💥Ступенчатая убедительность PACE.

Психологическая безопасность - это создание климата, в котором мы чувствуем себя способными идти на межличностный риск, доносить свои идеи, проблемы и задавать вопросы. Мы хотим иметь возможность говорить так, как нам удобно.
Значит ли это, что не нужно стараться формулировать свои мысли в доступной для слушателя форме? Нет. Нужно общаться так, чтобы было больше шансов услышать и понять нас. Поэтому старайтесь избегать манеры общения, которая может показаться агрессивной или грубой, не потому, что хорошо быть добрым, а потому, что слушатель скорее всего, станет защищаться, слыша не “что вы хотите сказать”, а “как”. Но иногда время не терпит, и нужно быстро передать важное сообщение.
Как сделать это уважительно и эффективно, чтобы наши слова оказали нужное воздействие?

Один из способов - использовать "ступенчатую убедительность" PACE.
PACE начинается с вопроса с низкой степенью угрозы (см. рис. 🔝). Его может быть достаточно, чтобы собеседник остановился, задумался и скорректировал свои действия. Если нет - постепенно переходите к более высоким уровням. Если опасения ошибочны, то начало с безопасного вопроса снижает межличностную цену этой ошибки и уменьшает риск вызвать эффект крика "Волки!", сразу перейдя на экстренный уровень коммуникации.

Обучите свою команду структуре PACE, чтобы:
🔘показать, что можно и даже нужно говорить до того, как ситуация станет чрезвычайной.
🔘научиться распознать PACE, когда другие используют его в общении. Что уже является мощным сигналом того, что происходит что-то важное, что можно уловить до того, как придется переходить к экстренному общению.

Структурируя эскалацию проблем, PACE способствует ясному, уважительному диалогу даже при разнице в уровне власти, что делает ее ценным инструментом для обеспечения психологической безопасности.

#психологическая_безопасность

🎲 Монополия. Игра-легенда. Многие ее любят, многие ее критикуют, но нет, пожалуй, ни одного человека, который бы о ней не слышал.
Проводила эту ретроспективу практически год назад👀 Но разве у ретроспектив есть срок годности?

Как получить ретроспективу в Miro?
🟡Просто скопируйте фреймы на свою доску
или
🟡Скачайте файл для любого другого инструмента

✅ Готово! Буду рада обратной связи, лайками и спасибо за boostы🫶

#ретроспектива

🎌Принцип KISS (keep it simple, stupid) говорит о том, что большинство систем работают лучше всего, если они остаются простыми, поэтому простота должна быть одним из самых важных параметров, встроенных в дизайн чего-либо.
Освобождающая структура “What? So What, Now What?” - отличный пример того, как можно уместить сложный процесс дебрифа в три простых шага.
Еще один простой способ, который может сделать ваши встречи более осязаемыми - матрица “Как это выглядит? Как звучит? и Как ощущается?”.

Когда использовать на ретроспективе?

🟢На этапе сбора данных.
🙂Используйте эти три вопроса, как формат сбора информации о прошлом спринте.
🙂Для того, чтобы подробнее раскрыть информацию о том, что говорят участники. Например, участник написал стикер "Я думаю, мы плохо работаем, команда".
Спросите: "Расскажите мне, как это выглядело, звучало или ощущалось”.

🔎На этапе завершения. Попросите участников написать на стикерах, а затем рассказать по очереди, как ретроспектива выглядела, звучала или ощущалась для них.

💡Где еще можно использовать матрицу “Как это выглядит? Как звучит? и Как ощущается?”? Пишите в комментариях 🙂

🔥Отправляемся в поход с бравыми скаутами!
Однажды я подумала, почему бы не провести этап сбора данных с помощью освобождающей структуры Impromtu Networking Получилась легкая и быстрая ретроспектива 😊

Как получить ретроспективу в Miro?
🟡Просто скопируйте фреймы на свою доску
или
🟡Скачайте файл для любого другого инструмента

✅ Готово! Буду рада обратной связи, лайкам и спасибо за boostы🫶

#ретроспектива

Системное, критическое или дизайн-мышление - что выбрать для решения проблемы? Давайте разбираться!

⏩Системное мышление - холистическое.
Предполагает рассмотрение системы в целом, а не только ее составных частей. Основная идея заключается в том, чтобы понять, как различные элементы влияют друг на друга и как эти взаимодействия формируют поведение системы в целом. Системное мышление помогает разрабатывать комплексные подходы к решению проблемы и предотвращать возможные нежелательные последствия изменений в системе.

⏩Критическое мышление - аналитическое.
Подразумевает критическое осмысление предоставленной информации, анализ и умение выявлять возможные предвзятости или логические ошибки.
Критическое мышление позволяет смотреть на проблемы и ситуации с разных сторон, а также принимать обоснованные решения, основанные на фактах и логике.

