3 зарубежных комьюнити-приложения для вдохновения

Telegram/Discord/WhatsApp? — Нет, не только.

Собрали подборку мобильных приложений, внутри которых можно создавать собственные сообщества или присоединяться к существующим.

〰️〰️
🔹 Cliq — платформа для развития сообществ. Основатели проектов могут создавать чаты для общения, планировать сетку мероприятий с анонсами на всех пользователей, получать поддержку от брендов-партнеров для мероприятий.

Участники — находить комьюнити по интересам по встроенным фильтрам, присоединяться к актуальным мероприятиям и, конечно, знакомиться между собой.

🔹 Landing — это приложение для общения и обмена опытом по разрынм темам и интересам. Вся платформа строится на UGC от пользователей. Каждый может создать "доску" для обсуждения и объединения вокруг общего интереса.

Ключевая аудитория — люди из креативной индустрии. Команда всегда находится в поиске креаторов и амбассадоров, которые будут не только создавать контент, но и улучшать площадку.

>> Полную информацию о сообществе креаторов Landing и разнообразие чатов можно изучить тут.

🔹 The Stuck World — платформа, которая объединяет женские сообщества по всему миру. Внутри — комьюнити по темам: от wellness, красоты до коучинга и профессионального развития. Чтобы получить доступ к сообществам, видео-материалам и встречам, а также сетке участников, надо оформить ежемесячную подписку. Основатели могут зарегистрировать свое сообщество и использовать платформу как еще один из каналов привлечения.

Расширяем кругозор, изучаем, вдохновляемся, адаптируем 🤝

Гигиена в оформлении чата сообщества

Чат — диджитал-дом, в котором живет сообщество. Его стены — правила и принципы, которые объединяют участников и удерживают рамки комфортного общения. Атмосфера в нем создается за счет «деталей интерьера» и чистоты. В случае сообщества мы говорим о поддержании гигиены чата: его структуры и оформления, уникальной кастомизации.

Из чего складывается гигиена пространства чата? — Проверяем себя по пунктам и ставим галочки:

✔️ Понятное название, которое легко найти и трудно потерять.

✔️ Оформленное био-описание чата, которое объясняет, какие темы обсуждаются внутри:
1) краткое описание в одном предложении — причина быть здесь, для кого создано сообщество;
2) призыв-ссылка на чат для копирования;
3) контакт КМа/лидера для связи, личных предложений.

✔️ Закрепленные сообщения: рекомендуем закреплять самое важное (до 5 штук). Среди них :

🟢Закрепленное сообщение №1 — основа:
— миссия + специфика сообщества: куда попали новые участники;
— для кого создано / кто участники;
— правила чата (что можно/нельзя делать внутри) + последствия за нарушение (если есть);
— необходимые основные ссылки и контакт КМа.

🟢Закрепленное сообщение №2 — рутина:
— рубрики / постоянные активности сообщества, система хештегов;
— традиции внутри чата/сообщества, если есть (например, культура представления/приветствий в чате/голосований/открытого разговора и пр.);
— контакты лидера сообщества (к кому можно обращаться и с какими вопросами);
— ссылки на основные материалы и необходимые гайды в прямом доступе (база знаний, база участников, другие полезные ссылки).

🟢Закрепленное сообщение №3 — календарь событий месяца, уникальные форматы предстоящего периода.

✔️ Кастомизация и оформление чата:
— разработка собственной айдентики сообщества, на основе которой собирается визуальное оформление площадки (цвета, баннеры, шаблоны);
— установка узнаваемой обложки чата;
— добавление кастомных реакций и эмодзи, соответствующих тематике сообщества. Это также могут быть бренд-элементы и маскоты.

✔️ Единая система хештегов / внутренних рубрик, уникальных для сообщества, которые будут структурировать коммуникацию внутри для новичков и поощрять системное общение, зарождать традиции.

✔️ По возможности установка чат-бота для автоматической модерации чата (фильтрация спама, подведение итогов обсуждений в чате в течение дня и прочие функции).

