Не бойтесь говорить «Нет»
Сегодня поговорим о наших привычках.
И в особенности про отказы от тех или иных просьб, предложений и собственных желаний.
Мы все понимаем, что за каждое «ДА» необходимо платить, а кто сомневается 👉 (читаем здесь пост).
Поэтому сказать «Нет» на чью-либо просьбу абсолютно нормально, мы экономим свое время и ресурсы.
Понимаю, что некоторые могу испытывать неудобство или даже страх перед негативной реакцией оппонента, чувством вины. С этим нужно стараться работать, Вы сами вправе принимать решение, соглашаться или нет, на любую просьбу.
🔘 Именно Вы будете тратить свои ресурсы, а возможно и нести ответственность, поэтому прежде оцените свои возможности.
🔘 Кроме того, говоря «Нет» некоторым проектам/просьбам, Вы освобождаете время для более важных задач. И как результат, это может привести к повышению вашей продуктивности.
❗️Сказать чему то «ДА», значит сказать чему-то «НЕТ».
Не обязательно давать отказ в грубой форме. Существуют варианты, при которых можно через короткое объяснение донести свой отказ до оппонента, например:
«Сейчас я занят в другом проекте, поэтому не смогу включиться в Ваш вопрос в ближайшее время…»
🔘 Начните осознавать, что если предложение о сотрудничестве / задаче, не вызывает у вас жгучий интерес включиться в него, то оно на вряд ли вам подходит. Для такого проекта / просьбы / задачи - можно сказать «Нет». А если пока не понимаете стоящий он или нет, возьмите старую добрую «паузу» на подумать.
🔘 Умение говорить нет , впускает в вашу жизнь те проекты и возможности, которые являются ключевыми, тем самым вы оставляете время для себя и ваших близких.
☝️И самое главное помните: Вы не сможете угодить всем.
«Если Вы не говорите: «Да, еще бы», - говорите нет!» - Дерек Сиверс
#привычки
Сегодня поговорим о наших привычках.
И в особенности про отказы от тех или иных просьб, предложений и собственных желаний.
Мы все понимаем, что за каждое «ДА» необходимо платить, а кто сомневается 👉 (читаем здесь пост).
Поэтому сказать «Нет» на чью-либо просьбу абсолютно нормально, мы экономим свое время и ресурсы.
Понимаю, что некоторые могу испытывать неудобство или даже страх перед негативной реакцией оппонента, чувством вины. С этим нужно стараться работать, Вы сами вправе принимать решение, соглашаться или нет, на любую просьбу.
🔘 Именно Вы будете тратить свои ресурсы, а возможно и нести ответственность, поэтому прежде оцените свои возможности.
🔘 Кроме того, говоря «Нет» некоторым проектам/просьбам, Вы освобождаете время для более важных задач. И как результат, это может привести к повышению вашей продуктивности.
❗️Сказать чему то «ДА», значит сказать чему-то «НЕТ».
Не обязательно давать отказ в грубой форме. Существуют варианты, при которых можно через короткое объяснение донести свой отказ до оппонента, например:
«Сейчас я занят в другом проекте, поэтому не смогу включиться в Ваш вопрос в ближайшее время…»
🔘 Начните осознавать, что если предложение о сотрудничестве / задаче, не вызывает у вас жгучий интерес включиться в него, то оно на вряд ли вам подходит. Для такого проекта / просьбы / задачи - можно сказать «Нет». А если пока не понимаете стоящий он или нет, возьмите старую добрую «паузу» на подумать.
🔘 Умение говорить нет , впускает в вашу жизнь те проекты и возможности, которые являются ключевыми, тем самым вы оставляете время для себя и ваших близких.
☝️И самое главное помните: Вы не сможете угодить всем.
«Если Вы не говорите: «Да, еще бы», - говорите нет!» - Дерек Сиверс
#привычки
👍6💯2🔥1
Для чего учиться работать с отчетами?
Ты сколь угодно можешь быть крутым специалистом, супер предпринимателем, мега продажником, отличным бухгалтером, но если ты не умеешь работать и читать отчеты и цифры, то так и будешь барахтаться, как «слепой котенок», среди большого синего глубокого океана.
Умение анализировать и извлекать из отчетов ценные инсайты может стать вашим конкурентным преимуществом.
❓Что делать?
Срочно идти на курсы повышения квалификации или смотреть познавательные ролики.
Тем, кто старше по должности, надо брать «за ручку» своего финансиста/экономиста, помощника и разбираться в каждой цифре.
Цифры - это язык любого бизнеса. Они отражают финансовое состояние компании, эффективность бизнес-процессов, динамику продаж и тд. Понимание отчетов позволяет принимать правильные и обоснованные управленческие решения. Предсказывать тенденции рынка, выявлять возможности для роста.
Кроме того, работа с отчетами развивает критическое мышление, а также учит вас задавать правильные вопросы: «почему эта цифра такая высокая?», «как получилась эта цифра/показатель?», «Как можно улучшить показатели/результат?»
Разбираюсь ли я во всех отчетах - конечно нет. Особенно, когда не я готовил этот отчет. Сначала для меня это набор цифр, далее, начинаю разбираться и погружаться в цифры, начинает выстраиваться картинка, далее замечаю детали и подмечать ошибки, незашоренным взгядом, после для меня понятна вся картина целиком.
Навык чтения отчета позволяет тебе быстрее включаться в процесс и с каждым следующим отчетом затрачивать меньше времени на его изучение/чтение.
☝️ И, наконец, умение читать отчеты - это ваш ключ к пониманию своей работы, принятию обоснованных решений и достижению поставленных целей.
#саморазвитие
Ты сколь угодно можешь быть крутым специалистом, супер предпринимателем, мега продажником, отличным бухгалтером, но если ты не умеешь работать и читать отчеты и цифры, то так и будешь барахтаться, как «слепой котенок», среди большого синего глубокого океана.
Умение анализировать и извлекать из отчетов ценные инсайты может стать вашим конкурентным преимуществом.
❓Что делать?
Срочно идти на курсы повышения квалификации или смотреть познавательные ролики.
Тем, кто старше по должности, надо брать «за ручку» своего финансиста/экономиста, помощника и разбираться в каждой цифре.
Цифры - это язык любого бизнеса. Они отражают финансовое состояние компании, эффективность бизнес-процессов, динамику продаж и тд. Понимание отчетов позволяет принимать правильные и обоснованные управленческие решения. Предсказывать тенденции рынка, выявлять возможности для роста.
Кроме того, работа с отчетами развивает критическое мышление, а также учит вас задавать правильные вопросы: «почему эта цифра такая высокая?», «как получилась эта цифра/показатель?», «Как можно улучшить показатели/результат?»
Разбираюсь ли я во всех отчетах - конечно нет. Особенно, когда не я готовил этот отчет. Сначала для меня это набор цифр, далее, начинаю разбираться и погружаться в цифры, начинает выстраиваться картинка, далее замечаю детали и подмечать ошибки, незашоренным взгядом, после для меня понятна вся картина целиком.
Навык чтения отчета позволяет тебе быстрее включаться в процесс и с каждым следующим отчетом затрачивать меньше времени на его изучение/чтение.
☝️ И, наконец, умение читать отчеты - это ваш ключ к пониманию своей работы, принятию обоснованных решений и достижению поставленных целей.
#саморазвитие
🔥3👍2💯2
Эмоциональные инвестиции
Эмоциональная инвестиция тоже имеет место быть!🔥🏎️
Никогда не мог подумать, что приобретение относительно непрактичного автомобиля принесет мне пользу.
А польза выражалась в виде эмоций, которые я испытывал на протяжении всех 3-х лет владения. Каждый раз, проходя мимо, я оборачивал голову на свое же авто🙈
Бред, скажете вы, но тем не менее, мне очень нравилось, как она выделялась среди других на дороге. Это был один из 20-ти автомобилей и один из 5-ти красных, на тот момент в городе.
Ну что же поделать, я получал кайф.
Кстати, внутри и по интерьеру, он был заряжен не хуже, чем выглядел снаружи.
Если меня спросить о моей главной эмоциональной инвестиции того времени, наверное бы я ответил, что это была именно она.
Кстати, на тот момент я реализовал свою юношескую мечту, насмотревшись Трансформеров🤣🤣🤣
В психологии есть такой феномен как эмоциональные инвестиции - чувства вложенные во что-либо (товар, человека, дело, покупку), те самые наши мечты, надежды и ожидания.
Но, как и любые инвестиции, которые должны приносить доход, в виде процентов, например, или пассивного дохода, эмоции также должны приносить пользу в будущем.
🔘 Поэтому планируя крупную покупку, вы выстраиваете планы на ближайший год-три, как и зачем вы будете использовать это имущество.
🔘 Планируя потратить силы и ресурсы на новый проект, вы также планируете свое будущее, что в результате вы получите, кем вы станете, чего добьетесь…
🔘 Планируя зарабатывать больше на новой должности / работе, вы планируете траты своего нового дохода, на новую квартиру, путешествия, улучшения качества жизни себя и семьи.
Все это и есть те самые эмоциональные инвестиции, которые человек строит у себя в голове и после, какой-то период времени, их проживает (а длительный он или нет, зависит от каждого из вас и от выбранного желания).
А если Вы действительно считаете, что приобретение второго дома или роскошной жилой квартиры может доставить на продолжительный срок эмоции вам и вашей семье, то почему бы не инвестировать средства в это?😉
«Я не хочу находиться во власти своих собственных эмоций. Я хочу использовать их, наслаждаться ими, управлять ими» - Оскар Уайльд
#размышления
Эмоциональная инвестиция тоже имеет место быть!🔥🏎️
Никогда не мог подумать, что приобретение относительно непрактичного автомобиля принесет мне пользу.
А польза выражалась в виде эмоций, которые я испытывал на протяжении всех 3-х лет владения. Каждый раз, проходя мимо, я оборачивал голову на свое же авто🙈
Бред, скажете вы, но тем не менее, мне очень нравилось, как она выделялась среди других на дороге. Это был один из 20-ти автомобилей и один из 5-ти красных, на тот момент в городе.
Ну что же поделать, я получал кайф.
Кстати, внутри и по интерьеру, он был заряжен не хуже, чем выглядел снаружи.
