#ПолезныйКонтент🤓
Модель Кано: Основы удовлетворенности клиентов
Модель Кано — популярная концепция анализа потребностей потребителей, разработанная японским профессором Нориаки Кано в 80-х годах прошлого века. Этот инструмент помогает компаниям лучше понимать ожидания покупателей и создавать продукты,
которые будут вызывать положительную реакцию.
Категории ожиданий клиентов по модели Кано
Модель делит потребности потребителей на пять основных категорий:
🧩Базовые требования ("must-be")
Это минимальные обязательные условия, без которых потребитель даже не станет рассматривать товар или услугу. Если базовые требования выполнены плохо, клиенты остаются недовольны. Например, автомобиль обязательно должен заводиться и двигаться самостоятельно.
🧩Ожидаемые («one-dimensional») характеристики
Эти характеристики прямо влияют на уровень удовлетворенности клиента. Чем лучше выполнена такая характеристика, тем выше степень удовлетворения потребителя. Примером может служить размер экрана смартфона — большие экраны нравятся большинству людей.
🧩Привлекательные ("attractive") свойства
Они создают удивление и восхищение у потребителей, значительно повышая восприятие продукта. Такие характеристики часто являются неожиданностью и приносят клиенту радость. Это может быть инновационная технология или эксклюзивный дизайн автомобиля.
🧩Безразличные("indifferent") факторы
Характеристики,которые не оказывают существенного влияния на удовлетворение покупателя. Даже при улучшении таких свойств покупатель останется равнодушным. Например, цвет упаковки товара, если он не влияет на функциональность изделия.
🧩Обратный эффект ("reverse")
Некоторые особенности вызывают недовольство клиентов, если присутствуют в продукте. Их отсутствие наоборот повышает лояльность аудитории. Например, неудобный интерфейс сайта онлайн-магазина может оттолкнуть потенциальных покупателей.
Применение модели Кано в бизнесе
🎯Анализируя ожидания потребителей с помощью модели Кано, компании получают возможность сосредоточиться на важных аспектах своего продукта, создавая эффективные стратегии развития и оптимизируя ресурсы.
🎯Правильное использование модели способствует росту лояльности клиентов и повышению конкурентоспособности бизнеса.
#МодельКано
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство😕
Модель Кано: Основы удовлетворенности клиентов
Модель Кано — популярная концепция анализа потребностей потребителей, разработанная японским профессором Нориаки Кано в 80-х годах прошлого века. Этот инструмент помогает компаниям лучше понимать ожидания покупателей и создавать продукты,
которые будут вызывать положительную реакцию.
Категории ожиданий клиентов по модели Кано
Модель делит потребности потребителей на пять основных категорий:
🧩Базовые требования ("must-be")
Это минимальные обязательные условия, без которых потребитель даже не станет рассматривать товар или услугу. Если базовые требования выполнены плохо, клиенты остаются недовольны. Например, автомобиль обязательно должен заводиться и двигаться самостоятельно.
🧩Ожидаемые («one-dimensional») характеристики
Эти характеристики прямо влияют на уровень удовлетворенности клиента. Чем лучше выполнена такая характеристика, тем выше степень удовлетворения потребителя. Примером может служить размер экрана смартфона — большие экраны нравятся большинству людей.
🧩Привлекательные ("attractive") свойства
Они создают удивление и восхищение у потребителей, значительно повышая восприятие продукта. Такие характеристики часто являются неожиданностью и приносят клиенту радость. Это может быть инновационная технология или эксклюзивный дизайн автомобиля.
🧩Безразличные("indifferent") факторы
Характеристики,которые не оказывают существенного влияния на удовлетворение покупателя. Даже при улучшении таких свойств покупатель останется равнодушным. Например, цвет упаковки товара, если он не влияет на функциональность изделия.
🧩Обратный эффект ("reverse")
Некоторые особенности вызывают недовольство клиентов, если присутствуют в продукте. Их отсутствие наоборот повышает лояльность аудитории. Например, неудобный интерфейс сайта онлайн-магазина может оттолкнуть потенциальных покупателей.
