Если
- вы UX-писатель, который хочет подтянуть какие-нибудь навыки, но не знает, какие
- вам нужно запилить грейды UX-писателей у себя в компании
- вы UX-дизайнер, исследователь или аналитик, который хочет понять, как общаться с UX-писателем, и какие навыки у того должны быть

вот вам табличка с грейдами и навыками UX-писателей на разных уровнях. Табличка моя личная субъективная, но основана на опыте работы, взаимодействия с командой и забугорных статьях.

Надеюсь, кому-то она облегчит жизнь:)

Вредное и полезное "но"

У вас же бывало так, что приходит какая-то идея или надо взяться за новую задачу, а вы не уверены, что справитесь?
И появляется в это время первое "но" — пессимистичное.

Хочу выступить на конференции, но не уверен в теме и времени мало для подготовки.

Хочу сделать свой продукт, но нет ни времени, ни денег.

Хочу завести свой канал, но мало опыта, которым можно делиться.

Хочу стать звездой ютуба, но я уже старый ...

Короче, мы сначала придумываем обстоятельства, которые поставим после первого НО, и не будем в итоге воплощать свою идею.
Останемся лежачим камнем.

Но есть спасение в виде второго но — оптимистичного. Надо добавить второе но и придумать способ реализации или пообещать себе его придумать.

Хочу выступить на конференции, но не уверен в теме и времени мало для подготовки. Но я смогу вместо сериалов заняться подготовкой.

Хочу сделать свой продукт, но нет ни времени, ни денег. Но в интернете полно информации о том, как стартовать без вложений.
и т.д.

В работе также — кто-то реагирует на новую задачу только пессимистичным "но".
С такими тяжело делать что-то новое и креативное. Куча отмазок. А когда в итоге ничего не получится, то добавят: "Ну-у-у-у я же говорил ...".

А кто-то, понимая обстоятельства и первое "но", находит в себе силы и предлагает оптимистичное "но".
"Но попробуем что-то придумать" — говорит тебе оптимистичный исполнитель.
И так хорошо становится, что есть рядом люди, которые не только обстоятельства понимают, но и стремятся найти способ их обойти.

В общем, если вы собираетесь сделать по-настоящему крутой продукт, дизайн, проект, то надо избегать в команде людей с одним "но" — всегда будет много причин и обстоятельств для его применения.

#мотивация #совет из давно опубликованного

Мой кот сегодня лёг на клавиатуру и написал
и «»
Если кто не знает, чтобы поставить кавычки с типографской раскладкой, нужно зажать правый alt, а потом нажать «б» и «ю». Короче, когда ты кот, это прям умудриться надо.

Зато теперь, если дизайнеры, аналитики или студенты будут мне говорить, что поставить кавычки-ёлочки слишком сложно, я буду им приводить в пример кота. Или одолжу на время:)

*Вот прям не думала, что в профессиональном канале будет в тему фото моего харизматичного кота, но он постарался:)

Это же прям огонь-огонь! А то все время дизайнеры ругаются, когда писатель приходит и трогает чего-то не то:)

Гайд по Figma для UX-писателей

Неожиданное открытие — оказывается, у фигмы есть свой официальный гайд для UX-писателей. В нём много полезного, особенно для новичков.

Объясняют про слои, фреймы, компоненты и автолэйауты. Дают советы про операционку: как лучше работать с дизайнерами, как вести файлы, поддерживать порядок. Там же подборка полезных плагинов и шорткатов. Ну и в формате видео тоже гайд продублировали.

На английском, но ради этого можно повозиться со словарём. Держите — www.figma.com/best-practices/the-ux-writers-guide-to-figma/

Рисую комиксы о том, как иногда создаются UX-лаборатории в небольших компаниях. И как туда решают позвать UX-писателя:)

Шпаргалка о том, как помогать пользователю с его задачей

Последовательность по важности именно такая
1. Сам интерфейс: дизайн, текст на экране, сценарий и навигация. Если что-то можно решить интерфейсом, надо решать интерфейсом.
2. Подсказки в контексте: тултипы, подсказки рядом, раскрывашки, онбординги, кусочек FAQ или инструкции, привязанный к конкретному сценарию.
3. Помощь: FAQ, инструкции, руководство пользователя и другие большие документы.
4. Поддержка, сообщество и гугл. Если пользователь пошёл туда по обычному вопросу, мы уже проиграли, как UX-специалисты. Но удобство использования этого варианта тоже важно улучшать. Идеально, если для поддержки остаются неочевидные сценарии или ошибки, которые в стандартный интерфейс мы поместить можем.

Статья об этом на английском

Знаете, зачем UX-писатель на самом деле смотрит записи юзабилити-исследований?

Попросту чертовски приятно, когда пользователи смеются над твоими шутками😈

Периодически приходят люди, которые спрашивают, как измерить эффективность текста в интерфейсе.
Обычно ответ простой (хотя на практике сложный): исследования и метрики.

Но сегодня шуточный тест.
Практически в любом продукте есть объясняющий текст с кнопкой «Понятно». Убираем закрывающий крестик, если он есть, навешиваем метрику на «Понятно». А потом показываем всем цифры и заявляем, что 100% пользователей понимают этот текст. И если к вам придёт кто-то, кто спросит о важности вашей работы, вы сможете предъявить весомые аргументы😂

Манипуляции — фу.
Мне не нужен премиум, потому что английский я уже знаю и так достаточно хорошо, чтобы сервисы могли мне помочь.
А если бы не знала, всё равно бы не стала вестись на манипуляции LinguaLeo, потому что это так себе мотивация что-то изучать. Не надо так.