Если меня спросить о моей главной эмоциональной инвестиции того времени, наверное бы я ответил, что это была именно она.
Кстати, на тот момент я реализовал свою юношескую мечту, насмотревшись Трансформеров🤣🤣🤣
В психологии есть такой феномен как эмоциональные инвестиции - чувства вложенные во что-либо (товар, человека, дело, покупку), те самые наши мечты, надежды и ожидания.
Но, как и любые инвестиции, которые должны приносить доход, в виде процентов, например, или пассивного дохода, эмоции также должны приносить пользу в будущем.
🔘 Поэтому планируя крупную покупку, вы выстраиваете планы на ближайший год-три, как и зачем вы будете использовать это имущество.
🔘 Планируя потратить силы и ресурсы на новый проект, вы также планируете свое будущее, что в результате вы получите, кем вы станете, чего добьетесь…
🔘 Планируя зарабатывать больше на новой должности / работе, вы планируете траты своего нового дохода, на новую квартиру, путешествия, улучшения качества жизни себя и семьи.
Все это и есть те самые эмоциональные инвестиции, которые человек строит у себя в голове и после, какой-то период времени, их проживает (а длительный он или нет, зависит от каждого из вас и от выбранного желания).
А если Вы действительно считаете, что приобретение второго дома или роскошной жилой квартиры может доставить на продолжительный срок эмоции вам и вашей семье, то почему бы не инвестировать средства в это?😉
«Я не хочу находиться во власти своих собственных эмоций. Я хочу использовать их, наслаждаться ими, управлять ими» - Оскар Уайльд
#размышления
👍4🔥4
Разговаривайте с клиентом на одном языке: аббревиатуры (часть 7)
Продолжу серию понятно-непонятных аббревиатур бизнеса и маркетинга, которых мы так или иначе касаемся.
Часть 5
Часть 6
рассмотрены в предыдущих постах ☝️
🔹 ABM маркетинг (англ. Account-based marketing) — это стратегический подход в продажах и маркетинге, при котором компания рассматривает перспективного или существующего покупателя как отдельный рынок и строит свою коммуникацию соответствующим образом вокруг этого;
🔸 TAM - (англ. Total Addressable Market) - ключевая метрика оценка рыночного потенциала, а именно метрика оценивающая общий объем рынка, который показывает максимальный доход при идеальном охвате всех клиентов;
🔹 SAM (англ. Serviceable Available Markel) - метрика, оценивающая доступный объем рынка, которая учитывает только тех клиентов, которые могут использовать продукт или услугу;
🔸 SOM (англ. Serviceable Obtainable Market) - реально достижимый объем рынка, отражающий долю SAM, которую компания может занять с учетом имеющихся ресурсов и конкуренции рынка;
🔹 TQM - (англ. Total Quality Management) - качество продукта зависит от каждого отдела/сотрудника. Главная идея TQM состоит в том, что организация должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы сотрудников в компании;
🔸 GPM - (англ. Gross Profit Margin) - рентабельность по валовой прибыли. Рассчитывается в процентах и показывает какая часть от выручки становится валовой прибылью.
#коммуникации
#маркетинг
Продолжу серию понятно-непонятных аббревиатур бизнеса и маркетинга, которых мы так или иначе касаемся.
Часть 5
Часть 6
рассмотрены в предыдущих постах ☝️
🔹 ABM маркетинг (англ. Account-based marketing) — это стратегический подход в продажах и маркетинге, при котором компания рассматривает перспективного или существующего покупателя как отдельный рынок и строит свою коммуникацию соответствующим образом вокруг этого;
🔸 TAM - (англ. Total Addressable Market) - ключевая метрика оценка рыночного потенциала, а именно метрика оценивающая общий объем рынка, который показывает максимальный доход при идеальном охвате всех клиентов;
🔹 SAM (англ. Serviceable Available Markel) - метрика, оценивающая доступный объем рынка, которая учитывает только тех клиентов, которые могут использовать продукт или услугу;
🔸 SOM (англ. Serviceable Obtainable Market) - реально достижимый объем рынка, отражающий долю SAM, которую компания может занять с учетом имеющихся ресурсов и конкуренции рынка;
🔹 TQM - (англ. Total Quality Management) - качество продукта зависит от каждого отдела/сотрудника. Главная идея TQM состоит в том, что организация должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы сотрудников в компании;
🔸 GPM - (англ. Gross Profit Margin) - рентабельность по валовой прибыли. Рассчитывается в процентах и показывает какая часть от выручки становится валовой прибылью.
#коммуникации
#маркетинг
🔥2👍1
Продавать дорого не стыдно
В предыдущем посте я затронул тему повышения рентабельности продаж / дорогих продаж, привел пример реализации продукта на маркетплейсах.
❓Но что же делать в случае классических продаж, когда менеджер общается с клиентом и предлагает ему продукт? Здесь может возникнуть много сложностей, страхов и неуверенности.
Да, со всеми этими причинами нужно уметь работать и как только ты начинаешь осознавать, ценность предлагаемого продукта и какая в действительности работа была проделана / что за ценой этого продукта стоит, ты начинаешь убирать свои страхи и неуверенность.
❗️Высокую цену на продукт всегда можно обосновать, надо лишь разобраться в его качестве, уникальности и донести ту самую ключевую ценность для потребителя.
Не нужно много ума, чтобы выписывать документы и обрабатывать заявки с сайта.
Но чтобы продавать клиенту продукт дороже или по цене рынка (без скидок) - нужно комплексно подходить к этому вопросу.
Таким образом, следуя уже хотя бы данным стратегиям, вы сможете повысить уверенность менеджеров в продажах Вашего продукта.
А также это позволит улучшить их навыки взаимодействия с клиентами и как результат вы повысите продажи и/или увеличите свою рентабельность.
«Плохой менеджер - продает товары и услуги клиентам, хороший - решает их проблемы»
#продажи
В предыдущем посте я затронул тему повышения рентабельности продаж / дорогих продаж, привел пример реализации продукта на маркетплейсах.
❓Но что же делать в случае классических продаж, когда менеджер общается с клиентом и предлагает ему продукт? Здесь может возникнуть много сложностей, страхов и неуверенности.
Да, со всеми этими причинами нужно уметь работать и как только ты начинаешь осознавать, ценность предлагаемого продукта и какая в действительности работа была проделана / что за ценой этого продукта стоит, ты начинаешь убирать свои страхи и неуверенность.
❗️Высокую цену на продукт всегда можно обосновать, надо лишь разобраться в его качестве, уникальности и донести ту самую ключевую ценность для потребителя.
Не нужно много ума, чтобы выписывать документы и обрабатывать заявки с сайта.
Но чтобы продавать клиенту продукт дороже или по цене рынка (без скидок) - нужно комплексно подходить к этому вопросу.
1️⃣ Нужно глубоко понимать продукт, его уникальные характеристики, преимущества и недостатки по сравнению с товарами конкурентов;
2️⃣ Научиться выявлять ключевые боли клиента (ту самую потребность), чтобы предложить наилучшее решение, а не просто его цену;
3️⃣ Создавать с клиентом доверительные и долгосрочные отношения, слушать и слышать клиента, а также развивать в себе навыки переговоров;
4️⃣ Для некоторых (дорогих) продуктов вводить повышенные коэф-ты или доп.бонусы, которые позволят менеджерам получать больше. Стимулируем отдел продаж;
5️⃣ Формировать культуру продаж в ваших компаниях. Начиная от простого обсуждения успешных сделок и открытой коммуникации между коллегами, до стимуляции продавцов к обучению. Мотивировать их постоянно развиваться и следить за новыми тенденциями в продажах и маркетинге.
Таким образом, следуя уже хотя бы данным стратегиям, вы сможете повысить уверенность менеджеров в продажах Вашего продукта.
А также это позволит улучшить их навыки взаимодействия с клиентами и как результат вы повысите продажи и/или увеличите свою рентабельность.
«Плохой менеджер - продает товары и услуги клиентам, хороший - решает их проблемы»
#продажи
🔥3❤2👍2
Замалчивание проблем, как с этим работать? (Часть 1)
Как же знакомо:
«Лучше промолчу…»;
«Он/они сами должны со временем догадаться / понять …»;
«Здесь и так все понятно, скорее всего все ВСЕ уже знают…»;
«Расскажу потом…»
«А вдруг покажусь не профессионалом, озвучив проблему…» и многое другое.
Поэтому очень важна коммуникация между людьми, коллегами, дома в семье и на работе.
Основываясь на собственном опыте, я вижу, что большое количество проблем существует только из-за их замалчивания.
Ведь когда никто не знает о проблеме, то и нет команды единомышленников, способной прийти на помочь в ее решении.
😉 Куда проще подумать об кого-то, поднять вопрос и обсудить его. Ведь именно в обсуждениях рождаются решения.
Только не нужно по каждому поводу «бежать» к руководителю, будто он решит за вас любую проблему, подготовьте шаги и тезисы с возможными решениями.
Пока мы замалчиваем проблемы, они только копятся и превращаются в не решаемый, большой ком, именно это и несет в себе деструктивность и опасность.
Проблематика вопроса с замалчиванием, часто произрастает из детства, ни что иное как страх конфликта и уход от него, «лучше на потом / само собой все решится».
Но это не безопасный выход, а «бомба замедленного действия».
Когда мы замалчиваем проблемы, то👇:
🚫 Мы накапливаем обиду;
🚫 Мы начинаем подавлять свои эмоции и чувства, переходя в состояние: «как бы не спровоцировать конфликт», а не «как найти лучшее решение и двинуться дальше»;
🚫 Возможные психосоматические последствия: головные боли, стресс, бессонница, превалирование негативных эмоций над позитивными;
🚫 Теряется доверие от оппонентов, коллег, руководителей. Эмоция «Все в порядке» не способствует решению проблемы.
