Самое грустное, что можно увидеть, это когда профессионалы профессионально с применением лучших методик и фреймворков очень эффективно движутся не туда. Или в никуда.

Есть такое понятие - слон в комнате. Есть что-то, что все боятся признать или сказать вслух. Вопросы, задав которые, придется на них отвечать или признавать, что ответа нет. Например (если в педагогических целях сузиться до одной фичи):
- На какие бизнес-результаты повлияет эта фича?
- В какую из наших текущих инициатив/целей эта фича ложится?
- Как мы поймем, что у нас получилось?
- Кто решил, что нам это нужно? Почему мы должны его/ее слушать?
- Можно ли это не делать?
- Это даст нам буст в регистрациях и может даже ретеншне, но возможно ли это потом монетизировать?
- Как это повлияет на нашу юнит экономику?
- Сколько будет стоить саппортить эту фичу в течение следующего года, которую “мы сейчас за спринт подбросим”?
- Какие другие (возможно более полезные) фичи мы не будем делать в это время и почему?

И т.д. Довольно простые вопросы.

При этом я пишу о реальных трудовых буднях, а не выступлениях на конференциях и митапах, где все задним числом рассказывают об одном успешном кейсе, как когда-то что-то получилось.

Почему такие вопросы боятся задавать вслух?
1. Решение принято кем-то, кто выше по иерархии, и все боятся конфликта.
2. Классический конформизм и groupthink, когда человек боится, что про него скажут, что он “не командный игрок”, и “не в одной лодке”.
3. Нам понятно, как делать фичи, но мы не знаем, как делать бизнес. И деньги пока есть.
4. Мы работаем в организации, где влияние одной отдельной фичи/команды на боттомлайн настолько размыто, что даже не стоит себе такие вопросы задавать, главное деливерить.
5. Заказчик не платит за такие вопросы (этот пункт с подвохом: если у вас есть заказчик, вы не в продуктовой компании).

Когда-то на своих лекциях по групповой динамике я рассказывал, почему целая комната умных людей часто принимает глупые решения. Лекций я сейчас не читаю, но исследованиями Ирвинга Джаниса можно поинтересоваться самостоятельно: https://en.wikipedia.org/wiki/Groupthink

https://ru.wikipedia.org/wiki/Групповое_мышление - славянский вариант

В тему вчерашнего поста - вспомнил, что уже писал об этом.
Стремление чтоб "разработчики не простаивали" никак не связано с бизнес-результатами. Казалось бы, это очевидно. Но на практике, в тч по причинам, описанным в верхнем посте о groupthink, происходит наоборот. По тем или иным причинам (чаще всего, потому что так проще) мы начинаем придумывать чем бы занять команды, а не какие бизнес-проблемы решить.

В общем, "Все заняты" - это не стратегия.

«Все заняты» - это НЕ стратегия приоритезации.

Постоянное обучение и улучшение должны быть встроены в рабочий процесс команды.

На самом деле, хоть это все отлично звучит в теории, все просто слишком заняты разработкой фич и фиксом багов.

Основная причина состоит в том, что отсутствует безопасный способ для команд и их лидеров сказать «Нет» каким-то из задач.

🕹Решение:

Командами нужно управлять по результатам (outcomes), а не количеству написанного кода. Результаты - это измеряемое поведение клиентов.

В результате качество решений определяется не по дате поставки клиентам фич, а по степени эффективности изменения пользовательского поведения в необходимую сторону.

🏋️‍♀️ Как это работает:

Ожидаемые результаты (outcomes) работают как фильтры.

Каждая новая задача должна пройти через анализ по двум непростым пунктам:

* Как эта идея поможет нам достичь желаемого поведения клиентов (customer behavior)?
* Почему эта идея выглядит более привлекательно, чем другие идеи, над которым мы сейчас работаем?

