❓ Тест «Сопротивление изменениям»
Ситуация: Ваша команда внедрила новый софт для автоматизации отчетности в бухгалтерии. Процесс стал потенциально быстрее, но сотрудники бухгалтерии активно саботируют его использование, жалуясь на сложность и возвращаясь к старым Excel-таблицам. Анализ показывает, что проблема не в софте, а в нежелании менять привычки. Какой подход наиболее вероятно приведет к успешному внедрению в долгосрочной перспективе?
Предложите свой вариант ответа в тесте в следующем посте (ниже).👇

(Развернутый ответ опубликуем завтра в комментариях к данному посту.)

Представляем Стратегию "Информационная безопасность (ИБ) организации". Версия 1.0.
Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝

PDF-файл – в комментариях.

Собрали наши самые интересные публикации за это ☀️лето:

Статьи:
5 фатальных ошибок в процессном управлении, которые убивают эффективность компании❗️

Процессы против клиентов: как не убить бизнес идеальным регламентом☝️

BPM без иллюзий: 10 принципов, которые работают на результат🚀

Кейс «ИИ-ловушка, или Как не уничтожить💥 бизнес, слепо доверившись ИИ»

Кейсы из практики (с юмором 😁):
Оптимизация без потрясений или почему для роста📈 не надо ждать идеального момента

Принципы выполнения сложных задач или как я разрабатывал стратегию компании: 9 шагов от паники до результата🎯

2000 моделей бизнес-процессов и ноль изменений, или Почему консалтинг – не волшебная палочка💫

Как мы провели год в пекле🔥 бизнес-процессов (и выжили, чтобы рассказать об этом)

Как мы описали бизнес-процессы за 4 месяца без нервов и расширения штата✨

Сохраняйте подборку в избранное и делитесь с коллегами! 🤝

#процессноеуправление #кейскомпании #бизнеспроцессы

"Ископаемые🦕 бизнес-процессы" – главная находка и ошибка нашей компании
Коллеги, добрый день! Разрешите представиться – я тот самый руководитель, который однажды решил, что описать бизнес-процессы – это как жениться👰: сделал раз и навсегда. Красивая свадьба была, регламенты с бантиками, все в костюмах... А потом началась обычная семейная жизнь, где нужно мусор выносить и посуду мыть. Но мы про это благополучно забыли.

Итак, история о том, как наш крупный федеральный банк🏦 чуть не превратился в музей бизнес-археологии. Несколько лет назад мы провели грандиозную работу: всё описали, отладили, повесили на стенку красивую схему и поставили на этом жирную точку. Система управления бизнес-процессами (СУБП) была нашим детищем👶, которое мы… забыли кормить и менять ему подгузники.

Прошло уже лет пять, когда мы решили проверить, что там с нашими процессами – и это был момент, когда мы поняли, что они не просто устарели. Они ушли в глубокий андеграунд, сменили паспорт и внешность. Старые названия отделов в регламентах звучали как названия в советском кино.📺 Попробуйте найти в телефонной книге человека из «Отдела клиентского сервиса», если по документам он называется «Бюро удовлетворения нужд трудящихся» (почти дословно, честно). И мы искали, коллеги. Мы звонили в отделы и спрашивали: «Извините, а кто у вас тут отвечает за такой-то процесс по такому-то регламенту?». В ответ слышали лишь недоуменное молчание и иногда нервный смешок.🤷‍♀️

Когда нам чудом удалось найти нескольких «древних» исполнителей, для нас начался квест «Правда или регламент?». Выяснилось, что процесс в жизни и на бумаге – это два параллельных мира. Сотрудники делали что-то свое, давно оптимизированное «на коленке», а регламенты пылились на полках, как артефакты.🏺 Мы потратили недели, чтобы просто понять, КАК процесс реально работает сейчас. Без всяких документов и автоматизации – просто последовательность шагов. Это было похоже на попытку собрать стул🪑 IKEA без инструкции, когда половины деталей нет, а те, что есть, от другой модели.

Самое «веселое» начиналось, когда кто-то из ключевых «хранителей процессов» заболевал или увольнялся. Бизнес-процессы вставали колом. На несколько дней! Представьте: уходит один человек – и весь механизм рассыпается, как карточный домик. Мы несли реальные убытки,💸 потому что наши знания были не в системе, а в головах, которые могли в любой момент уйти к конкурентам или просто уехать на море.

Клиенты жаловались на задержки, внутри стояли очереди из заявок, возникали простои. Мы тушили пожары🔥 там, где должны были работать огнетушители. И всё потому, что оставили «живые» и «нуждающиеся в заботе» процессы на произвол судьбы.

