CJM: пример построения по данным коммуникационного исследования
Продолжаем разбираться в том, как пиарщики могут использовать Customer Journey Map в продуктовом анализе. Сегодня поделимся исследованием, в котором мы построили CJM по корпоративным клиентам одной российской финансовой компании.
Взаимодействие с такой аудиторией создаётся в большей степени средствами PR, а не маркетинга, поэтому оценивать, насколько успешно оно проходит, можно как раз с помощью коммуникационных исследований. Мы прикрепили ниже слайды: изучайте CJM в деталях, а мы расскажем самые важные моменты.
Путь клиента выстраивается всё по той же маркетинговой воронке — от внимания к действию. В каждой из точек видны слабые места коммуникации, названные опрошенными во время интервью, и успешные моменты. Мы выделили проблему, которая пронизывает все этапы — низкая понятность и прозрачность процессов взаимодействия. Общим преимуществом клиенты называли команду компании, её сотрудников.
В исследовании мы решили не ограничиваться только построением CJM и дополнили её более подробными данными. На интегральной карте лояльности видно, как именно на каждом этапе клиент оценивает взаимодействие с компанией — позитивно, нейтрально или негативно. На эмоциональной карте пользовательского опыта обозначены точки удовлётворенности: от разочарования до восторга. Негативные эмоции чаще всего вызывало непонимание, с которым сталкивались клиенты. А компенсировала его устойчивая эмоциональная платформа коммуникации сотрудников.
Customer Journey Map можно построить с помощью коммуникационного исследования как по массовому потребителю и корпоративным клиентам, так и по любой другой аудитории — органам власти, партнёрам, представителям НКО и т. д.
В следующем посте поделимся с вами кейсом CJM для компании Учи.ру, за который мы получили премию «Хрустальный шар». Это исследование, где мы по данным соцмедиа составили Customer Journey Map и предложили корректировки коммуникационной стратегии в каждой точке контакта с клиентом.
#productPR #case
Продолжаем разбираться в том, как пиарщики могут использовать Customer Journey Map в продуктовом анализе. Сегодня поделимся исследованием, в котором мы построили CJM по корпоративным клиентам одной российской финансовой компании.
Взаимодействие с такой аудиторией создаётся в большей степени средствами PR, а не маркетинга, поэтому оценивать, насколько успешно оно проходит, можно как раз с помощью коммуникационных исследований. Мы прикрепили ниже слайды: изучайте CJM в деталях, а мы расскажем самые важные моменты.
Путь клиента выстраивается всё по той же маркетинговой воронке — от внимания к действию. В каждой из точек видны слабые места коммуникации, названные опрошенными во время интервью, и успешные моменты. Мы выделили проблему, которая пронизывает все этапы — низкая понятность и прозрачность процессов взаимодействия. Общим преимуществом клиенты называли команду компании, её сотрудников.
В исследовании мы решили не ограничиваться только построением CJM и дополнили её более подробными данными. На интегральной карте лояльности видно, как именно на каждом этапе клиент оценивает взаимодействие с компанией — позитивно, нейтрально или негативно. На эмоциональной карте пользовательского опыта обозначены точки удовлётворенности: от разочарования до восторга. Негативные эмоции чаще всего вызывало непонимание, с которым сталкивались клиенты. А компенсировала его устойчивая эмоциональная платформа коммуникации сотрудников.
Customer Journey Map можно построить с помощью коммуникационного исследования как по массовому потребителю и корпоративным клиентам, так и по любой другой аудитории — органам власти, партнёрам, представителям НКО и т. д.
В следующем посте поделимся с вами кейсом CJM для компании Учи.ру, за который мы получили премию «Хрустальный шар». Это исследование, где мы по данным соцмедиа составили Customer Journey Map и предложили корректировки коммуникационной стратегии в каждой точке контакта с клиентом.
#productPR #case
❤2👍2
Кейс: Как сделать CJM для B2C на основе social media
В контексте разговора про продуктовый пиар решили поделиться с вами деталями кейса, который уже упоминали в нашем канале. Для школьной образовательной платформы Учи.ру мы проводили анализ пользовательского контента в соцсетях. Рассказываем, как social media listening был использован в построении CJM.
Задача
Заказчик хотел, чтобы мы оценили восприятие бренда Учи.ру аудиторией и дали рекомендации по корректировки коммуникационной стратегии. Нам нужно было понять, как образ компании соотносится с ожиданиями пользователей, какие её посылы они считывают, какие выделяют недостатки и преимущества в использовании образовательной платформы.