Если идея, независимо от того, насколько она драйвит или кто ее автор (читай: топ-менеджер), не согласуется с ожидаемыми целями команды в терминах поведения клиентов/пользователей, у вас есть прозрачный, объективный способ сказать «НЕТ»😾

Оригинал поста от автора LEAN UX на англ.: https://medium.com/@jboogie/everyone-is-too-busy-is-not-a-prioritization-strategy-45ac4d525ab5

Если вы работаете на позиции PdM, PO или может даже PM но на продукте, то это сообщение для вас.
Знаю, что многие уже приняли участие в рисерче будней и трагедий продакт-менеджеров. Если вдруг нет - очень рекомендую. Ребята сделали очень интересный опросник, уже более 300 чел поделились своими ответами, около 30% из Штатов. С нетерпением жду финальных результатов 🙂
Времени нужно минут 10-15, по моему опыту.
https://www.surveymonkey.com/r/WPK3DJF

Воркшоп по интервью с пользователями от Дэвида Саймонса из Dropbox в который раз напоминает о том, что мы все знаем, только забываем использовать.
Прочесть Mom’s Test, научиться рекрутить правильных респондентов (избегайте платить за интервью), не задавать закрытых вопросов, фильтровать ответы общие и о будущем, все время возвращать к конкретным ситуациям из опыта, пошаговым сценариям.
Ну и главное - в принципе общаться с пользователями, даже этот «Шаг 0» не все проходят, изобретая продукт, не выходя из офиса.

Позавчера я решил вернуться к преподаванию. Это моя давняя задумка о том, чтобы передать в сжатом системном виде то, что человечество уже поняло о механизмах формирования человеческого поведения. За 2 дня мы набрали несколько групп.
Среди нас продакты, проджекты, пиарщики, HR, маркетологи, продюсеры ТВ, владельцы бизнесов, коучи и программисты - очень крутая компания. Уже в предвкушении.

Если вы чувствуете, что что-то подобное вам по душе, и у вас есть возможность раз в месяц посещать оффлайн занятия в Киеве, детали по ссылке (еще есть пару мест):
https://medium.com/@mishanestor/habitus-1-e61e97876ccd

Я уже заполнил, а вы?) Как вы помните, ребята делают крутейшую инициативу. Если вы хотите войти в число тех продактов, данные по которым содержатся в этом репорте, велкам принять участие.
На мой взгляд, это супер-полезная вещь для всего рынка, осознать проблемы, понять что можно и нужно улучшать в себе, своих командах, компании в целом.

В конце мая мы опубликуем результаты нашего исследования 2019 The State of Product Management.

700 человек.

Столько людей заполнили наш опросник на 40+ вопросов.

Мы знаем, как продакты приоритезируют, валидируют и измеряют успех своей команды. Мы знаем, на сколько они удовлетворены своей работой. В зависимости от географии, годов опыта и пола. Знаем, на кого они равняются. Знаем, какие у них проблемы и чем они не довольны.

Хотите стать частью одного из самых масштабных исследований профессии?

Мы собираем респонсы до начала мая:

https://productmanagementstage.com/stateofproductmanagement

Каждый, кто примет участие в исследовании, гарантировано получит 20% скидку на участие в конференции Product Management Stage 2019.

Также, мы разыграем 3 билета среди респондентов.

Хотите стать спонсором исследования?

О вашем продукте могут узнать несколько тысяч продактов по всему миру.

Основные географии: U.S., U.K., Европа, Россия и Украина.

Интересно? Напишите мне в личку.

Давно не писал, и на то были причины.

Наверное, главная новость - я начал работу в качестве Chief Product Officer в компании Киевстар. Почему?
⁃ первый кейс, когда не софтверная компания в Украине делает полноценный инхаус девелопмент продуктов
⁃ возможность работать в очень технологичной сфере телеком, где все упороты в цифры (вместо бездумного напиливания фич)
⁃ крутая команда (мне с этим всегда везло)
⁃ очень амбициозные цели
⁃ я люблю сложности 🤖👽👾

