КЕЙС: Персонализированные видеоролики в приложении Мегафон.
Интересный кейс от ребят из Massperso, которые занимаются персонализацией видеороликов. Они запустили проект в приложении Мегафон для продвижения персонального тарифа.
🔥 Основаная идея: в ролике амбассадоры Мегафон называют клиента по имени и рассказывают про персональный набор услуг и стоимость тарифов.
🔥 Результаты: использование персонализированных видео увеличило конверсию в подключение новых тарифов на 5-20% по сравнению со стандартным баннером.
Кейсов в этом формате не так много, поэтому интересно, как будет дальше развиваться это направление. Мониторим👀
📎 Подробнее тут
#кейсы
Интересный кейс от ребят из Massperso, которые занимаются персонализацией видеороликов. Они запустили проект в приложении Мегафон для продвижения персонального тарифа.
🔥 Основаная идея: в ролике амбассадоры Мегафон называют клиента по имени и рассказывают про персональный набор услуг и стоимость тарифов.
🔥 Результаты: использование персонализированных видео увеличило конверсию в подключение новых тарифов на 5-20% по сравнению со стандартным баннером.
Кейсов в этом формате не так много, поэтому интересно, как будет дальше развиваться это направление. Мониторим👀
📎 Подробнее тут
#кейсы
👍5
Retail personalization ebook.pdf
7.2 MB
Большой материал от платформы Frosmo для новичков в сфере персонализации.
Очень полезный материал, если вы только начинаете свой путь в персонализации.
В документе почти на 50 страниц разбираются темы:
- что такое персонализация
- как работать с сегментацией
- персонализация клиентского пути
- работа с товарными рекомендациями на разных страницах
- что такое воронка конверсии
и тд.
🧐 Рекомендуем изучить!
Очень полезный материал, если вы только начинаете свой путь в персонализации.
В документе почти на 50 страниц разбираются темы:
- что такое персонализация
- как работать с сегментацией
- персонализация клиентского пути
- работа с товарными рекомендациями на разных страницах
- что такое воронка конверсии
и тд.
🧐 Рекомендуем изучить!
👍7🔥4
Полезные CRO-фреймворки. Планирование и тестирование от Speero
Продолжаем рубрику #фреймворки
В первой части мы уже поделились топ-3 фреймворками на тему исследований, сбора данных и приоритизации гипотез.
Сегодня рассмотрим тему планирования, приоритизации и тестирования.
Топ-3 фреймворка от агентства Speero:
📐 Матрица RASCI для запуска проекта экспериментирования. Пример для работы с агентством, но можно посмотреть этапы процесса и вовлеченные роли через подход RASCI.
Скачать в PDF
Открыть в Figma
📐 Запуск процесса CRO с основными этапами и ответственными ролями.
Скачать в PDF
Открыть в Figma
📐 Выбор типа тестирования: user-based или session-based.
Скачать в PDF
Открыть в Figma
P.S. Про авторский фреймворк приоритизации от Speero писали ранее:
PXL Blueprint
Продолжаем рубрику #фреймворки
В первой части мы уже поделились топ-3 фреймворками на тему исследований, сбора данных и приоритизации гипотез.
Сегодня рассмотрим тему планирования, приоритизации и тестирования.
Топ-3 фреймворка от агентства Speero:
📐 Матрица RASCI для запуска проекта экспериментирования. Пример для работы с агентством, но можно посмотреть этапы процесса и вовлеченные роли через подход RASCI.
Скачать в PDF
Открыть в Figma
📐 Запуск процесса CRO с основными этапами и ответственными ролями.
Скачать в PDF
Открыть в Figma
📐 Выбор типа тестирования: user-based или session-based.
Скачать в PDF
Открыть в Figma
P.S. Про авторский фреймворк приоритизации от Speero писали ранее:
PXL Blueprint
🔥6
Forwarded from Цифровые экосистемы
Instacart персонализирует заказы
👀Что случилось. Instacart добавил в приложение конструктор блюд — теперь пользователи могут собрать заказ исходя из своих вкусовых предпочтений.
🎂Как работает. Например, клиент хочет заказать торт на день рождения. Он выбирает размер, начинку, декор, указывает нежелательные ингредиенты или аллергены.
🤔️️️️️️Зачем это Instacart. Компания персонализирует опыт клиентов на всех этапах пользовательского пути: от оформления заказа до доставки.
В начале июня Instacart добавил возможность выбрать конкретного курьера, который доставит заказ. Также компания внедрила в приложение сервис на базе искусственного интеллекта Ask Instacart, который изучает историю покупок и помогает пользователям собрать продуктовую корзину.
