для начала скажу, что когда я долго не работаю «руками», то есть не окунаюсь в реальные коммуникации с сообществом и решение его проблем, у меня формируется ощущение, что я теряю хватку. Отчасти поэтому я не ухожу исключительно в какое-то консультирование, преподавание и прочие штуки (да и не особо хочу).

Поэтому мои КМские будни делятся сейчас на работу по 3 направлениям:
1. Практическое. Работаю с ламповой мобильной рпг Chaos Lords, занимаюсь комьюнити и локализациями. Это моё дневное время с 11 часов и до упора, я не всегда выделяю несколько часов подряд, чаще всего коммуникации идут параллельно с другими задачами, а сосредоточенности требуют создание контента, вычитка текстов.

2. Экспертное. Собираю программу обновлённого курса по комьюнити-менеджменту для Нетологии, там же буду вести ряд лекций и вебинаров, проверять домашки. Кстати, наш старт уже 29 июня, подробности напишу отдельным постом. Остаток дневного времени и часто вечернее. Чем ближе к запуску, тем больше мелочей возникает, которые надо сделать самой или помочь сделать экспертам курса.

3. Креативное с собственным обучением. Подкаст, его монтаж, продумывание выпусков, подбор материалов для патронов. Сейчас это подготовка одного выпуска у меня занимает суммарно 7-10 часов (в неделю), что довольно много, и я хочу это время сократить.

Помимо этого я курирую подготовку геймдев-трека на Geek Picnic, который переехал в онлайн и пройдет в два этапа — бесплатный ивент 27 июня (количество мест ограничено) и 6-8 августа платный, где будет куча клевых лекций и мастер-классов про игры.

Где-то среди этого безобразия я успеваю еще посмотреть киношки, почитать книжки, послушать подкасты, порисовать и погулять, но нечасто :D На выходные оставляю режим «делаю что хочется», куда частенько падают созвоны по курсу или подкасту, ненапряжные задачи.

В общем, как-то так, если вас вдруг интересовало, чем я сейчас живу и занимаюсь 🤗

Сегодня общалась с одним игроком, который традиционно жёстко и с матами давал фидбек по работе игры и её багам, гиперболизировал, конкретику не давал и упирал на "вам и так сотни игроков про это пишут"... думаю, многим КМам такое знакомо :)
В такие моменты часто колеблешься между желаниями:
— заигнорить,
— послать в ответ,
— забанить за мат в адрес разработчиков,
— улыбаемся и машем.
Выбираем мы, конечно, последнее, добавляя попытки все-таки выведать у человека его конкретную боль и хоть как-то её облегчить :)

А я к чему это всё — к тому, что как раз заметка у Феди интересная вышла в тему про культуру негативного фидбека. В России её как будто бы нет совсем, но что поделать, приходится с этим работать.
#будниКМа #работаснегативом

Идём строго по графику: каждой пятнице по #подкаст 😎
Вашему вниманию четвёртый выпуск «Стальных нервов». В этом выпуске обсуждаем запуск игры Population Zero, который пошел слегка не по плану: какие шаги, мантры и методы помогали Александру Марту @alexmurch с командой справляться с негативом сообщества, и как они выкарабкались из горячей точки.
-----
В конце минутка рекламы про курс «Комьюнити-менеджер» от Нетологии и Compot, программу которого я курирую. Скидка 15% по промокоду: compot_community_15
-----
Подписаться на подкаст:
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor
Spotify
Поддержать проект с подкастом можно на Patreon или донатом на Яндекс.Кошелек.
-----
Приношу извинения за фоновые шумы в записи, от которых не было возможности избавиться. И всё-таки главное — это интересный разговор и его смысл, который всё равно понятен ;)

Решила привести свои хештеги в порядок и заодно вам рассказать.

#жужжащиесообщества — частичный перевод и осмысление книги Buzzing Communities
#библиотекаКМа — о книгах, статьях и прочем.
#подборканедели — нерегулярная рубрика с подборками статей.
#вебинар — анонсы вебинаров с моим участием, часто там же ссылки на записи.
#подкаст — мой подкаст «Стальные нервы» и другие выпуски и подкасты по нашей теме.
#работаснегативом — посты на соответствующую тему.
#KPI — посты про метрики и KPI комьюнити-менеджера.
#инструменты — всякие полезные штуки для КМа.
#опрос — опросы, что логично.
#митап — анонсы встреч КМской тусовки и прочего.
#обучение — где учиться по КМской теме, чаще анонсы.
#грейдыкм — посты про грейды, рост и зарплаты КМа.
#комьюнитименеджмент — размышления на тему профессии.

