Привет всем.
В прошлый выходные состоялась наша стратегическая сессия, которая продлилась все выходные. В этом году было непросто — мой партнер с марта за границей и нам нужно было как-то подключить его на всю стратсессию в удаленном режиме. На фотке как раз “процесс” 🙂
Мы эту практику проводим в третий или четвертый раз. Решил поделиться своими соображениями и наблюдениями об этой практике …
В прошлый выходные состоялась наша стратегическая сессия, которая продлилась все выходные. В этом году было непросто — мой партнер с марта за границей и нам нужно было как-то подключить его на всю стратсессию в удаленном режиме. На фотке как раз “процесс” 🙂
Мы эту практику проводим в третий или четвертый раз. Решил поделиться своими соображениями и наблюдениями об этой практике …
🤡4👍3🤣2
Есть ли в этом во всем прок или это очередная новая модная фишка?
Фишка уже точно не новая, но да — все еще модная. И да — прок есть. Это и мое мнение и результаты опроса, который я каждый год провожу среди участников наших сессий. Основная, на мой личный взгляд, цель стратегической сессии — это синхронизировать и со-направить участников управленческой команды; помочь выработать такую стратегию, под которой были бы готовы подписаться те, кому её потом воплощать в жизнь.
Кого брать на страт.сессию?
Мы берем всю управленческую команду — у нас она небольшая: генеральный , исполнительный, директор по производству и директор проектного офиса. Руководителей цехов (тимлиды, арт-директора) мы пока не берем на сессии, но допускаю, что зря. И, возможно, со следующего года начнем и их привлекать к выработке вектора развития компании.
Что делаете-то?
Ох, тут в двух словах не описать. Да и проводим мы её немного не “по науке”. Первая часть посвящена “групповой психотерапии” — руководители высказывают друг-другу всё, что наболело за год, выдают и принимают фидбэк. Выговариваются так, чтобы можно было “обнулиться” и потом работать с чистой совестью.
Вторая часть — непосредственно стратсессия. Начинаем с составления “плацдарма рынка” — пытаемся осознать, как устроен рынок, на котором мы работали в прошлом году. Затем проводим анализ трендов и пытаемся предугадать, как тренды повлияют на рынок, какие его сегменты будут развиваться, а какие — отмирать. Так у нас формируется некий общий “образ будущего”. Имея общий образ будущего, мы проводим ревизию собственной компании — SWOT-анализ, понимание того, в каком сегменте и с каким продуктом нам лучше сыграть на текущем рынке с учетом развивающихся трендов и как мы собираемся выигрывать в этой игре. Так рождается новое позиционирование, лучшее понимание сегмента, в который мы идем, клиентов и конкурентов, с которыми там встретимся, ценностного предложения и бизнес-модели, которую эффективнее будет использовать в этих условиях. Ну и, наконец, мы проводим ревизию миссии и ценностей компании — изменились ли они за год, нужно ли их менять с учетом изменившейся стратегии (если она поменялась)?
И что в результате?
В результате у нас, во-первых, фиксируются (в письменном виде) некие выводы. Практически по каждому пункту. Во-вторых, появляется понимание текущей точки развития компании, образа будущего (где хотим оказаться) и некая дорожная карта того, как мы туда планируем прийти.
Потом, уже после стратсессии мы разбираем задачи из этой дорожной карты по зонам ответственности и составляем тактические планы на год и на кварталы. Описываем это все в презентацию и защищаем результат перед всей компанией.
Есть что почитать на эту тему?
По-моему самым полным источником на тему страт.сессии в Рунете на сегодняшний день является Гай Карапетян. У него есть сайт и канал в телеграмме. Ссылок оставлять не буду — все это легко гуглится при желании.
Фишка уже точно не новая, но да — все еще модная. И да — прок есть. Это и мое мнение и результаты опроса, который я каждый год провожу среди участников наших сессий. Основная, на мой личный взгляд, цель стратегической сессии — это синхронизировать и со-направить участников управленческой команды; помочь выработать такую стратегию, под которой были бы готовы подписаться те, кому её потом воплощать в жизнь.
Кого брать на страт.сессию?
Мы берем всю управленческую команду — у нас она небольшая: генеральный , исполнительный, директор по производству и директор проектного офиса. Руководителей цехов (тимлиды, арт-директора) мы пока не берем на сессии, но допускаю, что зря. И, возможно, со следующего года начнем и их привлекать к выработке вектора развития компании.
Что делаете-то?
Ох, тут в двух словах не описать. Да и проводим мы её немного не “по науке”. Первая часть посвящена “групповой психотерапии” — руководители высказывают друг-другу всё, что наболело за год, выдают и принимают фидбэк. Выговариваются так, чтобы можно было “обнулиться” и потом работать с чистой совестью.
Вторая часть — непосредственно стратсессия. Начинаем с составления “плацдарма рынка” — пытаемся осознать, как устроен рынок, на котором мы работали в прошлом году. Затем проводим анализ трендов и пытаемся предугадать, как тренды повлияют на рынок, какие его сегменты будут развиваться, а какие — отмирать. Так у нас формируется некий общий “образ будущего”. Имея общий образ будущего, мы проводим ревизию собственной компании — SWOT-анализ, понимание того, в каком сегменте и с каким продуктом нам лучше сыграть на текущем рынке с учетом развивающихся трендов и как мы собираемся выигрывать в этой игре. Так рождается новое позиционирование, лучшее понимание сегмента, в который мы идем, клиентов и конкурентов, с которыми там встретимся, ценностного предложения и бизнес-модели, которую эффективнее будет использовать в этих условиях. Ну и, наконец, мы проводим ревизию миссии и ценностей компании — изменились ли они за год, нужно ли их менять с учетом изменившейся стратегии (если она поменялась)?
И что в результате?
В результате у нас, во-первых, фиксируются (в письменном виде) некие выводы. Практически по каждому пункту. Во-вторых, появляется понимание текущей точки развития компании, образа будущего (где хотим оказаться) и некая дорожная карта того, как мы туда планируем прийти.
Потом, уже после стратсессии мы разбираем задачи из этой дорожной карты по зонам ответственности и составляем тактические планы на год и на кварталы. Описываем это все в презентацию и защищаем результат перед всей компанией.
Есть что почитать на эту тему?
По-моему самым полным источником на тему страт.сессии в Рунете на сегодняшний день является Гай Карапетян. У него есть сайт и канал в телеграмме. Ссылок оставлять не буду — все это легко гуглится при желании.
👍9🤡4🤔2
Мы уже рассказывали вам про разработанный нами продукт — игровую платформу PARTYstation.
Под длинные выходные вышел важный релиз — по лицензии издательства Cosmodrome Games мы выпустили полюбившийся любителям настолок Имаджинариум.
Уже в каталоге на сайте www.pstv.ru. Так что, если соберетесь с друзьями — сыграйте. Надеемся, вам понравится.
Ну и не забудьте поделиться впечатлениями — разработчики продуктов плачут по ночам без вашей обратной связи.
P.S. Игра в платном каталоге, но для друзей есть промо-код, дающий месяц подписки всего за 1 рубль: KOMYAGIN.
Под длинные выходные вышел важный релиз — по лицензии издательства Cosmodrome Games мы выпустили полюбившийся любителям настолок Имаджинариум.
Уже в каталоге на сайте www.pstv.ru. Так что, если соберетесь с друзьями — сыграйте. Надеемся, вам понравится.
Ну и не забудьте поделиться впечатлениями — разработчики продуктов плачут по ночам без вашей обратной связи.
P.S. Игра в платном каталоге, но для друзей есть промо-код, дающий месяц подписки всего за 1 рубль: KOMYAGIN.
🔥10👍4🤡3🤩1
Воскресные рассуждения о пользе перфекционизма ...
Слышали наверняка про “лучшее — враг хорошего?” Вот это про меня. Каждый раз, когда я сажусь готовить пост для канала, меня охватывает “паралич аналитика”. Это когда ни одна из идей для постов не кажется мне достаточно хорошей и проработанной для того, чтобы предложить её вам.