Но с конфликтами и проблемами можно и нужно начинать работать:
✅ Начать с малого и шаг за шагом говорить о проблемах, не только подсвечивая их, при обнаружении, но и предлагать возможные пути решений;
✅ При обсуждении проблем, задавать как можно больше вопросов, а не говорить в обвинительном тоне. Создайте безопасное пространство для общения;
✅ Не всегда можно решить проблему, важно ее просто проговорить. А еще во время обсуждений попробовать технику «взять паузу», не все проблемы можно моментально решить. Важно не переходить сразу же в эмоциональный фон;
✅ Практиковать активное слушание, не перебивая и сразу же предлагая решение. Иногда просто важно выслушать оппонента;
И помни☝️ - «Проблемы должны заставлять тебя действовать, а не вгонять в депрессию»
Продолжение следует…
#персонал
#коммуникации
Как же знакомо:
«Лучше промолчу…»;
«Он/они сами должны со временем догадаться / понять …»;
«Здесь и так все понятно, скорее всего все ВСЕ уже знают…»;
«Расскажу потом…»
«А вдруг покажусь не профессионалом, озвучив проблему…» и многое другое.
Поэтому очень важна коммуникация между людьми, коллегами, дома в семье и на работе.
Основываясь на собственном опыте, я вижу, что большое количество проблем существует только из-за их замалчивания.
Ведь когда никто не знает о проблеме, то и нет команды единомышленников, способной прийти на помочь в ее решении.
😉 Куда проще подумать об кого-то, поднять вопрос и обсудить его. Ведь именно в обсуждениях рождаются решения.
Только не нужно по каждому поводу «бежать» к руководителю, будто он решит за вас любую проблему, подготовьте шаги и тезисы с возможными решениями.
Пока мы замалчиваем проблемы, они только копятся и превращаются в не решаемый, большой ком, именно это и несет в себе деструктивность и опасность.
Проблематика вопроса с замалчиванием, часто произрастает из детства, ни что иное как страх конфликта и уход от него, «лучше на потом / само собой все решится».
Но это не безопасный выход, а «бомба замедленного действия».
Когда мы замалчиваем проблемы, то👇:
🚫 Мы накапливаем обиду;
🚫 Мы начинаем подавлять свои эмоции и чувства, переходя в состояние: «как бы не спровоцировать конфликт», а не «как найти лучшее решение и двинуться дальше»;
🚫 Возможные психосоматические последствия: головные боли, стресс, бессонница, превалирование негативных эмоций над позитивными;
🚫 Теряется доверие от оппонентов, коллег, руководителей. Эмоция «Все в порядке» не способствует решению проблемы.
Но с конфликтами и проблемами можно и нужно начинать работать:
✅ Начать с малого и шаг за шагом говорить о проблемах, не только подсвечивая их, при обнаружении, но и предлагать возможные пути решений;
✅ При обсуждении проблем, задавать как можно больше вопросов, а не говорить в обвинительном тоне. Создайте безопасное пространство для общения;
✅ Не всегда можно решить проблему, важно ее просто проговорить. А еще во время обсуждений попробовать технику «взять паузу», не все проблемы можно моментально решить. Важно не переходить сразу же в эмоциональный фон;
✅ Практиковать активное слушание, не перебивая и сразу же предлагая решение. Иногда просто важно выслушать оппонента;
И помни☝️ - «Проблемы должны заставлять тебя действовать, а не вгонять в депрессию»
Продолжение следует…
#персонал
#коммуникации
👍4🔥2
Работодатель и работник - это партнеры
Забавный пример!
Работодатель и работник это не просто коллеги, а партнеры, которые обслуживают потребителя, их общая задача служить ему.
Все, что бизнес делает, нацелено на удовлетворение потребности клиента - одна из ключевых задач, где главное - это покупатель.
И немаловажно понимать, что успешная работа любой компании зависит не только от крутого созданного продукта, его качественных характеристик, но и от эффективного взаимодействия внутри команды.
Например, на Почте России, ранее хамство, отстраненность и безразличие, сменилось высоким клиентским сервисом и вовлеченностью сотрудников.☝️
Давно были на почте❓
Скрипты и КПИ, с помощью которых, обучили всех сотрудников вежливо общаться с клиентом и задавать дополнительные продающие вопросы, добились результатов💪
Возможно с появлением конкурентов (хотя этому «монстру» на вряд ли можно составить конкуренцию), компания серьезно поработала над своим сервисом.
Но этот пример, как раз доказательство того, что даже самую неповоротливую компанию можно развернуть лицом к потребителю.
Когда работодатель и работник работают как единая команда, они способны быстрее и эффективнее реагировать и адаптироваться на изменения рынка, предлагая клиенту то, что действительно соответствует их ожиданиям.
«Талант выигрывает матчи, но командная работа и интеллект выигрывают чемпионаты» — Майкл Джордан
#сервис
#персонал
Забавный пример!
Работодатель и работник это не просто коллеги, а партнеры, которые обслуживают потребителя, их общая задача служить ему.
Все, что бизнес делает, нацелено на удовлетворение потребности клиента - одна из ключевых задач, где главное - это покупатель.
И немаловажно понимать, что успешная работа любой компании зависит не только от крутого созданного продукта, его качественных характеристик, но и от эффективного взаимодействия внутри команды.
Например, на Почте России, ранее хамство, отстраненность и безразличие, сменилось высоким клиентским сервисом и вовлеченностью сотрудников.☝️
Давно были на почте❓
Скрипты и КПИ, с помощью которых, обучили всех сотрудников вежливо общаться с клиентом и задавать дополнительные продающие вопросы, добились результатов💪
Возможно с появлением конкурентов (хотя этому «монстру» на вряд ли можно составить конкуренцию), компания серьезно поработала над своим сервисом.
Но этот пример, как раз доказательство того, что даже самую неповоротливую компанию можно развернуть лицом к потребителю.
Когда работодатель и работник работают как единая команда, они способны быстрее и эффективнее реагировать и адаптироваться на изменения рынка, предлагая клиенту то, что действительно соответствует их ожиданиям.
«Талант выигрывает матчи, но командная работа и интеллект выигрывают чемпионаты» — Майкл Джордан
#сервис
#персонал
🔥3👍2
Что мешает нашему саморазвитию?
Амбициозный вопрос, на который каждый в состоянии ответить себе сам.😉
Ведь каждому мешает что-то свое.
Кому то - время, кому-то - отвлекающие факторы, кому-то - лень, кому-то - «яйца🥚», кому-то ….
Например, я, за 2023 год прослушал 85 книг, за 2024 год прослушал 73 книги.
Увы и ах - у меня не хватает времени на чтение, слишком много новостной литературы я читаю в течение дня (обучающие курсы, договора, экспертные статьи по профилю, полезные телеграмм каналы и много прочей литературы) и я не ограничиваюсь на этом.
Короче, я использую любую минуту свободного времени для прослушивания книг.
Поэтому ищите каждый раз время на саморазвитие, ведь прочитать/прослушать минимум 30 книг в год не так то и сложно. А кто сомневается, бегом пробовать и записывать в блокнот прочитанные, с оценкой каждой книги (я по 10ти балльной шкале оцениваю прочтенную книгу, для дальнейших рекомендаций друзьям и коллегам).
Сам очень люблю, когда знакомые рекомендуют что-то интересно-полезное, мы склонны доверять таким инфлюенсерам.
Ведь каждый из нас летает, ездит на поездах, в машине…
Мы проводим большое количество времени в дороге, так что же тогда мешает каждому из вас чтобы включить в наушниках именно книгу?🧐 - каждый отвечает себе сам на это, пишите в комментариях👇
Каждый год или два мы стремимся обладать новым телефоном, каждые 3-4 года новым ноутбуком/компьютером.
Почему же новинки и технологии в мире появляются, компании развиваются и расширяются, привносят в мир что-то новое, а ты нет?
Главный принцип эволюции состоит в непрерывном развитии. У нас это заложено на подкорке - это естественная потребность человека, ставить перед собой все более высокие цели.
И это не жадность, а природное свойство.
Поэтому, ищем время, собираем волю в кулак, спрашиваем коллег об интересной литературе или отмечаем себе в заметках книги из новостных каналов, на которые вы подписаны.
Сразу отмечу это не топ 3 или топ 5, просто мне понравились, дальше в продолжу делиться интересной литературой к прочтению.
#саморазвитие
Амбициозный вопрос, на который каждый в состоянии ответить себе сам.😉
Ведь каждому мешает что-то свое.
Кому то - время, кому-то - отвлекающие факторы, кому-то - лень, кому-то - «яйца🥚», кому-то ….
Например, я, за 2023 год прослушал 85 книг, за 2024 год прослушал 73 книги.
Увы и ах - у меня не хватает времени на чтение, слишком много новостной литературы я читаю в течение дня (обучающие курсы, договора, экспертные статьи по профилю, полезные телеграмм каналы и много прочей литературы) и я не ограничиваюсь на этом.
Короче, я использую любую минуту свободного времени для прослушивания книг.
Поэтому ищите каждый раз время на саморазвитие, ведь прочитать/прослушать минимум 30 книг в год не так то и сложно. А кто сомневается, бегом пробовать и записывать в блокнот прочитанные, с оценкой каждой книги (я по 10ти балльной шкале оцениваю прочтенную книгу, для дальнейших рекомендаций друзьям и коллегам).
Сам очень люблю, когда знакомые рекомендуют что-то интересно-полезное, мы склонны доверять таким инфлюенсерам.
Ведь каждый из нас летает, ездит на поездах, в машине…
Мы проводим большое количество времени в дороге, так что же тогда мешает каждому из вас чтобы включить в наушниках именно книгу?🧐 - каждый отвечает себе сам на это, пишите в комментариях👇
Каждый год или два мы стремимся обладать новым телефоном, каждые 3-4 года новым ноутбуком/компьютером.
Почему же новинки и технологии в мире появляются, компании развиваются и расширяются, привносят в мир что-то новое, а ты нет?
Главный принцип эволюции состоит в непрерывном развитии. У нас это заложено на подкорке - это естественная потребность человека, ставить перед собой все более высокие цели.
И это не жадность, а природное свойство.
Поэтому, ищем время, собираем волю в кулак, спрашиваем коллег об интересной литературе или отмечаем себе в заметках книги из новостных каналов, на которые вы подписаны.
Раз уж я начал говорить про книги, то порекомендую парочку, которые мне очень понравились за последние 2 года 👇
✔️«2030 - как современные тренды влияют друг на друга и наше будущее» - Мауро Гильен;
✔️«Правила жизни и бизнеса» Том 4. - Игорь Манн;
✔️«Лягушка, слон и броколли. Как жить и как не надо» - Алексей Марков;
✔️«Начни с Зачем? Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать» - Саймон Синека.
