Каждый неудобный шаг в приложении – это минус продажа. Чат-ботов это тоже касается: они должны упрощать путь к покупке так, как если были бы живыми продавцами – вежливыми, знающими ассортимент, понимающими, что нужно покупателю.
В нашем новом проекте бот заказчика отлично показал себя – и владелец решил доработать его.
Рассказываем, как мы делали аудит, какие нашли точки роста, какие практики порекомендовали для внедрения.
Полный текст кейса — на сайте Markswebb.
В нашем новом проекте бот заказчика отлично показал себя – и владелец решил доработать его.
Рассказываем, как мы делали аудит, какие нашли точки роста, какие практики порекомендовали для внедрения.
Полный текст кейса — на сайте Markswebb.
🔥12🤔1
Свежий кейс! На этот раз работаем с платежной системой – нашли решения, которые повысят активность в банковских приложениях ее партнеров 🔥
Заказчик, сотрудничая с российскими банками, отметил, что в части дебетовых карт их приложения не могут похвастаться большим количеством возможностей. А существующими клиенты пользуются реже, чем хотелось бы.
Мы исследовали 549 пользовательских сценариев и детально расписали 49 решений для повышения активности внутри приложений. А это метрика, которую как раз хотят повысить банки – партнеры заказчика. С этими возможностями клиентам будет удобнее пользоваться платежными функциями, а значит, они начнут делать это чаще. Win-win!
Показываем три примера практик. Полный текст кейса – здесь.
Заказчик, сотрудничая с российскими банками, отметил, что в части дебетовых карт их приложения не могут похвастаться большим количеством возможностей. А существующими клиенты пользуются реже, чем хотелось бы.
Мы исследовали 549 пользовательских сценариев и детально расписали 49 решений для повышения активности внутри приложений. А это метрика, которую как раз хотят повысить банки – партнеры заказчика. С этими возможностями клиентам будет удобнее пользоваться платежными функциями, а значит, они начнут делать это чаще. Win-win!
Показываем три примера практик. Полный текст кейса – здесь.
🔥6
📅Где получить полезные инсайты про цифровой клиентский опыт в июле.
Собрали полезные и доступные события этого месяца: все можно слушать онлайн, а в российской конференции доступно офлайн-участие.
• Белая конфа. Конференция про онлайн-образование будет проходить два дня в Санкт-Петербурге. Темы: методология продукта, кейсы запусков, тренды, консалтинг. Директор по маркетингу Nethouse Андрей Ермак расскажет, как автоматизировать прием платежей от юрлиц, Head of sales Ecomm ОТП Банк Екатерина Дорогонова — как возвращать в сделку брошенные заявки, основатель PuzzleBrain Артем Захаров — о продуктовых тестах для кратного роста выручки и сокращения расходов. В программе еще десятки выступлений.
• CX Network. Вебинар на тему: метавселенная — будущее для CX. Обзор практик и советы, как вести бренд в будущее, основанное на виртуальной реальности. Спикер: основатель организации Women in CX Анна Ноукс Шульц.
• CX Network. Три шага к омниканальному CX на базе ИИ. Как выйти за рамки опросов для сбора отзывов клиентов, как и где использовать ИИ для повышения качества обслуживания и оптимизации пути. Спикер: вице-президент по многоканальной стратегии CX Qualtrics Корен Штуки.
• HCI International 2023. 20 ведущих академических конференций по взаимодействию человека с компьютером будут проходить на протяжении двух дней. Все выступления доступны онлайн.
💡 Сохраните пост или перешлите коллегам. Рекомендуйте канал @Markswebb — источник знаний об UX в цифровых каналах.
Собрали полезные и доступные события этого месяца: все можно слушать онлайн, а в российской конференции доступно офлайн-участие.
• Белая конфа. Конференция про онлайн-образование будет проходить два дня в Санкт-Петербурге. Темы: методология продукта, кейсы запусков, тренды, консалтинг. Директор по маркетингу Nethouse Андрей Ермак расскажет, как автоматизировать прием платежей от юрлиц, Head of sales Ecomm ОТП Банк Екатерина Дорогонова — как возвращать в сделку брошенные заявки, основатель PuzzleBrain Артем Захаров — о продуктовых тестах для кратного роста выручки и сокращения расходов. В программе еще десятки выступлений.
