BPM без иллюзий: 10 принципов, которые работают на результат🚀
Управление бизнес-процессами (BPM) требует системного подхода, чтобы приносить реальную пользу, а не стать бюрократической обузой. Разница – в понимании ключевых принципов.
Вот 10 правил, которые помогут управлять бизнес-процессами так, чтобы они действительно улучшали бизнес,👍 а не создавали видимость работы.
1. Начинайте с измеримых целей🎯
Что делать: Прежде чем оптимизировать процесс, определите, какой результат нужен (например, сократить срок обработки заявки на 30%, снизить ошибки в отгрузках на 50%). Без чётких целей изменения превращаются в «движение ради движения».
2. Вовлекайте сотрудников с самого начала
Что делать: Проведите воркшопы с теми, кто работает в процессе ежедневно. Спросите:
• Где чаще всего возникают задержки?
• Какие рутинные операции можно автоматизировать?
• Что мешает работать эффективнее?
Участники процессов знают их слабые места лучше аналитиков.
3. Анализируйте процессы с точки зрения клиента
Что делать: Постройте 🗺карту пути клиента и выделите ключевые точки взаимодействия. Затем спросите:
• Где клиент ждёт дольше всего?
• Какие этапы вызывают у него раздражение?
• Где можно ускорить процесс без потери качества?
Если оптимизация не улучшает клиентский опыт – она бессмысленна.
4. Оптимизируйте процессы комплексно, а не по отделам
Что делать: Выявите кросс-функциональные процессы (например, «заказ → производство → доставка») и назначьте ответственного за сквозное управление. Иначе может получиться, что, например, ускорение производства без синхронизации с логистикой приведёт к росту складских запасов.
5. Учитывайте интересы всех заинтересованных сторон
Что делать: Перед изменениями проведите интервью с ключевыми стейкхолдерами:
• Сотрудники – что упростит их работу?
• Менеджеры – какие отчёты и метрики📊 им нужны?
• Клиенты – что для них критично?
Это поможет избежать сопротивления и повысит шансы на успех.
6. Свяжите изменения со стратегией компании
Что делать: Сравните цели BPM-проекта со стратегическими KPI компании. Например:
• Если стратегия – «снижение себестоимости», оптимизируйте процессы, влияющие на затраты.
• Если цель – «улучшение сервиса», работайте над скоростью и качеством обслуживания.
Каждое изменение должно поддерживать стратегические цели компании.
7. Сначала улучшайте процессы, которые приносят максимум ценности
Что делать: Проведите ABC-анализ процессов:
• А-процессы (приносят 75% результата) 📈 – критичны для бизнеса (например, закупки, производство, продажи).
• В-процессы (приносят 20% результата) – важные, но не ключевые (HR-документооборот).
• С-процессы (приносят 5% результата) – вспомогательные (например, согласование командировок).
Начинайте с А-процессов – их оптимизация даст наибольший эффект.
8. Готовьте команду к изменениям
Что делать: Внедряйте изменения постепенно и обучайте сотрудников:
• Проведите тренинги по новым процессам.
• Назначьте «агентов изменений» в каждом отделе.
• Внесите корректировки в KPI, чтобы мотивировать на новые стандарты работы.
Без поддержки людей даже лучшая модель не сработает.
9. Внедрите цикл непрерывного улучшения (PDCA)📝
Что делать: Используйте Plan-Do-Check-Act:
1. Plan – спланируйте изменение.
2. Do – внедрите в тестовом режиме.
3. Check – измерьте результат.
4. Act – скорректируйте и масштабируйте.
Такой подход снижает риски и позволяет быстро адаптировать процессы.
10. Сделайте мониторинг процессов регулярной практикой
Что делать: Внедрите дашборды с ключевыми метриками (время выполнения, ошибки, затраты) и проводите ежеквартальные аудиты процессов. Это поможет вовремя находить узкие места и вносить коррективы.
☝️Вывод:
Чтобы BPM приносил пользу, нужно:
🔹 Ставить конкретные цели (связанные со стратегией компании).
🔹 Вовлекать реальных исполнителей.
🔹 Учитывать интересы всех заинтересованных сторон.
🔹 Фокусироваться на процессах, которые влияют на прибыль.
🔹 Постоянно анализировать и улучшать.
А какие принципы BPM вы считаете самыми важными?
Если рекомендации полезны, поделитесь с коллегами!🤝
#BPM #процессноеуправление
Управление бизнес-процессами (BPM) требует системного подхода, чтобы приносить реальную пользу, а не стать бюрократической обузой. Разница – в понимании ключевых принципов.
Вот 10 правил, которые помогут управлять бизнес-процессами так, чтобы они действительно улучшали бизнес,👍 а не создавали видимость работы.
1. Начинайте с измеримых целей🎯
Что делать: Прежде чем оптимизировать процесс, определите, какой результат нужен (например, сократить срок обработки заявки на 30%, снизить ошибки в отгрузках на 50%). Без чётких целей изменения превращаются в «движение ради движения».
2. Вовлекайте сотрудников с самого начала
Что делать: Проведите воркшопы с теми, кто работает в процессе ежедневно. Спросите:
• Где чаще всего возникают задержки?
