Рост возможностей в мобильном банке приводит к запросу на более качественную поддержку: клиентам нужна помощь с новыми задачами и понятные гайды для усложняющейся структуры приложения.
Развитие онбординга, инструкции и готовые ответы в чат-боте влияют на вовлеченность клиентов, позволяют повышать транзакционную активность и сокращать расходы за счет самостоятельного решения проблем клиентами.
В карточках показали несколько примеров того, какую пользу получает бизнес от развитой поддержки.
А в Telegram-канале «Дольче вита в Авито» Алина Трофимцова рассказывает о том, как с помощью текстов повышать эффективность конкретных реализаций.
Делитесь этим постом с коллегами, кому будет полезно узнать больше об эффективной поддержке в мобильном банке.
Развитие онбординга, инструкции и готовые ответы в чат-боте влияют на вовлеченность клиентов, позволяют повышать транзакционную активность и сокращать расходы за счет самостоятельного решения проблем клиентами.
В карточках показали несколько примеров того, какую пользу получает бизнес от развитой поддержки.
А в Telegram-канале «Дольче вита в Авито» Алина Трофимцова рассказывает о том, как с помощью текстов повышать эффективность конкретных реализаций.
Делитесь этим постом с коллегами, кому будет полезно узнать больше об эффективной поддержке в мобильном банке.
🔥11👏5❤4
Когда все базовые задачи в мобильном банке уже закрыты, значительно улучшить пользовательский опыт и предложить клиентам что-то особенное помогут уникальные решения. Скаут-команда Markswebb собрала в базе практик Best Mobile Banking Apps Database более 800 фич из 70+ банков и 17 стран Европы и СНГ.
Увидеть весь список фич для этих задач можно бесплатно в первой части навигатора Markswebb, остальные две — представим до конца года.
В карточках рассказали про несколько решений для переводов, истории операций и уведомлений, которые влияют на транзакционную активность.
Делитесь постом с коллегами, чтобы потом обсудить, какие из этих решений им кажутся самыми интересными!
Увидеть весь список фич для этих задач можно бесплатно в первой части навигатора Markswebb, остальные две — представим до конца года.
В карточках рассказали про несколько решений для переводов, истории операций и уведомлений, которые влияют на транзакционную активность.
Делитесь постом с коллегами, чтобы потом обсудить, какие из этих решений им кажутся самыми интересными!
❤7🔥4👏3
Мы изучили состояние мобильных банков Азербайджана, Казахстана и Узбекистана и общий уровень цифровизации в этих трех странах оказался разным, но их слабые места — похожи.
На графике к посту — медиана оценки пользовательского опыта в слабо развитых задачах в мобильных банков трех стран. Можно увидеть, что меньше всего развиты возможности, которые позволяют контролировать условия и комиссии, обновлять данные и получать поддержку.
Для решениях этих задач даже опыт локальных цифровых лидеров будет малоэффективен, и лучше вдохновляться проверенными решениями мирового финтеха.
Эксклюзивные подборки таких практик мы публикуем в Telegram-канале:
• Как создать качественно новый пользовательский опыт
• Как цифровому сервису вырасти на опыте международных необанков
• Как вырастить мобильный банк до уровня российских цифровых лидеров
• На какие бизнес-метрики влияет качественный онбординг
• Как игры помогают повышать вовлеченность пользователей
Делитесь постом с коллегами, чтобы они тоже не пропустили практики российского и мирового финтеха.
Решить конкретную задачу с помощью опыта зарубежных цифровых сервисов поможет индивидуальный поиск практик.
На графике к посту — медиана оценки пользовательского опыта в слабо развитых задачах в мобильных банков трех стран. Можно увидеть, что меньше всего развиты возможности, которые позволяют контролировать условия и комиссии, обновлять данные и получать поддержку.
Для решениях этих задач даже опыт локальных цифровых лидеров будет малоэффективен, и лучше вдохновляться проверенными решениями мирового финтеха.
Эксклюзивные подборки таких практик мы публикуем в Telegram-канале:
• Как создать качественно новый пользовательский опыт
• Как цифровому сервису вырасти на опыте международных необанков
• Как вырастить мобильный банк до уровня российских цифровых лидеров
• На какие бизнес-метрики влияет качественный онбординг
• Как игры помогают повышать вовлеченность пользователей
Делитесь постом с коллегами, чтобы они тоже не пропустили практики российского и мирового финтеха.
Решить конкретную задачу с помощью опыта зарубежных цифровых сервисов поможет индивидуальный поиск практик.
❤6🔥3👏2
В августе мы презентуем итоги Digital Corporate Banking Rank 2024. Уже сейчас вы можете ознакомиться с демоверсиями полного отчета, аудита и консалтинга – это три формата сотрудничества, которые помогут вашей продуктовой команде создать лучший сервис для корпоративно-инвестиционного бизнеса.
• Руководитель цифрового бизнеса сможет принять решение о том, как вписать сотрудничество с нами в стратегию развития сервиса.
• Продакт-менеджер выберет подходящий формат полных результатов, который идеально подойдет команде и цифровому сервису в текущей точке развития.
• UX-специалисты увидят, как мы показываем референсы и лучшие практики, оценят их пользу для своей работы.
• Маркетолог оценит массив данных о трендах рынка и количество инфоповодов, которые можно будет использовать после доработки приложения.
Скачать демоверсии →
Об уникальной пользе каждого формата — в карточках выше. А вот чем демоверсии интересны разным специалистам 👇🏻
• Руководитель цифрового бизнеса сможет принять решение о том, как вписать сотрудничество с нами в стратегию развития сервиса.
