От гипотез к продукту – за 2 часа. Как быстро создать прототип нового продукта
На многих рынках сейчас настолько высокая конкуренция, что на кону бывают дни и даже часы разработки новых функций продуктов. Становится архиважно уметь быстро прототипировать и тестировать гипотезы.
У нас есть классный опыт быстрой проверки гипотез с командой заказчика, когда мы за пару часов сэкономили пару месяцев!
В статье на medium рассказываем на реальном примере, как работает алгоритм разработки нового продукта.
#статья
На многих рынках сейчас настолько высокая конкуренция, что на кону бывают дни и даже часы разработки новых функций продуктов. Становится архиважно уметь быстро прототипировать и тестировать гипотезы.
У нас есть классный опыт быстрой проверки гипотез с командой заказчика, когда мы за пару часов сэкономили пару месяцев!
В статье на medium рассказываем на реальном примере, как работает алгоритм разработки нового продукта.
#статья
18 ноября стартует оффлайн интенсив "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса”. С нами уже руководители по клиентскому опыту крупных компаний. Остаются последние места. Успевайте зарегистрироваться.
Сегодня расскажем подробнее о программе
ДЕНЬ 1️⃣ – учимся использовать инструменты анализа конкурентного положения компании в отрасли.
Разбираем Blue ocean matrix, 5 сил Портера, Blue Ocean Strategy. Узнаем, как находить новые потребности клиентов, новые ниши и решения.
ДЕНЬ 2️⃣ – углубляемся и разбираемся с бизнес-моделью компании, продуктов компании и клиентским сервисом.
Изучаем бизнес-модели продуктов, цикл дизайна и тестирования, а также финансовые модели проектов по улучшению клиентского опыта.
ДЕНЬ 3️⃣ – переходим к инструментам, которые затрагивают конкретно вашу роль и влияние на стратегию компании. Моделируем роли и ресурсы эффективного отдела клиентского опыта.
Разбираем 8 факторов автономности и зрелости команды клиентского опыта, существующие модели инноваций.
#обучение
Сегодня расскажем подробнее о программе
ДЕНЬ 1️⃣ – учимся использовать инструменты анализа конкурентного положения компании в отрасли.
Разбираем Blue ocean matrix, 5 сил Портера, Blue Ocean Strategy. Узнаем, как находить новые потребности клиентов, новые ниши и решения.
ДЕНЬ 2️⃣ – углубляемся и разбираемся с бизнес-моделью компании, продуктов компании и клиентским сервисом.
Изучаем бизнес-модели продуктов, цикл дизайна и тестирования, а также финансовые модели проектов по улучшению клиентского опыта.
ДЕНЬ 3️⃣ – переходим к инструментам, которые затрагивают конкретно вашу роль и влияние на стратегию компании. Моделируем роли и ресурсы эффективного отдела клиентского опыта.
Разбираем 8 факторов автономности и зрелости команды клиентского опыта, существующие модели инноваций.
#обучение
Как вам удобнее всего поглощать полезный контент? Читать, слушать или смотреть видео?
Для тех, кто раньше (а может и сейчас тоже) слушал радио, а сейчас любит подкасты, мы хотим порекомендовать один из лучших бизнесовых аудиоблогов – “Не до разговоров”.
Тема второго сезона подкаста звучит ярко, коротко и броско – «Трансформация». В подкасте ребята беседуют с теми, кому обычно не до разговоров – топ-менеджеры и эксперты со значимым профессиональными достижениями.
Мы там тоже отметились 😉 В #8 выпуске подкаста Тина Гирей, сооснователь компании INEX Service Design, вместе с Александром Сычевым поговорили о сервис-дизайне:
➖ насколько в России понимают, чем занимается сервис-дизайнер;
➖ об опыте трансформации в нашей компании;
➖ что действительно включает в себя деятельность профессионала в трансформации.
Слушайте беседу с Тиной во 2 сезоне подкаста «Не до разговоров» на всех музыкальных платформах. Найти подкаст на любимой платформе можно через поиск.
#опыт_в_записи
Для тех, кто раньше (а может и сейчас тоже) слушал радио, а сейчас любит подкасты, мы хотим порекомендовать один из лучших бизнесовых аудиоблогов – “Не до разговоров”.
Тема второго сезона подкаста звучит ярко, коротко и броско – «Трансформация». В подкасте ребята беседуют с теми, кому обычно не до разговоров – топ-менеджеры и эксперты со значимым профессиональными достижениями.
