Как помочь человеку принять вашу обратную связь?
«Он тупо меня не слышит»
Признавайтесь, кто пришел на ум?)
Конечно, есть такие люди, до которых вы попросту не сможете достучаться. В любом случае, ваша задача в коммуникации — открыть себе максимальное количество дверей возможностей.
Вот 3 принципа, которые помогут минимизировать сопротивление собеседника в ответ на обратную связь:
1️⃣ Четко и без оценок обозначайте факт, на который даете фидбэк
Ключевая ошибка, которая вызывает негатив — это оценочные суждения:
«Тебе все равно на проект»
«Ты вечно опаздываешь»
«Ты говоришь со мной грубым тоном»
Каждый по-разному понимает грубый тон и необходимое вовлечение в проект, поэтому с такими утверждениями хочется поспорить.
Чтобы с вашей связью не спорили, проговаривайте ровно то, что произошло, или дословно повторяйте фразу собеседника.
2️⃣ Делитесь своим контекстом
Чтобы человек осознал важность изменений, говорите о своих потребностях:
«У меня больше 5 встреч в день, поэтому мне важно планировать их заранее»
«Я хочу, чтобы мы прозрачно проговорили все риски»
«Мне важно доверие к моей команде»
Также можно делиться своим контекстом через я-эмоции и я-ощущения:
«Я злюсь, когда…»
«Меня беспокоит, что…»
«Появляется ощущение, что ты не доверяешь…»
Такая обратная связь не звучит обвинительно и вызывает меньше желания защититься. Вы делитесь своей картиной мира, чтобы сделать взаимодействие с человеком комфортнее и продуктивнее.
💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!
«Он тупо меня не слышит»
Конечно, есть такие люди, до которых вы попросту не сможете достучаться. В любом случае, ваша задача в коммуникации — открыть себе максимальное количество дверей возможностей.
Вот 3 принципа, которые помогут минимизировать сопротивление собеседника в ответ на обратную связь:
1️⃣ Четко и без оценок обозначайте факт, на который даете фидбэк
Ключевая ошибка, которая вызывает негатив — это оценочные суждения:
«Тебе все равно на проект»
«Ты вечно опаздываешь»
«Ты говоришь со мной грубым тоном»
Каждый по-разному понимает грубый тон и необходимое вовлечение в проект, поэтому с такими утверждениями хочется поспорить.
Чтобы с вашей связью не спорили, проговаривайте ровно то, что произошло, или дословно повторяйте фразу собеседника.
2️⃣ Делитесь своим контекстом
Чтобы человек осознал важность изменений, говорите о своих потребностях:
«У меня больше 5 встреч в день, поэтому мне важно планировать их заранее»
«Я хочу, чтобы мы прозрачно проговорили все риски»
«Мне важно доверие к моей команде»
Также можно делиться своим контекстом через я-эмоции и я-ощущения:
«Я злюсь, когда…»
«Меня беспокоит, что…»
«Появляется ощущение, что ты не доверяешь…»
Такая обратная связь не звучит обвинительно и вызывает меньше желания защититься. Вы делитесь своей картиной мира, чтобы сделать взаимодействие с человеком комфортнее и продуктивнее.
💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!
🔥9❤3✍1
Можно ли говорить подчиненным: «Я не знаю, что будет дальше»?
Конец этого года предвещает начало очень турбулентного времени. И у руководителей абсолютно логично появляются вопросы: а что делать, если я сам не понимаю, что дальше? если я сам только предполагаю, как достигнуть этих несчастных KPI, но гарантировать ничего не могу? если я сам не могу спрогнозировать, как кризис скажется на команде?
Можно ли честно говорить об этом людям?
🗣 Наш тренер Мария Лагоша разбирает риски и возможности такого признания.
Риски
1️⃣ Ослабление лидерской позиции
Часть сотрудников воспринимает руководителя как железную опору. Для них признание неопределенности может быть сигналом нестабильности.
