#ТакоеМнение
«Управление репутацией — это комплексный систематический процесс, который должен быть непрерывным. И это дорого», - считает Айта Лузгина, Директор по развитию М.И.Р. by TWIGA,
автор тг - канала “особый русский digital”

Негатив — неотъемлемая часть публичного существования, ведь, как говорится, если о вас не пишут плохо, то вас не существует.

Поэтому у любой организации должен быть план и ресурсы, предусмотренные для работы с негативом и отработки кризисов. Это не только бюджеты, но и разносторонняя команда специалистов по коммуникациям, способных купировать очаги и волны информации, наносящей репутационный ущерб, а в идеале — предупреждать возникновение таких ситуаций.

✅ ежемесячные бюджеты на работу с негативом и управление репутацией начинаются
от ➡️ продолжение читать здесь

Материалы по этой теме:
-Почему PR не работает без бюджета, мнение экспертов

-Что происходит с бюджетами пиар- команд
❤️ HR4PR

⚡️ «Миф о том, что в PR можно обходиться без вложений уже давно исчез»,- говорит
Полина Упитис, основатель коммуникационного агентства
CORE PR.

#ТакоеМнение
Работая с негативом, сумма, которую вы потратите, будет прямо пропорциональна тому, какое влияние этот негатив может оказать на ваш бизнес, отношения с клиентами и партнёрами.

Конечно, есть варианты, когда можно минимизировать расходы, например, вовремя предоставив исчерпывающий комментарий или принеся извинения. Но даже в таких случаях, скорее всего, вам потребуется усилить свои активности в PR, закрывая негативные публикации позитивным контентом, будь то коммерческие спецпроекты или интересные новости.

В соцсетях тоже нужны усилия, чтобы позитивный контент увидели те, кто прочитал негатив.

☝️Интересный пример отработки негатива в компании 12storeez: инфлюенсер Наташа Давыдова рассказала у себя в канале, что ее не пустили в пустой магазин 12 storeez в Столешниковом переулке и попросили записаться заранее для посещения магазина. Через несколько дней блогер опубликовала новое видео, но уже в поддержку компании. Это не только выглядело привлекательно, но и четко показало, что компания поменяла стратегию. Очевидно, что тут были траты и на продакшн, и на рекламную интеграцию.

Планируя антикризисную стратегию, с самого начала года стоит закладывать определённую сумму на таких «черных лебедей». Если ваша аудитория – B2B, можно оценить стоимость размещения в целевых СМИ, а для B2C стоит учитывать стоимость нескольких посевов в соцсетях, Telegram-каналах или заложить деньги на креативный проект.

Борьба с негативом в отзывах решается через SERM/ORM и тут разброс цен сильно зависит от объема отзывов - от 200 тысяч и до бесконечности.

Предугадать кризисы сложно, заложить «лишний» бюджет могут позволить лишь крупные компании, но и даже с деньгами не все могут быстро и красиво отреагировать на кризис.
❤️ HR4PR

«Экономия бюджета на антикризисе похоже на игру в русскую рулетку. Пока вы будете торговаться, компанию уже будет не спасти», - считает Юрий Нестеренко, Генеральный директор коммуникационного агентства НЕпросто PR.

#ТакоеМнение
Суммы антикризисной кампании у нас начинаются от 300 тыс. руб. и заканчиваются несколькими миллионами. 
Зависит от задач и обьемов. 

Например, недавно был кейс в СМИ крупной энергетической компании: вышли несколько статей с порочащей репутацию информацией и их надо было срочно зачистить. У нас на это ушло 4 часа, за которые мы смогли договориться об удалении 12 публикаций и 17 постов в социальных сетях. Из-за оперативного включения в решение (через 30 минут) мы смогли ликвидировать кризис на этапе появления, что позволило компании избежать ущерба.