Решение
Мы использовали метод семантического анализа онлайн-контента пользователей — комментариев и постов в соцсетях. С его помощью реконструировали базовые смыслы, которые лежат в ценностных установках стейкхолдеров в отношении бренда.
Как мы это делали
Мы пошли путём качественного исследования. Сначала с помощью аналитической системы собрали 100 тысяч сообщений с упоминанием Учи.ру за год, из них вручную выбрали 500 авторских постов и комментариев с максимальной вовлечённостью. Именно они могли вызвать резонанс и повлиять на восприятие бренда. В сообщениях мы выбирали слова, которые родители школьников употребляли вместе с брендом, категоризировали их, а затем выстраивали связи и интерпретировали. Как выглядит семантическое ядро — смотрите на картинке к посту.
Наибольший интерес у пользователей вызывает результативность образования, функциональность платформы, денежный вопрос и увлекательность обучения. Мы пошли дальше и составили семантические графы, один из них тоже прикрепили к посту. В них можно окрашивать смыслы и видеть эмоциональную насыщенность словоформы, на слайде ниже — больше позитивную, чем негативную.
При чём здесь CJM
Самое интересное мы припасли на конец поста. В этом кейсе на основе семантического анализа мы составили Customer Journey Map. Пять кластеров из шести в семантическом ядре как раз раскладываются в CJM — от точки входа до обучения и анализа его результатов. По карте можно было понять, на каких этапах возникают барьеры в коммуникации с аудиторией. Благодаря этому заказчик смог скорректировать комстратегию в каждой точке контакта с пользователем.
#productPR #сase
В контексте разговора про продуктовый пиар решили поделиться с вами деталями кейса, который уже упоминали в нашем канале. Для школьной образовательной платформы Учи.ру мы проводили анализ пользовательского контента в соцсетях. Рассказываем, как social media listening был использован в построении CJM.
Задача
Заказчик хотел, чтобы мы оценили восприятие бренда Учи.ру аудиторией и дали рекомендации по корректировки коммуникационной стратегии. Нам нужно было понять, как образ компании соотносится с ожиданиями пользователей, какие её посылы они считывают, какие выделяют недостатки и преимущества в использовании образовательной платформы.
Решение
Мы использовали метод семантического анализа онлайн-контента пользователей — комментариев и постов в соцсетях. С его помощью реконструировали базовые смыслы, которые лежат в ценностных установках стейкхолдеров в отношении бренда.
Как мы это делали
Мы пошли путём качественного исследования. Сначала с помощью аналитической системы собрали 100 тысяч сообщений с упоминанием Учи.ру за год, из них вручную выбрали 500 авторских постов и комментариев с максимальной вовлечённостью. Именно они могли вызвать резонанс и повлиять на восприятие бренда. В сообщениях мы выбирали слова, которые родители школьников употребляли вместе с брендом, категоризировали их, а затем выстраивали связи и интерпретировали. Как выглядит семантическое ядро — смотрите на картинке к посту.
Наибольший интерес у пользователей вызывает результативность образования, функциональность платформы, денежный вопрос и увлекательность обучения. Мы пошли дальше и составили семантические графы, один из них тоже прикрепили к посту. В них можно окрашивать смыслы и видеть эмоциональную насыщенность словоформы, на слайде ниже — больше позитивную, чем негативную.
При чём здесь CJM
Самое интересное мы припасли на конец поста. В этом кейсе на основе семантического анализа мы составили Customer Journey Map. Пять кластеров из шести в семантическом ядре как раз раскладываются в CJM — от точки входа до обучения и анализа его результатов. По карте можно было понять, на каких этапах возникают барьеры в коммуникации с аудиторией. Благодаря этому заказчик смог скорректировать комстратегию в каждой точке контакта с пользователем.
#productPR #сase
👍6
Как выглядит SWOT-анализ на основе медиаданных
Один из инструментов, который полезно применять в продуктовом PR — SWOT-анализ. Он поможет определить сильные и слабые стороны в продвижении продукта, увидеть риски и возможности (Strengths, Weaknesses, Threats and Opportunities). Строится коммуникационный SWOT по тем же принципам, что и бизнес-SWOT, но отличие его в том, что предмет исследования — медиаполе или репутация компании/персоны. Вот здесь мы рассказывали об этом подробно.
Сегодня хотим поделиться с вами примером из нашей практики. На прикреплённом ниже слайде можно увидеть, как выглядит SWOT на основе медиаанализа, составленный для нашего заказчика. Хотя кейс был посвящен продвижению компании, а не продукта, принципы составления и результатов исследования в таких случаях схожи.
