Как наладить контакт с предметным экспертом. Лайфхаки из личного опыта

Продюсеры и методисты обычно создают образовательные продукты с SME или subject-matter experts (подробнее о ролях в команде разработки курсов рассказываю здесь). Эксперты могут быть как внутренними (например, сотрудник компании — в корпоративном обучении или штатный преподаватель — в b2c), так и внешними (фрилансеры). Они привносят в обучающий продукт уникальное видение материала, но работа с ними полна вызовов.

Сегодня поговорим о том, с какими барьерами можно столкнуться в общении с экспертами и как их преодолевать.

❤️ Непонимание зоны задач и боязнь закопаться
❤️ Важно объяснить, что вы работаете в команде. Продюсер/методист здесь для того, чтобы помочь, и эксперту не нужно самостоятельно придумывать курс — об этом позаботятся коллеги. Роль эксперта — поделиться своим опытом и знаниями.

❤️ Попытка всё усложнить
❤️ Эксперты часто говорят на сложном профессиональном языке. Это ок — они в этом как рыба в воде. Однако если курс предназначен для начинающих, для аудитории всё это может звучать как речь на незнакомом языке. Здесь нужно объяснить эксперту ситуацию глазами аудитории и предложить формулировать мысли более просто. Эксперт может не соглашаться с вами — об этом следующий пункт.

❤️ Эксперт не принимает Tone of Voice или финальный текст
❤️ Часто мы адаптируем текст эксперта для курса — например, говорим со студентами на «ты» или даём яркие жизненные примеры в качестве иллюстраций сложных понятий. Рерайтим сложный текст в инфостиль. Тут мы можем встретиться с сопротивлением.

У меня была ситуация, когда эксперт настаивал на трехэтажных предложениях, вместо того чтобы разбить их на несколько. А ещё утверждал, что в определённом месте обязательно должна стоять запятая (хотя по правилам русского языка это не так🤡).

В таких случаях важно не теряться — вы можете обосновать, почему были приняты те или иные решения, но необязательно принимать в таких незначительных моментах точку зрения эксперта. Задача эксперта — поделиться знаниями. Оформление, редактура и обвязка образовательного контента — это уже ответственность других членов команды.

❤️ Эксперт отказывается определять цели курса

Ещё один пример из жизни. На первой встрече эксперт=заказчик категорически отказывался формулировать цели курса, считая, что это пустая трата времени. В итоге мы их сформулировали, но я чувствовала холод со стороны эксперта в свою сторону. Всё изменилось, когда я отправила ему драфт педагогического дизайна. Эксперт ответил восторгом и даже извинился (!) за такое скептическое отношение к определению целей на начальном этапе работы.

У этого барьера могут быть и другие причины. Например, когда эксперт преследует исключительно личный интерес (упаковать свои знания и опыт), он может игнорировать цели обучения. А если тема сложная, эксперт может считать, что определить цели — значит упрощать материал или не отражать всю его глубину.
❤️ Если вы правда хотите сделать работающий продукт, на этом этапе важно «дожать» и зафиксировать все планируемые образовательные результаты. Можно начать с неформальной беседы, чтобы понять настрой и ожидания эксперта. Затем сформулировать предварительные цели и обсудить их с экспертом. А ещё — здорово показать примеры успешных проектов и наглядно объяснить, как цели курса помогают в организации содержания и оценке результатов.

❤️ Эксперт срывает сроки
❤️ Замыкает наш хит-парад самый частый и неприятный барьер, от которого, к сожалению, волшебной таблетки всё ещё не существует. Это особенно актуально для внутренних экспертов. Они часто воспринимают разработку курсов как задачу «на выходные» (или если останется время после основной работы). Как с этим быть? Важно на старте согласовать примерные сроки (закладывая люфт на возможные болезни, загрузку по другим проектам и т.д.). И не «бросать» эксперта на этапе выполнения. Например, если вы договорились получить текст первого урока через 3 недели, не пропадайте на 3 недели. Периодически уточняйте статус работы и какая поддержка нужна эксперту.