Персонализация помогает завоевать лояльность клиентов и отстроиться от конкурентов: 40% пользователей предпочтут делать покупки в другом месте, если их опыт не будет персонализирован.
#ecommerce #instacart #UPD
👀Что случилось. Instacart добавил в приложение конструктор блюд — теперь пользователи могут собрать заказ исходя из своих вкусовых предпочтений.
🎂Как работает. Например, клиент хочет заказать торт на день рождения. Он выбирает размер, начинку, декор, указывает нежелательные ингредиенты или аллергены.
🤔️️️️️️Зачем это Instacart. Компания персонализирует опыт клиентов на всех этапах пользовательского пути: от оформления заказа до доставки.
В начале июня Instacart добавил возможность выбрать конкретного курьера, который доставит заказ. Также компания внедрила в приложение сервис на базе искусственного интеллекта Ask Instacart, который изучает историю покупок и помогает пользователям собрать продуктовую корзину.
Персонализация помогает завоевать лояльность клиентов и отстроиться от конкурентов: 40% пользователей предпочтут делать покупки в другом месте, если их опыт не будет персонализирован.
#ecommerce #instacart #UPD
🔥8
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Для идей: LinkedIn страница основательницы Conversion UX.
В LinkedIn в сфере CRO и A/B тестирования все большую популярность набирает формат постов с одним кейсом/тестом/идеей.
Этот формат представляет наглядные картинки с комментариями, которые легко воспринимаются и могут быть сразу внедрены. Лонгриды или абстрактная теория не так популярны из-за временных затрат на их прочтение и непрактичности.
Одним из хороших примеров является страница Stuti Kathuria - основательницы агентства Conversion UX из Индии. Кстати огромное количество CRO-фрилансеров и агентств сейчас родом именно из Индии.
Почему мы рекомендуем:
1️⃣ Каждый пример сопровождается картинкой, которая показывает, как было и как рекомендуется сделать.
2️⃣ Все рекомендации детально разобраны и аргументированы в посте.
3️⃣ Примеры выходят регулярно.
Ссылка на LinkedIn страницу Stuti Kathuria
#идеи
В LinkedIn в сфере CRO и A/B тестирования все большую популярность набирает формат постов с одним кейсом/тестом/идеей.
Этот формат представляет наглядные картинки с комментариями, которые легко воспринимаются и могут быть сразу внедрены. Лонгриды или абстрактная теория не так популярны из-за временных затрат на их прочтение и непрактичности.
Одним из хороших примеров является страница Stuti Kathuria - основательницы агентства Conversion UX из Индии. Кстати огромное количество CRO-фрилансеров и агентств сейчас родом именно из Индии.
Почему мы рекомендуем:
1️⃣ Каждый пример сопровождается картинкой, которая показывает, как было и как рекомендуется сделать.
2️⃣ Все рекомендации детально разобраны и аргументированы в посте.
3️⃣ Примеры выходят регулярно.
Ссылка на LinkedIn страницу Stuti Kathuria
#идеи
🔥9❤4
База экспертов в сфере экспериментирования от Kameleoon.
Команда платформы Kameleoon создала отдельный раздел на своем сайте, где собраны все эксперты в области экспериментирования.
🔷 Эксперты разделены по категориям основной деятельности, и у каждого из них есть своя страница с описанием. Кроме того, в базе также собраны интервью и статьи этих авторов.
На наш взгляд, ресурс весьма полезный и позволяет узнать о ведущих специалистах в этой индустрии по всему миру.
🪪 База экспертов по ссылке
Команда платформы Kameleoon создала отдельный раздел на своем сайте, где собраны все эксперты в области экспериментирования.
🔷 Эксперты разделены по категориям основной деятельности, и у каждого из них есть своя страница с описанием. Кроме того, в базе также собраны интервью и статьи этих авторов.
На наш взгляд, ресурс весьма полезный и позволяет узнать о ведущих специалистах в этой индустрии по всему миру.
🪪 База экспертов по ссылке
Kameleoon
Meet the who’s who in experimentation | Kameleoon
Get a personalized introduction to the world's top experimentation experts.
👍4
КЕЙС: Оптимизация микроконверсий в Эльдорадо.
Сегодня делимся набором кейсов, связанных с оптимизацией микроконверсий в интернет-магазине Эльдорадо + платформа Gravity Field.
Примеры являются отличной иллюстрацией того, как работает CRO по узконаправленным задачам:
🔴 Всплывающие сообщения при копировании названия товаров.