Сразу отмечу это не топ 3 или топ 5, просто мне понравились, дальше в продолжу делиться интересной литературой к прочтению.
#саморазвитие
👍5🔥1
Регламенты! Кто их придумал?
Рано или поздно компания сталкивается с тем, что нужен свод законов и правил, по которым будет осуществляться дальнейшая хозяйственная деятельность организации.
Бизнес растет, и если раньше Директор мог в ручном режиме обучать и контролировать 5-7 подчиненных и 10-20 бизнес-процессов, то со временем развития компании, расширением штата, появления большого количества линейного персонала, руководитель начинает задумываться об оцифровке бизнес-процессов в регламенты 📑
Именно поэтому они и начинают появляться в компаниях, потому что за всем уследить невозможно.
Возьмите пример Макдональдс 🍔 или пример крупного сетевого отеля 🏨, где существуют не только регламенты, но и множество технологических карт, в которых указано, что необходимо сделать сотруднику, кухни, службы клининга и прочему персоналу.
Часто данных сотрудников необходимо не только обучать и постоянно контролировать работу в той или иной сфере, но также знакомить с особенностями своего предприятия. Так как у каждого могут быть свои стандарты сервиса качества.
А если еще сделать поправку на то, что линейный персонал, к сожалению, часто забывает детали в своих микропроцессах, не думает, не понимает / не желает понимать, не в состоянии осознать и сделать свою работу качественно, то работа по заранее разработанным технологическим картам, как нельзя кстати.
Таким образом, регламенты и технологические карты становятся не просто формальностью, а важным инструментом для обеспечения стабильности и качества работы компании.
Стандартизация процессов, минимизация ошибок и как результат, может повыситься общая эффективность работы, а также быстрая усвояемость материала со стороны новых сотрудников.
❗️Все это важно, особенно, если мы бьемся за высокую репутацию на рынке.
Однако, несмотря на все плюсы, следует помнить, что не всем регламентам можно и нужно слепо следовать.
☝️Помните, что регламенты – это не догма, а инструмент, который должен служить интересам бизнеса.
#персонал
#стандартыкачества
Рано или поздно компания сталкивается с тем, что нужен свод законов и правил, по которым будет осуществляться дальнейшая хозяйственная деятельность организации.
Бизнес растет, и если раньше Директор мог в ручном режиме обучать и контролировать 5-7 подчиненных и 10-20 бизнес-процессов, то со временем развития компании, расширением штата, появления большого количества линейного персонала, руководитель начинает задумываться об оцифровке бизнес-процессов в регламенты 📑
Именно поэтому они и начинают появляться в компаниях, потому что за всем уследить невозможно.
Возьмите пример Макдональдс 🍔 или пример крупного сетевого отеля 🏨, где существуют не только регламенты, но и множество технологических карт, в которых указано, что необходимо сделать сотруднику, кухни, службы клининга и прочему персоналу.
Часто данных сотрудников необходимо не только обучать и постоянно контролировать работу в той или иной сфере, но также знакомить с особенностями своего предприятия. Так как у каждого могут быть свои стандарты сервиса качества.
А если еще сделать поправку на то, что линейный персонал, к сожалению, часто забывает детали в своих микропроцессах, не думает, не понимает / не желает понимать, не в состоянии осознать и сделать свою работу качественно, то работа по заранее разработанным технологическим картам, как нельзя кстати.
Таким образом, регламенты и технологические карты становятся не просто формальностью, а важным инструментом для обеспечения стабильности и качества работы компании.
Стандартизация процессов, минимизация ошибок и как результат, может повыситься общая эффективность работы, а также быстрая усвояемость материала со стороны новых сотрудников.
❗️Все это важно, особенно, если мы бьемся за высокую репутацию на рынке.
Однако, несмотря на все плюсы, следует помнить, что не всем регламентам можно и нужно слепо следовать.
☝️Помните, что регламенты – это не догма, а инструмент, который должен служить интересам бизнеса.
#персонал
#стандартыкачества
👍2🔥2
Внимание - доступ ограничен!
Бесплатные выставки и бесплатные мероприятия чаще всего безлюдны.
Люди думают: «Если это бесплатно и открыто для всех, значит не так интересно и познавательно».
Моя знакомая пыталась вести свой бизнес-клуб и долгое время держала его открытым, но интереса со стороны участников было не так много, все к этому относились как к должному.
Однако стоило ей ограничить доступ к нему и ввести небольшую годовую плату, как он стал набирать популярность среди внешней аудитории.🤷🏻♂️
Иногда, насколько люди воспринимают «бесплатное»/«дешевое» как данность, настолько они не заинтересованы в потреблении этого продукта.
А вот когда начинаешь создавать эффект дефицита, сразу же появляется интерес обладания / участия в этом продукте, психологически мы начинаем его ценить больше, придавая большее значение, эксклюзивности тому, что трудно получить.
Кроме того, ограниченный доступ может создавать эффект востребованности. Например, когда люди видят, что мест на мероприятии остается не так много, то у сомневающихся возникает желание поспешить приобрести билет для участия.
Именно поэтому, на некоторые мероприятия билеты выкладываются частями.
❗️Создание ограниченного доступа может стать мощным инструментом для повышения привлекательности и превратить обычное мероприятия в какой-нибудь культурный феномен.
«Если в твоей жизни нет ограничений, то и радости меньше. Если ты можешь есть все, что хочешь, то какая радость этим заниматься?» - Том Хэнкс
#маркетинг
#продажи
Бесплатные выставки и бесплатные мероприятия чаще всего безлюдны.
Люди думают: «Если это бесплатно и открыто для всех, значит не так интересно и познавательно».
Моя знакомая пыталась вести свой бизнес-клуб и долгое время держала его открытым, но интереса со стороны участников было не так много, все к этому относились как к должному.
Однако стоило ей ограничить доступ к нему и ввести небольшую годовую плату, как он стал набирать популярность среди внешней аудитории.🤷🏻♂️
Иногда, насколько люди воспринимают «бесплатное»/«дешевое» как данность, настолько они не заинтересованы в потреблении этого продукта.
А вот когда начинаешь создавать эффект дефицита, сразу же появляется интерес обладания / участия в этом продукте, психологически мы начинаем его ценить больше, придавая большее значение, эксклюзивности тому, что трудно получить.
Кроме того, ограниченный доступ может создавать эффект востребованности. Например, когда люди видят, что мест на мероприятии остается не так много, то у сомневающихся возникает желание поспешить приобрести билет для участия.
Именно поэтому, на некоторые мероприятия билеты выкладываются частями.
❗️Создание ограниченного доступа может стать мощным инструментом для повышения привлекательности и превратить обычное мероприятия в какой-нибудь культурный феномен.
«Если в твоей жизни нет ограничений, то и радости меньше. Если ты можешь есть все, что хочешь, то какая радость этим заниматься?» - Том Хэнкс
#маркетинг
#продажи
👍6🔥2
Я концепция - ограниченность мышления
Достаточно часто человек оказывается в ловушке собственных убеждений, выработанных шаблонов и привычек.
Такие люди останавливаются в развитии, не способны выйти за рамки своего мышления.
И здесь есть следующие аспекты:
▪️Большая привязка к привычным вещам - это ограниченность к восприятию новых идей и подходов и это прямая дорога к стагнации;
▪️Страхи перемен. Тревога и избегание новых знаний и опыта и, как результат, сокращение в саморазвитии и уменьшение профессионального опыта;
▪️Социальное влияние. Наше окружение сильно влияет на наши ограничения. Доминирование определенных устоев и обычаев, способствует ограниченности мышления;
▪️Потеря возможностей. Как итог, ограниченность мышления ведет к упущенным возможностям как в личной жизни так и карьерном росте.
Таким образом через осознание своих ограничений, вы сможете сделать первый шаг к расширению горизонтов мышления. И ниже хотел бы поделиться некоторыми практиками:
🔻Саморефлексия - регулярный анализ своих мыслей и действий. Задавание себе вопросов: почему я так думаю и какие факторы повлияли на мое мнение/действия;
🔻Открытость к новым идеям. Сюда подходит и чтение новых книг, лекции, вебинары, общение с людьми, с различными взглядами на тот или иной вопрос;
🔻 Критическое мышление и задавание вопросов, готовность принимать различные точки зрения;
🔻Выход из зоны комфорта. Хватит сидеть на *опе ровно❗️
Любые новые идеи / мероприятия / действия / общение с незнакомыми людьми - вызывают дикий дискомфорт. Но все это меняет ваши привычные шаблоны мышления;
🔻Подумать об кого-то. Делиться своими мыслями с другими дает вам возможность увидеть свои устои и идеи под другим углом, плюс получение конструктивной критики;
🔻Запись и анализ своих мыслей и постановка целей. Главное не переусердствовать с этим и оставить только на бумаге. Вслед за анализом должны быть действия;
🔻Обучение и постоянное саморазвитие. Здесь излишне будут дополнительные слова.😉
☝️И помните, что работа с ограниченным мышлением - это трудоемкий процесс, но который нужно начать уже сегодня.
В ближайшем времени, начав работать над этим, вас ждет 🥕🥕🥕 успех.
«Упрямство рождено ограниченностью нашего ума: мы неохотно верим тому, что выходит за пределы нашего кругозора» - Франсуа де Ларошфуко - французский писатель.
#размышления
#саморазвитие
Достаточно часто человек оказывается в ловушке собственных убеждений, выработанных шаблонов и привычек.
Такие люди останавливаются в развитии, не способны выйти за рамки своего мышления.
И здесь есть следующие аспекты:
▪️Большая привязка к привычным вещам - это ограниченность к восприятию новых идей и подходов и это прямая дорога к стагнации;
▪️Страхи перемен. Тревога и избегание новых знаний и опыта и, как результат, сокращение в саморазвитии и уменьшение профессионального опыта;
▪️Социальное влияние. Наше окружение сильно влияет на наши ограничения. Доминирование определенных устоев и обычаев, способствует ограниченности мышления;
▪️Потеря возможностей. Как итог, ограниченность мышления ведет к упущенным возможностям как в личной жизни так и карьерном росте.
