INEX Service Design LIVE pinned «⚡️ 2 дня до бесплатного вебинара “Тренды цифрового обучения” для HRD и корпоративных специалистов. 🔗 Регистрация открыта по ссылке Спикер – Елизавета Черкасова, руководитель направления корпоративного обучения и развития INEX Service Design. На вебинаре…»
От гипотез к продукту – за 2 часа. Как быстро создать прототип нового продукта
На многих рынках сейчас настолько высокая конкуренция, что на кону бывают дни и даже часы разработки новых функций продуктов. Становится архиважно уметь быстро прототипировать и тестировать гипотезы.
У нас есть классный опыт быстрой проверки гипотез с командой заказчика, когда мы за пару часов сэкономили пару месяцев!
В статье на medium рассказываем на реальном примере, как работает алгоритм разработки нового продукта.
#статья
На многих рынках сейчас настолько высокая конкуренция, что на кону бывают дни и даже часы разработки новых функций продуктов. Становится архиважно уметь быстро прототипировать и тестировать гипотезы.
У нас есть классный опыт быстрой проверки гипотез с командой заказчика, когда мы за пару часов сэкономили пару месяцев!
В статье на medium рассказываем на реальном примере, как работает алгоритм разработки нового продукта.
#статья
18 ноября стартует оффлайн интенсив "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса”. С нами уже руководители по клиентскому опыту крупных компаний. Остаются последние места. Успевайте зарегистрироваться.
Сегодня расскажем подробнее о программе
ДЕНЬ 1️⃣ – учимся использовать инструменты анализа конкурентного положения компании в отрасли.
Разбираем Blue ocean matrix, 5 сил Портера, Blue Ocean Strategy. Узнаем, как находить новые потребности клиентов, новые ниши и решения.
ДЕНЬ 2️⃣ – углубляемся и разбираемся с бизнес-моделью компании, продуктов компании и клиентским сервисом.
Изучаем бизнес-модели продуктов, цикл дизайна и тестирования, а также финансовые модели проектов по улучшению клиентского опыта.
ДЕНЬ 3️⃣ – переходим к инструментам, которые затрагивают конкретно вашу роль и влияние на стратегию компании. Моделируем роли и ресурсы эффективного отдела клиентского опыта.
Разбираем 8 факторов автономности и зрелости команды клиентского опыта, существующие модели инноваций.
#обучение
Сегодня расскажем подробнее о программе
ДЕНЬ 1️⃣ – учимся использовать инструменты анализа конкурентного положения компании в отрасли.
Разбираем Blue ocean matrix, 5 сил Портера, Blue Ocean Strategy. Узнаем, как находить новые потребности клиентов, новые ниши и решения.
ДЕНЬ 2️⃣ – углубляемся и разбираемся с бизнес-моделью компании, продуктов компании и клиентским сервисом.
Изучаем бизнес-модели продуктов, цикл дизайна и тестирования, а также финансовые модели проектов по улучшению клиентского опыта.
ДЕНЬ 3️⃣ – переходим к инструментам, которые затрагивают конкретно вашу роль и влияние на стратегию компании. Моделируем роли и ресурсы эффективного отдела клиентского опыта.
Разбираем 8 факторов автономности и зрелости команды клиентского опыта, существующие модели инноваций.
#обучение
Как вам удобнее всего поглощать полезный контент? Читать, слушать или смотреть видео?
Для тех, кто раньше (а может и сейчас тоже) слушал радио, а сейчас любит подкасты, мы хотим порекомендовать один из лучших бизнесовых аудиоблогов – “Не до разговоров”.
Тема второго сезона подкаста звучит ярко, коротко и броско – «Трансформация». В подкасте ребята беседуют с теми, кому обычно не до разговоров – топ-менеджеры и эксперты со значимым профессиональными достижениями.
Мы там тоже отметились 😉 В #8 выпуске подкаста Тина Гирей, сооснователь компании INEX Service Design, вместе с Александром Сычевым поговорили о сервис-дизайне:
➖ насколько в России понимают, чем занимается сервис-дизайнер;
➖ об опыте трансформации в нашей компании;
➖ что действительно включает в себя деятельность профессионала в трансформации.
