Коллеги, привет!
Буквально вчера в нашем блоге на Medium вышла свежая статья.
В ней мы делимся классным инструментом — Business Ecosystem Map, рассказываем и показываем как его использовать, и даже делимся шаблоном, который вы можете применить в работе уже сегодня.
Business Ecosystem Map позволяет посмотреть на бизнес свежим взглядом, увидеть неочевидные гипотезы в развитии клиентского опыта и продуктов.
Переходите в блог, читайте статью, делитесь с коллегами и партнерами.
https://bit.ly/3h0rvqO
#статья
Буквально вчера в нашем блоге на Medium вышла свежая статья.
В ней мы делимся классным инструментом — Business Ecosystem Map, рассказываем и показываем как его использовать, и даже делимся шаблоном, который вы можете применить в работе уже сегодня.
Business Ecosystem Map позволяет посмотреть на бизнес свежим взглядом, увидеть неочевидные гипотезы в развитии клиентского опыта и продуктов.
Переходите в блог, читайте статью, делитесь с коллегами и партнерами.
https://bit.ly/3h0rvqO
#статья
Medium
Как превратить конкурентов в партнеров: инструмент создания бизнес-экосистемы (Business Ecosystem Map)
Традиционно, компании считали друг друга конкурентами, которые сражаются за доминирование на рынке и получение большей прибыли в…
❗️Сегодня мы подготовили очень полезный инструмент, который позволяет оценить клиентский опыт покупки и использования вашего продукта или сервиса по 5 ключевым параметрам.
🗓Это канвас TERMS. Он показывает на что в опыте вы можете влиять, а что находится за пределами вашего влияния и от вас никак не зависит.
Проанализируйте клиентский опыт или опыт сотрудника по каждому из пяти параметров TERMS:
➡️время,
➡️эмоции,
➡️риски,
➡️деньги,
➡️ощущения.
Подробно опишите каждый параметр – определите, что именно и каким образом он увеличивает или уменьшает для вашего клиента или сотрудника. Также можно оценивать сервисы и продукты конкурентов.
Скачивайте шаблон и инструкцию, используйте его в работе, делитесь с коллегами и партнерами.
Шаблон доступен по ссылке https://bit.ly/3yizCGn. А чтобы его скачать, вам нужно заполнить небольшую анкету.
Хорошего дня!
#инструменты
🗓Это канвас TERMS. Он показывает на что в опыте вы можете влиять, а что находится за пределами вашего влияния и от вас никак не зависит.
Проанализируйте клиентский опыт или опыт сотрудника по каждому из пяти параметров TERMS:
➡️время,
➡️эмоции,
➡️риски,
➡️деньги,
➡️ощущения.
Подробно опишите каждый параметр – определите, что именно и каким образом он увеличивает или уменьшает для вашего клиента или сотрудника. Также можно оценивать сервисы и продукты конкурентов.
Скачивайте шаблон и инструкцию, используйте его в работе, делитесь с коллегами и партнерами.
Шаблон доступен по ссылке https://bit.ly/3yizCGn. А чтобы его скачать, вам нужно заполнить небольшую анкету.
Хорошего дня!
#инструменты
Как проходит ваше лето?
Мы уже начали подготовку к осенним обучающим программам и сегодня анонсируем старт подачи заявок на практический интенсив по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который состоится с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье!
До 1 августа вы можете зарегистрироваться на курс по специальной цене. Вся информация, а также видео-отзывы участников летней программы доступны по ссылке https://bit.ly/3xc9Djp.
• 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции
• 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях)
• 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ
• готовая CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения
Переходите на сайт и регистрируйтесь на курс уже сегодня.
#обучение
Мы уже начали подготовку к осенним обучающим программам и сегодня анонсируем старт подачи заявок на практический интенсив по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который состоится с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье!
До 1 августа вы можете зарегистрироваться на курс по специальной цене. Вся информация, а также видео-отзывы участников летней программы доступны по ссылке https://bit.ly/3xc9Djp.