Таким образом через осознание своих ограничений, вы сможете сделать первый шаг к расширению горизонтов мышления. И ниже хотел бы поделиться некоторыми практиками:
🔻Саморефлексия - регулярный анализ своих мыслей и действий. Задавание себе вопросов: почему я так думаю и какие факторы повлияли на мое мнение/действия;
🔻Открытость к новым идеям. Сюда подходит и чтение новых книг, лекции, вебинары, общение с людьми, с различными взглядами на тот или иной вопрос;
🔻 Критическое мышление и задавание вопросов, готовность принимать различные точки зрения;
🔻Выход из зоны комфорта. Хватит сидеть на *опе ровно❗️
Любые новые идеи / мероприятия / действия / общение с незнакомыми людьми - вызывают дикий дискомфорт. Но все это меняет ваши привычные шаблоны мышления;
🔻Подумать об кого-то. Делиться своими мыслями с другими дает вам возможность увидеть свои устои и идеи под другим углом, плюс получение конструктивной критики;
🔻Запись и анализ своих мыслей и постановка целей. Главное не переусердствовать с этим и оставить только на бумаге. Вслед за анализом должны быть действия;
🔻Обучение и постоянное саморазвитие. Здесь излишне будут дополнительные слова.😉
☝️И помните, что работа с ограниченным мышлением - это трудоемкий процесс, но который нужно начать уже сегодня.
В ближайшем времени, начав работать над этим, вас ждет 🥕🥕🥕 успех.
«Упрямство рождено ограниченностью нашего ума: мы неохотно верим тому, что выходит за пределы нашего кругозора» - Франсуа де Ларошфуко - французский писатель.
#размышления
#саморазвитие
🔥3👍1
Непринятие потерь
Во многих областях жизни нам мешают принимать правильное решение наши ограничения, а именнонепринятие потерь.
Ученые американского института в ходе эксперимента выявили, что люди концентрируются и боятся потерь, нежели иметь возможность равноценного выигрыша. Да что там равноценного, даже двойного выигрыша.
Любую потерю мы воспринимаем / проживаем вдвое тяжелее, чем приобретение чего-то.
Редко когда приобретение 100 рублей, эмоционально не перекроет потерю в 50 рублей.
❌ Из этого вытекает упрощение процессов, мы ищем что-то попроще, легкодостижимое, легковыполнимое: в работе, в выборе задач, выстраивании процессов.
Не париться - новый тренд общества.
☝️На наше счастье влияет прежде всего путь, как мы дошли до поставленной цели, а не то, что мы получили по результатам этого достижения.
Такая уж психология человека, есть над чем подумать.🤷🏻♂️
Но ведь, если мы ставим себе амбициозную цель, например, купить BMW / Porshe, надо достигать.
Купить российский автопром - не сработает, так как это будет эмоциональный минус и самобичевание.
Вариант, не купить НИЧЕГО - тоже вариант, кому как, продолжай плыть по течению.
Но если ты все же думаешь как поработать с данными страхами, и хочешь быть лучше среднестатистического человека, то делюсь опытом:
🔸 Оцените свои возможности, скорее всего, любая амбициозная задача вам по силам 💪, вопрос лишь в том, как быстро вы сможете ее достичь, и что для этого придется сделать;
🔸Примите ответственность, и ответьте себе на вопрос, что вы уже сегодня можете сделать, чтобы двигаться к цели, а для этого нужно перестать избегать ответственности;
🔸Обратитесь за помощью. Если не хватает ресурсов и навыков, для достижения поставленной цели, выясните чего не хватает и обратитесь за помощью (она не всегда бывает материальной);
🔸И наконец, от размышлений, чего я потеряю во время движения к цели, переходите к решению текущих вопросов/задач/проблем.
«Вопрос, который стоит перед всеми: жить страхом, что ничего не получится, или пробовать и ошибаться, и снова пробовать и ошибаться, пока что-нибудь не получится»
#страхи
#наподумать
Во многих областях жизни нам мешают принимать правильное решение наши ограничения, а именно
Ученые американского института в ходе эксперимента выявили, что люди концентрируются и боятся потерь, нежели иметь возможность равноценного выигрыша. Да что там равноценного, даже двойного выигрыша.
Любую потерю мы воспринимаем / проживаем вдвое тяжелее, чем приобретение чего-то.
Редко когда приобретение 100 рублей, эмоционально не перекроет потерю в 50 рублей.
❌ Из этого вытекает упрощение процессов, мы ищем что-то попроще, легкодостижимое, легковыполнимое: в работе, в выборе задач, выстраивании процессов.
Не париться - новый тренд общества.
☝️На наше счастье влияет прежде всего путь, как мы дошли до поставленной цели, а не то, что мы получили по результатам этого достижения.
Такая уж психология человека, есть над чем подумать.🤷🏻♂️
Но ведь, если мы ставим себе амбициозную цель, например, купить BMW / Porshe, надо достигать.
Купить российский автопром - не сработает, так как это будет эмоциональный минус и самобичевание.
Вариант, не купить НИЧЕГО - тоже вариант, кому как, продолжай плыть по течению.
Но если ты все же думаешь как поработать с данными страхами, и хочешь быть лучше среднестатистического человека, то делюсь опытом:
🔸 Оцените свои возможности, скорее всего, любая амбициозная задача вам по силам 💪, вопрос лишь в том, как быстро вы сможете ее достичь, и что для этого придется сделать;
🔸Примите ответственность, и ответьте себе на вопрос, что вы уже сегодня можете сделать, чтобы двигаться к цели, а для этого нужно перестать избегать ответственности;
🔸Обратитесь за помощью. Если не хватает ресурсов и навыков, для достижения поставленной цели, выясните чего не хватает и обратитесь за помощью (она не всегда бывает материальной);
🔸И наконец, от размышлений, чего я потеряю во время движения к цели, переходите к решению текущих вопросов/задач/проблем.
«Вопрос, который стоит перед всеми: жить страхом, что ничего не получится, или пробовать и ошибаться, и снова пробовать и ошибаться, пока что-нибудь не получится»
#страхи
#наподумать
👍3🔥1
Команда замалчивает проблемы, как это исправить? (Часть 2)
Недавно писал пост про замалчивание проблем и как с этим работать, читать 👉 здесь.
Сегодня хочу углубиться в замалчивание проблем со стороны Вашей команды, ведь это деструктивно сказывается на работе всей компании.
Лучше всего осознание происходит на примерах, конечно же своих, но и на чужих тоже можно учиться.
Пример из недавнего замалчивания проблемы со стороны моей команды, который привел к финансовым потерям.
Получив предоплату заказа в августе-сентябре 2024 года, все должно быть «как всегда», аванс-заказ-привоз продукции на склад (сложная заказная позиция) - отгрузка…(должна была быть).
Но нет. Все пошло по касательной.
Позиция товара заказная, произошла небольшая задержка. Менеджер не уведомил клиента о задержке заранее, словил от покупателя негатив, дальше начал пытаться выстраивать диалог, но разговор переходил все больше и больше в деструктивное русло (клиент уже принципиально не хотел продукт).
В результате родилось письмо на возврат ДС.
Информация своевременно не было донесена до руководителя, проблема не обсуждалась.
В итоге ничего лучшего коллеги не придумали, как просто отложить/игнорировать проблему.
И правда, зачем вовлекаться ради суммы чека в 24тр?
❓Что было дальше: в декабре пришло письмо (предисковое) на возврат суммы и урегулирование проблемы досудебно, но о письме снова отдел умолчал (получивший корреспонденцию сотрудник, передал его только менеджеру проекта), а менеджер просто «убрал письмо в тумбочку», для чего🤷🏻♂️?
В итоге, в феврале получаем иск от Заказчика, на сумму долга + пени + госпошлину + расходы на юриста.
Ситуация комичная, так как сумма иска 24 тр, пени (около 4тр), госпошлина - 14,5тр + расходы на юриста 20тр.
Таким образом, замалчивание ситуации и решение вопроса на 24 тр, превратилось в 66.5тр. (В процентах сумма долга звучит более существенно + 280%🙈).
Скажу сразу, мы вернули сумму долга до начала иска в суде и пришлось оплатить госпошлину, но была подпорчена репутация компании, потрачены необязательные временные ресурсы руководителей и специалистов на решение этой проблемы, чего можно было бы избежать.
☝️ Помните, преодоление привычки замалчивания проблем, требует практики, усилий и терпения.
«Жизнь — это серия проблем. И выбор за нами: либо ныть, либо решать их» - Скотт Пек, американский психиатр и писатель.
#персонал
#командообразование
Недавно писал пост про замалчивание проблем и как с этим работать, читать 👉 здесь.
Сегодня хочу углубиться в замалчивание проблем со стороны Вашей команды, ведь это деструктивно сказывается на работе всей компании.
Лучше всего осознание происходит на примерах, конечно же своих, но и на чужих тоже можно учиться.
Пример из недавнего замалчивания проблемы со стороны моей команды, который привел к финансовым потерям.
Получив предоплату заказа в августе-сентябре 2024 года, все должно быть «как всегда», аванс-заказ-привоз продукции на склад (сложная заказная позиция) - отгрузка…(должна была быть).
Но нет. Все пошло по касательной.
Позиция товара заказная, произошла небольшая задержка. Менеджер не уведомил клиента о задержке заранее, словил от покупателя негатив, дальше начал пытаться выстраивать диалог, но разговор переходил все больше и больше в деструктивное русло (клиент уже принципиально не хотел продукт).
В результате родилось письмо на возврат ДС.
Информация своевременно не было донесена до руководителя, проблема не обсуждалась.
В итоге ничего лучшего коллеги не придумали, как просто отложить/игнорировать проблему.
И правда, зачем вовлекаться ради суммы чека в 24тр?
❓Что было дальше: в декабре пришло письмо (предисковое) на возврат суммы и урегулирование проблемы досудебно, но о письме снова отдел умолчал (получивший корреспонденцию сотрудник, передал его только менеджеру проекта), а менеджер просто «убрал письмо в тумбочку», для чего🤷🏻♂️?
В итоге, в феврале получаем иск от Заказчика, на сумму долга + пени + госпошлину + расходы на юриста.
Ситуация комичная, так как сумма иска 24 тр, пени (около 4тр), госпошлина - 14,5тр + расходы на юриста 20тр.