• Какие рутинные операции можно автоматизировать?
• Что мешает работать эффективнее?
Участники процессов знают их слабые места лучше аналитиков.
3. Анализируйте процессы с точки зрения клиента
Что делать: Постройте 🗺карту пути клиента и выделите ключевые точки взаимодействия. Затем спросите:
• Где клиент ждёт дольше всего?
• Какие этапы вызывают у него раздражение?
• Где можно ускорить процесс без потери качества?
Если оптимизация не улучшает клиентский опыт – она бессмысленна.
4. Оптимизируйте процессы комплексно, а не по отделам
Что делать: Выявите кросс-функциональные процессы (например, «заказ → производство → доставка») и назначьте ответственного за сквозное управление. Иначе может получиться, что, например, ускорение производства без синхронизации с логистикой приведёт к росту складских запасов.
5. Учитывайте интересы всех заинтересованных сторон
Что делать: Перед изменениями проведите интервью с ключевыми стейкхолдерами:
• Сотрудники – что упростит их работу?
• Менеджеры – какие отчёты и метрики📊 им нужны?
• Клиенты – что для них критично?
Это поможет избежать сопротивления и повысит шансы на успех.
6. Свяжите изменения со стратегией компании
Что делать: Сравните цели BPM-проекта со стратегическими KPI компании. Например:
• Если стратегия – «снижение себестоимости», оптимизируйте процессы, влияющие на затраты.
• Если цель – «улучшение сервиса», работайте над скоростью и качеством обслуживания.
Каждое изменение должно поддерживать стратегические цели компании.
7. Сначала улучшайте процессы, которые приносят максимум ценности
Что делать: Проведите ABC-анализ процессов:
• А-процессы (приносят 75% результата) 📈 – критичны для бизнеса (например, закупки, производство, продажи).
• В-процессы (приносят 20% результата) – важные, но не ключевые (HR-документооборот).
• С-процессы (приносят 5% результата) – вспомогательные (например, согласование командировок).
Начинайте с А-процессов – их оптимизация даст наибольший эффект.
8. Готовьте команду к изменениям
Что делать: Внедряйте изменения постепенно и обучайте сотрудников:
• Проведите тренинги по новым процессам.
• Назначьте «агентов изменений» в каждом отделе.
• Внесите корректировки в KPI, чтобы мотивировать на новые стандарты работы.
Без поддержки людей даже лучшая модель не сработает.
9. Внедрите цикл непрерывного улучшения (PDCA)📝
Что делать: Используйте Plan-Do-Check-Act:
1. Plan – спланируйте изменение.
2. Do – внедрите в тестовом режиме.
3. Check – измерьте результат.
4. Act – скорректируйте и масштабируйте.
Такой подход снижает риски и позволяет быстро адаптировать процессы.
10. Сделайте мониторинг процессов регулярной практикой
Что делать: Внедрите дашборды с ключевыми метриками (время выполнения, ошибки, затраты) и проводите ежеквартальные аудиты процессов. Это поможет вовремя находить узкие места и вносить коррективы.
☝️Вывод:
Чтобы BPM приносил пользу, нужно:
🔹 Ставить конкретные цели (связанные со стратегией компании).
🔹 Вовлекать реальных исполнителей.
🔹 Учитывать интересы всех заинтересованных сторон.
🔹 Фокусироваться на процессах, которые влияют на прибыль.
🔹 Постоянно анализировать и улучшать.
А какие принципы BPM вы считаете самыми важными?
Если рекомендации полезны, поделитесь с коллегами!🤝
#BPM #процессноеуправление
👍5🔥5❤4
«Базис» внедрил нейросетевые технологии для повышения эффективности процессов
«Базис», крупнейший российский разработчик решений для управления динамической ИТ-инфраструктурой, внедрил нейросетевые технологии в бизнес-процессы, связанные с реагированием на инциденты и технической поддержкой продуктов. Использование генеративного искусственного интеллекта позволило на 20-50% уменьшить затраты времени на рутинные операции, а скорость выполнения связанных с ними задач выросла до 6 раз. В результате эффективность труда выросла, а заказчики компании получили более качественный и оперативный сервис.
👉 Ссылка на статью: https://www.cnews.ru/news/top/2025-08-05_bazis_vnedril_nejrosetevye?erid=2W5zFGNdjbN
«Базис», крупнейший российский разработчик решений для управления динамической ИТ-инфраструктурой, внедрил нейросетевые технологии в бизнес-процессы, связанные с реагированием на инциденты и технической поддержкой продуктов. Использование генеративного искусственного интеллекта позволило на 20-50% уменьшить затраты времени на рутинные операции, а скорость выполнения связанных с ними задач выросла до 6 раз. В результате эффективность труда выросла, а заказчики компании получили более качественный и оперативный сервис.
👉 Ссылка на статью: https://www.cnews.ru/news/top/2025-08-05_bazis_vnedril_nejrosetevye?erid=2W5zFGNdjbN
CNews.ru
«Базис» внедрил нейросетевые технологии для повышения эффективности процессов - CNews
«Базис», крупнейший российский разработчик решений для управления динамической ИТ-инфраструктурой, внедрил...
