Когда реклама даёт заявки, но бизнес не растёт.

Пост вдохновлен другими блогерами, которых читаю. Они писали, что делают, что сделать лучше и чтобы удержать клиента. Я напишу с обратной стороны: почему клиенты уходят (спойлер: не потому что они жду от вас маркетинговой работы, они просто не знают кого еще обвинить)

Классическая ситуация:
Реклама даёт лиды. Все хорошо.
Клиент доволен первой неделей — звонков больше, заявки идут. (по ощущениям конечно же)

Через месяц — недовольство.
Вы можете не понимать почему, но скорее всего дело в сделках и продажах.
В голове заказчика всегда такой вопрос:
«Почему бизнес не растёт? Мы же льём трафик, а денег больше не стало.»

Допустим мы начали проверять и тут выясняется:
— заявки обрабатываются медленно,
— менеджеры не перезванивают вовремя (или не перезванивают совсем),
— из 100 лидов до сделки доходит 3 с половиной человека.

Спец видит, что рекламные кампании дают нормальные результаты: стоимость лида в пределах KPI, трафик целевой.
Но бизнес буксует из-за воронки — лиды «сгорают», так как никто с ними не работает (или плохо работает).

🎯 Что должен (условно конечно, так-то вы ничего и никому не должны) делать специалист, чтобы сохранить доверие и результат:

На старте обсуждать не только трафик, но и путь лида после оставления заявки.
Объяснять клиенту, что реклама — это только первая часть цепочки. Без отлаженной обработки лидов (звонки, CRM, скрипты) деньги будут «утекать».

Смотреть в аналитику глубже, чем до лида.
Подключить сквозную аналитику или хотя бы базовые метрики:
— сколько лидов доходит до квалификации,
— сколько — до сделки,
— на каком этапе теряются клиенты.

❗️Чётко показывать, что проблема не в трафике. (Это прям ошибка многих спецов)
Если реклама даёт 100 лидов по адекватной цене, но бизнес закрывает 3 сделки — цифры должны быть видны клиенту. Иначе он решит: «реклама не работает».

Давать рекомендации, как исправить воронку.
Это может быть:
— совет по ускорению обработки (скрипты, автоматизация звонков),
— предложение подключить колл-центр (если ОП не справляется),
— провести аудит, прослушав звонки.

Регулярно объяснять, что происходит с бизнес-результатом, а не только с кликами.
Даже если «не ваша зона ответственности» — клиенту важен итог, а не распределение ролей между подрядчиками.

Если этого не делать, клиент видит только одно: «Мы платим за рекламу, а прибыль не растёт».
И уходит, думая, что проблема в трафике.
Хотя на самом деле — в процессах, которые начинаются после клика или даже после оставления заявки...

👋 Знакомство со мной
😒 Записаться на консультацию
🎩 Мое вип-сообщество в VK
🤖 Мой курс по DataLens

5 ситуаций, когда ты оператор персональных данных (даже если не знал)

Многие думают, что закон о персональных данных касается только крупных компаний и интернет-магазинов.
На практике почти каждый сайт или бот автоматически попадает под этот закон. Вот пять типичных ситуаций:

1. На сайте стоит Яндекс.Метрика или Google Analytics.
Эти системы собирают IP, куки и поведение пользователей. Даже если ты не видишь этих данных — формально это обработка ПД.

2. Есть форма подписки или заявки.
Email, телефон, имя, даже просто логин в Telegram — всё это персональные данные.

3. Ты администрируешь Telegram-канал с открытой статистикой подписчиков.
Даже если ты их не обрабатываешь активно, у тебя есть доступ к логинам — значит, ты оператор ПД.

4. Ты собираешь ответы через Google Forms.
Данные уходят за границу (у Google нет серверов в РФ) — это уже трансграничная передача, которая требует согласия и уведомления.

5. Хранишь базу клиентов в Excel или CRM.
Неважно, коммерческий проект или нет — ты хранишь ПД, значит, обязан соблюдать закон.

Вывод:
Если у тебя хотя бы один из этих пунктов — ты оператор ПД по закону.
Это не значит, что тебя сразу оштрафуют, но нужно соблюдать базовые правила (политика, уведомление, согласие)

👋 Знакомство со мной
😒 Записаться на консультацию
🎩 Мое вип-сообщество в VK
🤖 Мой курс по DataLens

Одна из самых недооценённых проблем в работе трафик-специалистов.

