А на выходные рекомендуем вам один из наших любимых фильмов про сервис «Ни смотря ни на что».
В нем очень классно показано, что хороший сервис - это привычки, которые тренируются.
Недавно обсуждали с коллегами, что есть очень много МИФОВ про мотивацию, смыслы и великую цель для хорошего сервиса.
Мотивация помогает начать, а тренировка, классная команда и среда помогают наработать привычку.
В нем очень классно показано, что хороший сервис - это привычки, которые тренируются.
Недавно обсуждали с коллегами, что есть очень много МИФОВ про мотивацию, смыслы и великую цель для хорошего сервиса.
Мотивация помогает начать, а тренировка, классная команда и среда помогают наработать привычку.
YouTube
Несмотря ни на что — Русский трейлер (2017)
Русские трейлеры к фильмам и сериалам! Интересные ролики о фильмах и их съёмках! Подпишись на канал ►http://bit.ly/1djo89b ◄ Новости,промо,трейлеры,даты выходов фильмов и сериалов только у нас: ►http://vk.com/iVideos ◄
Русский трейлер фильма Не/смотря…
Русский трейлер фильма Не/смотря…
👍10
Интересный user case!
Итак, есть классный чехол от модной художницы Маши Янковской, разработанной для Мегафона.
Откуда клиент узнал?
Из модного ТГ канала.
Там есть ссылка, которая не ведёт на страницу с чехлами, а открывает просто сайт Мегафона.
Вопросы клиента: как найти теперь этот чехол?
После того, как чехол найден, он продаётся только в предзаказ без указания ориентировочной даты доставки.
Но! В конце реально классные штуки про оценку CES (customer effort score) - было ли просто/ удобно или нет и почему.
Заполнила. Потому что есть ощущение что просто продолжаю нажимать кнопочки (смотрите картинки внизу).
То есть нет перехода от одного типа активности к другой, реально хочется сказать сразу что было не удобно.
И написать вопрос. В моменте.
Хороший ход 👍
Все больше компаний снижают значимость NPS и повышают частоту оценок простоты и комфорта на каждом касании с клиентом.
Теперь жду чехол 😜
Итак, есть классный чехол от модной художницы Маши Янковской, разработанной для Мегафона.
Откуда клиент узнал?
Из модного ТГ канала.
Там есть ссылка, которая не ведёт на страницу с чехлами, а открывает просто сайт Мегафона.
Вопросы клиента: как найти теперь этот чехол?
После того, как чехол найден, он продаётся только в предзаказ без указания ориентировочной даты доставки.
Но! В конце реально классные штуки про оценку CES (customer effort score) - было ли просто/ удобно или нет и почему.
Заполнила. Потому что есть ощущение что просто продолжаю нажимать кнопочки (смотрите картинки внизу).
То есть нет перехода от одного типа активности к другой, реально хочется сказать сразу что было не удобно.
И написать вопрос. В моменте.
Хороший ход 👍
Все больше компаний снижают значимость NPS и повышают частоту оценок простоты и комфорта на каждом касании с клиентом.
Теперь жду чехол 😜
🔥5👍2
Потрясающая реклама Virgin Atlantic “See the world differently”, которая призывает клиентов и сотрудников оставаться собой на Земле и в небе.
Для кого-то это экстремальные клиенты.
Но человекоцентричность - это всегда поддержка аутентичности.
Ведь все мы рождены летать!
Для кого-то это экстремальные клиенты.
Но человекоцентричность - это всегда поддержка аутентичности.
Ведь все мы рождены летать!
YouTube
Virgin Atlantic - See the world differently
At Virgin Atlantic, we’ve always championed individuality. Wherever you’re going, onboard or in life, we salute you. Here’s to those who are their own captains, a crew like no other. Those who were born to fly. Those who See The World Differently.
🔥12👍1
Доброе утро!
Сегодня стартует наш онлайн марафон сервис-дизайна.
Первый спикер София Волкоморова - лидер сообщества сервис-дизайна в Сбере.
Поговорим на новом канале о том, как и зачем нужно создавать сообщества и про наше сообщество Service Desire тоже (переходите по ссылке чтобы присоединиться к трансляции, больше узнать о спикерах и новостях).
