Ежегодно на первую работу выходят студенты и выпускники. Что их волнует? Что для них важно? Что влияет на их выбор компании?
⠀
Среди приоритетных ценностей начинающие профессионалы отмечают возможность совмещать работу с другими аспектами жизни. Отсюда строятся тренды:
1️⃣ удалённая работа,
2️⃣ гибкий график,
3️⃣ поддержка work-life balance.
⠀
💥 11 трендов в сфере трудоустройства мы собрали и оформили в экспертный материал. Переходите по ссылке – в обмен на маленькую анкету пришлём тренды на почту.
⠀⠀
Узнать ещё больше о трендах и секретах результативного дистанционного обучения вы можете на бесплатном вебинаре “Тренды цифрового обучения” для HRD и корпоративных специалистов уже в эту субботу, 30 октября в 11:00 по МСК. В текущих реалиях периодических карантинов мы обсудим, как сделать дистант эффективнее ⚡️ Регистрация открыта по ссылке.
#инструменты
#событие

⚡️ 2 дня до бесплатного вебинара “Тренды цифрового обучения” для HRD и корпоративных специалистов.

🔗 Регистрация открыта по ссылке

Спикер – Елизавета Черкасова, руководитель направления корпоративного обучения и развития INEX Service Design.

На вебинаре вы узнаете тренды, популярные механики и современные технологии дистанционного обучения.

До встречи 30 октября в 11:00 по МСК.
#событие

От гипотез к продукту – за 2 часа. Как быстро создать прототип нового продукта

На многих рынках сейчас настолько высокая конкуренция, что на кону бывают дни и даже часы разработки новых функций продуктов. Становится архиважно уметь быстро прототипировать и тестировать гипотезы.

У нас есть классный опыт быстрой проверки гипотез с командой заказчика, когда мы за пару часов сэкономили пару месяцев!

В статье на medium рассказываем на реальном примере, как работает алгоритм разработки нового продукта.
#статья

18 ноября стартует оффлайн интенсив "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса”. С нами уже руководители по клиентскому опыту крупных компаний. Остаются последние места. Успевайте зарегистрироваться.

Сегодня расскажем подробнее о программе

ДЕНЬ 1️⃣ – учимся использовать инструменты анализа конкурентного положения компании в отрасли.

Разбираем Blue ocean matrix, 5 сил Портера, Blue Ocean Strategy. Узнаем, как находить новые потребности клиентов, новые ниши и решения.

ДЕНЬ 2️⃣ – углубляемся и разбираемся с бизнес-моделью компании, продуктов компании и клиентским сервисом.

Изучаем бизнес-модели продуктов, цикл дизайна и тестирования, а также финансовые модели проектов по улучшению клиентского опыта.

ДЕНЬ 3️⃣ – переходим к инструментам, которые затрагивают конкретно вашу роль и влияние на стратегию компании. Моделируем роли и ресурсы эффективного отдела клиентского опыта.

Разбираем 8 факторов автономности и зрелости команды клиентского опыта, существующие модели инноваций.
#обучение

Как вам удобнее всего поглощать полезный контент? Читать, слушать или смотреть видео?

Для тех, кто раньше (а может и сейчас тоже) слушал радио, а сейчас любит подкасты, мы хотим порекомендовать один из лучших бизнесовых аудиоблогов – “Не до разговоров”.

Тема второго сезона подкаста звучит ярко, коротко и броско – «Трансформация». В подкасте ребята беседуют с теми, кому обычно не до разговоров – топ-менеджеры и эксперты со значимым профессиональными достижениями.

Мы там тоже отметились 😉 В #8 выпуске подкаста Тина Гирей, сооснователь компании INEX Service Design, вместе с Александром Сычевым поговорили о сервис-дизайне:
➖ насколько в России понимают, чем занимается сервис-дизайнер;
➖ об опыте трансформации в нашей компании;
➖ что действительно включает в себя деятельность профессионала в трансформации.

Слушайте беседу с Тиной во 2 сезоне подкаста «Не до разговоров» на всех музыкальных платформах. Найти подкаст на любимой платформе можно через поиск.
#опыт_в_записи

В конце октября наша команда участвовала в международной конференции Service Design Global Conference 2021. Делимся мировыми трендами сервис-дизайна, которые нас заинтересовали:

✔️ фокус на инклюзивность и экологичность,
✔️ внимание к людям с заболеваниями и людям с травмами,
✔️ создание комфортной среды для прототипирования через организацию физического пространства,
✔️ попытки сделать диджитал-интерфейсы более человечными и разработать для них этические правила. Для этого используют инструмент “Компас цифровой этики”, о котором мы ещё подробно напишем отдельный пост,
✔️ фокус внимания операторов колл-центров на важность человеческого отношения к клиенту вместо скрипта,
✔️ много интересных сервис-дизайнерский решений для врачей, которым важна любая помощь в организации работы в непростой период.

