Скачивайте и используйте прямо сейчас: https://bit.ly/3y4nkBK
💥💥💥Подборка базовых инструментов по сервис-дизайну для создания опыта, превосходящего ожидания клиентов.
➡️Создавайте WOW-продукты и сервисы.
➡️Генерируйте классные идеи по развитию клиентоцентричности.
➡️Вовлекайте коллег в развитие продуктов.
👌Поделитесь с коллегами и друзьями: приятно, когда сервисы вокруг нас становятся лучше!
#инструменты
💥💥💥Подборка базовых инструментов по сервис-дизайну для создания опыта, превосходящего ожидания клиентов.
➡️Создавайте WOW-продукты и сервисы.
➡️Генерируйте классные идеи по развитию клиентоцентричности.
➡️Вовлекайте коллег в развитие продуктов.
👌Поделитесь с коллегами и друзьями: приятно, когда сервисы вокруг нас становятся лучше!
#инструменты
‼️Даже в современных реалиях, мы стараемся проводить все наши обучающие программы в офлайн-формате.
Более того, интенсив по CX-стратегии – это выездной тренинг, где помимо учебы, мы вместе отдыхаем и делимся бизнес-проблемами с коллегами.
Мы считаем, что наши программы – это настоящие бизнес-ретриты, которые позволяют погрузиться в контекст и воспринимать информацию с более высокой степенью погружения. Почему?
1️⃣Во-первых, мы заметили, что в офлайне намного глубже и быстрее происходит трансформация мышления.
2️⃣Во-вторых, возможности для общения и обмена опытом с коллегами в онлайне, как мы видим, сильно ограничены.
3️⃣В-третьих, в офлайне намного проще отключиться от операционки и дать себе время на то, чтобы освоить новые инструменты и навыки.
Еще не были на интенсивах от INEX Service Design, планировали, но никак не получается?
Сейчас самое время подать заявку!
❗️До 31 июля наши программы доступны по специальным ценам – вы можете сэкономить до 20% от стоимости❗️
‼️Забронируйте участие сегодня и оплачивайте в любое удобное для вас время!
https://bit.ly/2UOAAvc - интенсив "Инструменты сервис-дизайна", 9-11 сентября 2021 года
https://bit.ly/3xc9Djp - практический интенсив по CX-стратегии, 18-20 ноября 2021 года
#обучение
Более того, интенсив по CX-стратегии – это выездной тренинг, где помимо учебы, мы вместе отдыхаем и делимся бизнес-проблемами с коллегами.
Мы считаем, что наши программы – это настоящие бизнес-ретриты, которые позволяют погрузиться в контекст и воспринимать информацию с более высокой степенью погружения. Почему?
1️⃣Во-первых, мы заметили, что в офлайне намного глубже и быстрее происходит трансформация мышления.
2️⃣Во-вторых, возможности для общения и обмена опытом с коллегами в онлайне, как мы видим, сильно ограничены.
3️⃣В-третьих, в офлайне намного проще отключиться от операционки и дать себе время на то, чтобы освоить новые инструменты и навыки.
Еще не были на интенсивах от INEX Service Design, планировали, но никак не получается?
Сейчас самое время подать заявку!
❗️До 31 июля наши программы доступны по специальным ценам – вы можете сэкономить до 20% от стоимости❗️
‼️Забронируйте участие сегодня и оплачивайте в любое удобное для вас время!
https://bit.ly/2UOAAvc - интенсив "Инструменты сервис-дизайна", 9-11 сентября 2021 года
https://bit.ly/3xc9Djp - практический интенсив по CX-стратегии, 18-20 ноября 2021 года
#обучение
inexlab.ru
Инструменты сервис-дизайна
👍1
🔥🔥🔥А у нас очередное БЕСПЛАТНОЕ мероприятие!
Хотели узнать:
✅ Как при помощи клиентоцентричного подхода создавать классный опыт, за которым хочется возвращаться?
