#ТакоеМнение
«Управление репутацией — это комплексный систематический процесс, который должен быть непрерывным. И это дорого», - считает Айта Лузгина, Директор по развитию М.И.Р. by TWIGA,
автор тг - канала “особый русский digital”

Негатив — неотъемлемая часть публичного существования, ведь, как говорится, если о вас не пишут плохо, то вас не существует.

Поэтому у любой организации должен быть план и ресурсы, предусмотренные для работы с негативом и отработки кризисов. Это не только бюджеты, но и разносторонняя команда специалистов по коммуникациям, способных купировать очаги и волны информации, наносящей репутационный ущерб, а в идеале — предупреждать возникновение таких ситуаций.

✅ ежемесячные бюджеты на работу с негативом и управление репутацией начинаются
от ➡️ продолжение читать здесь

Материалы по этой теме:
-Почему PR не работает без бюджета, мнение экспертов

-Что происходит с бюджетами пиар- команд
❤️ HR4PR

⚡️ «Миф о том, что в PR можно обходиться без вложений уже давно исчез»,- говорит
Полина Упитис, основатель коммуникационного агентства
CORE PR.

#ТакоеМнение
Работая с негативом, сумма, которую вы потратите, будет прямо пропорциональна тому, какое влияние этот негатив может оказать на ваш бизнес, отношения с клиентами и партнёрами.

Конечно, есть варианты, когда можно минимизировать расходы, например, вовремя предоставив исчерпывающий комментарий или принеся извинения. Но даже в таких случаях, скорее всего, вам потребуется усилить свои активности в PR, закрывая негативные публикации позитивным контентом, будь то коммерческие спецпроекты или интересные новости.

В соцсетях тоже нужны усилия, чтобы позитивный контент увидели те, кто прочитал негатив.

☝️Интересный пример отработки негатива в компании 12storeez: инфлюенсер Наташа Давыдова рассказала у себя в канале, что ее не пустили в пустой магазин 12 storeez в Столешниковом переулке и попросили записаться заранее для посещения магазина. Через несколько дней блогер опубликовала новое видео, но уже в поддержку компании. Это не только выглядело привлекательно, но и четко показало, что компания поменяла стратегию. Очевидно, что тут были траты и на продакшн, и на рекламную интеграцию.

Планируя антикризисную стратегию, с самого начала года стоит закладывать определённую сумму на таких «черных лебедей». Если ваша аудитория – B2B, можно оценить стоимость размещения в целевых СМИ, а для B2C стоит учитывать стоимость нескольких посевов в соцсетях, Telegram-каналах или заложить деньги на креативный проект.

Борьба с негативом в отзывах решается через SERM/ORM и тут разброс цен сильно зависит от объема отзывов - от 200 тысяч и до бесконечности.

Предугадать кризисы сложно, заложить «лишний» бюджет могут позволить лишь крупные компании, но и даже с деньгами не все могут быстро и красиво отреагировать на кризис.
❤️ HR4PR

«Экономия бюджета на антикризисе похоже на игру в русскую рулетку. Пока вы будете торговаться, компанию уже будет не спасти», - считает Юрий Нестеренко, Генеральный директор коммуникационного агентства НЕпросто PR.

#ТакоеМнение
Суммы антикризисной кампании у нас начинаются от 300 тыс. руб. и заканчиваются несколькими миллионами. 
Зависит от задач и обьемов. 

Например, недавно был кейс в СМИ крупной энергетической компании: вышли несколько статей с порочащей репутацию информацией и их надо было срочно зачистить. У нас на это ушло 4 часа, за которые мы смогли договориться об удалении 12 публикаций и 17 постов в социальных сетях. Из-за оперативного включения в решение (через 30 минут) мы смогли ликвидировать кризис на этапе появления, что позволило компании избежать ущерба.

☝️Многие компании до сих пор считают, что кризис и антикризис что-то далекое, туманное и никогда с ними не случится. Но новое время изменило правила игры. Кризисы приходят чаще, быстрее и становятся более разнообразными.
❤️ HR4PR

⚡️Изучаем новый рейтинг телеграм- каналов про PR
за декабрь 2024 года.