В сильных сторонах, например, выделено присутствие в 61% публикаций прямой или косвенной речи представителей компании. В слабых сторонах — невысокая заметность в целевых СМИ. Риски заключаются в пересечении по содержанию повестки с конкурентом и в невысокой доле позитивно окрашенных упоминаний компании. Потенциал есть в использовании приёмов драматургии продвижения, чтобы история компании развивалась во времени и сюжетно обрастала подробностями.
Если интересно больше узнать про SWOT в коммуникациях, почитайте наш пост о том, как строить такое исследование в рамках репутационного аудита по опросам стейкхолдеров.
#PRproduct #case
Один из инструментов, который полезно применять в продуктовом PR — SWOT-анализ. Он поможет определить сильные и слабые стороны в продвижении продукта, увидеть риски и возможности (Strengths, Weaknesses, Threats and Opportunities). Строится коммуникационный SWOT по тем же принципам, что и бизнес-SWOT, но отличие его в том, что предмет исследования — медиаполе или репутация компании/персоны. Вот здесь мы рассказывали об этом подробно.
Сегодня хотим поделиться с вами примером из нашей практики. На прикреплённом ниже слайде можно увидеть, как выглядит SWOT на основе медиаанализа, составленный для нашего заказчика. Хотя кейс был посвящен продвижению компании, а не продукта, принципы составления и результатов исследования в таких случаях схожи.
В сильных сторонах, например, выделено присутствие в 61% публикаций прямой или косвенной речи представителей компании. В слабых сторонах — невысокая заметность в целевых СМИ. Риски заключаются в пересечении по содержанию повестки с конкурентом и в невысокой доле позитивно окрашенных упоминаний компании. Потенциал есть в использовании приёмов драматургии продвижения, чтобы история компании развивалась во времени и сюжетно обрастала подробностями.
Если интересно больше узнать про SWOT в коммуникациях, почитайте наш пост о том, как строить такое исследование в рамках репутационного аудита по опросам стейкхолдеров.
#PRproduct #case
Telegram
ComInsights
Чем коммуникационный SWOT отличается от бизнес-анализа
Когда к нам в PR News обращаются за услугой медиааудита за продолжительный период (год или больше), как правило, заказчик ждёт, что в содержании отчёта он увидит SWOT-анализ. Этот инструмент применяют…
Когда к нам в PR News обращаются за услугой медиааудита за продолжительный период (год или больше), как правило, заказчик ждёт, что в содержании отчёта он увидит SWOT-анализ. Этот инструмент применяют…
❤4
Семантическое ядро как инструмент продуктовой аналитики
Ещё один инструмент для продуктового PR — семантическое ядро. Он позволяет понять, как вас видят со стороны. Результат этого исследования — карта смыслов вокруг компании или её продукта.
Через анализ сообщений в традиционных медиа можно определить, как установки компании преломляются с точки зрения журналистов. Это даст ответы на вопросы, что из себя представляет компания, что она хочет рассказать. Данные из соцмедиа показывают, как воспринимает ваши ключевые сообщения целевая аудитория. Например, установки, которые задумывались как позитивные, могут восприниматься клиентами как негативные.
В канале мы делились нашим кейсом, где составляли семантическое ядро для заказчика. Аналитика big data помогла компании Ozon в коммуникациях при смене бизнес-модели с интернет-магазина на маркетплейс. По ссылке можно почитать, как мы проводили исследование, а на слайде к посту посмотреть, как выглядит семантическое ядро, составленное по публикациям в СМИ.
Семантическая карта полезна, чтобы определять и корректировать установки целевых аудиторий. Она содержит большое количество смыслов, которые можно использовать в работе. И если по результатам вы понимаете, что посылы, которые транслируете аудитории, она не считывает, исследование поможет скорректировать коммуникационную стратегию.
#productPR
Ещё один инструмент для продуктового PR — семантическое ядро. Он позволяет понять, как вас видят со стороны. Результат этого исследования — карта смыслов вокруг компании или её продукта.
Через анализ сообщений в традиционных медиа можно определить, как установки компании преломляются с точки зрения журналистов. Это даст ответы на вопросы, что из себя представляет компания, что она хочет рассказать. Данные из соцмедиа показывают, как воспринимает ваши ключевые сообщения целевая аудитория. Например, установки, которые задумывались как позитивные, могут восприниматься клиентами как негативные.
В канале мы делились нашим кейсом, где составляли семантическое ядро для заказчика. Аналитика big data помогла компании Ozon в коммуникациях при смене бизнес-модели с интернет-магазина на маркетплейс. По ссылке можно почитать, как мы проводили исследование, а на слайде к посту посмотреть, как выглядит семантическое ядро, составленное по публикациям в СМИ.