2️⃣ Усиление тревоги в команде
Если люди и так перегружены, сообщение о том, что вы сами не понимаете ситуацию, может добить их мотивацию.
3️⃣ Возможность манипуляций
Вашу неуверенность могут использовать как слабое место, чтобы надавить или скинуть ответственность.
Возможности
1️⃣ Повышение доверия
Люди в любом случае замечают отсутствие ясности. Если руководитель делает вид, что все под контролем, хотя команда видит обратное, это серьезно подрывает доверие. Честные разговоры наоборот показывают вашу лояльность и адекватность.
2️⃣ Совместное решение проблем
Если команда прозрачно видит ситуацию, вы можете вместе обсуждать проблемы и возможные решения, а не удерживать всех в догадках.
3️⃣ Укрепление авторитета
Даже в неопределенности можно давать людям опору, если прозрачно коммуницировать информацию от руководства и свои решения.
Это точно пойдет на пользу, если у вас есть хотя бы краткосрочный план действий, а в команде — доверие.
Молчание может нагнетать тревогу и подрывать отношения, но если вы ощущаете себя слишком беспомощно, то лучше отложить этот диалог, пока вы сами не найдете хоть какую-то опору.
💬 А как вы относитесь к такой откровенности от руководителя? Поделитесь мнением в комментариях, нам будет очень интересно почитать!
Конец этого года предвещает начало очень турбулентного времени. И у руководителей абсолютно логично появляются вопросы: а что делать, если я сам не понимаю, что дальше? если я сам только предполагаю, как достигнуть этих несчастных KPI, но гарантировать ничего не могу? если я сам не могу спрогнозировать, как кризис скажется на команде?
Можно ли честно говорить об этом людям?
🗣 Наш тренер Мария Лагоша разбирает риски и возможности такого признания.
Риски
1️⃣ Ослабление лидерской позиции
Часть сотрудников воспринимает руководителя как железную опору. Для них признание неопределенности может быть сигналом нестабильности.
2️⃣ Усиление тревоги в команде
Если люди и так перегружены, сообщение о том, что вы сами не понимаете ситуацию, может добить их мотивацию.
3️⃣ Возможность манипуляций
Вашу неуверенность могут использовать как слабое место, чтобы надавить или скинуть ответственность.
Возможности
1️⃣ Повышение доверия
Люди в любом случае замечают отсутствие ясности. Если руководитель делает вид, что все под контролем, хотя команда видит обратное, это серьезно подрывает доверие. Честные разговоры наоборот показывают вашу лояльность и адекватность.
2️⃣ Совместное решение проблем
Если команда прозрачно видит ситуацию, вы можете вместе обсуждать проблемы и возможные решения, а не удерживать всех в догадках.
3️⃣ Укрепление авторитета
Даже в неопределенности можно давать людям опору, если прозрачно коммуницировать информацию от руководства и свои решения.
Это точно пойдет на пользу, если у вас есть хотя бы краткосрочный план действий, а в команде — доверие.
Молчание может нагнетать тревогу и подрывать отношения, но если вы ощущаете себя слишком беспомощно, то лучше отложить этот диалог, пока вы сами не найдете хоть какую-то опору.
💬 А как вы относитесь к такой откровенности от руководителя? Поделитесь мнением в комментариях, нам будет очень интересно почитать!
🔥14✍2
Как справляться с давлением руководства под конец года?
Декабрь всегда приносит дополнительное давление сверху, и отдельная работа — его вывозить.
📌 11 декабря в 20:00 (мск) мы проведем открытый вебинар, на котором расскажем:
▫️ Как работать с негативом со стороны руководства?
▫️ Как защищать свои интересы и не выглядеть конфликтным?
▫️ Как сохранять свой авторитет в сложных ситуациях?