Самые частые и полезные хештеги вынесла в описание канала, чтобы больше не терялись :)

До 24 июня ещё, кажется, так далеко, но вы можете зарегаться и закинуть в календарик заранее.

В общем, у нас в конце месяца стартует курс по комьюнити-менеджменту в Нетологии, который я курирую и веду часть лекций. А 24 июня в рамках бесплатного открытого занятия мы с продюсером курса расскажем про сам курс и немного раскроем сабж:
— Что такое сообщество, кому нужно и какие задачи решает
— Кто такой КМ, какие ему нужны навыки и какие у него задачи
— Что такое «активация» сообщества и зачем это нужно. Активация через контент, коммуникации, ядро, ивенты, геймификацию и прочие штуки.
— Системный подход к развитию сообщества: как это?

Записывайтесь и приходите поболтать в комментариях :)
#вебинар #обучение

Очень важный принцип на самом деле 👇

​​Принцип №7. Не спешите извиняться

Извиняться перед клиентом нужно искренне. А сделать это можно только после того, как вы хотя бы немного разобрались в ситуации. Иначе сами себя загоните в ловушку, из которой будет непросто выбраться, если вдруг окажется, что всё совсем не так, как описал вам клиент. К сожалению, такие случаи, хоть и нечасто, но бывают.

Помню, один такой клиент обратился в поддержку «М.Видео», когда я там работал. Он заказал дорогущий телевизор с доставкой на дом, а когда распаковал его, обнаружил глубокую царапину на весь экран. В магазине, по его словам, отказали в обмене, и теперь он в надежде на справедливость, решил написать в официальную группу «М.Видео» ВКонтакте. Я позвонил директору магазина, чтобы выслушать его точку зрения. Оказалось, что заказ принимал не сам клиент, а рабочие, которые делают в его квартире капитальный ремонт. Курьер, с которым успел пообщаться директор магазина, рассказал, что в квартире было очень много строительной пыли и почти отсутствовала мебель. Ещё директор заметил прикрученные к телевизору ножки. Если верить клиенту, царапина на экране была изначально — её сложно не заметить. Зачем же на такой телевизор прикручивать ножки? Ну и, наконец, выяснилось, что изначально клиент приходил в магазин с предложением выкупить у него поцарапанный телек за полцены. И только, когда директор магазина сказал, что такого варианта нет, начал писать жалобы в соцсетях. Представляете, как сложно было бы выстраивать диалог с таким клиентом, если бы мы начали общение с извинений за эту неприятную ситуацию?

Или вот ещё один хороший пример, иллюстрирующий этот принцип. Художник и популярный твиттер-блогер Антон Гудим решил протестировать службы поддержки популярных ресторанов японской кухни, отправив им фото роллов, приготовленных собственноручно, с вопросом: «Как считаете, это нормально?». Ребята на том конце не стали спешить с извинениями, и правильно сделали.

—
PS. Предыдущие #принципы общения с клиентами в социальных сетях читайте по хэштегу или в моём блоге.

У кого какой праздник, а у меня первый полуюбилей — 5 выпуск #подкаст 🥳

В этом выпуске обсуждаем, как комьюнити-менеджеру работать с отзывами на различные продукты и сервисы на примере отзывов на игру в мобильных сторах. Можно ли цыганить оценку? Почему этим не должен заниматься саппорт? Можно ли пользоваться шаблонными ответами?
Гость выпуска — Мария Копылова @Vinyasha, старший комьюнити менеджер в компании Wargaming.

Не забудьте поставить лайк, оценить подкаст в Apple и рассказать про него своим коллегам, обнимаю всех, кто присылает мне свои отзывы!
Подписаться на подкаст:
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor
Spotify
Поддержать проект с подкастом можно на Patreon или донатом на Яндекс.Кошелек.

Сегодня в 17:30 разговариваем с Ломаркетингом и Аней Гаан про IT-сообщества и не только.

Тема «Сообщество как инструмент». Что обсудим:
– Ликбез: Что такое сообщество? Какие типы сообществ бывают? Когда нужно строить комьюнити, а когда нет? Монетизация сообщества — это реально? Что нужно для старта: команда, ресурсы, ценности?
– Опыт: кейсы из IT-мира от наших экспертов.
– Исследование: принципы Кремниевой Долины и Burning Man, как живут самые яркие мировые сообщества?

Заходить сюда.

#вебинар , который на самом деле совместный стрим =)