#КризисныеКоммуникации Несколько уроков на собственной шкуре. 

☝️Тезисы выступления на #PRForce2018 Александра Костикова, Директора по корпоративным коммуникациям ГК Везёт

1️⃣Антикризисный регламент должен быть, это аксиома. Но будьте готовы к тому, что все может пойти не как на бумаге. Как в боксе: сколько ни пиши в инструкции "прикрывай челюсть", пока по ней не получишь - не научишься. 

2️⃣Вероятность кризиса зависит от отрасли. Чем больше точек контакта с потребителем - тем она выше. Пищевка, ритейл, банки, пассажирские перевозки: кризис - вопрос времени. А вот в сфере культуры он может никогда не случиться.

3️⃣Не стреляйте сами себе в ногу. Множество коммуникационных кризисов компании создают сами. Иногда - не просчитав реакцию общественности (кейс с ручной кладью Аэрофлота), но чаще СЕО или пиарщик говорят что-то лишнее в соцсетях. А потом приходится это расхлёбывать. Из-за соцсетей границы личного и общественного размыты. Все заскринят, запомнят и припомнят.

4️⃣Необходимо отстроить "систему раннего обнаружения", чтобы вы узнавали о потенциальном кризисе максимально быстро. Это и ваши горизонтальные связи в компании, и технические средства: например, у некоторых агрегаторов такси пиарщики получают от службы поддержки информацию о потенциально кризисных ситуациях в момент обращения клиента

5️⃣Важнейший элемент "системы раннего обнаружения" - Ваша личная связь с СЕО и доверие СЕО к Вам. Хорошо, если это выстроится не после печального опыта

6️⃣Скрыть негатив? Может, и получится. Но чаще нет: информация распространяется слишком быстро. Если утекло наружу, в соцсетях все будет через 10-15 минут, в эфире ТВ - через полчаса. И в случае кризисов на потребительском рынке, кто первый пожаловался в публичном пространстве - тот и задает изначальный тон сообщений.

7️⃣Не спешите "виниться", сначала нужно понять, кто на самом деле виноват. "Золотой стандарт" кризисных коммуникаций - сказать "we are sorry", но в английском это означает "мы сожалеем о случившемся", а русское "приносим извинения" = признаем вину. И тогда следующий вопрос - о компенсациях. Продемонстрируйте эмпатию, выразите сочувствие, сообщите, что намерены тщательно разобраться и сделать выводы - но не спешите признавать вину. По крайней мере, сверьтесь с юристами. 

8️⃣Для Вас журналист - стейкхолдер. А Вы для него - нет: его стейкхолдеры - это редактор и читатель. Поэтому не стоит обижаться, что после всех ваших совместных винопитий и пресс-туров в кризисной ситуации журналист о ней напишет. Ничего личного, только бизнес. 

9️⃣Различайте реальные и мнимые последствия коммуникационных кризисов. К сожалению, в России институт репутации развит не так, как на Западе. У нас скандалы, которые на Западе стоили бы СЕО карьеры, а компании - продаж, проходят бесследно. Более реальная опасность - усиление государственного регулирования и повышенное внимание регулирующих органов. А лично для Вас - недовольство первого лица Вашей "отработкой" кризисной ситуации.

Радикальные случаи кризисных коммуникаций!

Барт де Врис, Президент Международной ассоциации по связям с общественностью IPRA, выступил перед студентами РАНХиГС в рамках курса Максима Полякова "Коммуникационный менеджмент", презентация называется "Радикальные случаи кризисных коммуникаций", её можно посмотреть по ссылке: 👉

https://drive.google.com/file/d/1e6kn9CnXvztxABmOdu9NDab-gKz52frY/view?usp=sharing

Разговор шёл о кризисных случаях на основе европейского и мирового опыта: авария в Мексиканском заливе на платформе BP, падение авиалайнера AirAsia, массовое отравление рыбой голландской компании Foppen, обсудили и нашумевший кейс с Вайнштейном. По этому поводу Барт сказал так: "Харви нужно идти в тюрьму"!
Интересно, а что он сказал бы про кейс с депутатом Слуцким!🤔

Основной тезис выступления:
☝️В кризисных коммуникациях важна готовность первых лиц выйти к людям и признать ошибки, сочувствие со стороны виновников, соучастие к жертвам, открытость, готовность к кризису заранее.