И проблема не в результатах.
Не в ставках, не в сегментах, не в аудиториях.
А в том, что клиент не понимает, что происходит.

Это реально одна из самых недооценённых проблем в работе трафик-специалистов.

Когда ты каждый день живёшь в цифрах, тебе кажется, что всё очевидно:
— тут рост показателей,
— тут временная просадка,
— тут тест, который ещё не набрал статистику.

Но клиент видит только отчет (если вообще ее ему предоставляют).
Без объяснений, без контекста, без уверенности.

🎯 Хороший специалист умеет не только настраивать рекламу.
Он умеет:
— согласовывать стратегию на понятном языке,
— объяснять, что происходит с цифрами,
— аргументировать действия и прогнозы,
— и главное — не исчезать, когда что-то идёт не так.

Вот три ситуации, где всё могло быть хорошо, но стало тревожно — только из-за коммуникации.

📉 1. Заявки идут, но клиент не чувствует результата
Классика.
Реклама работает.
Заявки в рамках KPI.
Спец доволен.

Отчёт — просто таблица.
Никакого контекста, объяснений, выводов.

Клиент читает, ничего не понимает, но вроде бы «всё идёт».
Неделю — терпит.
На второй — начинает переживать.
На третьей — пишет:
«Слушайте, а у нас вообще норм? Что-то не видно результата...»

Хотя на самом деле всё нормально.
Просто никто не объяснил.

🤐 2. Клиент не понял стратегию, но боится признаться
На старте запуска специалист пишет: «Будем тестировать новую связку, запустим на тёплую ЦА, отберём лучшие креативы, поехали».

Клиент кивает.
Не понял половину слов, но неловко переспрашивать.

Через пару недель:
— он не понимает, чего ждать,
— не может сам объяснить руководителю (если это маркетолог) или себе,
— и начинает сомневаться: мы вообще что-то делаем?

🫥 3. Просадка? А почему молчите?
Второй месяц запуска.
Показатели чуть просели.
Результаты стали чуть хуже.

Специалист это видит, но молчит.
Ждёт, пока «само открутится» или «стабилизируется».

А клиент первым пишет: «У нас проблемы? Цифры хуже стали. Что делаем?»

Хотя можно было заранее предупредить:
— это сезонная история,
— делаем A/B,
— прогнозировали просадку.

Когда нет такого диалога — тревожность растёт в тишине.

📌 Что делать, чтобы не доводить до такого?
Развивать коммуникационные навыки так же, как и технические.

1. Писать пояснения к отчётам.
Каждый отчет я рекомендую подкреплять списком работы, которые привели к этим результатам и список работ, которые у вас в планах. Если есть просадка, то как будете ее нивелировать.

2. Аргументировать стратегию.
Пояснять почему сейчас в работе такое объявление, почему именно на такой бюджет и и.д.

3. Давать прогнозы.
Примерно дать понять чего ждать и главное чего не стоит ждать (чтобы проработать ожидания)

4. Объяснять риски.
Всегда давать понять, что реклама это тесты и нет гарантий, но по другому никак.

И не бояться вести диалог, даже когда цифры не идеальные.

Потому что клиент не обязан разбираться в рекламе.
Это задача специалиста — не только настраивать, но и давать уверенность, что всё под контролем.

И если вы дадите клиенту такую уверенность, то он будет готов работать с вами долгие месяцы и годы.

А если нет, то увы, каждодневные или каждонедельные диалоги и споры + недолгое сотрудничество вам гарантированы.

👋 Знакомство со мной
😒 Записаться на консультацию
🎩 Мое вип-сообщество в VK
🤖 Мой курс по DataLens

One-to-one: структура, чтобы не болтать в пустоту

Ранее писал посты на эту тему тут и еще вот тут.

И вот представим теперь ситуацию: настало время...
Ты решил: будем делать one-to-one. Отлично.

НО...

...как сделать так, чтобы это не скатилось в
— «ну чё, как ты?»
— «всё норм»
— «ну ладно, тогда удачи»?

Ответ прост: у one-to-one должна быть структура.
Без неё встреча превращается в смолток. А потом люди говорят: «не работает эта ваша регулярность».

Чтобы такого не произошло вот базовая схема. Работает всегда:

1. Текущее состояние
— Как ты в целом? (без игры в терапевта, но по-человечески)
— Что сейчас мешает / бесит / отвлекает?
— Что наоборот даёт энергию?

🎯 Цель: снять верхний слой. Настроить контакт. Не лезь сразу в задачи.