Мы там тоже отметились 😉 В #8 выпуске подкаста Тина Гирей, сооснователь компании INEX Service Design, вместе с Александром Сычевым поговорили о сервис-дизайне:
➖ насколько в России понимают, чем занимается сервис-дизайнер;
➖ об опыте трансформации в нашей компании;
➖ что действительно включает в себя деятельность профессионала в трансформации.
Слушайте беседу с Тиной во 2 сезоне подкаста «Не до разговоров» на всех музыкальных платформах. Найти подкаст на любимой платформе можно через поиск.
#опыт_в_записи
🥰1
В конце октября наша команда участвовала в международной конференции Service Design Global Conference 2021. Делимся мировыми трендами сервис-дизайна, которые нас заинтересовали:
✔️ фокус на инклюзивность и экологичность,
✔️ внимание к людям с заболеваниями и людям с травмами,
✔️ создание комфортной среды для прототипирования через организацию физического пространства,
✔️ попытки сделать диджитал-интерфейсы более человечными и разработать для них этические правила. Для этого используют инструмент “Компас цифровой этики”, о котором мы ещё подробно напишем отдельный пост,
✔️ фокус внимания операторов колл-центров на важность человеческого отношения к клиенту вместо скрипта,
✔️ много интересных сервис-дизайнерский решений для врачей, которым важна любая помощь в организации работы в непростой период.
Коллеги, как думаете, когда в Россию придут эти тренды? Расскажите в комментариях, если уже работаете с такими проектами.
#тренды
✔️ фокус на инклюзивность и экологичность,
✔️ внимание к людям с заболеваниями и людям с травмами,
✔️ создание комфортной среды для прототипирования через организацию физического пространства,
✔️ попытки сделать диджитал-интерфейсы более человечными и разработать для них этические правила. Для этого используют инструмент “Компас цифровой этики”, о котором мы ещё подробно напишем отдельный пост,
✔️ фокус внимания операторов колл-центров на важность человеческого отношения к клиенту вместо скрипта,
✔️ много интересных сервис-дизайнерский решений для врачей, которым важна любая помощь в организации работы в непростой период.
Коллеги, как думаете, когда в Россию придут эти тренды? Расскажите в комментариях, если уже работаете с такими проектами.
#тренды
❤1
Продолжаем формировать группу на наш легендарный оффлайн-интенсив «Инструменты сервис-дизайна и клиентоцентричности», который пройдёт 9–11 декабря 2021 года, в Москве.
Что же ждёт вас на практическом интенсиве?
В 1️⃣ день познакомимся с основами сервис-дизайна и поймём, как сервис-дизайн помогает бизнесу достигать высоких финансовых результатов.
Создадим System Map клиента с целью понимания его экосистемы, сформируем план и исследуем методы для погружения в контекст жизни и детализации опыта клиента. Зафиксируем первые инсайты исследований.
Во 2️⃣ день пройдём 5 шагов трансформации информации и 10 способов измерения опыта клиентов.
Сформируем профиль клиента и его путь использования продукта «as is», спроектируем решение и создадим первые прототипы.
В 3️⃣ день используем итерационный метод проверки новых идей и научимся упаковывать решение.
Изучим разные видов прототипов для создания быстрого и креативного решения, научимся дорабатывать прототипы в моменте тестирования с реальными клиентами и и сформируем план внедрения решений в структуру компании.
За 3 дня вы научитесь применять на практике инструменты сервис-дизайна и создадите навыки для того, чтобы работать в команде сервис-дизайнеров над созданием клиентского опыта.
Запись открыта по ссылке, не пропустите последний интенсив «Инструменты сервис-дизайна» этого года.
#обучение
Что же ждёт вас на практическом интенсиве?
В 1️⃣ день познакомимся с основами сервис-дизайна и поймём, как сервис-дизайн помогает бизнесу достигать высоких финансовых результатов.
Создадим System Map клиента с целью понимания его экосистемы, сформируем план и исследуем методы для погружения в контекст жизни и детализации опыта клиента. Зафиксируем первые инсайты исследований.
Во 2️⃣ день пройдём 5 шагов трансформации информации и 10 способов измерения опыта клиентов.
Сформируем профиль клиента и его путь использования продукта «as is», спроектируем решение и создадим первые прототипы.
В 3️⃣ день используем итерационный метод проверки новых идей и научимся упаковывать решение.
Изучим разные видов прототипов для создания быстрого и креативного решения, научимся дорабатывать прототипы в моменте тестирования с реальными клиентами и и сформируем план внедрения решений в структуру компании.