Что в итоге происходит? Правильно — ни-че-го! В буквальном смысле. В результате мучений ни рождается ни единой строчки, а пост в канале так и не выходит. А рядом есть другие каналы, авторы которых, на мой личный вкус, пишут порой полную ерунду и безвкусицу, но … аудитория этих каналов растет, как на дрожжах.
Так работает перфекционизм (и работает он против меня).
Я вспомнил об этом, когда накануне длинных выходных мы выпустили важный релиз для игровой платформы. Длинные выходные — “золотое время” для нас: люди собираются вместе, отдыхают, играют в игры (в том числе и с помощью нашей платформы).
Я подумал — блин, надо как-то быстро привлечь внимание к кейсу, взял и состряпал буквально за час статью для VC. Показал статью команде, на что CTO возразил — мол, не спеши, давай подождем понедельника — там еще и обновление приложения для смартТВ выйдет. Если уж анонсировать, то всё сразу.
С одной стороны, справедливо: обновление приложения может сильно улучшить пользовательский опыт. С другой — в понедельник длинные выходные будут уже позади и следующей возможности придется ждать, как минимум, до мартовских “каникул”.
В общем, я рискнул и … CTO оказался прав: публиковаться в выходной день оказалось не слишком удачной затеей. Статья набрала всего 1,5 тысячи просмотров и не залетела в TG-канал VC, как я надеялся.
Но, с другой стороны, за два последующих выходных дня сервис показал рекордную после новогодних праздников посещаемость и число новых подписок. Задача решена. А то, что не на 200%, как моему перфекционисту того хотелось, — ну, не беда, в следующий раз напишем такую статью, чтобы точно в “топ” попала.
Мораль сей воскресной басни: сделать сегодня лучше, чем завтра.
Не будьте такими, как “старый я”. Боритесь со своим перфекционизмом, будьте смелее и терпимее к ошибкам. К своим собственным и к чужим.
Слышали наверняка про “лучшее — враг хорошего?” Вот это про меня. Каждый раз, когда я сажусь готовить пост для канала, меня охватывает “паралич аналитика”. Это когда ни одна из идей для постов не кажется мне достаточно хорошей и проработанной для того, чтобы предложить её вам.
Что в итоге происходит? Правильно — ни-че-го! В буквальном смысле. В результате мучений ни рождается ни единой строчки, а пост в канале так и не выходит. А рядом есть другие каналы, авторы которых, на мой личный вкус, пишут порой полную ерунду и безвкусицу, но … аудитория этих каналов растет, как на дрожжах.
Так работает перфекционизм (и работает он против меня).
Я вспомнил об этом, когда накануне длинных выходных мы выпустили важный релиз для игровой платформы. Длинные выходные — “золотое время” для нас: люди собираются вместе, отдыхают, играют в игры (в том числе и с помощью нашей платформы).
Я подумал — блин, надо как-то быстро привлечь внимание к кейсу, взял и состряпал буквально за час статью для VC. Показал статью команде, на что CTO возразил — мол, не спеши, давай подождем понедельника — там еще и обновление приложения для смартТВ выйдет. Если уж анонсировать, то всё сразу.
С одной стороны, справедливо: обновление приложения может сильно улучшить пользовательский опыт. С другой — в понедельник длинные выходные будут уже позади и следующей возможности придется ждать, как минимум, до мартовских “каникул”.
В общем, я рискнул и … CTO оказался прав: публиковаться в выходной день оказалось не слишком удачной затеей. Статья набрала всего 1,5 тысячи просмотров и не залетела в TG-канал VC, как я надеялся.
Но, с другой стороны, за два последующих выходных дня сервис показал рекордную после новогодних праздников посещаемость и число новых подписок. Задача решена. А то, что не на 200%, как моему перфекционисту того хотелось, — ну, не беда, в следующий раз напишем такую статью, чтобы точно в “топ” попала.
Мораль сей воскресной басни: сделать сегодня лучше, чем завтра.
Не будьте такими, как “старый я”. Боритесь со своим перфекционизмом, будьте смелее и терпимее к ошибкам. К своим собственным и к чужим.
🔥9🤡4❤1🤔1
Про то, что Телеграм взлетел за год писать уже поздно — это состоявшийся факт. Сейчас маркетологи многих бизнесов разбираются в том, как лучше продвигаться в этом относительно новом и пока плохо освоенном канале.
Я вот тоже разбираюсь — нам сразу для нескольких проектов нужно набирать аудиторию.
Почти неделю назад вышел офигеннейший кейс от моих друзей из Рейтинга Рунета (Анатолий, привет! 👋), который заметили и похвалили уже, по-моему, все более или менее крупные ребята из мира digital-PR.
Материал полезный и практически является пошаговым руководством к тому, как начать рекламироваться в Телеге и наломать минимум дров при этом. Прочёл, добавил себе в "Избранное" и вам советую от души:
https://vc.ru/marketing/613685-podpischik-mozhet-stoit-8-ili-8000-chto-eshche-my-uznali-potrativ-2-mln-na-reklamnye-posevy-v-telegram
Я вот тоже разбираюсь — нам сразу для нескольких проектов нужно набирать аудиторию.
Почти неделю назад вышел офигеннейший кейс от моих друзей из Рейтинга Рунета (Анатолий, привет! 👋), который заметили и похвалили уже, по-моему, все более или менее крупные ребята из мира digital-PR.
Материал полезный и практически является пошаговым руководством к тому, как начать рекламироваться в Телеге и наломать минимум дров при этом. Прочёл, добавил себе в "Избранное" и вам советую от души:
https://vc.ru/marketing/613685-podpischik-mozhet-stoit-8-ili-8000-chto-eshche-my-uznali-potrativ-2-mln-na-reklamnye-posevy-v-telegram
vc.ru
Подписчик может стоить 8 или 8000₽. Что ещё мы узнали, потратив 2+ млн на рекламные посевы в Telegram — Маркетинг на vc.ru
Мы купили 125 размещений (список каналов есть в статье), проанализировали данные и сделали простой шаблон в гугл-таблицах, с помощью которого вы сможете быстро выбрать эффективные каналы и отфильтровать жуликов, которые гонят ботов. Также в статье: средние…
👍5🤡3🔥2👏1🤔1
Как повысить качество выдаваемой обратной связи с помощью всего 9 вопросов?
У нас уже давно появилась практика регулярных встреч руководителей с сотрудниками “с глазу на глаз” для получения и выдачи обратной связи. “1on1”, короче. Но со временем разговоры эти стали больше принимать ритуальный характер. Некоторые руководители, включая меня, перестали видеть пользу от таких встреч, и стали постоянно откладывать и пропускать их, а атмосфера в коллективе медленно, но верно начала деградировать.
Недавно наш новый HR — волшебная Юлия — помогла нам усовершенствовать эту практику, отчасти совместив ее с другой (“360 degree perfomance review”). В итоге, инструмент заиграл новыми красками.
Что поменяли:
Перед проведением встречи мы направляем два опросника. Первый направляется коллегам, которые чаще всего в последнее время совместно работали с тем, кому предстоит 1on1. В этом опроснике всего 4 вопроса:
— Как бы ты оценил работу Василия на его нынешней позиции в последнее время по шкале по 5-бальной шкале, где 5 — значительно превосходит ожидания, а 1 — совершенно не соответствует ожиданиям.
— Что тебе нравится во взаимодействии с ним?
— С какими проблемами ты сталкиваешься при взаимодействии с ним?
— Что можно было бы улучшить в его работе на твой взгляд?
Второй опросник направляется самому сотруднику. Тут вопросов чуть больше — целых пять:
— Каких успехов добился по твоему мнению с момента прошлой встречи (чем гордишься больше всего)?
— Что дается сложнее всего?
— Что из твоих задач, по твоему мнению, можно делегировать? А что можешь делать только ты?
— Какими задачами тебе хотелось бы заниматься в ближайшие полгода?
— Какая помощь нужна от компании и конкретно от меня, как руководителя?
Задачи 1on1 прежние — выдать и получить обратную связь от сотрудника, сверить реальную динамику развития с индивидуальным карьерным планом и наметить цели и задачи на следующий временной отрезок.