👍6❤2
ИИ-ловушка, или Как не уничтожить💥 бизнес, слепо доверившись ИИ
Вы внедрили ИИ, и первые результаты впечатляют. Производительность выросла, ошибок стало меньше, сотрудники работают быстрее. Вы уже думаете: «А зачем мне столько дорогих специалистов?»
Стоп!🙅♂️ Это ловушка. Давайте поэтапно разберём реальный кейс.
1. «Машина знает лучше»: как мы потеряли контроль
Некоторое время назад я руководил магазином в крупной сети. Тогда впервые внедрили алгоритм автоматического заказа товаров. Раньше я сам решал, что закупать, но теперь «умная система» делала это за меня.
Результат? Мой магазин начал терять в эффективности…
Я возмутился:😳 «Почему вы заменили мой опыт на кривую машинную логику?»
Ответ головного офиса: «Просто ты слишком хорош. Зато алгоритм подтягивает магазины со средним уровнем».
Так я впервые увидел обратную сторону автоматизации: ИИ не делает лучше лучших – он усредняет всех.
2. «Цифровой костыль»: как мы ускорили рост
Через два года я возглавил гипермаркеты сети. Мы довольно быстро росли, но столкнулись с проблемой: нового директора нужно готовить год.
Решение? «Цифровой наставник»🤖 – система, которая подсказывала директорам, как действовать в любой ситуации.
Что получили:
• Новые директора обучались за 3 недели вместо года.
• Опытные директора стали эффективнее.
• Сеть росла как на дрожжах.
Но…
3. Ловушка: когда ИИ начал тормозить📉 бизнес
Через год мы заметили странное:
• Новых решений почти не появлялось.
• Кризисные ситуации ставили всех в тупик.
• Конкуренты начали обходить нас по гибкости.
Почему?
Оказалось, что ИИ «законсервировал» бизнес:
• Опытные директора перестали думать — просто кликали «одобрить» рекомендации ИИ.
• Навыки принятия решений деградировали.
• Система перестала развиваться – ей неоткуда было брать новые данные и она замкнулась сама на себе.🤷♀️
• Мы превратились в «роботов», выполняющих алгоритмы.
4. Спасение: как мы вернули бизнесу способность развиваться
Мы нашли три ключевых решения:
1) Внешние данные
Стали анализировать не только свои процессы, но и опыт конкурентов, и даже опыт других отраслей.
2) «Зоны свободы»
Выделили несколько магазинов, где ИИ не использовался. Там директора снова начали думать🧠, а все полученные данные «скармливали» ИИ-системе для развития.
3) «Надсистема»
Создали второй уровень ИИ, который следил за изменениями рынка и обновлял основную систему.
5. Жесткий вывод для тех, кто внедряет ИИ
Сейчас многие компании наступают на те же грабли:
1) Фаза эйфории: «Уволим половину отдела, ИИ справится!»
2) Фаза катастрофы: Компания перестаёт адаптироваться к рынку.
💡 Как избежать краха?
✅ Не заменяйте людей ИИ – усиливайте их.
✅ Оставьте «живые» зоны, где решения принимаются без алгоритмов.
✅ Постоянно «кормите» систему внешними данными.
Итог: ИИ – это не волшебная таблетка, а инструмент. Если использовать его бездумно, он убивает адаптивность бизнеса.
P.S. Самый опасный показатель – это 100%💯 согласия между рекомендациями ИИ и решениями сотрудников. Если увидите такой уровень – срочно принимайте меры.
Вы внедрили ИИ, и первые результаты впечатляют. Производительность выросла, ошибок стало меньше, сотрудники работают быстрее. Вы уже думаете: «А зачем мне столько дорогих специалистов?»
Стоп!🙅♂️ Это ловушка. Давайте поэтапно разберём реальный кейс.
1. «Машина знает лучше»: как мы потеряли контроль
Некоторое время назад я руководил магазином в крупной сети. Тогда впервые внедрили алгоритм автоматического заказа товаров. Раньше я сам решал, что закупать, но теперь «умная система» делала это за меня.
Результат? Мой магазин начал терять в эффективности…
Я возмутился:😳 «Почему вы заменили мой опыт на кривую машинную логику?»
Ответ головного офиса: «Просто ты слишком хорош. Зато алгоритм подтягивает магазины со средним уровнем».
Так я впервые увидел обратную сторону автоматизации: ИИ не делает лучше лучших – он усредняет всех.
2. «Цифровой костыль»: как мы ускорили рост
Через два года я возглавил гипермаркеты сети. Мы довольно быстро росли, но столкнулись с проблемой: нового директора нужно готовить год.
Решение? «Цифровой наставник»🤖 – система, которая подсказывала директорам, как действовать в любой ситуации.
Что получили:
• Новые директора обучались за 3 недели вместо года.
• Опытные директора стали эффективнее.
• Сеть росла как на дрожжах.
Но…
3. Ловушка: когда ИИ начал тормозить📉 бизнес
Через год мы заметили странное:
• Новых решений почти не появлялось.
