3 приоритета в СХ: выводы Customer Experience Forum
Рассказываем, что было на форуме 14 и 15 октября.
Пять ключевых тем, которые обсудили:
✔️ роль ИИ в клиентском опыте
✔️ как счастье сотрудника связано с клиентским опытом
✔️ автоматизация и оптимизация процессов
✔️ голос клиента
✔️ баланс между человеческим и технологическим взаимодействием
Рассказываем, что было на форуме 14 и 15 октября.
Пять ключевых тем, которые обсудили:
Основные выводы с СХ форума, которые подготовила команда Wonderfull по итогам выступления экспертов, читайте в карточках
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4❤🔥4👍4😁1
🎲 CX Конструктор — деловая AI-игра для команд, которые создают клиентский опыт
Что делает игру уникальной:
• Основана на AI-анализе тысяч реальных ситуаций клиентов — всё, что влияет на CX, собрано в одном наборе
• Позволяет генерировать и тестировать решения прямо в процессе игры
• Работает как практический инструмент фасилитации для воркшопов, стратегических и обучающих сессий
Для кого:
CX-команды, проджект-менеджеры, руководители сервисных направлений, фасилитаторы, HR и стратеги.
👉🏻 Оформить предзаказ
Что делает игру уникальной:
• Основана на AI-анализе тысяч реальных ситуаций клиентов — всё, что влияет на CX, собрано в одном наборе
• Позволяет генерировать и тестировать решения прямо в процессе игры
• Работает как практический инструмент фасилитации для воркшопов, стратегических и обучающих сессий
«CX Конструктор создавался как практичный инструмент для команд, которым важно не просто говорить о клиентском опыте, а действительно менять его» — Мария Сташенко, CEO Wonderfull
Для кого:
CX-команды, проджект-менеджеры, руководители сервисных направлений, фасилитаторы, HR и стратеги.
👉🏻 Оформить предзаказ
🔥4❤🔥3❤3
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😱7🌚5❤3🔥2
3 ключевых тренда в исследовательской практике: выводы Research Expo 2025
В октябре мы были на ResearchExpo и одна из зон была посвящена 40-летию исследований в России. Ведущие специалисты обсуждали, как исследования проводились раньше, что происходит на рынке сейчас и что ждет нас дальше. Делимся с вами ключевыми выводами обсуждения.
Три главные идеи, которые мы услышали на обсуждении:
✔️ Демократизация исследований
Исследования становятся доступными для всех: не только для специалистов, но и для всей команды.
✔️ Акцент на быстрые эксперименты и наблюдения
Мини-интервью и простые тесты помогают понять людей и их поведение.
✔️ От отчётов к вдохновению
Исследования перестают быть только формальными, они помогают находить идеи и принимать решения
💡 Больше инсайтов с форума читайте в карточках к посту
В октябре мы были на ResearchExpo и одна из зон была посвящена 40-летию исследований в России. Ведущие специалисты обсуждали, как исследования проводились раньше, что происходит на рынке сейчас и что ждет нас дальше. Делимся с вами ключевыми выводами обсуждения.
Research Expo 2025 — главное событие исследовательского сообщества в этом году
Три главные идеи, которые мы услышали на обсуждении:
Исследования становятся доступными для всех: не только для специалистов, но и для всей команды.
Мини-интервью и простые тесты помогают понять людей и их поведение.
Исследования перестают быть только формальными, они помогают находить идеи и принимать решения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍3🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как прокачать хард-скиллы в CX
Можно читать книги. Можно экспериментировать с ChatGPT.
А можно учиться у тех, кто каждый день делает клиентский опыт лучше в крупнейших компаниях страны.
Наши друзья из Центра дизайн-мышления создали курсы для специалистов по клиентскому опыту: от начинающих исследователей до руководителей направлений.
🎓 Преподают практики из Сбера, Альфы, Ростелекома и других компаний.
Некоторые курсы ведут приглашённые международные эксперты.
💡 Главный принцип обучения — минимум теории, максимум практики.
Знания передают те, кто применяет их каждый день.
Мы давно сотрудничаем с командой Центра и знаем, что скидки они дают редко. Поэтому мы попросили продлить акцию, чтобы вы тоже успели воспользоваться этой возможностью.
Можно выбрать один нужный курс или взять готовый пакет, например, для начинающих CX-исследователей или для тех, кто хочет стать директором клиентского опыта.
📚 Среди программ аналитика клиентского опыта, сервис-дизайн и инструменты, которые помогут вам действовать увереннее и системнее.
Подробности и все курсы — по ссылке
Можно читать книги. Можно экспериментировать с ChatGPT.
А можно учиться у тех, кто каждый день делает клиентский опыт лучше в крупнейших компаниях страны.
Наши друзья из Центра дизайн-мышления создали курсы для специалистов по клиентскому опыту: от начинающих исследователей до руководителей направлений.
И сейчас у них Чёрная пятница — скидки до 50% на все курсы и программы до 21 ноября.
Некоторые курсы ведут приглашённые международные эксперты.
Знания передают те, кто применяет их каждый день.
Мы давно сотрудничаем с командой Центра и знаем, что скидки они дают редко. Поэтому мы попросили продлить акцию, чтобы вы тоже успели воспользоваться этой возможностью.
Можно выбрать один нужный курс или взять готовый пакет, например, для начинающих CX-исследователей или для тех, кто хочет стать директором клиентского опыта.
Подробности и все курсы — по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤5🤩3