Напишите в комментариях,
какие тг- каналы читаете вы
❤️ HR4PR

Любой пиар-отдел, когда падает сайт, происходит утечка данных или кризисная ситуация.
❤️ HR4PR

«Выстраивайте репутацию компании и свою так, чтобы уровень доверия к вашему слову был выше любого кризиса», -
говорит Ульяна Смольская, Директор по связям с общественностью и коммуникациям «Авито»

Можно ли работать без бюджета с кризисом?
Да, если решение лежит в плоскости медиации и вы можете решить вопрос на отношениях.

Есть ли ситуации, при которых без наличия бюджета кризис не решить – конечно, да.

Можно ли какие-то ситуации игнорировать, и это тоже решение вопроса – тоже да.

☝️В моей практике были примеры, когда во время пандемии ситуация казалась настолько нерешаемой в бизнесе, что на мое предложение подключить меня к вопросу, я получила волну скепсиса. Дальше было бы закрытия бизнеса в регионе, и как следствие - большой репутационный удар для компании. И все-таки зеленый свет на переговоры мне дали.

Все оказалось просто – нужно было просто поговорить, объяснить важность работы и узнать, что именно нужно было нам изменить в процессах, чтобы вновь открыться. И ситуация решилась за неделю, без единой инвестиции.

Не уходя в высокие материи, банально для решение кейсов, где в процессах с пользователем совершена ошибка, PR может инициировать процесс компенсации для решения вопроса в досудебном порядке.

Если говорить про большие кампании, то это всегда микс и добрых отношений, и честных коммуникаций с аудиторией, и элементарно производства контента (например, тот же ролик) и продвижения его в ответ на вызов.

Поэтому антикризисный пиар - это жонглирование форматами и инструментами. У каждой компании и кейса свой уровень резонанса. Но чтобы уверенно защищать свою позицию в публичном поле, лучше конечно, когда команде доступны все инструменты. А применять их или нет – решение приходит иногда в моменте. Вообще совет – копите жизни. Как в компьютерной игре. Выстраивайте репутацию компании и свою так, чтобы уровень доверия к вашему слову был выше любого кризиса.
❤️ HR4PR

«Работать без бюджетов можно, но крайне сложно», - считает Анна Старкова, Директор по спецпроектам RWB (объединенная компания Wildberries & Russ).

👌Это возможно, если ты сам себе и твоя команда - мини пиар-агентство: дружишь с главредами и журналистами, знаешь глав тг-каналов и тп. И делаешь это не в силу службы, а потому что ты действительно искренне с ними дружишь.

В период кризиса это может помочь. Но не спасет в следующий раз. И не потому, что дружба закончится, а потому что у всех своя работа. И это правильно.

Поэтому рядом с тобой должна быть команда, на которую можно положиться и агентство, которое не просто снимает или ставит тебе публикации, а которое проживает как кризис, так и твою обычную рутинную работу вместе с тобой. Люди, которым ты полностью можешь довериться, и для которых ты - приоритет. Таких агентств мало, и каждое из них - на вес золота.
❤️ HR4PR

«Было бы классно, если бы для отработки любого негатива было достаточно просто на него ответить. Но, к сожалению, это так не работает», - комментирует Мария Лапук, основатель PR агентства Vinci #ТакоеМнение

Культура отмены, крупные иски и срывы сделок — последние 10 лет точно доказали всем, что хорошая репутация важна не только в личной жизни, но и в бизнесе.

К нам обращаются с разными кризисными ситуациями: кто-то пострадал от дискредитации, устроенной конкурентами, другие получили репутационный урон по вине халатных сотрудников. Причин может быть много, и мы подбираем для каждого свой инструментарий, исходя из задачи, которая перед нами стоит.

☝️Например, приходит крупная компания с запросом на реабилитацию эйчар-бренда — для достижения качественного результата потребуется снять все негативные публикации, ежедневно публиковать позитивные отзывы в различных блогах, платформах, СМИ, работать с отзывами других сотрудников этой организации — большая работа, которая входит в ORM. На такую кампанию потребуется около 30 миллионов рублей.

Бывает, когда клиент приходит только за мониторингом и рекомендациями от Vinci Agency без потребности в нашем участии в процессе по отработке негатива — такой базовый пакет будет стоить от 200 тысяч рублей в месяц.

