🔴Как высокопроизводительные команды создают доверие.

Нет ничего удивительного в том, что доверие лежит в основе высокопроизводительных команд.
Однако, говоря о построении доверия на работе, больше внимания уделяют отношениям между руководителями и сотрудниками. Не менее важно (если не более) - доверие между участниками команды. Чтобы понять, как лучшие команды строят доверительные отношения между собой, исследователи опросили 1000 американских офисных работников и выявили пять ключевых паттернов поведения, которые отличают эти команды.
Они:

🔘Не оставляют взаимодействие на волю случая.
Приступая к работе над задачей, обычно команды следуют предсказуемому порядку действий: они распределяют задачи и приступают к работе. Высокопроизводительные команды сначала обсуждают, как они будут работать вместе, что создает предпосылки для меньшего количества недоразумений и более гладкого сотрудничества в дальнейшем (см. Norms of Conduct).

🔘Активно обмениваются информацией.
Большая прозрачность способствует укреплению доверия. В противоположность этому, "сокрытие знаний", часто указывает на отсутствие психологической безопасности или скрытую борьбу за власть.

🔘Разделяют похвалу.
Члены высокопроизводительных команд чаще делятся признанием своих достижений с товарищами по команде, отмечая или благодаря тех, кто сыграл определенную роль в их успехе. Так они повышают вероятность того, что их коллеги почувствуют, что их ценят, что способствует возникновению доверия.

🔘Считают, что разногласия делают их лучше.
Результаты исследования показывают, что высокопроизводительные команды верят в то, что разногласия на рабочем месте приводят к принятию лучших решений (а не разрушают отношения).
Разногласия на рабочем месте могут восприниматься как возможность или угроза, и наша интерпретация влияет на то, как мы реагируем. В высокопроизводительных командах отношение к конфликту, как к источнику силы делает разногласия менее болезненными, снижая частоту вспышек агрессии со стороны коллег.

🔘Проактивно снимают напряженность.
Участники высокопроизводительных команд более склонны брать на себя инициативу по разрешению конфликта. Согласно исследованию, они считают, что напряженность - это временное явление, и, приложив немного усилий, сложные отношения можно спасти. Такие взгляды заставляют их с большей вероятностью принимать меры перед лицом случайных сбоев в отношениях.

🪐Какие из этих паттернов наблюдали вы у своих команд?

Ребята, я с очередной порцией ностальгии. Помню наборы lego из сундучков Milky Way. Детали были яркие и блестящие, совсем непохожие на мой советский конструктор, при этом отлично комбинирующиеся с ним 🤩

💡Играем с Lego на ретроспективе.

Как получить ретроспективу?
🟡Если вы пользуетесь Miro, скопируйте фреймы на свою доску
🟡Для любого другого инструмента - скачайте файлы

🌸 И не забудьте поддержать канал 👀

#ретроспектива

💥Афиша предстоящих тренингов и воркшопов Scrum.ru

Мы в scrum.ru постоянно учимся. В прошлом месяце я прокачалась в Канбане и OKR целеполагании на наших курсах. Так было здорово вновь почувствовать себя студентом! Уже выбраю курсы в апреле, присоединяйтесь к нам на:

🔘27-29 марта provisional Certified LeSS Practitioner,
чтобы научиться масштабировать скрам правильно.

🔘11-12 апреля Professional Scrum Master,
чтобы разобраться в профессиональном скраме от и до.

🔘12 апреля - Professional Scrum Product Backlog Management Skills,
чтобы обучиться всем премудростям работы с Бэклогом Продукта.

🔘15-16 апреля - Certified OKR Practitioner,
чтобы помочь своей организации выстроить целеполагание и получить международный сертификат.

🔘18-19 апреля - Professional Scrum with Kanban,
чтобы прокачать скрам с помощью практик Канбана.

🔘24-26 апреля - Professional Scrum Product Owner - Advanced,
чтобы выйти на новый профессиональный уровень.

📍Полную линейку наших тренингов можно посмотреть здесь. Все онлайн, на русском языке и можно участвовать из любой точки мира! С любовью, Scrum.ru 💛

Когда разработчики прогнозируют выполнение элементов Бэклога Продукта в Спринте, они не обязаны работать над ними в том порядке, в каком они лежали в Бэклоге Продукта. Когда элементы оказываются в Бэклоге Спринта, то они теряют порядок.

📏Почему так?
Ответ в скрам-паттерне Developer-Ordered Work Plan. Перевела его для блога scrum.ru.

#паттерн

Психологическая безопасность - это общая уверенность членов команды в том, что команда безопасна для принятия межличностного риска: никто не будет унижен, осмеян или наказан за вопросы, ошибки, высказывание идей или опасений.