Применение модели Кано в бизнесе
🎯Анализируя ожидания потребителей с помощью модели Кано, компании получают возможность сосредоточиться на важных аспектах своего продукта, создавая эффективные стратегии развития и оптимизируя ресурсы.
🎯Правильное использование модели способствует росту лояльности клиентов и повышению конкурентоспособности бизнеса.
#МодельКано
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2
#ПолезныйКонтент🤓
Немного размышлений про инфляцию🤔
#5Почему #Инфляция
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство😕
Немного размышлений про инфляцию🤔
#5Почему #Инфляция
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🤔1
#ПолезныйКонтент🤓
Пример улучшений. Аптеки
Приятно видеть, что на территории России появляются компании, ориентированные на клиента. Понравилось, что в случайной аптеке г. Москва наткнулся на такую красоту. Выстраивают клиентоориентированный процесс обслуживания.
Покупатель, находясь в аптеке, может оформить услуги в клинике, занять место в очереди без необходимости в ней стоять, забрать товар, если заказывал на сайте.
Уверен, что решения стоящие.
Как вы считаете?
#ПримерыУлучшений #Аптеки
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство😕
Пример улучшений. Аптеки
Приятно видеть, что на территории России появляются компании, ориентированные на клиента. Понравилось, что в случайной аптеке г. Москва наткнулся на такую красоту. Выстраивают клиентоориентированный процесс обслуживания.
Покупатель, находясь в аптеке, может оформить услуги в клинике, занять место в очереди без необходимости в ней стоять, забрать товар, если заказывал на сайте.
Уверен, что решения стоящие.
Как вы считаете?
#ПримерыУлучшений #Аптеки
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁6
#ПолезныйКонтент🤓
Как донести свои решения простому сотруднику?
Существует множество способов донесения своих идей. Почему мы не останавливаемся на одном? Все дело в том, что в каждой компании есть своя корпоративная культура. Соответственно в зависимости от этой культуры и выбираем подход.
Способы для компаний с открытой культурой и нежесткой иерархией:
1. Обсудить решение с коллегами;
2. Обсудить решения на общих совещаниях;
3. Обсудить решения на личной встрече с директором;
4. Подсветить проблему во время обхода директора и возможное решение.
Способы для компаний с закрытой культурой и жесткой иерархией:
1. Подсунуть анонимную записку начальнику с предлагаемым решением;
2. Подождать пока не возникнет плохая ситуация и подсветить уже подготовленное решение;
3. Подать предложение по улучшению через систему подачи предложений по улучшениям на предприятии.
Стоит отдельно рассмотреть взаимодействие между коллегами и участие в различных совещаниях. Чтобы эффективно донести свое решение до простого сотрудника, важно учитывать следующие шаги:
🧩Четкость формулировки
Убедитесь, что ваше сообщение понятно и конкретно. Избегайте двусмысленности и сложных терминов. Используйте простой и понятный язык.
🚩Пример:
«Мы решили изменить график работы отдела продаж следующим образом...»
🧩Объяснение причины
Объясните причину принятия решения. Это помогает сотрудникам лучше понять ситуацию и принять изменения.
🚩Пример:
«Это изменение связано с необходимостью улучшения обслуживания клиентов».
🧩Привлечение сотрудников
Позвольте сотрудникам высказать свое мнение и задать вопросы. Это создает чувство вовлеченности и снижает сопротивление изменениям.
🚩Пример:
«Давайте обсудим возможные трудности и пути их преодоления».
🧩Поддержка и мотивация
Поддерживайте сотрудников в процессе внедрения изменений. Мотивируйте их, подчеркивая преимущества нового подхода.
🚩Пример:
«Эти изменения позволят нам повысить эффективность нашей работы и достичь лучших результатов».
🧩Обратная связь
Регулярно предоставляйте обратную связь о результатах принятых решений. Это позволяет сотрудникам видеть прогресс и понимать, насколько важны их усилия.
🚩Пример:
«Через месяц мы оценим эффект от новых правил и внесем необходимые корректировки».
Следуя этим рекомендациям, вы сможете успешно донести свои решения до простых сотрудников, минимизируя сопротивление и повышая уровень доверия и мотивации в коллективе.