• Кризисные ситуации ставили всех в тупик.
• Конкуренты начали обходить нас по гибкости.
Почему?
Оказалось, что ИИ «законсервировал» бизнес:
• Опытные директора перестали думать — просто кликали «одобрить» рекомендации ИИ.
• Навыки принятия решений деградировали.
• Система перестала развиваться – ей неоткуда было брать новые данные и она замкнулась сама на себе.🤷♀️
• Мы превратились в «роботов», выполняющих алгоритмы.
4. Спасение: как мы вернули бизнесу способность развиваться
Мы нашли три ключевых решения:
1) Внешние данные
Стали анализировать не только свои процессы, но и опыт конкурентов, и даже опыт других отраслей.
2) «Зоны свободы»
Выделили несколько магазинов, где ИИ не использовался. Там директора снова начали думать🧠, а все полученные данные «скармливали» ИИ-системе для развития.
3) «Надсистема»
Создали второй уровень ИИ, который следил за изменениями рынка и обновлял основную систему.
5. Жесткий вывод для тех, кто внедряет ИИ
Сейчас многие компании наступают на те же грабли:
1) Фаза эйфории: «Уволим половину отдела, ИИ справится!»
2) Фаза катастрофы: Компания перестаёт адаптироваться к рынку.
💡 Как избежать краха?
✅ Не заменяйте людей ИИ – усиливайте их.
✅ Оставьте «живые» зоны, где решения принимаются без алгоритмов.
✅ Постоянно «кормите» систему внешними данными.
Итог: ИИ – это не волшебная таблетка, а инструмент. Если использовать его бездумно, он убивает адаптивность бизнеса.
P.S. Самый опасный показатель – это 100%💯 согласия между рекомендациями ИИ и решениями сотрудников. Если увидите такой уровень – срочно принимайте меры.
👍4❤3🔥2😁1
Видеозапись вебинара «Онлайн-экскурсия в крупнейшую Библиотеку регламентов и моделей бизнес-процессов»
Некоторые рассмотренные темы:
• Обзор библиотек и сборников
• Ускорение согласования регламентов
• Обеспечение исполнения регламентов
• Нотации и примеры моделей
• Алгоритм внедрения изменений
• Искусственный интеллект в регламентации
• Обучение и тестирование персонала
• Разработка комплексной цифровой модели компании
• Разработка внутренней стратегии
Длительность: 1 час 42 минуты
👉 Смотрите видеозапись вебинара здесь: https://dzen.ru/video/watch/6862489887cd467eccc38945
Некоторые рассмотренные темы:
• Обзор библиотек и сборников
• Ускорение согласования регламентов
• Обеспечение исполнения регламентов
• Нотации и примеры моделей
• Алгоритм внедрения изменений
• Искусственный интеллект в регламентации
• Обучение и тестирование персонала
• Разработка комплексной цифровой модели компании
• Разработка внутренней стратегии
Длительность: 1 час 42 минуты
👉 Смотрите видеозапись вебинара здесь: https://dzen.ru/video/watch/6862489887cd467eccc38945
👍5❤3🔥2
❓Тест «Выявление истинного "узкого места"»
Ситуация: Руководитель отдела обслуживания клиентов видит, что время обработки заявок растет, клиенты жалуются. Он проанализировал загрузку сотрудников: все операторы загружены на 90-100%, менеджер по эскалации загружен на 60%, аналитик качества на 40%. Где наиболее вероятно находится «узкое место» процесса?
Предложите свой вариант ответа в тесте в следующем посте (ниже).👇
(Развернутый ответ опубликуем завтра в комментариях к данному посту.)
Ситуация: Руководитель отдела обслуживания клиентов видит, что время обработки заявок растет, клиенты жалуются. Он проанализировал загрузку сотрудников: все операторы загружены на 90-100%, менеджер по эскалации загружен на 60%, аналитик качества на 40%. Где наиболее вероятно находится «узкое место» процесса?
Предложите свой вариант ответа в тесте в следующем посте (ниже).👇
(Развернутый ответ опубликуем завтра в комментариях к данному посту.)
👍5🤔1
Где наиболее вероятно находится «узкое место» процесса? (Ситуация описана в посте выше.)
Anonymous Quiz
17%
На операторах: Они загружены больше всех.
1%
На менеджере по эскалации: Он недогружен, значит, создает очередь для операторов.
10%
На аналитике качества: Его низкая загрузка указывает на неэффективность контроля.
72%
Не хватает данных для точного вывода: пропускной способности каждого этапа и очереди перед ним.
👍9
Forwarded from Эффективный руководитель: практики управления
Как бизнес-лидерам адаптироваться к эре ИИ: 5 ключевых стратегий📈
Искусственный интеллект уже меняет рынок труда, автоматизируя рутинные задачи и усиливая креативные и аналитические функции. Особенно сильно он влияет на профессии, связанные с обработкой информации, коммуникацией и принятием решений – то есть как раз на сферу бизнеса и управления.👔
Для руководителей и топ-менеджеров это одновременно вызов и возможность. Как адаптироваться?