Семантическая карта полезна, чтобы определять и корректировать установки целевых аудиторий. Она содержит большое количество смыслов, которые можно использовать в работе. И если по результатам вы понимаете, что посылы, которые транслируете аудитории, она не считывает, исследование поможет скорректировать коммуникационную стратегию.
#productPR
👍5
Когда лучше выбирать для продвижения продукта рекламу, а когда стоит выходить с публикациями в СМИ? Почему эти форматы не стоит противопоставлять, а подключать в качестве поддержки одного другим?
В новой статье на РБК Компании рассказали, в каких случаях PR через традиционные медиа поможет рассказать о товарах и услугах, и как подбирать KPI для таких медиаактивностей.
А в дополнение к статье хотим поделиться кейсом коллег из канала «Честное PR-нерское», где они рассказывают, как считали для своего заказчика пользу от активностей в СМИ.
В новой статье на РБК Компании рассказали, в каких случаях PR через традиционные медиа поможет рассказать о товарах и услугах, и как подбирать KPI для таких медиаактивностей.
А в дополнение к статье хотим поделиться кейсом коллег из канала «Честное PR-нерское», где они рассказывают, как считали для своего заказчика пользу от активностей в СМИ.
РБК Компании
Зачем продвигать продукты в СМИ и как считать пользу от такого PR | РБК Компании
PR News: Рассказываем, когда стоит использовать продвижение товаров и услуг в традиционных медиа и как считать эффективность таких PR-активностей
👍3❤1
12 глобальных трендов, влияющих на развитие брендов и организаций
Завершая разговор о продуктовом PR, хотим поделиться с вами обзором трендов от Ipsos.
Исследование вышло в марте 2023 года и даёт свежий срез развития компаний в 50 странах. Эксперты выделили 12 глобальных трендов, связанных с брендами, изменением климата, технологиями, безопасностью данных, социальными вопросами и др. и сопоставили эти выводы с российской реальностью.
Отчёт построен как инструкция к действию. На каждый тренд помимо развернутого описания проблемы и данных исследования приведены вопросы к размышлению. Данные, которые приводит Ipsos, помогут компаниям увидеть в глобальных и российских трендах потенциал для развития и повышения качества своих товаров и услуг.
Посмотреть отчёт можно по ссылке.
#productPR
Завершая разговор о продуктовом PR, хотим поделиться с вами обзором трендов от Ipsos.
Исследование вышло в марте 2023 года и даёт свежий срез развития компаний в 50 странах. Эксперты выделили 12 глобальных трендов, связанных с брендами, изменением климата, технологиями, безопасностью данных, социальными вопросами и др. и сопоставили эти выводы с российской реальностью.
Отчёт построен как инструкция к действию. На каждый тренд помимо развернутого описания проблемы и данных исследования приведены вопросы к размышлению. Данные, которые приводит Ipsos, помогут компаниям увидеть в глобальных и российских трендах потенциал для развития и повышения качества своих товаров и услуг.
Посмотреть отчёт можно по ссылке.
#productPR
Ipsos
Ipsos Global Trends 2023
Глобальный взгляд и российская реальность
👍5
Тема месяца: коммуникационная стратегия
Переключаемся на новую тему — июль в нашем канале будет посвящен коммуникационной стратегии.
Почему не PR-стратегии, не медиастратегии, а именно коммуникационной? Мы уже писали здесь о том, что на наш взгляд, зона ответственности пиарщиков в компаниях сегодня расширяется, и теперь более точно было бы называть их «коммуникаторами» — теми, кто контролирует весь информационный поток по нескольким каналам. PR-активности всё чаще реализуются как интегрированные коммуникации и включают разные методы взаимодействия компаний с целевыми аудиториями.
Поэтому обсуждать мы с вами будем коммуникационную стратегию. Её можно сравнить, например, с комодом, в котором много ящиков. В одном упакована digital-стратегия — план работы с digital-каналами, в другом лежит контент-стратегия, где прописаны tone of voice, контент, темы внутренних и внешних коммуникаций, в третьей — медиастратегия и т. д. Детализированные цели, планы действий, KPI разложены в этих «ящиках» как элементы большого конструктора — комстратегии.
Итак, в этом месяце будем говорить про исследования и KPI, которые полезны в коммуникационной стратегии, и разберёмся, как отслеживать результаты её реализации. Обсудим, как понять, что комстратегию пора корректировать, и заглянем в тему, которая никого не оставит равнодушным — посчитаем, сколько может стоить разработка коммуникационной стратегии.
#CommunicationStrategy
Переключаемся на новую тему — июль в нашем канале будет посвящен коммуникационной стратегии.