#Идеи
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство😕
Как донести свои решения простому сотруднику?
Существует множество способов донесения своих идей. Почему мы не останавливаемся на одном? Все дело в том, что в каждой компании есть своя корпоративная культура. Соответственно в зависимости от этой культуры и выбираем подход.
Способы для компаний с открытой культурой и нежесткой иерархией:
1. Обсудить решение с коллегами;
2. Обсудить решения на общих совещаниях;
3. Обсудить решения на личной встрече с директором;
4. Подсветить проблему во время обхода директора и возможное решение.
Способы для компаний с закрытой культурой и жесткой иерархией:
1. Подсунуть анонимную записку начальнику с предлагаемым решением;
2. Подождать пока не возникнет плохая ситуация и подсветить уже подготовленное решение;
3. Подать предложение по улучшению через систему подачи предложений по улучшениям на предприятии.
Стоит отдельно рассмотреть взаимодействие между коллегами и участие в различных совещаниях. Чтобы эффективно донести свое решение до простого сотрудника, важно учитывать следующие шаги:
🧩Четкость формулировки
Убедитесь, что ваше сообщение понятно и конкретно. Избегайте двусмысленности и сложных терминов. Используйте простой и понятный язык.
🚩Пример:
«Мы решили изменить график работы отдела продаж следующим образом...»
🧩Объяснение причины
Объясните причину принятия решения. Это помогает сотрудникам лучше понять ситуацию и принять изменения.
🚩Пример:
«Это изменение связано с необходимостью улучшения обслуживания клиентов».
🧩Привлечение сотрудников
Позвольте сотрудникам высказать свое мнение и задать вопросы. Это создает чувство вовлеченности и снижает сопротивление изменениям.
🚩Пример:
«Давайте обсудим возможные трудности и пути их преодоления».
🧩Поддержка и мотивация
Поддерживайте сотрудников в процессе внедрения изменений. Мотивируйте их, подчеркивая преимущества нового подхода.
🚩Пример:
«Эти изменения позволят нам повысить эффективность нашей работы и достичь лучших результатов».
🧩Обратная связь
Регулярно предоставляйте обратную связь о результатах принятых решений. Это позволяет сотрудникам видеть прогресс и понимать, насколько важны их усилия.
🚩Пример:
«Через месяц мы оценим эффект от новых правил и внесем необходимые корректировки».
Следуя этим рекомендациям, вы сможете успешно донести свои решения до простых сотрудников, минимизируя сопротивление и повышая уровень доверия и мотивации в коллективе.
#Идеи
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
✍3
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤣4
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁4🤣2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
#ПолезныйКонтент🤓
Примеры каракури (приспособы) и poka-yoke (защита от дурака)
Тренируем насмотренность🥸
#Каракури #ЗащитаОтДурака
#PokaYoke
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство😕
Примеры каракури (приспособы) и poka-yoke (защита от дурака)
Тренируем насмотренность🥸
#Каракури #ЗащитаОтДурака
#PokaYoke
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3❤2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁5
#ПолезныйКонтент🤓
Метод «6 шляп мышления» Эдварда де Боно
Метод 6 шляп – это психологическая ролевая игра. Шляпа определённого цвета означает отдельный режим мышления, и, надевая её, человек включает этот режим.
🎯Метод нужен для составления целостного мнения о проблеме.
🎯Позволяет руководителям решать рабочие конфронтации и споры.
Полное видение ситуации наступает после того, как были поочерёдно надеты все шесть шляп:
🎩Синяя шляпа – ее примеряет только один участник – модератор. Он формулирует цель, следит за правильным использованием всех шляп и подводит итоги.
🎩Белая шляпа – отвечает за аналитическое осмысление проблемы. Участники обсуждают существующие факты, ищут недостающую информацию.
🎩Красная шляпа – дает возможность высказать эмоциональное отношение к проблеме и возможным вариантам ее решения, а также позволяет включить интуицию.
🎩Черная шляпа – предполагает пессимистический взгляд на обсуждаемую задачу. Участники обсуждают ее негативные стороны и последствия, критикуют существующие варианты выхода из положения.
