#ПолезныйКонтент🤓

Работа менеджера по качеству — это не про создание документов. А про что тогда?

Часто слышу, что работу менеджера по качеству воспринимают следующим образом:

❤️‍🩹Менеджер по качеству = офисный работник, создающий документы в стол
❤️‍🩹Система качества = документы
❤️‍🩹Сертификация = покупка сертификатов

И это ещё не самые абсурдные определения.

Для многих из менеджеров по качеству составление документов и отчётов стало рутиной. Работа перестаёт приносить ощущение ценности: есть желание развивать систему, но эта идея не находит отклика у руководства компании. Компетенции специалиста подменяются «умением приукрасить отчёт», а перед внешним аудитом вся команда вынуждена работать сверхурочно, чтобы «привести всё в порядок». 🤷‍♀️

Бывает, что эту должность и вовсе считают необязательной, «просто для галочки» либо требованием вышестоящей организации. Или компания держит специалиста лишь затем, чтобы был человек, который сможет «отбиться от проверок».

💡Считаю, что нужно помнить главное:

Менеджеры по качеству — создатели эффективных процессов и катализаторы развития. 🤩

Система качества —
инструмент снижения рисков и повышения эффективности. 🫡

И если кто-то снова скажет: «Система качества — это просто документы» или «Сертификация — это покупка сертификатов», — смело отвечайте:

«Не система качества бесполезна, а мы позволяем ей стать формальной».

Однажды обязательно вернётся истинная ценность системы качества. И я верю, что придёт время, когда при слове «качество» люди будут думать не о «документах» и «аудитах», а о стабильности, эффективности и доверии клиентов.

А как в вашей компании относятся к должности менеджера по качеству?

#качество

Депрессивный бережливец /
Бережливое производство 😕

#ПолезныйКонтент🤓

📚 Пиши, что делаешь, делай, что написал

Во многих компаниях, внедряющих системы менеджмента, построение системы часто сводится к «созданию монументальных трудов». Распространено убеждение, будто чем объемнее документы, тем совершеннее система.

На самом деле, качество системы определяет не количество документов, а их соответствие бизнесу, способность управлять процессами и обеспечивать эффективное выполнение задач.

❤️ «Пиши, что делаешь». Источник документов — практика, а не воображение.

Принцип «Пиши, что делаешь» означает: первостепенная задача документа заключаются в точном отражении реальной работы и лучших практик.

Составитель документов должен глубоко погружаться в процесс: наблюдать, задавать вопросы и понимать, как сотрудники на самом деле выполняют свою работу.

❤️ «Делай, что пишешь». Жизнь документа — в исполнении, а не в хранении на полке.

Принцип «Делай, что пишешь» служит единственным критерием ценности документа и требует неукоснительного соблюдения.

Такой документ представляет собой «устав», а не «декорацию». С момента утверждения и публикации он приобретает силу «закона», обязательного для всей компании. Все заинтересованные лица должны пройти обучение, усвоить его требования и неукоснительно применять в повседневной работе.

Конечная цель — «стандартизировать поведение и обеспечить единообразие». Такой подход гарантирует, что один и тот же процесс, выполненный в разное время разными людьми, даст результат стабильного качества. Данное условие составляет фундаментальную гарантию стабильности качества и снижения рисков.

Достижение «золотой середины» представляет собой нашу цель, подобно стремлению к тому, что «качество бесплатно».

Подходящая система должна следовать нескольким принципам:

❤️Ориентация на ценность: Спросите себя, зачем нужен этот документ? Какие риски он поможет избежать? Повышает ли он эффективность или гарантирует качество? Без четкого ответа создавать его не стоит.

❤️Риск-ориентированный подход: Определяйте степень детализации документа на основе рисков. Ключевые процессы, влияющие на качество продукции и удовлетворенность клиентов, требуют подробного описания; второстепенные процессы можно упростить; для процессов с низким риском зачастую достаточно устной инструкции.

❤️Практичность и понятность: Документы создаются для сотрудников, а значит, должны отличаться ясностью, лаконичностью и понятностью. Используйте визуальные формы: блок-схемы, диаграммы, фотографии вместо пространных текстовых описаний.

❤️Динамическое управление: Документы не статичны. При изменении способов работы содержание документа должно своевременно обновляться, сохраняя высокую степень единства между «написанным» и «делаемым».

О хорошей системе можно говорить, когда сотрудники не ощущают существования «системы», но при этом неукоснительно следуют ее духу. Она становится частью компании, естественной привычкой и культурой.

#качество

Депрессивный бережливец /
Бережливое производство 😕

#ПолезныйКонтент🤓

🤦‍♂️ Топ-5 ошибок при определении показателей премирования

Для эффективного процесса в первую очередь требуется правильно сформировать ключевые показатели эффективности (КПЭ) — то, за что премируем💲. За время реализации проектов я заметил, что ошибки каждый раз одни и те же.

Частые ошибки в определении показателей премирования:

💥 Противопоставление подразделений друг другу через показатели. Подобная практика приводит к отсутствию совместной работы. Например, контролёр качества получает премию за количество забракованных изделий, а производство — за количество сделанных.