За 3 дня вы научитесь применять на практике инструменты сервис-дизайна и создадите навыки для того, чтобы работать в команде сервис-дизайнеров над созданием клиентского опыта.
Запись открыта по ссылке, не пропустите последний интенсив «Инструменты сервис-дизайна» этого года.
#обучение
Коллеги, как считаете, на каком уровне CX-зрелости находится ваша компания? Как относятся к клиенту и фокусу на его потребностях в вашей компании?
Anonymous Poll
18%
1 – Игнорирование
21%
2 – Исследование
34%
3 – Мобилизация
18%
4 – Операционализация
3%
5 – Выравнивание
5%
6 – Внедрение
Коллеги, вчера мы спрашивали вас, как вы оцениваете уровень CX-зрелости компании, а сегодня подготовили для вас тест-диагностику с рекомендациями. Переходите по ссылке и проверяйте, сходится ли ваша оценка с результатом.
Вам откроются 12 вопросов, которые помогут узнать, на каком уровне СХ-зрелости находится компания, и как эффективнее развивать клиентоцентричность дальше. После теста вы узнаете:
✔️ Как дорасти до максимального, шестого уровня зрелости, когда клиентоцентричность – это уже неотъемлемая часть корпоративной культуры компании?
✔️ Что делать, если ваша компания не выделяет клиентский опыт как отдельную сущность, требующую внимания и развития?
✔️ На каком этапе необходимо проводить массовое обучение сотрудников клиентоцентричности?
✔️ Как правильно интегрировать CX-стратегию в план развития компании?
Переходите по ссылке и делитесь тестом с коллегами и друзьями.
#инструменты
Вам откроются 12 вопросов, которые помогут узнать, на каком уровне СХ-зрелости находится компания, и как эффективнее развивать клиентоцентричность дальше. После теста вы узнаете:
✔️ Как дорасти до максимального, шестого уровня зрелости, когда клиентоцентричность – это уже неотъемлемая часть корпоративной культуры компании?
✔️ Что делать, если ваша компания не выделяет клиентский опыт как отдельную сущность, требующую внимания и развития?
✔️ На каком этапе необходимо проводить массовое обучение сотрудников клиентоцентричности?
✔️ Как правильно интегрировать CX-стратегию в план развития компании?
Переходите по ссылке и делитесь тестом с коллегами и друзьями.
#инструменты
🎉1
⚡️ Осенний марафон бесплатных онлайн-встреч с экспертами рынка CX в формате wINEX продолжается. 23 ноября в 18:00 по МСК поговорим на тему «Big Data и CX: как внедрять технологии в анализ клиентского опыта».
Приглашенный гость – Анна Кабанец, руководитель направления клиентского опыта в Альфа Банке. Вместе с Анной мы поговорим:
- что есть Big Data, если мы говорим о клиентском опыте,
- как грамотно построить системы сбора данных c использованием Big Data, при каком объёме информации надо заниматься анализом и в какие данные верить,
- что нужно учитывать профессионалам в СХ в разрезе развития сбора и аналитики больших цифр в перспективе ближайших 3-5 лет,
- о реальных кейсах решений, основанных на Big Data.
Сохраняйте в календарь дату и регистрируйтесь на онлайн-встречу по ссылке
#wINEX
#событие
Приглашенный гость – Анна Кабанец, руководитель направления клиентского опыта в Альфа Банке. Вместе с Анной мы поговорим:
- что есть Big Data, если мы говорим о клиентском опыте,
- как грамотно построить системы сбора данных c использованием Big Data, при каком объёме информации надо заниматься анализом и в какие данные верить,
- что нужно учитывать профессионалам в СХ в разрезе развития сбора и аналитики больших цифр в перспективе ближайших 3-5 лет,
- о реальных кейсах решений, основанных на Big Data.
Сохраняйте в календарь дату и регистрируйтесь на онлайн-встречу по ссылке
#wINEX
#событие
Коллеги, практически ежедневно у нас появляются новые материалы и новые подписчики. Для вашего удобства мы тегировали посты, теперь в канале удобная навигация! Если хотите найти определенную информацию, воспользуйтесь поиском по хэштэгам. Благодаря им нужные посты можно будет найти за секунды.