С вас — минимум 5/6 галочек или работа над ошибками!

#полезнознать

Как выявить и работать с лидерами сообществ

Мы часто говорим про «магию» сообщества — эмоциональный атрибут, который отвечает за атмосферу и вайб. Она создается не только благодаря продуманным мероприятиям и интересному контенту, но и благодаря лидерам — активным и неравнодушным участникам. Они ведут за собой других, формируют динамику и направляют энергию в нужное русло.

Рассказываем, как их выявить и эффективно с ними работать:

1️⃣ Наблюдайте и отмечайте:
начните с внимательного наблюдения за активностью среди участников. Лидеры часто проявляют инициативу, предлагают новые идеи, отвечают на вопросы новичков и организуют события. Их заметно в чате. Также обратите внимание на тех, к кому часто обращаются за советом или помощью.

2️⃣ Приглашайте пообщаться 1:1:
когда вы выявили потенциального лидера, пригласите его пообщаться и познакомиться в формате 1:1. Это поможет уточнить его мотивацию, личный интерес и намерения на лидерскую роль.

3️⃣ Прислушивайтесь к их идеям:
лидеры как активные участники предлагают необычные идеи, форматы и решения для улучшения жизни сообщества. Дайте им возможность реализовывать их, синхронизируйтесь с ними по планам на месяц / полгода, и вы обнаружите немало перспективных инициатив для вашего сообщества.

4️⃣ Поддерживайте и поощряйте:
важно не только выявить лидеров, но и вовремя поддержать их инициативу. Покажите, что цените их вклад. Это может быть как простая благодарность в общем чате, так и предоставление дополнительных ресурсов для воплощения их идей (совместные чек-листы, гайды, обучающие лекции и др.).

5️⃣ Создайте условия для роста:
лидеры — это люди с проактивной позицией, поэтому им важно чувствовать свое развитие. Проводите тренинги и мастер-классы, которые помогут лидерам развивать навыки управления и коммуникации. Это позволит не только подкрепить их интерес, но и повысить общий уровень развития сообщества.

6️⃣ Развивайте лидерскую сетку:
лидер — это не работа, это личная инициатива и гибкий интерес, поэтому важно, чтобы в сообществе был не один, а несколько лидеров. Так, они могут заменять друг друга, вместе генерить идеи и реализовывать их во взаимном партнерстве. Кроме того, вы сможете устраивать совместные мероприятия для обмена опытом между лидерами, брейншторм-сессии, которые будут создавать чувство сопричастности.

⚡️ Кто круто работает с лидерами сообществ?
Aviasales "Короче", AvitoTech, Flowwow

#исследуем_комьюнити

Достаточно тысячи настоящих фанатов

В эпоху интернета вам не нужны миллионы людей, чтобы быть успешными, достаточно тысячи настоящих поклонников, которые в вас верят и готовы платить за ваше творчество: ходить на концерты, покупать мерч, оплачивать доступ к стримам.

— основная мысль Кевина Келли, основателя журнала Wired, в его эссе под названием «Тысяча настоящих фанатов». 

Наткнулись на эссе про построение прочных связей между креатором и 5% его аудитории = сегментом преданных фанатов. Несмотря на то, что эссе было написано в 2008-м году, многие мысли до сих пор не потеряли актуальность.

🟢Приводим основные идеи из эссе, которые можно забирать в работу с сообществом фанатов:

— Концепция «настоящего фаната»
Настоящий фанат — это тот, кто купит любой продукт, созданный креатором. Это люди, которые будут покупать ваши альбомы, книги, предметы искусства, посещать концерты и выставки, и в целом поддерживать любое ваше творчество на постоянной основе.

— Одной тысячи фанатов уже достаточно
Для того чтобы обеспечить себе стабильный доход, креатору достаточно иметь тысячу настоящих фанатов.

— Прямая связь с сообществом
Важнейший элемент успеха — это поддержание прямой личной связи с аудиторией поклонников, без посредников, что позволяет максимизировать доход и получить открытую, искреннюю обратную связь от неравнодушной аудитории.