Слушайте беседу с Тиной во 2 сезоне подкаста «Не до разговоров» на всех музыкальных платформах. Найти подкаст на любимой платформе можно через поиск.
#опыт_в_записи
Для тех, кто раньше (а может и сейчас тоже) слушал радио, а сейчас любит подкасты, мы хотим порекомендовать один из лучших бизнесовых аудиоблогов – “Не до разговоров”.
Тема второго сезона подкаста звучит ярко, коротко и броско – «Трансформация». В подкасте ребята беседуют с теми, кому обычно не до разговоров – топ-менеджеры и эксперты со значимым профессиональными достижениями.
Мы там тоже отметились 😉 В #8 выпуске подкаста Тина Гирей, сооснователь компании INEX Service Design, вместе с Александром Сычевым поговорили о сервис-дизайне:
➖ насколько в России понимают, чем занимается сервис-дизайнер;
➖ об опыте трансформации в нашей компании;
➖ что действительно включает в себя деятельность профессионала в трансформации.
Слушайте беседу с Тиной во 2 сезоне подкаста «Не до разговоров» на всех музыкальных платформах. Найти подкаст на любимой платформе можно через поиск.
#опыт_в_записи
🥰1
В конце октября наша команда участвовала в международной конференции Service Design Global Conference 2021. Делимся мировыми трендами сервис-дизайна, которые нас заинтересовали:
✔️ фокус на инклюзивность и экологичность,
✔️ внимание к людям с заболеваниями и людям с травмами,
✔️ создание комфортной среды для прототипирования через организацию физического пространства,
✔️ попытки сделать диджитал-интерфейсы более человечными и разработать для них этические правила. Для этого используют инструмент “Компас цифровой этики”, о котором мы ещё подробно напишем отдельный пост,
✔️ фокус внимания операторов колл-центров на важность человеческого отношения к клиенту вместо скрипта,
✔️ много интересных сервис-дизайнерский решений для врачей, которым важна любая помощь в организации работы в непростой период.
Коллеги, как думаете, когда в Россию придут эти тренды? Расскажите в комментариях, если уже работаете с такими проектами.
#тренды
✔️ фокус на инклюзивность и экологичность,
✔️ внимание к людям с заболеваниями и людям с травмами,
✔️ создание комфортной среды для прототипирования через организацию физического пространства,
✔️ попытки сделать диджитал-интерфейсы более человечными и разработать для них этические правила. Для этого используют инструмент “Компас цифровой этики”, о котором мы ещё подробно напишем отдельный пост,
✔️ фокус внимания операторов колл-центров на важность человеческого отношения к клиенту вместо скрипта,
✔️ много интересных сервис-дизайнерский решений для врачей, которым важна любая помощь в организации работы в непростой период.
Коллеги, как думаете, когда в Россию придут эти тренды? Расскажите в комментариях, если уже работаете с такими проектами.
#тренды
❤1
Продолжаем формировать группу на наш легендарный оффлайн-интенсив «Инструменты сервис-дизайна и клиентоцентричности», который пройдёт 9–11 декабря 2021 года, в Москве.
Что же ждёт вас на практическом интенсиве?
В 1️⃣ день познакомимся с основами сервис-дизайна и поймём, как сервис-дизайн помогает бизнесу достигать высоких финансовых результатов.
Создадим System Map клиента с целью понимания его экосистемы, сформируем план и исследуем методы для погружения в контекст жизни и детализации опыта клиента. Зафиксируем первые инсайты исследований.
Во 2️⃣ день пройдём 5 шагов трансформации информации и 10 способов измерения опыта клиентов.
Сформируем профиль клиента и его путь использования продукта «as is», спроектируем решение и создадим первые прототипы.
В 3️⃣ день используем итерационный метод проверки новых идей и научимся упаковывать решение.
Изучим разные видов прототипов для создания быстрого и креативного решения, научимся дорабатывать прототипы в моменте тестирования с реальными клиентами и и сформируем план внедрения решений в структуру компании.
За 3 дня вы научитесь применять на практике инструменты сервис-дизайна и создадите навыки для того, чтобы работать в команде сервис-дизайнеров над созданием клиентского опыта.
Запись открыта по ссылке, не пропустите последний интенсив «Инструменты сервис-дизайна» этого года.
#обучение
Что же ждёт вас на практическом интенсиве?