С тех пор как компания Google назвала психологическую безопасность важнейшей составляющей эффективности команды, многие технологические компании устремились за ней. Как понять наличие или отсутствие психологической безопасности? Наблюдайте!

Вот 5 признаков того, что психологическая безопасность отсутствует в вашей команде.

1️⃣Участники команды не высказываются на встречах.
Легко заметить, когда на встречах нет коллаборации, здоровых дебатов или оспаривания статус-кво. Если тихие встречи случаются раз или два, это нормально, но когда они становятся нормой, это признак отсутствия психологической безопасности.

2️⃣Страх неудачи.
Обнаружить это может быть непросто, поскольку никто не поднимет руки вверх и не скажет: "Я боюсь". Прислушайтесь к тому, что говорят люди. Такие фразы, как "Мы не можем ошибиться", "Нужно сделать все правильно сразу", "Мы должны сделать X,Y,Z к этой дате" - вот как проявляется страх перед неудачей.

3️⃣Каждое решение эскалируется.
Команда, которая не чувствует себя в безопасности, принимая решения самостоятельно, будет передавать все решения на следующий уровень. В зависимости от того, где не хватает психологической безопасности, следующий уровень может попросить следующий уровень и так далее.

4️⃣Есть признаки микроменеджмента.
Это происходит неосознанно потому, что тот, кто занимается микроменеджментом, чувствует необходимость быть в курсе того, что происходит в мельчайших подробностях. С точки зрения этого человека, ему нужна прозрачность, потому что он не может доверять, что все будет хорошо.

5️⃣Никто не просит о помощи, даже если сильно нуждается в ней.
Это может быть следствием того, что участник команды просил о помощи в прошлом, но не получил ее или, что еще хуже, был обвинен в некомпетентности.

Если вы заметили один или несколько признаков отсутствия психологической безопасности, не паникуйте. Проанализируйте происходящее, обратите внимание на то, какие структуры поддерживают такое поведение, заручитесь поддержкой и разработайте план по изменению ситуации.

Другие посты по теме:
🔘В чем секрет высокопродуктивных команд
🔘Как измерить психологическую безопасность
🔘4 ступени психологической безопасности

Бесконечность не предел!

На прошлой неделе ребята из МТС Линк предложили мне протестировать сервис Доски. “Почему бы и не да?”, - подумала я, и принялась создавать очередной шаблон ретроспективы. Тем, что у меня получилось, делюсь с вами и приглашаю протестировать новый инструмент вместе со мной.

Как получить ретроспективу?
🟡Просто скопируйте фреймы на свою доску МТС Линк

🟡 Материалы для других инструментов можно найти по ссылке

☑️ Ура! Честно влюблена в эту ретроспективу и ее оформление. Надеюсь, что вашим командам также она понравится💓.

#ретроспектива

Начинаем пятницу с разминки! Она подойдет для любой встречи

🎲D-ICE Breaker

Как играть?
1️⃣ Объедините участников в группы (2-4 участника).
2️⃣ Раздайте каждой группе игральную кость (оффлайн) и карточку с заданиями. Онлайн используйте инструмент в Miro - Dice, в любом другом - рандомайзер (например этот) и разместите карточку там.
3️⃣ Предложите участникам по очереди бросать кость и выполнять соответствующее выпашему значению задание с карточки - 5 минут.
4️⃣По завершению таймбокса попросите учатников каждой группы, что инетерсного они узнали друг о друге.

Конечно, вы можете придумать другие задания для этой игры или использовать 2 игральных кости.

😊 С нетерпением буду ждать ваши идеи и впечатления от игры в комментариях.

#игры_со_смыслом

Пора подводить итоги канала за март! И это не шутка 😁

🔘Канал продолжает расти - нас уже больше 750!❤️
🔘Спасибо, что делитесь историями о том, как канал помогает в развитии ваших команд💓 Это ценно для меня.

📏А теперь к сухим цифрам.
Вышло 12 постов, вот 5 самых популярных из них:

🔘Традиционное и системное мышление. В чем разница.
🔘Мультик о "кошачьем десанте" и системном мышлении.
🔘Как высокопроизводительные команды создают доверие.
🔘Ретроспектива с Томом и Джерри.
🔘Играем с Lego на ретроспективе.

Ну что ребята? Начинаем апрель! 😍

#блог

В прошлом посте мы рассматривали разницу между системным и аналитическим мышлением. Делюсь 🔜мультиком, который иллюстрирует эту разницу.

Ранее для расследования инцидентов, связанных с медицинскими ошибками, такими как ошибки при выдаче лекарств и процедурные ошибки использовали подход - анализ первопричин (Root Cause Ananlisys). Такой подход мало что сделал для сокращения сотен случаев серьезных инцидентов, которые происходили в системе здравоохранения каждый день.
Проблема хроническая, а значит требует системного решения. Доктор Томас Джун из Университета Лафборо, сотрудничая с медицинскими учреждениями предложил использовать системное мышление для расследования инцидентов, чтобы сократить их.