#обучение – анонсы обучающих программ
#событие – анонсы вебинаров и конференций
#wINEX – анонсы неформальных онлайн-вебинаров в формате wINEX
#инструменты – полезные инструменты сервис-дизайна
#кейс – подробное описание проекта
#опыт_в_записи – опыт сотрудников на записи в подкастах и видео
#статья – ссылки на тематические статьи и лонгриды
#тренды – новинки в СХ-проектировании
#книги – подборки полезных тематических книг
Мы закрепим это сообщение, чтобы не пришлось его искать 😉
#обучение – анонсы обучающих программ
#событие – анонсы вебинаров и конференций
#wINEX – анонсы неформальных онлайн-вебинаров в формате wINEX
#инструменты – полезные инструменты сервис-дизайна
#кейс – подробное описание проекта
#опыт_в_записи – опыт сотрудников на записи в подкастах и видео
#статья – ссылки на тематические статьи и лонгриды
#тренды – новинки в СХ-проектировании
#книги – подборки полезных тематических книг
Мы закрепим это сообщение, чтобы не пришлось его искать 😉
🤯1
Хотите взглянуть на продукты и процессы компании с нового ракурса? Эксперты нашего агентства отобрали наиболее эффективные инструменты сервис-дизайна с инструкцией по применению, которые помогут быстро находить нестандартные подходы к решению задач. Бесплатные материалы доступны по ссылке.
⠀
С помощью инструментов вы сможете:
✔️ улучшить сервис и функционал продукта, где это необходимо;
✔️ улучшить коммерческое предложение;
✔️ сбалансировать функционал продукта и уменьшить отток клиентов;
✔️ максимизировать конверсии в покупку, изучив особенности способа мышления клиентов;
✔️ легко получать инсайты и свежие идеи по развитию продукта;
✔️ быстро находить и формулировать параметры, от которых больше всего зависят продажи в вашем бизнесе;
✔️ действовать на основе исследований и найденных инсайтов.
⠀
Превратите клиентоориентированность из концепции в реальные действия и процессы. Скачайте бесплатно инструменты, канвасы и шаблоны и самостоятельно создавайте и улучшайте продукты и сервисы.
#инструменты
⠀
С помощью инструментов вы сможете:
✔️ улучшить сервис и функционал продукта, где это необходимо;
✔️ улучшить коммерческое предложение;
✔️ сбалансировать функционал продукта и уменьшить отток клиентов;
✔️ максимизировать конверсии в покупку, изучив особенности способа мышления клиентов;
✔️ легко получать инсайты и свежие идеи по развитию продукта;
✔️ быстро находить и формулировать параметры, от которых больше всего зависят продажи в вашем бизнесе;
✔️ действовать на основе исследований и найденных инсайтов.
⠀
Превратите клиентоориентированность из концепции в реальные действия и процессы. Скачайте бесплатно инструменты, канвасы и шаблоны и самостоятельно создавайте и улучшайте продукты и сервисы.
#инструменты
😁1
В конце октября наша команда выступала и участвовала в крупной конференции по сервис-дизайну – Service Design Global Conference 2021. Рады с вами поделиться свежими инструментами и тенденциями.
Один из актуальных фокусов современного мира – это не просто удобные, но и действительно заботливые интерфейсы. Европейский спикер представил инструмент «Компас цифровой этики», который учитывает тренд на новую этику и помогает организациям внедрять этическое мышление в разработку цифровых продуктов. Ниже его описание и ссылка на сам инструмент.
Что побудило разработать инструмент?
Автоматизированные системы и искусственный интеллект в общении и поведении становятся похожими на настоящих людей. Когда пользователи не осознают, что общаются с автоматизированной системой, возникают этические проблемы.
Разработка этичных цифровых решений включает три области:
1️⃣ Этика данных заключается в правильном и законном поведении при сборе и использовании персональных данных.
2️⃣ Этика автоматизации касается того, как алгоритмы используются для принятия решений, имеющих последствия для человеческих жизней: заявка на получение кредита, отклоненная алгоритмом, или неправильно управляемый автомобиль.
3️⃣ Этика поведенческого дизайна заключается в совершенствовании использования методов поведенческого контроля людей. Неэтичность интерфейса и дизайна может привести к цифровой зависимости, пассивности или цифровому бунту, когда люди откажутся от цифрового мира.
Что такое «Компас цифровой этики»? Инструмент имеет две функции:
1️⃣ Этический контрольный список
Карты знаний объясняют 5 этических принципов и 24 вопроса по этике в трёх областях. Карта знаний поможет, если столкнетесь с проблемой проектирования – поможет задать правильные этические вопросы, чтобы избежать распространенные ошибки.
2️⃣ Этический семинар
Выявляет этические проблемы, связанные с цифровыми продуктами или услугами и найти новые, более этичные решения. Для грамотного проведения необходима работа с фасилитатором, который знает материал «Компаса цифровой этики».