Таким образом, замалчивание ситуации и решение вопроса на 24 тр, превратилось в 66.5тр. (В процентах сумма долга звучит более существенно + 280%🙈).
Скажу сразу, мы вернули сумму долга до начала иска в суде и пришлось оплатить госпошлину, но была подпорчена репутация компании, потрачены необязательные временные ресурсы руководителей и специалистов на решение этой проблемы, чего можно было бы избежать.
Поэтому, делаем выводы:
🔘Необходима работа с командой, написание регламентов, обучение команды, практика вынесения проблем на обсуждение;
🔘 Концентрируйтесь не на виноватых, а на поиске решений, котрорые устроят обе стороны;
🔘 А если вы тот самый сотрудник, узнавший о проблеме, готовьте обязательно тезисы с решениями;
🔘 Если проблема серьезная, то назначайте время и место, не обсуждайте ее в курилке или лифте.
☝️ Помните, преодоление привычки замалчивания проблем, требует практики, усилий и терпения.
«Жизнь — это серия проблем. И выбор за нами: либо ныть, либо решать их» - Скотт Пек, американский психиатр и писатель.
#персонал
#командообразование
👍4👏2
А все ли возможное вы сделали, для того чтобы улучшить свою жизнь?
Вы все еще ждете? Тогда мы идем к вам😁
Для того, чтобы хоть чуть-чуть приблизиться к улучшению своего качества жизни, нужно сделать один маленький шаг - поднять свою 5 точку с дивана / оторвать от стула и тд.
Уже где-то слышали подобное?
«А все ли возможное ты сделал, для того чтобы выполнить планы, улучшить свою жизнь или сидите на *ОПЕ ровно?»
Я не собираюсь открывать Америку, просто решил поделиться собственным опытом, и напомнить Вам, что любой маленький шаг поможет вам к движению амбициозных целей, это тоже работает.
Быстрых результатов не будет, поэтому, все кто ждет сиюминутных решений, проходите мимо.
✔️ Регулярные занятия спортом, хотя бы 1 день в неделю, постепенно увеличивая до 2-х, 3-х, позволит держать Ваше тело в тонусе. Если совсем не получается, то в любом случае я делаю 10-ти минутную зарядку каждый день;
✔️ Заменил бесцельное прослушивание музыки, на аудиокниги и полезные подкасты, находясь в дороге;
✔️ Развиваю социальный капитал, общаясь с новыми людьми. Хожу на профильные, подходящие мне мероприятия. Запланируйте общение с умным/более опытным/более обеспеченным человеком, чем вы сами, на регулярной основе, раз в месяц;
✔️ Занимаюсь планированием своей жизни (не только работа, но также спортивные мероприятия, развлечения и отпуск). Помимо планирования, веду дневник успеха, чего и всем советую, саморефлексия помогает;
✔️ Инвестирую, генерирую пассивный доход, а не трачу все в один день. Соответсвенно - учитесь управлять своим бюджетом, не умеете - идите на курсы или обратитесь к знающим людям за помощью. Не стесняйтесь просить других людей, это нормально просить о помощи;
✔️ Записываю все свои расходы, это просто, сейчас большое количество приложений, где можно записать в 2 клика тот или иной расход;
✔️ Установление барьеров для всего вредного, сокращение или отказ от вредных привычек, не только сигареты и алкоголь, но также ТВ, бесцельное пролистывание лент в телефоне, просмотр соцсетей и тд.
✔️ Новый опыт каждую неделю/месяц. Новая страна, город, новый ресторан, новый маршрут, новое знакомство, новое мероприятие, новое хобби / вид спорта. Сейчас достаточно много всего, что может пойти с приставкой «новое», откройтесь для нее и пробуйте.
А к чему вы стремитесь?
«Измените свою жизнь сегодня. Не рассчитывайте на будущее, действуйте сейчас, не откладывая» - Симона де Бовуар.
#мотивация
Вы все еще ждете? Тогда мы идем к вам😁
Для того, чтобы хоть чуть-чуть приблизиться к улучшению своего качества жизни, нужно сделать один маленький шаг - поднять свою 5 точку с дивана / оторвать от стула и тд.
Уже где-то слышали подобное?
Я не собираюсь открывать Америку, просто решил поделиться собственным опытом, и напомнить Вам, что любой маленький шаг поможет вам к движению амбициозных целей, это тоже работает.
Быстрых результатов не будет, поэтому, все кто ждет сиюминутных решений, проходите мимо.
✔️ Регулярные занятия спортом, хотя бы 1 день в неделю, постепенно увеличивая до 2-х, 3-х, позволит держать Ваше тело в тонусе. Если совсем не получается, то в любом случае я делаю 10-ти минутную зарядку каждый день;
✔️ Заменил бесцельное прослушивание музыки, на аудиокниги и полезные подкасты, находясь в дороге;
✔️ Развиваю социальный капитал, общаясь с новыми людьми. Хожу на профильные, подходящие мне мероприятия. Запланируйте общение с умным/более опытным/более обеспеченным человеком, чем вы сами, на регулярной основе, раз в месяц;
✔️ Занимаюсь планированием своей жизни (не только работа, но также спортивные мероприятия, развлечения и отпуск). Помимо планирования, веду дневник успеха, чего и всем советую, саморефлексия помогает;
✔️ Инвестирую, генерирую пассивный доход, а не трачу все в один день. Соответсвенно - учитесь управлять своим бюджетом, не умеете - идите на курсы или обратитесь к знающим людям за помощью. Не стесняйтесь просить других людей, это нормально просить о помощи;
✔️ Записываю все свои расходы, это просто, сейчас большое количество приложений, где можно записать в 2 клика тот или иной расход;
✔️ Установление барьеров для всего вредного, сокращение или отказ от вредных привычек, не только сигареты и алкоголь, но также ТВ, бесцельное пролистывание лент в телефоне, просмотр соцсетей и тд.
✔️ Новый опыт каждую неделю/месяц. Новая страна, город, новый ресторан, новый маршрут, новое знакомство, новое мероприятие, новое хобби / вид спорта. Сейчас достаточно много всего, что может пойти с приставкой «новое», откройтесь для нее и пробуйте.
А к чему вы стремитесь?
«Измените свою жизнь сегодня. Не рассчитывайте на будущее, действуйте сейчас, не откладывая» - Симона де Бовуар.
#мотивация
🔥5❤2
Доха, Бахрейн - Большие города (часть 2)
Продолжаю рассказывать о больших городах, Дохе 🇶🇦 и Бахрейне🇧🇭.
Начало читаем 👉 здесь
Два города, две страны, находятся рядом и обе сравнительно недавно стали независимыми, и начали формировать свою экономику и культуру.
✔️Нефтяной бизнес Катара простирается далеко за пределы страны, они вкладываются в активы других стран, например в структуре акционерного капитала Роснефти, около 18,9% принадлежит Катару;
✔️ Помимо этого, Катару принадлежат 25% аэропорта Пулково (СПб), магазин Fix Price, бренд Valentino FG, футбольный клуб PSG, принадлежат активы Siemens, VW group, Deutsche Bank.
✔️ Катар интересуют не только вложение инвестиций в крупные мировые бренды, они также открыты к привлечением в собственную экономику инвестиций, для этого страна имеет специальные экономические зоны;
✔️ Катарская авиакомпания Qatar Airways является одной из лучших в мире, а через Hamad International Airport, проходит около 35 млн.пассажиров в год;
Несколько фактов о Бахрейне👇
✔️ Прежде всего Бахрейн - это Королевство с населением 1.577 млн.человек.
✔️ ВВП Бахрейна на душу населения составляет 29 218 и занимает 47 место в рейтинге стран, таким образом средняя ЗП составляет около 2400$ после уплаты всех налогов;
✔️ А ВВП страны в целом, оценивается в 47.8 Млрд.долл., страна не столь заметна на мировой арене по данному показателю;
✔️ А вот по уровню качества жизни Бахрейн занимает 24е место (по версии InterNations), обходя США и Канаду;
✔️ Экономика лишь основана на добыче и переработке нефти, около 30% обеспечивает весь ВВП страны;
✔️ До 1930-х годов Бахрейн являлся центром добычи жемчуга, а после нахождения залежей нефти, и до 1977 года основой экономики стала нефтеперерабатывающая промышленность. Сейчас добыча и переработка нефтепродуктов обеспечивает лишь 30% от ВВП страны;
✔️ Что на сегодня составляет бюджет страны? Это большие запасы природного газа, алюминиевый завод, рыболовство и добыча жемчуга.
Если сравнивать обе страны, то Катар мне показался более развитым, видимо ЧМ по футболу 2022 дали серьезный толчек к развитию города и страны в целом.
☝️Интересный факт: Катар потратил более 200 млрд.долларов на подготовительные работы к ЧМ по футболу (бюджет превысил стоимость всех предыдущих бюджетов, вместе взятых).
Однако Бахрейн активно застраивается и старается дотянуться до своих старших братьев.
Фотографии, как всегда, в комментах👇
#большиегорода
Продолжаю рассказывать о больших городах, Дохе 🇶🇦 и Бахрейне🇧🇭.
Начало читаем 👉 здесь
Два города, две страны, находятся рядом и обе сравнительно недавно стали независимыми, и начали формировать свою экономику и культуру.
✔️Нефтяной бизнес Катара простирается далеко за пределы страны, они вкладываются в активы других стран, например в структуре акционерного капитала Роснефти, около 18,9% принадлежит Катару;
✔️ Помимо этого, Катару принадлежат 25% аэропорта Пулково (СПб), магазин Fix Price, бренд Valentino FG, футбольный клуб PSG, принадлежат активы Siemens, VW group, Deutsche Bank.
✔️ Катар интересуют не только вложение инвестиций в крупные мировые бренды, они также открыты к привлечением в собственную экономику инвестиций, для этого страна имеет специальные экономические зоны;
✔️ Катарская авиакомпания Qatar Airways является одной из лучших в мире, а через Hamad International Airport, проходит около 35 млн.пассажиров в год;
Несколько фактов о Бахрейне👇
✔️ Прежде всего Бахрейн - это Королевство с населением 1.577 млн.человек.
