Когда в последний раз вы спорили с кем-то — и были уверены, что правы?

А теперь вспомните, сколько раз вы потом признавали ошибку. Так сразу и не вспоминается? Это не правота в 99 случаях из 100 и даже не гордость.

Это когнитивные искажения — баги в системе мышления.
Они встроены в нас эволюцией и особенно активно вмешиваются в работу руководителей.

Частые искажения, которые мешают управлять

🟢 Иллюзия контроля
Кажется, что если всё проверить, всё пойдёт по плану. А потом всё равно случается сбой — но мы уверены, что могли предотвратить.

🟢 Проклятие знания
Когда знаешь больше, сложно вспомнить, каково это — не понимать. И команда получает «размытые объяснения», а не чёткий контекст, — потому что вы опускаете очевидные вещи, но они очевидны только для вас.

🟢 Оптимизм мышления
«Успеем». Каждый раз. Хотя каждый раз не успевали. Это не лень или безалаберность — это предрасположенность рассчитывать на более благоприятный вариант исхода событий.

🟢 Ошибка невозвратных затрат
Если вложили месяц, бросить жалко. Даже если уже понятно, что не взлетит. Рациональный подход — оставить вложения в прошлом и оценить перспективу.

И ещё одно, очень важное, не только в жизни руководителя, но и в повседневной:

♥️ Слепота к искажениям
«Я-то думаю рационально». Увы, самоуверенность — одно из самых надёжных искажений. Видим чужие ошибки, но свои — реже.

Все эти искажения — не признаки слабости или некомпетентности. Это естественные баги, которые появляются у всех. Особенно у тех, кто принимает решения быстро и много. Они не «лечатся раз и навсегда», но с ними можно работать.

Что делать с когнитивными искажениями:

1️⃣ Не гонитесь за чистотой мышления — гораздо важнее точность решений.

Не надо быть сверхрациональным — достаточно вовремя притормозить и заметить, что именно сейчас влияет на ваше решение: факт? чувство? внешнее давление? привычка? надежда, что в этот раз всё будет по-другому?

Иногда одного этого вопроса достаточно, чтобы включить осознанность и выйти из автоматизма.

2️⃣ Создавайте паузы в решениях.

Искажения особенно активны, когда мы уставшие, перегруженные или спешим.
Попробуйте встроить микропаузы в свои управленческие ритмы:

— Отложить важный ответ на утро.
— Переписать формулировку задачи через 30 минут.
— Проговорить решение вслух — себе или коллеге — и услышать, где «что-то не так».

3️⃣ Вытаскивайте решения «из головы на стол».

Когда вы держите ситуацию только в голове, искажения сильнее. Используйте внешние инструменты:

— Чек-листы или тесты, чтобы разложить мысли по полочкам.
— Логико-структурные матрицы или интеллектуальные карты: чтобы зафиксировать допущения и альтернативы сложившейся ситуации.
— Ретроспективы: чтобы отслеживать, почему и как принимались управленческие решения.

4️⃣ Вовлекайте других в размышления.

Люди — отличное зеркало:

— Делитесь логикой принятого решения.
— Спрашивайте: «А ты как бы поступил? Почему?»
— Зовите в обсуждение коллег из других команд — у них другие искажения, которые могут помочь посмотреть на ситуацию по-новому.

Важно: не ищите «правильный ответ», а расширяйте точку зрения. Часто уже одно это снижает влияние искажений.

5️⃣ Относитесь к искажениям не как к ошибкам, а как к рабочим условиям.

Вы не можете отменить когнитивные искажения. Но можете работать так, будто они всегда где-то рядом — и настроить среду так, чтобы их влияние было минимальным.

Это как пристёгивать ремень безопасности. Или носить наушники с шумоподавлением, когда вы в потоке.

🎯 В следующем посте предложим кейс: ситуацию из управленческой практики, где скрыто сразу несколько когнитивных искажений. Сможете их найти?