Но с такой вот предварительной подготовкой всех сторон к разговору, инструмент показывает совершенно другую эффективность.
У нас уже давно появилась практика регулярных встреч руководителей с сотрудниками “с глазу на глаз” для получения и выдачи обратной связи. “1on1”, короче. Но со временем разговоры эти стали больше принимать ритуальный характер. Некоторые руководители, включая меня, перестали видеть пользу от таких встреч, и стали постоянно откладывать и пропускать их, а атмосфера в коллективе медленно, но верно начала деградировать.
Недавно наш новый HR — волшебная Юлия — помогла нам усовершенствовать эту практику, отчасти совместив ее с другой (“360 degree perfomance review”). В итоге, инструмент заиграл новыми красками.
Что поменяли:
Перед проведением встречи мы направляем два опросника. Первый направляется коллегам, которые чаще всего в последнее время совместно работали с тем, кому предстоит 1on1. В этом опроснике всего 4 вопроса:
— Как бы ты оценил работу Василия на его нынешней позиции в последнее время по шкале по 5-бальной шкале, где 5 — значительно превосходит ожидания, а 1 — совершенно не соответствует ожиданиям.
— Что тебе нравится во взаимодействии с ним?
— С какими проблемами ты сталкиваешься при взаимодействии с ним?
— Что можно было бы улучшить в его работе на твой взгляд?
Второй опросник направляется самому сотруднику. Тут вопросов чуть больше — целых пять:
— Каких успехов добился по твоему мнению с момента прошлой встречи (чем гордишься больше всего)?
— Что дается сложнее всего?
— Что из твоих задач, по твоему мнению, можно делегировать? А что можешь делать только ты?
— Какими задачами тебе хотелось бы заниматься в ближайшие полгода?
— Какая помощь нужна от компании и конкретно от меня, как руководителя?
Задачи 1on1 прежние — выдать и получить обратную связь от сотрудника, сверить реальную динамику развития с индивидуальным карьерным планом и наметить цели и задачи на следующий временной отрезок.
Но с такой вот предварительной подготовкой всех сторон к разговору, инструмент показывает совершенно другую эффективность.
👍13🤡6🔥1🤔1
Цифра Комягина
Привет. Спасибо, что присоединились к каналу. Наверное, мне стоит представиться ... Меня зовут Валерий Комягин, я больше 20 лет руковожу компанией по заказной разработке цифровых продуктов SVK.Digital (ранее известна как Студия Комягина). Помимо заказной…
Много новых людей к каналу присоединилось за последнюю неделю. Спасибо вам.
Переписал закрепленный пост, чтобы было лучше понятно, кто автор канала и о чем здесь появляются посты.
Если захотите рассказать два слова о себе — можно сделать это в комментариях к этому посту. Рад буду узнать лучше тех, с кем не знаком лично.
Переписал закрепленный пост, чтобы было лучше понятно, кто автор канала и о чем здесь появляются посты.
Если захотите рассказать два слова о себе — можно сделать это в комментариях к этому посту. Рад буду узнать лучше тех, с кем не знаком лично.
👍8🤡5
Женщины в IT
Вчера в компании проводили праздничный корпоратив, совместив приятное с полезным: руководители подготовили для команды доклад с результатами нашей страт.сессии, ну и конечно же поздравили сильную и одновременно прекрасную половину нашего коллектива с их весенним праздником.
В этот день конечно же я не могу не поздравить и неотразимых читательниц этого канала. Их в нашем канале меньшинство — всего около 15%, но со многими я знаком лично и, уверяю вас — в качестве эта малая группа легко даст нам с вами фору. С праздником, прекрасные, умные, успешные! Пусть все планы реализуются, а мечты — непременно исполняются. 💐🥂
А вот в компании у нас девушки — доминирующий класс. Их больше половины — 55%.
Я помню время, когда в нашей компании появилась первая девушка. Мы тогда были крохотной компанией друзей и долго сомневались: стоит ли брать в IT-компанию “девчонку”?
Взяли. На самую низшую должность в нашей иерархии — менеджером клиентской поддержки. И не пожалели — буквально за пару лет Маша (так звали нашу первую сотрудницу) сперва возглавила проектный офис, а потом и стала одним из трех ключевых руководителей компании, сделав очень многое для той SVK.Digital, которой мы стали в итоге.
Сегодня успехами компании практически во всех ключевых зонах мы обязаны нашим талантливым девчонкам: проектный офис, дизайн, QA, HR, юриспруденция, офис-менеджмент, бухгалтерия и финансы — всеми этими зонами в нашей компании руководят женщины. И руководят крайне успешно!
Наиболее патриархальными предсказуемо остались “технические” подразделения. В backend’е у нас нет ни одной представительницы прекрасного пола. Такая же ситуация в SEO и веб-аналитике. А вот frontend-отдел уже может похвастаться талантливыми программистками!
В общем, не сомневайтесь, и смело нанимайте девушек в нашу “мужскую”, на первый взгляд, профессию. Чаще всего они справляются лучше нас. Они ответственнее, взрослее эмоционально (и сильнее нас в этом плане), стабильнее, внимательнее, гораздо инициативнее и обладают значительно более высокой работоспособностью.
И нет — это не сексизм. Это добрый совет, основанный на моих почти 25-летних профессиональных наблюдениях.
Вчера в компании проводили праздничный корпоратив, совместив приятное с полезным: руководители подготовили для команды доклад с результатами нашей страт.сессии, ну и конечно же поздравили сильную и одновременно прекрасную половину нашего коллектива с их весенним праздником.
В этот день конечно же я не могу не поздравить и неотразимых читательниц этого канала. Их в нашем канале меньшинство — всего около 15%, но со многими я знаком лично и, уверяю вас — в качестве эта малая группа легко даст нам с вами фору. С праздником, прекрасные, умные, успешные! Пусть все планы реализуются, а мечты — непременно исполняются. 💐🥂
А вот в компании у нас девушки — доминирующий класс. Их больше половины — 55%.
Я помню время, когда в нашей компании появилась первая девушка. Мы тогда были крохотной компанией друзей и долго сомневались: стоит ли брать в IT-компанию “девчонку”?
Взяли. На самую низшую должность в нашей иерархии — менеджером клиентской поддержки. И не пожалели — буквально за пару лет Маша (так звали нашу первую сотрудницу) сперва возглавила проектный офис, а потом и стала одним из трех ключевых руководителей компании, сделав очень многое для той SVK.Digital, которой мы стали в итоге.
Сегодня успехами компании практически во всех ключевых зонах мы обязаны нашим талантливым девчонкам: проектный офис, дизайн, QA, HR, юриспруденция, офис-менеджмент, бухгалтерия и финансы — всеми этими зонами в нашей компании руководят женщины. И руководят крайне успешно!
Наиболее патриархальными предсказуемо остались “технические” подразделения. В backend’е у нас нет ни одной представительницы прекрасного пола. Такая же ситуация в SEO и веб-аналитике. А вот frontend-отдел уже может похвастаться талантливыми программистками!
В общем, не сомневайтесь, и смело нанимайте девушек в нашу “мужскую”, на первый взгляд, профессию. Чаще всего они справляются лучше нас. Они ответственнее, взрослее эмоционально (и сильнее нас в этом плане), стабильнее, внимательнее, гораздо инициативнее и обладают значительно более высокой работоспособностью.
И нет — это не сексизм. Это добрый совет, основанный на моих почти 25-летних профессиональных наблюдениях.
🔥10🤡5❤4👍3
Что важнее — маркетинг или продукт?
Наблюдал тут, как один мой товарищ в своем канале на несколько тысяч подписчиков настойчиво пытался протащить идею о том, что маркетинг на фиг не нужен, если у тебя классный продукт. Мол, классный продукт сам себя продаст: люди будут его советовать друг-другу и всё случится само собой.
На мой взгляд, неправильна сама постановка вопроса. Для создания успешного продукта важны даже не две, а как минимум три компоненты: дизайн, маркетинг и, собственно говоря, сам продукт.
