Банковское дело – история одной цифровой трансформации

Как мы оптимизировали кадровый документооборот в банке «Санкт-Петербург», используя возможности корпоративного портала и личного кабинета сотрудника.

Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших частных банков России. В нем обслуживается более 2 миллионов частных лиц и 50 тысяч компаний. Офисы открыты в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Москве, Калининграде и Новосибирске и других городах России 🌏

Мы уже несколько лет помогаем банку пройти этапы цифровой трансформации. Первым совместным проектом было внедрение корпоративного портала на базе «1С-Битрикс24: Enterprise». Наша команда помогла компании наладить внутреннее взаимодействие 4 000 сотрудников 🙋‍♂️

Затем на корпоративном портале мы создали базу знаний – единое универсальное хранилище информации и нормативных документов. Собрали все файлы в одном месте, добавили версионность, сквозной поиск и аналитику. Это значительно ускорило работу – раньше сотрудники контактного центра ежедневно тратили много времени на поиск инструкций, регламентов и информационных писем в разных источниках 🤷‍♀️

Сегодня я подробнее расскажу о третьем этапе – оптимизации кадрового документооборота 👨‍💻

На каждого сотрудника банк оформлял десятки документов: заявления, приказы, листы ознакомления с нормативными документами. Компания тратила на это массу времени и ресурсов. К тому же содержание бумажных архивов стоило больших денег 💵

Понимая все риски и затраты, банк принял решение перейти на электронный формат взаимодействия 📲

Рассказываю, какой получилась система.

Максимум пользы – пятничный дайджест 🔥

Продолжаю делиться полезными статьями из мира HR за прошедшую неделю!

🕵️‍♂️ Как искать, развивать и мотивировать экспертов внутри компании

Интересная статья о том, как бизнесу растить собственных экспертов. Зачем это нужно? Так компании поддерживают высокий уровень профессионализма сотрудников, мотивируют персонал, создают комфортную среду для передачи знаний и опыта внутри команды 👍

Мы в "КОРУС Консалтинг" для этого организуем менторинг. Сначала предлагаем сотрудникам, желающим поделиться опытом, проявить инициативу и придумать темы менторства. Затем собираем заявки от коллег, которым было бы интересно получить эти знания. После этого формируем пары ментор-менти для совместной работы в течение нескольких месяцев 📝

На мой взгляд, это полезно для обеих сторон. А понимание, что вы создаете что-то значимое для коллег и компании, отлично мотивирует 💪

👀 Что бизнес думает об управлении знаниями

В статье описаны частые заблуждения бизнеса, с которыми я тоже регулярно сталкиваюсь на практике. Согласен, что каждая компания понимает под управлением знаниями что-то свое 🤷‍♂️

Я ни раз убеждался, что просто создать единое хранилище для файлов и документов недостаточно. База знаний будет эффективна, если вы сохраните версионность файлов, настроите сквозной поиск и уведомления, создадите глоссарий и удобный рубрикатор 👨‍💻

Также будьте готовы назначить ответственного сотрудника, который будет следить за порядком и актуальностью документов на площадке. Если всего этого не сделать – со временем база превратиться в бесполезный инструмент, где будет невозможно найти нужные файлы 📛

Связанные одной соцсетью: зачем бизнесу площадки для неформального общения 💬

Как создать комфортную среду для общения в компании и поощрять сотрудников за активность?

Я советую использовать корпоративные социальные сети. Они помогают персоналу быть на одной волне с коллегами, а бизнесу – отслеживать внутреннюю атмосферу и повышать вовлеченность 🙋‍♂️

С помощью корпоративных соцсетей можно:

1️⃣ Улучшить внутреннее взаимодействие 🤝

Размещайте новости и рассказывайте сотрудникам, что происходит в командах и подразделениях. Вовлекайте в обсуждения и собирайте обратную связь 👌

2️⃣ Навести порядок в коммуникации 📬

Все сообщения и документы в соцсети хранятся в хронологическом порядке, поэтому коллегам удобно следить за ходом обсуждений. Таргетируйте контент, а если появится неконструктивный диалог – ограничьте его видимость или удалите недопустимые комментарии 🙅‍♂️

3️⃣ Сформировать корпоративную культуру 🏆

Транслируйте ценности компании, поощряйте инициативу, работайте с лидерами мнений. Соцсети удобны тем, что пользователи сразу видят реакцию на свои действия и могут их вовремя скорректировать 🧐