Мы разберем прикладные техники по работе с эмоциями и манипуляциями, а также гибкую формулу обратной связи. Эти инструменты точно облегчат ваш декабрь!
Весь материал освоим на примере ваших кейсов ✊🏻
🗣️ Спикер — Михаил Ромашов, наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, автор книги «Эффективный конфликт», владелец продукта в SberCIB, ex-MARS.
Встречаемся в Zoom, поэтому вы сможете задать Михаилу любые вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
Декабрь всегда приносит дополнительное давление сверху, и отдельная работа — его вывозить.
📌 11 декабря в 20:00 (мск) мы проведем открытый вебинар, на котором расскажем:
▫️ Как работать с негативом со стороны руководства?
▫️ Как защищать свои интересы и не выглядеть конфликтным?
▫️ Как сохранять свой авторитет в сложных ситуациях?
Мы разберем прикладные техники по работе с эмоциями и манипуляциями, а также гибкую формулу обратной связи. Эти инструменты точно облегчат ваш декабрь!
Весь материал освоим на примере ваших кейсов ✊🏻
🗣️ Спикер — Михаил Ромашов, наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, автор книги «Эффективный конфликт», владелец продукта в SberCIB, ex-MARS.
Встречаемся в Zoom, поэтому вы сможете задать Михаилу любые вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
🔥7❤4
Что не поможет справиться с давлением руководства?
🗣 Рассказывает ведущий тренер школы Анна Мигунова.
Под конец этого года мы постоянно слышим от учеников и зрителей конференций: руководство сильно давит. Да, друзья, и это не собирается меняться, ведь чем сложнее бизнесу, тем больше от вас будут пытаться получить за меньшие деньги.
Подумайте, какую стратегию выбираете вы?
1️⃣ Игнорирование давления
Руководитель уже почти кричит, а вы стараетесь быть сдержанным и не обращаете внимания на агрессию.
Не думайте, что это помогает, потому что вы показываете себя рациональным и лояльным. Когда нет противодействия давлению, оно нормализуется в отношениях и только усиливается в будущем.
2️⃣ Ответная агрессия
Вы хотите встать в равную позицию и начинаете разговаривать жестко.
Но когда вы агрессируете в ответ на давление, вы даете человеку идеальную возможность, чтобы впасть в жертву.
Так сценарий манипулятора может продолжаться бесконечно: оправдываетесь — давление усиливается, агрессируете — вас выставляют виноватым.
3️⃣ Разрыв отношений
Можно подумать: раз человек давит, то он плохой. Зачем с таким работать? Лучше сохранить нервы и уйти!
Но сейчас тяжело и на рынке труда, и в бизнесе. Руководители могут давить, потому что им самим очень непросто. Менять работодателей и партнеров нелегко, выгоднее научиться работать с разными людьми и защищать свои интересы.
⏳ Уже завтра мы проведем бесплатный вебинар о работе с давлением руководства. Приходите, чтобы узнать, как эффективно отстаивать себя и свою команду.
Запускайте бота, чтобы получить ссылку на Zoom.
🗣 Рассказывает ведущий тренер школы Анна Мигунова.
Под конец этого года мы постоянно слышим от учеников и зрителей конференций: руководство сильно давит. Да, друзья, и это не собирается меняться, ведь чем сложнее бизнесу, тем больше от вас будут пытаться получить за меньшие деньги.
Подумайте, какую стратегию выбираете вы?
1️⃣ Игнорирование давления
Руководитель уже почти кричит, а вы стараетесь быть сдержанным и не обращаете внимания на агрессию.
Не думайте, что это помогает, потому что вы показываете себя рациональным и лояльным. Когда нет противодействия давлению, оно нормализуется в отношениях и только усиливается в будущем.
2️⃣ Ответная агрессия
Вы хотите встать в равную позицию и начинаете разговаривать жестко.
Но когда вы агрессируете в ответ на давление, вы даете человеку идеальную возможность, чтобы впасть в жертву.