• 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции
• 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях)
• 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ
• готовая CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения
Переходите на сайт и регистрируйтесь на курс уже сегодня.
#обучение
Коллеги, привет! Всех с началом рабочей недели.
И сегодня мы стартуем неделю с анонса обучающей программы от наших партнеров - Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ).
Приглашаем всех на курс
«Профессия продакт-менеджер», который пройдет c 6 июля по 14 сентября 2021 года.
Курс подойдет для тех, кто хочет освоить профессию продакт-менеджера, а также расширить свой арсенал инструментов и подходов в работе над продуктом.
Программу разработали Дмитрий Школьников, CPO AirPush, и Любовь Карпова, руководитель сервиса Яндекс Трекер.
Все занятия направлены на получение конкретных навыков.
Вы научитесь:
1) Превращать бизнес-требования в рабочий продукт;
2) Внедрять продуктовые «фичи» быстро и эффективно;
3) Проводить анализ рынка и конкурентов;
4) Управлять конфликтами внутри продуктовой команды;
5) Проводить эффективный CustDev;
6) Влиять на LTV и Retention пользователей;
7) Анализировать продуктовые метрики. Причем не все подряд, а только ключевые;
8 ) Презентовать и защищать свои идеи.
Но самое ценное:
1) 4 практических воркшопа по субботам;
2) Полноценный продуктовый кейс в вашем портфолио;
3) Удостоверение о повышении квалификации государственного образца.
Успейте забронировать место на курсе https://skills.iidf.ru/edu/product/
Промокод INEX дает скидку 10 000 рублей при оплате до старта программы:) Присоединяйтесь.
И сегодня мы стартуем неделю с анонса обучающей программы от наших партнеров - Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ).
Приглашаем всех на курс
«Профессия продакт-менеджер», который пройдет c 6 июля по 14 сентября 2021 года.
Курс подойдет для тех, кто хочет освоить профессию продакт-менеджера, а также расширить свой арсенал инструментов и подходов в работе над продуктом.
Программу разработали Дмитрий Школьников, CPO AirPush, и Любовь Карпова, руководитель сервиса Яндекс Трекер.
Все занятия направлены на получение конкретных навыков.
Вы научитесь:
1) Превращать бизнес-требования в рабочий продукт;
2) Внедрять продуктовые «фичи» быстро и эффективно;
3) Проводить анализ рынка и конкурентов;
4) Управлять конфликтами внутри продуктовой команды;
5) Проводить эффективный CustDev;
6) Влиять на LTV и Retention пользователей;
7) Анализировать продуктовые метрики. Причем не все подряд, а только ключевые;
8 ) Презентовать и защищать свои идеи.
Но самое ценное:
1) 4 практических воркшопа по субботам;
2) Полноценный продуктовый кейс в вашем портфолио;
3) Удостоверение о повышении квалификации государственного образца.
Успейте забронировать место на курсе https://skills.iidf.ru/edu/product/
Промокод INEX дает скидку 10 000 рублей при оплате до старта программы:) Присоединяйтесь.
Сегодня в нашем блоге на Medium вышла новая статья: https://bit.ly/36ipjGh
Это обзор актуальных трендов 4P-экономики, которые помогут по-новому взглянуть как на опыт клиентов, так и на команду, которая занимается CX — исследователей, сервис-дизайнеров и менеджеров по продукту.
В статье есть ссылка на скачивание классно оформленных плакатов, которые станут украшением любого офиса!
Читайте, делитесь с коллегами.
Будем рады услышать ваши впечатления от прочтения. Возможно, вы читали другие исследования на подобные темы? Ждём ваших комментариев.
Хорошего дня!
#статья
Это обзор актуальных трендов 4P-экономики, которые помогут по-новому взглянуть как на опыт клиентов, так и на команду, которая занимается CX — исследователей, сервис-дизайнеров и менеджеров по продукту.
В статье есть ссылка на скачивание классно оформленных плакатов, которые станут украшением любого офиса!
Читайте, делитесь с коллегами.