Подробнее вы можете познакомиться с «Компасом цифровой этики» по ссылке. Коллеги, как считаете, насколько в России актуален этот инструмент?
#инструменты
Один из актуальных фокусов современного мира – это не просто удобные, но и действительно заботливые интерфейсы. Европейский спикер представил инструмент «Компас цифровой этики», который учитывает тренд на новую этику и помогает организациям внедрять этическое мышление в разработку цифровых продуктов. Ниже его описание и ссылка на сам инструмент.
Что побудило разработать инструмент?
Автоматизированные системы и искусственный интеллект в общении и поведении становятся похожими на настоящих людей. Когда пользователи не осознают, что общаются с автоматизированной системой, возникают этические проблемы.
Разработка этичных цифровых решений включает три области:
1️⃣ Этика данных заключается в правильном и законном поведении при сборе и использовании персональных данных.
2️⃣ Этика автоматизации касается того, как алгоритмы используются для принятия решений, имеющих последствия для человеческих жизней: заявка на получение кредита, отклоненная алгоритмом, или неправильно управляемый автомобиль.
3️⃣ Этика поведенческого дизайна заключается в совершенствовании использования методов поведенческого контроля людей. Неэтичность интерфейса и дизайна может привести к цифровой зависимости, пассивности или цифровому бунту, когда люди откажутся от цифрового мира.
Что такое «Компас цифровой этики»? Инструмент имеет две функции:
1️⃣ Этический контрольный список
Карты знаний объясняют 5 этических принципов и 24 вопроса по этике в трёх областях. Карта знаний поможет, если столкнетесь с проблемой проектирования – поможет задать правильные этические вопросы, чтобы избежать распространенные ошибки.
2️⃣ Этический семинар
Выявляет этические проблемы, связанные с цифровыми продуктами или услугами и найти новые, более этичные решения. Для грамотного проведения необходима работа с фасилитатором, который знает материал «Компаса цифровой этики».
Подробнее вы можете познакомиться с «Компасом цифровой этики» по ссылке. Коллеги, как считаете, насколько в России актуален этот инструмент?
#инструменты
👏1
А вы уже заказали новогодние подарки для ваших клиентов?
Мы, в INEX Service Design, второй год отказываемся от традиционных подарков нашим клиентам. Вместо свечей, вина или пледов, мы инвестируем в благотворительность деньги, которые бюджетировали под эту статью.
В этом году мы отправляем средства Региональной общественной организации поддержки инвалидов «Радость». Это уникальная организация, которая адаптирует, социализирует, трудоустраивает взрослых людей с особенностями интеллектуального развития – помогает им жить полноценно. В прошлом году мы перевели деньги в фонд адресной помощи “Подари подарок”.
Поддержка тех, кто нуждается в помощи и делает социально значимые проекты – важная задача бизнеса и каждого человека, если у него есть такая возможность. Это позволяет создавать общество, в котором комфортно жить и развиваться.
Как вам такой вариант новогоднего чуда? Мы будем рады получить вместо подарка ваше желание присоединиться к традиции – поддержите тех, в кого вы верите и кому эта помощь ценнее.
Мы, в INEX Service Design, второй год отказываемся от традиционных подарков нашим клиентам. Вместо свечей, вина или пледов, мы инвестируем в благотворительность деньги, которые бюджетировали под эту статью.
В этом году мы отправляем средства Региональной общественной организации поддержки инвалидов «Радость». Это уникальная организация, которая адаптирует, социализирует, трудоустраивает взрослых людей с особенностями интеллектуального развития – помогает им жить полноценно. В прошлом году мы перевели деньги в фонд адресной помощи “Подари подарок”.
Поддержка тех, кто нуждается в помощи и делает социально значимые проекты – важная задача бизнеса и каждого человека, если у него есть такая возможность. Это позволяет создавать общество, в котором комфортно жить и развиваться.
Как вам такой вариант новогоднего чуда? Мы будем рады получить вместо подарка ваше желание присоединиться к традиции – поддержите тех, в кого вы верите и кому эта помощь ценнее.
🔥1
INEX Service Design LIVE
⚡️ Осенний марафон бесплатных онлайн-встреч с экспертами рынка CX в формате wINEX продолжается. 23 ноября в 18:00 по МСК поговорим на тему «Big Data и CX: как внедрять технологии в анализ клиентского опыта». Приглашенный гость – Анна Кабанец, руководитель…
Уже в следующий вторник мы встречаемся с вами в эфире wINEX, где поговорим на тему «Big Data и CX: как внедрять технологии в анализ клиентского опыта». В неформальной обстановке вместе с Анной Кабанец, руководителем направления клиентского опыта в Альфа Банке, обсудим, что такое Big Data, и как это понятие связано с клиентским опытом.