Коллеги, как думаете, когда в Россию придут эти тренды? Расскажите в комментариях, если уже работаете с такими проектами.

#тренды

Продолжаем формировать группу на наш легендарный оффлайн-интенсив «Инструменты сервис-дизайна и клиентоцентричности», который пройдёт 9–11 декабря 2021 года, в Москве.

Что же ждёт вас на практическом интенсиве?

В 1️⃣ день познакомимся с основами сервис-дизайна и поймём, как сервис-дизайн помогает бизнесу достигать высоких финансовых результатов.

Создадим System Map клиента с целью понимания его экосистемы, сформируем план и исследуем методы для погружения в контекст жизни и детализации опыта клиента. Зафиксируем первые инсайты исследований.

Во 2️⃣ день пройдём 5 шагов трансформации информации и 10 способов измерения опыта клиентов.

Сформируем профиль клиента и его путь использования продукта «as is», спроектируем решение и создадим первые прототипы.

В 3️⃣ день используем итерационный метод проверки новых идей и научимся упаковывать решение.

Изучим разные видов прототипов для создания быстрого и креативного решения, научимся дорабатывать прототипы в моменте тестирования с реальными клиентами и и сформируем план внедрения решений в структуру компании.

За 3 дня вы научитесь применять на практике инструменты сервис-дизайна и создадите навыки для того, чтобы работать в команде сервис-дизайнеров над созданием клиентского опыта.

Запись открыта по ссылке, не пропустите последний интенсив «Инструменты сервис-дизайна» этого года.

#обучение

Коллеги, вчера мы спрашивали вас, как вы оцениваете уровень CX-зрелости компании, а сегодня подготовили для вас тест-диагностику с рекомендациями. Переходите по ссылке и проверяйте, сходится ли ваша оценка с результатом.

Вам откроются 12 вопросов, которые помогут узнать, на каком уровне СХ-зрелости находится компания, и как эффективнее развивать клиентоцентричность дальше. После теста вы узнаете:
✔️ Как дорасти до максимального, шестого уровня зрелости, когда клиентоцентричность – это уже неотъемлемая часть корпоративной культуры компании?
✔️ Что делать, если ваша компания не выделяет клиентский опыт как отдельную сущность, требующую внимания и развития?
✔️ На каком этапе необходимо проводить массовое обучение сотрудников клиентоцентричности?
✔️ Как правильно интегрировать CX-стратегию в план развития компании?

Переходите по ссылке и делитесь тестом с коллегами и друзьями.

#инструменты

⚡️ Осенний марафон бесплатных онлайн-встреч с экспертами рынка CX в формате wINEX продолжается. 23 ноября в 18:00 по МСК поговорим на тему «Big Data и CX: как внедрять технологии в анализ клиентского опыта».

Приглашенный гость – Анна Кабанец, руководитель направления клиентского опыта в Альфа Банке. Вместе с Анной мы поговорим:
- что есть Big Data, если мы говорим о клиентском опыте,
- как грамотно построить системы сбора данных c использованием Big Data, при каком объёме информации надо заниматься анализом и в какие данные верить,
- что нужно учитывать профессионалам в СХ в разрезе развития сбора и аналитики больших цифр в перспективе ближайших 3-5 лет,
- о реальных кейсах решений, основанных на Big Data.

Сохраняйте в календарь дату и регистрируйтесь на онлайн-встречу по ссылке

#wINEX
#событие

Коллеги, практически ежедневно у нас появляются новые материалы и новые подписчики. Для вашего удобства мы тегировали посты, теперь в канале удобная навигация! Если хотите найти определенную информацию, воспользуйтесь поиском по хэштэгам. Благодаря им нужные посты можно будет найти за секунды.

#обучение – анонсы обучающих программ
#событие – анонсы вебинаров и конференций
#wINEX – анонсы неформальных онлайн-вебинаров в формате wINEX
#инструменты – полезные инструменты сервис-дизайна
#кейс – подробное описание проекта
#опыт_в_записи – опыт сотрудников на записи в подкастах и видео
#статья – ссылки на тематические статьи и лонгриды
#тренды – новинки в СХ-проектировании
#книги – подборки полезных тематических книг

Мы закрепим это сообщение, чтобы не пришлось его искать 😉

Хотите взглянуть на продукты и процессы компании с нового ракурса? Эксперты нашего агентства отобрали наиболее эффективные инструменты сервис-дизайна с инструкцией по применению, которые помогут быстро находить нестандартные подходы к решению задач. Бесплатные материалы доступны по ссылке.
⠀
С помощью инструментов вы сможете:
✔️ улучшить сервис и функционал продукта, где это необходимо;
✔️ улучшить коммерческое предложение;
✔️ сбалансировать функционал продукта и уменьшить отток клиентов;
✔️ максимизировать конверсии в покупку, изучив особенности способа мышления клиентов;
✔️ легко получать инсайты и свежие идеи по развитию продукта;
✔️ быстро находить и формулировать параметры, от которых больше всего зависят продажи в вашем бизнесе;
✔️ действовать на основе исследований и найденных инсайтов.
⠀
Превратите клиентоориентированность из концепции в реальные действия и процессы. Скачайте бесплатно инструменты, канвасы и шаблоны и самостоятельно создавайте и улучшайте продукты и сервисы.