В 1️⃣ день познакомимся с основами сервис-дизайна и поймём, как сервис-дизайн помогает бизнесу достигать высоких финансовых результатов.
Создадим System Map клиента с целью понимания его экосистемы, сформируем план и исследуем методы для погружения в контекст жизни и детализации опыта клиента. Зафиксируем первые инсайты исследований.
Во 2️⃣ день пройдём 5 шагов трансформации информации и 10 способов измерения опыта клиентов.
Сформируем профиль клиента и его путь использования продукта «as is», спроектируем решение и создадим первые прототипы.
В 3️⃣ день используем итерационный метод проверки новых идей и научимся упаковывать решение.
Изучим разные видов прототипов для создания быстрого и креативного решения, научимся дорабатывать прототипы в моменте тестирования с реальными клиентами и и сформируем план внедрения решений в структуру компании.
За 3 дня вы научитесь применять на практике инструменты сервис-дизайна и создадите навыки для того, чтобы работать в команде сервис-дизайнеров над созданием клиентского опыта.
Запись открыта по ссылке, не пропустите последний интенсив «Инструменты сервис-дизайна» этого года.
#обучение
Коллеги, как считаете, на каком уровне CX-зрелости находится ваша компания? Как относятся к клиенту и фокусу на его потребностях в вашей компании?
Anonymous Poll
18%
1 – Игнорирование
21%
2 – Исследование
34%
3 – Мобилизация
18%
4 – Операционализация
3%
5 – Выравнивание
5%
6 – Внедрение
Коллеги, вчера мы спрашивали вас, как вы оцениваете уровень CX-зрелости компании, а сегодня подготовили для вас тест-диагностику с рекомендациями. Переходите по ссылке и проверяйте, сходится ли ваша оценка с результатом.
Вам откроются 12 вопросов, которые помогут узнать, на каком уровне СХ-зрелости находится компания, и как эффективнее развивать клиентоцентричность дальше. После теста вы узнаете:
✔️ Как дорасти до максимального, шестого уровня зрелости, когда клиентоцентричность – это уже неотъемлемая часть корпоративной культуры компании?
✔️ Что делать, если ваша компания не выделяет клиентский опыт как отдельную сущность, требующую внимания и развития?
✔️ На каком этапе необходимо проводить массовое обучение сотрудников клиентоцентричности?
✔️ Как правильно интегрировать CX-стратегию в план развития компании?
Переходите по ссылке и делитесь тестом с коллегами и друзьями.
#инструменты
Вам откроются 12 вопросов, которые помогут узнать, на каком уровне СХ-зрелости находится компания, и как эффективнее развивать клиентоцентричность дальше. После теста вы узнаете:
✔️ Как дорасти до максимального, шестого уровня зрелости, когда клиентоцентричность – это уже неотъемлемая часть корпоративной культуры компании?
✔️ Что делать, если ваша компания не выделяет клиентский опыт как отдельную сущность, требующую внимания и развития?
✔️ На каком этапе необходимо проводить массовое обучение сотрудников клиентоцентричности?
✔️ Как правильно интегрировать CX-стратегию в план развития компании?
Переходите по ссылке и делитесь тестом с коллегами и друзьями.
#инструменты
🎉1
⚡️ Осенний марафон бесплатных онлайн-встреч с экспертами рынка CX в формате wINEX продолжается. 23 ноября в 18:00 по МСК поговорим на тему «Big Data и CX: как внедрять технологии в анализ клиентского опыта».
Приглашенный гость – Анна Кабанец, руководитель направления клиентского опыта в Альфа Банке. Вместе с Анной мы поговорим:
- что есть Big Data, если мы говорим о клиентском опыте,
- как грамотно построить системы сбора данных c использованием Big Data, при каком объёме информации надо заниматься анализом и в какие данные верить,
- что нужно учитывать профессионалам в СХ в разрезе развития сбора и аналитики больших цифр в перспективе ближайших 3-5 лет,
- о реальных кейсах решений, основанных на Big Data.