✅Как, используя простые и понятные инструменты, влюбить клиентов в ваши продукты и сервисы?
✅Что такое эмпатия и каким образом она может влиять на бизнес-показатели?
‼️Поговорим об этом на бесплатном вебинаре "Как создавать и развивать продукты, которые будут обожать клиенты?"
➡️А также расскажем про курс по инструментам сервис-дизайна в сентябре и секретную скидку на обучение!
❗️Ждем вас 10 августа в 17:00 по Москве.
Спикер: Анна Русинова
тренер, сервис-дизайнер и руководитель проектов INEX Service Design.
Регистрация обязательна: https://bit.ly/2UXSkET
Количество мест ограничено.
#обучение
Хотели узнать:
✅ Как при помощи клиентоцентричного подхода создавать классный опыт, за которым хочется возвращаться?
✅Как, используя простые и понятные инструменты, влюбить клиентов в ваши продукты и сервисы?
✅Что такое эмпатия и каким образом она может влиять на бизнес-показатели?
‼️Поговорим об этом на бесплатном вебинаре "Как создавать и развивать продукты, которые будут обожать клиенты?"
➡️А также расскажем про курс по инструментам сервис-дизайна в сентябре и секретную скидку на обучение!
❗️Ждем вас 10 августа в 17:00 по Москве.
Спикер: Анна Русинова
тренер, сервис-дизайнер и руководитель проектов INEX Service Design.
Регистрация обязательна: https://bit.ly/2UXSkET
Количество мест ограничено.
#обучение
🔥🔥🔥Ищем нового человека в нашу дружную команду и растущий бизнес. Основная задача нашего менеджера по работе с клиентами НЕ ПРОДАВАТЬ, а развивать клиентскую базу, квалифицировать клиентов и назначать встречи с менеджерами по проектам.
👌Подробное описание вакансии по ссылке https://clck.ru/WX4Jm .
👍Присоединяйтесь к нашей команде!
👌Подробное описание вакансии по ссылке https://clck.ru/WX4Jm .
👍Присоединяйтесь к нашей команде!
🔥🔥🔥От операционного директора сети кофеен «Шоколадница» и директора по торговым операциям ГК «Связной» до руководителя проектов в международном консалтинговом агентстве! Как вам такая карьера?
👍Наш руководитель проектов Анна Русинова – уникальный специалист, который знает о жизни и опыте клиентов крупных компаний изнутри и готова делиться своими знаниями.
👉Приходите на вебинар
10 августа послушать Анну – осталась всего неделя и несколько свободных мест.
❗️Она расскажет о том, как стать номером один для клиентов в своей нише и как создавать уникальный опыт, за которым хочется возвращаться.
📌Регистрация по ссылке: https://bit.ly/2UXSkET
#событие
👍Наш руководитель проектов Анна Русинова – уникальный специалист, который знает о жизни и опыте клиентов крупных компаний изнутри и готова делиться своими знаниями.
👉Приходите на вебинар
10 августа послушать Анну – осталась всего неделя и несколько свободных мест.
❗️Она расскажет о том, как стать номером один для клиентов в своей нише и как создавать уникальный опыт, за которым хочется возвращаться.
📌Регистрация по ссылке: https://bit.ly/2UXSkET
#событие
📢📢📢 Сегодня делимся разбором кейса сервисного марафона в торговой сети "Перекресток"
(ссылка https://youtu.be/Sbe65Nescr0).
Директор по клиентскому опыту “Перекрестка” Иван Братцев и сооснователь INEX Service Design, евангелист дизайн-мышления Ирина Баранова в рамках CX Forum 2021 рассказывают:
✅ Почему улучшение опыта клиентов возможно только через улучшение опыта сотрудников и развитие персонала,
✅ Какие простые и быстрые действия ведут к росту NPS одновременно в 150+ точках (магазинах),
✅ Как внедрять инструменты экспериментирования и пилотирования идей на уровне линейного персонала,
✅ Как за 3 недели синхронизировать понимание и реализацию сервисной стратегии огромной компании: от линейного персонала до топ-менеджмента.