Итоговая стоимость работы по антикризисному пиару и управлению репутацией будет зависеть от многих факторов: тип негатива, масштаб возможных последствий, требуемые инструменты, размер бизнеса клиента. При этом важно учитывать, что чем больше доля пострадавшей компании на рынке — тем выше влияние негативного инфоповода и сложнее его возможные последствия, а значит — выше и стоимость решения такой задачи.
❤️ HR4PR

«Каждый раз, когда я слышу про бесплатный пиар, приходится улыбаться. За все бесплатное кому-то все равно придется заплатить. Это аксиома», - считает Дмитрий Смиркин, директор по связям с общественностью госкорпорации Туризм.РФ, сооснователь сообщества #PRMSK

Антикризис не исключение. Мониторинг, соцсети, производство контента, организация антикризисных, в том числе, событийных мероприятий - все это чего-то, да стоит. Неважно в денежной или иной форме, будьте готовы к расплате (в хорошем и плохом смысле).

Разброс цен дикий. Нет единого прайс-листа по тушению репутационных пожаров. Более того, я сталкивался с ситуациями, когда в одном случае вопрос решался на неформальном уровне, а в другом приходилось распаковывать кубышку дополнительного бюджета.

🌟-бусты
❤️ HR4PR

«В последние годы у меня было ощущение, что "вес" традиционного ПР как будто бы ослабевал - бюджеты и фокус продуктового ПР перетягивали на себя инструменты с более явным лидогенерационным потенциалом: спецпроекты в онлайне, интеграции у блогеров и посевы в Тегеграме.

Но антикризис – область корпоративного ПР, где авторитет и вес грамотного коммуникатора только усиливается. Я это связываю, в том числе, и со сменой наиболее активной аудитории», - говорит Анна Дубровина, директор по коммуникациям и управлению репутацией компании "Главстрой", автор ТГ-канала о фешн-коммуникациях "Виссарион вещает".

«С точки зрения стоимости услуг по антикризису разбег огромный, тк важен и масштаб компании, и масштаб кризиса, и спектр задач. Важно еще понимать, что не каждый негатив становится кризисом, но каждый кризис начинался с негатива. Если говорить о том, чтобы планировать какой-то бюджет "с нуля", я бы все-таки советовала вкладывать и инвестировать во внутреннюю функцию PR в компании. Грамотный коммуникатор будет стараться, прежде всего, не допустить кризис - это всегда дешевле, чем гасить уже полыхающее пламя.

На смену бумерам и миллениалам приходят зумеры, чьи поведенческие особенности способствуют более частым вызовам для компаний и брендов.

У зумеров ярко выраженный запрос на уважение личных границ, повышенное внимание к вопросам этичности, социальной справедливости и тд. Именно поэтому «разоблачению» «нарушений» в этих областях (в их интерпретации) они готовы уделять немало времени, при этом прекрасно владея всеми инструментами современных коммуникаций и понимая принципы их распространения и виральности.

Не буду приводить кейсы из бизнеса, но для понимания нового контекста можно привести в пример отношение современной аудитории к "звездным" сериалам начала 00-х годов. Всю мою сознательную жизнь "Мистер Биг" из "Секса в большом городе" был мужчиной мечты, а появившись на экранах на 30 мин в продолжении сериала в 2021-м году был тут же "отменен" за сексуальные домогательства 25-летней давности и вообще за газлайтинг чувств Кэрри и эмоционального насилия над ней в оригинальном сериале».
🌟-бусты
❤️ HR4PR

Кризисы рано или поздно случаются со всеми!

🫵Умение работать с кризисными ситуациями необходимо всем без исключения коммуникаторам!

И к ним нужно быть максимально готовыми, они ведь не выбирают удобное для вас время, чтобы начаться.

Каждый коммуникационный кризис индивидуален, конечно, но есть несколько рецептов, которые точно работают. ⤵️
#советPRдиректоров
✅Своими правилами поведения в кризисной ситуации поделился Сергей Коляда, PR директор М.Видео-Эльдорадо.

❤️ HR4PR

#кадры

«Музей - это не вещи и не здания, музей - это люди, которые в нем работают и которые в него приходят», - сказала в прощальном видео Елизавета Лихачева, ех- генеральный директор ГМИИ им. А.С. Пушкина. Она разместила видео в своем тг- канале.

Слушать лекции Елизаветы - одно удовольствие, мне однажды посчастливилось послушать её лекцию в Музее архитектуры.
А какая потрясающая лекция про «Три времени Рима»
Давайте пожелаем Елизавете удачи!
❤️ HR4PR

«В последние годы любой скандал в Телеге разгорается по китайской схеме – от искры к пламени,
когда один маленький отраслевой телеграм-канал замечает проблему, а более крупные его раздувают»,- заметил Ярослав Федосеев, автор тг- канала «Хуже Федосеева»

«Далее разгорается дискуссия и чем выше авторитет канала-оппонента, тем жарче конфликт.

