Доброе утро!
Сегодня в 10:30 у нас в гостях Андрей Иващенко - основатель и методолог SERVITIZATION, лаборатории сервис-дизайна и сервисных инноваций.

Мы в предвкушении интересной беседы:
Концепция LEAN service и практика создания сервисных инноваций:
- Что такое "Бережливый серивис"
- Что общего у сервиса и производства холодильников
- Концепции управления сервисными изменениями и сервис-дизайна
- Алгоритм и практика создания сервисных инноваций и трансформации сервисных моделей

Трансляции живые, запись не предполагается.
Пишите, задавание свои вопросы в комментариях к посту.

Про практику нашего гостя больше интересного в канале @servitization

Это было мега-интересно!!!

Название теории бережливого сервиса The Unified Service Theory

Нашли целых две новых книги для сервис-дизайнеров!

1. «Тише! Говорит клиент» - как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса от Олега Чулыгина.
Целая книга про один инструмент сервис-дизайна.
2. «Инструменты командной работы» от Алекса Остервальдера, который приучил нас к канвас бизнес-модели и не только.

Темы интервью и работа в команде - самые частые на разборах кейсов, в тренингах и проектах.
Погружаемся!

Рекомендуете свои книги 📚 в комментариях 🙌

Напоминаем вам, что в канале сообщества SERVICE DESIRE есть интересная информация про спикеров и анонс на завтрашний день 🎉

Классный гайд для фокусов в условиях турбулентности от СБЕРА - с 27 слайда про клиентов ☺️

Сегодня хочется поделиться трендом на СЧАСТЬЕ.
По итогам 2020 года Россия вошла в пятерку самых несчастливых стран.

Мы все находимся ЗДЕСЬ и это означает что счастливыми мы делаем себя сами.
Сервис-дизайн помогает нам создавать такие пространства и продукты, которые дарят нам впечатления.
Наш топ пространств и сообществ которые нас вдохновляют развивать SERVICE DESIRE и делать первую вечеринку EMPARTY 01, которая состоится уже в следующий четверг 30.06 🎉

1. Креативное пространство «Нормальное место» https://sevcableport.ru/ru/offices/normalnoe-mesto на «Севкабеле» в Санкт-Петербурге. Отличие в инклюзивности и коллаборации - участвовать в работе будут люди с особенностями развития

2. #счастливые - сообщество деятельных местных жителей в Ярославской области - от проведения новогодней ярмарки до строительства площадок и разработки мобильных приложений.

3. «Том Сойер» фестиваль - 75 российских городов, в которых волонтёры приводят в порядок одно из значимых станинных зданий города.

4. «Игра слов» - книжный, лекторий и клуб по интересам.

Поделитесь, какие сообщества и пространства вас вдохновляют 🙌

И ждём вас на наших эфирах.

Доброе утро! Сегодня в 11:00 к Ирине Барановой придет Джаннет Кашурникова - партнер «Культура Инноваций».

Мы поговорим о том, что сложно замерить и чем не принято управлять - о корпоративной энергии.

- Как управлять корпоративной энергией?
- Исследование shared research: "Rethinking Corporate Energy", инсайты и выводы
- Кейс банка "Открытие" по управлению корпоративной энергией

Еще больше информации на канале Insight Dealer!

Трансляции живые, запись не предполагается.
Пишите, задавайте свои вопросы в комментариях к посту :)