Почему не PR-стратегии, не медиастратегии, а именно коммуникационной? Мы уже писали здесь о том, что на наш взгляд, зона ответственности пиарщиков в компаниях сегодня расширяется, и теперь более точно было бы называть их «коммуникаторами» — теми, кто контролирует весь информационный поток по нескольким каналам. PR-активности всё чаще реализуются как интегрированные коммуникации и включают разные методы взаимодействия компаний с целевыми аудиториями.
Поэтому обсуждать мы с вами будем коммуникационную стратегию. Её можно сравнить, например, с комодом, в котором много ящиков. В одном упакована digital-стратегия — план работы с digital-каналами, в другом лежит контент-стратегия, где прописаны tone of voice, контент, темы внутренних и внешних коммуникаций, в третьей — медиастратегия и т. д. Детализированные цели, планы действий, KPI разложены в этих «ящиках» как элементы большого конструктора — комстратегии.
Итак, в этом месяце будем говорить про исследования и KPI, которые полезны в коммуникационной стратегии, и разберёмся, как отслеживать результаты её реализации. Обсудим, как понять, что комстратегию пора корректировать, и заглянем в тему, которая никого не оставит равнодушным — посчитаем, сколько может стоить разработка коммуникационной стратегии.
#CommunicationStrategy
Telegram
ComInsights
Тема месяца: будущее профессии пиарщика
Апрель мы решили посвятить тому, что будем вместе с вами заглядывать в будущее и обсуждать, что ждёт профессию пиарщика и коммуникации в целом. Поговорим о том, какие навыки PR-специалистов будут востребованы, какие…
Апрель мы решили посвятить тому, что будем вместе с вами заглядывать в будущее и обсуждать, что ждёт профессию пиарщика и коммуникации в целом. Поговорим о том, какие навыки PR-специалистов будут востребованы, какие…
👍23❤3
ComInsights pinned «Тема месяца: коммуникационная стратегия Переключаемся на новую тему — июль в нашем канале будет посвящен коммуникационной стратегии. Почему не PR-стратегии, не медиастратегии, а именно коммуникационной? Мы уже писали здесь о том, что на наш взгляд, зона…»
Из чего состоит коммуникационная стратегия
Ключевой момент, о котором важно помнить — любая коммуникационная стратегия всегда привязана к бизнес-целям, и наполнение её зависит от конкретной ситуации, в которой находится компания. Например, вы планируете выводить на рынок новый продукт и ваша задача найти для него нишу и представить его целевой аудитории. Или вы планируете ребрендинг и вам нужно спланировать, как вы будете по-новому позиционировать себя.
1. Для начала потребуется провести коммуникационный SWOT-анализ рынка (он поможет выяснить свободные ниши и варианты отстройки от конкурентов) или репутационный аудит (он даст базу для гипотез от стейкхолдеров для будущей стратегии). Полученные инсайты станут фундаментом для big idea и разработки последующего позиционирования.
2. Создаем ключевые сообщения (key messages) — ёмкие фразы, которые в сжатом виде объясняют целевым аудиториям, «про что» этот бренд, компания или персона, какую пользу он несёт, каких принципов придерживается и т .д. Получается своего рода микропрезентация клиента, которая подкрепляет смыслы и миссию его бизнеса.
3. Определяем целевые аудитории. Берём в расчёт не только потребителей, но и сотрудников, акционеров, представителей СМИ, госорганов и прочих стейкхолдеров.
4. Смотрим на опыт конкурентов в PR-поле — какие методы и элементы они используют, какие коммуникационные каналы для передачи key messages выбирают. Перенимаем успешные варианты, адаптируем под свои задачи и разделяем каналы коммуникации по PESO-модели.
5. Разрабатываем карту потенциальных рисков и формируем антикризисный план.
6. При разработке коммуникационной стратегии не забываем про KPI. Ключевые показатели эффективности позволят измерять промежуточный и итоговый результаты её реализации.
А теперь коротко — перечень того, что включает коммуникационная стратегия:
• Коммуникационные цели и система KPI;
• Анализ рынка, SWOT-анализ, инсайты;
• Ключевые сообщения;
• Ключевые целевые аудитории;
• Основные каналы коммуникации;
• План активностей (в комстратегии упоминаются в сжатом виде);
• Карта рисков и антикризисный план.
#CommunicationStrategy
Ключевой момент, о котором важно помнить — любая коммуникационная стратегия всегда привязана к бизнес-целям, и наполнение её зависит от конкретной ситуации, в которой находится компания. Например, вы планируете выводить на рынок новый продукт и ваша задача найти для него нишу и представить его целевой аудитории. Или вы планируете ребрендинг и вам нужно спланировать, как вы будете по-новому позиционировать себя.