- Сообщество - древняя форма сотворчества и сотрудничества
- Зачем людям объединяться и находить своих
- Почему в сообществе развитие каждого в 2 раза быстрее
- В чем миссия сообщества в СБЕРЕ
И несколько сюрпризов🎉
Трансляции на марафоне будут по 30-40 минут, обещаем самое яркое и интересное.
Сегодня стартует наш онлайн марафон сервис-дизайна.
Первый спикер София Волкоморова - лидер сообщества сервис-дизайна в Сбере.
Поговорим на новом канале о том, как и зачем нужно создавать сообщества и про наше сообщество Service Desire тоже (переходите по ссылке чтобы присоединиться к трансляции, больше узнать о спикерах и новостях).
- Сообщество - древняя форма сотворчества и сотрудничества
- Зачем людям объединяться и находить своих
- Почему в сообществе развитие каждого в 2 раза быстрее
- В чем миссия сообщества в СБЕРЕ
И несколько сюрпризов🎉
Трансляции на марафоне будут по 30-40 минут, обещаем самое яркое и интересное.
👍7
Доброе утро!
Сегодня в 10:30 у нас в гостях Андрей Иващенко - основатель и методолог SERVITIZATION, лаборатории сервис-дизайна и сервисных инноваций.
Мы в предвкушении интересной беседы:
Концепция LEAN service и практика создания сервисных инноваций:
- Что такое "Бережливый серивис"
- Что общего у сервиса и производства холодильников
- Концепции управления сервисными изменениями и сервис-дизайна
- Алгоритм и практика создания сервисных инноваций и трансформации сервисных моделей
Трансляции живые, запись не предполагается.
Пишите, задавание свои вопросы в комментариях к посту.
Про практику нашего гостя больше интересного в канале @servitization
Сегодня в 10:30 у нас в гостях Андрей Иващенко - основатель и методолог SERVITIZATION, лаборатории сервис-дизайна и сервисных инноваций.
Мы в предвкушении интересной беседы:
Концепция LEAN service и практика создания сервисных инноваций:
- Что такое "Бережливый серивис"
- Что общего у сервиса и производства холодильников
- Концепции управления сервисными изменениями и сервис-дизайна
- Алгоритм и практика создания сервисных инноваций и трансформации сервисных моделей
Трансляции живые, запись не предполагается.
Пишите, задавание свои вопросы в комментариях к посту.
Про практику нашего гостя больше интересного в канале @servitization
servitization.ru
Лаборатория сервис дизайна | Servitization.ru
Ваш партнер в проведении исследований, создании стратегий и продуктов — 1. Исследуем конкурентов, потребителей и рынки — 2. Проектируем стратегии — 3. Создаем продукты и сервис — 4. Обучаем сервис-дизайну и внедряем в рабочие процессы!
🔥3
Это было мега-интересно!!!
Название теории бережливого сервиса The Unified Service Theory
Название теории бережливого сервиса The Unified Service Theory
❤7
Надеемся, что все зарядились отличным настроением от нашего утреннего эфира 🙌🏻
Кстати, у нас уже 6 недель идёт онлайн марафон для тренеров. Каждый день участники там выполняют мини-задания и проецируют опыт сервис-дизайна на свою жизнь.
Хотим поделиться отзывами об нашей увлекательной активности 😌
Кстати, у нас уже 6 недель идёт онлайн марафон для тренеров. Каждый день участники там выполняют мини-задания и проецируют опыт сервис-дизайна на свою жизнь.
Хотим поделиться отзывами об нашей увлекательной активности 😌
❤11
Нашли целых две новых книги для сервис-дизайнеров!
1. «Тише! Говорит клиент» - как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса от Олега Чулыгина.
Целая книга про один инструмент сервис-дизайна.
2. «Инструменты командной работы» от Алекса Остервальдера, который приучил нас к канвас бизнес-модели и не только.
Темы интервью и работа в команде - самые частые на разборах кейсов, в тренингах и проектах.
Погружаемся!
Рекомендуете свои книги 📚 в комментариях 🙌
1. «Тише! Говорит клиент» - как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса от Олега Чулыгина.
Целая книга про один инструмент сервис-дизайна.
2. «Инструменты командной работы» от Алекса Остервальдера, который приучил нас к канвас бизнес-модели и не только.
Темы интервью и работа в команде - самые частые на разборах кейсов, в тренингах и проектах.
Погружаемся!
Рекомендуете свои книги 📚 в комментариях 🙌
👍5❤1