🎩Желтая шляпа – отвечает за оптимистическую сторону проблемы. Необходимо найти выгоду (даже если она неочевидная), выявить скрытые полезные ресурсы и возможности.
🎩Зеленая шляпа – в этом режиме предполагается собственно генерирование идей и поиск новых, нестандартных методов решения задачи.
🤔Умение под разными углами посмотреть на предмет обсуждения – залог успешного решения проблем.
#6шляп #ПоискИдей
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство😕
Метод «6 шляп мышления» Эдварда де Боно
Метод 6 шляп – это психологическая ролевая игра. Шляпа определённого цвета означает отдельный режим мышления, и, надевая её, человек включает этот режим.
🎯Метод нужен для составления целостного мнения о проблеме.
🎯Позволяет руководителям решать рабочие конфронтации и споры.
Полное видение ситуации наступает после того, как были поочерёдно надеты все шесть шляп:
🎩Синяя шляпа – ее примеряет только один участник – модератор. Он формулирует цель, следит за правильным использованием всех шляп и подводит итоги.
🎩Белая шляпа – отвечает за аналитическое осмысление проблемы. Участники обсуждают существующие факты, ищут недостающую информацию.
🎩Красная шляпа – дает возможность высказать эмоциональное отношение к проблеме и возможным вариантам ее решения, а также позволяет включить интуицию.
🎩Черная шляпа – предполагает пессимистический взгляд на обсуждаемую задачу. Участники обсуждают ее негативные стороны и последствия, критикуют существующие варианты выхода из положения.
🎩Желтая шляпа – отвечает за оптимистическую сторону проблемы. Необходимо найти выгоду (даже если она неочевидная), выявить скрытые полезные ресурсы и возможности.
🎩Зеленая шляпа – в этом режиме предполагается собственно генерирование идей и поиск новых, нестандартных методов решения задачи.
🤔Умение под разными углами посмотреть на предмет обсуждения – залог успешного решения проблем.
#6шляп #ПоискИдей
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3❤2
#ПолезныйКонтент🤓
Метод SCAMPER: Инновационный инструмент для креативного мышления
Что такое метод SCAMPER?
Метод SCAMPER — это техника творческого мышления, разработанная Бобом Эберле в конце XX века. Название метода является аббревиатурой от английских глаголов, каждый из которых представляет собой отдельную стратегию улучшения продукта или процесса.
🎯Метод позволяет находить новые нестандартные решения.
Как работает метод SCAMPER?
Для эффективного использования метода SCAMPER необходимо следовать следующим этапам:
🧩Выбор объекта исследования
Определите продукт, процесс или услугу, которую хотите усовершенствовать. Это может быть существующий товар, услуга или даже концепция.
🧩Применение каждой стратегии
Последовательно применяйте каждую из семи стратегий к выбранному объекту:
Substitute (Замещение):
Замените компоненты, материалы или процессы новыми элементами. Например, замените пластик в упаковке биоразлагаемым материалом.
Combine (Комбинация):
Объедините два или более элементов для создания нового продукта или услуги. Например, объединение смартфона и фитнес-трекера привело к появлению смартфонов с функцией отслеживания физической активности.
Adapt (Адаптация):
Измените продукт или процесс, чтобы адаптироваться к новым условиям или потребностям рынка. Например, адаптируйте дизайн автомобиля для снижения расхода топлива.
Modify (Модификация):
Увеличьте или уменьшите размер, вес, стоимость или другие характеристики продукта. Например, создание мини-версии популярного гаджета для портативности.
Put to Another Use (Использование иначе):
Используйте продукт или процесс в новой области или для другой цели. Например, использование старых шин для создания мебели.
Eliminate (Устранение):
Удалите ненужные элементы или шаги, чтобы упростить продукт или процесс. Например, устранение упаковки, чтобы уменьшить количество отходов.
Reverse/Rearrange (Перестановка мест или переворот):
Измените порядок действий или компонентов. Например, изменение последовательности этапов производства для повышения эффективности.
🧩Анализ результатов
Оцените полученные идеи на предмет их практической реализации, стоимости внедрения и потенциальной выгоды.