Дизайн — то, как продукт спроектирован и как он выглядит, — важнейший элемент успешных продуктов. Дизайн отвечает за то, что сейчас модно называть CX (Customer Experience) — то, какие впечатление оставляет после себя продукт, впервые попав в руки потребителя. Формула отличного дизайна: удобство + интуитивность + эстетическое удовольствие.
Маркетинг отвечает за то, чтобы потребитель в принципе узнал о продукте, проявил к нему интерес и, в конечном счете, купил бы продукт. Маркетинг сегодня — понятие гораздо более широкое, чем просто “реклама”. Это и глубокое знание своего потребителя и его предпочтений, и выбор каналов коммуникации с ним, и многое другое. Пресловутый “касдев”, если уж на то пошло, — тоже часть комплекса маркетинга.
Успех без самого продукта, разумеется, невозможен. Хороший продукт решает задачу, ради которой создавался, работает надежно и без ошибок, отвечает ожиданиям пользователя или даже превосходит их и, в идеальном мире, имеет уникальное конкурентное преимущество — то есть его непросто заменить на аналогичный продукт.
Может ли быть успешным качественный продукт с хреновым дизайном и полным отсутствием маркетинга? Может. Но скорее всего будет влачить жалкое существование, а основатели будут еле-еле сводить концы с концами.
Можно ли при гениальном маркетинге и классном дизайне раскрутить полное “фуфло”? Тоже можно, но скорее всего всплеск интереса будет непродолжительным и, если компания быстро на вырученные деньги не построит по-настоящему ценный продукт, вряд ли сумеет долго удерживаться на плаву.
Более или менее жизнеспособная конструкция — это качественный продукт с классным дизайном, но слабым или отсутствующим маркетингом. Такой продукт может быть успешным благодаря “виральности” — довольные пользователи будут охотно рассказывать о продукте другим, что способно на первых порах, отчасти, заменить маркетинг.
Моя гипотеза заключается в том, что если хороши все три компонента — есть все шансы на создание выдающегося и высокомаржинального продукта.
Наблюдал тут, как один мой товарищ в своем канале на несколько тысяч подписчиков настойчиво пытался протащить идею о том, что маркетинг на фиг не нужен, если у тебя классный продукт. Мол, классный продукт сам себя продаст: люди будут его советовать друг-другу и всё случится само собой.
На мой взгляд, неправильна сама постановка вопроса. Для создания успешного продукта важны даже не две, а как минимум три компоненты: дизайн, маркетинг и, собственно говоря, сам продукт.
Дизайн — то, как продукт спроектирован и как он выглядит, — важнейший элемент успешных продуктов. Дизайн отвечает за то, что сейчас модно называть CX (Customer Experience) — то, какие впечатление оставляет после себя продукт, впервые попав в руки потребителя. Формула отличного дизайна: удобство + интуитивность + эстетическое удовольствие.
Маркетинг отвечает за то, чтобы потребитель в принципе узнал о продукте, проявил к нему интерес и, в конечном счете, купил бы продукт. Маркетинг сегодня — понятие гораздо более широкое, чем просто “реклама”. Это и глубокое знание своего потребителя и его предпочтений, и выбор каналов коммуникации с ним, и многое другое. Пресловутый “касдев”, если уж на то пошло, — тоже часть комплекса маркетинга.
Успех без самого продукта, разумеется, невозможен. Хороший продукт решает задачу, ради которой создавался, работает надежно и без ошибок, отвечает ожиданиям пользователя или даже превосходит их и, в идеальном мире, имеет уникальное конкурентное преимущество — то есть его непросто заменить на аналогичный продукт.
Может ли быть успешным качественный продукт с хреновым дизайном и полным отсутствием маркетинга? Может. Но скорее всего будет влачить жалкое существование, а основатели будут еле-еле сводить концы с концами.
Можно ли при гениальном маркетинге и классном дизайне раскрутить полное “фуфло”? Тоже можно, но скорее всего всплеск интереса будет непродолжительным и, если компания быстро на вырученные деньги не построит по-настоящему ценный продукт, вряд ли сумеет долго удерживаться на плаву.
Более или менее жизнеспособная конструкция — это качественный продукт с классным дизайном, но слабым или отсутствующим маркетингом. Такой продукт может быть успешным благодаря “виральности” — довольные пользователи будут охотно рассказывать о продукте другим, что способно на первых порах, отчасти, заменить маркетинг.
Моя гипотеза заключается в том, что если хороши все три компонента — есть все шансы на создание выдающегося и высокомаржинального продукта.
👍10🤡5🔥1
Сегодня пятница, а я давно собирался поделиться с вами основными принципами выбора подрядчика.
Фреймворк рабочий и универсальный. В том смысле, что подходит для любой сферы деятельности, не только для выбора разработчика IT-продукта.
Автора иллюстрации, к сожалению, не знаю. Иначе обязательно бы на него сослался. Мне ее прислал друг, поэтому спасибо ему.
Всем хорошей пятницы!
Фреймворк рабочий и универсальный. В том смысле, что подходит для любой сферы деятельности, не только для выбора разработчика IT-продукта.
Автора иллюстрации, к сожалению, не знаю. Иначе обязательно бы на него сослался. Мне ее прислал друг, поэтому спасибо ему.
Всем хорошей пятницы!
👍10🤡5
MLP, как эволюция концепции MVP
Мы в компании давно занимаемся заказной разработкой продуктов. Я горжусь нашим менеджером паролей для бизнеса BearPass и платформой игр для вечеринок PARTYstation, но это далеко не все наши продукты — за последние десять лет мы создали множество продуктов на заказ, оказавших значительное влияние на рынки наших клиентов.
В этом году приняли решение сфокусироваться на этом направлении бизнеса. Даже миссия корпоративная изменилась: создавать продукты, которые полюбят пользователи и которыми будем гордиться мы.
На днях с удивлением узнал, что оказывается подход, описываемой нашей миссией известен уже целых 10 лет, как концепция MLP — Minimum Loveable Product.
Напомню, изначально концепцию MVP (Minimum Viable Product — минимально жизнеспособного продукта) впервые сформулировал Эрик Рис, автор книги Lean Startup. Концепция предполагала, что для ускорения вывода продукта на рынок, команда фокусируется на разработке только тех функций, которые минимально необходимы для выполнения продуктом своего основного предназначения — так, чтобы можно было протестировать, попал продукт в рынок или не попал (концепция “Product market fit”).
В последние годы у концепции MVP появляется все больше влиятельных скептиков. Пользователь стал более требователен, более избирателен. Его уже не устраивает просто работающий продукт. Ему нужен хотя бы небольшой “wow-эффект”, он должен влюбиться в продукт, вовлечься эмоционально для того, чтобы он захотел пользоваться им снова и снова и рекомендовать его своим друзьям и знакомым.
Так родилась новая концепция MLP — Minimum Loveable Product (минимально обожаемого продукта). Авторство приписывается создателю стартапа Aha! Брайану де Гаафу, а само направление получило название Lovability (концепция продуктовой любвеобильности) и, подозреваю, именно из ней проистекает повальное сегодня увлечение CX (Customer Experience).
Так что изобрести собственную концепцию нам пока не удалось, но я рад, что мы неожиданно оказались в авангарде рынка.
Как-нибудь обязательно расскажу, какие трансформации мы уже прошли (и еще проходим) при переходе от проектной разработки к продуктовой — оказалось, что менять приходится, если не все процессы, то большую их часть.
Мы в компании давно занимаемся заказной разработкой продуктов. Я горжусь нашим менеджером паролей для бизнеса BearPass и платформой игр для вечеринок PARTYstation, но это далеко не все наши продукты — за последние десять лет мы создали множество продуктов на заказ, оказавших значительное влияние на рынки наших клиентов.
В этом году приняли решение сфокусироваться на этом направлении бизнеса. Даже миссия корпоративная изменилась: создавать продукты, которые полюбят пользователи и которыми будем гордиться мы.
На днях с удивлением узнал, что оказывается подход, описываемой нашей миссией известен уже целых 10 лет, как концепция MLP — Minimum Loveable Product.