• CX Network. Вебинар на тему: метавселенная — будущее для CX. Обзор практик и советы, как вести бренд в будущее, основанное на виртуальной реальности. Спикер: основатель организации Women in CX Анна Ноукс Шульц.
• CX Network. Три шага к омниканальному CX на базе ИИ. Как выйти за рамки опросов для сбора отзывов клиентов, как и где использовать ИИ для повышения качества обслуживания и оптимизации пути. Спикер: вице-президент по многоканальной стратегии CX Qualtrics Корен Штуки.
• HCI International 2023. 20 ведущих академических конференций по взаимодействию человека с компьютером будут проходить на протяжении двух дней. Все выступления доступны онлайн.
💡 Сохраните пост или перешлите коллегам. Рекомендуйте канал @Markswebb — источник знаний об UX в цифровых каналах.
🔥4
Как банку стать фаворитом у предпринимателей: кейс нашего клиента из Казахстана 🇰🇿
В прошлом году к нам обратился один из банков республики: компания уже осознавала себя лидером по качеству сервисов для МСБ, но хотела стать банком первого выбора, в котором можно открыть счет и любой продукт за 5 минут.
Банк особенно детально стремился разобраться в развитии трех продуктов: бизнес-карты, кредиты и ВЭД, поскольку видел в них свои перспективы.
Для решения задачи мы провели конкурентный анализ, определили направления развития и снабдили команды мобильного и интернет-банка четким планом действий, выходящим за существующие стандарты финтеха Казахстана.
Подробнее о проделанной работе — на карточках, а в кейсе на сайте — подробности, какие решения помогут получить конкурентное преимущество банку в Казахстане для работы с МСБ.
В прошлом году к нам обратился один из банков республики: компания уже осознавала себя лидером по качеству сервисов для МСБ, но хотела стать банком первого выбора, в котором можно открыть счет и любой продукт за 5 минут.
Банк особенно детально стремился разобраться в развитии трех продуктов: бизнес-карты, кредиты и ВЭД, поскольку видел в них свои перспективы.
Для решения задачи мы провели конкурентный анализ, определили направления развития и снабдили команды мобильного и интернет-банка четким планом действий, выходящим за существующие стандарты финтеха Казахстана.
Подробнее о проделанной работе — на карточках, а в кейсе на сайте — подробности, какие решения помогут получить конкурентное преимущество банку в Казахстане для работы с МСБ.
🔥7👏3
20 июля приглашаем на онлайн-митап по итогам инициативного исследования веб-версий мобильных интернет-банков
✅ Зарегистрироваться
Инсайты исследования Mobile Web Banking Rank 2023 помогут банкам сократить разрыв между клиентским опытом в веб-версиях и приложениях и улучшить бизнес-метрики: снижение оттока, рост конверсий и продаж.
Мы выбрали 10 российских банков с наибольшим количеством пользователей. По каждому заполнили чек-листы Daily Banking из 736 критериев и Digital Office из 363 критериев.
Кому интересен митап
• Продакт-менеджеру и CPO: вы узнаете, какие неудобства веб-версий мешают достигать бизнес-метрик.
• UI/UX-дизайнеру и аналитику: изучение конкурентных практик позволит предложить эффективные интерфейсные и сценарные решения.
• Маркетологу: на митапе расскажем о поведении клиентов – это поможет в разработке стратегии.
Инфопартнеры: телеграм-каналы MarketOverview, Moneyhack и Finveritas ⭐️
💎 Получить полный отчет, аудит или услугу консалтинга можно здесь.
✅ Зарегистрироваться
Инсайты исследования Mobile Web Banking Rank 2023 помогут банкам сократить разрыв между клиентским опытом в веб-версиях и приложениях и улучшить бизнес-метрики: снижение оттока, рост конверсий и продаж.
Мы выбрали 10 российских банков с наибольшим количеством пользователей. По каждому заполнили чек-листы Daily Banking из 736 критериев и Digital Office из 363 критериев.
Кому интересен митап
• Продакт-менеджеру и CPO: вы узнаете, какие неудобства веб-версий мешают достигать бизнес-метрик.
• UI/UX-дизайнеру и аналитику: изучение конкурентных практик позволит предложить эффективные интерфейсные и сценарные решения.
• Маркетологу: на митапе расскажем о поведении клиентов – это поможет в разработке стратегии.
Инфопартнеры: телеграм-каналы MarketOverview, Moneyhack и Finveritas ⭐️
💎 Получить полный отчет, аудит или услугу консалтинга можно здесь.
