Написали новую колонку на VC и рады поделиться ею с вами. Рассказываем, почему стартапам не стоит экономить на PR и при планировании коммуникаций полагаться не только на интуицию, но и на цифры.

Читайте статью по ссылке.

#tools

Новый дашборд из нашей галереи показывает деление новостей о компании на корпоративные и продуктовые. Сегодня в информационно-аналитических системах не заложено получение такой статистики по умолчанию, хотя можно настроить её с помощью тегов. Чаще эти данные собирают вручную сами аналитики.

На дашборде мы видим разделение инфополя на продвижение корпоративного бренда и продуктов или услуг. Можно в цифрах понять их соотношение и использовать его как KPI. Чем это полезно? По этим данным видим, какие наши посылы получает аудитория. Например,если компания хочет повысить узнаваемость своего товара, то преобладание в структуре инфополя новостей о финансовой отчётности не будет отвечать этой задаче.

Такой дашборд может дать много инсайтов, особенно если посмотреть свои показатели в сравнении с конкурентами. На слайде видно, какую долю занимают новости, связанные с регуляторикой и насколько сильно государство как инициатор таких новостей вовлечено в отрасль. По этим цифрам компания может понять, насколько важно при выстраивании PR-активности коммуницировать с государством и присутствовать в связанных с ним новостях.

Это был десятый, завершающий дашборд в подборке лучших из нашей практики. Ищите уже опубликованные по хештегу #dashboard.

Приготовили полезную подборку для тех, кто хочет учиться работать с данными: собирать, обрабатывать, анализировать и визуализировать Big Data. Уже очевидно, что специалистам по коммуникациям без этих навыков — как без рук. Читайте и записывайтесь на то, что подходит вам больше всего. Обратите внимание, что в подборке немало бесплатных курсов!

Что такое Реконструкция коммуникационной стратегии

Сегодня хотим вместе с вами разобраться в том, что такое реконструкция коммуникационной стратегии, когда она проводится и чем полезна.

С этим понятием мы сталкиваемся, когда нужно провести ретроспективный (его также называют архивным) медиаанализ — изучить за какой-либо период информационное поле и появление в нём упоминаний нашей компании и конкурентов. Чтобы интерпретировать полученные данные и сделать выводы, аналитику нужно реконструировать коммуникационную стратегию.

Для этого он изучает, как компания продвигала себя в традиционных и соцмедиа, какими были её основные инфоповоды и спикеры, как именно она себя позиционировала в коммуникациях и т. д. Такую реконструкцию чаще всего будет нужно провести и для стратегий конкурентов, если нам нужно посмотреть, где они были успешны, и, возможно, в чём-то сориентироваться на них.

Высший пилотаж аналитика в нашей сфере заключается в том, что нужно не только иметь опыт проведения социологических исследований — знать методики сбора и анализа данных, уметь делать выводы и видеть инсайты, но и понимать базовые принципы коммуникаций, позиционирования в медиа и т. д. Без этого успешно провести реконструкцию комстратегии и интерпретировать полученные данные вряд ли удастся.

#tools

Скажите честно, вы понимаете разницу между социальными, цифровыми и новыми медиа? Понятия эти так близки, что немудрено запутаться, какие именно медиа принято к какой категории относить. Мы решили разобраться и написали об этому колонку на VC. Читайте её по ссылке.

Как измерить счастье заказчика

Среди тех, кто работает в коммуникационных агентствах можно часто услышать такое определение, как «счастье заказчика», которым пытаются оценить успешность PR-кампании. Но как оценить такую весьма эфемерную категорию? И можно ли вообще использовать её как KPI?

Вообще-то можно посчитать даже счастье😉 Сейчас приведём несколько примеров. Но сперва давайте определимся, чьё именно счастье мы будем измерять.

Под счастьем заказчика довольно часто подразумевают удовлетворённость руководства компании — владельца, совета директоров и т. д. И если цель коммуникационной кампании — продвижение первых лиц, тогда мы будем измерять достижение показателя их упоминаемости в СМИ. Но когда нам нужно продвигать конкретный продукт или услугу компании, один только такой показатель для измерения счастья уже не может быть исчерпывающим. Наша работа будет считаться успешной, если оценивать её на соответствие всем коммуникационным и бизнес-задачам.

Когда под счастьем заказчика понимают удовлетворенность потребителя (так действует клиентоцентричный подход в маркетинге и продуктовом PR) — измерить её можно, оценив уровень лояльности. Для этого отлично подойдёт такой инструмент, как Net Promoter Score (NPS). Он показывает, какой процент клиентов готов рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. О том, как рассчитать NPS, можно почитать в нашем посте.

Если же мы занимаемся не продуктовым, а корпоративным PR, то более точным будет сказать, что измерять нам нужно счастье стейкхолдеров, в числе которых — всё то же руководство, партнёры, персонал, чиновники, НКО… Вот здесь мы рассказывали о стейкхолдерах подробнее. И в таком случае для измерения счастья нам подойдёт репутационный аудит — опросив разные аудитории, мы поймём настроение каждой из них.

В начале 2022 года мы в PR News придумали делиться дашбордами, которые делаем сами. В коммуникационной аналитике этот инструмент визуализации пригождается буквально в каждом отчёте, презентации, исследовании и многом другом. В нашей практике мы создаём дашборды в таком большом количестве, что пришлось даже поспорить между собой, какие выбрать.

10 лучших примеров мы опубликовали в течение года в нашем Telegram-канале, а сегодня собрали их все вместе в одну галерею. В прикреплённом pdf-файле вы увидите примеры дашбордов, которые можно применять для мониторинга соцмедиа, анализа эффективности коммуникаций, визуализации представленности компании в СМИ, разделения СМИ по типологии и много другого.

Найти все дашборды с нашими краткими комментариями в канале легко по хэштегу #dashboard.

Ну что же, время итогов неминуемо наступило и для нашего канала! Традиционно выбрали три самых популярных поста за 2022 год — лидеров по количеству просмотров.

Все рекорды по просмотрам побило первое видеосообщение генерального директора PR News Лилии Глазовой, который мы записывали в рамках марафона «Продвижение Telegram-каналов». В нём рассказывается о метриках эффективности в Telegram.

На втором месте по популярности — пост, в котором мы запускали новый проект. Это PR News Ателье, где объединены простые и быстрые продукты для анализа коммуникаций. Они полезны для того, чтобы оперативно составить медиаобраз спикера, измерить настроение аудитории, определить бенчмарк в соцсетях и многого другого.

Третье место — у поста про изменение аудитории российских медиа. Писали мы его в марте, когда медиаландшафт стремительно менялся буквально на глазах, а вместе с ним перераспределялось внимание аудитории и охваты СМИ. Любопытно взглянуть на эту информацию спустя девять месяцев.

Кстати, если интересно, загляните в предыдущий топ-три нашего канала, куда попали максимально полезные посты 2021 года. А мы уже готовим новое полезное для вас на следующий год. Спасибо, что остаётесь с нами, читаете, комментируете, делитесь нашими постами с коллегами! Будем на связи!