📝 Больше примеров, как давать обратную связь, уже у нас в блоге

Собрали для вас несколько приёмов, как правильно и этично давать фидбек: техника бутерброда, сторителлинг, BOFF и SOR. Разумеется, мы привели примеры и поделились самыми популярными сценариями!

🔗 Ссылка на блог — https://bit.ly/3aOR0vG
⌛️ Время чтения — 6 мин

Как ускорить поддержку и сохранить силы на дружелюбную беседу с клиентом?

Поможет незаменимый инструмент оператора – хелпдеск👍 Программа автоматизирует множество действий по обработке заявок, а значит, проблема клиента решится проще и быстрее.

Команда HappyDesk рассказывает, как все устроено, на примере своей системы:

Все обращения в одном интерфейсе
Кому-то легче написать в чат на сайте, а другому — позвонить. Чем больше каналов связи охватывает ваша поддержка, тем лучше. Клиенты HappyDesk получают обращения из WhatsApp, Telegram, email, по телефону, из чата на сайте и клиентского портала. Операторы видят заявки в личном кабинете, отвечают на них, а клиенты получают сообщения там же, где писали свои.

Триггеры: роботы-помощники
Задайте свои сценарии автоматической обработки обращений. Можете указать, чтобы заявки со статусом «возврат товара» назначались на оператора Олега. Алгоритмы HappyDesk умеют распределять задачи в зависимости от загруженности сотрудников. Определите максимальное число заявок, с которыми будет работать оператор – так удастся избежать несправедливости и нарушения SLA.

Самообслуживание — для интровертов и самостоятельных
Инструменты self-service помогают компании снизить нагрузку на саппорт. Довольны и клиенты: зачем писать или звонить, если можно быстро помочь себе самому? В HappyDesk для этого есть база знаний, где компания может организовать собственную «вики». Частичный self-service предоставляет и удобный клиентский портал. Клиенты сами заводят тикеты, отслеживают их статусы и переписываются с поддержкой.

Команда HappyDesk с удовольствием расскажет, как автоматизация поможет вашей компании. У них также есть бесплатный период: тестируйте и пишите, если нужна помощь с настройкой – https://clck.ru/qCL2Z

Назовите менеджеру промокод HappySupprt10, чтобы получить скидку 10% на первую оплату ✨

#реклама

🔥 Набор участников на курс «Как написать чат-руководство» в самом разгаре

Чат-руководство — это книга с подробным описанием, как команде поддержки клиентов относиться к себе, своей работе и решать клиентские проблемы.

Грядущий поток начинает обучение уже 5 июля!

Подробности о курсе: bit.ly/3xrtMn6

🤓 Supprt.Science + WTF service: 8 глупых вопросов о дизайн-мышлении

Поддержка, как никто другой в компании, хорошо чувствует и понимает боли пользователей. И это умение может пригодиться для того, чтобы не просто решить локальную проблему конкретного пользователя, а подумать над решением, полезным для всех.

Помочь структурировать такую работу и применить творческий потенциал на максимум может дизайн-мышление.

Вместе с Ильей Чадиным, экспертом по дизайн-мышлению, руководителем агенства и академии дизайн мышления, автором канала WTF service рассказываем, что это такое и как внедрить в свою команду.

📝 Ссылка на статью: https://bit.ly/3tYjZEf
⏳ Время чтения: 7 минут

🌇Прекрасного понедельника!

Прошлую статью, которую мы публиковали в пятницу, мы также решили опубликовать в блоге Supprt.Science, для тех, кому привычнее читать нас в привычном интерфейсе ☺️

📝 Ссылка на статью: https://bit.ly/3NjXTCJ
⏳ Время чтения: всё еще 7 минут :)

📆 Календарь мероприятий на июль

А вот и наша традиционная подборка полезных событий. Ниже будет опрос, будем рады, если примете в нём участие 😌

🔗 Подробности и ссылки на регистрацию: supprt.school/calendar

30 июня, в 18:00 по мск
How to Align Support & Success for a Seamless Customer Experience
Бесплатно, онлайн, английский, будет запись

Узнаете, как объединить команды Customer Support и Success для бесперебойного обслуживания клиентов

30 июня, в 19:00 по мск
Прямой эфир о цифровом этикете
Бесплатно, онлайн, русский, будет запись

Эксперты корректорского бюро «Ёлки-палки» расскажут о цифровом этикете, как отстаивать цифровые границы

1 июля, в 10:00 по мск
Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Платно, онлайн, русский

Узнайте, как усовершенствовать работу колл-центра вместе с лучшими отечественными и международными компаниями

12 июля, в 11:00 по мск
Вебинар «Как организовать работу оператора, чтобы у клиента оставались приятные впечатления?»
Бесплатно, онлайн, русский, будет запись

Расскажут, как организовать работу контакт-центра для улучшения коммуникации с клиентами и продуктивности агентов

20 июля, в 18:00 по мск
CX for Growth: Localize your customer support experience
Бесплатно, онлайн, английский, будет запись

Эксперты локализации поддержки клиентов раскроют секреты, как добиться успеха на мировых рынках