🔗 Если вы ещё не зарегистрировались, переходите по ссылке. Ждём вас на онлайн-встрече 23 ноября, в 17:00 с бокалом вина или чашечкой кофе.
#wINEX
#событие
🔗 Если вы ещё не зарегистрировались, переходите по ссылке. Ждём вас на онлайн-встрече 23 ноября, в 17:00 с бокалом вина или чашечкой кофе.
#wINEX
#событие
Чем отличаются друг от друга боль, задача и потребность клиента? Где применять инструменты сервис-дизайна для кардинальной переработки или создания нового сервиса, а где – просто проверить и исправить то, что уже есть, но работает недостаточно хорошо? Непростые вопросы.
Во время работы над одним из проектов, мы осознали разную глубину этих понятий и проработали уровни совершенствования сервиса, которые приведут к созданию нового клиентского опыта. Хотим поделиться нашим опытом со всеми, кто работает в области дизайн-мышления и сервис-дизайна.
Читайте нашу новую статью на medium по ссылке. Будем рады, если вы тоже поделитесь своим видением в комментариях!
#статья
Во время работы над одним из проектов, мы осознали разную глубину этих понятий и проработали уровни совершенствования сервиса, которые приведут к созданию нового клиентского опыта. Хотим поделиться нашим опытом со всеми, кто работает в области дизайн-мышления и сервис-дизайна.
Читайте нашу новую статью на medium по ссылке. Будем рады, если вы тоже поделитесь своим видением в комментариях!
#статья
👎1
💥 9-11 декабря мы встретимся с экспертами по клиентскому опыту на офлайн-интенсиве «Инструменты сервис-дизайна и клиентоцентричности». ⚡️ У нас ещё осталось несколько мест, успевайте зарегистрироваться по ссылке.
Офлайн-интенсив – это уникальная атмосфера для обучения и обмена опытом с лидерами рынка. С таким экспертным окружением мышление прокачивается быстрее. Смотрите, кто уже с нами! Менеджеры, руководители и директора по CX и маркетингу:
- Neovox,
- Philip Morris,
- 1C-Битрикс,
- Хилтон Экспофорум,
- а также фрилансеры, собственники бизнеса и генеральные директора.
Хотите развивать опыт рядом с профессионалами? Хотите максимально прокачаться и учиться рядом с лучшими? Если вы ещё не с нами, то успевайте. Регистрируйтесь на интенсив по ссылке, пока ещё остались места.
#обучение
Офлайн-интенсив – это уникальная атмосфера для обучения и обмена опытом с лидерами рынка. С таким экспертным окружением мышление прокачивается быстрее. Смотрите, кто уже с нами! Менеджеры, руководители и директора по CX и маркетингу:
- Neovox,
- Philip Morris,
- 1C-Битрикс,
- Хилтон Экспофорум,
- а также фрилансеры, собственники бизнеса и генеральные директора.
Хотите развивать опыт рядом с профессионалами? Хотите максимально прокачаться и учиться рядом с лучшими? Если вы ещё не с нами, то успевайте. Регистрируйтесь на интенсив по ссылке, пока ещё остались места.
#обучение
⚡️ ОТКРЫТАЯ ВАКАНСИЯ «ТРЕНЕР» 💫 INEX Service Design ищет тебя!
Хотели стать частью нашей команды? Мы в поиске тренера по сервис-дизайну! Вам предстоит проводить статические сессии, тренинги, фасилитации по сервис-дизайну, дизайн-мышлению в онлайн и офлайн-формате 😍
Какие задачи вы будете решать?
* Организовывать «под ключ» и проводить фасилитации, стратегические сессии дизайн-мышления в онлайн и офлайн-формате;
* разрабатывать и адаптировать материалы тренингов, сессий;
* собирать и анализировать данные обратной связи по итогам проведенных мероприятий;
* консультировать продуктовые команды, помогать в поиске новых решений;
Как мы представляем себе тренера? У вас есть:
* успешный опыт самостоятельной разработки и проведения программ обучения от 2 лет;
* опыт работы тренером и фасилитатором сессий по дизайн-мышлению (желательно);
* экспертиза в области дизайн-мышления и сервис дизайна (желательно);
* опыт проведения и организация качественных исследований.
Что мы предлагаем будущему коллеге и тренеру в INEX Service Design?
