Интересный user case!

Итак, есть классный чехол от модной художницы Маши Янковской, разработанной для Мегафона.

Откуда клиент узнал?
Из модного ТГ канала.
Там есть ссылка, которая не ведёт на страницу с чехлами, а открывает просто сайт Мегафона.

Вопросы клиента: как найти теперь этот чехол?
После того, как чехол найден, он продаётся только в предзаказ без указания ориентировочной даты доставки.

Но! В конце реально классные штуки про оценку CES (customer effort score) - было ли просто/ удобно или нет и почему.

Заполнила. Потому что есть ощущение что просто продолжаю нажимать кнопочки (смотрите картинки внизу).

То есть нет перехода от одного типа активности к другой, реально хочется сказать сразу что было не удобно.
И написать вопрос. В моменте.

Хороший ход 👍
Все больше компаний снижают значимость NPS и повышают частоту оценок простоты и комфорта на каждом касании с клиентом.

Теперь жду чехол 😜

Потрясающая реклама Virgin Atlantic “See the world differently”, которая призывает клиентов и сотрудников оставаться собой на Земле и в небе.
Для кого-то это экстремальные клиенты.
Но человекоцентричность - это всегда поддержка аутентичности.
Ведь все мы рождены летать!

Доброе утро!

Сегодня стартует наш онлайн марафон сервис-дизайна.

Первый спикер София Волкоморова - лидер сообщества сервис-дизайна в Сбере.

Поговорим на новом канале о том, как и зачем нужно создавать сообщества и про наше сообщество Service Desire тоже (переходите по ссылке чтобы присоединиться к трансляции, больше узнать о спикерах и новостях).

- Сообщество - древняя форма сотворчества и сотрудничества
- Зачем людям объединяться и находить своих
- Почему в сообществе развитие каждого в 2 раза быстрее
- В чем миссия сообщества в СБЕРЕ
И несколько сюрпризов🎉

Трансляции на марафоне будут по 30-40 минут, обещаем самое яркое и интересное.

Доброе утро!
Сегодня в 10:30 у нас в гостях Андрей Иващенко - основатель и методолог SERVITIZATION, лаборатории сервис-дизайна и сервисных инноваций.

Мы в предвкушении интересной беседы:
Концепция LEAN service и практика создания сервисных инноваций:
- Что такое "Бережливый серивис"
- Что общего у сервиса и производства холодильников
- Концепции управления сервисными изменениями и сервис-дизайна
- Алгоритм и практика создания сервисных инноваций и трансформации сервисных моделей

Трансляции живые, запись не предполагается.
Пишите, задавание свои вопросы в комментариях к посту.

Про практику нашего гостя больше интересного в канале @servitization

Это было мега-интересно!!!

Название теории бережливого сервиса The Unified Service Theory

Нашли целых две новых книги для сервис-дизайнеров!

1. «Тише! Говорит клиент» - как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса от Олега Чулыгина.
Целая книга про один инструмент сервис-дизайна.
2. «Инструменты командной работы» от Алекса Остервальдера, который приучил нас к канвас бизнес-модели и не только.

Темы интервью и работа в команде - самые частые на разборах кейсов, в тренингах и проектах.
Погружаемся!

Рекомендуете свои книги 📚 в комментариях 🙌

Напоминаем вам, что в канале сообщества SERVICE DESIRE есть интересная информация про спикеров и анонс на завтрашний день 🎉