Подготовили девять инсайтов из европейских необанков, которые можно внедрить в свой сервис уже сейчас, чтобы:
• повысить безопасность клиентов;
• вовлечь в новые финансовые инструменты;
• мотивировать больше тратить;
• завоевать лояльность;
• повысить комиссионный доход.
Больше примеров и описание конкретных практик опубликованы на странице исследования European Best Mobile Banking Apps Review 2023.
Плюс 2000 практик — в полной базе знаний.
💎 Получить доступ
• повысить безопасность клиентов;
• вовлечь в новые финансовые инструменты;
• мотивировать больше тратить;
• завоевать лояльность;
• повысить комиссионный доход.
Больше примеров и описание конкретных практик опубликованы на странице исследования European Best Mobile Banking Apps Review 2023.
Плюс 2000 практик — в полной базе знаний.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤1👏1
Запись онлайн-митапа про европейский финтех уже доступна на Youtube-канале Markswebb по ссылке.
Если вы или ваши коллеги не успели посмотреть эфир, это можно сделать в любое удобное время.
Скачать презентацию и оставить заявку на доступ к полной базе можно на сайте Markswebb.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
Если вы или ваши коллеги не успели посмотреть эфир, это можно сделать в любое удобное время.
Скачать презентацию и оставить заявку на доступ к полной базе можно на сайте Markswebb.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
🔥7🤔1
Каждый неудобный шаг в приложении – это минус продажа. Чат-ботов это тоже касается: они должны упрощать путь к покупке так, как если были бы живыми продавцами – вежливыми, знающими ассортимент, понимающими, что нужно покупателю.
В нашем новом проекте бот заказчика отлично показал себя – и владелец решил доработать его.
Рассказываем, как мы делали аудит, какие нашли точки роста, какие практики порекомендовали для внедрения.
Полный текст кейса — на сайте Markswebb.
В нашем новом проекте бот заказчика отлично показал себя – и владелец решил доработать его.
Рассказываем, как мы делали аудит, какие нашли точки роста, какие практики порекомендовали для внедрения.
Полный текст кейса — на сайте Markswebb.
🔥12🤔1
Свежий кейс! На этот раз работаем с платежной системой – нашли решения, которые повысят активность в банковских приложениях ее партнеров 🔥
Заказчик, сотрудничая с российскими банками, отметил, что в части дебетовых карт их приложения не могут похвастаться большим количеством возможностей. А существующими клиенты пользуются реже, чем хотелось бы.
Мы исследовали 549 пользовательских сценариев и детально расписали 49 решений для повышения активности внутри приложений. А это метрика, которую как раз хотят повысить банки – партнеры заказчика. С этими возможностями клиентам будет удобнее пользоваться платежными функциями, а значит, они начнут делать это чаще. Win-win!
Показываем три примера практик. Полный текст кейса – здесь.
Заказчик, сотрудничая с российскими банками, отметил, что в части дебетовых карт их приложения не могут похвастаться большим количеством возможностей. А существующими клиенты пользуются реже, чем хотелось бы.
Мы исследовали 549 пользовательских сценариев и детально расписали 49 решений для повышения активности внутри приложений. А это метрика, которую как раз хотят повысить банки – партнеры заказчика. С этими возможностями клиентам будет удобнее пользоваться платежными функциями, а значит, они начнут делать это чаще. Win-win!
Показываем три примера практик. Полный текст кейса – здесь.
🔥6
📅Где получить полезные инсайты про цифровой клиентский опыт в июле.
Собрали полезные и доступные события этого месяца: все можно слушать онлайн, а в российской конференции доступно офлайн-участие.
• Белая конфа. Конференция про онлайн-образование будет проходить два дня в Санкт-Петербурге. Темы: методология продукта, кейсы запусков, тренды, консалтинг. Директор по маркетингу Nethouse Андрей Ермак расскажет, как автоматизировать прием платежей от юрлиц, Head of sales Ecomm ОТП Банк Екатерина Дорогонова — как возвращать в сделку брошенные заявки, основатель PuzzleBrain Артем Захаров — о продуктовых тестах для кратного роста выручки и сокращения расходов. В программе еще десятки выступлений.
• CX Network. Вебинар на тему: метавселенная — будущее для CX. Обзор практик и советы, как вести бренд в будущее, основанное на виртуальной реальности. Спикер: основатель организации Women in CX Анна Ноукс Шульц.
• CX Network. Три шага к омниканальному CX на базе ИИ. Как выйти за рамки опросов для сбора отзывов клиентов, как и где использовать ИИ для повышения качества обслуживания и оптимизации пути. Спикер: вице-президент по многоканальной стратегии CX Qualtrics Корен Штуки.
• HCI International 2023. 20 ведущих академических конференций по взаимодействию человека с компьютером будут проходить на протяжении двух дней. Все выступления доступны онлайн.
💡 Сохраните пост или перешлите коллегам. Рекомендуйте канал @Markswebb — источник знаний об UX в цифровых каналах.
Собрали полезные и доступные события этого месяца: все можно слушать онлайн, а в российской конференции доступно офлайн-участие.