"Не пытайтесь быть хорошим парнем, если вы облажались".

Девочки, с прошедшим праздником 8 Марта! 🌹
Желаю вам быть в такой профессиональной форме, чтобы с удовольствием скользить по любой кризисной волне и всегда быть на высоте!

⭐️История на миллион
#сторителлингВбизнесе #пиарщикуНаЗаметку

Роберт Макки, гуру сценарного мастерства, американский сценарный тренер, создатель системы разработки киносценария, коуч Билла Гейтса, бизнес-консультант крупнейших мировых компаний :Nike, Microsoft, Simens, приезжает в мае в Москву, чтобы научить нас находить идеи и создавать легендарные истории!

👉Семинар “Storynomics”- 23.05.18, ЦДП Цифровое Деловое Пространство

Билеты в продаже: http://mckee.ru/business/
🎁Промокод HR4PR - 30 % скидка до 10 апреля

#прокачайсебясмакки

Вчера не стало Димы Солодовникова, пресс-секретаря МТС, новость потрясла и шокировала. Ему было всего 33 года. Мои соболезнования близким. Не могу поверить до сих пор.

Всем привет🙌, я сейчас активно общаюсь с профессионалами по внутренним коммуникациям, решила поделиться с вами как удерживать талантливых сотрудников.

#внутренниеКоммуникации

http://telegra.ph/Kak-uderzhat-talantlivyh-top-menedzherov-esli-kompaniya-na-poroge-znachitelnyh-peremen-03-22

Привет, я редко пишу на канале о себе, всё кажется я знакома лично со всеми вами! 🙌

Решалась почти 2 года написать эту колонку, о том как я ушла в свой бизнес и как родилась компания HR4PR!

Телеграм не отключают, пост про пиарщиков, которые успешно ведут свои телеграм-каналы:

1️⃣ Канал (новый)Ирины Бахтиной, Вице-президента Юнилевер про то, что не надо давать несбыточных обещаний.. ..
https://news.1rj.ru/str/corpequities

2️⃣Бюро советов, ведёт анонимно профессионал по коммуникациям в IT
https://news.1rj.ru/str/sovetybos

3️⃣Денис Терехов "ДаТерехов" пишет про новую искренность в свойственной ему манере😊
https://news.1rj.ru/str/daterekhov

4️⃣Нецифровая экономика. Канал про новости технологий, его ведет пиар - агентство, руководитель которого также соавтор канала, лучше не упоминать, мы все его не читаем😊
https://news.1rj.ru/str/antidigital

5️⃣Канал Ани Асланян про блокчейн и цифровую экономику в России и мире
https://news.1rj.ru/str/blockchainRF

До встречи в эфире!

Девочки, заблокируют ли Тележку в России, пока непонятно. Но мы считаем, что авторы каналов (особенно такие, как мы) не должны страдать. #нампишут группа энтузиастов сделала сервис (https://news.1rj.ru/str/Transfer_channels), который помогает переносить каналы со всем контентом в мессенджер «ТамТам» – там тоже есть каналы, девочки! Работает так: ребята создают копию вашего канала в ТамТам и на постоянной основе забирают туда контент из Телеграма с помощью специального бота. Перенесут 100 последних публикаций из вашего канала, после чего новые посты уже будут переноситься автоматически. Если вам нужно архивировать канал или продублировать его на случай блокировки Телеграма – пишите на sotnikov.dmitry@list.ru

Привет, кто хочет выступить завтра перед студентами факультета рекламы и PR РАНХиГС, напишите мне @HR_4_PR, очень нужны вдохновляющие спикеры 🙌! Адрес: Пречистенская набережная 11

🏆Детерминанты успешности

Вернулась только что из Дубай, посетила конференцию для криптоинвесторов. У меня была возможность взять интервью у некоторых топ-менеджеров, руководителей и владельцев инвестиционных компаний из Германии, Испании, Индии и других стран. Я спрашивала их, что определяет их успех, как они начали этим заниматься, просила рассказать о себе.