#инструменты

В конце октября наша команда выступала и участвовала в крупной конференции по сервис-дизайну – Service Design Global Conference 2021. Рады с вами поделиться свежими инструментами и тенденциями.

Один из актуальных фокусов современного мира – это не просто удобные, но и действительно заботливые интерфейсы. Европейский спикер представил инструмент «Компас цифровой этики», который учитывает тренд на новую этику и помогает организациям внедрять этическое мышление в разработку цифровых продуктов. Ниже его описание и ссылка на сам инструмент.

Что побудило разработать инструмент?

Автоматизированные системы и искусственный интеллект в общении и поведении становятся похожими на настоящих людей. Когда пользователи не осознают, что общаются с автоматизированной системой, возникают этические проблемы.

Разработка этичных цифровых решений включает три области:
1️⃣ Этика данных заключается в правильном и законном поведении при сборе и использовании персональных данных.
2️⃣ Этика автоматизации касается того, как алгоритмы используются для принятия решений, имеющих последствия для человеческих жизней: заявка на получение кредита, отклоненная алгоритмом, или неправильно управляемый автомобиль.
3️⃣ Этика поведенческого дизайна заключается в совершенствовании использования методов поведенческого контроля людей. Неэтичность интерфейса и дизайна может привести к цифровой зависимости, пассивности или цифровому бунту, когда люди откажутся от цифрового мира.

Что такое «Компас цифровой этики»? Инструмент имеет две функции:

1️⃣ Этический контрольный список

Карты знаний объясняют 5 этических принципов и 24 вопроса по этике в трёх областях. Карта знаний поможет, если столкнетесь с проблемой проектирования – поможет задать правильные этические вопросы, чтобы избежать распространенные ошибки.

2️⃣ Этический семинар

Выявляет этические проблемы, связанные с цифровыми продуктами или услугами и найти новые, более этичные решения. Для грамотного проведения необходима работа с фасилитатором, который знает материал «Компаса цифровой этики».

Подробнее вы можете познакомиться с «Компасом цифровой этики» по ссылке. Коллеги, как считаете, насколько в России актуален этот инструмент?

#инструменты

А вы уже заказали новогодние подарки для ваших клиентов?

Мы, в INEX Service Design, второй год отказываемся от традиционных подарков нашим клиентам. Вместо свечей, вина или пледов, мы инвестируем в благотворительность деньги, которые бюджетировали под эту статью.

В этом году мы отправляем средства Региональной общественной организации поддержки инвалидов «Радость». Это уникальная организация, которая адаптирует, социализирует, трудоустраивает взрослых людей с особенностями интеллектуального развития – помогает им жить полноценно. В прошлом году мы перевели деньги в фонд адресной помощи “Подари подарок”.

Поддержка тех, кто нуждается в помощи и делает социально значимые проекты – важная задача бизнеса и каждого человека, если у него есть такая возможность. Это позволяет создавать общество, в котором комфортно жить и развиваться.

Как вам такой вариант новогоднего чуда? Мы будем рады получить вместо подарка ваше желание присоединиться к традиции – поддержите тех, в кого вы верите и кому эта помощь ценнее.

Уже в следующий вторник мы встречаемся с вами в эфире wINEX, где поговорим на тему «Big Data и CX: как внедрять технологии в анализ клиентского опыта». В неформальной обстановке вместе с Анной Кабанец, руководителем направления клиентского опыта в Альфа Банке, обсудим, что такое Big Data, и как это понятие связано с клиентским опытом.

🔗 Если вы ещё не зарегистрировались, переходите по ссылке. Ждём вас на онлайн-встрече 23 ноября, в 17:00 с бокалом вина или чашечкой кофе.

#wINEX
#событие

Чем отличаются друг от друга боль, задача и потребность клиента? Где применять инструменты сервис-дизайна для кардинальной переработки или создания нового сервиса, а где – просто проверить и исправить то, что уже есть, но работает недостаточно хорошо? Непростые вопросы.

Во время работы над одним из проектов, мы осознали разную глубину этих понятий и проработали уровни совершенствования сервиса, которые приведут к созданию нового клиентского опыта. Хотим поделиться нашим опытом со всеми, кто работает в области дизайн-мышления и сервис-дизайна.

Читайте нашу новую статью на medium по ссылке. Будем рады, если вы тоже поделитесь своим видением в комментариях!

#статья