Напомню, изначально концепцию MVP (Minimum Viable Product — минимально жизнеспособного продукта) впервые сформулировал Эрик Рис, автор книги Lean Startup. Концепция предполагала, что для ускорения вывода продукта на рынок, команда фокусируется на разработке только тех функций, которые минимально необходимы для выполнения продуктом своего основного предназначения — так, чтобы можно было протестировать, попал продукт в рынок или не попал (концепция “Product market fit”).
В последние годы у концепции MVP появляется все больше влиятельных скептиков. Пользователь стал более требователен, более избирателен. Его уже не устраивает просто работающий продукт. Ему нужен хотя бы небольшой “wow-эффект”, он должен влюбиться в продукт, вовлечься эмоционально для того, чтобы он захотел пользоваться им снова и снова и рекомендовать его своим друзьям и знакомым.
Так родилась новая концепция MLP — Minimum Loveable Product (минимально обожаемого продукта). Авторство приписывается создателю стартапа Aha! Брайану де Гаафу, а само направление получило название Lovability (концепция продуктовой любвеобильности) и, подозреваю, именно из ней проистекает повальное сегодня увлечение CX (Customer Experience).
Так что изобрести собственную концепцию нам пока не удалось, но я рад, что мы неожиданно оказались в авангарде рынка.
Как-нибудь обязательно расскажу, какие трансформации мы уже прошли (и еще проходим) при переходе от проектной разработки к продуктовой — оказалось, что менять приходится, если не все процессы, то большую их часть.
❤14🤡3👍1
Продукт без продакта
У нас есть разный опыт создания продуктов. Мы принимали участия, как в очень успешных историях, так и, увы, делали технически прекрасный продукт для бизнеса, который в итоге терпел неудачу.
Размышляли тут вместе с командой над тем, есть ли что-то общее между успешными и неуспешными нашими кейсами? И, кажется, нашли интересную общую черту провалившихся проектов …
Практически во всех успешных случаях, на стороне заказчика был человек, обладающий всеми качествами хорошего менеджера по продукту. А во всех провальных случаях такого человека не было — заказчик надеялся, что опытный разработчик обладает достаточной экспертизой для того, чтобы полностью своими силами сделать продукт, который полетит.
Да, в хорошей команде продуктовой разработки, безусловно, есть руководитель проекта ("проджект") и аналитики, способные разобраться в вашей задаче, спроектировать и реализовать подходящее для вашего случая решение.
Но самое интересное начинается как раз после выпуска продукта.
Для успеха недостаточно открыть сайт или опубликовать приложение в AppStore. Есть еще маркетинг, привлечение и удержание пользователей, фин.модель, сходимая юнит-экономика, приоритезация дальнейших шагов для развития, и многое другое.
Стартап — это бизнес со всеми его атрибутами. Просто очень молодой.
И вот тут очень пригодится “продакт”, отвечающий за метрики продукта и понимающий, как на них можно повлиять. Чисто теоретически он может быть “приходящим”, но гораздо лучше, если такой человек будет максимально сосредоточен на вашем проекте.
Если вы собираетесь запускать собственный стартап и не обладаете достаточными навыками в области продакт-менеджмента, я советую выбрать один из двух путей:
— Обучиться азам продакт-менеджмента (есть множество продуктовых школ или проект GoPractice прекрасного Олег Якубенкова);
— Нанять к себе в команду продакта с опытом работы.
Можно, кстати, и оба шага сделать — лишним точно не будет, а шансы на выживание вашего проекта точно повысятся.
У нас есть разный опыт создания продуктов. Мы принимали участия, как в очень успешных историях, так и, увы, делали технически прекрасный продукт для бизнеса, который в итоге терпел неудачу.
Размышляли тут вместе с командой над тем, есть ли что-то общее между успешными и неуспешными нашими кейсами? И, кажется, нашли интересную общую черту провалившихся проектов …
Практически во всех успешных случаях, на стороне заказчика был человек, обладающий всеми качествами хорошего менеджера по продукту. А во всех провальных случаях такого человека не было — заказчик надеялся, что опытный разработчик обладает достаточной экспертизой для того, чтобы полностью своими силами сделать продукт, который полетит.
Да, в хорошей команде продуктовой разработки, безусловно, есть руководитель проекта ("проджект") и аналитики, способные разобраться в вашей задаче, спроектировать и реализовать подходящее для вашего случая решение.
Но самое интересное начинается как раз после выпуска продукта.
Для успеха недостаточно открыть сайт или опубликовать приложение в AppStore. Есть еще маркетинг, привлечение и удержание пользователей, фин.модель, сходимая юнит-экономика, приоритезация дальнейших шагов для развития, и многое другое.
Стартап — это бизнес со всеми его атрибутами. Просто очень молодой.
И вот тут очень пригодится “продакт”, отвечающий за метрики продукта и понимающий, как на них можно повлиять. Чисто теоретически он может быть “приходящим”, но гораздо лучше, если такой человек будет максимально сосредоточен на вашем проекте.
Если вы собираетесь запускать собственный стартап и не обладаете достаточными навыками в области продакт-менеджмента, я советую выбрать один из двух путей:
— Обучиться азам продакт-менеджмента (есть множество продуктовых школ или проект GoPractice прекрасного Олег Якубенкова);
— Нанять к себе в команду продакта с опытом работы.
Можно, кстати, и оба шага сделать — лишним точно не будет, а шансы на выживание вашего проекта точно повысятся.
👍10🤡4🔥2❤1
Сегодня нашей компании исполнилось 24 года.
Официально мы получили свидетельство о регистрации 5 апреля 2001 года. Но первый проект мы выпустили двумя годами раньше.
То, что началось, как неформальный коллектив из трех приятелей выросло сегодня в коллектив из почти 40 высококлассных инженеров, руководителей проектов, дизайнеров, маркетологов.
Только вдумайтесь — первые домен в зоне .ru появился в 94-м году, а спустя всего 5 лет мы вместе с тогдашними пионерами рынка digital создавали то, что впоследствии станет большим Рунетом. Немногие из лидеров рынка того времени сегодня остались на рынке, а многим из вас, наверняка, их названия сегодня вообще ни о чем не скажут. Но тогда рынком заправляли такие ребята, как Студия Лебедва, Actis, Студия братьев Овчинниковых (позже ставшая Индвидом), ADV web engineering, Promo Interactive, Deluxe Interactive, Студия DOT, и еще может быть, от силы, десятка два компаний.
За четверть века мы добились немалого. Мы сделали первый государственный веб-сервис — это был сервис замены загран.паспортов. Мы надолго стали законодателями мод в спортивном digital. Мы разработали первый в России EdTech-проект примерно за 10 лет до того, как EdTech стал трендом. Сделали один из первых парсеров позиций в поисковой выдаче SeoBrain.
Наша "школа" по праву считается одной из сильнейших на рынке. Ребята, которые начинали карьеру в нашей компании, впоследствии возглавляли и возглавляют целые департаменты и направления в таких компаниях, как Яндекс, Freelance.ru, Wrike, Revolut, OZON.
В общем, с днем рождения всех причастных и большое спасибо всем, кто в разное время принимал участие в этой большой истории — истории успеха, которой не состоялось бы без всех вас — наших нынешних и бывших сотрудников, заказчиков, поставщиков и просто друзей нашей компании.
Уходим на следующий, юбилейный, 25-й год ... 🚀🎉
Официально мы получили свидетельство о регистрации 5 апреля 2001 года. Но первый проект мы выпустили двумя годами раньше.
То, что началось, как неформальный коллектив из трех приятелей выросло сегодня в коллектив из почти 40 высококлассных инженеров, руководителей проектов, дизайнеров, маркетологов.
Только вдумайтесь — первые домен в зоне .ru появился в 94-м году, а спустя всего 5 лет мы вместе с тогдашними пионерами рынка digital создавали то, что впоследствии станет большим Рунетом. Немногие из лидеров рынка того времени сегодня остались на рынке, а многим из вас, наверняка, их названия сегодня вообще ни о чем не скажут. Но тогда рынком заправляли такие ребята, как Студия Лебедва, Actis, Студия братьев Овчинниковых (позже ставшая Индвидом), ADV web engineering, Promo Interactive, Deluxe Interactive, Студия DOT, и еще может быть, от силы, десятка два компаний.
