ELMA Power UP! — онлайн-конференция от лидера российской автоматизации. Приглашаем познакомиться со свежими идеями от экспертов-практиков и визионеров компании ELMA, основанных на последних тенденциях рынка BPM, ECM, КЭДО и решений CX.
23 марта 2023 (четверг), 10:00, онлайн
«Сервис – уже не просто выделенная функция, а красная нить во всех процессах организации и все больше факторов влияет на его эффективность.
У каждой компании индивидуальные сервисные стандарты и фишки, поэтому мы считаем, что ИТ-система для построения и автоматизации сервиса должна быть максимально гибкой, адаптивной и настраиваемой.
Выбор за вами: устанавливайте готовые бизнес-решения для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками или собирайте свою уникальную платформу благодаря новым инструментам кастомизации», – Наталия Долженкова, product owner ELMA365 Service
Переходите на сайт и знакомьтесь со всей программой!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥3❤2🍾1
Пятница началась, а это значит… 😀 у нас выявился победитель прошлой недели Настя ее мем выше👆
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
😁15🤣3👍1🍾1
Сегодня день клиента ♥️
Инициаторами появления праздника стали предприниматели России и Литвы. Это начинание очень быстро распространилось и по другим странам. Его поддержали десятки крупных и мелких компаний, предпринимателей всех уровней и торговых центров в Европе и Америке.
Цель праздника для производителей товаров и услуг в самых разных сферах — привлечение новых и поощрение постоянных клиентов
Здорово, что в тех сферах, где мы с вами работаем есть клиенты. Наши усилия и крутой клиентский опыт позволяют сохранять или увеличивать компаниям выручку, а нам получать зарплату 😁
Всех с праздничком💃
Вот тут официальная страничка праздника - https://clientsday.com/
Инициаторами появления праздника стали предприниматели России и Литвы. Это начинание очень быстро распространилось и по другим странам. Его поддержали десятки крупных и мелких компаний, предпринимателей всех уровней и торговых центров в Европе и Америке.
Цель праздника для производителей товаров и услуг в самых разных сферах — привлечение новых и поощрение постоянных клиентов
Здорово, что в тех сферах, где мы с вами работаем есть клиенты. Наши усилия и крутой клиентский опыт позволяют сохранять или увеличивать компаниям выручку, а нам получать зарплату 😁
Всех с праздничком
Вот тут официальная страничка праздника - https://clientsday.com/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍾18❤5🔥4🎉2
Специальные гости из компаний ВКонтакте и ПМЭФ (Петербургский Международный Экономический Форум)
Завтрак состоится 24 марта в 10 утра в Лофте Авиатор по адресу Столешников пер., 6, стр. 3, Москва (этаж 4).
Регистрация участников начинается в 9:30 утра.
Осталось всего 5 мест!
Пожалуйста, подтвердите свое участие, заполнив форму.
🗓 24 марта в 10:00 (мск)
Цена: бесплатно
Место: Москва, оффлайн, Лофт Авиатор, адрес Столешников пер., 6, стр. 3, Москва (этаж 4).
Регистрация: по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥3👏3🤔2
Сегодня день счастья 😊
Физическое здоровье стало главным источником счастья для россиян в 2023, обогнав детей и ощущение наполненности жизни смыслом, лидировавшие в 2022. Но дети – по-прежнему главный источник счастья в возрастной группе 36-45 лет.
В исследовании 2023 года физическое и ментальное здоровье были разделены в вопросах, возможно, это способствовало выходу физического здоровья на первое место – его назвали 53% опрошенных, в то время как ментальное здоровье – 18%.
При этом ментальное здоровье намного важнее для личного счастья у зумеров – его назвали 29% опрошенных. Наименьшая важность ментального здоровья зафиксирована в группе 46-55 лет (13%).
У зумеров физическое здоровье делит первое место со смыслом жизни – по 41%. На втором месте – возможность путешествовать (36%), на третьем с минимальным отрывом – отношения с партнером (35%). В пятерку приоритетов для личного счастья также входят условия жизни и личная финансовая независимость. Ментальное здоровье – шестое в списке источников счастья у зумеров.
источник
А вы счатливы?)👇
Физическое здоровье стало главным источником счастья для россиян в 2023, обогнав детей и ощущение наполненности жизни смыслом, лидировавшие в 2022. Но дети – по-прежнему главный источник счастья в возрастной группе 36-45 лет.
В исследовании 2023 года физическое и ментальное здоровье были разделены в вопросах, возможно, это способствовало выходу физического здоровья на первое место – его назвали 53% опрошенных, в то время как ментальное здоровье – 18%.
При этом ментальное здоровье намного важнее для личного счастья у зумеров – его назвали 29% опрошенных. Наименьшая важность ментального здоровья зафиксирована в группе 46-55 лет (13%).
У зумеров физическое здоровье делит первое место со смыслом жизни – по 41%. На втором месте – возможность путешествовать (36%), на третьем с минимальным отрывом – отношения с партнером (35%). В пятерку приоритетов для личного счастья также входят условия жизни и личная финансовая независимость. Ментальное здоровье – шестое в списке источников счастья у зумеров.