💥💥💥Смотрите и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить главное!
#кейс
(ссылка https://youtu.be/Sbe65Nescr0).
Директор по клиентскому опыту “Перекрестка” Иван Братцев и сооснователь INEX Service Design, евангелист дизайн-мышления Ирина Баранова в рамках CX Forum 2021 рассказывают:
✅ Почему улучшение опыта клиентов возможно только через улучшение опыта сотрудников и развитие персонала,
✅ Какие простые и быстрые действия ведут к росту NPS одновременно в 150+ точках (магазинах),
✅ Как внедрять инструменты экспериментирования и пилотирования идей на уровне линейного персонала,
✅ Как за 3 недели синхронизировать понимание и реализацию сервисной стратегии огромной компании: от линейного персонала до топ-менеджмента.
💥💥💥Смотрите и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить главное!
#кейс
INEX Service Design LIVE
🔥🔥🔥От операционного директора сети кофеен «Шоколадница» и директора по торговым операциям ГК «Связной» до руководителя проектов в международном консалтинговом агентстве! Как вам такая карьера? 👍Наш руководитель проектов Анна Русинова – уникальный специалист…
Коллеги, привет! Уже завтра будет наш бесплатный вебинар об инструментах сервис-дизайна и в целом о подходе, с помощью которого получаются лучшие продукты на рынке.
Регистрируйтесь, если вы еще этого не сделали.
Вебинар будет в 17.00, продлится около 1,5 часов.
Регистрируйтесь, если вы еще этого не сделали.
Вебинар будет в 17.00, продлится около 1,5 часов.
Подборка стоящих книг про клиентский опыт и маркетинг.
✅Роберт Дью и Сайпу Аллен «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Авторы системно пишут про CX-инновации: как отстроиться от конкурентов при помощи заботы о клиентах и создавать уникальный опыт, который дарит эмоции. Много кейсов.
✅Сет Годин «Это маркетинг. О чем стоит задуматься каждому маркетологу, который хочет стать номер 1»
Классическая книга о том, как устроен современный маркетинг, как смотреть глазами клиента, как создавать интерес и завоевать доверие аудитории, а также о том, как менять привычки людей и не пытаться понравиться всем.
✅Гэри Хэмел и Микеле Занини «Гуманократия. Как сделать компанию такой же гибкой, смелой и креативной как люди внутри нее»
Книга с кейсами человекоцентричных компаний будет полезна тем, кто занимается трансформацией и развитием людей. Также вы найдете рецепт борьбы с бюрократией и создания бизнеса с человеческим лицом.
А что из этого вы уже читали?
#книги
✅Роберт Дью и Сайпу Аллен «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Авторы системно пишут про CX-инновации: как отстроиться от конкурентов при помощи заботы о клиентах и создавать уникальный опыт, который дарит эмоции. Много кейсов.
✅Сет Годин «Это маркетинг. О чем стоит задуматься каждому маркетологу, который хочет стать номер 1»
Классическая книга о том, как устроен современный маркетинг, как смотреть глазами клиента, как создавать интерес и завоевать доверие аудитории, а также о том, как менять привычки людей и не пытаться понравиться всем.
✅Гэри Хэмел и Микеле Занини «Гуманократия. Как сделать компанию такой же гибкой, смелой и креативной как люди внутри нее»
Книга с кейсами человекоцентричных компаний будет полезна тем, кто занимается трансформацией и развитием людей. Также вы найдете рецепт борьбы с бюрократией и создания бизнеса с человеческим лицом.
А что из этого вы уже читали?
#книги
🤯1
⚡️Замерь свой CX!