Будем рады услышать ваши впечатления от прочтения. Возможно, вы читали другие исследования на подобные темы? Ждём ваших комментариев.
Хорошего дня!
#статья
Кейс «К счастью B2B клиентов через удобство сотрудников» - запись выступления Ирины Барановой (INEX Service Design) и Татьяны Гетьман (Газпром нефть) на CLIENT SERVICE FORUM 2021 уже доступна на youtube-канале INEX Service Design.
Ирина и Татьяна рассказывают о том, как удалось превратить процесс внутренних закупок в эмпатичный сервис и какие шаги для этого потребовалось сделать.
Переходите по ссылке
Смотрите, делитесь впечатлениями и конечно подписывайтесь на наш youtube-канал!
#кейс
Ирина и Татьяна рассказывают о том, как удалось превратить процесс внутренних закупок в эмпатичный сервис и какие шаги для этого потребовалось сделать.
Переходите по ссылке
Смотрите, делитесь впечатлениями и конечно подписывайтесь на наш youtube-канал!
#кейс
➡️Какие бизнес-модели вы знаете?
⭐️Классика – бизнес-модель Александра Остервальдера. Что еще приходит в голову? Аренда, Подписка, Платформа, P2P, Crowdfunding и так далее.
Мы используем бизнес-моделирование на уровне компаний, а также рекомендуем при запуске новых продуктов и сервисов. В этом посте хотели порекомендовать пару небанальных книг по бизнес-моделям:
1️⃣ «WTF. Гид по бизнес- моделям будущего», Тим О`Рейли
Вы узнаете, как с помощью новых технологий повысить эффективность бизнес-процессов, увеличить производительность труда и развивать компанию без привлечения инвестиций со стороны. Книга поможет научиться разбирать успешные и неуспешные бизнес-модели на элементы и собирать новый прототип вашего бизнеса.
2️⃣ «Бизнес по подписке», Тен Цуо и Гейб Вайберт
Книга рассказывает, почему будущее за подписной моделью и как ее внедрить. Рекомендуем всем, кто работает с сервисами, которые оплачиваются как тариф. Эта та бизнес-модель, которая не может быть реализована без клиентоцентричности.
#книги
⭐️Классика – бизнес-модель Александра Остервальдера. Что еще приходит в голову? Аренда, Подписка, Платформа, P2P, Crowdfunding и так далее.
Мы используем бизнес-моделирование на уровне компаний, а также рекомендуем при запуске новых продуктов и сервисов. В этом посте хотели порекомендовать пару небанальных книг по бизнес-моделям:
1️⃣ «WTF. Гид по бизнес- моделям будущего», Тим О`Рейли
Вы узнаете, как с помощью новых технологий повысить эффективность бизнес-процессов, увеличить производительность труда и развивать компанию без привлечения инвестиций со стороны. Книга поможет научиться разбирать успешные и неуспешные бизнес-модели на элементы и собирать новый прототип вашего бизнеса.
2️⃣ «Бизнес по подписке», Тен Цуо и Гейб Вайберт
Книга рассказывает, почему будущее за подписной моделью и как ее внедрить. Рекомендуем всем, кто работает с сервисами, которые оплачиваются как тариф. Эта та бизнес-модель, которая не может быть реализована без клиентоцентричности.
#книги
🎉1
Хотели познакомиться с инструментами сервис-дизайна и научиться применять их на практике?
Интересуетесь вопросами сервиса и развития клиентского опыта?
Наш легендарный трехдневный офлайн интенсив состоится с 9 по 11 сентября 2021 года!
Вы научитесь:
• находить препятствия в опыте клиентов и сотрудников,
• понимать, где именно компания теряет деньги и как быстро и без особых затрат остановить этот процесс,
• повышать ценность продуктов и услуг опираясь на потребности клиентов,
• находить классные идеи и решения для запуска новых продуктов и сервисов,
• применять сервис-дизайн для решения профессиональных задач.
Практический интенсив «Инструменты сервис-дизайна» состоится уже в сентябре, а до конца июля он доступен по специальной цене!