— Независимость от массового рынка
Такая модель существования тысячи фанатов позволяет креатору не зависеть от широкой аудитории или крупных лейблов и издателей. Это даёт ему возможность сохранять творческую независимость и создавать контент, который действительно нравится настоящим фанатам, а не ориентироваться на массовые тенденции и алгоритмы.

— Масштабируемость модели
Эта модель подходит не только для больших, но и для начинающих творческих проектов. Даже если количество настоящих фанатов сегодня меньше тысячи, всё равно можно построить устойчивую карьеру, просто нужно адаптировать масштаб своих ожиданий и расходов.

📌 Кстати, эта идея была заложена в основу платформы Patreon, которая позволяет креаторам получать регулярную финансовую поддержку от своих фанатов через подписки.

🔥 — если было #полезнознать

Дайджест вакансий для комьюнити-менеджеров

▶️ Комьюнити менеджер для сообщества руководителей Яндекс

— Яндекс ищет КМа в команду по развитию лидерства, который станет сердцем корпоративного сообщества для руководителей Яндекса.

🟡 Что нужно делать:
— создать и развивать уникальную экосистему для лидеров Яндекса;
— разработать стратегию и план развития сообщества, учитывая потребности и интересы руководителей разных уровней;
— проработать CJM участников от онбординга до офбординга в сообществе;
— проводить мероприятия, вовлекающие руководителей в активное взаимодействие, как онлайн, так и офлайн;
— продумать систему метрик эффективности работы комьюнити: вовлеченность, UGC, охваты;
— анализировать эффективность работы сообщества и вносить коррективы в стратегию развития.

🟡 Откликнуться: здесь
_________________

▶️ Комьюнити менеджер в Федерацию компьютерного спорта России

Федерация компьютерного спорта России — общероссийская общественная организация, ответственная за развитие в РФ массового компьютерного спорта.

◽ Что нужно делать:
— укреплять лояльность и растить вовлеченность членов сообщества в продукт;
— общаться с членами сообщества турнирной платформы;
— обрабатывать негатив со стороны пользователей, помогать решать их проблем;
— размещать новостные посты в Discord-канале;
— распределять внутри команды входящие запросы от членов сообщества для оперативного решения;
— помогать в организации спортивных мероприятий;
— работать с судьями;
— формировать отчетность.

◽ Откликнуться: здесь
_________

▶️ Комьюнити менеджер в Лабораторию Бега

Лаборатория Бега / Runlab — команда профессиональных спортсменов и специалистов, которые на основе научного подхода подбирают беговую экипировку.

▫️ Что нужно делать:
— создавать вовлекающий контент для соцсетей;
— организовывать и проводить мероприятия: лекции, тренировки, выставки, активности на стендах Runlab на экспо спортивных мероприятий;
— развивать программу амбассадоров бренда;
— взаимодействовать с аудиторией: работа с комментариями, личными сообщениями, обратной связью, формирование лояльного и активного сообщества;
— анализировать и формировать отчетность: мониторинг эффективности контента и мероприятий, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению стратегии взаимодействия с аудиторией.

▫️ Откликнуться: здесь

#комьюнити_вакансия — сегодня целых 3!

Продолжаем делиться находками в сфере сообществ в России через истории их участников — от лица героев из разных индустрий, разных интересов и ролей.

Гость и соавтор этого поста — Галина Хатиашвили, директор по маркетингу Invisible Force, преподаватель и консультант в области коммуникаций и автор тематического канала Unlikely CMO.

Попросили Галю, как человека, живущего в роли маркдира, рассказать, какие комьюнити сейчас есть в ее жизни – и оказалось, что их даже больше, чем несколько!
〰️〰️〰️〰️
— К каким сообществам считаешь себя причастной, где состоишь?