1. Переход от операционного управления к стратегическому
ИИ уже берет на себя сбор данных, подготовку отчетов и даже базовый анализ.📊 Это значит, что традиционные обязанности менеджеров – контроль процессов, мониторинг KPI и рутинные решения – будут автоматизированы.
Что делать?
• Развивать стратегическое мышление: учиться видеть долгосрочные тренды, оценивать риски и возможности.
• Осваивать сценарное планирование – ИИ может генерировать прогнозы, но интерпретировать их и принимать решения по-прежнему должен человек.🥸
2. Гибридная работа с ИИ: не конкуренция, а кооперация
ИИ чаще выступает в роли помощника, чем полного заместителя. Например, он может готовить аналитику, но не способен заменить переговоры или управление командой.
Что делать?
• Внедрять ИИ-инструменты в повседневные процессы (для анализа данных, автоматизации документооборота).
• Учиться формулировать запросы к генеративному ИИ так, чтобы получать максимально полезные результаты.👍
3. Развитие «мягких навыков» и эмоционального интеллекта
ИИ превосходит людей в обработке информации, но не в эмпатии, мотивации и креативности. Лидеры будущего – те, кто умеет вдохновлять, разрешать конфликты и выстраивать корпоративную культуру.
Что делать?
• Прокачивать навыки переговоров, управления изменениями и коучинга.
• Использовать ИИ🤖 для рутины, освобождая время для работы с людьми.
4. Глубокая аналитика + человеческое суждение
ИИ может анализировать большие данные, но интерпретация результатов и принятие решений в условиях неопределенности остаются за человеком.
Что делать?
• Осваивать управление с опорой на данные, но не слепо доверять алгоритмам.
• Развивать критическое мышление – задавать ИИ правильные вопросы и проверять его выводы.
5. Непрерывное обучение и адаптивность
Технологии меняются стремительно, и успешные лидеры – те, кто умеет быстро переучиваться.🎓
Что делать?
• Осваивать основы работы с ИИ (prompt-инжиниринг, анализ данных).
• Следить за трендами в своей отрасли и экспериментировать с новыми инструментами.
💡Вывод
ИИ не заменит бизнес-лидеров, но изменит их роль. Те, кто научится использовать его как инструмент, сохранят конкурентное преимущество. Главное – не бояться изменений, а активно в них участвовать.
Готовы ли вы к новой эре управления?
Если информация полезна – поделитесь с коллегами!🤝
Искусственный интеллект уже меняет рынок труда, автоматизируя рутинные задачи и усиливая креативные и аналитические функции. Особенно сильно он влияет на профессии, связанные с обработкой информации, коммуникацией и принятием решений – то есть как раз на сферу бизнеса и управления.👔
Для руководителей и топ-менеджеров это одновременно вызов и возможность. Как адаптироваться?
1. Переход от операционного управления к стратегическому
ИИ уже берет на себя сбор данных, подготовку отчетов и даже базовый анализ.📊 Это значит, что традиционные обязанности менеджеров – контроль процессов, мониторинг KPI и рутинные решения – будут автоматизированы.
Что делать?
• Развивать стратегическое мышление: учиться видеть долгосрочные тренды, оценивать риски и возможности.
• Осваивать сценарное планирование – ИИ может генерировать прогнозы, но интерпретировать их и принимать решения по-прежнему должен человек.🥸
2. Гибридная работа с ИИ: не конкуренция, а кооперация
ИИ чаще выступает в роли помощника, чем полного заместителя. Например, он может готовить аналитику, но не способен заменить переговоры или управление командой.
Что делать?
• Внедрять ИИ-инструменты в повседневные процессы (для анализа данных, автоматизации документооборота).
• Учиться формулировать запросы к генеративному ИИ так, чтобы получать максимально полезные результаты.👍
3. Развитие «мягких навыков» и эмоционального интеллекта
ИИ превосходит людей в обработке информации, но не в эмпатии, мотивации и креативности. Лидеры будущего – те, кто умеет вдохновлять, разрешать конфликты и выстраивать корпоративную культуру.
Что делать?
• Прокачивать навыки переговоров, управления изменениями и коучинга.
• Использовать ИИ🤖 для рутины, освобождая время для работы с людьми.
4. Глубокая аналитика + человеческое суждение
ИИ может анализировать большие данные, но интерпретация результатов и принятие решений в условиях неопределенности остаются за человеком.
Что делать?
• Осваивать управление с опорой на данные, но не слепо доверять алгоритмам.
• Развивать критическое мышление – задавать ИИ правильные вопросы и проверять его выводы.
5. Непрерывное обучение и адаптивность
Технологии меняются стремительно, и успешные лидеры – те, кто умеет быстро переучиваться.🎓
Что делать?
• Осваивать основы работы с ИИ (prompt-инжиниринг, анализ данных).
• Следить за трендами в своей отрасли и экспериментировать с новыми инструментами.
💡Вывод
ИИ не заменит бизнес-лидеров, но изменит их роль. Те, кто научится использовать его как инструмент, сохранят конкурентное преимущество. Главное – не бояться изменений, а активно в них участвовать.
Готовы ли вы к новой эре управления?