Регистрируйтесь на курс уже сегодня, чтобы не упустить возможность сэкономить.
Подробная программа, список инструментов, стоимость и другие детали вы найдете на сайте по ссылке https://bit.ly/2UOAAvc.
#обучение
Интересуетесь вопросами сервиса и развития клиентского опыта?
Наш легендарный трехдневный офлайн интенсив состоится с 9 по 11 сентября 2021 года!
Вы научитесь:
• находить препятствия в опыте клиентов и сотрудников,
• понимать, где именно компания теряет деньги и как быстро и без особых затрат остановить этот процесс,
• повышать ценность продуктов и услуг опираясь на потребности клиентов,
• находить классные идеи и решения для запуска новых продуктов и сервисов,
• применять сервис-дизайн для решения профессиональных задач.
Практический интенсив «Инструменты сервис-дизайна» состоится уже в сентябре, а до конца июля он доступен по специальной цене!
Регистрируйтесь на курс уже сегодня, чтобы не упустить возможность сэкономить.
Подробная программа, список инструментов, стоимость и другие детали вы найдете на сайте по ссылке https://bit.ly/2UOAAvc.
#обучение
💥Для чего нужен сервис-дизайн, какие базовые понятия и инструменты он включает?
💥Зачем внедрять сервис-дизайн в компании?
💥Что такое сервис-дизайн проект и почему самые классные решения возникают в условиях ограничений?
💥Как оценивать эффективность сервис-дизайн проекта?
Обо всем этом и многом другом вы узнаете из серии видео по введению в основные понятия сервис-дизайна по ссылке
https://bit.ly/2W5gFsV
Хотите структурировать знания и научиться использовать инструменты сервис-дизайна на практике❓
📌Ждем вас на нашем базовом офлайн-интенсиве, который пройдет с 9 по 11 сентября 2021 года в Москве.
‼️Успейте забронировать по специальной цене до 31.07.2021!
Детали и регистрация: https://bit.ly/2UOAAvc
#обучение
#инструменты
💥Зачем внедрять сервис-дизайн в компании?
💥Что такое сервис-дизайн проект и почему самые классные решения возникают в условиях ограничений?
💥Как оценивать эффективность сервис-дизайн проекта?
Обо всем этом и многом другом вы узнаете из серии видео по введению в основные понятия сервис-дизайна по ссылке
https://bit.ly/2W5gFsV
Хотите структурировать знания и научиться использовать инструменты сервис-дизайна на практике❓
📌Ждем вас на нашем базовом офлайн-интенсиве, который пройдет с 9 по 11 сентября 2021 года в Москве.
‼️Успейте забронировать по специальной цене до 31.07.2021!
Детали и регистрация: https://bit.ly/2UOAAvc
#обучение
#инструменты
YouTube
Что такое сервис-дизайн?
Рассказывает Ирина Баранова, сооснователь INEX Service Design, евангелист сервис-дизайна и дизайн мышления
------
INEX Service Design
https://inex.partners/
Instagram: @inex.servicedesign
Facebook: https://www.facebook.com/inex.servicedesign
Telegram: …
------
INEX Service Design
https://inex.partners/
Instagram: @inex.servicedesign
Facebook: https://www.facebook.com/inex.servicedesign
Telegram: …
Скачивайте и используйте прямо сейчас: https://bit.ly/3y4nkBK
💥💥💥Подборка базовых инструментов по сервис-дизайну для создания опыта, превосходящего ожидания клиентов.
➡️Создавайте WOW-продукты и сервисы.
➡️Генерируйте классные идеи по развитию клиентоцентричности.
➡️Вовлекайте коллег в развитие продуктов.
👌Поделитесь с коллегами и друзьями: приятно, когда сервисы вокруг нас становятся лучше!
#инструменты
💥💥💥Подборка базовых инструментов по сервис-дизайну для создания опыта, превосходящего ожидания клиентов.
➡️Создавайте WOW-продукты и сервисы.
➡️Генерируйте классные идеи по развитию клиентоцентричности.
➡️Вовлекайте коллег в развитие продуктов.