4️⃣ Поощрять самовыражение ✍️

В корпоративных соцсетях сотрудники сами создают контент. А еще они обсуждают вопросы, которые волнуют их больше всего. Анализируйте настроение и интересы коллектива, отслеживайте реакции и собирайте идеи 🤔

5️⃣ Сплотить команду 🙌

На неформальной площадке сотрудникам легче заводить знакомства и расширять круг общения, объединяться по интересам. Сплоченный коллектив намного эффективнее и быстрее решает рабочие задачи 👍

6️⃣ Анализировать внутреннюю атмосферу 📈

Собирайте статистику по комментариям, лайкам, перепискам пользователей. Так вы оцените вовлеченность сотрудников, заметите первые признаки выгорания, найдете таланты и лидеров мнений 💬

Если компания не создает площадку для общения коллег, то коммуникация становится стихийной. Сотрудники все равно найдут, где обсудить работу – в курилке или мессенджере. Но вы не сможете на это никак повлиять 🤷‍♂

Секреты эффективности – как грамотно развивать корпоративный портал

Есть несколько универсальных правил, которые помогают улучшать платформу и поддерживать к ней постоянный интерес персонала 🤔

1️⃣ Следите за техническим состоянием площадки

Согласитесь, неприятно, когда на портале постоянно вылезают ошибки 🙅‍♂️

Как этого избежать? Перед запуском новых сервисов проведите тестирования:

🔸 Функциональное – проверьте пользовательские сценарии
🔸 Нагрузочное – проведите тест, имитирующий большой наплыв пользователей
🔸 Регрессивное – отслеживайте, чтобы при внедрении новой функциональности не была повреждена старая

❗️После этого настройте мониторинг и следите: все ли сервисы работают стабильно, какая нагрузка ложится на сервера.

2️⃣ Регулярно публикуйте контент на интересные сотрудникам темы

Поверьте, компаниям всегда есть о чем рассказать. Вот несколько тем, которые точно заинтересуют персонал:

🔸 Новости из отрасли
🔸 Ответы руководителей на вопросы сотрудников
🔸 Обсуждение планов развития компании
🔸 Инфографика с важными для бизнеса показателями
🔸 Разбор частых ошибок с комментариями руководителей
🔸 Рубрика "Клиент недели" (рассказ о достойных внимания проектах)
🔸 Опросы и конкурсы
🔸 История вашего бизнеса

❗️ Анализируйте, какие публикации вызывают больший отклик – по просмотрам, лайкам и комментариям.

3️⃣ Привлеките дизайнера для оформления контента

Пусть он возьмет на себя подготовку картинок, баннеров, фотографий и новостей. Если в штате его нет – договоритесь с фрилансером.

❗️ Помните, что впечатления от портала на 50% зависят от оформления контента.

4️⃣ Проводите CustDev с сотрудниками и руководителями

Периодически обсуждайте, какие новые кадровые сервисы нужны компании. Вместе вы быстрее поймете, как улучшить внутреннее взаимодействие и избежать ошибок, которые ведут к финансовым или репутационным потерям.

🔥 И главное – внедряйте ту функциональность, которая нужна именно сейчас. Так вы быстрее получите прибыль и окупите вложенные затраты.

Максимум пользы – пятничный дайджест 🔥

Продолжаю комментировать полезные статьи из мира HR за прошедшую неделю!

🔎 Внимание: ценный кадр. Как и зачем оценивать компетенции сотрудников?

Интересная статья о том, что не стоит бояться оценки компетенций. Если все сделать правильно, пользу получат как бизнес, так и сотрудники. Компания ПГК делится опытом: как они готовят персонал к оценке, как расставляют акценты и что именно анализируют, какие методики используют ✍️

Это полезная история – развивать собственный персонал гораздо выгоднее, чем постоянно искать новый. Как руководитель я раз в год провожу встречи с сотрудниками – мы вместе обсуждаем результаты работы, я узнаю их интересы и планы, оцениваю навыки. Затем передаю эту информацию HR, которые выстраивают индивидуальные планы развития каждого сотрудника на ближайший год 📈

🎯 6 трендов в HR, которые изменят вашу работу к лучшему

Подробный разбор современных трендов в HR, которые стоит взять на заметку всем компаниям. Мы в "КОРУС Консалтинг" стараемся использовать каждый – мне кажется, это особенно важно во времена нестабильности 🤔

Прокомментирую последний тренд из списка – применение продуктового подхода к работе. При автоматизации HR-процессов полезно сразу задумываться о том, какой результат вы хотите получить. Иначе возникает риск потратить деньги на систему, которой никто не станет пользоваться 🤷‍♂️