Реальная, а не формальная вежливость — сильно важная штука в коммуникациях. Сообщения по делу сходу показывают, что вы уважаете время человека.

Сравните:
— Привет. Подскажи номер задачи, в которой мы на прошлой неделе обсуждали иконку синего быка?

и

— Привет
*прошло 5 минут*
— Привет, что-то нужно?
— Можешь скинуть задачу, …


В интерфейсах — то же самое.

«Я слишком вежливый, что делать?»

Недавно общался с одним приятным небольшим медиа и мне там задали вопрос: «Часто пишу письма незнакомым людям, и кажется, что прям излишне вежливо обращаюсь, начинаю чуть ли не лебезить. Как понять, слишком оно или не слишком?»

Если ощущение возникло, то, скорее всего, слишком. Кажется, что если вы обратитесь к человеку через многочисленные «пожалуйста-спасибо-не-соблаговолите-ли-вы-нижайше-прошу», то он точно ответит и будет мил и сговорчив. Не-а. Нынешняя вежливость — это максимально понятное сообщение в максимально сжатом формате.

Я бы даже сказал, что есть формальные признаки вежливости, которые стоит соблюдать, и есть вежливость содержательная.

Содержательная важнее. Её смысл в том, что вы:
— прямо задаете тот вопрос, который хотите задать;
— обозначаете, зачем это вам и зачем это собеседнику;
— объясняете, в каком виде нужен ответ и что произойдет дальше.

Из формальных признаков вежливости я бы оставил только:
— обращение к незнакомому собеседнику на «вы»: «Здравствуйте, Иннокентий»;
— обращение к человеку так, как он сам себя называет. Например, знаете актёра Юру Борисова? Он в титрах ко всем своим фильмам зовётся именно Юра, а не Юрий. В письме ему стоит обращаться так: «Здравствуйте, Юра»;

Бонусный пункт: внимательность к именам. Люди странные и очень чувствительны к самым неожиданным вещам, а собственное имя для человека — это вообще довольно важно.

Знаю на собственной шкуре. В универе я сначала чуть не запорол себе диплом, потому что рецензента звали Арво Нерман и я по какой-то причине решил, что «у него нет отчества» (серьёзно?!), и не написал его на обложке.

А через три года в письме к диссертационному совету назвал важную женщину Натальей, а не Наталией. Еле допустили до сдачи диссертации.

Отличная подборка статей и видео на выходные (и весь следующий год) от NNG

Много полезного в нескольких смысловых блоках:
- Как люди воспринимают информацию онлайн
- Простой язык
- ToV
- Жаргон и текст для экспертов
- Структурирование контента
- Лучшие практики для коротких текстов: заголовки, подсказки, ссылки и другие интерфейсные элементы
- Контент-стратегия и управление писательской командой

Читать на английском

«...поэтому конечному пользователю может быть непонятно.»

А что, пользователи бывают бесконечные?

Это я так шуточно призываю избавляться от прилагательного «конечный» в паре с «пользователем». Тем более, что тут слишком легко опечататься, и совсем некрасиво получится 😉

Учитывать контекст — мастхэв

Иногда, когда приезжаю одна в новый город, у меня толком нет плана прогулок, и я хожу куда глаза глядят. А иногда пользуюсь всякими полезными сервисами.
Вот и в этот раз: приехала в новый город, открыла приложение с местными достопримечательностями и пошла чекиниться. У приложения есть нюанс: для чекина нужно подойти хотя бы на 30 метров, чтобы достать до метки. На улице это хорошо работает, но если метка находится посреди здания, из-за перекрытия сетей локацию может кидать туда-сюда. Я так вокруг цирка круга 3 намотала. Это раз.
Два: прогулки по чекпоинтам составляют участники-энтузиасты. Иногда они предлагают обойти каждую статую в парке, а иногда заставляют скакать из парка в парк, с одной улицы на другую через несколько кварталов — и между точками будет от полукилометра до 3 км. И это прекрасно для прогулок в хорошую погоду, но она, к сожалению, бывает не всегда.
А может идти дождь со снегом, как у меня сегодня. И после первых 20 км прогулки страшно натрёт ногу. А впереди ещё 32 км, которые проходить уже не захочется.

Пользователь может использовать наш продукт в комфортной обстановке, а может в транспорте или дома с 5 детьми, которые стоят на ушах [пользователя], а ещё кто-то дёрнул за хвост кота, и получилась драка, которую нужно разнимать.

Знать всё про всех мы не сможем. Но хотя бы общую картину при проектировании лучше понимать. Поэтому снова настоятельно советую всем продуктовым и UX-специалистам (а не только исследователям) ходить на исследования хотя бы иногда.

Поздравляю с Всемирным днём юзабилити!
По такому поводу знакомые ребята уже который год делают онлайн-конференцию. В этом году — про здоровье: как физическое, так и эмоциональное. А ещё будет квартирник про UX в условиях кризиса, как у нас на CodeFest, но с большим количеством участников.
Приходите, должно быть интересно:)

Бесплатная регистрация:
- на сайте https://worldusabilityday.ru
- или через Telegram: https://news.1rj.ru/str/usabilitylab_bot?start=wud2022

Программа 👇