Сохраняйте в календарь дату и регистрируйтесь на онлайн-встречу по ссылке
#wINEX
#событие
Приглашенный гость – Анна Кабанец, руководитель направления клиентского опыта в Альфа Банке. Вместе с Анной мы поговорим:
- что есть Big Data, если мы говорим о клиентском опыте,
- как грамотно построить системы сбора данных c использованием Big Data, при каком объёме информации надо заниматься анализом и в какие данные верить,
- что нужно учитывать профессионалам в СХ в разрезе развития сбора и аналитики больших цифр в перспективе ближайших 3-5 лет,
- о реальных кейсах решений, основанных на Big Data.
Сохраняйте в календарь дату и регистрируйтесь на онлайн-встречу по ссылке
#wINEX
#событие
Коллеги, практически ежедневно у нас появляются новые материалы и новые подписчики. Для вашего удобства мы тегировали посты, теперь в канале удобная навигация! Если хотите найти определенную информацию, воспользуйтесь поиском по хэштэгам. Благодаря им нужные посты можно будет найти за секунды.
#обучение – анонсы обучающих программ
#событие – анонсы вебинаров и конференций
#wINEX – анонсы неформальных онлайн-вебинаров в формате wINEX
#инструменты – полезные инструменты сервис-дизайна
#кейс – подробное описание проекта
#опыт_в_записи – опыт сотрудников на записи в подкастах и видео
#статья – ссылки на тематические статьи и лонгриды
#тренды – новинки в СХ-проектировании
#книги – подборки полезных тематических книг
Мы закрепим это сообщение, чтобы не пришлось его искать 😉
#обучение – анонсы обучающих программ
#событие – анонсы вебинаров и конференций
#wINEX – анонсы неформальных онлайн-вебинаров в формате wINEX
#инструменты – полезные инструменты сервис-дизайна
#кейс – подробное описание проекта
#опыт_в_записи – опыт сотрудников на записи в подкастах и видео
#статья – ссылки на тематические статьи и лонгриды
#тренды – новинки в СХ-проектировании
#книги – подборки полезных тематических книг
Мы закрепим это сообщение, чтобы не пришлось его искать 😉
🤯1
Хотите взглянуть на продукты и процессы компании с нового ракурса? Эксперты нашего агентства отобрали наиболее эффективные инструменты сервис-дизайна с инструкцией по применению, которые помогут быстро находить нестандартные подходы к решению задач. Бесплатные материалы доступны по ссылке.
⠀
С помощью инструментов вы сможете:
✔️ улучшить сервис и функционал продукта, где это необходимо;
✔️ улучшить коммерческое предложение;
✔️ сбалансировать функционал продукта и уменьшить отток клиентов;
✔️ максимизировать конверсии в покупку, изучив особенности способа мышления клиентов;
✔️ легко получать инсайты и свежие идеи по развитию продукта;
✔️ быстро находить и формулировать параметры, от которых больше всего зависят продажи в вашем бизнесе;
✔️ действовать на основе исследований и найденных инсайтов.
⠀
Превратите клиентоориентированность из концепции в реальные действия и процессы. Скачайте бесплатно инструменты, канвасы и шаблоны и самостоятельно создавайте и улучшайте продукты и сервисы.
#инструменты
⠀
С помощью инструментов вы сможете:
✔️ улучшить сервис и функционал продукта, где это необходимо;
✔️ улучшить коммерческое предложение;
✔️ сбалансировать функционал продукта и уменьшить отток клиентов;
✔️ максимизировать конверсии в покупку, изучив особенности способа мышления клиентов;
✔️ легко получать инсайты и свежие идеи по развитию продукта;
✔️ быстро находить и формулировать параметры, от которых больше всего зависят продажи в вашем бизнесе;
✔️ действовать на основе исследований и найденных инсайтов.
⠀
Превратите клиентоориентированность из концепции в реальные действия и процессы. Скачайте бесплатно инструменты, канвасы и шаблоны и самостоятельно создавайте и улучшайте продукты и сервисы.
#инструменты
😁1
В конце октября наша команда выступала и участвовала в крупной конференции по сервис-дизайну – Service Design Global Conference 2021. Рады с вами поделиться свежими инструментами и тенденциями.
Один из актуальных фокусов современного мира – это не просто удобные, но и действительно заботливые интерфейсы. Европейский спикер представил инструмент «Компас цифровой этики», который учитывает тренд на новую этику и помогает организациям внедрять этическое мышление в разработку цифровых продуктов. Ниже его описание и ссылка на сам инструмент.
