Это же прям огонь-огонь! А то все время дизайнеры ругаются, когда писатель приходит и трогает чего-то не то:)

Гайд по Figma для UX-писателей

Неожиданное открытие — оказывается, у фигмы есть свой официальный гайд для UX-писателей. В нём много полезного, особенно для новичков.

Объясняют про слои, фреймы, компоненты и автолэйауты. Дают советы про операционку: как лучше работать с дизайнерами, как вести файлы, поддерживать порядок. Там же подборка полезных плагинов и шорткатов. Ну и в формате видео тоже гайд продублировали.

На английском, но ради этого можно повозиться со словарём. Держите — www.figma.com/best-practices/the-ux-writers-guide-to-figma/

Рисую комиксы о том, как иногда создаются UX-лаборатории в небольших компаниях. И как туда решают позвать UX-писателя:)

Шпаргалка о том, как помогать пользователю с его задачей

Последовательность по важности именно такая
1. Сам интерфейс: дизайн, текст на экране, сценарий и навигация. Если что-то можно решить интерфейсом, надо решать интерфейсом.
2. Подсказки в контексте: тултипы, подсказки рядом, раскрывашки, онбординги, кусочек FAQ или инструкции, привязанный к конкретному сценарию.
3. Помощь: FAQ, инструкции, руководство пользователя и другие большие документы.
4. Поддержка, сообщество и гугл. Если пользователь пошёл туда по обычному вопросу, мы уже проиграли, как UX-специалисты. Но удобство использования этого варианта тоже важно улучшать. Идеально, если для поддержки остаются неочевидные сценарии или ошибки, которые в стандартный интерфейс мы поместить можем.

Статья об этом на английском

Знаете, зачем UX-писатель на самом деле смотрит записи юзабилити-исследований?

Попросту чертовски приятно, когда пользователи смеются над твоими шутками😈

Периодически приходят люди, которые спрашивают, как измерить эффективность текста в интерфейсе.
Обычно ответ простой (хотя на практике сложный): исследования и метрики.

Но сегодня шуточный тест.
Практически в любом продукте есть объясняющий текст с кнопкой «Понятно». Убираем закрывающий крестик, если он есть, навешиваем метрику на «Понятно». А потом показываем всем цифры и заявляем, что 100% пользователей понимают этот текст. И если к вам придёт кто-то, кто спросит о важности вашей работы, вы сможете предъявить весомые аргументы😂

Манипуляции — фу.
Мне не нужен премиум, потому что английский я уже знаю и так достаточно хорошо, чтобы сервисы могли мне помочь.
А если бы не знала, всё равно бы не стала вестись на манипуляции LinguaLeo, потому что это так себе мотивация что-то изучать. Не надо так.

Реальная, а не формальная вежливость — сильно важная штука в коммуникациях. Сообщения по делу сходу показывают, что вы уважаете время человека.

Сравните:
— Привет. Подскажи номер задачи, в которой мы на прошлой неделе обсуждали иконку синего быка?

и

— Привет
*прошло 5 минут*
— Привет, что-то нужно?
— Можешь скинуть задачу, …


В интерфейсах — то же самое.

«Я слишком вежливый, что делать?»

Недавно общался с одним приятным небольшим медиа и мне там задали вопрос: «Часто пишу письма незнакомым людям, и кажется, что прям излишне вежливо обращаюсь, начинаю чуть ли не лебезить. Как понять, слишком оно или не слишком?»

Если ощущение возникло, то, скорее всего, слишком. Кажется, что если вы обратитесь к человеку через многочисленные «пожалуйста-спасибо-не-соблаговолите-ли-вы-нижайше-прошу», то он точно ответит и будет мил и сговорчив. Не-а. Нынешняя вежливость — это максимально понятное сообщение в максимально сжатом формате.

Я бы даже сказал, что есть формальные признаки вежливости, которые стоит соблюдать, и есть вежливость содержательная.

Содержательная важнее. Её смысл в том, что вы:
— прямо задаете тот вопрос, который хотите задать;
— обозначаете, зачем это вам и зачем это собеседнику;
— объясняете, в каком виде нужен ответ и что произойдет дальше.

Из формальных признаков вежливости я бы оставил только:
— обращение к незнакомому собеседнику на «вы»: «Здравствуйте, Иннокентий»;
— обращение к человеку так, как он сам себя называет. Например, знаете актёра Юру Борисова? Он в титрах ко всем своим фильмам зовётся именно Юра, а не Юрий. В письме ему стоит обращаться так: «Здравствуйте, Юра»;

Бонусный пункт: внимательность к именам. Люди странные и очень чувствительны к самым неожиданным вещам, а собственное имя для человека — это вообще довольно важно.

Знаю на собственной шкуре. В универе я сначала чуть не запорол себе диплом, потому что рецензента звали Арво Нерман и я по какой-то причине решил, что «у него нет отчества» (серьёзно?!), и не написал его на обложке.

А через три года в письме к диссертационному совету назвал важную женщину Натальей, а не Наталией. Еле допустили до сдачи диссертации.

Отличная подборка статей и видео на выходные (и весь следующий год) от NNG

Много полезного в нескольких смысловых блоках:
- Как люди воспринимают информацию онлайн
- Простой язык
- ToV
- Жаргон и текст для экспертов
- Структурирование контента
- Лучшие практики для коротких текстов: заголовки, подсказки, ссылки и другие интерфейсные элементы
- Контент-стратегия и управление писательской командой

Читать на английском

«...поэтому конечному пользователю может быть непонятно.»