1. Для начала потребуется провести коммуникационный SWOT-анализ рынка (он поможет выяснить свободные ниши и варианты отстройки от конкурентов) или репутационный аудит (он даст базу для гипотез от стейкхолдеров для будущей стратегии). Полученные инсайты станут фундаментом для big idea и разработки последующего позиционирования.
2. Создаем ключевые сообщения (key messages) — ёмкие фразы, которые в сжатом виде объясняют целевым аудиториям, «про что» этот бренд, компания или персона, какую пользу он несёт, каких принципов придерживается и т .д. Получается своего рода микропрезентация клиента, которая подкрепляет смыслы и миссию его бизнеса.
3. Определяем целевые аудитории. Берём в расчёт не только потребителей, но и сотрудников, акционеров, представителей СМИ, госорганов и прочих стейкхолдеров.
4. Смотрим на опыт конкурентов в PR-поле — какие методы и элементы они используют, какие коммуникационные каналы для передачи key messages выбирают. Перенимаем успешные варианты, адаптируем под свои задачи и разделяем каналы коммуникации по PESO-модели.
5. Разрабатываем карту потенциальных рисков и формируем антикризисный план.
6. При разработке коммуникационной стратегии не забываем про KPI. Ключевые показатели эффективности позволят измерять промежуточный и итоговый результаты её реализации.
А теперь коротко — перечень того, что включает коммуникационная стратегия:
• Коммуникационные цели и система KPI;
• Анализ рынка, SWOT-анализ, инсайты;
• Ключевые сообщения;
• Ключевые целевые аудитории;
• Основные каналы коммуникации;
• План активностей (в комстратегии упоминаются в сжатом виде);
• Карта рисков и антикризисный план.
#CommunicationStrategy
Telegram
ComInsights
Чем коммуникационный SWOT отличается от бизнес-анализа
Когда к нам в PR News обращаются за услугой медиааудита за продолжительный период (год или больше), как правило, заказчик ждёт, что в содержании отчёта он увидит SWOT-анализ. Этот инструмент применяют…
Когда к нам в PR News обращаются за услугой медиааудита за продолжительный период (год или больше), как правило, заказчик ждёт, что в содержании отчёта он увидит SWOT-анализ. Этот инструмент применяют…
👍11❤4
Какие исследования нужны для разработки коммуникационной стратегии
Мы в канале много писали об исследованиях, которые используются для разработки коммуникационной стратегии компании. Собрали для вас ссылки на посты, где вы найдёте самую разную информацию по этой теме.
Как подобрать вариант исследования под задачи коммуникационной стратегии.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/93
Репутационный аудит: как его проводить и применять в разработке комстратегии.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/105
Реконструкция коммуникационной стратегии: что это такое, когда она проводится и чем полезна.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/545
Медиааналитика для выхода на новый рынок: как с помощью исследований составить максимально полное представление о рынке и стратегиях действующих на нём игроков.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/475
Семантика коммуникационных стримов: что это за инструмент, как использовать его для анализа информационного поля и улучшения стратегии.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/427
«Драйверы настроений» или Consumer Insights: как точно оценить настроения аудитории и использовать эту информацию при разработке коммуникационной стратегии.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/415
SWOT-анализ: как проводить его в коммуникациях и применять в рамках репутационного аудита и медиаанализа.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/354
#CommunicationStrategy
Мы в канале много писали об исследованиях, которые используются для разработки коммуникационной стратегии компании. Собрали для вас ссылки на посты, где вы найдёте самую разную информацию по этой теме.
Как подобрать вариант исследования под задачи коммуникационной стратегии.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/93
Репутационный аудит: как его проводить и применять в разработке комстратегии.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/105
Реконструкция коммуникационной стратегии: что это такое, когда она проводится и чем полезна.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/545
Медиааналитика для выхода на новый рынок: как с помощью исследований составить максимально полное представление о рынке и стратегиях действующих на нём игроков.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/475
Семантика коммуникационных стримов: что это за инструмент, как использовать его для анализа информационного поля и улучшения стратегии.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/427
«Драйверы настроений» или Consumer Insights: как точно оценить настроения аудитории и использовать эту информацию при разработке коммуникационной стратегии.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/415
SWOT-анализ: как проводить его в коммуникациях и применять в рамках репутационного аудита и медиаанализа.
https://news.1rj.ru/str/cominsights/354
#CommunicationStrategy
Telegram
ComInsights
Как не попадать пальцем в небо при планировании PR-кампании
Мы регулярно рассказываем вам про разные виды исследований и какую задачу помогает решить каждое из них. Сегодня пойдет речь о разведывательных исследованиях.