Можно сделать следующие выводы после общения, успешных людей отличают такие качества:
🔹огромный запас жизненной энергии и позитива, кто-то про горящие глаза говорит, но я скорей про оптимизм и желание действовать;
🔹любознательность, исследовательские способности, поиск нового опыта;
🔹соревновательность (хотя бы даже с самим собой), самоуверенность (во многом), амбициозность и вера в себя и свои таланты;
🔹способность вовлекать, вдохновлять, заражать своими идеями, влиять на людей.

Фото сделал талантливый Евгений Сафронов
https://news.1rj.ru/str/artofsafronov

⚡️Профстандарт РАСО

Про качества успешных людей я размышляю не случайно, прошу всех вас обратить внимание на то, как описываются профессионально-важные качества в профстандарте пиарщика❗️Этот документ рассылают студентам‼️

Формулировки явно требуют доработки, например:

❌умение работать "в потоке"
❌способность быть человеком-антенной
❌рефлексивность

И ещё, чувство прекрасного, важно конечно, но это не компетенция, как ни крути. А рефлексивность это наверное от слова "рефлексия", но тоже не тянет на компетенцию. Немного обидно, что всё так наспех сформулировано.

⭐️Альберт Усманов, Head of Digital Marketing Hub в Альфа-Банке, прочитал захватывающую лекцию в МГУ в рамках спец курса по коммуникациям. Куратор курса - коммуникационное аг-во PR Store

Делимся конспектом🙌.
1️⃣Очевидное и пугающее: интернет нас поглатил, аудитория потребления растет на айфонах и Smart TV, на декстопах падает.
2️⃣Интернет стал привычкой (читай зависимость), первое действие сразу после пробуждения от сна - срочно проверить ленту, а потом уже чашечка кофе.
Больше половины уходят во второй экран, одного уже мало. Дозу надо повышать! Используем это в рекламных камапниях: связываем два медиа.
3️⃣Главное открытие в рейтингах медиа (не в привычном для нас пиарщиков смысле - рейтинг топ digital площадок в целом). Коммерсанта и Ведомостей нет и в помине. Ожидаемо лидируют: Вконтакте, whatsapp, яндекс, viber, instagram. За ними идут (как жаль, что там нельзя публиковать пресс-релизы): Сбербанк, Aliexpress, Cheetah, 2ГИС, Avito.
4️⃣C Data-Driven маркетингом все сложно. Звучит красиво, но, как всегда, проблемы с внедрением.
Программы автоматизации креатива есть и делают за минуту, то над чем ранее дизайн-отдел работал много часов
5️⃣На вопрос "что будут делать маркетологи через 20 лет, если уже сейчас машины делают многое", Альберт ответил - "Создавать модели". Мы поняли этот ответ так: модель уникальна, в ней проявляется волшебство человеческого творчества и ни одна машина на это пока не способна.
6️⃣Еще один вывод: СМИ как таковое уже никто не читает. То есть чтобы прочитали, аудиторию надо туда привести из социальных сетей, из яндекса и т.д. Это подтвердило наблюдение - в моей ленте как грибы растут посты медиа, которые бренд дополнительно промоутирует для пущего охвата.

⚡️PR News !

Всем, кто хочет увеличить свой доход, получить бонусы в этом году, советую дружить с аналитикой и Лилией Глазовой из агентства PR News. Она знает совершенно всё про оценку эффективности в коммуникациях!
#пиарщикуНазаметку

http://telegra.ph/PR-News--karera-ot-rukovoditelya-analiticheskogo-otdela-do-direktora-sobstvennogo-agentstva-04-09