🌑 Темные стороны Supprt.Science

Supprt.Science сейчас — это команда из 11 человек с разным опытом, навыками и интересами — в общем-то, живой организм со своими сильными и слабыми местами. Сегодня мы решили немного открыться и рассказать о собственных уязвимостях — фейлах, страхах, раздражителях, а также о том, что поддерживает в работе и не дает уязвимостям нас сломать.

Даша, Head of Science

— Что раздражает в работе?
Д: Больше всего раздражают административные задачи — составить договор, проконтролировать подписание бумаг и полутехнические штуки — например, в ближайшие пару недель нужно перенести сайт с одного домена на другой, и с какой стороны к этому подступиться — понятия не имею.

— Самый большой фейл в работе?
Д: Тут немного сложнее. У меня строгий внутренний критик, благодаря которому, до каких-то жутких фейлов в работе не доходит. Наверное, самым тяжелым был момент, когда я взялась вести 3 проекта одновременно, причем один из них был абсолютно для меня новым — конструирование админки для саппорта. К этому добавились домашние трудности и 24 часов в сутках перестало хватать, пришлось делегировать. Это ощущалось как фейл — не рассчитала силы и подвела команду.

— Самый навязчивый страх в работе?
Д: У тревожных людей их много 😁 Самый неприятный — синдром самозванца, боязнь потерять доверие аудитории. Мы тут вроде себя экспертами называем, но что если мы ошибаемся? 😊

— Что тебя поддерживает?
Д: Отзывы партнеров, клиентов — это очень греет, дает ощущение, что мы делаем полезное дело. Когда встречаешься с бывшим клиентом спустя время, а он рассказывает, что чат-руководство живет, а люди, которых мы помогали найти в команду, работают и вообще благодарит и рассказывает, что все круто, — понимаешь, вот же оно, вот зачем я так упарывался :)

Ася, Директор Supprt.School

— Что раздражает в работе?
А: Что нельзя просто придумать хорошую идею, нужно потратить много сил и времени, чтобы её воплотить. И сам себя иногда тормозишь из-за большого количества проектов, задач и людей, с которыми нужно общаться. Несобранность собственная иногда раздражает, когда весь день что-то делал, а по-хорошему в итоге не продвинулся.

— Самый большой фейл в работе?
А: Когда взялась за задачку с юридической составляющей, и была уверена, что справлюсь, а в итоге компетенций и чутья не хватило, чтобы с первого раза оформить всё верно. И процесс затянулся надолго + требует теперь ещё денежных вложений. А могла бы сразу заплатить юристу и избежать этих проблем.

— Самый навязчивый страх в работе?
А: Страх не увидеть результат или не получить высокую оценку и успех после большого количества кропотливой работы. Страх потратить время и силы на то, что не работает.

— Что тебя поддерживает?
А: Команда, как бы банально это ни звучало: ощущение, что я работаю с людьми, которые знают что и зачем, понимают куда идут и умеют отличать то, во что стоит вкладываться от того, во что не стоит. И клиенты, которые достигают результатов, делятся восторгами и успехами — это очень заряжает!
______________

Как вам такая рубрика? Интересно узнать о тёмных сторонах и других сотрудников Supprt.Science? Поделитесь в комментариях ⬇️

📝 Заметки из книг о бизнесе и не только

Встречайте новую рубрику! (Подсмотрели у Юли, нам очень понравилось, и тут вспомнили, что у нас и самих не один блокнот исписан интересными цитатами.)

В этот раз поделимся заметками из «Дело не в кофе» Говарда Бехара. Кстати, советуем к прочтению: книга помогает понять, что можно соединить профессионала и приятного человека, что риск и промах — это неотъемлемая часть развития, но, к слову, не самая страшная. Читается легко, а внутри не только истории побед, но и страхи, печали и отчаяние на трудном пути.

Наши заметки:

• Когда компания сосредоточена на так называемом «цикле производительности», на определении желаемых результатов и шагов по их достижению, а «культурный цикл» развития сотрудников остается на втором плане, человеческий фактор превращается в помеху. Лидеры — и великие, и обыкновенные — должны понимать, как значимы инвестиции в культуру людей, выявлять лучшее в себе и партнерах, достигать целей, к которым стремятся все.

• Лидерам платят за то, что они знают как надо, в том числе и тогда, когда они этого не знают.

• Мне нравится думать о предприятии как о группе добровольцев, сдавших в аренду организации свою творческую энергию. Когда все мы — и рядовые сотрудники, и менеджеры, и высшее руководство — рассматриваем себя не как ресурс, нам открывается окружающее нас изобилие знаний и талантов.

А вы читали эту книгу? Поделитесь впечатлениями в комментариях 💭

____________
Школа
Для сотрудников поддержки
Для команд поддержки

Услуги
Аудит поддержки
Получить доступ к Базе Знаний

📆 Дайджест

Каждый месяц мы будем собирать для вас топ самых интересных публикаций от Supprt.Science и новости.

Интересные посты:

🌚 Темные стороны людей из команды Supprt.Science
🎞 Что посмотреть саппорту после работы?
🔵 Новая рубрика: пятничные кружочки про классные примеры сервиса

Лонгрид месяца:
📝 Проблемные клиенты: как быть, если пользователь не идет на контакт?

А в Школе Саппорта скоро стартует новый поток курса «Как решать проблемы клиентов», который поможет саппортам прокачать свои soft-skills в общении с клиентами (ещё не поздно присоединиться). Тимлиды поддержки, обратите внимание: может быть именно наш мини-курс поможет вывести продажи на новый уровень 😉
________
Школа
Для сотрудников поддержки
Для команд поддержки

Услуги
Аудит поддержки
Получить доступ к Базе Знаний

👩🏻‍💻 Как найти саппорта мечты?

Вот бы организовать систему для HR-отдела, при которой поиск новых сотрудников стал бы ещё эффективнее 😍
Одно из неочевидных преимуществ чат-руководства — с его помощью можно не только организовать работу текущих сотрудников, но и найти тех самых новых саппортов, о которых мечтает ваша компания. Как — делимся в новой статье у нас в блоге.

🔗 Ссылка на блог — https://bit.ly/3bmnGNJ
⌛️ Время чтения — 5 мин

🧯Zigmund.Online, Юздеск и Пакт запустили спецпроект поддержки «Жги и не выгорай»

Шесть бесплатных онлайн-событий для менеджеров по работе с клиентами, маркетологов, пиарщиков, сейлзов и всех, кто работает с людьми.

Проект поможет участникам настроить баланс между работой и личной жизнью, справиться со стрессом и просто получать удовольствие от работы.

Расписание событий:

11 августа, 16:00 мск — Синдром супергероя: как распознать выгорание

16 августа, 16:00 мск — Как руководителю сохранить концентрацию в период выгорания

18 августа, 16:00 мск — Свой бизнес и общение с государством

23 августа, 16:00 мск — Как справляться с выгоранием: упражнения и рекомендации

25 августа, 16:00 мск — Как быть, если вы видите, что у коллег признаки выгорания

30 августа, 16:00 мск — Выгорание онлайн

Ссылка на страницу проекта и записи http://use.news/PhFa