источник
А вы счатливы?)👇
🍾5👍3❤2🤔1
❤9👍2🔥2🥰1
«Магнит» улучшил качество клиентского сервиса и добился сокращения числа жалоб
В числе инструментов, которые использовались для оценки качества сервиса, был традиционный для ритейла метод «тайного покупателя», суть которого заключается в том, что работу магазинов проверяют специально подготовленные люди под видом обычных клиентов. В декабре 2022 года результат проверок магазинов «Магнит» «тайными покупателями» достиг 97,6% при целевом показателе 95%. Кроме того, компания регулярно проводит внутренние аудиты качества, причем не только магазинов, но и своих производственных мощностей.
Ключевым методом исследования стал анализ обратной связи от реальных покупателей. Количество жалоб сократилось на 6%. В частности, число жалоб, касающихся исправности или наличия торгового оборудования (тележек, прайсчекеров и т.д.), снизилось на 29% по сравнению с показателем за 2021 год, на некомпетентность сотрудников – на 14%, на несоответствие или отсутствие ценников – на 5%. В целом количество жалоб, касающихся работы торговых точек, сократилось на 8%. Количество необработанных обращений покупателей по итогам прошлого года снизилось на 76%.
Источник
В числе инструментов, которые использовались для оценки качества сервиса, был традиционный для ритейла метод «тайного покупателя», суть которого заключается в том, что работу магазинов проверяют специально подготовленные люди под видом обычных клиентов. В декабре 2022 года результат проверок магазинов «Магнит» «тайными покупателями» достиг 97,6% при целевом показателе 95%. Кроме того, компания регулярно проводит внутренние аудиты качества, причем не только магазинов, но и своих производственных мощностей.
Ключевым методом исследования стал анализ обратной связи от реальных покупателей. Количество жалоб сократилось на 6%. В частности, число жалоб, касающихся исправности или наличия торгового оборудования (тележек, прайсчекеров и т.д.), снизилось на 29% по сравнению с показателем за 2021 год, на некомпетентность сотрудников – на 14%, на несоответствие или отсутствие ценников – на 5%. В целом количество жалоб, касающихся работы торговых точек, сократилось на 8%. Количество необработанных обращений покупателей по итогам прошлого года снизилось на 76%.
Источник
👍14🔥6🤔5❤3👏1
Пару дней назад я рассказывал про день счастья.
И вот в очередном «рейтинге счастья» от ООН первое место среди 137 исследованных стран мира заняла Финляндия. Россия заняла 70 место.
И вот в очередном «рейтинге счастья» от ООН первое место среди 137 исследованных стран мира заняла Финляндия. Россия заняла 70 место.
🔥12🏆4❤2👍2👏1🤡1
Система метрик клиентского опыта
Нам часто кажется, что наши мысли и мысли пользователей очень сходны. А почему нет? Мы же все люди, и нужды у нас примерно одинаковые. Поэтому некоторые компании предпочитают менять свой продукт по принципу: «Нам кажется, что клиентам нужно вот это, потому что так будет удобнее/быстрее/красивее». Это то, что принято называть «чуйкой».
Поиск релевантных метрик и лучших точек для запуска опросов, ― одно из самых сложных упражнений в процессе сбора фидбека. Здесь смогут помочь специальные инструменты, такие как платформа UX Feedback. С этими ребятами мы запускали очень много опросов, когда я работал в monopoly online
Я наконец-то дошел и сделал лонгрид по метрикам. Полную статью можно прочитать тут:
🟢 VC RU
🟢 Дзен (недавно для себя открыл🟢 )
Будет круто, если поддержите лайком или подпиской в Дзене или на VC.
Нам часто кажется, что наши мысли и мысли пользователей очень сходны. А почему нет? Мы же все люди, и нужды у нас примерно одинаковые. Поэтому некоторые компании предпочитают менять свой продукт по принципу: «Нам кажется, что клиентам нужно вот это, потому что так будет удобнее/быстрее/красивее». Это то, что принято называть «чуйкой».
Поиск релевантных метрик и лучших точек для запуска опросов, ― одно из самых сложных упражнений в процессе сбора фидбека. Здесь смогут помочь специальные инструменты, такие как платформа UX Feedback. С этими ребятами мы запускали очень много опросов, когда я работал в monopoly online
Я наконец-то дошел и сделал лонгрид по метрикам. Полную статью можно прочитать тут:
Будет круто, если поддержите лайком или подпиской в Дзене или на VC.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍24🔥11❤3👏1
Пятница началась, а это значит… 😀 у нас выявился победитель прошлой недели Света ее мем выше👆
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
😁16❤4🔥3👏2
В одном из выпусков Открытого микрофона был Александр Алексеев. Саша рассказал немного про клиентский долг. Я решил, что это интересная тема, которая достойна отдельного прямого эфира.
Александр с опытом работы в Tele2, Qiwi, Сбербанке, Промсвязьбанке.
29.03 в 18:30 будет стрим с презентацией.