Так сценарий манипулятора может продолжаться бесконечно: оправдываетесь — давление усиливается, агрессируете — вас выставляют виноватым.
3️⃣ Разрыв отношений
Можно подумать: раз человек давит, то он плохой. Зачем с таким работать? Лучше сохранить нервы и уйти!
Но сейчас тяжело и на рынке труда, и в бизнесе. Руководители могут давить, потому что им самим очень непросто. Менять работодателей и партнеров нелегко, выгоднее научиться работать с разными людьми и защищать свои интересы.
⏳ Уже завтра мы проведем бесплатный вебинар о работе с давлением руководства. Приходите, чтобы узнать, как эффективно отстаивать себя и свою команду.
Запускайте бота, чтобы получить ссылку на Zoom.
❤13🔥4✍3
Где смотреть записи наших вебинаров?
Мы не жадные на полезный контент и проводим много бесплатных мероприятий в поддержку курса «Осознанные коммуникации». Эти занятия точечно решают ваши проблемы и помогают нам рассказывать про методологию школы ✊🏻
Все записи мы выкладываем в канал предзаписи на обучение. Там же мы подробно знакомим вас с деталями курса. Подписывайтесь!
Мы не жадные на полезный контент и проводим много бесплатных мероприятий в поддержку курса «Осознанные коммуникации». Эти занятия точечно решают ваши проблемы и помогают нам рассказывать про методологию школы ✊🏻
Все записи мы выкладываем в канал предзаписи на обучение. Там же мы подробно знакомим вас с деталями курса. Подписывайтесь!
🔥4❤3✍2
Почему вам стоит быть «неудобным» сотрудником?
Неудобный сотрудник — это тот, кто не подстраивается под любые просьбы автоматом, а защищает свои интересы. Так мы и предлагаем вам себя вести :)
Дело не только в вашем комфорте. На самом деле, именно такие сотрудники выгодны компаниям.
Неудобных сотрудников продвигают в первую очередь, потому что:
1️⃣ Они умеют отстаивать не только себя, но и компанию/команду
Если человек защищает свои интересы перед начальником, значит, он сможет защитить и интересы компании перед сложным клиентом. Таким сотрудникам безопасно доверять ответственность.
2️⃣ Они приносят проблемы вовремя
Неудобный сотрудник сразу и честно говорит о проблемах, вместо того, чтобы молча выгореть и внезапно уволиться. Это позволяет руководителю управлять рисками.
3️⃣ С ними можно строить прогнозируемые отношения
Неудобные сотрудники готовы дольше работать в компании, потому что создают условия, которые их устраивают. Именно они делают бизнес устойчивым.
👉🏻 В четверг мы провели бесплатный вебинар о том, как работать с давлением руководства. Переходите в канал предзаписи на курс, чтобы посмотреть запись и стать чуть более неудобным.
Неудобный сотрудник — это тот, кто не подстраивается под любые просьбы автоматом, а защищает свои интересы. Так мы и предлагаем вам себя вести :)
Дело не только в вашем комфорте. На самом деле, именно такие сотрудники выгодны компаниям.
Неудобных сотрудников продвигают в первую очередь, потому что:
1️⃣ Они умеют отстаивать не только себя, но и компанию/команду
Если человек защищает свои интересы перед начальником, значит, он сможет защитить и интересы компании перед сложным клиентом. Таким сотрудникам безопасно доверять ответственность.
2️⃣ Они приносят проблемы вовремя
Неудобный сотрудник сразу и честно говорит о проблемах, вместо того, чтобы молча выгореть и внезапно уволиться. Это позволяет руководителю управлять рисками.
3️⃣ С ними можно строить прогнозируемые отношения
Неудобные сотрудники готовы дольше работать в компании, потому что создают условия, которые их устраивают. Именно они делают бизнес устойчивым.