Заранее исследуйте внутренние процессы и собирайте инсайты от сотрудников, определяйте потребности и проблемы. Внедряйте сначала необходимую функциональность по принципу MVP, а затем дорабатывайте и развивайте платформу. Так вы получите выгоду от автоматизации в короткие сроки и избежите многих трудностей при дальнейшей работе 👍

Довольны сотрудники – довольны клиенты. Как вовлечь персонал в развитие клиентского сервиса ⭐️

Каждый, кто участвует в создании продукта, вносит вклад в клиентский сервис. Если в компании царит комфортная и дружелюбная среда – сотрудники обязательно будут транслировать это клиентам 📣

Как выстроить внутреннюю клиентоориентированность? 🤔

Мотивируйте персонал быстро и качественно реагировать на запросы коллег, прививайте командную работу и взаимовыручку. Используйте современные ИТ- и HR-инструменты 📲

1️⃣ Оценивайте кандидатов еще на собеседовании 👀

Это проще, чем развивать клиентоориентированность с нуля. Проводите кейс-интервью, постарайтесь сразу понять, как человек будет общаться с вашими клиентами 🤝

2️⃣ Объединяйте сотрудников в едином информационном пространстве 👨‍💻

Транслируйте корпоративную культуру и ценности, объединяйте коллег. Используйте корпоративный портал. Когда сотрудники чувствуют себя частью команды – они более мотивированы и продуктивны 🙋‍♀️

3️⃣ Развивайте внутреннюю клиентоориентированность 👌

Научите сотрудников воспринимать коллег как внутренних клиентов. Оценивайте сервисы компании, собирайте обратную связь. Дайте коллегам возможность благодарить друг друга c помощью инструментов геймификации 🙏

4️⃣ Вовлекайте сотрудников в жизнь компании 🏫

Сотрудники вовлекаются, когда довольны условиями работы, и видят, что руководство к ним прислушивается. Собирайте их идеи по улучшению процессов, стимулируйте инициативность – например, через модуль "банк идей" на портале 👍

5️⃣ Поощряйте и мотивируйте сотрудников 🥇

Используйте инструменты нематериальной мотивации. Например, за благодарности от клиентов и коллег начисляйте баллы, которые можно потратить во внутреннем магазине подарков 💎

6️⃣ Связывайте стратегические цели компании с задачами сотрудников 🎯

Транслируйте цели компании на сотрудников и подчеркивайте вклад каждого. Рассказывайте, как каждая выполненная задача отражается на общем результате 💸

И помните: сделать клиента довольным может только довольный сотрудник 💥

Как действовать в период неопределенности?

В текущей ситуации сложно делать вид, что ничего не происходит.

Все мы столкнулись со схожими проблемами:

▫️ Каждый из нас испытывает сильнейший стресс из-за неопределенности.

▫️ Многие переходят на удаленный режим работы, в том числе из-за переезда в другие страны.

▫️ Все больше иностранного ПО перестает работать в России.

Пока сотрудники спешно решают, переезжать ли за рубеж, а руководство подстраивается под изменения – нам всем нужны определенность и стабильность. Как создать относительно спокойную обстановку в коллективе даже в эти непростые времена?

Поделюсь несколькими советами:

1. Переведите поток новостей и информации в понятные шаги и действия

Например, мы в "КОРУС Консалтинг" проводим ежедневные видеоконференции на 15-20 минут и рассказываем, что компания делает в связи с мобилизацией. Подключаем юристов и стараемся простыми словами донести, как действовать. Основные тезисы встреч публикуем на корпоративном портале.

На изображении – специальный раздел в интранете, где мы собрали актуальную информацию: что делать при получении повестки, кто имеет право на отсрочку, контакты юристов.

2. Будьте на связи с сотрудниками и поддерживайте их

Общайтесь с каждым напрямую. Так вы поймете настроения в коллективе, а сотрудники почувствуют вашу поддержку. У нас, например, HRBP департаментов лично обзванивают сотрудников и узнают, нужна ли помощь.

3. Создайте площадку для обсуждений

Так вы уменьшите неопределенность, сможете быстро доносить важные объявления, исключите слухи и снизите накал тревожности – сотрудники не будут зря накручивать себя и коллег. Это создаст ощущение стабильности.

4. Выстройте удаленную работу

Используйте возможности интранета: общайтесь через чаты и видеоконференции, назначайте и контролируйте поручения. Стремитесь к максимальной организованности и порядку – это поможет справиться с тревогой.

Сегодня главное – сохранить свое психологическое состояние и атмосферу в команде.