⏩Дизайн мышление - человекоцентричное.
Тип мышления, который помогает понять пользователя, осмыслить его проблему и найти альтернативные решения. Он включает в себя эмпатию к пользователям, определение проблемы, генерацию идей, создание прототипов и их тестирование. Дизайн-мышление используется для разработки креативных решений для удовлетворения потребностей пользователей.

Системное, критическое и дизайн-мышление предлагают нам разные перспективы для решения проблемы. Более того, они дополняют и улучшают друг друга, если их использовать вместе. Тогда зачем выбирать?

#системное_мышление

💥Афиша предстоящих тренингов и воркшопов Scrum.ru

"А давайте после майских" - фраза - мем и универсальная отговорка по любым вопросам в преддверии майских праздников. А давайте! Присоединяйтесь к нам на:

🔘13-15 мая Designing Agile Organizations,
чтобы безболезненно трансформировать компанию в аджайл-организацию

🔘20-21 мая - Certified OKR Practitioner,
чтобы помочь своей организации выстроить целеполагание и получить международный сертификат.

🔘20-21 мая Applying Professional Scrum for Software Development,
чтобы разобраться с инженерными практиками и поработать в настоящей скрам-команде.

🔘29-31 мая provisional Certified LeSS Practitioner,
чтобы научиться масштабировать скрам правильно.

🔘30-31 мая Agile Leadership Training (Management 3.0),
чтобы узнакть, как раскрыть потенциал каждого сотрудника организации.

🔘31 мая Воркшоп по декомпозиции,
чтобы разбивать элементы бэклога продукта в труху.

📍Полную линейку наших тренингов можно посмотреть здесь. Все онлайн, на русском языке и можно участвовать из любой точки мира!

📕 Профессор Гарвардского университета Ричард Хакман в своем исследовании выявил ряд ложных представлений о командной работе.

Вот шесть из них:
1️⃣ Гармония помогает. Слаженное взаимодействие между участниками команды позволяет не тратить время на споры о том, как лучше поступить.
🙂На самом деле: Управляемые конфликты, направленные на достижение целей команды, могут порождать более творческие решения, чем в бесконфликтных группах.

2️⃣ Нужна свежая кровь,
чтобы принести в команду энергию и свежие идеи. Без новичков участники команды рискуют стать самоуверенными, невнимательными к изменениям в обстановке и слишком снисходительными к плохому поведению товарищей.
🙂На самом деле: Исследования показывают, что команды, которые остаются вместе дольше, работают лучше.

3️⃣Больше - лучше.
Большие группы имеют больше ресурсов для работы.
🙂На самом деле: Самым большим препятствием для эффективной совместной работы является чрезмерно большой размер команды. Хакман отмечает, что это ведет к лени и значительно затрудняет координирдинацию рабочих процессов.

4️⃣Общение «лицом к лицу» устарело.
Теперь, когда у нас есть мощные технологии для онлайн общения, команды могут гораздо лучше выполнять свою работу на расстоянии.
🙂На самом деле: Команды, работающие удаленно, находятся в невыгодном положении. В общении с коллегами лицом к лицу действительно есть свои преимущества. Ряд организаций, которые полагаются на распределенные команды, пришли к выводу, что стоит потратить время и средства на то, чтобы собрать членов команды вместе в момент ее запуска, затем в середине работы и еще раз после завершения.

5️⃣ Все зависит от лидера. Лидерство важно, но не всегда так, как мы думаем.
🙂На самом деле: Практическая деятельность лидеров групп действительно имеет значение. Но самое мощное, что может сделать лидер для развития эффективного сотрудничества, - это создать условия для самоуправления команд. Вторая по силе вещь - это хороший запуск команды. И, наконец, третья - это практическое обучение и коучинг, которые лидеры проводят после начала работы.

6️⃣Командная работа - это волшебство.
Чтобы воспользоваться ее многочисленными преимуществами, достаточно собрать несколько талантливых людей и в общих чертах рассказать им о том, что нужно, а команда сама разберется с деталями.
🙂На самом деле: Для достижения успеха требуется тщательное планирование и подготовка. Необходимо обеспечить команду всеми необходимыми ресурсами и поддержкой.

— А мне что делать, шкипер?
— А ты будь белым и пушистым, прапор.

Кажется, я знаю наизусь каждую фразу прингвинов из мультфильма Мадагаскар. Мой самый любимый момент сиквела, когда пингвины готовили самолет к полету в Африку. Предлагаю вспомнить его вместе и посмеяться на ретроспективе 🙂

🙂Недавно меня спросили, почему некоторые шаблоны сопровождаются скриптом с девочкой. 🤔 Ответ разместила в отдельном фрейме в шаблоне.