#кейс_3 #кейсы #когнитивные_искажения #управление #мышление #руководитель #peoplesense

@pplsense

Разбор кейса 3: «Мы почти у цели — или в ловушке когнитивных искажений?»

Внутренний проект застрял на этапе «ещё чуть-чуть — и запустим». И вроде бы всё логично: фидбэк по делу, команда работает, руководитель держит фокус. Но в итоге — нет ни цели, ни результата, ни мотивации.

Что пошло не так? И как с этим работать?

Давайте разбираться. Для начала назовём когнитивные искажения, которые могли привести к подобной ситуации:

1️⃣ Ошибка невозвратных затрат
Уже столько сделано. Жалко бросать.

Что поможет:
— Задать вопрос: «Если бы мы принимали решение заново — вложились бы мы в это ещё раз?».
— Приоритизировать не по количеству сделанного, а по текущей ценности для пользователей и бизнеса.
— Оценить, можно ли использовать уже разработанные части продукта в других проектах или командах. Например, интегрировать инструменты или наработки туда, где они реально закроют задачи, — чтобы усилия не пропали зря.

2️⃣ Искажение «ещё чуть-чуть»
Цель рядом — надо только дожать.

Что поможет:
— Заранее зафиксировать чёткие критерии готовности (Definition of Done): что именно считается релизом.
— Пересмотреть дорожную карту: разделить задачи на критичные («без этого продукт не работает») и опциональные («хорошо бы иметь»).
— Периодически спрашивать команду и заказчиков: «Что мешает запустить прямо сейчас?», чтобы отличить реальные блокеры от «хотелок».

3️⃣ Подтверждение своей правоты
Мы же всё правильно делаем. Всё по логике.

Что поможет:
— Проводить регулярные ревью проекта с независимым участником: другим менеджером продукта или аналитиком. Внешний взгляд помогает заметить упущения, которые сложно увидеть изнутри.
— Задавать себе вопрос: «Что бы опровергло мою текущую гипотезу? Какие данные могут показать, что проект идёт не туда?».

4️⃣ Переоценка значимости обратной связи
Фидбэк по делу — надо внедрять.

Что поможет:
— Использовать количественную оценку обратной связи. Например, если один аналитик жалуется на отсутствие функции, а пятеро нормально работают без неё, возможно, внедрение не первоочередное.
— Требовать обоснования для изменений: «Сколько времени мы потеряем без этой функции?» и «Сколько сэкономим, если её внедрим?». Так проще понять, какие доработки действительно окупаются, а какие — нет.

💬 А как в ваших командах обсуждают подобные ситуации? Проводите ли вы ревью? Применяете Definition of Done? Считаете экономику изменений?

Делитесь опытом в комментариях.

#кейс_3 #кейсы #когнитивные_искажения #управление #мышление #руководитель #peoplesense

@pplsense

14 мая повышаем цены на PeopleSense 2025

Если откладывали приобретение билетов на конференцию об управлении командами, процессами и собой — самое время перейти на сайт.

⚠️ После 23:59 МСК 13 мая цены вырастут.

Помимо доступа к 50 часам полезного контента офлайн-билеты обеспечат участникам кофе, закуски, кальяны, нетворкинг и активности от наших партнёров.

Что в программе PeopleSense 2025, кроме докладов и мастер-классов:

1️⃣ Нетворк-сессии с C-level в пространстве МТС.

2️⃣ Шоу-челлендж «Вечерний синк» при поддержке ВТБ.

3️⃣ Бизнес-игра «Самопрезентация: как победить комплекс самозванца и рассказать о себе за несколько минут» от ВТБ.

4️⃣ Бизнес-игра «Эффективные коммуникации» от ВТБ.

И конечно же, афтепати на уютной веранде.

По онлайн-билету можно будет посмотреть всю конференцию: трансляцию докладов и записи мастер-классов.

Узнать подробности →