✅ Подключайся! Будет интересно! (стрим будет прямо на канале😊)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥18👍5❤2👏1
В компании бывают разные клиенты: счастливые и те, которые собираются уйти. В последнюю неделю я много писал про счастье, но как выстроить системную работу по управлению клиентским опытом? Один из вариантов сходить и послушать практиков, как они решают эту задачу.
Онлайн-вебинар «Клиентоцентричность» состоится 28 марта в 12:00. На мероприятии эксперты обсудят, как клиентоцентричность помогает фокусироваться на потребностях клиентов и при этом позволяет соблюдать баланс интересов бизнеса и покупателей.
Основные тезисы:
Спикеры:
🗓 28 марта в 12:00 (мск)
Цена: бесплатно
Место: Онлайн в Zoom
Регистрация: по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍12🔥6👏2❤1
Чат для стрима с Александром Алексеевым
(вопросы и флудилка😊)👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4
Пятница началась, а это значит… 😀 у нас выявился победитель прошлой неделе Ирина ее мем выше👆
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
😁13🔥6👍4
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Клиентский долг: что это такое и как им управлять?
В одном из выпусков Открытого микрофона был Александр Алексеев. Саша рассказал немного про клиентский долг. Я решил, что это интересная тема, которая достойна отдельного прямого эфира.
Александр с опытом работы в Tele2, Qiwi, Сбербанке, Промсвязьбанке.
Попробывали новый формат вебинара, где Александр показал презентацию. Если были на эфире или посмотрите запись оцените пожалуйста формат и тему. Можно в комментариях под этим постом.
01:00 Александр немного о себе
01:59 Содержание презентации
04:10 Предпоссылки «Клиентского долга»
08:36 Причины и источники
13:04 Как управлять «Клиентским долгом»
23:20 Как закрывать «Клиентский долг» а не копить?
24:20 Сессия вопросов
Спасибо всем за участие и за классные вопросы!🔥
В одном из выпусков Открытого микрофона был Александр Алексеев. Саша рассказал немного про клиентский долг. Я решил, что это интересная тема, которая достойна отдельного прямого эфира.
Александр с опытом работы в Tele2, Qiwi, Сбербанке, Промсвязьбанке.
Попробывали новый формат вебинара, где Александр показал презентацию. Если были на эфире или посмотрите запись оцените пожалуйста формат и тему. Можно в комментариях под этим постом.
01:00 Александр немного о себе
01:59 Содержание презентации
04:10 Предпоссылки «Клиентского долга»
08:36 Причины и источники
13:04 Как управлять «Клиентским долгом»
23:20 Как закрывать «Клиентский долг» а не копить?
24:20 Сессия вопросов
Спасибо всем за участие и за классные вопросы!🔥
🔥11👍6👏3❤2
🔥 Компания ELMA проводит уже третий по счету ELMA Talks.
И теперь в гостях у Наталии Долженковой Михаил Руденко с темой "О чем любят спорить CX-менеджеры?"
Михаил Руденко — автор блога про стратегическую логику Customer Experience, сооснователь Бюро CX и преподаватель ВШЭ.
В своем блоге Михаил разбирает нетипичные ошибки, которые совершают CX-, продакт-менеджеры, руководители и владельцы бизнеса на пути выстраивания сервисных процессов и стратегии.
В прямом эфире коллеги разберут ряд противоречивых и «острых» вопросов:
• Что есть реальная, а что есть мнимая клиентоцентричность?
• Сознательный бизнес: красивый лейбл для оправдания экономической неэффективности или реальный ориентир для развития бизнеса?
• Что делать, когда “плохие” клиенты вредничают, и вредничают ли они на самом деле?
• Как топ-менеджменту не стать заложниками KPI? Всегда ли стоит мыслить метриками?
Присоединяйтесь к прямому эфиру и задавайте свои вопросы – будем искать смыслы и ответы вместе ❤️
🗓 11 апреля в 11:00 МСК
И теперь в гостях у Наталии Долженковой Михаил Руденко с темой "О чем любят спорить CX-менеджеры?"
Михаил Руденко — автор блога про стратегическую логику Customer Experience, сооснователь Бюро CX и преподаватель ВШЭ.
В своем блоге Михаил разбирает нетипичные ошибки, которые совершают CX-, продакт-менеджеры, руководители и владельцы бизнеса на пути выстраивания сервисных процессов и стратегии.
В прямом эфире коллеги разберут ряд противоречивых и «острых» вопросов:
• Что есть реальная, а что есть мнимая клиентоцентричность?
• Сознательный бизнес: красивый лейбл для оправдания экономической неэффективности или реальный ориентир для развития бизнеса?
• Что делать, когда “плохие” клиенты вредничают, и вредничают ли они на самом деле?
• Как топ-менеджменту не стать заложниками KPI? Всегда ли стоит мыслить метриками?
Присоединяйтесь к прямому эфиру и задавайте свои вопросы – будем искать смыслы и ответы вместе ❤️
🗓 11 апреля в 11:00 МСК
👍9❤5👏2🔥1💯1