☝️Многие компании до сих пор считают, что кризис и антикризис что-то далекое, туманное и никогда с ними не случится. Но новое время изменило правила игры. Кризисы приходят чаще, быстрее и становятся более разнообразными.
❤️ HR4PR

⚡️Изучаем новый рейтинг телеграм- каналов про PR
за декабрь 2024 года.

Напишите в комментариях,
какие тг- каналы читаете вы
❤️ HR4PR

Любой пиар-отдел, когда падает сайт, происходит утечка данных или кризисная ситуация.
❤️ HR4PR

«Выстраивайте репутацию компании и свою так, чтобы уровень доверия к вашему слову был выше любого кризиса», -
говорит Ульяна Смольская, Директор по связям с общественностью и коммуникациям «Авито»

Можно ли работать без бюджета с кризисом?
Да, если решение лежит в плоскости медиации и вы можете решить вопрос на отношениях.

Есть ли ситуации, при которых без наличия бюджета кризис не решить – конечно, да.

Можно ли какие-то ситуации игнорировать, и это тоже решение вопроса – тоже да.

☝️В моей практике были примеры, когда во время пандемии ситуация казалась настолько нерешаемой в бизнесе, что на мое предложение подключить меня к вопросу, я получила волну скепсиса. Дальше было бы закрытия бизнеса в регионе, и как следствие - большой репутационный удар для компании. И все-таки зеленый свет на переговоры мне дали.

Все оказалось просто – нужно было просто поговорить, объяснить важность работы и узнать, что именно нужно было нам изменить в процессах, чтобы вновь открыться. И ситуация решилась за неделю, без единой инвестиции.

Не уходя в высокие материи, банально для решение кейсов, где в процессах с пользователем совершена ошибка, PR может инициировать процесс компенсации для решения вопроса в досудебном порядке.

Если говорить про большие кампании, то это всегда микс и добрых отношений, и честных коммуникаций с аудиторией, и элементарно производства контента (например, тот же ролик) и продвижения его в ответ на вызов.

Поэтому антикризисный пиар - это жонглирование форматами и инструментами. У каждой компании и кейса свой уровень резонанса. Но чтобы уверенно защищать свою позицию в публичном поле, лучше конечно, когда команде доступны все инструменты. А применять их или нет – решение приходит иногда в моменте. Вообще совет – копите жизни. Как в компьютерной игре. Выстраивайте репутацию компании и свою так, чтобы уровень доверия к вашему слову был выше любого кризиса.
❤️ HR4PR

«Работать без бюджетов можно, но крайне сложно», - считает Анна Старкова, Директор по спецпроектам RWB (объединенная компания Wildberries & Russ).

👌Это возможно, если ты сам себе и твоя команда - мини пиар-агентство: дружишь с главредами и журналистами, знаешь глав тг-каналов и тп. И делаешь это не в силу службы, а потому что ты действительно искренне с ними дружишь.

В период кризиса это может помочь. Но не спасет в следующий раз. И не потому, что дружба закончится, а потому что у всех своя работа. И это правильно.

Поэтому рядом с тобой должна быть команда, на которую можно положиться и агентство, которое не просто снимает или ставит тебе публикации, а которое проживает как кризис, так и твою обычную рутинную работу вместе с тобой. Люди, которым ты полностью можешь довериться, и для которых ты - приоритет. Таких агентств мало, и каждое из них - на вес золота.
❤️ HR4PR

«Было бы классно, если бы для отработки любого негатива было достаточно просто на него ответить. Но, к сожалению, это так не работает», - комментирует Мария Лапук, основатель PR агентства Vinci #ТакоеМнение

Культура отмены, крупные иски и срывы сделок — последние 10 лет точно доказали всем, что хорошая репутация важна не только в личной жизни, но и в бизнесе.

К нам обращаются с разными кризисными ситуациями: кто-то пострадал от дискредитации, устроенной конкурентами, другие получили репутационный урон по вине халатных сотрудников. Причин может быть много, и мы подбираем для каждого свой инструментарий, исходя из задачи, которая перед нами стоит.