👌Поделитесь с коллегами и друзьями: приятно, когда сервисы вокруг нас становятся лучше!
#инструменты
‼️Даже в современных реалиях, мы стараемся проводить все наши обучающие программы в офлайн-формате.
Более того, интенсив по CX-стратегии – это выездной тренинг, где помимо учебы, мы вместе отдыхаем и делимся бизнес-проблемами с коллегами.
Мы считаем, что наши программы – это настоящие бизнес-ретриты, которые позволяют погрузиться в контекст и воспринимать информацию с более высокой степенью погружения. Почему?
1️⃣Во-первых, мы заметили, что в офлайне намного глубже и быстрее происходит трансформация мышления.
2️⃣Во-вторых, возможности для общения и обмена опытом с коллегами в онлайне, как мы видим, сильно ограничены.
3️⃣В-третьих, в офлайне намного проще отключиться от операционки и дать себе время на то, чтобы освоить новые инструменты и навыки.
Еще не были на интенсивах от INEX Service Design, планировали, но никак не получается?
Сейчас самое время подать заявку!
❗️До 31 июля наши программы доступны по специальным ценам – вы можете сэкономить до 20% от стоимости❗️
‼️Забронируйте участие сегодня и оплачивайте в любое удобное для вас время!
https://bit.ly/2UOAAvc - интенсив "Инструменты сервис-дизайна", 9-11 сентября 2021 года
https://bit.ly/3xc9Djp - практический интенсив по CX-стратегии, 18-20 ноября 2021 года
#обучение
Более того, интенсив по CX-стратегии – это выездной тренинг, где помимо учебы, мы вместе отдыхаем и делимся бизнес-проблемами с коллегами.
Мы считаем, что наши программы – это настоящие бизнес-ретриты, которые позволяют погрузиться в контекст и воспринимать информацию с более высокой степенью погружения. Почему?
1️⃣Во-первых, мы заметили, что в офлайне намного глубже и быстрее происходит трансформация мышления.
2️⃣Во-вторых, возможности для общения и обмена опытом с коллегами в онлайне, как мы видим, сильно ограничены.
3️⃣В-третьих, в офлайне намного проще отключиться от операционки и дать себе время на то, чтобы освоить новые инструменты и навыки.
Еще не были на интенсивах от INEX Service Design, планировали, но никак не получается?
Сейчас самое время подать заявку!
❗️До 31 июля наши программы доступны по специальным ценам – вы можете сэкономить до 20% от стоимости❗️
‼️Забронируйте участие сегодня и оплачивайте в любое удобное для вас время!
https://bit.ly/2UOAAvc - интенсив "Инструменты сервис-дизайна", 9-11 сентября 2021 года
https://bit.ly/3xc9Djp - практический интенсив по CX-стратегии, 18-20 ноября 2021 года
#обучение
inexlab.ru
Инструменты сервис-дизайна
👍1
🔥🔥🔥А у нас очередное БЕСПЛАТНОЕ мероприятие!
Хотели узнать:
✅ Как при помощи клиентоцентричного подхода создавать классный опыт, за которым хочется возвращаться?
✅Как, используя простые и понятные инструменты, влюбить клиентов в ваши продукты и сервисы?
✅Что такое эмпатия и каким образом она может влиять на бизнес-показатели?
‼️Поговорим об этом на бесплатном вебинаре "Как создавать и развивать продукты, которые будут обожать клиенты?"
➡️А также расскажем про курс по инструментам сервис-дизайна в сентябре и секретную скидку на обучение!
❗️Ждем вас 10 августа в 17:00 по Москве.
Спикер: Анна Русинова
тренер, сервис-дизайнер и руководитель проектов INEX Service Design.
Регистрация обязательна: https://bit.ly/2UXSkET
Количество мест ограничено.
#обучение
Хотели узнать:
✅ Как при помощи клиентоцентричного подхода создавать классный опыт, за которым хочется возвращаться?
✅Как, используя простые и понятные инструменты, влюбить клиентов в ваши продукты и сервисы?