Пользователь хочет сравнить условия с другими магазинами, мы его удерживаем.
🔴 Добавление кнопки "Добавить в корзину" в поп-ап на карточке товара, чтобы ускорить процесс покупки.
Быстро и удобно добавляет товары в корзину без необходимости переходить на отдельную страницу.
🔴 Пересортировка фильтров на странице листинга с помощью динамической аллокации.
Быстрее находит нужные товары и получает хороший клиентский опыт.
📎 Подробнее тут
#кейсы
Сегодня делимся набором кейсов, связанных с оптимизацией микроконверсий в интернет-магазине Эльдорадо + платформа Gravity Field.
Примеры являются отличной иллюстрацией того, как работает CRO по узконаправленным задачам:
🔴 Всплывающие сообщения при копировании названия товаров.
Пользователь хочет сравнить условия с другими магазинами, мы его удерживаем.
🔴 Добавление кнопки "Добавить в корзину" в поп-ап на карточке товара, чтобы ускорить процесс покупки.
Быстро и удобно добавляет товары в корзину без необходимости переходить на отдельную страницу.
🔴 Пересортировка фильтров на странице листинга с помощью динамической аллокации.
Быстрее находит нужные товары и получает хороший клиентский опыт.
📎 Подробнее тут
#кейсы
👍6
Discovered_BFCM_magazine_2023.pdf
2 MB
Команда платформы Klevu собрала большой материал (40+ стр, eng) с представителями 11 агентств на тему работы с Black Friday/Cyber Monday.
🔵 Без иллюстраций, но прямо кладезь разных реальных механик.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6
Amazon использует AI для summary отзывов о товаре.
Вместо того, чтобы читать все отзывы и собирать все плюсы и минусы - AI будет делать это за покупателя.
Хотя некоторые компании и ранее собирали некоторые теги по отзывам или рейтинги по определенным параметрам, этот вариант очевидно лучше всех.
Текст новости
Вместо того, чтобы читать все отзывы и собирать все плюсы и минусы - AI будет делать это за покупателя.
Хотя некоторые компании и ранее собирали некоторые теги по отзывам или рейтинги по определенным параметрам, этот вариант очевидно лучше всех.
Текст новости
CNBC
Amazon is using generative A.I. to summarize product reviews
A new feature provides users with an overview of what shoppers like and dislike about a product they purchased
Полезные CRO-фреймворки. Процесс тестирования и аналитика от Speero
Продолжаем рубрику #фреймворки
В первых частях поделились топ-3 фреймворками на темы:
- Исследования и приоритизация
- Планирование и тестирование
Сегодня исследуем темы запуска тестирования и аналитики результатов.
Топ-3 фреймворка от агентства Speero:
📐 Последовательность действий при запуске A/B тестирования. Очень наглядно описан алгоритм и конкретные шаги.
Скачать в PDF
Открыть в Figma
📐 Фреймворк по фазам тестирования с шагами по взаимодействию с командой и артефактами, которые вы должны получить по итогам каждого шага.
Скачать в PDF
Открыть в Figma
📐 Полезный фреймворк на одну из спорных тем про запуск тестов одновременно.
Скачать в PDF
Открыть в Figma
Продолжаем рубрику #фреймворки
В первых частях поделились топ-3 фреймворками на темы:
- Исследования и приоритизация
- Планирование и тестирование
Сегодня исследуем темы запуска тестирования и аналитики результатов.
Топ-3 фреймворка от агентства Speero:
📐 Последовательность действий при запуске A/B тестирования. Очень наглядно описан алгоритм и конкретные шаги.
Скачать в PDF
Открыть в Figma
📐 Фреймворк по фазам тестирования с шагами по взаимодействию с командой и артефактами, которые вы должны получить по итогам каждого шага.
Скачать в PDF
Открыть в Figma
📐 Полезный фреймворк на одну из спорных тем про запуск тестов одновременно.
Скачать в PDF
Открыть в Figma
🔥4👍3
CRO процесс.
Хорошая схема CRO процесса, которая отражает, что есть вещи, которые нужно просто фиксить, а есть, которые нужно тестировать и далее по результатам внедрять, хранить результаты и формулировать новые гипотезы.
#cro
Хорошая схема CRO процесса, которая отражает, что есть вещи, которые нужно просто фиксить, а есть, которые нужно тестировать и далее по результатам внедрять, хранить результаты и формулировать новые гипотезы.