Если информация полезна – поделитесь с коллегами!🤝
👍5❤4🔥4
Как заставить процессы работать, а не просто пылиться на полке? История одного процессного офиса, который смог.🏆
Коллеги, друзья! Признаться, год назад я бы и не поверил, что буду здесь рассказывать о наших победах с улыбкой, а не с баночкой валерьянки. В то время наш процессный офис был похож на отдел жалоб и предложений при домоуправлении. Все несли нам свои «а вот у вас тут течёт»,💦 а мы с умным видом рисовали схемы, которые потом благополучно забывались.
Но мы взяли себя в руки! Решили, что пора выйти из тени и начать продвигать процессы в массы! И, испустив клич «Всем выйти из сумрака!»,✊🏻 занялись наконец-таки управлением изменениями.
Шаг 1. Первым делом мы вытащили процессы из сейфов и выставили их на всеобщее обозрение: опубликовали открытую матрицу процессов с владельцами, моделями и регламентами. Представьте: любой сотрудник может за минуту найти, как работает любой процесс… точнее, как он должен работать.😊
Шаг 2. Дальше мы наладили регулярные рассылки обо всех изменениях. И да, мы ввели обязательные отметки об ознакомлении. Не из вредности, а чтобы потом никто не говорил: «А я не в курсе был!», «А это не мой процесс!».🤷♂️
Шаг 3. Ввели KPI на любой вкус для оценки не только актуальности моделей и количества рисков в них, но и количества внедренных улучшений и даже индекса удовлетворенности внутренних клиентов процессом! Владельцы процессов с тех пор чувствуют себя в тонусе и даже стали на вид более подтянутыми.👌
Шаг 4. На цифрах мы не остановились и повесили в офисе плакаты по процессному управлению типа «Знаешь ли ты своего владельца процесса?», «Твой процесс — твоя ответственность», «Великая цель🎯 рождается в правильном процессе!». Да, у нас теперь своя внутренняя пропаганда.
Шаг 5. По пятницам у меня был «день тренера»: личные консультации для владельцев и бизнес-аналитиков. Это как исповедь: приходили с болью, уходили с озарением😇 и готовыми решениями. Бесценно!
Шаг 6. А еще мы запустили сервис сбора идей и стали платить за лучшие предложения по улучшению. Оказалось, что самые первоклассные эксперты по процессам – это те, кто каждый день в них «варится». Гениальные идеи💡 сыпались как из рога изобилия! Мы просто дали им выход и материально стимулировали не молчать.
Шаг 7. И нужно признать, что нашим главным союзником стал корпоративный университет.🎓 Они сделали так, что каждый новичок в первый же день узнаёт, что такое процессный подход. Раньше новый сотрудник в первые сутки искал, где можно просто попить, а теперь уже на вторые сутки предлагает оптимизацию процесса варки кофе!
Шаг 8. Вуаля: наши процессы зажили! Важно было не забывать, что они как тамагочи🐹 – за ними нужно ухаживать, кормить и следить, чтобы не «померли». Для этого была организована их регулярная актуализация и оптимизация.
✅ Вывод. Мы не изобрели велосипед. Мы просто собрали все лучшие практики в систему. Сейчас процессы работают на нас, а не мы на них. И я сплю спокойно. Ну, почти. Потому что теперь снятся новые идеи, куда расти.😉
А какие ваши лайфхаки заставляют процессы работать, а не просто существовать? Поделитесь в комментариях, обменяемся опытом! 🤝
#процессноеуправление #кейскомпании #бизнеспроцессы
Коллеги, друзья! Признаться, год назад я бы и не поверил, что буду здесь рассказывать о наших победах с улыбкой, а не с баночкой валерьянки. В то время наш процессный офис был похож на отдел жалоб и предложений при домоуправлении. Все несли нам свои «а вот у вас тут течёт»,💦 а мы с умным видом рисовали схемы, которые потом благополучно забывались.
Но мы взяли себя в руки! Решили, что пора выйти из тени и начать продвигать процессы в массы! И, испустив клич «Всем выйти из сумрака!»,✊🏻 занялись наконец-таки управлением изменениями.
Шаг 1. Первым делом мы вытащили процессы из сейфов и выставили их на всеобщее обозрение: опубликовали открытую матрицу процессов с владельцами, моделями и регламентами. Представьте: любой сотрудник может за минуту найти, как работает любой процесс… точнее, как он должен работать.😊
Шаг 2. Дальше мы наладили регулярные рассылки обо всех изменениях. И да, мы ввели обязательные отметки об ознакомлении. Не из вредности, а чтобы потом никто не говорил: «А я не в курсе был!», «А это не мой процесс!».🤷♂️
Шаг 3. Ввели KPI на любой вкус для оценки не только актуальности моделей и количества рисков в них, но и количества внедренных улучшений и даже индекса удовлетворенности внутренних клиентов процессом! Владельцы процессов с тех пор чувствуют себя в тонусе и даже стали на вид более подтянутыми.👌
Шаг 4. На цифрах мы не остановились и повесили в офисе плакаты по процессному управлению типа «Знаешь ли ты своего владельца процесса?», «Твой процесс — твоя ответственность», «Великая цель🎯 рождается в правильном процессе!». Да, у нас теперь своя внутренняя пропаганда.