👉🏻 В четверг мы провели бесплатный вебинар о том, как работать с давлением руководства. Переходите в канал предзаписи на курс, чтобы посмотреть запись и стать чуть более неудобным.
🔥22❤12
Мы к вам с идеей для новогоднего подарка 🎁
Если ваш близкий или коллега:
▫️ получил новую должность, сменил компанию или находится в поиске работы
▫️ хочет расти по карьерной лестнице
▫️ жалуется на сложности в рабочих конфликтах/переговорах
▫️ интересуется психологией, стремится узнавать себя и развиваться
Тогда тестирование коммуникации в нашей школе точно будет полезным подарком 🤍
Это персональная онлайн-встреча с тренером Soft Skills Lab, на которой человек будет конфликтовать и договариваться, а наш эксперт оценит его коммуникацию с разных сторон и подготовит 3-х страничный отчет о навыках.
В отчете будут:
▫️ оценки по 5 сферам компетенций и 37 поднавыкам
▫️ графики влияния навыков на отношения с руководством, клиентами, подчиненными, инвесторами и стейкхолдерами
▫️ персональные рекомендации по развитию
Такой отчет сильно поможет в развитии коммуникации и, соответственно, карьеры. А еще его можно использовать в переговорах с работодателями: повышение, трудоустройство, оплата обучения за счет компании.
И, конечно, мы задизайнили красивые сертификаты ✨
Стоимость сессии — всего 3990 рублей.
👉🏻 Напишите нам в личку @SoftSkills_Lab, чтобы оплатить тестирование в подарок!
Если ваш близкий или коллега:
▫️ получил новую должность, сменил компанию или находится в поиске работы
▫️ хочет расти по карьерной лестнице
▫️ жалуется на сложности в рабочих конфликтах/переговорах
▫️ интересуется психологией, стремится узнавать себя и развиваться
Тогда тестирование коммуникации в нашей школе точно будет полезным подарком 🤍
Это персональная онлайн-встреча с тренером Soft Skills Lab, на которой человек будет конфликтовать и договариваться, а наш эксперт оценит его коммуникацию с разных сторон и подготовит 3-х страничный отчет о навыках.
В отчете будут:
▫️ оценки по 5 сферам компетенций и 37 поднавыкам
▫️ графики влияния навыков на отношения с руководством, клиентами, подчиненными, инвесторами и стейкхолдерами
▫️ персональные рекомендации по развитию
Такой отчет сильно поможет в развитии коммуникации и, соответственно, карьеры. А еще его можно использовать в переговорах с работодателями: повышение, трудоустройство, оплата обучения за счет компании.
И, конечно, мы задизайнили красивые сертификаты ✨
Стоимость сессии — всего 3990 рублей.
👉🏻 Напишите нам в личку @SoftSkills_Lab, чтобы оплатить тестирование в подарок!
❤3🔥3🎉2
Друзья, под Новый год хотим поделиться нашим новым проектом — «Неудобный ребенок». Мы создали его для родителей, которые хотят дать своим детям хорошую базу коммуникации 🤍
И уже 23 декабря в 19:00 (мск) мы проведем для вас первый вебинар!
Тема: «Как выстраивать границы с ребенком для его счастливого будущего и нашего спокойного настоящего?»
На встрече разберем, как воспитывать ребенка, не теряя с ним близости:
▫️ Как говорить «нет», не теряя любви ребенка?
▫️ Где граница между желаниями ребенка и потребностями родителя?
▫️ Как говорить о своих границах с ребенком?
▫️ Почему четкие границы очень важны и полезны для ребенка?
👉🏻 Запустите бота, чтобы зарегистрироваться! Мы пришлем в него ссылку на встречу.
И уже 23 декабря в 19:00 (мск) мы проведем для вас первый вебинар!
Тема: «Как выстраивать границы с ребенком для его счастливого будущего и нашего спокойного настоящего?»
