Сегодня день счастья 😊

Физическое здоровье стало главным источником счастья для россиян в 2023, обогнав детей и ощущение наполненности жизни смыслом, лидировавшие в 2022. Но дети – по-прежнему главный источник счастья в возрастной группе 36-45 лет. 

В исследовании 2023 года физическое и ментальное здоровье были разделены в вопросах, возможно, это способствовало выходу физического здоровья на первое место – его назвали 53% опрошенных, в то время как ментальное здоровье – 18%.
При этом ментальное здоровье намного важнее для личного счастья у зумеров – его назвали 29% опрошенных. Наименьшая важность ментального здоровья зафиксирована в группе 46-55 лет (13%).

У зумеров физическое здоровье делит первое место со смыслом жизни – по 41%. На втором месте – возможность путешествовать (36%), на третьем с минимальным отрывом – отношения с партнером (35%). В пятерку приоритетов для личного счастья также входят условия жизни и личная финансовая независимость. Ментальное здоровье – шестое в списке источников счастья у зумеров.

источник

А вы счатливы?)👇

«Магнит» улучшил качество клиентского сервиса и добился сокращения числа жалоб

В числе инструментов, которые использовались для оценки качества сервиса, был традиционный для ритейла метод «тайного покупателя», суть которого заключается в том, что работу магазинов проверяют специально подготовленные люди под видом обычных клиентов. В декабре 2022 года результат проверок магазинов «Магнит» «тайными покупателями» достиг 97,6% при целевом показателе 95%. Кроме того, компания регулярно проводит внутренние аудиты качества, причем не только магазинов, но и своих производственных мощностей.

Ключевым методом исследования стал анализ обратной связи от реальных покупателей. Количество жалоб сократилось на 6%. В частности, число жалоб, касающихся исправности или наличия торгового оборудования (тележек, прайсчекеров и т.д.), снизилось на 29% по сравнению с показателем за 2021 год, на некомпетентность сотрудников – на 14%, на несоответствие или отсутствие ценников – на 5%. В целом количество жалоб, касающихся работы торговых точек, сократилось на 8%. Количество необработанных обращений покупателей по итогам прошлого года снизилось на 76%.

Источник

Пару дней назад я рассказывал про день счастья.

И вот в очередном «рейтинге счастья» от ООН первое место среди 137 исследованных стран мира заняла Финляндия. Россия заняла 70 место.

Пятница началась, а это значит… 😀 у нас выявился победитель прошлой недели Света ее мем выше👆

🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор

Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊

Пятница началась, а это значит… 😀 у нас выявился победитель прошлой неделе Ирина ее мем выше👆

🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор

Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊

Клиентский долг: что это такое и как им управлять?

В одном из выпусков Открытого микрофона был Александр Алексеев. Саша рассказал немного про клиентский долг. Я решил, что это интересная тема, которая достойна отдельного прямого эфира.

Александр с опытом работы в Tele2, Qiwi, Сбербанке, Промсвязьбанке.

Попробывали новый формат вебинара, где Александр показал презентацию. Если были на эфире или посмотрите запись оцените пожалуйста формат и тему. Можно в комментариях под этим постом.

01:00 Александр немного о себе
01:59 Содержание презентации
04:10 Предпоссылки «Клиентского долга»
08:36 Причины и источники
13:04 Как управлять «Клиентским долгом»
23:20 Как закрывать «Клиентский долг» а не копить?
24:20 Сессия вопросов

Спасибо всем за участие и за классные вопросы!🔥

Довольный, потому что записал второй выпуск подкаста про Лаборатории клиентского опыта

Как думаете с кем записывал?🙃

🔥 Компания ELMA проводит уже третий по счету ELMA Talks.

И теперь в гостях у Наталии Долженковой Михаил Руденко с темой "О чем любят спорить CX-менеджеры?"

Михаил Руденко — автор блога про стратегическую логику Customer Experience, сооснователь Бюро CX и преподаватель ВШЭ.

В своем блоге Михаил разбирает нетипичные ошибки, которые совершают CX-, продакт-менеджеры, руководители и владельцы бизнеса на пути выстраивания сервисных процессов и стратегии.

В прямом эфире коллеги разберут ряд противоречивых и «острых» вопросов:

• Что есть реальная, а что есть мнимая клиентоцентричность?
• Сознательный бизнес: красивый лейбл для оправдания экономической неэффективности или реальный ориентир для развития бизнеса?
• Что делать, когда “плохие” клиенты вредничают, и вредничают ли они на самом деле?
• Как топ-менеджменту не стать заложниками KPI? Всегда ли стоит мыслить метриками?

Присоединяйтесь к прямому эфиру и задавайте свои вопросы – будем искать смыслы и ответы вместе ❤️

🗓 11 апреля в 11:00 МСК

Пятница началась, а это значит… 😀 у нас выявился победитель прошлой неделе Анна ее мем выше👆

🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор

Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