За четверть века мы добились немалого. Мы сделали первый государственный веб-сервис — это был сервис замены загран.паспортов. Мы надолго стали законодателями мод в спортивном digital. Мы разработали первый в России EdTech-проект примерно за 10 лет до того, как EdTech стал трендом. Сделали один из первых парсеров позиций в поисковой выдаче SeoBrain.
Наша "школа" по праву считается одной из сильнейших на рынке. Ребята, которые начинали карьеру в нашей компании, впоследствии возглавляли и возглавляют целые департаменты и направления в таких компаниях, как Яндекс, Freelance.ru, Wrike, Revolut, OZON.
В общем, с днем рождения всех причастных и большое спасибо всем, кто в разное время принимал участие в этой большой истории — истории успеха, которой не состоялось бы без всех вас — наших нынешних и бывших сотрудников, заказчиков, поставщиков и просто друзей нашей компании.
Уходим на следующий, юбилейный, 25-й год ... 🚀🎉
🎉24👍12🤡3❤2🍾2
GIN&P Tax_Guide_2023.pdf
13 MB
У многих в прошлом году сотрудники уехали зарубеж. И сейчас, по прошествии полугода, эти сотрудники начинают терять статусы налоговых резидентов в России.
Это значит, что теперь их доходы облагаются не 13% НДФЛ, а уже 30% налогом.
И вот тут возникает много вопросов и путаницы. И у самих сотрудников, но чаще — у отделов кадров и бухгалтерий работодателя.
У нас тоже возникали эти вопросы. И мы даже вынуждены были оплатить консультации юриста (Кристина, спасибо 🙏).
Наткнулся на прекрасную брошюру, специально подготовленную на эту тему юристами некоей "Гин и партнеры". Никогда не слышал про эту компанию, но информация, собранная в этой памятке поможет разобраться в этом непростом вопросе тем, кто еще не ...
Полезно будет, в первую очередь, самим релокантом. Во вторую — работодателям, у которых часть команды разъехалась по миру, а юридическое лицо осталось в России.
Это значит, что теперь их доходы облагаются не 13% НДФЛ, а уже 30% налогом.
И вот тут возникает много вопросов и путаницы. И у самих сотрудников, но чаще — у отделов кадров и бухгалтерий работодателя.
У нас тоже возникали эти вопросы. И мы даже вынуждены были оплатить консультации юриста (Кристина, спасибо 🙏).
Наткнулся на прекрасную брошюру, специально подготовленную на эту тему юристами некоей "Гин и партнеры". Никогда не слышал про эту компанию, но информация, собранная в этой памятке поможет разобраться в этом непростом вопросе тем, кто еще не ...
Полезно будет, в первую очередь, самим релокантом. Во вторую — работодателям, у которых часть команды разъехалась по миру, а юридическое лицо осталось в России.
👍10🤡2
Ух ты!
Ася Шабалина из замечательного iTrend включила наш канал в свою субботнюю подборку каналов, пишущих об IT для B2B. Спасибо! ❤️
Горжусь тем, что это — вовсе не "взаимный пиар". Не скрою — мы дружим с Асей, я на неё подписан, но ничего не просил. Мне просто нравится ее читать. Она хорошо, интересно и полезно пишет. У них компания — одни из лидеров PR-продвижения для IT-компаний и IT-продуктов, поэтому мне почти всё из её материалов полезно бывает. Почти, как Паша Молянов, но без навязчивой рекламы и постоянного самопиара.
Вот кстати "ничего не просить" — это очень плохая привычка. Не делайте так, как я. Это неправильно и неэффективно. Мне много времени потребовалось, чтобы осознать эту простую истину, хотя она почти во всех книгах написана. Если вам нужна чья-то помощь — просите, и очень часто "дано будет вам; ищите, и найдете; стучите, и отворят вам".
Так, похвастался с утра, поумничал, можно и делами заняться ... всем отличного субботнего дня! ☀️
Ася Шабалина из замечательного iTrend включила наш канал в свою субботнюю подборку каналов, пишущих об IT для B2B. Спасибо! ❤️
Горжусь тем, что это — вовсе не "взаимный пиар". Не скрою — мы дружим с Асей, я на неё подписан, но ничего не просил. Мне просто нравится ее читать. Она хорошо, интересно и полезно пишет. У них компания — одни из лидеров PR-продвижения для IT-компаний и IT-продуктов, поэтому мне почти всё из её материалов полезно бывает. Почти, как Паша Молянов, но без навязчивой рекламы и постоянного самопиара.
Вот кстати "ничего не просить" — это очень плохая привычка. Не делайте так, как я. Это неправильно и неэффективно. Мне много времени потребовалось, чтобы осознать эту простую истину, хотя она почти во всех книгах написана. Если вам нужна чья-то помощь — просите, и очень часто "дано будет вам; ищите, и найдете; стучите, и отворят вам".
Так, похвастался с утра, поумничал, можно и делами заняться ... всем отличного субботнего дня! ☀️
👍14🤡5❤2🔥1
Forwarded from Ася Шабалина о digital PR в ИТ
Коллеги, какие IT-каналы вы читаете регулярно?
Поделюсь теми, что отслеживаю сама. В этой подборке каналы, которые соответствуют нескольким критериям.
🟥 Они обозревают IT-отрасль. Сугубо техническое или нацеленное на управление цифровизацией мне не очень релевантно.
🟥 Они ведутся живыми людьми: за каналом стоит один или команда авторов, чувствуется их позиция, даже если основа контента новостная.
🟥 Они сфокусированы на B2B-сегменте.
Разделю на условные категории.
Новости IT-рынка и горстка оценочных суждений. От лидеров мнений и ассоциаций.
Максим imaxai Горшенин
Импортозамещение в ИТ. Оборудование и ПО.
RUSmicro
Ассоциация отрасли ЦОД
АРПЭ
RCCPA (CloudPro)
Блоги, тоже о рынке, но основа уже не новости, а оценка
Грустный Кибрепанк
Валентин Макаров_Руссофт
Управленческий опыт. Блоги людей из IT, опыт которых зацепил и заинтересовал.
Digital-кухня
Вроде работает, но надо тестить
На этом, пожалуй, пока остановлюсь. Список можно продолжать еще очень долго, по градиенту переходя к ИТ СМИ, стратапам, ИТ-компаниям, ИТ-маркетингу, B2B-продажам, диджиталу во всех его проявлениях, B2C-маркетологам, агентствам, предпринимателям... Боюсь даже считать, сколько каналов я читаю))
Но вернемся к B2B IT 🙂 Поделитесь, что читаете вы?
Делюсь находками на канале @Ash_digitalForIT
Поделюсь теми, что отслеживаю сама. В этой подборке каналы, которые соответствуют нескольким критериям.
Разделю на условные категории.
Новости IT-рынка и горстка оценочных суждений. От лидеров мнений и ассоциаций.
Максим imaxai Горшенин
Импортозамещение в ИТ. Оборудование и ПО.
RUSmicro
Ассоциация отрасли ЦОД
АРПЭ
RCCPA (CloudPro)
Блоги, тоже о рынке, но основа уже не новости, а оценка
Грустный Кибрепанк
Валентин Макаров_Руссофт
Управленческий опыт. Блоги людей из IT, опыт которых зацепил и заинтересовал.
Digital-кухня
Вроде работает, но надо тестить
На этом, пожалуй, пока остановлюсь. Список можно продолжать еще очень долго, по градиенту переходя к ИТ СМИ, стратапам, ИТ-компаниям, ИТ-маркетингу, B2B-продажам, диджиталу во всех его проявлениях, B2C-маркетологам, агентствам, предпринимателям... Боюсь даже считать, сколько каналов я читаю))
Но вернемся к B2B IT 🙂 Поделитесь, что читаете вы?
Делюсь находками на канале @Ash_digitalForIT
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6
Как отслеживать уровень клиентского счастья через Net Promoter Score?
В этом посте расскажу о том, как мы у себя в компании внедряли популярный инструмент — NPS и дам несколько советов о том, как его можно использовать эффективнее.