Что побудило разработать инструмент?
Автоматизированные системы и искусственный интеллект в общении и поведении становятся похожими на настоящих людей. Когда пользователи не осознают, что общаются с автоматизированной системой, возникают этические проблемы.
Разработка этичных цифровых решений включает три области:
1️⃣ Этика данных заключается в правильном и законном поведении при сборе и использовании персональных данных.
2️⃣ Этика автоматизации касается того, как алгоритмы используются для принятия решений, имеющих последствия для человеческих жизней: заявка на получение кредита, отклоненная алгоритмом, или неправильно управляемый автомобиль.
3️⃣ Этика поведенческого дизайна заключается в совершенствовании использования методов поведенческого контроля людей. Неэтичность интерфейса и дизайна может привести к цифровой зависимости, пассивности или цифровому бунту, когда люди откажутся от цифрового мира.
Что такое «Компас цифровой этики»? Инструмент имеет две функции:
1️⃣ Этический контрольный список
Карты знаний объясняют 5 этических принципов и 24 вопроса по этике в трёх областях. Карта знаний поможет, если столкнетесь с проблемой проектирования – поможет задать правильные этические вопросы, чтобы избежать распространенные ошибки.
2️⃣ Этический семинар
Выявляет этические проблемы, связанные с цифровыми продуктами или услугами и найти новые, более этичные решения. Для грамотного проведения необходима работа с фасилитатором, который знает материал «Компаса цифровой этики».
Подробнее вы можете познакомиться с «Компасом цифровой этики» по ссылке. Коллеги, как считаете, насколько в России актуален этот инструмент?
#инструменты
Один из актуальных фокусов современного мира – это не просто удобные, но и действительно заботливые интерфейсы. Европейский спикер представил инструмент «Компас цифровой этики», который учитывает тренд на новую этику и помогает организациям внедрять этическое мышление в разработку цифровых продуктов. Ниже его описание и ссылка на сам инструмент.
Что побудило разработать инструмент?
Автоматизированные системы и искусственный интеллект в общении и поведении становятся похожими на настоящих людей. Когда пользователи не осознают, что общаются с автоматизированной системой, возникают этические проблемы.
Разработка этичных цифровых решений включает три области:
1️⃣ Этика данных заключается в правильном и законном поведении при сборе и использовании персональных данных.
2️⃣ Этика автоматизации касается того, как алгоритмы используются для принятия решений, имеющих последствия для человеческих жизней: заявка на получение кредита, отклоненная алгоритмом, или неправильно управляемый автомобиль.
3️⃣ Этика поведенческого дизайна заключается в совершенствовании использования методов поведенческого контроля людей. Неэтичность интерфейса и дизайна может привести к цифровой зависимости, пассивности или цифровому бунту, когда люди откажутся от цифрового мира.
Что такое «Компас цифровой этики»? Инструмент имеет две функции:
1️⃣ Этический контрольный список
Карты знаний объясняют 5 этических принципов и 24 вопроса по этике в трёх областях. Карта знаний поможет, если столкнетесь с проблемой проектирования – поможет задать правильные этические вопросы, чтобы избежать распространенные ошибки.
2️⃣ Этический семинар
Выявляет этические проблемы, связанные с цифровыми продуктами или услугами и найти новые, более этичные решения. Для грамотного проведения необходима работа с фасилитатором, который знает материал «Компаса цифровой этики».
Подробнее вы можете познакомиться с «Компасом цифровой этики» по ссылке. Коллеги, как считаете, насколько в России актуален этот инструмент?
#инструменты
👏1
А вы уже заказали новогодние подарки для ваших клиентов?
Мы, в INEX Service Design, второй год отказываемся от традиционных подарков нашим клиентам. Вместо свечей, вина или пледов, мы инвестируем в благотворительность деньги, которые бюджетировали под эту статью.
В этом году мы отправляем средства Региональной общественной организации поддержки инвалидов «Радость». Это уникальная организация, которая адаптирует, социализирует, трудоустраивает взрослых людей с особенностями интеллектуального развития – помогает им жить полноценно. В прошлом году мы перевели деньги в фонд адресной помощи “Подари подарок”.