🔥15❤2👏2
Чего хотят предприниматели? Каким ожиданиям должен соответствовать цифровой сервис, чтобы быть востребованным у малого бизнеса в России? Как руководители выбирают цифровые сервисы для бизнеса?
Расскажем 27 июля на онлайн-митапе Markswebb.
✅ Зарегистрироваться
Мы регулярно исследуем цифровые сервисы и делимся практиками. А в этот раз решили узнать лучше пользователей. Для этого провели 50 глубинных интервью с руководителями компаний МСБ и предпринимателями, собрали базу профайлов пользователей, юзеркейсов и инсайтов.
Часть из них расскажем на презентации исследования! Участники митапа смогут глубже понять потребности лиц, принимающих решения, чтобы улучшить свои сервисы и коммуникацию с целевой аудиторией.
❗️ Поскольку цифровизация — кумулятивный процесс, мы изучили все сервисы — финтех, телеком, CRM, IT-инфраструктуру, и инсайты будут касаться всех направлений.
Узнать больше об исследовании можно здесь.
Инфопартнеры ивента: UXHorn, НеБрехня, FinVeritas.
Расскажем 27 июля на онлайн-митапе Markswebb.
✅ Зарегистрироваться
Мы регулярно исследуем цифровые сервисы и делимся практиками. А в этот раз решили узнать лучше пользователей. Для этого провели 50 глубинных интервью с руководителями компаний МСБ и предпринимателями, собрали базу профайлов пользователей, юзеркейсов и инсайтов.
Часть из них расскажем на презентации исследования! Участники митапа смогут глубже понять потребности лиц, принимающих решения, чтобы улучшить свои сервисы и коммуникацию с целевой аудиторией.
❗️ Поскольку цифровизация — кумулятивный процесс, мы изучили все сервисы — финтех, телеком, CRM, IT-инфраструктуру, и инсайты будут касаться всех направлений.
Узнать больше об исследовании можно здесь.
Инфопартнеры ивента: UXHorn, НеБрехня, FinVeritas.
🔥7❤1👏1
Уже в четверг!
Митап Markswebb про исследование цифрового опыта в веб-версиях крупнейших российских банков.
✅ Зарегистрироваться >>>
На митапе представим результаты исследования Mobile Web Banking Rank 2023.
Программа
• Как пользователи воспринимают нативные приложения и веб-версии: расскажем о 18 отличиях по 4 направлениям.
• Как преодолеть разрыв и дать клиентам сопоставимый с привычными приложениями опыт: покажем 13 практик рынка.
• В каких задачах отстают веб-версии: расскажем про 31 клиентскую задачу и продемонстрируем на графиках, как сильно они отстают.
• Презентуем рейтинги банков, чьи веб-версии позволяют полно и удобно решать ежедневные задачи и управлять продуктами.
👑 Уже сейчас можно получить:
• Полный отчет – это документ на 250+ слайдов с 60+ практиками.
• Аудит – это чек-ап вашего интернет-банка по методике Mobile Web Banking Rank 2023.
• Консалтинг – это чек-ап + разработка стратегии, сфокусированной на достижение конкретных бизнес-метрик.
Заказать можно на этой странице.
Митап Markswebb про исследование цифрового опыта в веб-версиях крупнейших российских банков.
✅ Зарегистрироваться >>>
На митапе представим результаты исследования Mobile Web Banking Rank 2023.
Программа
• Как пользователи воспринимают нативные приложения и веб-версии: расскажем о 18 отличиях по 4 направлениям.
• Как преодолеть разрыв и дать клиентам сопоставимый с привычными приложениями опыт: покажем 13 практик рынка.
• В каких задачах отстают веб-версии: расскажем про 31 клиентскую задачу и продемонстрируем на графиках, как сильно они отстают.
• Презентуем рейтинги банков, чьи веб-версии позволяют полно и удобно решать ежедневные задачи и управлять продуктами.
👑 Уже сейчас можно получить:
• Полный отчет – это документ на 250+ слайдов с 60+ практиками.
• Аудит – это чек-ап вашего интернет-банка по методике Mobile Web Banking Rank 2023.
• Консалтинг – это чек-ап + разработка стратегии, сфокусированной на достижение конкретных бизнес-метрик.
Заказать можно на этой странице.
🔥8❤2👏2
Онлайн-митап Markswebb про исследование цифрового клиентского опыта в веб-версиях крупнейших российских банков — уже завтра!