#системное_мышление

🖤Сегодня оформление ретроспективы вдохновлено молодежным течением середины 70х - панком. Оно занимает отдельное место в моем сердечке 😻. Спрятала много разных отсылок к музыке и моде этого времени, например: фотографии групп, их афиши, журнальные обрывки и тд. Надеюсь вам понравится их рассматривать

Как получить ретроспективу в Miro?
🟡Просто скопируйте фреймы на свою доску
или
🟡Скачайте файл для любого другого инструмента

✅ Let it ROCK! Буду рада обратной связи, лайками и спасибо за boostы🫶

#ретроспектива

💥Ступенчатая убедительность PACE.

Психологическая безопасность - это создание климата, в котором мы чувствуем себя способными идти на межличностный риск, доносить свои идеи, проблемы и задавать вопросы. Мы хотим иметь возможность говорить так, как нам удобно.
Значит ли это, что не нужно стараться формулировать свои мысли в доступной для слушателя форме? Нет. Нужно общаться так, чтобы было больше шансов услышать и понять нас. Поэтому старайтесь избегать манеры общения, которая может показаться агрессивной или грубой, не потому, что хорошо быть добрым, а потому, что слушатель скорее всего, станет защищаться, слыша не “что вы хотите сказать”, а “как”. Но иногда время не терпит, и нужно быстро передать важное сообщение.
Как сделать это уважительно и эффективно, чтобы наши слова оказали нужное воздействие?

Один из способов - использовать "ступенчатую убедительность" PACE.
PACE начинается с вопроса с низкой степенью угрозы (см. рис. 🔝). Его может быть достаточно, чтобы собеседник остановился, задумался и скорректировал свои действия. Если нет - постепенно переходите к более высоким уровням. Если опасения ошибочны, то начало с безопасного вопроса снижает межличностную цену этой ошибки и уменьшает риск вызвать эффект крика "Волки!", сразу перейдя на экстренный уровень коммуникации.

Обучите свою команду структуре PACE, чтобы:
🔘показать, что можно и даже нужно говорить до того, как ситуация станет чрезвычайной.
🔘научиться распознать PACE, когда другие используют его в общении. Что уже является мощным сигналом того, что происходит что-то важное, что можно уловить до того, как придется переходить к экстренному общению.

Структурируя эскалацию проблем, PACE способствует ясному, уважительному диалогу даже при разнице в уровне власти, что делает ее ценным инструментом для обеспечения психологической безопасности.

#психологическая_безопасность

🎲 Монополия. Игра-легенда. Многие ее любят, многие ее критикуют, но нет, пожалуй, ни одного человека, который бы о ней не слышал.
Проводила эту ретроспективу практически год назад👀 Но разве у ретроспектив есть срок годности?

Как получить ретроспективу в Miro?
🟡Просто скопируйте фреймы на свою доску
или
🟡Скачайте файл для любого другого инструмента

✅ Готово! Буду рада обратной связи, лайками и спасибо за boostы🫶

#ретроспектива

🎌Принцип KISS (keep it simple, stupid) говорит о том, что большинство систем работают лучше всего, если они остаются простыми, поэтому простота должна быть одним из самых важных параметров, встроенных в дизайн чего-либо.
Освобождающая структура “What? So What, Now What?” - отличный пример того, как можно уместить сложный процесс дебрифа в три простых шага.
Еще один простой способ, который может сделать ваши встречи более осязаемыми - матрица “Как это выглядит? Как звучит? и Как ощущается?”.

Когда использовать на ретроспективе?

🟢На этапе сбора данных.
🙂Используйте эти три вопроса, как формат сбора информации о прошлом спринте.
🙂Для того, чтобы подробнее раскрыть информацию о том, что говорят участники. Например, участник написал стикер "Я думаю, мы плохо работаем, команда".
Спросите: "Расскажите мне, как это выглядело, звучало или ощущалось”.

🔎На этапе завершения. Попросите участников написать на стикерах, а затем рассказать по очереди, как ретроспектива выглядела, звучала или ощущалась для них.

💡Где еще можно использовать матрицу “Как это выглядит? Как звучит? и Как ощущается?”? Пишите в комментариях 🙂

🔥Отправляемся в поход с бравыми скаутами!
Однажды я подумала, почему бы не провести этап сбора данных с помощью освобождающей структуры Impromtu Networking Получилась легкая и быстрая ретроспектива 😊

Как получить ретроспективу в Miro?
🟡Просто скопируйте фреймы на свою доску
или
🟡Скачайте файл для любого другого инструмента

✅ Готово! Буду рада обратной связи, лайкам и спасибо за boostы🫶

#ретроспектива