Как получить ретроспективу в Miro?
🟡Просто скопируйте фреймы на свою доску
или
🟡Скачайте файлы для любого другого инструмента

🐧 Готово! Буду рада обратной связи, лайкам и спасибо за boostы🫶

#ретроспектива

🍒Хотела подводить итоги за апрель после майских, но решила все-таки заглянуть в статистику.

Итак:
🔘Канал продолжает расти - любителей ретроспектив уже больше 800!❤️
🔘Спасибо, что делитесь историями о том, как проходят ваши ретроспективы с командами💓 Это ценно для меня.

🐾А теперь к сухим цифрам.
Вышло 12 постов, вот 5 самых популярных из них:
💜Проводим ретроспективу с бравыми скаутами
💜Фасилитируем на английском с Across English
💜Ретроспектива в стиле Панк
💜 Разрушаем мифы о командной работе с Ричардом Хакманом
💜Учимся выражать свои мысли, не нарушая психологическую безопасность, с PACE

Хорошего отдыха, ребята! И начинаем май! 👍

#блог

🌺Если вам повезло вести встречи между майскими праздниками или сразу после них, то вот очередная бинго-разминка.

Как играть?
🟡Распечатайте или раскопируйте в Miro карточку Бинго по количеству участников.
🟡Объясните правила игры:
- у участников есть 2 минуты, чтобы вычеркнуть те активности, которые они успели сделать за майские праздники;
- выигрывает тот участник, у которого вычеркнуты активности столбца или строки. Для того, чтобы сообщить об этом, участник должен крикнуть "БИНГО".
🟡 Предложите участникам посмотреть, какие активности вычеркнули их товарищи и задать друг другу по очереди вопросы о них (5 минут).

👍Не забывайте поделиться игрой с коллегами и друзьями, чтобы узнать, как они провели майские!

#игры_со_смыслом

😳 4 типа конфликтов в команде и что с ними делать.

1️⃣Конфликт связан с одним участником команды.
Он может быть "черной овцой", с которой трудно ладить, или "адвокатом дьявола", который пытается побудить команду рассмотреть разные идеи и способы работы, когда команда находится в зоне комфорта.

💥Что делать?
🔘Убедитесь, что вся команда не набрасывается на одного человека. Легко сделать этого человека козлом отпущения за все негативное, что беспокоит команду и быстро перейти к следующей теме, но это уводит вас от сути конфликта.
🔘Помогите команде принять иную позицию. Задавайте открытые вопросы, чтобы понять уникальную точку зрения участника, проявляйте к нему эмпатию, раскрывая новые идеи для команды.
🔘Попробуйте поговорить один на один с этим человеком, чтобы узнать больше, выразить понимание, и навести мосты.

2️⃣ Два человека в одной команде не согласны друг с другом.
Большинство людей стараются не принимать ничью сторону, когда в группе возникает конфликт двоих, поэтому наиболее вероятно, что дуэт будет продолжать боксировать до тех пор, пока один из них не окажется в нокауте или пока рефери не выступит посредником.

💥Что делать?
🔘 Если конфликт основан на отношениях, например, если два человека враждовали друг с другом. Вам поможет медиация. Проведите встречу с каждым по отдельности, а затем вместе, чтобы помочь участникам конфликта в приватной обстановке пролить свет на свои чувства и взгляды. Или подумайте, нужно ли этим двоим быть в одной команде, и если да, то есть ли способ перестроить рабочие процессы, чтобы свести к минимуму необходимость их взаимодействия.
🔘Если конфликт сфокусирован на задачах команды, используйте другую стратегию. Если общение остается вежливым, этот вид несогласия в конечном итоге поможет команде стать лучше в долгосрочной перспективе. Такой конфликт чаще всего разрешается сам по себе по мере того, как команда объединяется вокруг того или иного варианта.
Уделите время тому, чтобы создать условия для возникновения полезных разногласий, фасилитируя, предоставляя больше автономности, создавая разнообразные команды.

3️⃣ Две подгруппы в команде не согласны.
В сценарии "мы против них" никто не будет рассматривать перспективу другой стороны, вместо этого участники конфликта фокусируются на победе своего варианта. Стратегии, такие как голосование, не сработают. Даже если одна сторона выиграет, другая сторона вероятно, не поддержит реализацию решения “ну и делайте сами”.

💥Что делать?
🔘Представьте дополнительные идеи, альтернативы или цели (или привлеките кого-то, кто может это сделать). Это позволяет подгруппам понять свои настоящие интересы, попробовать найти компромиссы и более комплексное решение, которое может поддержать обе стороны.