💡 Какие выводы мы сделали, заплатив за это деньгами и нервами?
🔹 Процессное управление – это не проект, это сервис. Его нельзя «внедрить и забыть».
🔹 Актуализация – это образ жизни. И именно мы, руководители, должны создать систему, где эта актуализация будет обязательным ритуалом, а не героизмом.
🔹 СУБП – это живой организм. Она должна дышать вместе с компанией: слияниями, сменой стратегии, кризисами и текучкой. Если процессы не поменялись после изменений – у вас уже проблемы.
🔹 Цифровизация не спасет хаос. Автоматизация устаревших процессов – это просто быстрый способ наделать ошибок. Сначала наведите порядок в головах и регламентах, а потом уже в ИТ-системах.

📌 И главный вывод: бизнес-процессы – это не про документы, это про людей. Сделайте так, чтобы людям было удобно работать по правилам, и тогда правила будут работать на вас.👍

#кейскомпании #процессноеуправление #бизнеспроцессы

📣Business Studio: главные события осени 2025

Презентация Business Studio 7.0
⏰22 октября

Business Studio 7 – это профессиональная система моделирования нового поколения для тех, кто смотрит в будущее.

Под капотом новой версии:
● Новая технологическая web-платформа, разработанная с учетом передовых подходов к UX.
● Высокая скорость и неограниченное масштабирование.
● Лучшие методологии и архитектурные практики на основе 20-летнего опыта.
● Нотации моделирования для корпоративных архитекторов и системных аналитиков.
● И многое другое!

Команда вендора и ключевые партнеры проведут детальный разбор ключевых новшеств и преимуществ продукта, представят технические инсайты для пользователей и администраторов.

👉О ПРЕЗЕНТАЦИИ BUSINESS STUDIO 7

Конференция «Проектирование бизнес-архитектур»
⏰23-24 октября

Тема этого года – «Как строить клиентоцентричные компании?» В программе – выступления известных методологов и 5 историй успеха от финалистов конкурса «Лучшая практика оргразвития».

На конференции обсудим:
● Чем клиентоориентированность отличается от клиентоцентричности?
● Принципы проектирования клиентоцентричных бизнес-процессов.
● От потребностей через клиентский путь к продукту, набору сервисов и процессам.
● Практика применения инструментов: Customer Journey Map, карта потребностей, персонификация клиентских путей с помощью AI.

👉О КОНФЕРЕНЦИИ

Представляем Стратегию "Улучшение финансового состояния организации". Версия 1.0.
Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝

PDF-файл – в комментариях.

#стратегияорганизации #финансоваястратегия

CNewsMarket опубликовал рейтинг систем управления проектами
CNewsMarket выпустил первый рейтинг российских систем управления проектами. В обзоре сравниваются возможности приложений для планирования и контроля за выполнением всех этапов работ и предоставления информации о состоянии ресурсов, необходимых для реализации комплексных проектов — кадры, финансы и материалы.
👉 Ссылка на статью
👉 Ссылка на Рейтинг систем управления проектами 2025

Стратегия снижения издержек: от тактической экономии к источнику конкурентного преимущества🚀 в непродовольственном ретейле. Часть 1
Уважаемые коллеги, если вы работаете в сфере непродовольственного ретейла, то вы наверняка знакомы с классическим давлением на рентабельность. Маржа сжимается под натиском онлайн-гигантов, арендодатели ежегодно индексируют ставки, логистика дорожает,💸 а потребитель стал крайне требовательным к цене и сервису. В таких условиях вопрос снижения издержек перестает быть задачей финансового департамента и становится ключевым элементом стратегии развития.

Далее рассмотрим не разовые меры по экономии, а системный подход к преобразованию затрат в инвестиции в рост.📈

Проблема №1: «Экономия любой ценой» убивает клиентский опыт и будущий рост.
Мы все видели последствия точечных решений: урезание персонала ведет к длинным очередям и потере продаж, экономия на ассортименте – к уходу лояльных покупателей, а дешевый мерчандайзинг – к падению среднего чека. Стратегия снижения издержек не должна быть синонимом ухудшения качества. Ее цель🎯 – повышение операционной эффективности, то есть делать то же самое с меньшими затратами или делать больше с теми же ресурсами.
Как стратегия решает проблему? Она переводит фокус с «затягивания поясов» на «умное управление». Ресурсы, сэкономленные за счет оптимизации внутренних процессов, перенаправляются на инвестиции в цифровизацию, клиентский сервис и усиление конкурентных преимуществ.

Проблема №2: Издержки – это черный ящик. Нет понятной и оперативной аналитики.
Зачастую у руководства нет единой системы дашбордов,📊 которая в режиме реального времени показывала бы ключевые показатели по издержкам в разрезе товарной категории, магазина, канала продаж. Принятие решений основано на устаревших отчетах, а не на текущих данных.
Как стратегия решает проблему? Первый шаг – это создание прозрачной и детализированной системы учета и планирования затрат. Только видя полную картину, можно принимать взвешенные стратегические решения.