#cro
👍3
ExperimentationMaturity-Benchmark-Report-2023.pdf
13.9 MB
Как меняется культура экспериментировании в компания? Результаты большого опроса от Speero
CRO-агентство Speero (мы про них часто говорим в последнее время, но ребята и правда крутые) публикует уже второе издание результатов своего опроса под названием Experimentation Maturity Survey вместе с платформой Kameleoon.
Советуем прочитать весь материал, так как там очень много интересных инсайтов именно в динамике.
Мы со своей стороны отметили следующие:
🔘 Растет стратегический уровень зрелости компаний в сфере экспериментирования, особенно в ритейле и электронной коммерции.
🔘 Прогрессивные компании используют комбинацию внутренних команд и внешних агентств для экспериментирования.
🔘 Низкий уровень доверия к тестированию, отсутствие ресурсов и выстроенных процессов - основные проблемы развития культуры экспериментирования в компаниях.
🔘 Только 16% респондентов считают экспериментирование фундаментальной частью стратегии бизнеса.
🔘 40% респондентов не имеют выделенного сотрудника для работы с экспериментами. Чаще всего этим занимаются UX специалисты или аналитики данных.
🔘 Прогрессивные компании в 67% случаев имеют champion (адвоката) культуры экспериментирования в руководстве.
🔘 У 58% компаний нет библиотеки знаний, хотя эта тема становится все более популярной.
🔘 62% компаний не имеют метрик для измерения эффективности своих программ по экспериментированию.
🔘 41% команд не имеют набора инструментов для работы с экспериментированием.
PDF материал в посте👆
#cro
CRO-агентство Speero (мы про них часто говорим в последнее время, но ребята и правда крутые) публикует уже второе издание результатов своего опроса под названием Experimentation Maturity Survey вместе с платформой Kameleoon.
Советуем прочитать весь материал, так как там очень много интересных инсайтов именно в динамике.
Мы со своей стороны отметили следующие:
🔘 Растет стратегический уровень зрелости компаний в сфере экспериментирования, особенно в ритейле и электронной коммерции.
🔘 Прогрессивные компании используют комбинацию внутренних команд и внешних агентств для экспериментирования.
🔘 Низкий уровень доверия к тестированию, отсутствие ресурсов и выстроенных процессов - основные проблемы развития культуры экспериментирования в компаниях.
🔘 Только 16% респондентов считают экспериментирование фундаментальной частью стратегии бизнеса.
🔘 40% респондентов не имеют выделенного сотрудника для работы с экспериментами. Чаще всего этим занимаются UX специалисты или аналитики данных.
🔘 Прогрессивные компании в 67% случаев имеют champion (адвоката) культуры экспериментирования в руководстве.
🔘 У 58% компаний нет библиотеки знаний, хотя эта тема становится все более популярной.
🔘 62% компаний не имеют метрик для измерения эффективности своих программ по экспериментированию.
🔘 41% команд не имеют набора инструментов для работы с экспериментированием.
PDF материал в посте👆
#cro
🔥2👍1
Классная новость для всех, кто планировал погрузиться в тему оптимизации конверсии!
Ранее мы писали тут о наших CRO-воркшопах для компаний, и теперь решили запустить открытый CRO-воркшоп (то есть участвовать в нем могут совершенно разные люди) в сентябре.
Потому что в отличие от сухой теории, которую можно найти на большом количестве ресурсов, обучение через практику "руками" дает максимальную пользу.
Нам важно не только рассказать об инструментах CRO, но и применить их с вами на реальных кейсах с обратной связью и тесной совместной работой.
Поймете, что такое CRO и зачем вашей компании работать с оптимизацией конверсии.
Научитесь приоритизировать гипотезы и запускать эффективный процесс их проверки.
Создадите реальный план с гипотезами по увеличению целевой конверсии и защитите его.
1⃣ Быстрое погружение в базовые понятия. Основные термины и ценности (без теории никуда).
2⃣ Создание гипотез с целевыми метриками. Формулируем long-list гипотез для реального или тестового проекта. Практическая работа с вашими вводными и обратной связью группы.
3⃣ Приоритизация гипотез.Рассказываем на реальном примере, как приоритизировать и где кроются основные ошибки.
4⃣ Создание и презентация реального roadmap.
Создаем финальный план, презентуем и обсуждаем.
📎 ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОРКШОПЕ И ТАРИФАХ
📩 ДЛЯ ЗАПИСИ @annaambr
#обучение
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🤩3🔥2
Мифы персонализации: от нас и от платформы Frosmo.