✅Что такое эмпатия и каким образом она может влиять на бизнес-показатели?
‼️Поговорим об этом на бесплатном вебинаре "Как создавать и развивать продукты, которые будут обожать клиенты?"
➡️А также расскажем про курс по инструментам сервис-дизайна в сентябре и секретную скидку на обучение!
❗️Ждем вас 10 августа в 17:00 по Москве.
Спикер: Анна Русинова
тренер, сервис-дизайнер и руководитель проектов INEX Service Design.
Регистрация обязательна: https://bit.ly/2UXSkET
Количество мест ограничено.
#обучение
🔥🔥🔥Ищем нового человека в нашу дружную команду и растущий бизнес. Основная задача нашего менеджера по работе с клиентами НЕ ПРОДАВАТЬ, а развивать клиентскую базу, квалифицировать клиентов и назначать встречи с менеджерами по проектам.
👌Подробное описание вакансии по ссылке https://clck.ru/WX4Jm .
👍Присоединяйтесь к нашей команде!
👌Подробное описание вакансии по ссылке https://clck.ru/WX4Jm .
👍Присоединяйтесь к нашей команде!
🔥🔥🔥От операционного директора сети кофеен «Шоколадница» и директора по торговым операциям ГК «Связной» до руководителя проектов в международном консалтинговом агентстве! Как вам такая карьера?
👍Наш руководитель проектов Анна Русинова – уникальный специалист, который знает о жизни и опыте клиентов крупных компаний изнутри и готова делиться своими знаниями.
👉Приходите на вебинар
10 августа послушать Анну – осталась всего неделя и несколько свободных мест.
❗️Она расскажет о том, как стать номером один для клиентов в своей нише и как создавать уникальный опыт, за которым хочется возвращаться.
📌Регистрация по ссылке: https://bit.ly/2UXSkET
#событие
👍Наш руководитель проектов Анна Русинова – уникальный специалист, который знает о жизни и опыте клиентов крупных компаний изнутри и готова делиться своими знаниями.
👉Приходите на вебинар
10 августа послушать Анну – осталась всего неделя и несколько свободных мест.
❗️Она расскажет о том, как стать номером один для клиентов в своей нише и как создавать уникальный опыт, за которым хочется возвращаться.
📌Регистрация по ссылке: https://bit.ly/2UXSkET
#событие
📢📢📢 Сегодня делимся разбором кейса сервисного марафона в торговой сети "Перекресток"
(ссылка https://youtu.be/Sbe65Nescr0).
Директор по клиентскому опыту “Перекрестка” Иван Братцев и сооснователь INEX Service Design, евангелист дизайн-мышления Ирина Баранова в рамках CX Forum 2021 рассказывают:
✅ Почему улучшение опыта клиентов возможно только через улучшение опыта сотрудников и развитие персонала,
✅ Какие простые и быстрые действия ведут к росту NPS одновременно в 150+ точках (магазинах),
✅ Как внедрять инструменты экспериментирования и пилотирования идей на уровне линейного персонала,
✅ Как за 3 недели синхронизировать понимание и реализацию сервисной стратегии огромной компании: от линейного персонала до топ-менеджмента.
💥💥💥Смотрите и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить главное!
#кейс
(ссылка https://youtu.be/Sbe65Nescr0).
Директор по клиентскому опыту “Перекрестка” Иван Братцев и сооснователь INEX Service Design, евангелист дизайн-мышления Ирина Баранова в рамках CX Forum 2021 рассказывают:
✅ Почему улучшение опыта клиентов возможно только через улучшение опыта сотрудников и развитие персонала,
✅ Какие простые и быстрые действия ведут к росту NPS одновременно в 150+ точках (магазинах),
✅ Как внедрять инструменты экспериментирования и пилотирования идей на уровне линейного персонала,
✅ Как за 3 недели синхронизировать понимание и реализацию сервисной стратегии огромной компании: от линейного персонала до топ-менеджмента.
💥💥💥Смотрите и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить главное!