*️⃣Из профессиональных (кроме, конечно, нашего собственного сообщества BAU People Club) хочу выделить MarCom Club Кати Беретарь. Это комьюнити лидеров маркетинга и рекламы. Много раз чат выручал меня, когда нужны были рекомендации или советы. А ещё в сообществе много крутого контента и офлайн-встреч. Кроме того, сообщество для меня ещё и бенчмарк — на мой взгляд, его экосистема, взаимодействие с комьюнити-менеджерами идеальны.

*️⃣Новое небольшое сообщество — Annagleeskee Club Ани Федоровой, где мы раз в неделю встречаемся поболтать на английском и поговорить на простые и в то же время очень глубокие темы. Каждый раз после нашей четверговой встречи чувствую себя на подъеме.

*️⃣София Кареева, основательница May/Be Bureau, также недавно собрала нас в небольшое комьюнити авторов телеграм-каналов. Мы поддерживаем друг друга, встречаемся в офлайне — недавно, например, смотрели «СЕО будущего» в рамках Beat Film Festival, а совсем скоро пойдем на выставку «Мем. Маяковский медиа» в Зотов Центр.

*️⃣Ещё я несколько лет училась плавать в школе «Кроль» — и это было самое настоящее комьюнити! Мы встречались на завтраки и ужины, ребята организовывали заплывы и тренировки на открытой воде и кучу активностей по всему миру. Сейчас «Кроль» не работает, и я плаваю вместе со Stamina, которая тоже поддерживает пловцов вне тренировок.

— Как ты выбираешь профессиональные сообщества для присоединения? Топ-3 критерия, на что обращаешь внимание.

*️⃣Рекомендации коллег, круг людей в сообществе, возможность задавать любые вопросы без осуждения.

— Можешь ли ты поделиться случаем, когда сообщество тебе действительно помогло?

*️⃣И тут я вспомнила еще одно сообщество :) Я увлекаюсь генеалогией и периодически обращаюсь к разным генеалогическим группам. И в одной из них мы нашлись с девушкой, у которой оказались документы о моих предках!
〰️〰️〰️〰️

Под чертой хочется привести наш слоган — «все мы — часть какого-то сообщества, просто не каждый об этом задумывался». Комьюнити вокруг нас и каждый из нас — их составная часть.

#комьюнити_в_лицах

Community сommerce: онлайн-покупки из доверия и лояльности

В мире онлайн-шоппинга отзывы других клиентов или амбассадоров бренда становятся одним из стимулов для покупки. Даже если человек не планировал ничего покупать, но потом он наткнулся на виральный reels или видео-обзор. Тег #TikTokMadeMeBuyIt, где пользователи делятся покупками после обзоров в TikTok, — тому подтверждение.

Эту стратегию на стыке комьюнити, шопинга и экономики впечатлений называют Community сommerce (creator-driven word-of-mouth marketing). Она ставит сообщество и его участников в центр стратегии маркетинга и продаж, создавая теплый контакт с клиентом на личностном уровне.

Компании такой подход позволяет выстраивать доверительные отношения с клиентом, привлекать новых пользователей через сарафанное радио или улучшать продукт через постоянную обратную связь, для клиентов — это возможность почувствовать себя частью бренда и его команды.

Как эффективно развивать community commerce:

1️⃣ Аутентичность — основа community commerce. Бренды должны быть искренними в своих активностях, прозрачными — в сообщениях и верными своим ценностям. Подстраиваться под трендовые звуки reels или выбирать смешные мемы, если они не совпадают с вашим образом, — ложная стратегия. Находите свой уникальный голос и формат, который будет считываться вашей аудиторией.

2️⃣ Постройте "цифровой дом" — оформите место, где покупатели и лояльные пользователи могут находить "своих", общаться и взаимодействовать: канал, чат или другое пространство в социальных сетях.

3️⃣ Поощряйте контент, созданный пользователями (UGC): сommunity commerce растет благодаря искренним рекомендациям от участников сообщества. Запускайте челленджи, добавляйте персонализацию в общение, вовлекайтесь и создавайте поводы для общения.