Ровно 3 года назад мы написали статью "Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят" для блога Emailmatrix.
А совсем недавно нашли у платформы Frosmo материал тоже про мифы персонализации.
❔ Стало интересно, какие мифы они нашли и где мы совпали, ведь это взгляд с разных континентов!
Список от Frosmo vs наши мифы:
1. Персонализация неважна для успешности бизнеса. Это больше модный тренд, чем реальный инструмент.
✅ У нас миф: Персонализация — это просто хайповое слово, а реальных примеров очень мало
2. Персонализация не влияет на затраты на рекламу.
🆕 Новенькое! Кстати, очень хорошая история, потому что многие компании как раз идут в CRO и персонализацию именно с целью снижения CPO и повышение эффективности рекламы
3. Персонализация = рекомендации.
✅ У нас миф: Персонализация в маркетинге — это имя клиента в емейле
4. Персонализация возможна только для распознанных пользователей.
🆕 Новенькое! Это очень частый миф, а по факту можно работать с персонализацией и на основе базовых сегментов (девайс, гео, источники трафика), и по всему пользовательскому пути в течение его сессии.
5. У нас нет правильных инструментов и ресурсов для персонализации.
✅ У нас миф: Персонализация — это очень сложно
6. Персонализация возможна только при наличие ecommerce платформы, где часто уже есть этот модуль.
✅ У нас миф: Для персонализации нужны сложные технологии. Не совсем тот миф, но разъяснение похожее
7. A/B тестирование = персонализация.
🆕 Новенькое! Хороший миф, ведь персонализация объединяет в себе не только тестирование (A/B, MVT и тд), но и работу с сегментами, воронкой и тд.
8. Сложно доказать эффект от персонализации.
✅ У нас миф: Эффект от персонализации невозможно измерить
9. Персонализация требует большых затрат на ИТ и другие ресурсы.
✅ У нас миф: Для персонализации нужны сложные технологии
10. Персонализация понижает сайт в органической выдаче и негативно влияет на SEO-оптимизацию.
🆕 Новенькое! Часто встречаем такое мнение, как раз скоро опубликуем про это пост
В итоге 6 совпадений из 10. Значит, смотрим в одну сторону🤝
Ровно 3 года назад мы написали статью "Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят" для блога Emailmatrix.
А совсем недавно нашли у платформы Frosmo материал тоже про мифы персонализации.
Список от Frosmo vs наши мифы:
1. Персонализация неважна для успешности бизнеса. Это больше модный тренд, чем реальный инструмент.
✅ У нас миф: Персонализация — это просто хайповое слово, а реальных примеров очень мало
2. Персонализация не влияет на затраты на рекламу.
🆕 Новенькое! Кстати, очень хорошая история, потому что многие компании как раз идут в CRO и персонализацию именно с целью снижения CPO и повышение эффективности рекламы
3. Персонализация = рекомендации.
✅ У нас миф: Персонализация в маркетинге — это имя клиента в емейле
4. Персонализация возможна только для распознанных пользователей.
🆕 Новенькое! Это очень частый миф, а по факту можно работать с персонализацией и на основе базовых сегментов (девайс, гео, источники трафика), и по всему пользовательскому пути в течение его сессии.
5. У нас нет правильных инструментов и ресурсов для персонализации.
✅ У нас миф: Персонализация — это очень сложно
6. Персонализация возможна только при наличие ecommerce платформы, где часто уже есть этот модуль.
✅ У нас миф: Для персонализации нужны сложные технологии. Не совсем тот миф, но разъяснение похожее
7. A/B тестирование = персонализация.
🆕 Новенькое! Хороший миф, ведь персонализация объединяет в себе не только тестирование (A/B, MVT и тд), но и работу с сегментами, воронкой и тд.
8. Сложно доказать эффект от персонализации.
✅ У нас миф: Эффект от персонализации невозможно измерить
9. Персонализация требует большых затрат на ИТ и другие ресурсы.
✅ У нас миф: Для персонализации нужны сложные технологии
10. Персонализация понижает сайт в органической выдаче и негативно влияет на SEO-оптимизацию.
🆕 Новенькое! Часто встречаем такое мнение, как раз скоро опубликуем про это пост
В итоге 6 совпадений из 10. Значит, смотрим в одну сторону🤝
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
emailmatrix.ru
Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят
Где правда, а где бред — разъяснила Анна Амброзевич. Статья подойдёт тем, кто пока что плохо разбирается в теме персонализации. Более опытные же смогут проверить, действительно ли они настолько матёрые, как думают :)
👍5🔥3