Из первых наблюдений:
⁃ естественно, по сравнению с лучшими продуктовыми компаниями, не такое внимание к UX и тестированию; количество запускаемых вещей таково, что в принципе карась и уходит на базовые вещи и поддержку маркетинга/продаж
⁃ большое влияния собственно телекома (Киевстар одна из top-performing телеком-компаний мира, и это логично); нельзя просто придумать новую папку, ты всегда думаешь о синергиях и влияниях
⁃ обратная сторона предыдущего пункта - все очень тщательно считается, то есть на экономику сайта/приложения будут смотреть как на рентабельность базовых станций или новых тарифов
⁃ вся команда думает о цифрах; у всех воронки в KPIs, у кого-то также проникновение, MAU, зависит от текущего этапа продукта
⁃ продуктов много, более 30, огромный челлендж простроить все юзер джорни с учетом из пересечений, привести все к хорошему целостному UX.
⁃ очень много было сделано до меня, и я впервые в жизни чувствую какой-то даже трепет, чтоб ничего сильно не поломать и внедрить изменения максимально органично; ощущение, что ты в центре управления космическими полетами (26 млн платящих кастомеров), и нельзя просто остановить ракету, чтоб что-то починить; от этого ещё интересней.

Не все позволяет рассказывать NDA, но я постараюсь освещать это захватывающее путешествие на пути трансформации телекома в технологическую компанию 🔥🔥

Сегодня во Львове в полях. Подключаем с монтажниками интернет в квартиры 🤖
Пока смотрел на флоу подключения и на интерфейсы, которыми пользуются монтажники, почти поседел ☠️
Не говоря о том, что они это делают в трёх системах разных.
Ничего не заменит живое наблюдение за юзерами в полях. Запланировал кучу импрувментов.
Воистину, GET OUT OF THE BUILDING! ⭐️⭐️

Воистину )

Сегодня вышел пятый выпуск Product&Growth Show с Мишей Нестором, CPO в Киевстар (украинский телеком, 26 миллионов абонентов).

Что в выпуске?

1. Сколько людей Миша уволил на новом месте?

2. Из стартапа с криптой и esports в суровый интерпрайз: как это было?

3. Чем жизнь CPO отличается от жизни обычного продакта?

P.S. И, кстати, мы наконец-то доступны в Apple Podcasts!

Интриги, расследования)
Поскольку времени писать нет, Паша меня спас и записал часик разговора на животрепещущие продуктовые и менеджерские темы. За что вечная тебе, Паша, благодарность 🙏

🔔 Ну и чтоб два раза не вставать - у меня открыто около 40 вакансий, включая (что вам более всего интересно) позиции продактов, ВА и продуктовых дизайнеров под разные интересные продукты.
Пишите мне в ФБ или прямо здесь (@mishanestor), буду рад обсудить детали.
Крутых бэков, фронтов и QA тоже буду рад принять в теплые объятия.
Позиции уровней миддл, синьор, и лидские есть тоже.

Ок. Теперь задачка со звездочкой 🕶
Ищу Head of Product Design.
Со времени открытия предыдущих позиций открылись ещё 30, всего около 70 человек мы нанимаем в дополнение к 70 существующим ребятам в продуктовую разработку в Киевстар.
В связи с этим ищу ещё одного взрослого человека - опытного и ответственного хэда по юзабилити и UI, способного не только дизайнить state of art юзер экспириенс и реагировать на изменения метрик (без «я художник, я так вижу), но и отстроить со своей стороны правильные масштабируемые процессы, дать ускорение существующим уже в команде 6 талантливым дизайнерам.
Отзывайтесь и передавайте дальше, рекомендуйте в личку (@mishanestor).
Сердечки 💙💙💙

Наконец-то появилась возможность оптом рассказать о том, что и как мы делаем здесь в Киевстар в плане продуктовой разработки.

🔥 Впервые в Украине будет красивая международная конференция по продакт менеджменту -
http://confidenceconf.com/

Мне повезёт выступать на одной сцене с ребятами из Uber, Shopify, Booking.com и другими.
Поскольку вы все равно собираетесь идти (какие ещё варианты?) - вот вам чудо промо-код на 20% скидку: kyivstar

👽 До встречи!

Действительно эпичный вечер, запаситесь попкорном, уберите беременных и детей от экрана 🙈