✅ Регистрация открыта по ссылке
Ждем всех, кого затронули санкции и чьи приложения удалены из сторов:
• цифровые сервисы для розничных банковских клиентов,
• банки и финтехи для бизнеса,
• брокеров и управляющие компании.
В программе — лучшие практики рынка на сегодняшний день, неудачные решения и их связь с прибылью бизнеса, инсайты о поведении и потребностях клиентов, а также рейтинги банков, чьи веб-версии позволяют наиболее полно и удобно решать ежедневные задачи и управлять продуктами.
Всем, кто прошел регистрацию, сразу после митапа пришлем ссылку на публичные материалы исследования.
✅ Регистрация открыта по ссылке
Ждем всех, кого затронули санкции и чьи приложения удалены из сторов:
• цифровые сервисы для розничных банковских клиентов,
• банки и финтехи для бизнеса,
• брокеров и управляющие компании.
В программе — лучшие практики рынка на сегодняшний день, неудачные решения и их связь с прибылью бизнеса, инсайты о поведении и потребностях клиентов, а также рейтинги банков, чьи веб-версии позволяют наиболее полно и удобно решать ежедневные задачи и управлять продуктами.
Всем, кто прошел регистрацию, сразу после митапа пришлем ссылку на публичные материалы исследования.
Совсем скоро стартует онлайн-митап про исследование цифрового клиентского опыта в веб-версиях крупнейших российских банков!
⏱ Начало ровно в 11:00
👩🚀 Ссылка на трансляцию
Программа
• Как пользователи воспринимают нативные приложения и веб-версии.
• Как преодолеть разрыв и дать клиентам сопоставимый с привычными приложениями уровень опыта.
• В каких задачах и насколько сильно отстают веб-версии – наглядно на графиках.
• Веб-версии каких банков позволяют наиболее полно и удобно решать ежедневные финансовые задачи и управлять продуктами.
📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.
⏱ Начало ровно в 11:00
👩🚀 Ссылка на трансляцию
Программа
• Как пользователи воспринимают нативные приложения и веб-версии.
• Как преодолеть разрыв и дать клиентам сопоставимый с привычными приложениями уровень опыта.
• В каких задачах и насколько сильно отстают веб-версии – наглядно на графиках.
• Веб-версии каких банков позволяют наиболее полно и удобно решать ежедневные финансовые задачи и управлять продуктами.
📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.
🔥10❤1👏1
Веб-приложения каких банков дают лучший цифровой опыт при ежедневном управлении деньгами и финансовыми продуктами — показывают рейтинги по итогам исследования Mobile Web Banking Rank 2023.
✍️ У большинства банков опыт веб-приложений отстает от нативных. Превосходит – только у ВТБ.
✍️ Клиентский опыт в веб-приложениях разных банков очень разнородный.
✍️ Нет ни одной задачи, которую хорошо решали бы все участники рынка.
Чьи веб-версии отстают или превосходят конкурентные, и в чем именно – показывают диаграммы по пользовательским задачам.
Такие визуализации мы делаем в ходе конкурентного анализа – не только в наших инициативных исследованиях, но и на клиентских проектах по аудиту. Заказать полный отчет Mobile Web Banking Rank 2023 из 250+ страниц, аудит или консалтинг можно на этой странице.
Больше инсайтов про состояние рынка — на сайте: там есть подробная аналитика по рейтингам банков и полезные практики веб-приложений, которые помогут улучшить клиентский опыт до уровня лидеров рынка.
✍️ У большинства банков опыт веб-приложений отстает от нативных. Превосходит – только у ВТБ.
✍️ Клиентский опыт в веб-приложениях разных банков очень разнородный.
✍️ Нет ни одной задачи, которую хорошо решали бы все участники рынка.
Чьи веб-версии отстают или превосходят конкурентные, и в чем именно – показывают диаграммы по пользовательским задачам.
Такие визуализации мы делаем в ходе конкурентного анализа – не только в наших инициативных исследованиях, но и на клиентских проектах по аудиту. Заказать полный отчет Mobile Web Banking Rank 2023 из 250+ страниц, аудит или консалтинг можно на этой странице.
Больше инсайтов про состояние рынка — на сайте: там есть подробная аналитика по рейтингам банков и полезные практики веб-приложений, которые помогут улучшить клиентский опыт до уровня лидеров рынка.
🔥11❤4👏2