Клиентоцентричность стала часто звучать как важный компонент стратегии и у крупного, и у среднего бизнеса. Однако, у разных компаний уровень зрелости процессов и подходов к решению бизнес-задач в CX разный. Что влияет на этот уровень, какие элементы бизнеса? Как минимум люди и ресурсы, навыки и инструменты, сама структура компании и, конечно же, метрики и результаты.
Мы перевели и дополнили статью наших европейских коллег, которая предлагает стройную модель оценки уровня зрелости сервис-дизайна в компании. Читайте, скачивайте фрейм и оценивайте уровень зрелости вашей компании.
🔗 Читать статью здесь
#статья
Клиентоцентричность стала часто звучать как важный компонент стратегии и у крупного, и у среднего бизнеса. Однако, у разных компаний уровень зрелости процессов и подходов к решению бизнес-задач в CX разный. Что влияет на этот уровень, какие элементы бизнеса? Как минимум люди и ресурсы, навыки и инструменты, сама структура компании и, конечно же, метрики и результаты.
Мы перевели и дополнили статью наших европейских коллег, которая предлагает стройную модель оценки уровня зрелости сервис-дизайна в компании. Читайте, скачивайте фрейм и оценивайте уровень зрелости вашей компании.
🔗 Читать статью здесь
#статья
😁1
👉 👉 Уже через 2 недели стартует наш интенсив по базовым инструментам сервис-дизайна (9-11 сентября 2021 года).
А сегодня мы с гордостью рассказываем вам о наших преподавателях, действительно крутых практикующих сервис-дизайнерах и тренерах с бизнес-бэкграундом.
Старцева Марина, сервис-дизайнер, практик дизайн-мышления и человеко-ориентированных инноваций, специалист по маркетинговым коммуникациям и клиентскому опыту
- Модерация и трекинг проектных команд в образовательном цикле по методологии дизайн-мышления (Академия Росатом, ТВЕЛ)
- Ведущий тренер проектной работы по дизайн-мышлению и сервис-дизайну (МИНЭК, Деловая среда, Сбербанк)
- Проводила CX-исследования в ритейл, банковской и сфере недвижимости (Х5 Retail Group, Лента, Альфа-Банк, РивГош и др.)
- Реализовывала CX-проекты по разработке продуктов на основе дизайн-мышления – полный цикл от постановки гипотез до верификации пользовательских сценариев и валидации прототипов продуктов (ФК Открытие, PMI group)
Русинова Анна, руководитель проектов INEX Service Design, тренер, сервис-дизайнер
- Разработала и реализовала более 10 проектов для ритейл-сектора, включая Х5 Retail Group
- Провела более 15 тренингов по дизайн-мышлению для корпоративных клиентов
- Ex-операционный директор сети кофеен «Шоколадница», ex-директор по торговым операциям ГК «Связной»
- Специализация: ритейл, включая создание ценностного предложения для клиентов и сотрудников и изменение программы лояльности для премиального сегмента клиентов (Перекресток, Лента, Пятерочка и др.)
👉 Регистрация на курс вот здесь
#обучение
А сегодня мы с гордостью рассказываем вам о наших преподавателях, действительно крутых практикующих сервис-дизайнерах и тренерах с бизнес-бэкграундом.
Старцева Марина, сервис-дизайнер, практик дизайн-мышления и человеко-ориентированных инноваций, специалист по маркетинговым коммуникациям и клиентскому опыту
- Модерация и трекинг проектных команд в образовательном цикле по методологии дизайн-мышления (Академия Росатом, ТВЕЛ)
- Ведущий тренер проектной работы по дизайн-мышлению и сервис-дизайну (МИНЭК, Деловая среда, Сбербанк)
- Проводила CX-исследования в ритейл, банковской и сфере недвижимости (Х5 Retail Group, Лента, Альфа-Банк, РивГош и др.)