✔️ ВВП Бахрейна на душу населения составляет 29 218 и занимает 47 место в рейтинге стран, таким образом средняя ЗП составляет около 2400$ после уплаты всех налогов;
✔️ А ВВП страны в целом, оценивается в 47.8 Млрд.долл., страна не столь заметна на мировой арене по данному показателю;
✔️ А вот по уровню качества жизни Бахрейн занимает 24е место (по версии InterNations), обходя США и Канаду;
✔️ Экономика лишь основана на добыче и переработке нефти, около 30% обеспечивает весь ВВП страны;
✔️ До 1930-х годов Бахрейн являлся центром добычи жемчуга, а после нахождения залежей нефти, и до 1977 года основой экономики стала нефтеперерабатывающая промышленность. Сейчас добыча и переработка нефтепродуктов обеспечивает лишь 30% от ВВП страны;
✔️ Что на сегодня составляет бюджет страны? Это большие запасы природного газа, алюминиевый завод, рыболовство и добыча жемчуга.
Если сравнивать обе страны, то Катар мне показался более развитым, видимо ЧМ по футболу 2022 дали серьезный толчек к развитию города и страны в целом.
☝️Интересный факт: Катар потратил более 200 млрд.долларов на подготовительные работы к ЧМ по футболу (бюджет превысил стоимость всех предыдущих бюджетов, вместе взятых).
Однако Бахрейн активно застраивается и старается дотянуться до своих старших братьев.
Фотографии, как всегда, в комментах👇
#большиегорода
👍4🔥3
Друзья, решил начать неделю с полезного, и подготовил для Вас мощную подборку каналов от предпринимателей и экспертов, в которой вы найдете:
▪️Как оптимизировать налоги и увеличить прибыль
▪️Построить сильную мотивированную команду
▪️Масштабировать бизнес, вдохновляясь опытом коллег
▪️Обогнать конкурентов и выйти в ТОП в своей нише
▪️Прокачать ораторское мастерство и получить практические упражнения
Поэтому добавляйте 👉 папку, чтобы каналы с рабочими инструментами реальными кейсами были всегда под рукой.
Или переходите по ссылке 👇
https://news.1rj.ru/str/addlist/fjaH-YAaOQxmND
PS: Не реклама😉
▪️Как оптимизировать налоги и увеличить прибыль
▪️Построить сильную мотивированную команду
▪️Масштабировать бизнес, вдохновляясь опытом коллег
▪️Обогнать конкурентов и выйти в ТОП в своей нише
▪️Прокачать ораторское мастерство и получить практические упражнения
Поэтому добавляйте 👉 папку, чтобы каналы с рабочими инструментами реальными кейсами были всегда под рукой.
Или переходите по ссылке 👇
https://news.1rj.ru/str/addlist/fjaH-YAaOQxmND
PS: Не реклама😉
👍3❤2😍1
Горизонт планирования 10 минут
Заметил, что часто начинаю свои заметки со слов: «Большинство людей…», меня улыбнуло.😁
Но на самом деле многие из моих постов следуют из моих наблюдений за людьми, компаниями, народами разных стран. То как многие совершают одни и те же ошибки, уподобляются похожим привычкам или действуют одинаково… поэтому и «Большинство людей…»
Что я отметил, что люди не планируют свою жизнь, заплату, работу, собственный план развития, план развития компании.
Финансы: Заметьте, как некоторые склонны «спускать» до 80% своей заработной платы в течение 10 минут - 48 часов (абсолютно неважен ее размер).
А что если иметь заранее спланированные траты на бумаге? Вы точно сможете ответить себе: стоит ли сейчас потратить лишнюю сумму на то или иное.
Отпуск: люди привыкли ждать до последнего, чтобы забронировать путевку / отель, купить билеты (часто дороже раннего бронирования).
Спорить про горящие путевки не буду - сейчас это исключение из правил. Но для меня заранее запланированный маршрут и максимально спланированная поездка - залог успеха, тк поездки у меня весьма и весьма динамичные (порой это смена минимум 3-4 отелей, посещение 2-4 различных городов/локаций), я стараюсь из каждой поездки выжать максимум, а без планирования, это просто невозможно.
Встречи: это наверное наиболее часто запланированное действие, и то, с горизонтом планирования 2 недели, чаще спонтанные истории. А что мешает посмотреть расписание мероприятий на ближайшие 3-4 месяца и запланировать / приобрести билеты в театр например. Интересный формат предлагает один из знаменитых театров Петербурга, запланировать 4 мероприятия со скидкой 20%, неважно на какие мероприятия. И цена билета дешевле и выбор мест больше, и можно запланировать свой досуг заранее, имея билеты на ключевые событиям.
Отказаться ведь никогда не поздно?
Развитие: а кто-то из вас планирует свое развитие? Есть ли план обучения на год или только работа-дом? Школа и институт закончилась, там за Вас на 4-9 лет планировали расписание на год вперед, а что дальше?
Часто наш календарь формируется из поставленных целей на год, поэтому не нужно ждать начало года, чтобы поставить себе цели, свою жизнь можно планировать на месяц-год-3 года уже сейчас, если еще не начали.
У меня, например, календарь с событиями расписан на 2,5 месяца вперед, а некоторые поездки, расписаны на год вперед, как и план по саморазвитию.
А кто из вас ведет календарь планирования встреч, будущих событий? 🧐
«Думайте на бумаге. Каждая минута, затраченная на планирование, экономит 10 минут при осуществлении плана» — Брайан Трейси.
#целеполагание
Заметил, что часто начинаю свои заметки со слов: «Большинство людей…», меня улыбнуло.😁
Но на самом деле многие из моих постов следуют из моих наблюдений за людьми, компаниями, народами разных стран. То как многие совершают одни и те же ошибки, уподобляются похожим привычкам или действуют одинаково… поэтому и «Большинство людей…»
Что я отметил, что люди не планируют свою жизнь, заплату, работу, собственный план развития, план развития компании.
Финансы: Заметьте, как некоторые склонны «спускать» до 80% своей заработной платы в течение 10 минут - 48 часов (абсолютно неважен ее размер).
А что если иметь заранее спланированные траты на бумаге? Вы точно сможете ответить себе: стоит ли сейчас потратить лишнюю сумму на то или иное.
Отпуск: люди привыкли ждать до последнего, чтобы забронировать путевку / отель, купить билеты (часто дороже раннего бронирования).
Спорить про горящие путевки не буду - сейчас это исключение из правил. Но для меня заранее запланированный маршрут и максимально спланированная поездка - залог успеха, тк поездки у меня весьма и весьма динамичные (порой это смена минимум 3-4 отелей, посещение 2-4 различных городов/локаций), я стараюсь из каждой поездки выжать максимум, а без планирования, это просто невозможно.
Встречи: это наверное наиболее часто запланированное действие, и то, с горизонтом планирования 2 недели, чаще спонтанные истории. А что мешает посмотреть расписание мероприятий на ближайшие 3-4 месяца и запланировать / приобрести билеты в театр например. Интересный формат предлагает один из знаменитых театров Петербурга, запланировать 4 мероприятия со скидкой 20%, неважно на какие мероприятия. И цена билета дешевле и выбор мест больше, и можно запланировать свой досуг заранее, имея билеты на ключевые событиям.
Отказаться ведь никогда не поздно?
Развитие: а кто-то из вас планирует свое развитие? Есть ли план обучения на год или только работа-дом? Школа и институт закончилась, там за Вас на 4-9 лет планировали расписание на год вперед, а что дальше?
Часто наш календарь формируется из поставленных целей на год, поэтому не нужно ждать начало года, чтобы поставить себе цели, свою жизнь можно планировать на месяц-год-3 года уже сейчас, если еще не начали.
У меня, например, календарь с событиями расписан на 2,5 месяца вперед, а некоторые поездки, расписаны на год вперед, как и план по саморазвитию.
А кто из вас ведет календарь планирования встреч, будущих событий? 🧐
«Думайте на бумаге. Каждая минута, затраченная на планирование, экономит 10 минут при осуществлении плана» — Брайан Трейси.
#целеполагание
🔥7👍3
Что такое для меня семья?
Прежде всего это система отношений между людьми, основанная на любви, поддержке и взаимопонимании.
Я не типичный среднестатистический муж и не следую общепризнанным стереотипам.
Роли же в семье могут быть различными: отец, муж, любовник, сын и тд.
Более важна моя вовлеченность в жизнь семьи: поддерживать и заботиться о близких, для меня не столь важно, каким образом это внимание и поддержка будет осуществляться.
Я выстраиваю честные коммуникации с членами своей семьи и честно говорю о своих чувствах, мыслях и возможностях, в тоже время стараюсь слышать других.
Однозначно присутствует взаимопомощь в любых вопросах и моя поддержка.
В последнее время я чересчур загружен саморазвитием и работой, но стараюсь уделять все свое свободное время семье. И, когда мы вместе, я со своей стороны максимально эффективно провожу его (прогулки, совместные мероприятия, игры, спорт).
Да, совместные виды спорта, так тоже можно😉
Семья - это не только о том, как мы проводим время вместе, но также как мы относимся к друг другу, как поддерживаем друг друга на расстоянии.
Каждый из нас вносит свой уникальный вклад в построение семейных отношений и важно находить гармонию в этих отношениях.
Я каждый день стараюсь и ищу такую гармонию..😉 по крайней мере я так считаю🤓.
«Семья подобна ветвям на дереве. Мы растем в разных направлениях, но наши корни остаются одним целым»
#взаимоотношения
Прежде всего это система отношений между людьми, основанная на любви, поддержке и взаимопонимании.
Я не типичный среднестатистический муж и не следую общепризнанным стереотипам.
Роли же в семье могут быть различными: отец, муж, любовник, сын и тд.
Более важна моя вовлеченность в жизнь семьи: поддерживать и заботиться о близких, для меня не столь важно, каким образом это внимание и поддержка будет осуществляться.
Я выстраиваю честные коммуникации с членами своей семьи и честно говорю о своих чувствах, мыслях и возможностях, в тоже время стараюсь слышать других.
Однозначно присутствует взаимопомощь в любых вопросах и моя поддержка.
В последнее время я чересчур загружен саморазвитием и работой, но стараюсь уделять все свое свободное время семье. И, когда мы вместе, я со своей стороны максимально эффективно провожу его (прогулки, совместные мероприятия, игры, спорт).