Шаг 5. По пятницам у меня был «день тренера»: личные консультации для владельцев и бизнес-аналитиков. Это как исповедь: приходили с болью, уходили с озарением😇 и готовыми решениями. Бесценно!
Шаг 6. А еще мы запустили сервис сбора идей и стали платить за лучшие предложения по улучшению. Оказалось, что самые первоклассные эксперты по процессам – это те, кто каждый день в них «варится». Гениальные идеи💡 сыпались как из рога изобилия! Мы просто дали им выход и материально стимулировали не молчать.
Шаг 7. И нужно признать, что нашим главным союзником стал корпоративный университет.🎓 Они сделали так, что каждый новичок в первый же день узнаёт, что такое процессный подход. Раньше новый сотрудник в первые сутки искал, где можно просто попить, а теперь уже на вторые сутки предлагает оптимизацию процесса варки кофе!
Шаг 8. Вуаля: наши процессы зажили! Важно было не забывать, что они как тамагочи🐹 – за ними нужно ухаживать, кормить и следить, чтобы не «померли». Для этого была организована их регулярная актуализация и оптимизация.
✅ Вывод. Мы не изобрели велосипед. Мы просто собрали все лучшие практики в систему. Сейчас процессы работают на нас, а не мы на них. И я сплю спокойно. Ну, почти. Потому что теперь снятся новые идеи, куда расти.😉
А какие ваши лайфхаки заставляют процессы работать, а не просто существовать? Поделитесь в комментариях, обменяемся опытом! 🤝
#процессноеуправление #кейскомпании #бизнеспроцессы
🔥9👍6❤3👏1
Аналитический центр ORGSTUDIO.RU представляет первую в России «Большую библиотеку по искусственному интеллекту и роботизации». Она включает 110 файлов: внутренние нормативные документы и регламенты, формы (шаблоны) документов, планы и отчёты, практические и учебные материалы, которые необходимы для внедрения и функционирования технологий искусственного интеллекта (ИИ) и роботизации в организациях.
Благодаря Библиотеке достигается значительный экономический эффект при выполнении ИИ-проектов и ИИ-трансформации организации, который выражен в экономии трудозатрат и бюджетов, быстром внедрении новых технологий, росте финансовых показателей, минимизации рисков.
Для работы со всеми файлами достаточно двух стандартных офисных приложений: Word и Excel.
Ведётся активная разработка следующей версии 2.0 Библиотеки, которая выйдет в ближайшие месяцы.
https://orgstudio.ru/ai-library/
Благодаря Библиотеке достигается значительный экономический эффект при выполнении ИИ-проектов и ИИ-трансформации организации, который выражен в экономии трудозатрат и бюджетов, быстром внедрении новых технологий, росте финансовых показателей, минимизации рисков.
Для работы со всеми файлами достаточно двух стандартных офисных приложений: Word и Excel.
Ведётся активная разработка следующей версии 2.0 Библиотеки, которая выйдет в ближайшие месяцы.
https://orgstudio.ru/ai-library/
👍3🔥3❤2👏1
❓Тест «Непредвиденные последствия оптимизации»
Ситуация: Логистический центр успешно внедрил оптимизацию процесса отгрузки, сократив время обработки заказа на 25% и уменьшив складские запасы. Однако через месяц производственный цех начал жаловаться на постоянные "авралы" и простои из-за нерегулярных и срочных поставок сырья со склада. Что, скорее всего, стало ключевой причиной проблем в цеху?
Предложите свой вариант ответа в тесте в следующем посте (ниже).👇
(Развернутый ответ опубликуем завтра в комментариях к данному посту.)
Ситуация: Логистический центр успешно внедрил оптимизацию процесса отгрузки, сократив время обработки заказа на 25% и уменьшив складские запасы. Однако через месяц производственный цех начал жаловаться на постоянные "авралы" и простои из-за нерегулярных и срочных поставок сырья со склада. Что, скорее всего, стало ключевой причиной проблем в цеху?
Предложите свой вариант ответа в тесте в следующем посте (ниже).👇
(Развернутый ответ опубликуем завтра в комментариях к данному посту.)
👍6❤1
Что, скорее всего, стало ключевой причиной проблем в цеху? (Ситуация описана в посте выше.)
Anonymous Quiz
4%
Плохая коммуникация: логистики не предупредили цех об изменениях в графике отгрузок.
82%
Узкая оптимизация одного процесса(отгрузки) без учета его влияния на смежный процесс (производство).
4%
Недостаток ресурсов в цеху: работал на пределе и не справился с возросшей эффективностью логистики.
11%
Ошибка в расчетах: новые KPI логистики были установлены неверно.