* Мы развиваем средний и крупный бизнес уже 14 лет – вы получите уникальный опыт в консалтинговом агентстве с международной экспертизой.
* Наши эксперты – практикующие сервис-дизайнеры и тренеры по дизайн-мышлению, профессионалы в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна. Вы будете работать в сплочённой команде профессионалов.
* Вас ждёт привлекательная система мотивации и карьерное развитие,
* корпоративное обучение и профессиональный рост,
* удобное расположение офиса и дружный коллектив.
Присоединяйтесь, если хотите расти по компетенциям и работать с командой лидеров! 🚀 Резюме присылайте на почту cherkasova@inex.partners с пометкой «Тренер», будем рады с вами познакомиться.
Хотели стать частью нашей команды? Мы в поиске тренера по сервис-дизайну! Вам предстоит проводить статические сессии, тренинги, фасилитации по сервис-дизайну, дизайн-мышлению в онлайн и офлайн-формате 😍
Какие задачи вы будете решать?
* Организовывать «под ключ» и проводить фасилитации, стратегические сессии дизайн-мышления в онлайн и офлайн-формате;
* разрабатывать и адаптировать материалы тренингов, сессий;
* собирать и анализировать данные обратной связи по итогам проведенных мероприятий;
* консультировать продуктовые команды, помогать в поиске новых решений;
Как мы представляем себе тренера? У вас есть:
* успешный опыт самостоятельной разработки и проведения программ обучения от 2 лет;
* опыт работы тренером и фасилитатором сессий по дизайн-мышлению (желательно);
* экспертиза в области дизайн-мышления и сервис дизайна (желательно);
* опыт проведения и организация качественных исследований.
Что мы предлагаем будущему коллеге и тренеру в INEX Service Design?
* Мы развиваем средний и крупный бизнес уже 14 лет – вы получите уникальный опыт в консалтинговом агентстве с международной экспертизой.
* Наши эксперты – практикующие сервис-дизайнеры и тренеры по дизайн-мышлению, профессионалы в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна. Вы будете работать в сплочённой команде профессионалов.
* Вас ждёт привлекательная система мотивации и карьерное развитие,
* корпоративное обучение и профессиональный рост,
* удобное расположение офиса и дружный коллектив.
Присоединяйтесь, если хотите расти по компетенциям и работать с командой лидеров! 🚀 Резюме присылайте на почту cherkasova@inex.partners с пометкой «Тренер», будем рады с вами познакомиться.
👍1
❄️ За окном всё покрывается снегом, а календарь каждый день приближается к зиме. Осенняя традиция собираться с экспертами в формате wINEX подошла к концу.
Мы получаем отзывы, что вам нравится этот формат, поэтому открываем зимний сезон бесплатных онлайн-встреч с экспертами СХ-рынка! Приглашаем вас на первый зимний wINEX, который состоится 14 декабря в 17:00 по МСК. В неформальной обстановке поговорим об особенностях внедрения СХ в девелоперской компании.
Тина Гирей, партнёр INEX Service Design, вместе с директором по клиентскому сервису Еленой Кучеренко и дизайнером клиентского опыта Ксенией Царик Группы компаний А-100 Девелопмент, обсудят:
✔️ с чего начинать процесс внедрения CX;
✔️ особенности создания экосистемы сервисов вокруг клиента и внедрения CX-стратегии на рынке застройщиков;
✔️ инсайты по CX в результате запущенных экспериментов в компании А-100 Девелопмент;
✔️ почему исследование клиентского опыта эффективнее маркетинговых акций.
Будем вам рады, присоединяйтесь. Регистрируйтесь по ссылке.
Мы получаем отзывы, что вам нравится этот формат, поэтому открываем зимний сезон бесплатных онлайн-встреч с экспертами СХ-рынка! Приглашаем вас на первый зимний wINEX, который состоится 14 декабря в 17:00 по МСК. В неформальной обстановке поговорим об особенностях внедрения СХ в девелоперской компании.
Тина Гирей, партнёр INEX Service Design, вместе с директором по клиентскому сервису Еленой Кучеренко и дизайнером клиентского опыта Ксенией Царик Группы компаний А-100 Девелопмент, обсудят:
✔️ с чего начинать процесс внедрения CX;
✔️ особенности создания экосистемы сервисов вокруг клиента и внедрения CX-стратегии на рынке застройщиков;
✔️ инсайты по CX в результате запущенных экспериментов в компании А-100 Девелопмент;
✔️ почему исследование клиентского опыта эффективнее маркетинговых акций.