Антикризис можно отработать бесплатно, если вопрос касается личного бренда и зона потенциальных боевых действий не превышает отраслевого уровня.

☝️У меня была история, когда мой канал Хуже Федосеева был помечен страйком TGStat за подозрение в накрутках. Подозрения не беспочвенны. Канал действительно подвергался различным накруткам в 2022 году, особенно когда меня внесли на украинский сайт «Миротворец».

Маленьким нюансом является тот факт, что я являюсь членом экспертного совета Brand Analytics, который делает ежемесячный рейтинг телеграм-каналов, где одним из параметров остаются метрики по накруткам, который мы сами и инициировали.

Как действовать?

1️⃣Признать публично косяк
2️⃣Провести чистку канала (отключи крутилки, если вдруг таковые работают)
3️⃣Включи бота TgStat в состав админов своего канала и отправь информацию в техническую поддержку TgStat
4️⃣Жди, когда метку снимут. Это занимает до нескольких месяцев.

Далее необходимо держать эту историю на контроле в тесной связке с другими экспертами и не переживать, если к тебе перестали приходить рекламодатели.

❗️Админы TGStat сейчас отлично видят как ты ведешь канал, включая приходы просмотров и новых подписчиков. Если подобные ситуации с накрутками повторяются, то временно переводи канал под закрытую ссылку.

Главное в этой ситуации не молчать, а признавать проблему. Левые просмотры и подписчиков крутят уж очень многие каналы для освоения бюджетов крупных корпораций, клиентов и демонстрации высокого уровня ЧСВ. Такая ситуация происходит в каждой социальной сети, когда она достигает пика популярности». #ТакоеМнение
❤️ HR4PR

#кадры #lamoda

У Lamoda новый PRD- это Кирилл Коваленко, ранее он работал в 12Storeez и «Condé Nast Россия».

❤️ HR4PR

Когда все ушли с работы,
а ты- перфекционист и трудоголик!

А еще говорят, что работодатели перестали требовать от сотрудников быть трудоголиками.

И у женщин, кстати, трудоголизм проявляется сильнее -76%

👍- я тоже трудоголик
❤️ HR4PR

Скажите честно,
вас бесит, что работа не волк и не убегает в лес?

Посвящается трудоголикам!

Люди хотят и готовы работать больше, а предприятия готовы платить. В условиях дефицита кадров, увеличение нагрузки - не редкость, это влияет на выгорание и текучесть кадров.

Как будет оплачиваться сверхурочная работа и что предлагает Минэкономразвития,
как меняется регулирование переработок,
слушайте в этом выпуске!
 
 ☝️Уже подготовлен проект изменений в ТК на фоне нехватки персонала, чтобы снять законодательные ограничения, связанные со сверхурочной работой. Предлагается установить лимит сверхурочной работы на уровне 4 часов в день и 240 часов в год, оплачивать переработки планируют в двойном размере за каждый час работы.

Сегодня работодатель обязан оплачивать первые два часа сверхурочной работы в полуторном размере, в последующие часы – в двойном размере.  Вы знали об этом?

Комментирует новый законопроект Денис Бушнев, советник юридической фирмы «Stonebridge Legal»: «

он имеет значние для отдельных отраслей, которые сделали запрос в Минэкономразвития, чтобы иметь гибкость к привлечению работников сверхурочно. Законодатель пытает найти баланс, предусматривает повышенные размеры компенсаций, что касается остальных изменений, их полезность может быть оценена только через призму судебной практики.

Наши налюдения последних двух лет доказывают, что суды, отдельные судебные инстанции и отдельные судьи могут в процессе переворачивать значение и смысл норм, которые они трактуют, с ног на голову.
Поэтому дать номальную оценку бизнесу, насколько это будет полезно или нет, мы сможем только через судебную практику»

☝️Треть работников, согласно осеннему опросу на портале hh, задерживаются на работе почти каждый день, многие остаются допоздна в офисе по собственной инициативе. Часто доказать факт сверхурочной работы нет возможности, не говоря уже о доплате.  

Какие ещё поговорки про трудоголиков вы помните?
❤️ HR4PR