К нам (в аналитическую компанию PR…
Мы регулярно рассказываем вам про разные виды исследований и какую задачу помогает решить каждое из них. Сегодня пойдет речь о разведывательных исследованиях.
К нам (в аналитическую компанию PR…
👍9❤3
Forwarded from Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО) (Олег)
⚡ Если не хотите пропустить знаковое событие для коммуникационной индустрии, проверьте свои календари: 18 июля, 18:00⚡ Сейчас объясним, что случится и почему это важно!
📰 В ближайший вторник вице-президенты РАСО Олег Полетаев и Алексей Фирсов объявят об их совместном проекте и впервые представят beta-версию BrainsChains. Такое имя получила первая в России цифровая платформа для качественных (!) социологических исследований.
Цифровое решение автоматизирует основные этапы исследовательского проекта:
✔️ создание гайда экспертного интервью (анкеты, тестирования креативных материалов и проч.),
✔️ рекрутинга представителей референтных групп,
✔️ сбора и обработки мнений экспертов из внешних или внутренних аудиторий.
Суть платформенного решения состоит следующем.
🧑🔧 С одной стороны, квалифицированные заказчики исследований могут самостоятельно создать и реализовать проект, воспользовавшись помощью социологов Центра социального проектирования "Платформа" лишь при необходимости.
🧑💻 С другой, эксперты - представители различных профессиональных и социальных или региональных групп - могут зарегистрироваться на BrainsChains. Их ожидает не только достойное 💰 за участие в интересных им исследованиях, но и возможность извлечь инсайты для собственных проектов.
Как все это будет работать, расскажем на мероприятии.
❗Для участия обязательно зарегистрируйтесь.
📰 В ближайший вторник вице-президенты РАСО Олег Полетаев и Алексей Фирсов объявят об их совместном проекте и впервые представят beta-версию BrainsChains. Такое имя получила первая в России цифровая платформа для качественных (!) социологических исследований.
Цифровое решение автоматизирует основные этапы исследовательского проекта:
✔️ создание гайда экспертного интервью (анкеты, тестирования креативных материалов и проч.),
✔️ рекрутинга представителей референтных групп,
✔️ сбора и обработки мнений экспертов из внешних или внутренних аудиторий.
Суть платформенного решения состоит следующем.
🧑🔧 С одной стороны, квалифицированные заказчики исследований могут самостоятельно создать и реализовать проект, воспользовавшись помощью социологов Центра социального проектирования "Платформа" лишь при необходимости.
🧑💻 С другой, эксперты - представители различных профессиональных и социальных или региональных групп - могут зарегистрироваться на BrainsChains. Их ожидает не только достойное 💰 за участие в интересных им исследованиях, но и возможность извлечь инсайты для собственных проектов.
Как все это будет работать, расскажем на мероприятии.
❗Для участия обязательно зарегистрируйтесь.
Zoom
Welcome! You are invited to join a meeting: Презентация функционала BrainsChains - первой в России цифровой платформы для качественных…
👍9❤2
Какие KPI использовать в коммуникационной стратегии
Мантра, которую мы повторяем из раза в раз: коммуникационные цели напрямую связаны с бизнес-целями компании, и от них соответственно зависит разработка стратегии и KPI, которые вы для неё подбираете.
Если совсем упростить, то это значит, что нужно ответить себе на главный вопрос: «К чему вы сейчас стремитесь как бизнес?» Может быть, вам нужно продвинуть на рынке новый продукт. А может быть, вы стартап, и вам нужно привлечь инвесторов и заполучить первых клиентов. Или вы НКО и ваша задача — добиться значимости у потенциальных спонсоров.
Выбранные KPI будут формироваться из содержания бизнес-целей. Например, вы стартап и будете отслеживать Share of Voice, охваты, вовлечённость, реакции, Response Rate и Response Time в соцсетях. В колонке на VC мы рассказали, как разработать систему KPI на основе стандарта, утвержденного Международной ассоциацией по измерению и оценке коммуникаций AMEC.
При разработке этой системы мы определяем сегмент на рынке, исследуя который, выводим ключевые показатели эффективности и их целевые значения. В следующем посте мы расскажем, как в стратегии определять значения KPI — ставить себе планку, при достижении которой вы сможете сказать, что коммуникации были успешными.
#CommunicationStrategy
Мантра, которую мы повторяем из раза в раз: коммуникационные цели напрямую связаны с бизнес-целями компании, и от них соответственно зависит разработка стратегии и KPI, которые вы для неё подбираете.