☝️Например, приходит крупная компания с запросом на реабилитацию эйчар-бренда — для достижения качественного результата потребуется снять все негативные публикации, ежедневно публиковать позитивные отзывы в различных блогах, платформах, СМИ, работать с отзывами других сотрудников этой организации — большая работа, которая входит в ORM. На такую кампанию потребуется около 30 миллионов рублей.

Бывает, когда клиент приходит только за мониторингом и рекомендациями от Vinci Agency без потребности в нашем участии в процессе по отработке негатива — такой базовый пакет будет стоить от 200 тысяч рублей в месяц.

Итоговая стоимость работы по антикризисному пиару и управлению репутацией будет зависеть от многих факторов: тип негатива, масштаб возможных последствий, требуемые инструменты, размер бизнеса клиента. При этом важно учитывать, что чем больше доля пострадавшей компании на рынке — тем выше влияние негативного инфоповода и сложнее его возможные последствия, а значит — выше и стоимость решения такой задачи.
❤️ HR4PR

«Каждый раз, когда я слышу про бесплатный пиар, приходится улыбаться. За все бесплатное кому-то все равно придется заплатить. Это аксиома», - считает Дмитрий Смиркин, директор по связям с общественностью госкорпорации Туризм.РФ, сооснователь сообщества #PRMSK

Антикризис не исключение. Мониторинг, соцсети, производство контента, организация антикризисных, в том числе, событийных мероприятий - все это чего-то, да стоит. Неважно в денежной или иной форме, будьте готовы к расплате (в хорошем и плохом смысле).

Разброс цен дикий. Нет единого прайс-листа по тушению репутационных пожаров. Более того, я сталкивался с ситуациями, когда в одном случае вопрос решался на неформальном уровне, а в другом приходилось распаковывать кубышку дополнительного бюджета.

🌟-бусты
❤️ HR4PR

«В последние годы у меня было ощущение, что "вес" традиционного ПР как будто бы ослабевал - бюджеты и фокус продуктового ПР перетягивали на себя инструменты с более явным лидогенерационным потенциалом: спецпроекты в онлайне, интеграции у блогеров и посевы в Тегеграме.

Но антикризис – область корпоративного ПР, где авторитет и вес грамотного коммуникатора только усиливается. Я это связываю, в том числе, и со сменой наиболее активной аудитории», - говорит Анна Дубровина, директор по коммуникациям и управлению репутацией компании "Главстрой", автор ТГ-канала о фешн-коммуникациях "Виссарион вещает".

«С точки зрения стоимости услуг по антикризису разбег огромный, тк важен и масштаб компании, и масштаб кризиса, и спектр задач. Важно еще понимать, что не каждый негатив становится кризисом, но каждый кризис начинался с негатива. Если говорить о том, чтобы планировать какой-то бюджет "с нуля", я бы все-таки советовала вкладывать и инвестировать во внутреннюю функцию PR в компании. Грамотный коммуникатор будет стараться, прежде всего, не допустить кризис - это всегда дешевле, чем гасить уже полыхающее пламя.

На смену бумерам и миллениалам приходят зумеры, чьи поведенческие особенности способствуют более частым вызовам для компаний и брендов.

У зумеров ярко выраженный запрос на уважение личных границ, повышенное внимание к вопросам этичности, социальной справедливости и тд. Именно поэтому «разоблачению» «нарушений» в этих областях (в их интерпретации) они готовы уделять немало времени, при этом прекрасно владея всеми инструментами современных коммуникаций и понимая принципы их распространения и виральности.