4️⃣ Вся команда не согласна.
Такой конфликт может возникнуть на ранней стадии работы, когда у каждого свое представление о том, что должна делать команда. Но чаще всего он возникает в ответ на плохие результаты работы команды и связанную с этим обратную связь. Плохие результаты мотивируют членов команды приписывать вину другим, на что те отвечают перекладыванием ответственности на кого-то другого. Поэтому, сколько бы заманчиво ни было приписать вину за плохую работу команды определенным лицам, это обычно вызывает больше конфликтов, чем разрешает.

💥Что делать?
🔘Сместите фокус разговора с выяснения причин негативной обратной связи на необходимость совместной работы для решения проблем в будущем.
🔘Помогите команде четко сформулировать цели, видение команды или название, как подтверждение ее идентичности. В случае неудачи команды это, поможет сосредоточиться на коллективе, а не на конкретных людях.

🌸Конфликт в вашей команде, скорее всего, настолько же уникален, насколько уникальны люди, вовлеченные в него, и, тем не менее подходит под один из этих паттернов выше. Надеюсь они помогут вам понять, на чем сосредоточить свои усилия, чтобы добиться положительных результатов в командном конфликте.

#успешные_команды

💥Ретроспективу спринта команды чаще всего пропускают или ругают.
Когда команды говорят об ее отмене ради "экономии времени", хочется изобразить Дарта Вейдера, потрясти кулаком в воздухе и сказать: "Вы не знаете силу ретроспективы спринта!"😈, а затем потребовать, чтобы команда все равно встретилась.
Так в чем же сила ретроспективы? Вот 5 причин из статьи, чтобы никогда не пропускать ее.

1️⃣ Это поворотный момент для Скрам-мастера
Ретроспектива - возможность для всех, включая Скрам-мастера, поделиться своими идеями по улучшению работы команды. При традиционных методах работы, таких как водопад, команда дожидается конца, чтобы обсудить, как все прошло, когда уже слишком поздно вносить улучшения в процесс. Скрам-команда может улучшаться каждый спринт! Какая прекрасная возможность! Не отбрасывайте ее.

2️⃣Ретроспектива - мощное событие
Изменения трудны, и делать гигантские скачки сложнее и рискованнее, чем маленькие шаги.
Если каждый спринт команда будет находить одно или два небольших улучшения
и действовать в соответствии с ними, положительные изменения со временем будут огромными. Вы действительно не узнаете себя через шесть месяцев, если будете постоянно вносить эти небольшие улучшения в свои рабочие процессы.

3️⃣Это возможность построить доверие
Ретроспектива спринта - это возможность для команды принять ценности скрама, что приводит к большему доверию между членами команды, что является ключом к высокоэффективному росту.
Это еще одна возможность:
🔘быть открытым для обратной связи
🔘иметь смелость давать обратную связь
🔘относиться друг к другу с уважением
🔘брать на себя обязательства по улучшению команды
🔘концентрироваться на себе и на том, как они работают вместе.
4️⃣ Высокопродуктивные команды поставляют ценность раньше
Проведение ретроспективы экономит больше времени, чем команда может выиграть, отказавшись от нее. Экономия происходит
за счет устранения потерь. На ретроспективе спринта команда обсуждает, как улучшить совместную работу, то есть, по-другому говоря, как перестать тратить время
и энергию на малозначимую работу, конфликты или неэффективные процессы.

5️⃣ Это возможность для деэскалации/предотвращения конфликта
Конфликты снижают эффективность и ухудшают моральное состояние команды. Ретроспектива спринта - это безопасное пространство для команды, где можно обсудить любое нежелательное поведение. Обсуждение такого поведения при первой же возможности позволяет команде предотвратить или деэскалировать конфликт.

Ретроспектива спринта - мощное событие. Как и все события Скрама, ретроспектива спринта служит эмпирическому контролю, команды никогда не должны отказываться от нее. Если они это сделают, то потеряют возможность инспекции и адаптации, что приведет к снижению эффективности работы команды.
Не пропускайте ретроспективу, и да пребудет с вами сила.

💥Афиша предстоящих тренингов и воркшопов Scrum.ru

Друзья, как вы? Надеюсь вы уже вернулись в прежний рабочий режим. Признаюсь, с нетерпением жду предстоящий летний сезон воркшопов и тренингов😅

Присоединяйтесь к нам на:

🔘5-7 июня Professional Systems Thinker,
чтобы научиться находить первопричины проблем и обходить типичные организационные ловушки.

🔘13-14 июня Professional Scrum with Kanban, чтобы прокачать Скрам с помощью практик Канбана.

🔘20-21 июня Agile Leadership Training (Management 3.0),
чтобы стать лучшим лидером для своей команды.

🔘27-28 июня Professional Scrum Master,
чтобы освоить профессиональный Скрам.

📍Полную линейку наших тренингов можно посмотреть здесь. Все онлайн, на русском языке и можно участвовать из любой точки мира!