Берегите себя и не поддавайтесь тревоге!

Максимум пользы – пятничный дайджест 🔥

Продолжаю отбирать и комментировать полезные статьи из мира HR за прошедшую неделю!

📝 Контент для привлечения и удержания сотрудников и формирования HR-бренда

Если вы ищете идеи, о чем рассказать персоналу на портале – не пропустите эту статью. Авторы делятся списком универсальных тем, которые точно привлекут внимание ваших сотрудников 👀

От себя добавлю – не бойтесь экспериментировать с форматами и менять подачу информации. Сплошной текст быстро всем наскучит. Публикуйте видеоконтент, инфографику, красочные изображения, проводите опросы. Отлично работают интерактивные форматы, например, Stories 📱

📣 Вовлечь сотрудников и повысить конкурентоспособность

Статья о том, почему важно вести открытый диалог с персоналом. Сотрудники лучше видят многие процессы изнутри и часто дают действительно выгодные советы по оптимизации бизнеса 🚀

Дайте им возможность проявить инициативу. Создайте специальный раздел с идеями на портале – пусть коллеги делятся предложениями, обсуждают идеи друг друга и голосуют за лучшие 👍

⚡️ Синхронизируются ли HR-ы как боты? Бот в помощь отделу HR

Компании используют чат-боты для многих HR-задач: онбординга, рекрутинга, обработки внутренних заявок, проведения опросов и др. Это очень разгружает HR-специалистов 🙋‍♀️

Расскажу, как работает наш чат-бот из модуля "Адаптация". Вы можете сами выстроить подробный сценарий и "вести" каждого новичка: присылать информацию о компании и коллегах, ставить задачи и следить за их выполнением, собирать обратную связь, быстро отвечать на вопросы ✍️

Каскадирование целей – ключ к успеху 🗝

Расскажу, как мы помогли пивоваренной компании "Балтика" упорядочить внутренние процессы, связать задачи сотрудников со стратегическими целями бизнеса и повысить продуктивность команды.

«Балтика» – российская пивоваренная компания, с 2014 года входит в состав Carlsberg Group. Она уверенно лидирует на рынке, пять ее брендов находятся в ТОП-10 по популярности среди пивных напитков в России 🔥

Компания активно развивается и стремится удерживать лидирующие позиции. Когда число проектов в логистике и клиентском сервисе превысило 200, руководство решило оптимизировать эти процессы. Они обратились к нам, в "КОРУС Консалтинг" 🚀

Мы разработали и внедрили решение "Управление по целям и KPI", которое позволило:

🔸 Связать стратегические цели "Балтики" с конкретными задачи отдельных сотрудников и департаментов.

🔸 Выстроить пошаговый план действий персонала, от расстановки приоритетов до выполнения задач.

🔸 Присвоить задачам сотрудников KPI, чтобы анализировать эффективность их работы.

🔸 Следить за выполнением целевых планов и результативностью по компании.

Стратегические приоритеты "Балтики" разбиваются на конкретные задачи сотрудников и проектных команд. Руководитель следит и оценивает результаты персонала через наглядную "Карту целей". А сотрудники видят, как их задачи помогают бизнесу достигать новых высот 🧐

По словам представителя компании, решение упорядочило внутренние процессы и ускорило работу над проектами 👍

Модуль "Управление по целям и KPI" корпоративного портала K-Team решает и другие задачи. Он универсален, подходит для бизнесов разных размеров и отраслей. С ним компании выстраивают годовое планирование, делают глобальные цели прозрачными и понятными ⭐️

Максимум пользы – пятничный дайджест 🔥

Хотите даже в трудные времена поддерживать интерес сотрудников к работе? Развивайте вовлеченность! Сегодня – несколько статей о том, как и зачем это делать.

☝️ Завлечение вовлечением: что важно сотрудникам для эффективной работы

Почему вовлеченность – один из главных факторов успеха компании? И что важнее – вдохновение команды или результат? 🤔

Если сотрудники вовлечены, они быстрее и эффективнее выполняют задачи, не боятся браться за амбициозные проекты. Им не все равно, каким будет результат, поэтому они ищут новые решения и предлагают идеи 🙋‍♀️

А в нестабильные времена работа многим помогает справиться с тревогой и отвлечься от неприятных новостей. Поддерживайте это! 👍

📣 Как нативно доносить ценности компании до сотрудников: 5 способов вовлечь команду в корпкультуру без нудных лекций

Как с помощью современных инструментов вовлекать сотрудников и интересно доносить философию компании? Cкучные трениги тут не помогут. Доносить ценности лучше на личном примере 👨‍💼