Если совсем упростить, то это значит, что нужно ответить себе на главный вопрос: «К чему вы сейчас стремитесь как бизнес?» Может быть, вам нужно продвинуть на рынке новый продукт. А может быть, вы стартап, и вам нужно привлечь инвесторов и заполучить первых клиентов. Или вы НКО и ваша задача — добиться значимости у потенциальных спонсоров.
Выбранные KPI будут формироваться из содержания бизнес-целей. Например, вы стартап и будете отслеживать Share of Voice, охваты, вовлечённость, реакции, Response Rate и Response Time в соцсетях. В колонке на VC мы рассказали, как разработать систему KPI на основе стандарта, утвержденного Международной ассоциацией по измерению и оценке коммуникаций AMEC.
При разработке этой системы мы определяем сегмент на рынке, исследуя который, выводим ключевые показатели эффективности и их целевые значения. В следующем посте мы расскажем, как в стратегии определять значения KPI — ставить себе планку, при достижении которой вы сможете сказать, что коммуникации были успешными.
#CommunicationStrategy
vc.ru
4 причины, почему вашему бизнесу необходим анализ коммуникаций — Маркетинг на vc.ru
Компания PR News рассказывает, зачем тратить деньги на PR-анализ, если ты маленькая или молодая компания.
❤2👍2
Какие цифры использовать в коммуникационной стратегии
Все KPI, которые вы заложите в коммуникационную стратегию, нужно будет представить в цифрах. Понять, какими должны быть эти значения, помогут предварительные исследования. Если пропустили, читайте наш пост об этом.
Итак, у вас есть база данных по определённым параметрам. Если вы сконцентрированы на присутствие в СМИ, это могут быть данные охвата, упоминания и цитирования, характера упоминаний или другие, отвечающие вашим целям. По каждому показателю нужно будет проставить значения (высокий, средний, низкий) и выбрать — какой из них будет целевым для вашей стратегии.
Например, если среди пяти компаний в нашем сегменте рынка мы — третья из топ-5, а наши показатели медиаактивности — ниже среднеотраслевого значения, то нам подойдёт допустимый (минимальный) уровень KPI. Тогда нашей целью будет достижение средних показателей в сегменте. Вот здесь можно почитать об этом подробнее.
Также в стратегии нужно прописать пределы KPI, их иногда называют коридорами KPI. Это «расстояние» от точки, где компания находится сейчас, до желаемого результата. Есть три классических параметра, которые используются для этого в аналитике:
1. Ориентир на максимум и минимум,
2. Сравнение с самим собой,
3. Среднее значение отрасли.
Мы делали подробный пост о том, как определять пределы целевых значений. Почитать об этом можно здесь.
#CommunicationStrategy
Все KPI, которые вы заложите в коммуникационную стратегию, нужно будет представить в цифрах. Понять, какими должны быть эти значения, помогут предварительные исследования. Если пропустили, читайте наш пост об этом.
Итак, у вас есть база данных по определённым параметрам. Если вы сконцентрированы на присутствие в СМИ, это могут быть данные охвата, упоминания и цитирования, характера упоминаний или другие, отвечающие вашим целям. По каждому показателю нужно будет проставить значения (высокий, средний, низкий) и выбрать — какой из них будет целевым для вашей стратегии.
Например, если среди пяти компаний в нашем сегменте рынка мы — третья из топ-5, а наши показатели медиаактивности — ниже среднеотраслевого значения, то нам подойдёт допустимый (минимальный) уровень KPI. Тогда нашей целью будет достижение средних показателей в сегменте. Вот здесь можно почитать об этом подробнее.
Также в стратегии нужно прописать пределы KPI, их иногда называют коридорами KPI. Это «расстояние» от точки, где компания находится сейчас, до желаемого результата. Есть три классических параметра, которые используются для этого в аналитике:
1. Ориентир на максимум и минимум,
2. Сравнение с самим собой,
3. Среднее значение отрасли.
Мы делали подробный пост о том, как определять пределы целевых значений. Почитать об этом можно здесь.
#CommunicationStrategy
Telegram
ComInsights
Какие KPI использовать в коммуникационной стратегии
Мантра, которую мы повторяем из раза в раз: коммуникационные цели напрямую связаны с бизнес-целями компании, и от них соответственно зависит разработка стратегии и KPI, которые вы для неё подбираете.
…
Мантра, которую мы повторяем из раза в раз: коммуникационные цели напрямую связаны с бизнес-целями компании, и от них соответственно зависит разработка стратегии и KPI, которые вы для неё подбираете.
…
❤3👍1