#SCAMPER #ПоискИдей
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство😕
Метод SCAMPER: Инновационный инструмент для креативного мышления
Что такое метод SCAMPER?
Метод SCAMPER — это техника творческого мышления, разработанная Бобом Эберле в конце XX века. Название метода является аббревиатурой от английских глаголов, каждый из которых представляет собой отдельную стратегию улучшения продукта или процесса.
🎯Метод позволяет находить новые нестандартные решения.
Как работает метод SCAMPER?
Для эффективного использования метода SCAMPER необходимо следовать следующим этапам:
🧩Выбор объекта исследования
Определите продукт, процесс или услугу, которую хотите усовершенствовать. Это может быть существующий товар, услуга или даже концепция.
🧩Применение каждой стратегии
Последовательно применяйте каждую из семи стратегий к выбранному объекту:
Substitute (Замещение):
Замените компоненты, материалы или процессы новыми элементами. Например, замените пластик в упаковке биоразлагаемым материалом.
Combine (Комбинация):
Объедините два или более элементов для создания нового продукта или услуги. Например, объединение смартфона и фитнес-трекера привело к появлению смартфонов с функцией отслеживания физической активности.
Adapt (Адаптация):
Измените продукт или процесс, чтобы адаптироваться к новым условиям или потребностям рынка. Например, адаптируйте дизайн автомобиля для снижения расхода топлива.
Modify (Модификация):
Увеличьте или уменьшите размер, вес, стоимость или другие характеристики продукта. Например, создание мини-версии популярного гаджета для портативности.
Put to Another Use (Использование иначе):
Используйте продукт или процесс в новой области или для другой цели. Например, использование старых шин для создания мебели.
Eliminate (Устранение):
Удалите ненужные элементы или шаги, чтобы упростить продукт или процесс. Например, устранение упаковки, чтобы уменьшить количество отходов.
Reverse/Rearrange (Перестановка мест или переворот):
Измените порядок действий или компонентов. Например, изменение последовательности этапов производства для повышения эффективности.
🧩Анализ результатов
Оцените полученные идеи на предмет их практической реализации, стоимости внедрения и потенциальной выгоды.
#SCAMPER #ПоискИдей
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2
#ПолезныйКонтент🤓
"Боковое подталкивание" - креативный метод генерации идей
Продолжаем делиться методами для генерации идей. Предлагаю Вам его применить при следующем мозговом штурме при решении проблемы.
🎯Цель: генерация идей.
Суть метода: в процессе проведения мозгового штурма, когда все идеи уже были высказаны и нового ничего не приходит в голову, то необходимо применить "боковое подталкивание":
🧩необходимо подготовить 10 -15 картинок из разных сфер деятельности с демонстрацией всевозможных приспособ и решений.
🧩Картинки раздать участникам штурма, или развесить на стене.
🧩Каждого участника попросить найти ассоциацию между картинкой и рассматриваемой проблемой для генерации новых решений.
🤔Как результат, наш мозг обычно сам находит нужные ассоциации. Нам нужно лишь правильно их использовать для решения.
#БоковоеПодталкивание
#ПоискИдей
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство😕
"Боковое подталкивание" - креативный метод генерации идей
Продолжаем делиться методами для генерации идей. Предлагаю Вам его применить при следующем мозговом штурме при решении проблемы.
🎯Цель: генерация идей.
Суть метода: в процессе проведения мозгового штурма, когда все идеи уже были высказаны и нового ничего не приходит в голову, то необходимо применить "боковое подталкивание":
🧩необходимо подготовить 10 -15 картинок из разных сфер деятельности с демонстрацией всевозможных приспособ и решений.
🧩Картинки раздать участникам штурма, или развесить на стене.
🧩Каждого участника попросить найти ассоциацию между картинкой и рассматриваемой проблемой для генерации новых решений.
🤔Как результат, наш мозг обычно сам находит нужные ассоциации. Нам нужно лишь правильно их использовать для решения.
#БоковоеПодталкивание
#ПоискИдей
Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤣3
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁3❤2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤣2🔥1😁1