Поддержка тех, кто нуждается в помощи и делает социально значимые проекты – важная задача бизнеса и каждого человека, если у него есть такая возможность. Это позволяет создавать общество, в котором комфортно жить и развиваться.
Как вам такой вариант новогоднего чуда? Мы будем рады получить вместо подарка ваше желание присоединиться к традиции – поддержите тех, в кого вы верите и кому эта помощь ценнее.
Мы, в INEX Service Design, второй год отказываемся от традиционных подарков нашим клиентам. Вместо свечей, вина или пледов, мы инвестируем в благотворительность деньги, которые бюджетировали под эту статью.
В этом году мы отправляем средства Региональной общественной организации поддержки инвалидов «Радость». Это уникальная организация, которая адаптирует, социализирует, трудоустраивает взрослых людей с особенностями интеллектуального развития – помогает им жить полноценно. В прошлом году мы перевели деньги в фонд адресной помощи “Подари подарок”.
Поддержка тех, кто нуждается в помощи и делает социально значимые проекты – важная задача бизнеса и каждого человека, если у него есть такая возможность. Это позволяет создавать общество, в котором комфортно жить и развиваться.
Как вам такой вариант новогоднего чуда? Мы будем рады получить вместо подарка ваше желание присоединиться к традиции – поддержите тех, в кого вы верите и кому эта помощь ценнее.
🔥1
INEX Service Design LIVE
⚡️ Осенний марафон бесплатных онлайн-встреч с экспертами рынка CX в формате wINEX продолжается. 23 ноября в 18:00 по МСК поговорим на тему «Big Data и CX: как внедрять технологии в анализ клиентского опыта». Приглашенный гость – Анна Кабанец, руководитель…
Уже в следующий вторник мы встречаемся с вами в эфире wINEX, где поговорим на тему «Big Data и CX: как внедрять технологии в анализ клиентского опыта». В неформальной обстановке вместе с Анной Кабанец, руководителем направления клиентского опыта в Альфа Банке, обсудим, что такое Big Data, и как это понятие связано с клиентским опытом.
🔗 Если вы ещё не зарегистрировались, переходите по ссылке. Ждём вас на онлайн-встрече 23 ноября, в 17:00 с бокалом вина или чашечкой кофе.
#wINEX
#событие
🔗 Если вы ещё не зарегистрировались, переходите по ссылке. Ждём вас на онлайн-встрече 23 ноября, в 17:00 с бокалом вина или чашечкой кофе.
#wINEX
#событие
Чем отличаются друг от друга боль, задача и потребность клиента? Где применять инструменты сервис-дизайна для кардинальной переработки или создания нового сервиса, а где – просто проверить и исправить то, что уже есть, но работает недостаточно хорошо? Непростые вопросы.
Во время работы над одним из проектов, мы осознали разную глубину этих понятий и проработали уровни совершенствования сервиса, которые приведут к созданию нового клиентского опыта. Хотим поделиться нашим опытом со всеми, кто работает в области дизайн-мышления и сервис-дизайна.
Читайте нашу новую статью на medium по ссылке. Будем рады, если вы тоже поделитесь своим видением в комментариях!
#статья
Во время работы над одним из проектов, мы осознали разную глубину этих понятий и проработали уровни совершенствования сервиса, которые приведут к созданию нового клиентского опыта. Хотим поделиться нашим опытом со всеми, кто работает в области дизайн-мышления и сервис-дизайна.
Читайте нашу новую статью на medium по ссылке. Будем рады, если вы тоже поделитесь своим видением в комментариях!
#статья
👎1
💥 9-11 декабря мы встретимся с экспертами по клиентскому опыту на офлайн-интенсиве «Инструменты сервис-дизайна и клиентоцентричности». ⚡️ У нас ещё осталось несколько мест, успевайте зарегистрироваться по ссылке.
Офлайн-интенсив – это уникальная атмосфера для обучения и обмена опытом с лидерами рынка. С таким экспертным окружением мышление прокачивается быстрее. Смотрите, кто уже с нами! Менеджеры, руководители и директора по CX и маркетингу:
- Neovox,
- Philip Morris,
- 1C-Битрикс,
- Хилтон Экспофорум,
- а также фрилансеры, собственники бизнеса и генеральные директора.