- Реализовывала CX-проекты по разработке продуктов на основе дизайн-мышления – полный цикл от постановки гипотез до верификации пользовательских сценариев и валидации прототипов продуктов (ФК Открытие, PMI group)
Русинова Анна, руководитель проектов INEX Service Design, тренер, сервис-дизайнер
- Разработала и реализовала более 10 проектов для ритейл-сектора, включая Х5 Retail Group
- Провела более 15 тренингов по дизайн-мышлению для корпоративных клиентов
- Ex-операционный директор сети кофеен «Шоколадница», ex-директор по торговым операциям ГК «Связной»
- Специализация: ритейл, включая создание ценностного предложения для клиентов и сотрудников и изменение программы лояльности для премиального сегмента клиентов (Перекресток, Лента, Пятерочка и др.)
👉 Регистрация на курс вот здесь
#обучение
inexlab.ru
Инструменты сервис-дизайна
Ну и для тех, кто лучше воспринимает визуальную информацию, фото наших замечательных коллег.
Напоминаем, что мы проводим интенсив живьем, без единого зума. Больше половины группы уже набрано, успевайте регистрироваться.
Напоминаем, что мы проводим интенсив живьем, без единого зума. Больше половины группы уже набрано, успевайте регистрироваться.
Мы показали вам тренеров нашего образовательного интенсива «Инструменты сервис-дизайна» (9-11 сентбря). А интересно ли вам посмотреть, из каких компаний и на каких позициях работают студенты этого потока?
Anonymous Poll
58%
Да, мне важно, с кем я могу вместе учиться
8%
Нет, я не собираюсь учиться
35%
Мне просто любопытно :)
INEX Service Design LIVE
Мы показали вам тренеров нашего образовательного интенсива «Инструменты сервис-дизайна» (9-11 сентбря). А интересно ли вам посмотреть, из каких компаний и на каких позициях работают студенты этого потока?
Вам важно и интересно, кто уже в группе обучения интенсива «Инструменты сервис-дизайна» 9-11 сентября, мы с удовольствием отвечаем.
Вот такие классные участники будут учиться и «переопылять» своим опытом друг друга:
- 3 Quality Partners из Росбанка,
- руководитель акселератора «ИТ-парк» из Татарстана,
- руководитель направления развития платформы VOC и руководитель проектов из Альфа-Банка,
- основатель компании КС Север (оборудование и системы коррозийного мониторинга),
- руководитель онлайн-поддержки и руководитель отдела технической поддержки из 1С-Битрикс,
- product менеджер из Embily Payment Platform (платформа для удобного и безопасного обмена криптовалюты в режиме реального времени).
Мы продолжаем набирать группу. Welcome.
#обучение
Вот такие классные участники будут учиться и «переопылять» своим опытом друг друга:
- 3 Quality Partners из Росбанка,
- руководитель акселератора «ИТ-парк» из Татарстана,
- руководитель направления развития платформы VOC и руководитель проектов из Альфа-Банка,
- основатель компании КС Север (оборудование и системы коррозийного мониторинга),
- руководитель онлайн-поддержки и руководитель отдела технической поддержки из 1С-Битрикс,
- product менеджер из Embily Payment Platform (платформа для удобного и безопасного обмена криптовалюты в режиме реального времени).
Мы продолжаем набирать группу. Welcome.
#обучение
inexlab.ru
Инструменты сервис-дизайна
⚡️Как стать №1 выбором для ваших клиентов?
Вовлекайте коллег в развитие продуктов вместе с нашей подборкой инструментов для качественных исследований потребностей и развития клиентского опыта: 🔗 скачать тут
Скачивайте, делитесь с коллегами, друзьями и партнерами. В конце концов, все мы - клиенты многих компаний и так приятно, когда нас окружают классные, продуманные продукты и сервисы!
#инструменты
Вовлекайте коллег в развитие продуктов вместе с нашей подборкой инструментов для качественных исследований потребностей и развития клиентского опыта: 🔗 скачать тут
Скачивайте, делитесь с коллегами, друзьями и партнерами. В конце концов, все мы - клиенты многих компаний и так приятно, когда нас окружают классные, продуманные продукты и сервисы!