Не буду приводить кейсы из бизнеса, но для понимания нового контекста можно привести в пример отношение современной аудитории к "звездным" сериалам начала 00-х годов. Всю мою сознательную жизнь "Мистер Биг" из "Секса в большом городе" был мужчиной мечты, а появившись на экранах на 30 мин в продолжении сериала в 2021-м году был тут же "отменен" за сексуальные домогательства 25-летней давности и вообще за газлайтинг чувств Кэрри и эмоционального насилия над ней в оригинальном сериале».
🌟-бусты
❤️ HR4PR

Кризисы рано или поздно случаются со всеми!

🫵Умение работать с кризисными ситуациями необходимо всем без исключения коммуникаторам!

И к ним нужно быть максимально готовыми, они ведь не выбирают удобное для вас время, чтобы начаться.

Каждый коммуникационный кризис индивидуален, конечно, но есть несколько рецептов, которые точно работают. ⤵️
#советPRдиректоров
✅Своими правилами поведения в кризисной ситуации поделился Сергей Коляда, PR директор М.Видео-Эльдорадо.

❤️ HR4PR

#кадры

«Музей - это не вещи и не здания, музей - это люди, которые в нем работают и которые в него приходят», - сказала в прощальном видео Елизавета Лихачева, ех- генеральный директор ГМИИ им. А.С. Пушкина. Она разместила видео в своем тг- канале.

Слушать лекции Елизаветы - одно удовольствие, мне однажды посчастливилось послушать её лекцию в Музее архитектуры.
А какая потрясающая лекция про «Три времени Рима»
Давайте пожелаем Елизавете удачи!
❤️ HR4PR

«В последние годы любой скандал в Телеге разгорается по китайской схеме – от искры к пламени,
когда один маленький отраслевой телеграм-канал замечает проблему, а более крупные его раздувают»,- заметил Ярослав Федосеев, автор тг- канала «Хуже Федосеева»

«Далее разгорается дискуссия и чем выше авторитет канала-оппонента, тем жарче конфликт.

Антикризис можно отработать бесплатно, если вопрос касается личного бренда и зона потенциальных боевых действий не превышает отраслевого уровня.

☝️У меня была история, когда мой канал Хуже Федосеева был помечен страйком TGStat за подозрение в накрутках. Подозрения не беспочвенны. Канал действительно подвергался различным накруткам в 2022 году, особенно когда меня внесли на украинский сайт «Миротворец».

Маленьким нюансом является тот факт, что я являюсь членом экспертного совета Brand Analytics, который делает ежемесячный рейтинг телеграм-каналов, где одним из параметров остаются метрики по накруткам, который мы сами и инициировали.

Как действовать?

1️⃣Признать публично косяк
2️⃣Провести чистку канала (отключи крутилки, если вдруг таковые работают)
3️⃣Включи бота TgStat в состав админов своего канала и отправь информацию в техническую поддержку TgStat
4️⃣Жди, когда метку снимут. Это занимает до нескольких месяцев.

Далее необходимо держать эту историю на контроле в тесной связке с другими экспертами и не переживать, если к тебе перестали приходить рекламодатели.

❗️Админы TGStat сейчас отлично видят как ты ведешь канал, включая приходы просмотров и новых подписчиков. Если подобные ситуации с накрутками повторяются, то временно переводи канал под закрытую ссылку.

Главное в этой ситуации не молчать, а признавать проблему. Левые просмотры и подписчиков крутят уж очень многие каналы для освоения бюджетов крупных корпораций, клиентов и демонстрации высокого уровня ЧСВ. Такая ситуация происходит в каждой социальной сети, когда она достигает пика популярности». #ТакоеМнение
❤️ HR4PR

#кадры #lamoda

У Lamoda новый PRD- это Кирилл Коваленко, ранее он работал в 12Storeez и «Condé Nast Россия».

❤️ HR4PR

Когда все ушли с работы,
а ты- перфекционист и трудоголик!

А еще говорят, что работодатели перестали требовать от сотрудников быть трудоголиками.

И у женщин, кстати, трудоголизм проявляется сильнее -76%

👍- я тоже трудоголик
❤️ HR4PR