3 приоритета в СХ: выводы Customer Experience Forum

Рассказываем, что было на форуме 14 и 15 октября.

Пять ключевых тем, которые обсудили:
✔️роль ИИ в клиентском опыте
✔️как счастье сотрудника связано с клиентским опытом
✔️автоматизация и оптимизация процессов
✔️голос клиента
✔️баланс между человеческим и технологическим взаимодействием

Основные выводы с СХ форума, которые подготовила команда Wonderfull по итогам выступления экспертов, читайте в карточках

👻 Вот это действительно страшно

Отправляйте коллеге, которого хотите напугать

3 ключевых тренда в исследовательской практике: выводы Research Expo 2025

В октябре мы были на ResearchExpo и одна из зон была посвящена 40-летию исследований в России. Ведущие специалисты обсуждали, как исследования проводились раньше, что происходит на рынке сейчас и что ждет нас дальше. Делимся с вами ключевыми выводами обсуждения.

Research Expo 2025 — главное событие исследовательского сообщества в этом году

Три главные идеи, которые мы услышали на обсуждении:
✔️Демократизация исследований
Исследования становятся доступными для всех: не только для специалистов, но и для всей команды.
✔️Акцент на быстрые эксперименты и наблюдения
Мини-интервью и простые тесты помогают понять людей и их поведение.
✔️От отчётов к вдохновению
Исследования перестают быть только формальными, они помогают находить идеи и принимать решения

💡Больше инсайтов с форума читайте в карточках к посту