• Белая конфа. Конференция про онлайн-образование будет проходить два дня в Санкт-Петербурге. Темы: методология продукта, кейсы запусков, тренды, консалтинг. Директор по маркетингу Nethouse Андрей Ермак расскажет, как автоматизировать прием платежей от юрлиц, Head of sales Ecomm ОТП Банк Екатерина Дорогонова — как возвращать в сделку брошенные заявки, основатель PuzzleBrain Артем Захаров — о продуктовых тестах для кратного роста выручки и сокращения расходов. В программе еще десятки выступлений.
• CX Network. Вебинар на тему: метавселенная — будущее для CX. Обзор практик и советы, как вести бренд в будущее, основанное на виртуальной реальности. Спикер: основатель организации Women in CX Анна Ноукс Шульц.
• CX Network. Три шага к омниканальному CX на базе ИИ. Как выйти за рамки опросов для сбора отзывов клиентов, как и где использовать ИИ для повышения качества обслуживания и оптимизации пути. Спикер: вице-президент по многоканальной стратегии CX Qualtrics Корен Штуки.
• HCI International 2023. 20 ведущих академических конференций по взаимодействию человека с компьютером будут проходить на протяжении двух дней. Все выступления доступны онлайн.
💡 Сохраните пост или перешлите коллегам. Рекомендуйте канал @Markswebb — источник знаний об UX в цифровых каналах.
🔥4
Как банку стать фаворитом у предпринимателей: кейс нашего клиента из Казахстана 🇰🇿
В прошлом году к нам обратился один из банков республики: компания уже осознавала себя лидером по качеству сервисов для МСБ, но хотела стать банком первого выбора, в котором можно открыть счет и любой продукт за 5 минут.
Банк особенно детально стремился разобраться в развитии трех продуктов: бизнес-карты, кредиты и ВЭД, поскольку видел в них свои перспективы.
Для решения задачи мы провели конкурентный анализ, определили направления развития и снабдили команды мобильного и интернет-банка четким планом действий, выходящим за существующие стандарты финтеха Казахстана.
Подробнее о проделанной работе — на карточках, а в кейсе на сайте — подробности, какие решения помогут получить конкурентное преимущество банку в Казахстане для работы с МСБ.
В прошлом году к нам обратился один из банков республики: компания уже осознавала себя лидером по качеству сервисов для МСБ, но хотела стать банком первого выбора, в котором можно открыть счет и любой продукт за 5 минут.
Банк особенно детально стремился разобраться в развитии трех продуктов: бизнес-карты, кредиты и ВЭД, поскольку видел в них свои перспективы.
Для решения задачи мы провели конкурентный анализ, определили направления развития и снабдили команды мобильного и интернет-банка четким планом действий, выходящим за существующие стандарты финтеха Казахстана.
Подробнее о проделанной работе — на карточках, а в кейсе на сайте — подробности, какие решения помогут получить конкурентное преимущество банку в Казахстане для работы с МСБ.
🔥7👏3
20 июля приглашаем на онлайн-митап по итогам инициативного исследования веб-версий мобильных интернет-банков
✅ Зарегистрироваться
Инсайты исследования Mobile Web Banking Rank 2023 помогут банкам сократить разрыв между клиентским опытом в веб-версиях и приложениях и улучшить бизнес-метрики: снижение оттока, рост конверсий и продаж.
Мы выбрали 10 российских банков с наибольшим количеством пользователей. По каждому заполнили чек-листы Daily Banking из 736 критериев и Digital Office из 363 критериев.
Кому интересен митап
• Продакт-менеджеру и CPO: вы узнаете, какие неудобства веб-версий мешают достигать бизнес-метрик.
• UI/UX-дизайнеру и аналитику: изучение конкурентных практик позволит предложить эффективные интерфейсные и сценарные решения.
• Маркетологу: на митапе расскажем о поведении клиентов – это поможет в разработке стратегии.
Инфопартнеры: телеграм-каналы MarketOverview, Moneyhack и Finveritas ⭐️
💎 Получить полный отчет, аудит или услугу консалтинга можно здесь.
✅ Зарегистрироваться
Инсайты исследования Mobile Web Banking Rank 2023 помогут банкам сократить разрыв между клиентским опытом в веб-версиях и приложениях и улучшить бизнес-метрики: снижение оттока, рост конверсий и продаж.
Мы выбрали 10 российских банков с наибольшим количеством пользователей. По каждому заполнили чек-листы Daily Banking из 736 критериев и Digital Office из 363 критериев.
Кому интересен митап
• Продакт-менеджеру и CPO: вы узнаете, какие неудобства веб-версий мешают достигать бизнес-метрик.
• UI/UX-дизайнеру и аналитику: изучение конкурентных практик позволит предложить эффективные интерфейсные и сценарные решения.
• Маркетологу: на митапе расскажем о поведении клиентов – это поможет в разработке стратегии.
Инфопартнеры: телеграм-каналы MarketOverview, Moneyhack и Finveritas ⭐️
💎 Получить полный отчет, аудит или услугу консалтинга можно здесь.
🔥15❤2👏2