В двух словах, NPS (Net Promoter Score) — это популярный инструмент для отслеживания уровня клиентской удовлетворенности. Мы выбрали его для себя, изучив различные подходы в области клиентского сервиса, как достаточно простой, надежный и эффективный в использовании. Чем выше NPS, тем лучше будет работать “сарафанное радио” и тем легче будет происходить апсейл (допродажи) в действующих клиентов.
Сама методика неплохо описана, например, в Бизнес Секретах, поэтому если кому-то интересно — всю “теорию” можно почерпнуть, немного погуглив. В этой заметке я хотел бы поделиться скорее практической стороной вопроса.
В нашей компании мы используем один главный вопрос и просим уточнения по 5 дополнительным аспектам:
👍 Насколько вам нравится работать с нами и с какой вероятностью вы порекомендуете нас друзьям и знакомым? (основной вопрос)
👍 Уровень коммуникации и сервиса
👍 Сроки исполнения
👍 Уровень компетенций и экспертизы
👍 Качество дизайн-решений
👍 Качество программных решений
Каждый вопрос мы просим оценить по 10-бальной шкале, где 10 — максимальная оценка.
Дальше, нужно собрать оценки от клиентов, подсчитать итоговый общий NPS и NPS в разрезе каждого аспекта и сделать практику получения этих оценок регулярной.
😱 Как выбирать дополнительные критерии для оценки?
У нас критерии коррелируют с тем, что важно для клиентов именно в нашей сфере бизнеса — заказной разработке веб- и мобильных продуктов. Руководствуйтесь тем, что важно вашим клиентам. Если вы — интернет-магазин, скорее всего, у вас появится вопрос про “сроки доставки”, а если ресторан — про “качество блюд”.
😱 Как проводить опрос?
У нас не так много клиентов (несколько десятков). Мы проводим опрос в ходе телефонного интервью. Оно занимает 5-10 минут на клиента, и да — это можно было бы автоматизировать, но “живой разговор” дает гораздо больше дополнительных комментариев и информации, которую нам не давали в письменном виде. Нельзя, чтобы опрос проводил сотрудник, непосредственно исполняющий поручения клиента — клиент будет неискренним и возникнет конфликт интересов.
😱 Как систематизировать результаты?
Наверное, есть какой-то специализированный софт. Но мы не заморачивались — у нас результаты хранятся и отслеживаются в Google-таблицах. Подойдет и любой lowcode-продукт вроде Coda или Notion. Как мне кажется, инструмент тут вторичен.
😱 Как часто проводить опросы?
Зависит от жизненного цикла вашего продукта. У нас средний срок работы над проектом — 6 месяцев. Поэтому мы повторяем опрос каждый квартал.
😱 Что делать, если клиент не хочет давать измеримую оценку?
Попытаться убедить. Я объясняю, что мне потом важно будет видеть динамику и прошу еще раз поставить оценку, которая ближе к ощущениям. Но, если клиент отказывается — не стоит давить и настаивать.
😱 Какой результат хороший?
Тут нет единого мнений и для различных сфер бизнеса цифры разнятся. У нас — трудный бизнес, в котором сложно угодить и превзойти ожидания. Поэтому для нас показатель больше 30% считается хорошим. В ритейле, например, хорошим является показатель больше 45%.
😱 Что вообще делать с результатами?
Во-первых, результаты покажут вам ваши сильные и слабые стороны. Во-вторых, важен не столько абсолютный результат, сколько динамика — вы сможете наглядно видеть динамику изменений различных аспектов вашего продукта или услуги глазами вашего же покупателя. Так ваши управленческие решения станут более взвешенными и эффективными.
Мы замеряем NPS уже четвертый год. Это требует дисциплины и, не скрою, не всегда у нас получается вовремя собрать все оценки. Но инструмент точно рабочий. Он помогает получить обратную связь от клиентов, вовремя увидеть проблемы и начать их решать еще до того, как отношения с клиентом будут разрушены до стадии смены подрядчика.
В этом посте расскажу о том, как мы у себя в компании внедряли популярный инструмент — NPS и дам несколько советов о том, как его можно использовать эффективнее.
В двух словах, NPS (Net Promoter Score) — это популярный инструмент для отслеживания уровня клиентской удовлетворенности. Мы выбрали его для себя, изучив различные подходы в области клиентского сервиса, как достаточно простой, надежный и эффективный в использовании. Чем выше NPS, тем лучше будет работать “сарафанное радио” и тем легче будет происходить апсейл (допродажи) в действующих клиентов.
Сама методика неплохо описана, например, в Бизнес Секретах, поэтому если кому-то интересно — всю “теорию” можно почерпнуть, немного погуглив. В этой заметке я хотел бы поделиться скорее практической стороной вопроса.
В нашей компании мы используем один главный вопрос и просим уточнения по 5 дополнительным аспектам:
Каждый вопрос мы просим оценить по 10-бальной шкале, где 10 — максимальная оценка.
Дальше, нужно собрать оценки от клиентов, подсчитать итоговый общий NPS и NPS в разрезе каждого аспекта и сделать практику получения этих оценок регулярной.
У нас критерии коррелируют с тем, что важно для клиентов именно в нашей сфере бизнеса — заказной разработке веб- и мобильных продуктов. Руководствуйтесь тем, что важно вашим клиентам. Если вы — интернет-магазин, скорее всего, у вас появится вопрос про “сроки доставки”, а если ресторан — про “качество блюд”.
У нас не так много клиентов (несколько десятков). Мы проводим опрос в ходе телефонного интервью. Оно занимает 5-10 минут на клиента, и да — это можно было бы автоматизировать, но “живой разговор” дает гораздо больше дополнительных комментариев и информации, которую нам не давали в письменном виде. Нельзя, чтобы опрос проводил сотрудник, непосредственно исполняющий поручения клиента — клиент будет неискренним и возникнет конфликт интересов.
Наверное, есть какой-то специализированный софт. Но мы не заморачивались — у нас результаты хранятся и отслеживаются в Google-таблицах. Подойдет и любой lowcode-продукт вроде Coda или Notion. Как мне кажется, инструмент тут вторичен.
Зависит от жизненного цикла вашего продукта. У нас средний срок работы над проектом — 6 месяцев. Поэтому мы повторяем опрос каждый квартал.
Попытаться убедить. Я объясняю, что мне потом важно будет видеть динамику и прошу еще раз поставить оценку, которая ближе к ощущениям. Но, если клиент отказывается — не стоит давить и настаивать.
Тут нет единого мнений и для различных сфер бизнеса цифры разнятся. У нас — трудный бизнес, в котором сложно угодить и превзойти ожидания. Поэтому для нас показатель больше 30% считается хорошим. В ритейле, например, хорошим является показатель больше 45%.
Во-первых, результаты покажут вам ваши сильные и слабые стороны. Во-вторых, важен не столько абсолютный результат, сколько динамика — вы сможете наглядно видеть динамику изменений различных аспектов вашего продукта или услуги глазами вашего же покупателя. Так ваши управленческие решения станут более взвешенными и эффективными.
Мы замеряем NPS уже четвертый год. Это требует дисциплины и, не скрою, не всегда у нас получается вовремя собрать все оценки. Но инструмент точно рабочий. Он помогает получить обратную связь от клиентов, вовремя увидеть проблемы и начать их решать еще до того, как отношения с клиентом будут разрушены до стадии смены подрядчика.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🤡4😁1
Привет всем.
На пятницу я приберёг для вас классное наблюдение, которое сделал мой друг Илья — CTO сразу нескольких крутых стартапов ... Я немного отредактировал его оригинальный пост. В исходном варианте она пожёстче была ... но суть сохранилась:
"Пришел к вам поделиться серьезной проблемой.
Как работать с теми, кто, блин, родился после 2000 года?!
1. Сотрудник делает всю фигню в Miro — ну вот все эти стикеры, фломастеры, картиночки... Всю — в смысле от бэклога и юзкейсов до попыток сделать ТЗ!
2. Прошу его: "Братан, пожалуйста, перенеси эту фигню в гугл-таблицы".
3. Через два дня возвращается ... перенес ... в Notion!"