💥 Предоставление права руководителю самому определить показатели премирования для подразделения. Подобный шаг ведёт к несогласованности, конфликтам и премированию за удобные, а не объективные показатели. Например, за присутствие на рабочем месте.

💥 Отсутствие привязки к финансовым показателям. Премирование без учёта затрат и потерь — распространённый просчёт. План может быть выполнен с ночными сменами, переделкой брака и работой в выходные дни за двойную оплату, что в итоге убыточно для компании.

💥 Отсутствие процессных показателей. Если премируем только за узкий функционал, то не важно, как отработает смежное подразделение. Я сам сделаю гору полуфабрикатов и получу за них вознаграждение, притом что цех не выполнит план по готовым изделиям. Подобный подход провоцирует заморозку ресурсов в незавершённом производстве.

💥 План и факт фиксирует один и тот же сотрудник. Будьте готовы к «рисованным» цифрам и легко достижимым показателям.

⬇️⬇️⬇️

Выход из ситуации с проблемными показателями заключается в продумывании взаимосвязи показателей, их декомпозиции, привязке финансовой составляющей и чётком распределении зон ответственности. 🗝️

#KPI #КПЭ #Премирование

Депрессивный бережливец /
Бережливое производство 😕

#ПолезныйКонтент🤓

10 тревожных сигналов, указывающих на постепенное ухудшение качества в компании

Многие компании громко заявляют о своем стремлении к качеству, однако на практике их внутренние процессы постепенно ухудшаются. Если вы заметите хотя бы один из следующих признаков, это должно стать для вас серьезным поводом задуматься о том, в каком состоянии находится система в вашей компании:

❤️‍🩹Компания подменяет реальную работу демонстрацией политик и сертификатов.
Повсеместно развешанные официальные документы о качестве создают иллюзию порядка, но не подтверждаются реальными действиями. Проблемы систематически повторяются, а планы улучшений годами не реализуются, создавая разрыв между тщательно поддерживаемым имиджем и реальным положением дел в процессах.

❤️‍🩹Руководитель, отвечающий за управление СМК, не обладает необходимой квалификацией.
Должность директора по качеству занимает человек, не владеющий профессиональными инструментами анализа и решения проблем. Вместо системного изучения процессов он ограничивается поиском виновных, что не только не улучшает ситуацию, но и создает в коллективе атмосферу страха и скрытности.

❤️‍🩹Менеджера по качеству заваливают отчетами.
Менеджера по качеству настолько заваливают отчетами и совещаниями, что он физически не может выйти из кабинета и увидеть реальное производство. Весь его рабочий день уходит на составление очередного отчета , подготовку нового стандарта и формальные обсуждения. В результате он составляет документы, опираясь на устаревшие данные и отчеты подразделений, а не на реальную ситуацию в цехах. В итоге все решения по качеству становятся оторванными от жизни и неэффективными.

❤️‍🩹Происходят случаи фальсификации данных.
Чтобы обеспечить соблюдение графика отгрузки продукции, контролеры вынуждены закрывать глаза на недочеты производства, которые обещают устранить после подписания акта, но так и не устраняют. Все это приводит к тому, что отчетные данные перестают отражать реальное положение дел.

❤️‍🩹Проблемы замалчиваются перед высшим руководством.
В ежемесячных отчётах остаются лишь формальные показатели и сухая статистика, а информация о реальных трудностях и жалобах клиентов до руководства не доходит.

❤️‍🩹Другие отделы оказывают давление на службу качества.
Отделы продаж, производства и закупок часто настаивают на смягчении стандартов, чтобы обеспечить своевременные поставки, снизить затраты или увеличить объем выпуска. При этом аргументы менеджеров по качеству не принимаются во внимание.

❤️‍🩹Высшее руководство само нарушает установленные процессы.
Под предлогом срочных заказов и особых обстоятельств руководители часто санкционируют пропуск обязательных этапов контроля. Со временем такие исключения становятся привычной практикой, что сводит на нет все усилия по выстраиванию процессов.

❤️‍🩹Стандарты меняются без должного обоснования.
В погоне за экономией компания может принять решение о расширении допусков, сокращении контрольных операций или переходе на более дешевые материалы. Эти шаги неизбежно ведут к постепенному снижению качества готовой продукции.

❤️‍🩹Высшее руководство демонстрирует избирательное соблюдение правил.
Когда генеральный директор лично привлекает ненадежных поставщиков или игнорирует нарушения, это создает опасный прецедент. Сотрудники быстро перенимают подобное поведение, что ведет к системному несоблюдению стандартов.

❤️‍🩹Компания последовательно сокращает инвестиции в качество.
Сокращается бюджет на поверку средств измерения, техобслуживание оборудования, обучение персонала. Подобная экономия создает значительные риски для компании в будущем.

🤩Качество — это результат постоянной и последовательной работы. Для его поддержания необходимы реальные инвестиции, уважение к профессиональным стандартам и четкое следование процедурам на всех уровнях компании. Без этого устойчивое развитие компании оказывается под серьезной угрозой.

#качество

Депрессивный бережливец /
Бережливое производство 😕