На встрече разберем, как воспитывать ребенка, не теряя с ним близости:
▫️ Как говорить «нет», не теряя любви ребенка?
▫️ Где граница между желаниями ребенка и потребностями родителя?
▫️ Как говорить о своих границах с ребенком?
▫️ Почему четкие границы очень важны и полезны для ребенка?
👉🏻 Запустите бота, чтобы зарегистрироваться! Мы пришлем в него ссылку на встречу.
❤5🔥3
Как реанимировать демотивированную команду?
🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Мария Лагоша.
1️⃣ Оценить состояние команды и поставить реалистичные цели
Даже изначально замотивированная команда будет фрустрироваться, если цели будут казаться нереалистичными. Поэтому первый шаг — провести обсуждение, чтобы трезво оценить настрой людей.
Без этого пункта реанимировать команду будет невозможно. А чтобы восстанавливать мотивацию быстрее, также будет полезно:
2️⃣ Работать с эмоциями людей
Когда команда находится в кризисной точке, становится гораздо больше напряжения. Важно помогать своей команде с ним справляться.
📌 Когда вы называете эмоции человека, это помогает ему лучше осознать свое состояние и успокоиться:
«Тоже сильно устал?»
3️⃣ Проговаривать все неудобные темы
В периоды низкой мотивации особенно важно поддерживать прозрачность коммуникации, это минимизирует количество конфликтов.
Показывайте свою открытость, давая людям право на отказ/границы/эмоции. Например:
«Если тебя раздражает сложившаяся ситуация, давай поговорим о том, что происходит»
Чем эмпатичнее мы в коммуникации, тем выше доверие в команде, а значит — легче переживать кризисный период.
💬 Поделитесь, в каком состоянии закрываете этот год? Чувствуете демотивацию людей?
🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Мария Лагоша.
1️⃣ Оценить состояние команды и поставить реалистичные цели
Даже изначально замотивированная команда будет фрустрироваться, если цели будут казаться нереалистичными. Поэтому первый шаг — провести обсуждение, чтобы трезво оценить настрой людей.
Без этого пункта реанимировать команду будет невозможно. А чтобы восстанавливать мотивацию быстрее, также будет полезно:
2️⃣ Работать с эмоциями людей
Когда команда находится в кризисной точке, становится гораздо больше напряжения. Важно помогать своей команде с ним справляться.
📌 Когда вы называете эмоции человека, это помогает ему лучше осознать свое состояние и успокоиться:
«Тоже сильно устал?»
3️⃣ Проговаривать все неудобные темы
В периоды низкой мотивации особенно важно поддерживать прозрачность коммуникации, это минимизирует количество конфликтов.
Показывайте свою открытость, давая людям право на отказ/границы/эмоции. Например:
«Если тебя раздражает сложившаяся ситуация, давай поговорим о том, что происходит»
Чем эмпатичнее мы в коммуникации, тем выше доверие в команде, а значит — легче переживать кризисный период.
💬 Поделитесь, в каком состоянии закрываете этот год? Чувствуете демотивацию людей?
✍8❤5🔥1
До повышения стоимости курса меньше недели 💥
Друзья, кто давно откладывал решение, сейчас самый выгодный момент, чтобы присоединиться к «Осознанным коммуникациям».
С 1 января мы повышаем стоимость программы. Кроме того, до конца декабря действует промокод EARLY_BIRDS, который дает скидку 15% от текущей стоимости курса!
👉🏻 Не оттягивайте регистрацию, переходите на сайт и занимайте место сейчас.
Друзья, кто давно откладывал решение, сейчас самый выгодный момент, чтобы присоединиться к «Осознанным коммуникациям».
С 1 января мы повышаем стоимость программы. Кроме того, до конца декабря действует промокод EARLY_BIRDS, который дает скидку 15% от текущей стоимости курса!
👉🏻 Не оттягивайте регистрацию, переходите на сайт и занимайте место сейчас.
🔥3❤2