Хотите развивать опыт рядом с профессионалами? Хотите максимально прокачаться и учиться рядом с лучшими? Если вы ещё не с нами, то успевайте. Регистрируйтесь на интенсив по ссылке, пока ещё остались места.
#обучение
Офлайн-интенсив – это уникальная атмосфера для обучения и обмена опытом с лидерами рынка. С таким экспертным окружением мышление прокачивается быстрее. Смотрите, кто уже с нами! Менеджеры, руководители и директора по CX и маркетингу:
- Neovox,
- Philip Morris,
- 1C-Битрикс,
- Хилтон Экспофорум,
- а также фрилансеры, собственники бизнеса и генеральные директора.
Хотите развивать опыт рядом с профессионалами? Хотите максимально прокачаться и учиться рядом с лучшими? Если вы ещё не с нами, то успевайте. Регистрируйтесь на интенсив по ссылке, пока ещё остались места.
#обучение
⚡️ ОТКРЫТАЯ ВАКАНСИЯ «ТРЕНЕР» 💫 INEX Service Design ищет тебя!
Хотели стать частью нашей команды? Мы в поиске тренера по сервис-дизайну! Вам предстоит проводить статические сессии, тренинги, фасилитации по сервис-дизайну, дизайн-мышлению в онлайн и офлайн-формате 😍
Какие задачи вы будете решать?
* Организовывать «под ключ» и проводить фасилитации, стратегические сессии дизайн-мышления в онлайн и офлайн-формате;
* разрабатывать и адаптировать материалы тренингов, сессий;
* собирать и анализировать данные обратной связи по итогам проведенных мероприятий;
* консультировать продуктовые команды, помогать в поиске новых решений;
Как мы представляем себе тренера? У вас есть:
* успешный опыт самостоятельной разработки и проведения программ обучения от 2 лет;
* опыт работы тренером и фасилитатором сессий по дизайн-мышлению (желательно);
* экспертиза в области дизайн-мышления и сервис дизайна (желательно);
* опыт проведения и организация качественных исследований.
Что мы предлагаем будущему коллеге и тренеру в INEX Service Design?
* Мы развиваем средний и крупный бизнес уже 14 лет – вы получите уникальный опыт в консалтинговом агентстве с международной экспертизой.
* Наши эксперты – практикующие сервис-дизайнеры и тренеры по дизайн-мышлению, профессионалы в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна. Вы будете работать в сплочённой команде профессионалов.
* Вас ждёт привлекательная система мотивации и карьерное развитие,
* корпоративное обучение и профессиональный рост,
* удобное расположение офиса и дружный коллектив.
Присоединяйтесь, если хотите расти по компетенциям и работать с командой лидеров! 🚀 Резюме присылайте на почту cherkasova@inex.partners с пометкой «Тренер», будем рады с вами познакомиться.
Хотели стать частью нашей команды? Мы в поиске тренера по сервис-дизайну! Вам предстоит проводить статические сессии, тренинги, фасилитации по сервис-дизайну, дизайн-мышлению в онлайн и офлайн-формате 😍
Какие задачи вы будете решать?
* Организовывать «под ключ» и проводить фасилитации, стратегические сессии дизайн-мышления в онлайн и офлайн-формате;
* разрабатывать и адаптировать материалы тренингов, сессий;
* собирать и анализировать данные обратной связи по итогам проведенных мероприятий;
* консультировать продуктовые команды, помогать в поиске новых решений;
Как мы представляем себе тренера? У вас есть:
* успешный опыт самостоятельной разработки и проведения программ обучения от 2 лет;
* опыт работы тренером и фасилитатором сессий по дизайн-мышлению (желательно);
* экспертиза в области дизайн-мышления и сервис дизайна (желательно);
* опыт проведения и организация качественных исследований.
Что мы предлагаем будущему коллеге и тренеру в INEX Service Design?
* Мы развиваем средний и крупный бизнес уже 14 лет – вы получите уникальный опыт в консалтинговом агентстве с международной экспертизой.
* Наши эксперты – практикующие сервис-дизайнеры и тренеры по дизайн-мышлению, профессионалы в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна. Вы будете работать в сплочённой команде профессионалов.
* Вас ждёт привлекательная система мотивации и карьерное развитие,
* корпоративное обучение и профессиональный рост,
* удобное расположение офиса и дружный коллектив.