• Продакт-менеджер выберет подходящий формат полных результатов, который идеально подойдет команде и цифровому сервису в текущей точке развития.
• UX-специалисты увидят, как мы показываем референсы и лучшие практики, оценят их пользу для своей работы.
• Маркетолог оценит массив данных о трендах рынка и количество инфоповодов, которые можно будет использовать после доработки приложения.
Скачать демоверсии →
🔥7❤5👏2
Приглашаем присоединиться к исследованию веб-версий российских банков Mobile Web Banking Rank 2024. Результаты – в октябре 📆
До 23 августа присоединиться к исследованию наравне с участниками из базового списка – на иллюстрации – может любой российский банк или финтех-компания, адаптирующая интернет-банк под использование в мобильном браузере.
Подать заявку ➡️
📌 Инициативное участие даст:
• Объективную оценку цифрового опыта в веб-версии по системе оценки из 1000+ бинарных критериев.
• Понимание, какое место сервис занимает среди конкурентов.
• Возможность отказаться от публикации оценки, сохранив конфиденциальность.
По любым вопросам — просто свяжитесь с нами через аккаунт @markswebb_inbox
В центре внимания — задачи, которые помогут сократить разрыв между нативным приложением банка и его веб-версией.
До 23 августа присоединиться к исследованию наравне с участниками из базового списка – на иллюстрации – может любой российский банк или финтех-компания, адаптирующая интернет-банк под использование в мобильном браузере.
Подать заявку ➡️
📌 Инициативное участие даст:
• Объективную оценку цифрового опыта в веб-версии по системе оценки из 1000+ бинарных критериев.
• Понимание, какое место сервис занимает среди конкурентов.
• Возможность отказаться от публикации оценки, сохранив конфиденциальность.
Именно это знание может стать отправной точкой для трансформации сервиса из генератора расходов в источник прибыли.
По любым вопросам — просто свяжитесь с нами через аккаунт @markswebb_inbox
🔥8👏4❤2
8 из 10 крупнейших банков России работают с нами и совершенствуют свои цифровые сервисы по системе оценки Markswebb Mobile Banking Rank.
Альфа-Банк — одна из таких компаний. В карточках предлагаем ознакомиться с решениями, которые уже внедрены в приложении. Они будут полезны любому финтех-сервису СНГ для роста качества UX-решений, поэтому мы показали эти практики в отчетах по исследованиям рынка Азербайджана, Казахстана и Узбекистана.
• Mobile Banking Rank Узбекистан 2024
• Mobile Banking Rank Казахстан 2024
• Mobile Banking Rank Азербайджан 2024
💡Эксклюзивные подборки практик мы публикуем в Telegram-канале, делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, чтобы они не пропустили полезные решения, проверенные цифровыми лидерами.
Альфа-Банк — одна из таких компаний. В карточках предлагаем ознакомиться с решениями, которые уже внедрены в приложении. Они будут полезны любому финтех-сервису СНГ для роста качества UX-решений, поэтому мы показали эти практики в отчетах по исследованиям рынка Азербайджана, Казахстана и Узбекистана.
Всего для этих рынков мы собрали более 200 лучших реализаций зарубежных и российских цифровых лидеров. Доступ ко всем решениям — в полных отчётах по итогам исследований.
• Mobile Banking Rank Узбекистан 2024
• Mobile Banking Rank Казахстан 2024
• Mobile Banking Rank Азербайджан 2024
💡Эксклюзивные подборки практик мы публикуем в Telegram-канале, делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, чтобы они не пропустили полезные решения, проверенные цифровыми лидерами.
❤9🔥8👏3
Сегодня хотим подсветить несколько кейсов из нашего блога, которые наглядно показывают системы оценки Markswebb в действии — и будут полезны, если вы развиваете цифровой сервис для крупного бизнеса.
Обсудить сотрудничество по этой системе оценки можно уже сейчас. Ждем ваших вопросов в личные сообщения аккаунта @markswebb_inbox: чем больше вводных о проекте мы получим, тем более подробную консультацию сможем дать.
Подробнее о кейсах на карточках:
➡️ Сравнительный аудит для ПСБ
➡️ Аудит сервиса и бэклога для компании, развивающей цифровые расчетные банковские услуги
➡️ Бенчмаркинг для ПСБ
➡️ Консалтинговая поддержка для Газпромбанка
➡️ UX-аудит и поиск лучших практик для Альфа-Банк Беларусь
➡️ Создание CJM для крупного универсального банка
Во всех этих проектах в большей или меньшей степени была задействована система Digital Corporate Banking Rank. Объективность оценки обеспечивает бинарный подсчет баллов. Бенчмарк учитывает сотни критериев качества, что позволяет исследователям не упустить ни одного сценария, важного для пользователя и бизнеса. Поправка на важность задачи делает оценку адекватной: несоблюдение обязательных требований критичнее, чем отсутствие редкой вау-фичи.
Обсудить сотрудничество по этой системе оценки можно уже сейчас. Ждем ваших вопросов в личные сообщения аккаунта @markswebb_inbox: чем больше вводных о проекте мы получим, тем более подробную консультацию сможем дать.
Подробнее о кейсах на карточках:
➡️ Сравнительный аудит для ПСБ
➡️ Аудит сервиса и бэклога для компании, развивающей цифровые расчетные банковские услуги
➡️ Бенчмаркинг для ПСБ
➡️ Консалтинговая поддержка для Газпромбанка
➡️ UX-аудит и поиск лучших практик для Альфа-Банк Беларусь
➡️ Создание CJM для крупного универсального банка
🔥3❤2👏2