#инструменты
😁1
Классный кейс получился у «Яндекс.Лавки»: наши коллеги улучшили опыт клиентов и получили мгновенный результат для бизнеса. Вы уже читали?
«Яндекс.Лавка», опросив своих клиентов, обнаружила, что люди любят разные бананы (кто-то более зрелые, кто-то менее), и сделала при заказе выбор степени зрелости. Для нас с вами как для клиентов - это отличная возможность получить именно то, что хочешь. А теперь посмотрите на результат такой заботы о клиентах для бизнеса:
1) число списаний непроданных бананов уменьшилось на 50%,
2) количество обращений от пользователей по бананам уменьшилось больше чем в 2 раза, а число компенсаций по таким товарам - в 7 с лишним раз.
Кажется, что гипотеза сработала :).
В статье на VC вы можете почитать подробнее про эксперимент.
#кейс
«Яндекс.Лавка», опросив своих клиентов, обнаружила, что люди любят разные бананы (кто-то более зрелые, кто-то менее), и сделала при заказе выбор степени зрелости. Для нас с вами как для клиентов - это отличная возможность получить именно то, что хочешь. А теперь посмотрите на результат такой заботы о клиентах для бизнеса:
1) число списаний непроданных бананов уменьшилось на 50%,
2) количество обращений от пользователей по бананам уменьшилось больше чем в 2 раза, а число компенсаций по таким товарам - в 7 с лишним раз.
Кажется, что гипотеза сработала :).
В статье на VC вы можете почитать подробнее про эксперимент.
#кейс
vc.ru
Как «Яндекс.Лавка» стала продавать бананы разной зрелости — Еда на vc.ru
Бананы — продукт особый. Не успеешь глазом моргнуть, как они созреют или даже перезреют. Многих людей это удерживает от покупки бананов в интернете: никогда не знаешь, какой спелости плоды доставят. Или переспелости. Или недоспелости. Поэтому торговать бананами…
Современные обсуждения аспектов развития бизнеса и клиентского опыта не обходятся без понятий эмоционального интеллекта и эстетики. Так ли важно это для современного бизнеса?
Рекомендуем несколько книг на эти темы.
1. Ким Скотт, «Радикальная прямота»
Must-have книга для каждого руководителя! Книга о том, как лидер своими коммуникациями меняет культуру – создает открытость, доверие и пространство экспериментов.
2. Дэвид Илгмэн, Энтони Брандт «Креативный вид. Как стремление к творчеству меняет мир»
Нейробиолог и композитор пишет о том, как синтез и творчество меняют жизнь человека. Книга для продвинутых сервис-дизайнеров.
3. Илсе Санд, «Компас эмоций»
Эмпатия к клиенту начинается с эмпатии к себе. Книга о том, что хороший сервис делают живые люди с чувствами и эмоциями.
4. Роберт Хьюз, «Шок новизны»
Энциклопедия авангардного искусства и его влияния на современную культуру. Психология и социология искусства. На основе этого опыта существует современная культура и эстетика.
#книги
Рекомендуем несколько книг на эти темы.
1. Ким Скотт, «Радикальная прямота»
Must-have книга для каждого руководителя! Книга о том, как лидер своими коммуникациями меняет культуру – создает открытость, доверие и пространство экспериментов.
2. Дэвид Илгмэн, Энтони Брандт «Креативный вид. Как стремление к творчеству меняет мир»
Нейробиолог и композитор пишет о том, как синтез и творчество меняют жизнь человека. Книга для продвинутых сервис-дизайнеров.
3. Илсе Санд, «Компас эмоций»
Эмпатия к клиенту начинается с эмпатии к себе. Книга о том, что хороший сервис делают живые люди с чувствами и эмоциями.
4. Роберт Хьюз, «Шок новизны»
Энциклопедия авангардного искусства и его влияния на современную культуру. Психология и социология искусства. На основе этого опыта существует современная культура и эстетика.
#книги
❤1🤯1