📈 Тренды Zendesk 2022
Мы исследовали отчёт Zendesk и выяснили, что одним из приоритетов компаний в этом году станет обучение сотрудников поддержки.
Также мы разобрались, каких улучшений ждут клиенты от клиентского сервиса.
Подробнее, как обычно, в наших карточках!
#теория
Мы исследовали отчёт Zendesk и выяснили, что одним из приоритетов компаний в этом году станет обучение сотрудников поддержки.
Также мы разобрались, каких улучшений ждут клиенты от клиентского сервиса.
Подробнее, как обычно, в наших карточках!
#теория
❤11🔥8🤩2👍1
🤓 Supprt.Science + WTF service: 8 глупых вопросов о дизайн-мышлении
Поддержка, как никто другой в компании, хорошо чувствует и понимает боли пользователей. И это умение может пригодиться для того, чтобы не просто решить локальную проблему конкретного пользователя, а подумать над решением, полезным для всех.
Помочь структурировать такую работу и применить творческий потенциал на максимум может дизайн-мышление.
Вместе с Ильей Чадиным, экспертом по дизайн-мышлению, руководителем агенства и академии дизайн мышления, автором канала WTF service рассказываем, что это такое и как внедрить в свою команду.
📝 Ссылка на статью: https://bit.ly/3tYjZEf
⏳ Время чтения: 7 минут
Поддержка, как никто другой в компании, хорошо чувствует и понимает боли пользователей. И это умение может пригодиться для того, чтобы не просто решить локальную проблему конкретного пользователя, а подумать над решением, полезным для всех.
Помочь структурировать такую работу и применить творческий потенциал на максимум может дизайн-мышление.
Вместе с Ильей Чадиным, экспертом по дизайн-мышлению, руководителем агенства и академии дизайн мышления, автором канала WTF service рассказываем, что это такое и как внедрить в свою команду.
📝 Ссылка на статью: https://bit.ly/3tYjZEf
⏳ Время чтения: 7 минут
👍7🔥7❤3
🌇Прекрасного понедельника!
Прошлую статью, которую мы публиковали в пятницу, мы также решили опубликовать в блоге Supprt.Science, для тех, кому привычнее читать нас в привычном интерфейсе ☺️
📝 Ссылка на статью: https://bit.ly/3NjXTCJ
⏳ Время чтения: всё еще 7 минут :)
Прошлую статью, которую мы публиковали в пятницу, мы также решили опубликовать в блоге Supprt.Science, для тех, кому привычнее читать нас в привычном интерфейсе ☺️
📝 Ссылка на статью: https://bit.ly/3NjXTCJ
⏳ Время чтения: всё еще 7 минут :)
❤7🔥3🤔1
📆 Календарь мероприятий на июль
А вот и наша традиционная подборка полезных событий. Ниже будет опрос, будем рады, если примете в нём участие 😌
🔗 Подробности и ссылки на регистрацию: supprt.school/calendar
30 июня, в 18:00 по мск
How to Align Support & Success for a Seamless Customer Experience
Бесплатно, онлайн, английский, будет запись
Узнаете, как объединить команды Customer Support и Success для бесперебойного обслуживания клиентов
30 июня, в 19:00 по мск
Прямой эфир о цифровом этикете
Бесплатно, онлайн, русский, будет запись
Эксперты корректорского бюро «Ёлки-палки» расскажут о цифровом этикете, как отстаивать цифровые границы
1 июля, в 10:00 по мск
Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Платно, онлайн, русский
Узнайте, как усовершенствовать работу колл-центра вместе с лучшими отечественными и международными компаниями
12 июля, в 11:00 по мск
Вебинар «Как организовать работу оператора, чтобы у клиента оставались приятные впечатления?»