Да, совместные виды спорта, так тоже можно😉
Семья - это не только о том, как мы проводим время вместе, но также как мы относимся к друг другу, как поддерживаем друг друга на расстоянии.
Каждый из нас вносит свой уникальный вклад в построение семейных отношений и важно находить гармонию в этих отношениях.
Я каждый день стараюсь и ищу такую гармонию..😉 по крайней мере я так считаю🤓.
«Семья подобна ветвям на дереве. Мы растем в разных направлениях, но наши корни остаются одним целым»
#взаимоотношения
🔥7💯3❤1
Рутина надоедает - пробуйте новое!
Регулярность каждый день.
Решил поразмышлять насколько это правильно и какие альтернативы существуют.
Виктор Франкл писал в своих мемуарах, что именно регулярность не позволила ему сойти с ума в концлагере.
Однако про какую регулярность мы говорим?
Мы не в концлагере, действительно ли нам нужна во всем эта регулярность?
✅ Регулярные тренировки по 10-20 минут с утра?
✅ Формирование регулярного денежного потока?
✅ Регулярные занятия английским языком (например, 2 раза в неделю);
🔘 Регулярные поездки на дачу каждые выходные?
❌ Или же про одинаковые маршруты на работу, в школу ...?
❌ Рутинность в работе?
❌ Регулярный пляжный отпуск, а если еще и в одной и той же стране / в одном и том же месте?
❌ Регулярность, начать делать что-то / жить по другому, с понедельника🤣
Но иногда от рутины каждый из нас хочет уйти.
А что мешает Вам расширить свои горизонты уже сегодня?👇
Общайтесь с новыми людьми и расширяйте свой социальный капитал.
Новые встречи / новые проекты на работе / в семье, позволяют вам получить новый опыт.
Слушайте разнообразную музыку не зацикливаясь на одном любимом исполнителе / жанре - исследуйте новые жанры.
Новые страны и путешествия в новые места / города, позволяют вам расширить свое представление о мире, о культуре разных народов. Мир действительно больше, чем микрорайон СПб или МСК, попробуйте. Даже небольшая поездка на автомобиле за 150 км может вас удивить.
Лучше один раз вживую увидеть, чем 100 раз услышать.
«Жизнь стоит того, чтобы пробовать новое. Это не значит, что можно делать всё, но есть много вещей, которые можно сделать» - Джим Рон
#размышления
#наподумать
Регулярность каждый день.
Решил поразмышлять насколько это правильно и какие альтернативы существуют.
Виктор Франкл писал в своих мемуарах, что именно регулярность не позволила ему сойти с ума в концлагере.
Однако про какую регулярность мы говорим?
Мы не в концлагере, действительно ли нам нужна во всем эта регулярность?
✅ Регулярные тренировки по 10-20 минут с утра?
✅ Формирование регулярного денежного потока?
✅ Регулярные занятия английским языком (например, 2 раза в неделю);
🔘 Регулярные поездки на дачу каждые выходные?
❌ Или же про одинаковые маршруты на работу, в школу ...?
❌ Рутинность в работе?
❌ Регулярный пляжный отпуск, а если еще и в одной и той же стране / в одном и том же месте?
❌ Регулярность, начать делать что-то / жить по другому, с понедельника🤣
Но иногда от рутины каждый из нас хочет уйти.
А что мешает Вам расширить свои горизонты уже сегодня?👇
Именно открытость к новому - делают жизнь ярче и интереснее.
Общайтесь с новыми людьми и расширяйте свой социальный капитал.
Новые встречи / новые проекты на работе / в семье, позволяют вам получить новый опыт.
Слушайте разнообразную музыку не зацикливаясь на одном любимом исполнителе / жанре - исследуйте новые жанры.
Новые страны и путешествия в новые места / города, позволяют вам расширить свое представление о мире, о культуре разных народов. Мир действительно больше, чем микрорайон СПб или МСК, попробуйте. Даже небольшая поездка на автомобиле за 150 км может вас удивить.
Лучше один раз вживую увидеть, чем 100 раз услышать.
«Жизнь стоит того, чтобы пробовать новое. Это не значит, что можно делать всё, но есть много вещей, которые можно сделать» - Джим Рон
#размышления
#наподумать
👍6🔥2
Переговоры требуют навыков игрока в покер
Переговоры требуют навыков, которые очень похожи на те, что необходимы игрокам в покер. 🧐
🔘 Концентрация на стратегии;
🔘 Воображение, позволяющее видеть альтернативы;
🔘 Сноровка, оценка ставки и чтение людей, понимание позиции других, и, наконец, блеф;
Однако, в то время как на переговорах стороны двигаются к достижению соглашения, то игроки в покер, действуют единолично.
А также покеру не достает взаимовыгодных исходов, другими словами, в покере нет позиции Win-Win, чего нельзя сказать о переговорах.
🔘 Скорость, покер учит принимать решения за определенный период времени. Так и на переговорах, надо развивать навык принятия решений за ограниченный период времени;
🔘 Эмоции, опытным переговорщикам, как и игрокам в покер, необходимо сохранять непроницаемые эмоции и стабильность;
🔘 Умение действовать в условиях неопределенности, конечно же, чаще встречается в покере, чем на переговорах. В покере ты оцениваешь ситуацию, каждую раздачу, и принимаешь математически оптимальные решения. Так и в переговорах, с каждым раундом переговоров, ты движешься к цели, сокращая эту самую неопределенность;
🔘 Дисциплина, как и в покере, на длинной дистанции, необходимо следовать плану, который ты себе нарисовал. Больше игроков за столом или меньше, ты играешь по разному, дисциплинированно. Так и в переговорах, мы тренируем навык дисциплины, планируем / выстраиваем свою стратегию, каждый возможный шаг.
А в совокупности с другими развитыми навыками вы сможете достигнуть желаемого результата.
«Отнеситесь к переговорам как к игре. Это несерьёзно, это не вопрос жизни и смерти. Это что-то вроде спорта. Но это одна из самых интересных игр в жизни. Ваша задача — играть, как умеете, с каждым разом набираясь опыта» - Брайан Трейси
#переговоры
Переговоры требуют навыков, которые очень похожи на те, что необходимы игрокам в покер. 🧐
🔘 Концентрация на стратегии;
🔘 Воображение, позволяющее видеть альтернативы;
🔘 Сноровка, оценка ставки и чтение людей, понимание позиции других, и, наконец, блеф;
Однако, в то время как на переговорах стороны двигаются к достижению соглашения, то игроки в покер, действуют единолично.
А также покеру не достает взаимовыгодных исходов, другими словами, в покере нет позиции Win-Win, чего нельзя сказать о переговорах.
🔘 Скорость, покер учит принимать решения за определенный период времени. Так и на переговорах, надо развивать навык принятия решений за ограниченный период времени;
🔘 Эмоции, опытным переговорщикам, как и игрокам в покер, необходимо сохранять непроницаемые эмоции и стабильность;
🔘 Умение действовать в условиях неопределенности, конечно же, чаще встречается в покере, чем на переговорах. В покере ты оцениваешь ситуацию, каждую раздачу, и принимаешь математически оптимальные решения. Так и в переговорах, с каждым раундом переговоров, ты движешься к цели, сокращая эту самую неопределенность;
🔘 Дисциплина, как и в покере, на длинной дистанции, необходимо следовать плану, который ты себе нарисовал. Больше игроков за столом или меньше, ты играешь по разному, дисциплинированно. Так и в переговорах, мы тренируем навык дисциплины, планируем / выстраиваем свою стратегию, каждый возможный шаг.
А в совокупности с другими развитыми навыками вы сможете достигнуть желаемого результата.
«Отнеситесь к переговорам как к игре. Это несерьёзно, это не вопрос жизни и смерти. Это что-то вроде спорта. Но это одна из самых интересных игр в жизни. Ваша задача — играть, как умеете, с каждым разом набираясь опыта» - Брайан Трейси
#переговоры
🔥5👍2❤1💯1
Рискованные техники продаж
Еще никого не уволили, что он купил компьютер IBM.
Заставьте людей хотеть ваш продукт так, чтобы исключить любые преграды между продуктом и его ценой.
🔘 Вложите частичку души в ваш продукт, создав эмоциональную связь;
🔘 Устраните любые сомнения, заранее отработав возражения, а лучше предложив «все или ничего»;
🔘 Создавайте триггеры вокруг вашего продукта, вызывая у клиентов желание к его покупке;
🔘 Устройте ограниченное предложение «только сегодня»… Но не злоупотребляйте этим, иначе у клиента сложится впечатление, что им манипулируют;
🔘 Бесплатный пробный период. По возможности предложите своим клиентам таковой, чтобы один раз попробовав, клиент сам сделал выводы и осознал необходимость в вашем продукте;
🔘 Эффект лабиринта. Вспомните Икею, где бродя по магазину, Вы подходите к кассе с заполненной тележкой;
🔘 Премиальность - создайте у покупателей ощущение приобретения эксклюзивного продукта, тогда цена для них отойдет на второй план.
☝️ И помните, «если человек хочет в туалет, для него нет закрытых дверей»
#продажи
Еще никого не уволили, что он купил компьютер IBM.
Заставьте людей хотеть ваш продукт так, чтобы исключить любые преграды между продуктом и его ценой.
🔘 Вложите частичку души в ваш продукт, создав эмоциональную связь;
🔘 Устраните любые сомнения, заранее отработав возражения, а лучше предложив «все или ничего»;
🔘 Создавайте триггеры вокруг вашего продукта, вызывая у клиентов желание к его покупке;
🔘 Устройте ограниченное предложение «только сегодня»… Но не злоупотребляйте этим, иначе у клиента сложится впечатление, что им манипулируют;
🔘 Бесплатный пробный период. По возможности предложите своим клиентам таковой, чтобы один раз попробовав, клиент сам сделал выводы и осознал необходимость в вашем продукте;
🔘 Эффект лабиринта. Вспомните Икею, где бродя по магазину, Вы подходите к кассе с заполненной тележкой;
🔘 Премиальность - создайте у покупателей ощущение приобретения эксклюзивного продукта, тогда цена для них отойдет на второй план.
☝️ И помните, «если человек хочет в туалет, для него нет закрытых дверей»
#продажи
👍2🔥2