*️⃣Если вы хоть раз отмечали сервис по доставке еды "Самокат" в социальных сетях, то могли оценить их персонализированные ответы, будь это рецепты, вопросы про любимый кофе или персонализированные гифки. Все эти инструменты репутации тоже создают ощущение принадлежности.

4️⃣ Инвестируйте в сообщество амбассодоров - инфлюенсеров. Правильный выбор креаторов и системная работа с ними поможет не только органично интегрировать ваши продукты или услуги в их контент, но и построить интерес к вашему бренду через лидеров мнений и их образы.

5️⃣ Мотивируйте участников и дарите им эксклюзивные предложения — ранний доступ к продуктам, закадровые материалы или специальные скидки.

6️⃣ Используйте доступные технологии. В некоторых социальных сетях уже доступны встроенные маркетплейсы, когда клиент может купить товар, отмеченный в посте или Reels.

*️⃣Например, Shopify сделали интеграцию с TikTok. Теперь бизнесы могут интегрировать свои продукты в ролики, ускоряя момент касания и покупки с товаром. В Телеграм, кстати, можно создать супер-апп со встроенным магазином.

〰️〰️〰️
Community commerce — новый тренд, который поможет пробиться сквозь информационный шум и создать ощущение принадлежности, ведь человека притягивают люди, а потом уже бренд.

Гайд «Как работать с вовлеченностью участников на разных этапах жизни сообщества?»

По итогам встречи-мастермайнда вместе с Ильей Пономаревым собрали статью-гайд об этапах развития сообщества и разных механиках вовлечения участников:

🟡разобрали развитие динамики внутри комьюнити на каждом этапе его эволюции: от момента создания до спада активности и редизайна пространства;

🟡выделили роль комьюнити-менеджера и как меняются его задачи, фокусы внимания в зависимости от этапов;

🟡поделились форматами вовлечения, которые помогут участникам познакомиться, занять лидерскую роль на этапе зрелости сообщества и продумать новые форматы во время спада активности.

📎 Читать материал

Лайк, репост, высокая вовлеченность в каждое комьюнти! #полезнознать

Как мы провели лето: лучшие посты о комьюнити

Собрали топ-10 самых популярных постов в нашем тг-канале, которые вышли за лето, чтобы вдохновить на новые форматы внутри вашего комьюнити в этом сезоне или просто познакомить со сферой, к которой давно присматриваетесь.

🟡Чек-лист для кратного развития вашего сообщества

🟡Строим комьюнити как бренд — бренд-подход и примеры сообществ, которые его строят

🟡Клуб любителей лото — узнали и рассказали про проект по организации групповых игр в лото

🟡Как найти сommunity-market fit

🟡3 ресурса, чтобы начать свой путь в сфере комьюнити

🟡Комьюнити-профи, за которыми мы следим в LinkedIn

🟡Оффбординг в комьюнити или как экологично прощаться с участниками

🟡Отчет о развитии комьюнити-индустрии за 2024 от СMX

🟡Как бренду запустить амбассадорскую программу и зачем

🟡Как выявить и работать с лидерами сообществ

Атрибуты премиальных сообществ: из чего складывается опыт участников закрытых клубов

"Закрытый клуб" — уже в самом описании заложена обособленность. Это пространство, где определенная группа людей может обрасти социальным капиталом, найти единомышленников и быть уверена в качестве контактов, уровне приватности, комфорта и поддержки.

Собрали критерии, что важно для участников подобного премиального сообщества.

🔵1) Доступ или фильтр: премиум-комьюнити должно быть труднодоступным: участников выбирают на основе строгих критериев. Доступ к сообществу ограничен для широкой публики и часто нужно строгое согласование для вступления. Оно может включать рекомендации существующих членов, профессиональные достижения, высокий вступительный взнос или соответствие определенной социальной или культурной группе.

🔵2) Приватность: в премиум-комьюнити важно обеспечить высокий уровень приватности. Это включает в себя защиту личных данных участников, а также создание безопасного пространства, где они могут чувствовать себя свободно и расслабленно.