А что, пользователи бывают бесконечные?

Это я так шуточно призываю избавляться от прилагательного «конечный» в паре с «пользователем». Тем более, что тут слишком легко опечататься, и совсем некрасиво получится 😉

Учитывать контекст — мастхэв

Иногда, когда приезжаю одна в новый город, у меня толком нет плана прогулок, и я хожу куда глаза глядят. А иногда пользуюсь всякими полезными сервисами.
Вот и в этот раз: приехала в новый город, открыла приложение с местными достопримечательностями и пошла чекиниться. У приложения есть нюанс: для чекина нужно подойти хотя бы на 30 метров, чтобы достать до метки. На улице это хорошо работает, но если метка находится посреди здания, из-за перекрытия сетей локацию может кидать туда-сюда. Я так вокруг цирка круга 3 намотала. Это раз.
Два: прогулки по чекпоинтам составляют участники-энтузиасты. Иногда они предлагают обойти каждую статую в парке, а иногда заставляют скакать из парка в парк, с одной улицы на другую через несколько кварталов — и между точками будет от полукилометра до 3 км. И это прекрасно для прогулок в хорошую погоду, но она, к сожалению, бывает не всегда.
А может идти дождь со снегом, как у меня сегодня. И после первых 20 км прогулки страшно натрёт ногу. А впереди ещё 32 км, которые проходить уже не захочется.

Пользователь может использовать наш продукт в комфортной обстановке, а может в транспорте или дома с 5 детьми, которые стоят на ушах [пользователя], а ещё кто-то дёрнул за хвост кота, и получилась драка, которую нужно разнимать.

Знать всё про всех мы не сможем. Но хотя бы общую картину при проектировании лучше понимать. Поэтому снова настоятельно советую всем продуктовым и UX-специалистам (а не только исследователям) ходить на исследования хотя бы иногда.

Поздравляю с Всемирным днём юзабилити!
По такому поводу знакомые ребята уже который год делают онлайн-конференцию. В этом году — про здоровье: как физическое, так и эмоциональное. А ещё будет квартирник про UX в условиях кризиса, как у нас на CodeFest, но с большим количеством участников.
Приходите, должно быть интересно:)

Бесплатная регистрация:
- на сайте https://worldusabilityday.ru
- или через Telegram: https://news.1rj.ru/str/usabilitylab_bot?start=wud2022

Программа 👇

Как-то сложилось, что канал тут у меня довольно техничный.
Для фоток есть инста и вк, для путешествий — отдельный канал, для нытья — твиттер. Этот канал для профессиональных мыслей.

Я подписана на целую кучу UX-писательских и редакторских каналов. Даже подборку делала когда-то — там я подписана почти на все. Но там довольно часто или шуточки, или информация для новых людей в профессии. И тоже чаще технично.

А есть пара каналов, которые вроде бы и профессиональные, но читаю я их для души и вдохновения. То мысли вкусные попадутся, которые я потом буду долго переваривать где-то на периферии, то рассказы как из старых книжек — так сейчас мало кто пишет. Сложно описать, там язык такой живой, театральный, который хочется хорошо поставленным голосом читать вслух.

Из канала Глеба я недавно что-то пересылала.

Про канал Любы я пока не рассказывала — а зря. Совсем недавно она рассказывала про то, как грамотно давать обратную связь, что в командных процессах огненный мастхэв. А ещё про то, почему тестовые — это тест не только для соискателя, но и для компании. Периодически пишет о своих или чужих исследованиях — например, про взаимодействие кожаных мешков с железными голосами: раз, два (отсылка к голосовым помощникам). А раньше там ещё было немного про кощьку (именно в таком написании, не вру), и это было прекрасно.
Короче, советую. У Любы часто неочевидно и интересно:)

Про учителей

Взялась я читать книжку «Будни учителя» про преподавание в школе. Довольно забавно посмотреть на [весь этот лютый трэш] процесс обучения с другой стороны.

В очередной раз для себя подтвердила гипотезу о том, что крутой учитель — залог интереса к предмету. И что самые крутые учителя в итоге получаются из совместителей.

Эти гипотезы появились ещё в школьное время. Начиная с японского, который был не особо мне нужен, но на котором была классная учительница с интересными заданиями и зачётным (а не балльным) методом оценки.

Забавно, что на моё профессиональное становление повлияли преподаватели, которые вели факультативы, подготовку к олимпиадам или преподавали из всей школы только у нашего класса (вот такие мы экспериментальные, что то у приходящих студентов учились, то у таких же приходящих преподавателей физматшколы). Логические задачки на математике ещё с началки, этимология слов на русском, опыты на биологии, дополнительные курсы в универе. Совместители всегда были круче, с огнём в глазах и интересными заданиями, которые реально могут пригодиться в жизни.

В какой-то момент я начала преподавать сама: репетиторство, универ, Нетология, Юзабилитилаб, задачки в Бусти, менторство. И всегда совмещала: одна работа помогала меньше уставать на другой. Плюс это здорово заряжает: когда рассказываю студентам про то, чем занимаюсь, я как бы напоминаю это и себе тоже. И это важно, поскольку на любой работе легко погрязнуть в текучке и корявых процессах так, что иногда не хватает вдохновения выбраться без внешнего пинка.

В общем, спасибо моим прошлым, настоящим и будущим студентам❤️

И совет для тех, кто ищет ментора: выбирайте совместителя, не прогадаете😉