Я и сам советую клиентам инструменты, которые описаны в статье – блоги топ-менеджеров, сообщества по интересам, конкурсы и ачивки за достижения. Все это отлично вовлекает сотрудников в командную работу! 🙌

По моему опыту, персонал всегда "на ура" воспринимает блоги генерального директора или главы департамента. А если дать сотрудникам объединяться в сообщества – вы не только сплотите команду, но и создадите площадку для свободного обмена опытом и новыми идеями 🗯

Задумывались, как технологии изменили нашу жизнь за последние 10 лет? 🤔

Обычное дело – заказать через приложение такси или продукты на дом. Через госуслуги мы оформляем водительское удостоверение и загранпаспорт, оплачиваем госпошлины, штрафы, ЖКХ📱

Технологии – не просто модное словечко. Когда мы отправляемся в другой город или страну, где нет привычных сервисов, то испытываем дискомфорт. К хорошему быстро привыкаешь. И если в каких-то сферах мы не видим привычного уровня технологичности – считаем их отсталыми 🙅‍♂️

Технологии прочно вошли в нашу повседневную жизнь – того же мы ждем и на работе. Когда сотруднику приходится идти в отдел кадров и писать письмо, чтобы получить справку, расчетный листок или узнать остаток отпуска – лояльность падает. Поэтому так важно переводить корпоративные процессы в цифровой формат, чтобы решать подобные задачи в один клик 👨‍💻

Еще один показатель технологичности – современный формат коммуникации с персоналом. Используйте интерактивные инструменты – лендинги для пребординга и онбординга, чат-боты, геймификацию, микрообучение 🏆

Меня часто спрашивают, влияет ли технологичность на бренд работодателя. Конечно! Соискатели всегда выбирают более современные компании и работют там эффективнее. Им не приходится отвлекаться на рутинные задачи и тратить время на бесполезные шаги. А значит – они с большим энтузиазмом придумывают новые идеи и создают классные продукты 👍

Максимум пользы – пятничный дайджест 🔥

Продолжаю отбирать и комментировать полезные статьи из мира HR за прошедшую неделю!

🎯 Карьерный сдвиг: о преимуществах горизонтального продвижения по службе

Интересная статья о том, что карьерный рост – не всегда переход на более высокую должность. Не каждый может быть руководителем, но при этом все хотят развиваться 🤔

Мы тоже развиваем сотрудников. Они могут переходить в другие отделы и подразделения, откликаться на вакансии внутри компании. Я как руководитель ежегодно провожу с ними встречи, где мы вместе обсуждаем успехи и намечаем план развития ☝️

🤯 Токсична ли ваша корпоративная культура: чек-лист для бизнеса

В статье перечислены признаки токсичной корпоративной культуры – сплетни, текучка кадров, игнорирование устоев и правил, отсутствие мотивации 🙅‍♀️

Чтобы внутренние коммуникации не были стихийными – управляйте ими! В противном случае сотрудники сами найдут, где обсудить проблемы – в мессенжерах, социальных сетях, курилке. Но вы не сможете собирать обратную связь, отслеживать настроения, транслировать ценности компании 👐

Лучше возьмите все в свои руки – создайте единое информационное поле, например, на корпоративном портале 👨‍💻

Дотянуться до каждого – чат-боты в помощь HR-команде 💥

80% сотрудников работают вне офисов. Это удаленщики, работники заводов, торговых залов, водители, строители и многие другие. Как сделать их частью команды? 🤔

Например, с помощью чат-ботов! Они помогают достучаться до каждого – новости, объявления и корпоративные сервисы доставляются прямиком в смартфоны 📲

Расскажу, как это работает:

📝 Сервисы самообслуживания. Чат-бот автоматически предоставит информацию о зарплате, отпусках, поможет заказать справку или документ.

💬 Ответы на вопросы из базы знаний. Сервис ответит на большую часть вопросов, которые вы заранее настроите.

☑️ Создание заявок на поддержку. Если чат-бот не может ответить на вопрос, он перешлет его специалистам.

📣 Новости и опросы. Актуальные новости и рассылки, сбор обратной связи от сотрудников.

⬆️ Онбординг. Создайте адаптационный трек, присылайте задачи и уведомления, следите за успехами и настроением новичков.

А еще чат-боты легко интегрируются с корпоративным порталом 👩‍💻

В итоге сотрудники получают ответы и заказывают нужные справки всего за пару кликов. А HR переключаются на более интересные и сложные задачи 🧐