🤨Как отследить взаимодействие клиента со всеми каналами бренда и собрать их в единую базу?​
​
🔺Например,
-> клиент нажимает на ваш рекламный баннер в интернете;
-> затем переходит в приложение/на сайт и совершает покупку товаров;
-> добавляет пару позиций в избранное. ​
​
Собирать, анализировать и предоставлять отчет о поведении клиента и каждом его действии может Interaction Studio — модуль Marketing Cloud от Salesforce. ​
​
☁️Инструмент автоматически и в режиме реального времени обновляет профиль взаимодействия конкретного человека с вашим контентом.

Благодаря этим данным вы можете улучшить рекламные акции, скидки и максимально персонализировать их под пользователя. ​
​
🗺Также у Interaction Studio есть встроенная интеграция с Journey Builder (пост про этот модуль — на 4 выше). Интеграция позволяет мгновенно переключать потребителей с одного пути на другой на основе их действий. ​
​
Инсайты от данных в Interaction Studio также помогут маркетологам понять: "Как сделать E-mail маркетинг эффективнее". Но об этом будет следующий пост.

Как повысить "открываемость" писем?

Не знаем, как вам, но маркетологу, который пишет этот пост, приходит более сотни писем на личную почту каждый день📩

Книжные, магазины одежды, курсы по английскому, онлайн-школы, продуктовые, приложения и т.д. Все площадки, которым когда-то оставлялась почта, требуют внимания.

🔺Кто получает это внимание? Никто! Ни одно из писем за последний месяц не предложило те товары или услуги, за которыми я приходил на их площадку.

1️⃣Первая проблема современного E-mail маркетинга — очень низкая персонализация.

2️⃣Вторая — даже если данные у маркетолога есть, то разобраться и понять их вручную — нереальная задача.

Пост назад мы рассказывали про Interaction Studio и его IT свойство собирать и анализировать все данные о действиях пользователя. Вот один из вариантов использования базы👇

На основе собранных данных профиля вы можете создать сегменты в E-mail Studio и разработать под каждый сегмент специальное предложения/контент, который стимулирует пользователей на нужное вам действие.

❓Какие еще IT инструменты могут сэкономить время и бюджет маркетинга в работе с E-mail? Об этом расскажем в новой публикации.

Как сэкономить время и бюджет маркетинга в работе с E-mail-рассылкой📮

Этап №1

Начинать работу необходимо со сбора аудитории и базы данных о пользователях и их действиях на ваших площадках. 

Этап №2

Далее аудиторию необходимо разделить на сегменты. Желательно, чтобы логика сегментации совпадала:

📌ИЛИ с болью аудитории, которую группа пользователей решает через ваш товар/услугу;
📌ИЛИ с поведением пользователей на ваших площадках — купили/добавили в избранное/оставили контакт/прочитали статьи/ушли. 

Например, у вас есть группа людей, которая заходит в блог и читает статьи только про то, как развести огонь в костре. При этом про палатки или походные ботинки им неинтересно. Получается, что в данный момент эти люди попадут в сегмент «Не купили, но интересуются разведением костров».

Этап №3

После выявления сегментов составляем карту маркетинговых предложений для каждой группы. Ориентируйтесь не только на интерес пользователя к определенному типу товара, но и на ЭТАП покупки. 

📈Если человек только зашел на сайт и только навёл курсор на группе товаров, связанных с разведением костров, то целевое действие "КУПИТЕ КУРС ПО РАЗВОДУ КОСТРА" будет неуместно. Лучше предложить ему почитать статьи на данную тему или предложить ему ознакомиться с ассортиментом товаров/услуг на нужную ему тему, рассказав про их плюсы и минусы для определенного вида костра вашего топлива.

Ориентируйтесь на свою воронку продаж и Customer Journey map.

Этап №4

Выявите типовые схемы поведения пользователей на ваших площадках и придумайте типы триггерных точек взаимодействия. Разработайте письма для каждого "перехода" на следующий этап коммуникации и настройте автоматическую отправку рассылки. 

Жмите ❤️, если хотите узнать, какие подсказки от Искусственного интеллекта Salesforce вы можете получить в работе с рассылками.

Кто ведет социальные сети компании в Linkedin из России?😈

Немного проблематично, не правда ли? 

Интересный факт о Social Studio:

👍🏽Через Social Studio вы можете организовывать постиг, создавать безопасные ссылки и собирать информацию по статистике вашего и конкурентных аккаунтов в LD без использования VPN. 

P.S. Social Studio — это один из модулей Marketing Cloud для для постинга и аналитики данных из соц.сетей.

SMM уже не топ( 6 ошибок, из-за которых не взлетает🛩

🤨В 2012 ошибки в SMM были такими: нет стратегии и правильных KPI, не изучена аудитория, погоня за лайками и желание быстро получить результат.

📌Ошибки 2022 года "стали взрослее", теперь нельзя все списать на плохую стратегию. Чтобы достичь результатов в SMM сегодня вам нужно:

1️⃣ Быть гибкими и тестировать ВСЕ инструменты площадок (особенно новые, так как алгоритмы продвижения там более щадящие и конкурентов меньше);

2️⃣ Использовать аналитику и всегда замерять результат. Выявите те метрики, которые будут для вас ориентиром успеха. Для заметки — это все еще не лайки.

🔹Вы можете использовать сервисы с уже готовыми шаблонами для отслеживания статистики, такие как Live Dune. Или пойти дальше и создать свои дашборды с Social Studio;

3️⃣ Изучить конкурентов. Но не очень умно тратить несколько часов в неделю, чтобы анализировать площадки других компаний или даже годных примеров.