2. Работа: задачи, цели, ясность
— Где стопорится и почему?
— Что не хватает, чтобы сделать лучше?
— Что непонятно в приоритетах?

🎯 Цель: вытащить то, что человек сам бы не стал говорить. Часто тут вскрываются проблемы до того, как они стали конфликтом.

3. Ты как руководитель
— Есть ли что-то, что я делаю не так?
— Где тебе от меня больше пользы не хватает?
— Как я могу помочь?

🎯 Цель: показать, что ты тоже работаешь над собой. Это ломает барьер пассивности — человек чувствует, что тут можно говорить честно.

4. Рост и развитие (не каждый раз, но раз в квартал — точно)
— Что хочешь прокачать?
— Что тебе интересно дальше?
— Что тебе мешает вырасти быстрее?

🎯 Цель: напоминать, что рост — часть работы, а не награда за лояльность.

5. Закрытие
— Что из обсуждённого нужно зафиксировать?
— Что я беру в работу, а что ты?
— Когда вернёмся к этим вопросам?

🎯 Цель: договор — а не просто разговор.

Несколько коротких советов:
— Пиши короткий план перед встречей. 5 минут — и ты не плаваешь.
— Не опаздывай. Если one-to-one — вторичен для тебя, это быстро станет ясно и сотруднику.
— Не превращай в допрос. Это диалог. Люди быстро закрываются, если чувствуются «протокол».

Кстати, первое время у меня это было очень похоже именно на допрос, но я проводил работу над ошибками и в итоге дошел до того, что описал в посте выше.


🟡 И главное, что нужно уяснить — хороший one-to-one — это когда сотрудник выходит с ощущением:
— меня видят,
— со мной работают,
— я не один.

И это часто самая мощная форма мотивации — куда мощнее премий и похвалы.

👋 Знакомство со мной
😒 Записаться на консультацию
🎩 Мое вип-сообщество в VK
🤖 Мой курс по DataLens

3 мифа о новых правилах по персональным данным с 1 июля

Напоминаю, что с 1 июля 2025 года вступили новые штрафы за нарушения при обработке персональных данных.

Из-за этого вокруг появилось много паники и слухов.
Я решил расписать, что правда, а что нет.

Миф 1. «Теперь нельзя использовать Google и Telegram — их полностью запретили».
На самом деле запрета нет.
Их можно использовать, но если данные уходят за границу — это считается трансграничной передачей.
Для неё теперь нужны уведомление в РКН и согласие пользователей.

Миф 2. «Любого владельца сайта сразу оштрафуют на миллионы рублей».

Штрафы действительно выросли, но они разные:

Физлицо — до 10 000 ₽,
ИП — до 300 000 ₽,
Юрлицо — до 6 000 000 ₽.

Как правило, сначала выносят предписание исправить нарушения.
Крупные штрафы — только если полностью игнорировать требования.

Миф 3. «Если у меня только Метрика — закон на меня не распространяется».
Любая аналитика (включая Метрику) обрабатывает IP, cookie и идентификаторы пользователей.
Это всё считается персональными данными.
По закону ты автоматически становишься оператором ПД и обязан соблюдать требования (политика, уведомление, согласие).
(Да, даже если нет формы на сайте!)

Что это значит для обычного владельца сайта или бота?
Не нужно паниковать, но и игнорировать тоже нельзя.
Новые правила — это не про запреты, а про то, чтобы оформить сбор данных правильно:

— уведомить РКН(как это сделать тут),
— иметь политику,
— получать согласие пользователей.

👋 Знакомство со мной
😎 Записаться на консультацию
🎩 Мое вип-сообщество в VK
🤖 Мой курс по DataLens

🔍 Готовые шаблоны политики конфиденциальности

После того, как вы отправили уведомление в РКН вам нужно еще добавить кое-что на свой сайт.

Для того, чтобы помочь вам я подготовил три базовых шаблона:

— Для физических лиц,

— Для ИП,

— Для юридических лиц.

Можете:
• Использовать на своих сайтах (но желательно проконсультироваться с юристом)
• Адаптировать для клиентов
• Взять за основу для более сложных случаев

Эти документы помогут вам быстрее закрывать вопросы с РКН и работать легально.
Если нужно что-то доработать под конкретный случай — спрашивайте в комментариях и я постараюсь помочь.

👋 Знакомство со мной
😎 Записаться на консультацию
🎩 Мое вип-сообщество в VK
🤖 Мой курс по DataLens