Будем вам рады, присоединяйтесь. Регистрируйтесь по ссылке.
Проектирование клиентского опыта требует понимать чувства клиента и чувствовать себя как клиент. Развитие клиентского опыта напрямую связано с эмпатией. Научитесь расшифровывать свои эмоции и обеспечьте сотрудникам возможность говорить о чувствах, которые помогут развивать бизнес.
1️⃣ Агрессия = творчество. Чем больше агрессия, тем больше хочется улучшить. Спросите, что не нравится, и что хотят изменить. Запрет на изменение ситуации приводит к бессилию и нежеланию что-то улучшать.
2️⃣ Боль = потеря. Спросите, что люди теряют: время, ресурсы, доверие, мечты, уверенность. С болью сделать ничего нельзя, но необходимо её признать и попробовать компенсировать.
3️⃣ Страх = неизвестность. Спросите, какие есть вопросы, что непонятно и расширяйте их зону комфорта.
Научитесь правильно работать с негативными, на первый взгляд, эмоциями, тогда вы сможете научить весь бизнес воспринимать чувства других и улучшить клиентский опыт.
#инструменты
1️⃣ Агрессия = творчество. Чем больше агрессия, тем больше хочется улучшить. Спросите, что не нравится, и что хотят изменить. Запрет на изменение ситуации приводит к бессилию и нежеланию что-то улучшать.
2️⃣ Боль = потеря. Спросите, что люди теряют: время, ресурсы, доверие, мечты, уверенность. С болью сделать ничего нельзя, но необходимо её признать и попробовать компенсировать.
3️⃣ Страх = неизвестность. Спросите, какие есть вопросы, что непонятно и расширяйте их зону комфорта.
Научитесь правильно работать с негативными, на первый взгляд, эмоциями, тогда вы сможете научить весь бизнес воспринимать чувства других и улучшить клиентский опыт.
#инструменты
🥰1
⚒ 10 дней назад INEX Service Design провели с коллегами три продуктивных дня на практическом тренинге «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса».
Отзывы, которые мы получили после интенсива, вдохновляют:
«Этот курс – про взгляды с “другой” стороны, расширение, про упорядоченность, здравый смысл и кайф на работе.»
Виктория Козлова, Руководитель направления, ИТ Магнит
«Если вам не страшно измениться после тренинга, то этот тренинг для вас. Обратного пути не будет…»
Рустам Сагаддинов, Руководитель проекта, Перекресток
«INEX тренинги не только обучение, но трансформация самого себя.»
Николай Самсонов, Советник директора НИУ ВШЭ
«Для тех, кто хочет получить новые инструменты по работе с клиентским опытом и понять, как их использовать в системе.»
Вячеслав Владимиров, Руководитель направления, Перекресток
«Для тех, кто хочет получить новые инструменты по работе с клиентским опытом и понять, как их использовать в системе.»
Вячеслав Владимиров, Руководитель направления, Перекресток
Хотите также получить инструменты, систематизировать знания по работе с СХ и создать стратегию развития СХ в вашей компании? Не пропустите регистрацию на следующий поток, который стартует весной 2022 года. До 31 декабря цена участия ниже на 30 000 рублей! Переходите по ссылке, бронируйте место, точную дату интенсива мы сообщим позже.
#обучение
Отзывы, которые мы получили после интенсива, вдохновляют:
«Этот курс – про взгляды с “другой” стороны, расширение, про упорядоченность, здравый смысл и кайф на работе.»
Виктория Козлова, Руководитель направления, ИТ Магнит
«Если вам не страшно измениться после тренинга, то этот тренинг для вас. Обратного пути не будет…»
Рустам Сагаддинов, Руководитель проекта, Перекресток
«INEX тренинги не только обучение, но трансформация самого себя.»
Николай Самсонов, Советник директора НИУ ВШЭ
«Для тех, кто хочет получить новые инструменты по работе с клиентским опытом и понять, как их использовать в системе.»
Вячеслав Владимиров, Руководитель направления, Перекресток
«Для тех, кто хочет получить новые инструменты по работе с клиентским опытом и понять, как их использовать в системе.»
Вячеслав Владимиров, Руководитель направления, Перекресток
Хотите также получить инструменты, систематизировать знания по работе с СХ и создать стратегию развития СХ в вашей компании? Не пропустите регистрацию на следующий поток, который стартует весной 2022 года. До 31 декабря цена участия ниже на 30 000 рублей! Переходите по ссылке, бронируйте место, точную дату интенсива мы сообщим позже.
#обучение