Проблема №3: Функциональная разобщенность.
Закупки экономят на логистике, перегружая склады. Маркетинг запускает акции, которые создают пиковые нагрузки на полках и кассах, увеличивая операционные расходы. Отсутствие сквозного процесса приводит к силосному эффекту, когда оптимизация в одном отделе создает дополнительные издержки в другом.🤷‍♂️
Как стратегия решает проблему? Внедрение кросс-функциональных KPI и регулярных совещаний по оптимизации сквозных процессов ломает функциональные барьеры и выравнивает цели всех департаментов в сторону общей эффективности.

(Часть 2 читайте здесь.)

Стратегия снижения издержек: от тактической экономии к источнику конкурентного преимущества🚀 в непродовольственном ретейле. Часть 2
(Часть 1 читайте здесь.)

Построение стратегии снижения издержек (несколько конкретных областей которые дают максимальный и быстрый эффект)

1. Ассортимент и логистика: интеллектуальное управление цепочкой поставок
Рекомендация: Внедрите систему ABC-XYZ-анализа📊 не только по товарам, но и по магазинам.
Как: Товары категории AX (высокий оборот, стабильный спрос) должны быть в наличии всегда, с минимальными, но достаточными страховыми запасами. Для товаров CZ (низкий оборот, непредсказуемый спрос) – чтобы не замораживать деньги в неликвидах – рассмотрите модели поставки «под заказ», консигнацию или прямую отгрузку со склада поставщика. 🚚
Эффект: Сокращение складских площадей, высвобождение оборотных средств, снижение логистических затрат.

2. Аренда и эксплуатация: технологии для умной экономии
Рекомендация: Автоматизация управления энергопотреблением и оптимизация арендных условий.
Как: Установите IoT-датчики движения и освещенности в подсобных и редко посещаемых зонах (склады, подсобки). Внедрите систему умного климат-контроля. При перезаключении арендных договоров включайте опцию «% от оборота» вместо фиксированного платежа или добивайтесь включения коммунальных платежей в арендную ставку.
Эффект: Сокращение счетов за электроэнергию,⚡️ защита от роста затрат на аренду в периоды низкой выручки.

3. Персонал: от численности к производительности
Рекомендация: Внедрите алгоритмическое планирование рабочих смен.
Как: Используйте данные о трафике покупателей (по часам и дням недели) для построения оптимального графика работы продавцов и кассиров. Пиковые часы – максимальная численность, «мертвые» часы – минимальная, с переключением персонала на задачи мерчандайзинга или обработки онлайн-заказов.
Эффект: Снижение фонда оплаты труда💰 при сохранении или повышении уровня сервиса. Сокращение простоев.

4. Цифровизация и данные: единый источник истины
Рекомендация: Разработайте единую KPI-панель для мониторинга издержек в разрезе товарных категорий.
Как: Рассчитывайте и отслеживайте показатель Cost-to-Serve (затраты на обслуживание) для категории. Включите в него операционные затраты: логистику, хранение, выкладку, маркетинговые расходы, фулфилмент – отдельно от закупочной себестоимости товара. Это покажет, какие категории генерируют реальную операционную прибыль, а какие лишь создают видимость.
Эффект: Возможность принимать стратегические решения об оптимизации📈 или ликвидации целых категорий, пересмотре условий с поставщиками.

5. Процессы: «бережливый ретейл» (Lean retail)
Рекомендация: Создайте карту сквозных процессов (например, «Приемка товара от поставщика до попадания на полку») для выявления потерь.
Как: Найдите «узкие места»: двойная перемаркировка, излишние проверки, простои машин при разгрузке. Устраните их через стандартизацию и упрощение инструкций.
Эффект: Сокращение времени обработки товара,⏳ высвобождение трудовых ресурсов, снижение количества ошибок и связанных с ними затрат.

💡Заключение: Снижение издержек как инвестиция в развитие
Снижение издержек – это не про сокращение. Это про перераспределение. Каждый рубль, сэкономленный за счет оптимизации логистики, энергопотребления или управления запасами, – это рубль, который можно инвестировать в:
• Развитие онлайн-торговли и омниканального сервиса.
• Персонализацию взаимодействия с клиентом на основе поведенческих данных.
• Улучшение клиентского опыта в магазинах.

Начните с аудита и создания прозрачности данных. Затем сфокусируйтесь на быстрых победах🏆 в логистике и закупках, а полученный эффект реинвестируйте в цифровые инструменты и комплексную трансформацию процессов. Превратите стратегию снижения издержек из инструмента выживания в источник устойчивого роста и конкурентного превосходства.👍

Если статья полезна, поделитесь с коллегами!🤝

(Завтра опубликуем Стратегию «Снижение издержек в торговой компании (непродовольственный ретейл)»)