🔵3) Экспертиза: сообщество должно предлагать уникальный контент, который невозможно найти где-то вне. Это могут быть закрытые мероприятия, встречи с известными личностями, уникальные культурные программы или частные образовательные возможности.

🔵4) Сервис: важно предоставлять безупречный уровень сервиса, будь то обслуживание в клубах, организация мероприятий или предложение услуг для членов. Качество должно быть на высоте во всем — от интерьеров до уровня персонала.

🔵5) Пространство: место, где собирается сообщество, должно быть тщательно продумано и оформлено с учетом высокого вкуса и современного дизайна. Атмосфера должна отражать ценности и стиль жизни участников.

*️⃣Важно: эстетика и комфорт пространства способствуют созданию правильного настроения и ощущения роскоши и благополучия.

🔵6) Персонализация: индивидуальные рекомендации и кураторство. Участники получают персонализированные рекомендации, контент и программы обучения, которые соответствуют их интересам и треку развития, по запросу при вступлении в сообщество. Как правило, за каждым участником закреплен менеджер или куратор, который помогает решать вопросы, организовывать встречи и предлагать дополнительные возможности.

🔵7) Миссия: Комьюнити должно поддерживать и продвигать культурные, социальные и даже экологические инициативы, что создает дополнительную ценность и резонанс с мировоззрением участников.

*️⃣Важно: люди, вступающие в такие сообщества, часто хотят быть частью чего-то большего и значимого, что дает им чувство сопричастности к важным изменениям в обществе.

Одни из самых известных элитных закрытых клубов мира: Duquesne Club, The Kee Club, CORE: Club, University Women’s Club — приглашаем полистать сайты, оценить критерии членства в клубе и вдохновиться атмосферой камерности.

#полезнознать

Комьюнити-стратегия: 3 уровня

На наших консультациях мы нередко повторяем, что самые душевные (для участников) и эффективные (для бизнеса) комьюнити появляются, когда они соответсвуют целям на трех уровнях.

Commsor (платформа для комьюнити-менеджеров) предлагает удобную модель с тремя уровнями постороения стратегии:

1⃣ Бизнес-уровень — как ваше сообщество помогает компании достигать своих целей. С помощью модели SPACES* (выбрав нужную букву) можно уточнить, к какой бизнес-цели будет стремиться ваше сообщество.

* SPACES: Support, Product, Acquisition, Contribution, Engagement, Success.

2⃣ Уровень участников комьюнити — какие традиции, контент и мероприятия будут им полезны и интересны.

3⃣ Тактический уровень — воплощение стратегии через ежедневную рутину: как вовлекать участников, поддерживать активность, следить за динамикой метрик и своевременно реагировать на изменения.

Такое разделение на уровни помогает сосредоточиться на разных аспектах работы с сообществом и держать во внимании полную картинку.

#полезнознать

Как создавать живые сообщества — серия онлайн-событий

Масштабный тренд на комьюнити заметен во многих индустриях последние годы. Бизнесы и лидеры мнений активнее интегрируют комьюнити-подход, собирают единомышленников вокруг себя и создаваемых ими продуктов, но, закономерно, далеко не все умеют эффективно работать над ростом сообществ.

🤝 Наши друзья и коллеги из Epic Growth запускают серию ивентов для фаундеров, C-Level и HR-специалистов «Как создавать живые комьюнити», которые пройдут уже 12 сентября.

На протяжении всего дня спикеры будут знакомить участников с разными аспектами развития комьюнити:
🔘 с чего начать развивать сообщество и какие стадии развития оно проходит,
🔘 как создавать чувство сопричастности,
🔘 в чем секрет масштабируемого сообщества,
🔘 почему люди готовы платить за комьюнити как продукт.