👍9
📊 SWOT-анализ торговой компании (непродовольственный ретейл)
Рекомендации по использованию результатов SWOT-анализа
1. Стратегии развития:
• Использование сильных сторон для реализации возможностей
• Преодоление слабых сторон через работу с возможностями
• Защита сильных сторон от внешних угроз
• Минимизация влияния слабых сторон на угрозы
2. Приоритетные направления:
• Развитие омниканальной стратегии и цифровизация
• Диверсификация ассортиментной матрицы и поставщиков
• Повышение операционной эффективности и лояльности клиентов
• Оптимизация издержек и управление рисками
• Усиление ценностного предложения и адаптация к трендам
3. Контроль реализации:
• Регулярный мониторинг показателей
• Корректировка стратегии
• Оценка эффективности принимаемых мер
Рекомендации по использованию результатов SWOT-анализа
1. Стратегии развития:
• Использование сильных сторон для реализации возможностей
• Преодоление слабых сторон через работу с возможностями
• Защита сильных сторон от внешних угроз
• Минимизация влияния слабых сторон на угрозы
2. Приоритетные направления:
• Развитие омниканальной стратегии и цифровизация
• Диверсификация ассортиментной матрицы и поставщиков
• Повышение операционной эффективности и лояльности клиентов
• Оптимизация издержек и управление рисками
• Усиление ценностного предложения и адаптация к трендам
3. Контроль реализации:
• Регулярный мониторинг показателей
• Корректировка стратегии
• Оценка эффективности принимаемых мер
🔥5👍3❤2
❓ Тест «Сопротивление изменениям»
Ситуация: Ваша команда внедрила новый софт для автоматизации отчетности в бухгалтерии. Процесс стал потенциально быстрее, но сотрудники бухгалтерии активно саботируют его использование, жалуясь на сложность и возвращаясь к старым Excel-таблицам. Анализ показывает, что проблема не в софте, а в нежелании менять привычки. Какой подход наиболее вероятно приведет к успешному внедрению в долгосрочной перспективе?
Предложите свой вариант ответа в тесте в следующем посте (ниже).👇
(Развернутый ответ опубликуем завтра в комментариях к данному посту.)
Ситуация: Ваша команда внедрила новый софт для автоматизации отчетности в бухгалтерии. Процесс стал потенциально быстрее, но сотрудники бухгалтерии активно саботируют его использование, жалуясь на сложность и возвращаясь к старым Excel-таблицам. Анализ показывает, что проблема не в софте, а в нежелании менять привычки. Какой подход наиболее вероятно приведет к успешному внедрению в долгосрочной перспективе?
Предложите свой вариант ответа в тесте в следующем посте (ниже).👇
(Развернутый ответ опубликуем завтра в комментариях к данному посту.)
👍9
Какой подход наиболее вероятно приведет к успешному внедрению в долгосрочной перспективе? (Ситуация описана в посте выше.)
Anonymous Quiz
16%
Издать строгий приказ: запретить использование старых методов под угрозой дисциплинарных взысканий.
12%
Формальное обучение: провести еще один цикл обучения работе с новым софтом для всей бухгалтерии.
51%
Дать полномочия мотивировать коллег 1-2 уважаемым в коллективе сотрудникам, уже принявшим новинку.
21%
Разрешить параллельное использование старого и нового метода еще на 3 месяца, чтобы "привыкли".
👍9
Собрали наши самые интересные публикации за это ☀️лето:
Статьи:
5 фатальных ошибок в процессном управлении, которые убивают эффективность компании❗️
Процессы против клиентов: как не убить бизнес идеальным регламентом☝️
BPM без иллюзий: 10 принципов, которые работают на результат🚀
Кейс «ИИ-ловушка, или Как не уничтожить💥 бизнес, слепо доверившись ИИ»
Кейсы из практики (с юмором 😁):
Оптимизация без потрясений или почему для роста📈 не надо ждать идеального момента
Принципы выполнения сложных задач или как я разрабатывал стратегию компании: 9 шагов от паники до результата🎯
2000 моделей бизнес-процессов и ноль изменений, или Почему консалтинг – не волшебная палочка💫
Как мы провели год в пекле🔥 бизнес-процессов (и выжили, чтобы рассказать об этом)
Как мы описали бизнес-процессы за 4 месяца без нервов и расширения штата✨
Сохраняйте подборку в избранное и делитесь с коллегами! 🤝
#процессноеуправление #кейскомпании #бизнеспроцессы
Статьи:
5 фатальных ошибок в процессном управлении, которые убивают эффективность компании❗️
Процессы против клиентов: как не убить бизнес идеальным регламентом☝️
BPM без иллюзий: 10 принципов, которые работают на результат🚀
Кейс «ИИ-ловушка, или Как не уничтожить💥 бизнес, слепо доверившись ИИ»
Кейсы из практики (с юмором 😁):
Оптимизация без потрясений или почему для роста📈 не надо ждать идеального момента
Принципы выполнения сложных задач или как я разрабатывал стратегию компании: 9 шагов от паники до результата🎯
2000 моделей бизнес-процессов и ноль изменений, или Почему консалтинг – не волшебная палочка💫
Как мы провели год в пекле🔥 бизнес-процессов (и выжили, чтобы рассказать об этом)
Как мы описали бизнес-процессы за 4 месяца без нервов и расширения штата✨
Сохраняйте подборку в избранное и делитесь с коллегами! 🤝
#процессноеуправление #кейскомпании #бизнеспроцессы
🔥4❤3👍1