🔹Будьте экономнее ко времени сотрудников — подключите аккаунты конкурентов к сервисам аналитики или создавайте на них дашборды с аналитикой в той же Social Studio;

4️⃣ Профессиональный подход к контенту. Да, блогерам с отличной фигурой и своим брендом косметики проще. Ведь продажный контент и прогревающий — это у них одно и то же.

🔹Контент всегда должен быть на стыке интересов аудитории и информации о вашем продукте. Развлекайте, просвещайте и вовлекайте;

5️⃣ Регулярность и единая стилистика. За единой стилистикой — к дизайнеру и креативщику. За регулярностью — к контентщику и инструментам автопостинга.

🔹В Facebook появилась отличная панель управления контентом, но если вы ведете 4 соц.сети и более, используйте тот же Social Studio и подключите к одной платформе все свои площадки;

6️⃣ Не костенеть! Анализируйте и меняйте стратегию, увеличивайте силу предложений и помните, что подписчики — не клиенты. Это значит, что стратегия должна быть двойной: привлечение + прогрев.

8 из 10 полевых сотрудников не умеют строить коммуникацию с клиентом и используют древние приемы работы😐

Это не только снижает прибыль компаний, но и негативно сказывается на всех маркетинговых активностях.

24 февраля и 1 марта разберем ошибки в работе полевых сотрудников и торговых представителей и расскажем про лучшие инструменты вовлечения 2022.

💎Специальный гость — Сергей Белов, Head of Marketing Фармстандарт

Регистрация на вебинар «Digital VS Офлайн: к чему не стоит возвращаться Фарме и FMCG?» открыта по ссылке: https://clck.ru/bZ96f

Google Analytics VS Google Analytics 360

На самом деле никакого «VS» не будет. Все дело в том, что один инструмент усиливает другой и делает аналитику, а заодно и маркетинг компании, best of the best.

С Google Analytics (при правильной настройке) вы собираете данные с сайта. Из полезных действий с этими данными вы можете сделать только выводы🙃

Google Analytics 360 вы можете интегрировать в Marketing Cloud и «взять данные в работу», например, подключить их к созданию маркетинговых активностей:

🔺 построить на их основе определенные Journey Builder;

🔺анализировать конкретного пользователя в моменте и автоматически выдавать ему определенную информацию или предложение.

Вспомните с каким счастьем в первом фильме Гарри Поттер ловил письма из Хогвартса. Если хотите таких же эмоций от пользователей, используйте магию персонализации🧙

На примере связки Mobile Studio и Journey Builder в Marketing Cloud разберем, как это работает для SMS и Push-рассылки. Все просто:

1️⃣ Первым шагом определяем какой тип контента больше всего нравится сегментам аудиторий, которые вы собрали. Это можно сделать через Einstein Content Testing (мини-инструкция тут).

2️⃣Создаем сообщение (например, для оповещения пользователя о возможностях, которые связанны с его действиями на сайте).

3️⃣Встраиваем сообщение в Journey Builder, устанавливая триггер, после которого пользователю будет отправлен ваш Push.

ПРИМЕР👕

Пользователь активно интересовался футболками на вашем сайте, положил несколько вещей в корзину, подписался на рассылку акционных предложений и ушел с сайта. Через несколько часов/дней автоматически пользователю отправляется SMS или Push о специальной цене на группу товаров, которые ему понравились.

📲Также вы можете использовать Mobile Studio для автоматической отправки SMS-напоминаний, SMS-подтверждений заказа и т.д.

7 точек роста для продвижения и работы полевых сотрудников в фармацевтической отрасли и FMCG📈

Скачивайте чек-лист и отмечайте то, что уже начали внедрять в работу.

Спасибо всем, кто был с нами на вебинаре! Встретимся 1 марта в 11:00 и обсудим, какие инструменты работы полевых сотрудников принесут результат выше всех ожиданий.

📌Регистрация открыта до 28 февраля: https://clck.ru/bZ96f

Вебинар №1 уже доступен на нашем канале: https://www.youtube.com/watch?v=JQorYQ1GLNM

Начинаем вебинар «Не используйте это! Или новые инструменты для представителей»🥁

Повестка встречи: что используют для работы в полях? Плюсы и минусы решений по сбору, хранению и обработке больших потоков информации. Скорринг, сегментация, персонализация пути аудитории и задачи на индивидуальный визит.

🔗Ссылка на мероприятие: https://attendee.gotowebinar.com/register/2868476724484266512

Чтобы вебинар прошёл более продуктивно, поучаствуйте в исследовании CT Consulting. Переходите на сайт Menti.com, вводите код вопроса и голосуйте:

📊Какие инструменты для взаимодействия использует ваш представитель?

Код: 7320 6274

📊Какие технологии на ваш взгляд будут применимы для работы представителей?

Код: 4836 5875

📊Какие критерии для сегментации вы используете в вашей компании?

Код: 5096 8551

С уходом зарубежных CRM, которые-нельзя-называть, рабочий день отяготился поиском альтернатив и мыслями про импортозамещение...

Как экспертам в IT консалтинге, нам сложно оставаться в стороне. Мы воспринимаем изменения в конъюнктуре рынка как повод усилить нашу экспертизу и выйти на поиски систем, разработанных в России, чтобы протестировать и отобрать для вас лучшие инструменты для оптимизации бизнес-процессов.

Как вы заметили, изменения произошли и внутри нашей команды. Мы объединили IT-экспертизу и многолетний опыт двух компаний и достигли за счет этого синергического эффекта в профессионализме новой расширенной команды. Это означает, что TG канал станет двойной концентрацией пользы и площадкой уникального контента от экспертов Masterdata.