Присоединяйтесь, если хотите расти по компетенциям и работать с командой лидеров! 🚀 Резюме присылайте на почту cherkasova@inex.partners с пометкой «Тренер», будем рады с вами познакомиться.
👍1
❄️ За окном всё покрывается снегом, а календарь каждый день приближается к зиме. Осенняя традиция собираться с экспертами в формате wINEX подошла к концу.
Мы получаем отзывы, что вам нравится этот формат, поэтому открываем зимний сезон бесплатных онлайн-встреч с экспертами СХ-рынка! Приглашаем вас на первый зимний wINEX, который состоится 14 декабря в 17:00 по МСК. В неформальной обстановке поговорим об особенностях внедрения СХ в девелоперской компании.
Тина Гирей, партнёр INEX Service Design, вместе с директором по клиентскому сервису Еленой Кучеренко и дизайнером клиентского опыта Ксенией Царик Группы компаний А-100 Девелопмент, обсудят:
✔️ с чего начинать процесс внедрения CX;
✔️ особенности создания экосистемы сервисов вокруг клиента и внедрения CX-стратегии на рынке застройщиков;
✔️ инсайты по CX в результате запущенных экспериментов в компании А-100 Девелопмент;
✔️ почему исследование клиентского опыта эффективнее маркетинговых акций.
Будем вам рады, присоединяйтесь. Регистрируйтесь по ссылке.
Мы получаем отзывы, что вам нравится этот формат, поэтому открываем зимний сезон бесплатных онлайн-встреч с экспертами СХ-рынка! Приглашаем вас на первый зимний wINEX, который состоится 14 декабря в 17:00 по МСК. В неформальной обстановке поговорим об особенностях внедрения СХ в девелоперской компании.
Тина Гирей, партнёр INEX Service Design, вместе с директором по клиентскому сервису Еленой Кучеренко и дизайнером клиентского опыта Ксенией Царик Группы компаний А-100 Девелопмент, обсудят:
✔️ с чего начинать процесс внедрения CX;
✔️ особенности создания экосистемы сервисов вокруг клиента и внедрения CX-стратегии на рынке застройщиков;
✔️ инсайты по CX в результате запущенных экспериментов в компании А-100 Девелопмент;
✔️ почему исследование клиентского опыта эффективнее маркетинговых акций.
Будем вам рады, присоединяйтесь. Регистрируйтесь по ссылке.
Проектирование клиентского опыта требует понимать чувства клиента и чувствовать себя как клиент. Развитие клиентского опыта напрямую связано с эмпатией. Научитесь расшифровывать свои эмоции и обеспечьте сотрудникам возможность говорить о чувствах, которые помогут развивать бизнес.
1️⃣ Агрессия = творчество. Чем больше агрессия, тем больше хочется улучшить. Спросите, что не нравится, и что хотят изменить. Запрет на изменение ситуации приводит к бессилию и нежеланию что-то улучшать.
2️⃣ Боль = потеря. Спросите, что люди теряют: время, ресурсы, доверие, мечты, уверенность. С болью сделать ничего нельзя, но необходимо её признать и попробовать компенсировать.
3️⃣ Страх = неизвестность. Спросите, какие есть вопросы, что непонятно и расширяйте их зону комфорта.
Научитесь правильно работать с негативными, на первый взгляд, эмоциями, тогда вы сможете научить весь бизнес воспринимать чувства других и улучшить клиентский опыт.
#инструменты
1️⃣ Агрессия = творчество. Чем больше агрессия, тем больше хочется улучшить. Спросите, что не нравится, и что хотят изменить. Запрет на изменение ситуации приводит к бессилию и нежеланию что-то улучшать.
2️⃣ Боль = потеря. Спросите, что люди теряют: время, ресурсы, доверие, мечты, уверенность. С болью сделать ничего нельзя, но необходимо её признать и попробовать компенсировать.
3️⃣ Страх = неизвестность. Спросите, какие есть вопросы, что непонятно и расширяйте их зону комфорта.
Научитесь правильно работать с негативными, на первый взгляд, эмоциями, тогда вы сможете научить весь бизнес воспринимать чувства других и улучшить клиентский опыт.
#инструменты
🥰1