Бесплатно, онлайн, русский, будет запись
Расскажут, как организовать работу контакт-центра для улучшения коммуникации с клиентами и продуктивности агентов
20 июля, в 18:00 по мск
CX for Growth: Localize your customer support experience
Бесплатно, онлайн, английский, будет запись
Эксперты локализации поддержки клиентов раскроют секреты, как добиться успеха на мировых рынках
А вот и наша традиционная подборка полезных событий. Ниже будет опрос, будем рады, если примете в нём участие 😌
🔗 Подробности и ссылки на регистрацию: supprt.school/calendar
30 июня, в 18:00 по мск
How to Align Support & Success for a Seamless Customer Experience
Бесплатно, онлайн, английский, будет запись
Узнаете, как объединить команды Customer Support и Success для бесперебойного обслуживания клиентов
30 июня, в 19:00 по мск
Прямой эфир о цифровом этикете
Бесплатно, онлайн, русский, будет запись
Эксперты корректорского бюро «Ёлки-палки» расскажут о цифровом этикете, как отстаивать цифровые границы
1 июля, в 10:00 по мск
Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Платно, онлайн, русский
Узнайте, как усовершенствовать работу колл-центра вместе с лучшими отечественными и международными компаниями
12 июля, в 11:00 по мск
Вебинар «Как организовать работу оператора, чтобы у клиента оставались приятные впечатления?»
Бесплатно, онлайн, русский, будет запись
Расскажут, как организовать работу контакт-центра для улучшения коммуникации с клиентами и продуктивности агентов
20 июля, в 18:00 по мск
CX for Growth: Localize your customer support experience
Бесплатно, онлайн, английский, будет запись
Эксперты локализации поддержки клиентов раскроют секреты, как добиться успеха на мировых рынках
🔥6❤4👍3👏1
Пользуетесь ли вы календарём мероприятий от Supprt.Science? (пример календаря постом выше)
Anonymous Poll
12%
Да, хожу на многие мероприятия и на русском, и на английском
22%
Посещаю только русскоязычные мероприятия
2%
Посещаю только англоязычные мероприятия
59%
Не пользуюсь календарём
5%
Другое (напишу в комментариях под опросом)
👍7
❤️ База знаний, собранная с любовью, специально для вас и вашего бизнеса
Привет! На связи Даша, Head of Science в Supprt.Science 🤓 Мы получили множество положительных отзывов о нашей Базе знаний, поэтому сделали из неё целую библиотеку
Теперь в ней более 45 статей, и мы не планируем останавливаться 💪🏻 Смотрите в карточках, какие темы доступны уже сейчас.
Как получить доступ?
Пишите @supprtguys, какой тариф вам подходит — ежемесячный за 499 ₽ или ежегодный за 4500. Мы сформируем ссылку для оплаты картой или выставим счет для оплаты по реквизитам ❤️
Привет! На связи Даша, Head of Science в Supprt.Science 🤓 Мы получили множество положительных отзывов о нашей Базе знаний, поэтому сделали из неё целую библиотеку
Теперь в ней более 45 статей, и мы не планируем останавливаться 💪🏻 Смотрите в карточках, какие темы доступны уже сейчас.
Как получить доступ?
Пишите @supprtguys, какой тариф вам подходит — ежемесячный за 499 ₽ или ежегодный за 4500. Мы сформируем ссылку для оплаты картой или выставим счет для оплаты по реквизитам ❤️
❤14🔥4👍1
😱Уже завтра старт нового потока курса «Как написать чат-руководство»
В наших карточках мы рассказали, для кого нужно чат-руководство и какие результаты курс принесёт вашей команде поддержки. Ещё не поздно записаться ;)
Завтра утром мы также анонсируем открытый первый урок по Чат-руководству для всех желающих, который пройдёт 5 июля в 13:00 по мск.
✍🏻 Подать заявку на курс или задать вопрос: @supprtguys
📖 Подробная программа курса: https://bit.ly/3y9vav5
❓Узнать больше: https://supprt.school/handbook
В наших карточках мы рассказали, для кого нужно чат-руководство и какие результаты курс принесёт вашей команде поддержки. Ещё не поздно записаться ;)
Завтра утром мы также анонсируем открытый первый урок по Чат-руководству для всех желающих, который пройдёт 5 июля в 13:00 по мск.
✍🏻 Подать заявку на курс или задать вопрос: @supprtguys
📖 Подробная программа курса: https://bit.ly/3y9vav5
❓Узнать больше: https://supprt.school/handbook
❤9👍1