#кейс
INEX Service Design LIVE
🔥🔥🔥От операционного директора сети кофеен «Шоколадница» и директора по торговым операциям ГК «Связной» до руководителя проектов в международном консалтинговом агентстве! Как вам такая карьера? 👍Наш руководитель проектов Анна Русинова – уникальный специалист…
Коллеги, привет! Уже завтра будет наш бесплатный вебинар об инструментах сервис-дизайна и в целом о подходе, с помощью которого получаются лучшие продукты на рынке.
Регистрируйтесь, если вы еще этого не сделали.
Вебинар будет в 17.00, продлится около 1,5 часов.
Регистрируйтесь, если вы еще этого не сделали.
Вебинар будет в 17.00, продлится около 1,5 часов.
Подборка стоящих книг про клиентский опыт и маркетинг.
✅Роберт Дью и Сайпу Аллен «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Авторы системно пишут про CX-инновации: как отстроиться от конкурентов при помощи заботы о клиентах и создавать уникальный опыт, который дарит эмоции. Много кейсов.
✅Сет Годин «Это маркетинг. О чем стоит задуматься каждому маркетологу, который хочет стать номер 1»
Классическая книга о том, как устроен современный маркетинг, как смотреть глазами клиента, как создавать интерес и завоевать доверие аудитории, а также о том, как менять привычки людей и не пытаться понравиться всем.
✅Гэри Хэмел и Микеле Занини «Гуманократия. Как сделать компанию такой же гибкой, смелой и креативной как люди внутри нее»
Книга с кейсами человекоцентричных компаний будет полезна тем, кто занимается трансформацией и развитием людей. Также вы найдете рецепт борьбы с бюрократией и создания бизнеса с человеческим лицом.
А что из этого вы уже читали?
#книги
✅Роберт Дью и Сайпу Аллен «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Авторы системно пишут про CX-инновации: как отстроиться от конкурентов при помощи заботы о клиентах и создавать уникальный опыт, который дарит эмоции. Много кейсов.
✅Сет Годин «Это маркетинг. О чем стоит задуматься каждому маркетологу, который хочет стать номер 1»
Классическая книга о том, как устроен современный маркетинг, как смотреть глазами клиента, как создавать интерес и завоевать доверие аудитории, а также о том, как менять привычки людей и не пытаться понравиться всем.
✅Гэри Хэмел и Микеле Занини «Гуманократия. Как сделать компанию такой же гибкой, смелой и креативной как люди внутри нее»
Книга с кейсами человекоцентричных компаний будет полезна тем, кто занимается трансформацией и развитием людей. Также вы найдете рецепт борьбы с бюрократией и создания бизнеса с человеческим лицом.
А что из этого вы уже читали?
#книги
🤯1
⚡️Замерь свой CX!
Клиентоцентричность стала часто звучать как важный компонент стратегии и у крупного, и у среднего бизнеса. Однако, у разных компаний уровень зрелости процессов и подходов к решению бизнес-задач в CX разный. Что влияет на этот уровень, какие элементы бизнеса? Как минимум люди и ресурсы, навыки и инструменты, сама структура компании и, конечно же, метрики и результаты.
Мы перевели и дополнили статью наших европейских коллег, которая предлагает стройную модель оценки уровня зрелости сервис-дизайна в компании. Читайте, скачивайте фрейм и оценивайте уровень зрелости вашей компании.
🔗 Читать статью здесь
#статья
Клиентоцентричность стала часто звучать как важный компонент стратегии и у крупного, и у среднего бизнеса. Однако, у разных компаний уровень зрелости процессов и подходов к решению бизнес-задач в CX разный. Что влияет на этот уровень, какие элементы бизнеса? Как минимум люди и ресурсы, навыки и инструменты, сама структура компании и, конечно же, метрики и результаты.
Мы перевели и дополнили статью наших европейских коллег, которая предлагает стройную модель оценки уровня зрелости сервис-дизайна в компании. Читайте, скачивайте фрейм и оценивайте уровень зрелости вашей компании.
🔗 Читать статью здесь
#статья
😁1