Рекомендуем идти, чтобы:
— послушать про механики вовлечения в комьюнити от Оли Гедевской, ex-CEO Timepad
— принять участие в панельной дискуссии от Евгения Давыдова, основателя Изионистов, Дмитрия Фалалеева, основателя U Skillz, предпринимателя и executive-коуча Алексея Иванова и Николая Антонова из SLP Russia leader
— забрать стратегии о том, как создать платное сообщество: от гипотез до юнит-экономики» от Павла Хегай, основателя heg.ai

➡️ Регистрация доступна по ссылке

2 года проекту про людей и связи между ними

Сегодня, 10 сентября, «В одно рукопожатие» исполняется 2 года. То, что задумывалось как подкаст о сообществах и тех, кто их создает, стало бОльшим, чем одним сезоном аудио-встреч с героями комьюнити-индустрии.

Аудиоподкаст, который был создан нами как ламповый медиапроект «для души и развития индустрии», стал точкой старта, нашим трамплином в мир сообществ, которых становится все больше в России.

Вот уже полгода как мы строим агентство, обсуждаем и запускаем проекты «внутри» и «для» бизнесов. Проводим консультации, создаем фреймворки, генерим идеи, проводим тренд-исследования, пишем посты, знакомимся с деятельными людьми и главное — создаем поводы для объединения. Строим комфортную среду, в которой каждый сможет раскрыться и узнать новую часть себя, среди других и вместе с ними.

Наш день рождения — это тоже повод. Решили использовать его и собрать папку с каналами, авторы которых интересно пишут о сообществах в разных сферах, а также работают над развитием индустрии комьюнити-менеджмента в России.

🗂 Переходите по этой ссылке и в один клик добавляйте папку к себе.

Наш праздник — повод стать ближе с бОльшим количеством людей, а комьюнити-подходу стать доступнее.

〰️〰️〰️〰️〰️
p.s. поздравления принимаются в комментариях и репостом папки тем, кому она нужна 🧡

«Кто тогда, если не КМ?!»

Замечаем (отсматривая и публикуя вакансии для рубрики #комьюнити_вакансия), что нередко работодатели путают роль и функционал комьюнити-менеджера с другими ролями и часто нагружают кандидатов задачами, которые вовсе не входят в их основные обязанности, смазывая приоритеты.

Итак, чем комьюнити-менеджер заниматься НЕ должен на регулярной основе и «кто же, если не КМ?!»:

🟡 Постинг в соцсетях
➡️ это к SMM

🟡 Дизайн креативов для постов
➡️ это к дизайнерам

🟡 Продажи / общение с лидами
➡️ это к продажам

🟡 Написание текстов для постов / статей
➡️ это к копирайтерам

🟡 Сопровождение / решение проблем клиентов (если в вашем случае клиент ≠ участник)
➡️ это к поддержке (саппорту) или клиентским менеджерам

🟡 Модерация чатов
➡️ это к чат-боту

🟡 Адаптация контента для разных платформ
➡️ это к контент-менеджерам

🟡 Коллаборации с блогерами и инфлюенсерами / подготовка пресс-релизов
➡️ это к PR или маркетингу

🟡 Ответы на комментарии в соц. сетях
➡️ это к ORM (online reputation management)

Да, фунционал КМа может включать в себя и задачи, что были перечислены выше, но они должны занимать не более 20% основного рабочего времени. Комьюнити-менеджер — это координатор и опора вашего сообщества.

Какие обязанности являются типичными для роли комьюнити-менеджера?

✔️управление жизнью сообщества: модерация и поддержка обсуждений, управление коммуникацией, частное решение вопросов участников и лидеров;
✔️ организация и управление рутиной сообщества — контент-стратегия, мероприятия;
✔️ развитие и мотивация лидеров и активных участников;
✔️ онбординг и оффбординг участников сообщества;
✔️ сбор и анализ обратной связи, анализ данных и отчетность;
✔️ стратегическое планирование развития сообщества, создание и поддержание бренда в связке с другими отделами.

Делитесь, какие еще формулировки обязанностей КМов вы встречали в описании вакансий? Возможно, мы что-то упустили и найдутся даже скрины 🤪🤝

#исследуем_комьюнити