😊
На пятницу я приберёг для вас классное наблюдение, которое сделал мой друг Илья — CTO сразу нескольких крутых стартапов ... Я немного отредактировал его оригинальный пост. В исходном варианте она пожёстче была ... но суть сохранилась:
"Пришел к вам поделиться серьезной проблемой.
Как работать с теми, кто, блин, родился после 2000 года?!
1. Сотрудник делает всю фигню в Miro — ну вот все эти стикеры, фломастеры, картиночки... Всю — в смысле от бэклога и юзкейсов до попыток сделать ТЗ!
2. Прошу его: "Братан, пожалуйста, перенеси эту фигню в гугл-таблицы".
3. Через два дня возвращается ... перенес ... в Notion!"
😊
🤡45😁11👍2👎1🤯1
В связи с введением "онлайн-повесток" наш юрист Константин прокомментировал, как быть тем, кто достаточно давно обосновался за границей, но продолжает оказывать профессиональные услуги в России.
Решил, что вопрос может сейчас, в свете изменения законодательства, многих волновать. Поэтому с его разрешения публикую ответ в нашем публичном канале.
Слово Константину ...
"В связи с введением электронных повесток вопрос о снятии с воинского учета стоит очень остро. Это обусловлено тем, что пока лицо состоит на воинском учете, даже находясь за границей, он является военнообязанным. То есть, при направлении=получении им электронной повестки лицо должно будет по ней явиться в военкомат в течение 20 дней, независимо от места нахождения.
Если по повестке не явиться, на лицо будет наложен ряд ограничений (запретов) начиная с отказа зарегистрировать ИП и, заканчивая невозможностью продать квартиру.
По закону снятие с воинского учета является обязанностью лица, выехавшего за пределы РФ более, чем на 6 месяцев.
Каких-либо последствий снятия с воинского учета для осуществления предпринимательской деятельности в РФ удаленно, в особенности, когда лицо находится за пределами РФ, законом не предусмотрено.
Чтобы подать заявление удаленно нужно воспользоваться "Госуслугами", однако сейчас эти функции в мобильном приложении не работают, поэтому необходимо действовать через другое лицо офлайн по доверенности (лучше чтобы это был человек, который совсем не годен) с явкой в военкомат и предоставлением заявления от вашего лица в бумажном формате.
К заявлению прикладываются военный билет, приписное свидетельство, документ подтверждающий законное местонахождение в стране пребывания (с апостилем и переводом на русский). А нотариальная доверенность если вдруг не сделана в РФ, то делаем через консульство РФ. Также рекомендуется подавать 2 экземпляра заявления о снятии с воинского учета, чтобы один экземпляр с отметкой о принятии военкоматом остался у доверенного лица".
Решил, что вопрос может сейчас, в свете изменения законодательства, многих волновать. Поэтому с его разрешения публикую ответ в нашем публичном канале.
Слово Константину ...
"В связи с введением электронных повесток вопрос о снятии с воинского учета стоит очень остро. Это обусловлено тем, что пока лицо состоит на воинском учете, даже находясь за границей, он является военнообязанным. То есть, при направлении=получении им электронной повестки лицо должно будет по ней явиться в военкомат в течение 20 дней, независимо от места нахождения.
Если по повестке не явиться, на лицо будет наложен ряд ограничений (запретов) начиная с отказа зарегистрировать ИП и, заканчивая невозможностью продать квартиру.
По закону снятие с воинского учета является обязанностью лица, выехавшего за пределы РФ более, чем на 6 месяцев.
Каких-либо последствий снятия с воинского учета для осуществления предпринимательской деятельности в РФ удаленно, в особенности, когда лицо находится за пределами РФ, законом не предусмотрено.
Чтобы подать заявление удаленно нужно воспользоваться "Госуслугами", однако сейчас эти функции в мобильном приложении не работают, поэтому необходимо действовать через другое лицо офлайн по доверенности (лучше чтобы это был человек, который совсем не годен) с явкой в военкомат и предоставлением заявления от вашего лица в бумажном формате.
К заявлению прикладываются военный билет, приписное свидетельство, документ подтверждающий законное местонахождение в стране пребывания (с апостилем и переводом на русский). А нотариальная доверенность если вдруг не сделана в РФ, то делаем через консульство РФ. Также рекомендуется подавать 2 экземпляра заявления о снятии с воинского учета, чтобы один экземпляр с отметкой о принятии военкоматом остался у доверенного лица".
👍7🔥2❤1🖕1
Кажется, теперь уже можно похвастаться. PARTYstation появилась на устройствах Xiaomi — телевизоры и ТВ-приставки miBox.
Xiaomi стала вторым нашим партнером. Первым еще в декабре стал Сбербанк — созданное нами игровое приложение доступно на устройствах SberBox и телевизорах Sber.
Ведутся переговоры еще с несколькими крупными партнерами, так что надеюсь, что в мае-июне мы еще сумеем удивить рынок громкими новостями.
PARTYstation шагает ... пока только по стране 😉
Xiaomi стала вторым нашим партнером. Первым еще в декабре стал Сбербанк — созданное нами игровое приложение доступно на устройствах SberBox и телевизорах Sber.
Ведутся переговоры еще с несколькими крупными партнерами, так что надеюсь, что в мае-июне мы еще сумеем удивить рынок громкими новостями.
PARTYstation шагает ... пока только по стране 😉
🤮62🔥20❤6💩6😱5
Выкатили новую большую статью про то, как цифровые технологии меняют спорт за последние несколько лет и, видимо, как будут продолжать менять.
Почему про цифровизацию спорта?
Все просто — это одна из наших ключевых отраслевых экспертиз. Мы, фактически, придумали российский спортивный digital. Просто мы очень не любим хвастаться. АГИМА или Чулаков уже давно бы из этого сделали супер-позиционирование и правильно бы раскрутили, а мы вот как-то всегда этого стеснялись.
А нужно-то не стесняться, а гордиться — мы на сегодняшний день находимся в ТОП3 рейтинга разработчиков для спорта , у нас наверное больше всех на рынке наград и клиентов сконцентрировано в этой сфере. Мы работали для ЦСКА, Ахмат, магнитогорского Металлурга, хоккейного Динамо, Российского Футбольного Союза и еще десятка, наверное, топовых заказчиков из спортивной индустри.
Статья, понятное дело, написана с целью продвижения этой нашей экспертизы — контент-маркетинг он такой. Но мы постарались сделать её всё-таки максимально полезной с практической точки зрения и для спортивных менеджеров и для обычных читателей.
Так что, если вы давно искали идеи для стратегии цифровизации в сфере спорта, налейте себе бооооооольшую кружку кофе и переходите по ссылке.
Почему про цифровизацию спорта?
Все просто — это одна из наших ключевых отраслевых экспертиз. Мы, фактически, придумали российский спортивный digital. Просто мы очень не любим хвастаться. АГИМА или Чулаков уже давно бы из этого сделали супер-позиционирование и правильно бы раскрутили, а мы вот как-то всегда этого стеснялись.
А нужно-то не стесняться, а гордиться — мы на сегодняшний день находимся в ТОП3 рейтинга разработчиков для спорта , у нас наверное больше всех на рынке наград и клиентов сконцентрировано в этой сфере. Мы работали для ЦСКА, Ахмат, магнитогорского Металлурга, хоккейного Динамо, Российского Футбольного Союза и еще десятка, наверное, топовых заказчиков из спортивной индустри.
Статья, понятное дело, написана с целью продвижения этой нашей экспертизы — контент-маркетинг он такой. Но мы постарались сделать её всё-таки максимально полезной с практической точки зрения и для спортивных менеджеров и для обычных читателей.
Так что, если вы давно искали идеи для стратегии цифровизации в сфере спорта, налейте себе бооооооольшую кружку кофе и переходите по ссылке.
vc.ru
Цифровизация спорта: тренды 2023 года — SVK.Digital на vc.ru
В этой статье мы делимся своим мнением о том, какие именно технологии станут (или даже уже стали) трендовыми в спортивной индустрии в текущем году. Надеемся, что статья будет полезной для профессиональных спортивных менеджеров, а для обычного читателя станет…
🤡18🔥11🤬7💩7🤔3